Descripcin de Puesto

Nombre del puesto: Jefe De Reservaciones

Jefe directo: gerente general

Descripcin generales: El jefe de recepcin es la persona encargada de organizar,

dirigir y controlar el rea de recepcin, gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en
cuenta las reservas, entradas, salidas, facturacin y situaciones especiales (cambios,
overbooking, no shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de los que
dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, ms satisfaccin a
los trabajadores y la mxima ocupacin y produccin del hotel. El jefe de recepcin se
encarga bsicamente de hacer funcionar su rea en consonancia con la filosofa del
establecimiento hotelero para conseguir sus objetivos empresariales.

Descripcin especifica
Supervisa llenado correcto de formas impresas.
Supervisa que el sistema de cmputo de las reservaciones trabaje eficientemente.
Disea las formas impresas usadas.
Responsable directo de la entrada y salida de correspondencia de reservaciones.
Supervisa todos los procedimientos para entrada, cambio y cancelacin de
reservaciones.
Responsable del control de depsitos y reembolsos de reservaciones.
Controla los descuentos segn las polticas del hotel.
Autoriza extensiones de estancia en periodos de alta ocupacin
Responsable del envo de todos los reportes que enva el departamento.
Supervisa la elaboracin de grficas de ocupacin del hotel.
Elabora en unin del gerente de divisin cuartos, los pronsticos de ocupacin.
Responsable de abrir y cerrar fechas en coordinacin con el gerente de divisin
cuartos
Responsable de tener ordenados todos los archivos del departamento
Soluciona problemas referentes a reservaciones.
Revisa que el sistema de reservaciones por internet sea eficiente.
En coordinacin con el jefe de sistemas promueve la elaboracin de reportes
como: Productividad de representantes, productividad de agencias de viajes,
reporte geogrfico, segmentos del mercado, etc.
Autoriza el envo de algunas cortesas a cuartos.
En coordinacin con el gerente de ventas solicita programas, listas, depsitos a
grupos.
Reporta a la gerencia de ventas cualquier cancelacin de grupo.
Maneja sobre-ventas.
Autoriza crditos segn las polticas establecidas.
En coordinacin con la oficina de crdito establece convenios con compaas de
tarjetas de crdito (Visa., MasterCard, American Express, etc). Para la confirmacin
de reservaciones a travs de tarjetas de crdito.
El coordinacin con el departamento de contabilidad enva pagos de comisiones a
las agencias.
Opera y programa grupos de agencias mayoristas.
Intercambia informacin con otros hoteles.
 Hace investigaciones diarias de la ocupacin de la competencia.