Universitatea Babe Bolyai

Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii

Specialitatea: Relaii Publice i Publicitate

Ciclul II Masterat

Anul I

La disciplina: Managementul strategic al comunicrii

Strategie
 Tema: Promovarea Universitii Cooperatist
Comercial din Moldova

A elaborat: Tatiana TUTUNARU

Inga PREDA PAVALACHI

A controlat: Ioan HOSU, dr. conf.

Cluj Napoca 2016

Etapa I: Cercetare i analiz.

1. Analiza situaiei.

Universitatea Cooperatist-Comercial din Moldova (UCCM) a fost nfiinat n anul 1993 de

ctre Guvernul Republicii Moldova (Hotrrea din 22 iunie 1993, nr.376) i Conducerea
Moldcoop1 (Hotrrea din 24 iunie 1993, pr. verb. nr.10 pct.5), este acreditat prin Hotrrea
Colegiului Ministerului Educaiei i Tineretului nr.11.3 din 29 noiembrie 2007 (Certificat de
acreditare Seria AU Nr.000130) i posed Licena Camerei de Liceniere din Republica Moldova
Seria A MMII Nr.029073 reperfectat la 18.06.2008, este acreditat tiinific de Consiliul
Naional pentru acreditare i atestare (Certificat de acreditare a organizaiei din sfera tiinei i

1 MOLDCOOP - UNIUNEA CENTRAL A COOPERATIVELOR DE CONSUM DIN

REPUBLICA MOLDOVA
inovrii Seria A Nr.004) n baza Hotrrii Comisiei de acreditare a CNAA nr. AC-06/2 din 12
noiembrie 2009, este membru afiliat al Academiei de tiine a Moldovei (Certificat de membru
al Academiei de tiine a Moldovei, Seria MA nr.04 din 29 iulie 2010) 2.

Cu toate certificatele i distinciile primite, pe care le vom prezenta mai trziu,

Universitatea Cooperatist Comercial din Moldova sufer de un deficit de imagine i nu este
una dintre cele mai alese universiti de ctre absolvenii de liceu.

Pe lng asta, instituia nu este foarte vizibil n mediul online, acolo unde tinerii de azi i petrec
mai tot timpul i unde o mare parte din ei i fac o mare parte din alegeri, inclusiv alegerea
instituiilor de nvmnt.

Acest lucru este confirmat i de unele topuri internaionale realizate de diferite instituii.

Unul dintre ele, Ranking Web of Universities, realizat de ctre Consiliul Superior de
Investigaii tiinifice din cadrul Ministerului tiinei i Inovrii al Spaniei, ediia ianuarie 2016,
plaseaz Universitatea Cooperatist Comercial din Moldova pe locul 143933 din totalul de
universiti din lume i pe locul 11 din cele 27 de universit i din Republica Moldova prezente n
top. Asta n timp ce universitatea de pe primul loc n Moldova, Universitatea de Stat din
Moldova, ocup locul 2854 n lume.

Clasamentul Ranking Web of Universities reprezint singurul instrument din lume care
realizeaz Topul celor mai prestigioase Universiti n baza indicatorilor de performan ca
prezena pe Web i vizibilitatea. n realizarea clasamentului se analizeaz coninutul informa iei
plasat de fiecare universitate n mediul online, materialele postate, volumul i calitatea
publicaiilor electronice sau relaiile pe care le are institu ia de nv mnt n diferite domenii. n
acest an, n top au fost incluse 21.451 de universiti, dintre care 26 sunt din Republica Moldova.

Topul a fost efectuat n urma unor criterii de performant:

1. Impactul sau Vizibilitatea (50 %). Calitatea coninutului este evaluat printr-un referendum
virtual, numrnd toate link-urile externe pe care webdomain-ul Universit ii le primete de la
prile tere diferite. Aceste link-uri reprezint recunoaterea prestigiului instituional,
performanei academice, valorii informaiei, precum i a utilitii serviciilor introduse pe paginile
web, n conformitate cu criteriile a milioane de editori web din ntreaga lume.
2 http://www.uccm.md/ro/index.php/studii-2/2013-04-24-06-26-50

3 http://www.webometrics.info/en/search/Rankings/Moldova%20Cooperative
%20Trade%20University
2. Prezena (10 %). Numrul total de pagini web gzduite n webdomain-ul principal al
universitii.

3. Deschiderea (10 %). Vizibilitatea de web, coninutul informaiei, volumul i calitatea

publicaiilor, precum i corespunderea acestora cu activitatea propriu-zis.

4. Excelena (30 %). Lucrrile academice publicate n reviste internaionale cu factor, indicatorul
lund n calcul doar publicaiile de excelen din perioada anilor 2009-2013, adic producia
tiinific universitar din perioada indicat, care este parte a celor 10 % din documentele cele
mai citate n domeniile tiinifice respective.

Un alt clasament internaional este 4International Colleges and Universities reprezint

clasamentul celor mai renumite universiti i colegii din ntreaga lume n baza popularitii
acestora, i include 11.160 colegii i universiti din 200 de ri.

Acest clasament plaseaz universitatea Cooperatist Comercial pe locul 8 ntre cele 20 de

universiti i academii din Republica Moldova prezente i ele n top.

Aceste clasamente, dar i lipsa acut de comunicare a instituiei n mediul virtual ne-a determinat
s alegem acest subiect.

n ceea ce privete mediul virtual avem de fcut urmtoarele specificri:

a) Universitatea Cooperatist Comercial din Moldova nu are o pagin oficial de

Facebook, aceasta avnd un cont, ns acesta este mai mult specific persoanelor fizice i
nu instituiilor. De asemenea, informaia publicat pe acest cont, nu este legat doar de
activitatea universitii.
b) Universitatea nu are un cont/pagin de Twitter sau de Linkedin.
c) Consultnd Sistemul de Management al Calitii postat pe site-ul universitii, am regsit
doar un punct referitor la comunicarea online a instituiei, iar acesta prevede doar
actualizarea i extinderea site-ului universitii, nefcnd nici o referire la comunicarea
prin intermediul reelelor sociale.

Un alt aspect care acutizeaz problema vizibilitii Universitii Cooperatist Comercial din
Moldova, este faptul c aceasta nu prea particip la evenimente de interes public, numele ei
neaprnd foarte des pe afie n dreptul participanilor, a partenerilor sau a sponsorilor. De
asemenea, universitatea nici nu organizeaz evenimente de interes public, dei are poten ialul
necesar.

Pentru a ne asigura c ceea ce considerm noi despre comunicarea UCCM cu absolven ii, am
realizat un chestionar (anexa 1) pe un eantion de 60 de studeni, cte 20 de la fiecare facultate,
care a avut drept scop confirmarea sau infirmarea faptului c UCCM are o comunicare deficitar
att n online ct i n offline.

Am aplicat chestionarul doar pe studenii de anul I pentru c considerm c situa ia de anul

trecut este cea mai apropiat de realitatea zilei de astzi i c pot exista discrepane mari ntre ce
a fost acum 3 ani i ce este astzi.

Rezultatele chestionarului, care vorbesc de la sine, sunt urmtoarele:

1. La ce facultate studiai?

Faculti
Management i Drept
Marketing i
Contabilitate i Informatic
Management Economic;
i Drept ;33%
33% Merceologie
Contabilitate i
Informatic Economic
Marketing i Merceologie; 33%

2. tiai ceva despre UCCM pn la admitere?

36%
DA
64% NU

3. De unde ai aflat de UCCM?

3%
20%
Pres
2%
Reele de socializare
16% Site-ul universitatii
59%
Cunotinte
Alte Surse
4. Ai consultat site-ul universitii nainte de a merge la admitere?

16%

DA
NU
84%

5. Ai gsit toate informaiile ce v interesau pe site?

37%
DA
63% NU

6. Care sunt informaiile care v interesau i pe care nu le-ai gsit?

6%3%
Taxele de colarizare
36%
27% Procedura de acordare a
locului n camin
Costul cazrii
Ghidul Studentului
27%
Organizaii studeneti

7. A fost site-ul uor de navigat?

 18%

DA
NU
82%

8. Ai cutat pagina universitii pe reelele de socializare?

5%

DA
NU
95%

9. Considerai c este util prezena universitii pe reelele de socializare?

NU; 5%

DA
NU
DA; 95%

10. Ai fost prezeni la Ziua Uilor Deschise?

25%

DA

75% NU

11. Dac nu ai fost, care a fost motivul?

 16% 18%
Nu mi s-a prut relevant
Nu am tiut cnd a avut loc
33% Nu tiam de UCCM atunci
33%
Nu am avut posibilitatea,
dar mi-a fi dorit

12. Dac universitatea ar fi organizat i alte evenimente pentru absolvenii de clasele a 12-a ,
ai fi venit?

37%
DA
63% NU

13. Participai n vreun fel la promovarea UCCM?

DA; 25%

DA

NU; 75% NU

14. Dac da, cum?

13% Fac parte din Senatul

Studenilor
47% Particip la organizarea
40% evenimentelor
Am participat la conferine
interuniversitare

15. Dac ai avea posibilitatea s participai n proiecte pentru promovarea UCCM, ct de

dispui ai fi s o facei?
Aceast ntrebare, fiind una de atitudine, am calculat scorul conform scrii lui Likert.
 +2 +1 0 -1 -2
30 17 7 4 2

( 302 ) + ( 171 ) + ( 70 ) + ( 4 (1 ) ) +(2(1 ))

Scor = =1,183
60

Din scorul obinut, nelegem c majoritatea studenilor chestiona i ar fi de acord s se implice n

proiecte menite s creasc notorietatea universitii, acest rezultat permindu-ne s punem n
aplicare cteva din obiectivele pe care le vom meniona mai trziu.

Problema vizibilitii sczute a Universitii Cooperatist Comercial din Moldova se

poate spune c a existat din totdeauna, dat fiind faptul c aceasta nu a avut niciodat o
comunicare sporit n spaiul virtual i nici nu a participat la multe evenimente de interes public,
care ar fi putut s-i creasc vizibilitatea.

Creterea vizibilitii online i offline a universitii este destul de important pentru misiunea
acesteia. Dac universitatea va deveni mai vizibil, ea va putea atrage mai mul i studen i,
cercettori dar i ageni economici care s susin activitatea i existen a institu iei. De asemenea
creterea vizibilitii, va crete potenialul competitiv al universitii.

Aceast situaie va dura pn cnd nu se va implementa o strategie de comunicare n

online i offline care s creasc vizibilitatea instituiei. Aceast situaie afecteaz att imaginea i
notorietatea UCCM ct i numrul de candidai pentru specialitile universitii. Moldcoop este
de asemenea afectat, dat fiind faptul c aceasta primete mai puini studen i ce pot fi poten iali
candidai, iar dat fiind faptul c instituia este una privat, activitatea ei se menine n mare parte
pe contractele achitate de ctre studeni, iar numrul mic de studeni duce la scderea
substanial a fondurilor venite pe aceast cale.

Cu siguran aceast situaie reprezint un obstacol n dezvoltarea de lung durat a institu iei.
Scderea vizibilitii sau chiar stagnarea acesteia n timp ce vizibilitatea altor institu ii cre te va
aduce prejudicii activitii principale pe care o desfoar universitatea i anume instruirea
tinerilor specialiti, deoarece numrul candidailor va fi n continu scdere.

2. Analiza instituiei.

Universitatea este una dintre primele universiti particulare din ar cu un statut specific
corporativ, aparinnd unei comuniti de peste 200 mii de membri cooperatori din ntreaga ar.
Stabilindu-i iniial drept obiectiv asigurarea economiei naionale cu specialiti de calificare
nalt polivalent, UCCM a meninut temeliile universitii clasice, constituindu-se pe parcursul
celor dou decenii de activitate n calitatea pe care o rvnete orice universitate - de centru
cultural, academic, tiinific, persevernd pe vectorul universitii europene moderne - educa ie-
cercetare-inovare-dezvoltare - pe care l urmeaz, cu fidelitate i modernizndu-i permanent
politicile de activitate intern i colaborare extern.

UCCM are autonomie i libertate universitar conform legislaiei n vigoare, activeaz n condiii
de autofinanare. Universitatea este un centru de instruire, tiin ific i cultural specializat n
pregtirea specialitilor de nalt calificare preponderent n domeniul comercial-economic. Pe
parcursul activitii sale UCCM i-a extins continuu activitatea, diversificndu-i serviciile
educaionale, oferind o gam variat, de programe pentru studii de licen, de master, de
doctorat, programe de formare continu.

Universitatea este acreditat academic (2001,2007,2008) i tiinific n (2009, 2014), iar

asigurarea calitii este realizat cu succes prin intermediul Sistemului de Management al
Calitii (SMC).

Structura academic i de cercetare: universitatea dispune de 3 faculti, 7 catedre, coala

doctoral ,,Economia i managementul dezvoltrii comerului i cooperaiei de consum",
Laboratorul de cercetri tiinifice n comer i domeniile activitii cooperaiei de consum,
Centrul de studii i resurse cooperatiste, Laboratorul de tehnologii i utilaj comercial,
Laboratorul de studiu a mrfurilor, Centrul de dezvoltare, consultan i expertiz n afaceri ,,
Mercurius", Centrul de consultan juridic (catedra Drept), Centrul de Studii i Resurse
Cooperatiste (catedra Economie i administrare).

Baza material: 2 blocuri de studii cu suprafaa de 5798 m2, care includ laboratoare moderne,
cabinete specializate; biblioteca tiinific cu un fond de carte de 10400 de titluri i 65467 de
exemplare, bibliotec digital; infrastructura social: 2 cmine cu 600 de locuri; Aula cu 304
locuri, complex sportiv cu 3 sli i 2 terenuri sportive; cantin cu 100 de locuri; serviciul medical
etc.

Resurse umane: personal tiinific-didactic competent, cu o experien apreciabil n

nvmntul superior, cu recunoatere naional i internaional; cca 59%o din cadrele
didactice titulare posed titluri tiinifico-didactice i tiinifice, iar ponderea personalului titular
este de 90%.

Programe academice: studii superioare de licen - 15; studii superioare de master - 20; studii
superioare de doctorat - 7; formare continu - cca 50 de programe.
Acreditare internaional: Programul de studii superioare de licen "Drept" de ctre Agen ia
Romn de Asigurare a Calitii n nvmntul Superior (ARACIS), 2014, acreditare pe termen
de 5 ani; . programul de studii superioare de master "Drept public" de ctre Agen ia de Asigurare
a Calitii n nvmntul Superior din Estonia (EKKA), 2015, acreditare pe termen de 3 ani.

Cercetare:

a) reacreditarea tiinific instituional (2014) cu calificativul "Organizaie competitiv pe plan

internaional", atribuit n baza hotrrii Consiliului Naional pentru Acreditare i Atestare din 29
decembrie 2014, valabil pe perioada 2014-2019,

b) poziionarea pe locul 8 in clasamentul instituiilor de nvmnt superior privind performan a

tiinific (din 31 de universiti din ar),

c) obinerea statutului de membru afiliat al Academiei de tiin a Moldovei;

d) proiecte instituionale de cercetare obinute prin competiie la nivel naional i nscrise n

Registrul de Stat al proiectelor din sfera tiinei i inovrii (director de proiect prof. L. avga),
UCCM fiind unica instituie de nvmnt superior nebugetara ce implementeaz, asemenea
proiecte: perspectiva implicaiilor acestora asupra dezvoltrii socioeconomice durabile si
proteciei consumatorilor:

Fundamentarea modernizrii comerului i a cooperaiei de consum din perspectiva

implicaiilor acestora asupra dezvoltrii socioeconomice durabile i proteciei
consumatorilor 2011 2014;
Dezvoltarea comerului interior i al cooperaiei de consum n contextul integrrii
economice a Republicii Moldova in spaiul comunitar european,, 2015- 2018;
d) instituirea revistei tiinifice "Journal of Research on Trade, Management and Economic
Development", editat in limba englez, reevaluarea i clasificarea revistei la tipul C
pentru perioada 201 5 -2018, nregistrare a in 20 baze de date internaionale.

Relaii internaionale:

stabilirea relaiilor de colaborare cu peste 40 de universiti de peste hotare;

aderarea la comunitatea de peste 800 de universiti din lume prin semnarea Magna
Charta Universitatum (201l);
UCCM este membru al diferitor organizaii internaionale: Asociaia Internaional a
Universitilor, Asociaia Internaional a Instituiilor de nvmnt Comercial
Economic, Asociaia Mondial a Merceologilor i Tehnologilor, Academia European
Comerului cu Amnuntul, etc.
 Proiecte internaionale din care UCCM este parte: 4 proiecte TEMPUS, 2 programe
ERASMUS MUNDUS.

Finanare:

Preponderent din fonduri proprii (95%);

Fonduri atrase (2011-2015): din proiecte de cercetare - l4l mii lei; din proiecte
internaionale - 458 mii lei;
Investiii - 3976 mii lei 2011-2015).

Asigurarea calitii serviciilor educaionale este realizat, cu succes prin Sistemul de Management
al Calit6tii (SMC), care este certificat si recertificat extern ( 2015) conform standardului
internaional ISO 900 I : 2008.

La general, universitatea dispune de resurse, competene i condiii pentru ca s devin un centru

educaional i tiinifico cultural, creativ, inovativ, atractiv, marcat de o continu dezvoltare.4

Analiza SWOT a Universitii Cooperatist Comerciale din Moldova:

Puncte forte (S)

1. Promovarea i implementarea consecvent a prevederilor Procesului Bologna. Structurarea

nvmntului superior in trei cicluri.

2. Promovarea standardelor de stat la curriculumului universitar. Coninuturi educa ionale

compatibile cu Cadrul Naional al calificrilor si in continu actualizare.

3. Resursele educaionale oferite studenilor i altor beneficiari prin programe de studii

superioare diversificate (la ciclurile: I - licen, II - master, III - doctorat), precum i programe de
formare continu, adaptate permanent la cerinele mediului socio-economic.

4. Accesul la programele de studii prin concurs de admitere.

5. Acreditarea UCCM in calitate de organizaie din sfera tiinei i inovrii (pentru perioada
2014-2019).

6. Acreditarea extern a programelor de studii Drept (ciclul l) i Drept public (ciclul II).

7. Promovarea cercetrilor tiinifice in domeniile comerului i cooperaiei de consum in baza

proiectelor instituionale de cercetare, obinute prin concurs.

8. Baza material-tehnic continuu dezvoltat prin activiti de modernizare.

4 http://www.uccm.md/ro/images/stories/pdf_uri/Strategia-de-dezv-2016-2020.pdf
9. Resurse umane cu calificare nalt, care se remarc prin elaborri tiinifice, tiin ifico
didactice, articole in publicaii naionale i internaionale, participri n proiecte.

10. Iniierea mobilitii academice a studenilor i cadrelor didactice n cadrul consoriilor

interuniversitare.

11. Promovarea unui sistem coerent de management al calitii UCCM.

12. Resurse manageriale pentru asigurarea calitii proceselor didactice i de cercetare prin
instituirea structurilor interne de asigurare a calitii i a mecanismelor de evaluare intern a
proceselor i serviciilor universitii.

13. Existena unei echipe manageriale motivate pentru schimbare i mbunt ire continu a
prestaiilor sale i a activitii universitii.

14. Implicarea activ a studenilor in guvernarea universitii i in procesul decizional.

15. Servicii sociale, culturale, sportive oferite studenilor.

I 6. Dezvoltarea continu a parteneriatelor interinstituionale i internaionale.

17. mbuntirea continu a calitii prestaiilor academice in scopul creterii gradului de

inserie a absolvenilor in piaa muncii.

18. Biblioteca tiinific virtual, dotat cu tehnic de calcul i literatur de profil n limbile de
circulaie internaional.

Puncte slabe (W)

l. Insuficienta resurselor financiare pentru promovarea unor proiecte investiionale de amploare.

2. Nivelul de pregtire diferit al candidailor admii la anul I ce solicit eforturi suplimentare

pentru uniformizarea nivelului de cunotine.

3. Numr redus de studeni la unele specialiti i specializri.

4. Nivel relativ diminuat al responsabilitii studenilor pentru rezultatele academice.

5. Obiectivitate i transparen insuficient in procesul de evaluare a rezultatelor academice ale

studenilor.

6. Monitorizarea dificil a parcursului profesional al absolvenilor, ce influen eaz asupra

indicatorilor de performan.

7. Numr redus de studeni atrai in programe de cercetare.

8. Interesul i contribuia redus a unor cadre tiinifico-didactice i didactice la sporirea
performanelor universitii.

9. Impact sczut al urmrii programelor de formare profesional continu de ctre cadrele

didactice.

10. Asigurarea insuficient cu cadre tiinifico-didactice a unor programe de studii. 11.

Implicarea insuficient a personalului universitii in atragerea de resurse din contracte de
cercetare, de prestrii servicii de consultnd, de formare continu, alte activiti.

12. Nivel sczut al interconexiunii procesului didactic, cercetrii tiinifice i a mediului

economic.

13. Sistem ineficient de motivare i recompensare a personalului in funcie de performana

activitii, calitatea prestaiilor, participare la dezvoltarea universitii;

14. Sistem imperfect de ghidare i consiliere a studenilor in proiectarea carierei profesionale.

15. Activiti de marketing i de promovare a universitii reduse.

10. Explorarea insuficient a posibilitilor reale de colaborare i participare in reele i consorii

naionale i internaionale.

Oportuniti (O)

1. Reconsiderarea rolului i importanei nvmntului superior pentru dezvoltarea societii.

2. Asigurarea unor condilii achitabile pentru activitatea instituiilor de inv6!5mint superior,

publice i private.

3. Accesul universitii la resurse publice pentru finanarea programelor de studii.

4. Dezvoltarea programelor de mobilitate academic a studenilor, personalului didactic Ei

administrativ.

5. Implementarea unor programe stimulative pentru creterea interesului fa de programele de

master i de doctorat.

6. Creterea economic a rii, sporirea veniturilor populaiei.

7. Acces mai larg la programe europene destinate sectoarelor educaie i cercetare.

8. Context favorabil cercetrii, integrrii in spaiul European al Cercetrii i accesului la fonduri

europene destinate tiinei.
9. Mediul economic i social favorabil realizrii unui proces educa ional la un nivel ridicat de
exigen.

10. Dezvoltarea relaiilor internaionale cu universiti i companii de peste hotare pentru

oferirea burselor de studii i de practic studenilor prin programul ERASMUS+, alte programe
i proiecte.

Ameninri (T)

1. Amplificarea proceselor demografice regresive din tar6, reducerea numrului de absolveni in

nvmntul preuniversitar i, respectiv a numrului potenialilor candidai la studii in
nvmntul superior.

2. Amplificarea fluxului unidirecional i a tendinei de migraie a absolvenilor de licee ctre

universitile de peste hotare.

3. Diminuarea nivelului formrii liceale.

4. Tendine de diminuare a resurselor de finanare a universitii.

5. Demotivarea absolvenilor de a accede la studii la urmtorul ciclu al nv mntului superior

(master, doctorat).

6. Creterea competiiei la nivel naional i internaional, concuren greu de anihilat a centrelor

educaionale i de cercetare din rile avansate.

7. Concurenta puternic din partea instituiilor de stat, care sunt finanate din surse publice, n
timp ce UCCM activeaz in baza autofinanrii din fonduri provenite preponderent din taxe de
colarizare.

8. Lipsa unui sistem de cercetare-dezvoltare-inovare bine definit la nivel naional.

9. Recrutarea cu dificultate a cadrelor didactico-tiinifice tinere din motivul obligativitii

deinerii titlului tiinific (conform prevederilor legale in vigoare) i nivelului redus al
recompensrii materiale.

10. Lipsa unor programe naionale stimulative pentru angajarea tinerilor absolveni.

11. Vulnerabilitatea mediului economic i consecinele acesteia asupra instituiilor de nvmnt.

12. Vizibilitatea i competitivitatea sczut a sistemului de nv mnt superior na ional pe plan

internaional. 5

5 http://www.uccm.md/ro/images/stories/pdf_uri/Strategia-de-dezv-2016-2020.pdf
 3. Analiza publicului.

Activitatea Universitii Cooperatist Comercial din Moldova definete urmtoarele grupuri

majore de public int:

Absolvenii liceelor, colegiilor i colilor profesionale;

Liceenii;
Cercettorii;
Cooperativele din cadrul Uniunii Centrale a Cooperativelor de Consum din Republica
Moldova;
Agenii economici din ar, care ndeplinesc activiti conform profilului universitii.
Studenii universitii;
Cadrele didactice ale universitii;
Prinii liceenilor i absolvenilor ( potenialilor candidai).
Investitorii;
Alte universiti;
Media.

Strategia de comunicare pe care noi ne propunem s o crem pentru a crete vizibilitatea

Universitii Cooperatist Comercial din Moldova definete urmtoarele publicul cheie:

1) Liceenii i absolvenii de liceu, gimnaziu i coli profesionale;

2) Agenii economici din ar, care ndeplinesc activiti conform profilului universitii;
3) Actualii studeni ai universitii i corpul didactic;
4) Mass media;
5) Prinii potenialilor candidai.

Am introdus mass media printre publicul int, deoarece aceasta reprezint n acelai timp i un
lider de opinie n ceea ce privete alegerea universitilor de ctre absolveni/ liceeni.

n Republica Moldova, n afara celor care tiu de mici c i doresc s devin medici, ace tia
avnd la alegere fie Universitatea de Stat de Medicin i Farmacie Nicolae Testemi eanu fie
cele cteva colegii de medicin din ar, ceilali au la dispozi ie cel puin 3 4 universit i care
ofer specialitatea pe care i-ar dori s o urmeze. Astfel, alegerea universitii devine o ntrebare
important i este destul de greu de ales, n condiiile actuale de pe pia a nvmntului. Astfel,
articolele, topurile, recomandrile, tirile i alte materiale media despre o institu ie de nvmnt
sau alta au un rol important n alegerea final pe care o fac absolvenii.

Principalii consumatori ai serviciilor instituiei sunt studenii i cercettorii, dar i cooperativele

de consum care absorb tinerii specialiti, absolveni ai universitii, pe pia a muncii, astfel c
strategia pe care o vom elabora va fi ndreptat n mod expres ctre acetia.
Consumatorii secundari ai serviciilor universitii sunt cei care acceseaz biblioteca universit ii
sau operele cercettorilor universitii, fr a fi studeni ai universitii.

Consumatorii poteniali ai serviciilor universitii sunt absolvenii de liceu, gimnaziu i coli

profesionale, liceenii i studenii gimnaziilor, dar i studenii altor universiti, care sunt dispui
s se reprofileze. De asemenea, consumatori poteniali sunt i agenii economici din ar, care ar
putea angaja absolvenii universitii.

Dac ar fi s facem o scurt analiz demografic a viitorilor consumatori ai universit ii,

ar trebui s ne axm pe tinerii nscui dup anul 1995. Statistica arat c ntre 1995 i 1999 rata
natalitii a fost n continu scdere, diferena numrului de nou-nscui dintre aceti ani
ajungnd la aproximativ 7 000. innd cont de morile infantile, de decesele pe parcursul
adolescenei, de condiiile financiare, de mediul de trai, de rata de promovare a Bacalaureatului,
dar i de ali factori sociali, constatm c nu foarte muli din cei 56 411 nou-nscu i din 1995 vor
ajunge s studieze la facultate. Astfel, ne dm seama c numrul potenialilor studeni este n
continu scdere, concurena de pe piaa nvmntului devenind tot mai acerb, iar necesitatea
universitilor de difereniere i de a se face ct mai vizibile, devine tot mai stringent.

An Populaie medie Nscui Decedai

( x 1000)
1995 4 340 56 411 52 969
1996 4 325 51 865 49 748
1997 4 311 51 286 51 138
1998 4 299 46 755 47 691
1999 4 287 43 511 48 904

Tabel 1. Statistici Vitale.6

Grupurile de public int s-au adaptat secolului n care trim, utiliznd n fiecare zi sursele de
informare electronice. De la reelele de socializare la site-urile proprii ale institu iilor, portaluri

6 https://ro.wikipedia.org/wiki/Demografia_Republicii_Moldova
de tiri i bloguri, toate au o importan deosebit atunci cnd un licean, absolvent, agent
economic sau cercettor urmeaz s ia o decizie n ceea ce privete viitorul.

Productorii serviciilor universitii sunt personalul acesteia, de la conducerea universit ii,

cadrele didactice, cercettorii, pn la personalul administrativ i cel pentru activitile de
ntreinere a cldirii.

Sponsorii, sunt o alt categorie de productori. Activitile universitii Cooperatist Comercial

din Moldova, sunt sponsorizate ntr-un procent de 95% de ctre studenii acesteia, prin
intermediul taxei de colarizare. Restul sponsorizrilor vin din fonduri atrase, din proiecte de
cercetare i proiecte internaionale, dar i din investiii.

Limitatorii universitii sunt n primul rnd forele ostile reprezentate de ctre fondurile
financiare care nu sunt suficiente pentru ca universitatea s se dezvolte ntr-un mediu sntos i
ntr-un ritm considerabil. Gradul sczut de vizibilitate i notorietate este de asemenea un factor
limitator n dezvoltarea universitii, dar fiind faptul c de acest factor depinde numrul de
studeni atrai de universitate i respectiv bugetul universitii.

Un alt factor limitator este prezena concurenilor. Dup cum menionam mai sus, conform
Ranking Web of Universities, UCCM este abia pe locul 11 din cele 27 universit i din ar
incluse n topul respectiv. De asemenea UCCM se poziioneaz pe locul 8 in clasamentul
instituiilor de nvmnt superior privind performana tiinific (din 31 de universit i din
ar), asta n condiiile n care 5 universiti surclasate, plasate de asemenea n capital, ofer
programe academice asemntoare sau chiar identice. n lista universitilor surclasate care ofer
programe academice asemntoare, pot fi trecute urmtoarele:

Universitatea de Stat din Moldova programele asemntoare oferite.: Drept;

Matematic i Informatic; tiine Economice.
Universitatea Tehnic din Moldova Tehnologia i Managementul Industriei Alimentare;
Inginerie Economic i Business.
Universitatea Liber Internaional din Moldova Drept, Economie.
Academia de Studii Economice din Moldova Business i Administrarea Afacerilor;
Economie General i Drept; Finane; Contabilitate.
Universitatea Agrar de Stat din Moldova Economie; Contabilitate; Drept.

Cea de a patra categorie de public a UCCM sunt cei care faciliteaz activitile acesteia. n acest
sens avem:
 Media avem aici site-ul universitii, revistele de specialitate unde cercettorii UCCM
i posteaz lucrrile, site-urile de tiri, portalurile, presa tradiional i televiziunea. Ar
mai fi aici i partea de social media, dar pe care UCCM practic nu o folosete deloc.
Liderii de opinie nvmntul este un domeniu n cadrul cruia nu putem vorbi despre
lideri de opinie la general, astfel c nu ne rmne dect s vorbim la particular. Astfel,
pentru fiecare licean sau absolvent, lideri de opinie n alegerea instituiei de nvmnt
devin prinii i profesorii din liceu, gimnaziu sau coli profesionale. Prietenii, rudele i
apropiaii sunt o alt categorie de persoane care pot influena atunci cnd vine vorba de
alegerea instituiei de nvmnt.
Aliaii n acest caz vorbim despre Uniunea Central a Cooperativelor de Consum din
Republica Moldova, care a susinut universitatea nc de la nfiinarea acesteia, care ia
parte la procesul de administrare a activitilor instituiei, dar i angajeaz o parte din
tinerii absolveni ai universitii. Ali aliai ai universitii sunt finanatorii care investesc
n activitile acesteia, instituiile de nvmnt din Moldova cu care au parteneriate, dar
i universitile din afara Republicii Moldova, partenere ale UCCM.

Faza II: Strategia.

4. Stabilirea elurilor i obiectivelor.

Obiectivele pe care ni le-am stabilit pentru strategia noastr sunt att de aciune ct i de
contientizare. Ne propunem nu doar s informm publicul cheie despre UCCM i s crem o
legtur emoional cu publicul cheie, ne dorim n acelai timp s convingem publicul s ne
urmreasc activitatea, s se intereseze despre ce ofer universitatea, i s aplice pentru a fi
studeni la UCCM. De asemenea, ne dorim s crem o legtur activ, de colaborare i sus inere
reciproc ntre universitatea i agenii economici din ar.

n conformitate cu publicul cheie pe care le-am, am definit urmtoarele obiective.

Studenii i cadrele didactice:

1. Creterea gradului de implicare a studenilor i a cadrelor didactice n promovarea

universitii, prin accentuarea sentimentului de apartenen este att un obiectiv de
aciune ct i unul de contientizare ce are drept scop maximizarea implicrii studen ilor
i a cadrelor didactice n aciunile de promovare a universitii prin crearea unui
sentiment de apartenen. Atunci cnd un student spune c i place la universitatea la care
nva, ansele ca acesta s fie crezut de publicul int e mai mare dect atunci cnd o
face un reprezentant din corpul administrativ al instituiei sau dac ar face-o cadrele
didactice.
Acest obiectiv este susinut i de ctre unul din obiectivele strategice ale UCCM: Creterea i
consolidarea prestigiului UCCM, ce constituie un avantaj competitiv foarte important n
contextul europenizrii, internaionalizrii i al globalizrii tot mai accentuate a nv mntului
superior.

Este un obiectiv clar msurabil, calculnd rata de participare a studenilor i a cadrelor didactice
la activitile menite s promoveze instituia. Este un obiectiv de lung durat, dat fiind faptul c
ne propunem s crem o legtur special i cu viitorii studeni, astfel c aplicabilitatea lui nu are
o perioad prestabilit.

Absolvenii de liceu, colegii i coli profesionale i prinii acestora:

1. Creterea vizibilitii universitii prin comunicarea cu publicul cheie via re elele de

socializare un alt obiectiv de aciune prin care ne propunem s crem o legtur ntre
universitate i publicul cheie, dar i s convingem publicul int s ne urmreasc
activitatea, s intre n contact cu noi, s crem o comunitate interactiv i s rspundem
prompt curiozitilor publicului int.

Este de asemenea un obiectiv susinut de ctre obiectivele strategice ale UCCM. Acest obiectiv e
clar msurabil datorit instrumentelor de Social Media Analytics, prin care putem msura
impactul pe care l are prezena instituiei pe reelele sociale asupra vizibilit ii acesteia. Este un
obiectiv de lung durat, ns vom face primele msurri la ultimul eveniment organizat de ctre
UCCM, acolo unde vom aplica un chestionar i vom ncerca s aflm din ce surs au aflat
vizitatorii notri despre instituia noastr.

2. Creterea notorietii i vizibilitii universitii prin organizarea evenimentelor pentru

absolvenii de liceu, colegii i coli profesionale acesta este un alt obiectiv de aciune
prin care ne propunem realizarea unui ir de evenimente n incinta universit ii, care ar
avea ca i rezultat creterea notorietii i vizibilitii universitii, dar i care ar pune n
contact direct universitatea i publicul nostru int.

Acesta este un obiectiv ce se va desfura n timpul anului viitor, pe parcursul ntregului an,
conform calendarului pe care l vom prezenta mai trziu. Impactul i eficacitatea organizrii
acestor evenimente le vom msura la ultimul eveniment organizat, prin aplicarea unui chestionar
care va avea scopul msurrii nivelului de reuit a tuturor obiectivelor.

3. Vizitarea a 25 de licee, colegii i coli profesionale din Chiinu i din centrele

raionale apropiate este un alt obiectiv de aciune prin care ne propunem realizarea unor
vizite n liceele, colegiile i colile profesionale din ar n vederea informrii elevilor
 despre programele academice ale universitii, dar i s i invitm la evenimentele pe care
le organizm n incinta universitii. De asemenea, aceste vizite ne vor permite s
promovm i paginile de pe reelele de socializare i s convingem elevii s ne
urmreasc.

Este un obiectiv ce se va desfura pe perioada ntregului an n conformitate calendarului pe care

l vom prezenta ulterior. Aceste vizite au rolul de a face universitatea cunoscut, de a ne ntlni
cu publicul int, al cunoate i a crea o legtur care mai apoi s i aduc la evenimentele pe care
le organizm n incinta universitii. i acest obiectiv va fi msura prin intermediul
chestionarului pe care l-am menionat mai sus.

4. Creterea cu 20% a numrului de candidai pentru urmtorul an un obiectiv de

aciune care are drept direcie creterea numrului de cereri de nscriere la UCCM pentru
anul imediat urmtor campaniei noastre de promovare. Bineneles c acest obiectiv se
poate realiza doar prin realizarea celorlalte obiective anterior enumerate, dar i prin cele
care urmeaz. Ne propunem o schimbare de comportament.

Acest obiectiv va fi msurat prin numrarea candidailor nscrii la UCCM n anul imediat
urmtor aplicrii strategiei noastre de comunicare. Avem la dispoziie un an academic pentru a
obine aceast schimbare de comportament i a mri numrul de candidai.

Agenii economici:

1. Schimbarea atitudinii agenilor economici fa de colaborarea cu universit ile i fa

de absolvenii acestora majoritatea agenilor economici din Moldova se feresc de
studenii i absolvenii universitilor. Acetia din urm, ntlnesc adesea greuti atunci
cnd caut un loc unde s i desfoare practica sau s se angajeze. Lipsa de experien
este cel mai invocat argument de ctre agenii economici, atunci cnd un student/
absolvent le calc pragul. Ne dorim s schimbm atitudinea acestora, convingndu-i c
mediul afacerilor i mediul academic au nevoie unul de altul pentru succesul acestora.

Este un obiectiv de contientizare care are la dispoziie un an academic pentru a se realiza Acesta
va fi msurat prin numrul de ageni economici care vor accepta s iniieze i s implementeze
anumite proiecte mpreun cu studenii UCCM.

2. Crearea unei relaii de colaborare i susinere reciproc ntre universitate i agen ii

economici prin realizarea i implementarea unor proiecte comune ne propunem s
ncercm o schimbare n programul de studii, n sensul c am dori nlocuirea tezei de an
din anul 2 de licen cu proiecte de an care ar pune n contact studenii i agenii
 economici, dar care ar atrage i fonduri pentru universitate. Tot aceste proiecte ar permite
crearea unui parteneriat ntre universitate i agenii economici, care ar putea angaja tineri
specialiti .

La fel ca i obiectivul de mai sus, pentru a realiza acest obiectiv avem la dispozi ie un an
academic, din momentul n care obinem schimbarea solicitat n programul de studii. Acest
obiectiv prezint un risc mai mare de a nu se realiza, dect celelalte obiective men ionate mai
sus. n cazul n care schimbarea programului de studiu nu este posibil realizarea acestuia devine
mai greu de realizat. Astfel, n cazul n care nu ne reuete crearea implementarea unor proiecte,
care s fie creditate, mpreun cu agenii economici, am putea realiza un concurs universitar care
ar avea acelai scop.

Mass media:

1. Identificarea canalelor media potrivite pentru publicul int acest obiectiv const n
cercetarea i identificarea celor mai consultate canale media de ctre tineri, acolo unde
odat comunicat informaia, ar acoperi cea mai mare parte din publicul cheie.

Realizarea acestui obiectiv este posibil datorit programelor i ageniilor de cercetare naionale
i internaionale care realizeaz diferite studii pentru determinarea celor mai citite site-uri, blog-
uri i alte canale media. De asemenea, vom realiza i o analiz proprie. Unul dintre membrii
echipei care va implementa aceast strategie de comunicare, va realiza o analiz proprie n
vederea identificrii canalelor media potrivite pentru publicul int.

2. Elaborarea materialelor despre universitate ntr-o manier ct mai interesant pentru

pres, n scopul prelurii i publicrii acest obiectiv const n elaborarea
comunicatelor de pres, a anunurilor, dar i a altor materiale pentru pres care s fie
destul de bune pentru ca aceasta s le publice.

Odat identificate canalele potrivite, vom elabora materialele potrivite pentru aceste canale, ntr-
o manier ct mai interesant pentru ca acestea s fie preluate i difuzate ctre publicul int.
Este un obiectiv ce se va realiza pe parcursul campaniei de comunicare. Vom msura gradul de
realizare a acestui obiectiv prin contabilizarea materialelor preluate de ctre pres.

5. Formularea strategiilor de aciune i a celor de rspuns.

Strategiile proactive pe care le formulm pentru acest caz sunt urmtoarele:

Participarea publicului ne propunem realizarea unor vizite n liceele, colegiile i

colile profesionale din capital, dar i din centrele raionale, n vederea informrii publicului
cheie despre UCCM, dar i pentru a-i asculta pe ei i a nelege ce i doresc. Vom ncerca s
implicm publicul att prin comunicarea i interactivitatea pe reelele de socializare, ct i prin a-
i convinge ct sunt de importani pentru universitate. De asemenea vom organiza un Shadow
Program pentru viitorii poteniali studeni. i nu n ultimul rnd vom implica publicul cheie prin
generarea feedback-ului. Comunicarea pe reelele de socializare, chestionarele pe care le vom
aplica pe durata campaniei i ntlnirile pe care le vom avea, toate vor fi prilejuri bune ca
publicul s se expun asupra a ceea ce facem.

Evenimente speciale vom organiza n cadrul campaniei de promovare cteva

evenimente, unele comune unui proces de promovare a unei universiti, altele speciale, sau
chiar n premier pentru Republica Moldova. Noaptea Universitii va fi un eveniment unic n
Republica Moldova, dat fiind faptul c nici o alt universitate din ar nu a organizat vreodat un
eveniment asemntor. Este o practic preluat din Frana i reprezint prilejul ideal de a atrage
atenia presei asupra UCCM. Shadow Program este un alt eveniment inedit pentru Republica
Moldova, aceasta fiind o practic preluat din SUA i care ofer potenialilor studeni,
posibilitatea de a se integra n viaa universitar i de a cunoa te mai bine institu ia. Speed
Dating pentru studeni este de asemenea un eveniment special. Este o metoda atipic pentru
Republica Moldova, de a cuta un loc pentru stagiul de practic. Toate aceste eveniment, dat
fiind caracterul lor special au anse mari s atrag atenia presei, ceea ce ne va permite s
ctigm vizibilitate.

Formarea coaliiilor n cadrul acestui proiect vom crea o coali ie cu Moldcoop-

ul

cu scopul de a promova serviciile UCCM. De asemenea vom realiza o coali ie i cu agen ii

economici, absolveni ai UCCM, cu care vom realiza mpreun conferina Crearea unei
ntreprinderi un proiect de via.

Furnizarea informaiilor de actualitate vom furniza presei materiale informative

de actualitate i de calitate. Le vom elabora ntr-o manier interesant pentru pres, astfel nct
aceasta s le preia i s le publice. Vom publica comunicate de pres, anun uri i alte materiale
informative. Evenimentele speciale pe care le vom organiza au mare potenial s atrag aten ia
presei, anume prin elementul de noutate pe care l conin.

Comunicarea transparent ne propunem de asemenea s avem o comunicare

transparent
i interactiv cu publicul cheie prin intermediul reelelor de socializare. Ne propunem s emitem
informaii actuale i de calitate despre activitatea universitii, dar i s rspundem curiozitilor
publicului. Pentru aceasta vom crea o pagin de Facebook (anexa2) i una de Twetter unde vom
comunica activ despre activitile universitii, i unde vom interaciona cu publicul int.

Ne propunem de asemenea, implicarea studenilor i a cadrelor didactice ct mai activ n

procesul de promovare a universitii. Pentru a obine o dorin natural a acestora s ne ajute n
promovarea universitii, ne-am propus s crem un sistem de recompens emo ional, care ar
permite totodat i crearea unui sentiment de apartenen. Este important pentru noi ca att
studenii ct i profesorii s fie mndri c fac parte din aceast familie.

Pentru a sensibiliza i motiva profesorii, vom crea pe site-ul universitii o rubric, n

care

sptmnal vom promova cte un cadru didactic. Este important pentru profesori s se simt
apreciai.

n ceea ce ine de studeni, vom ncerca s crem o comunitate a studenilor UCCM

puternic. Vom ncepe realizarea unor ntlniri de joi seara cu studenii facultii, ntr-un mediu
relaxant, unde studenii s se cunoasc ntre ei, s lege prietenii i s formm o familie. Astfel,
odat ce universitatea va permite aceste ntlniri, studenii vor dori s se implice mai activ n
bunul mers al vieii universitare, dar i n atragerea potenialilor candida i. Aceast practic este
una pe care deja am vzut-o aplicat i am realizat c funcioneaz. Foarte multe universit i din
Frana, organizeaz petreceri la nceput de week-end ( joia, deoarece vinerea muli pleac acas)
i care au drept menire sudarea relaiei dintre studeni i crearea unui sentiment de apartenen
dintre acetia i universitate.

6. Proiectarea mijloacelor de comunicare eficiente.

Principalii comunicatori ai aceste campanii vor fi:

Rectorul UCCM - Larisa avga, prof. univ., dr. hab. Larisa avga a fost de

asemenea i Ministrul Educaiei al Republicii Moldova n perioada 2008 2009. Fiind rectorul
universitii, se bucur de cel mai mare grad de ncredere atunci cnd furnizeaz o informaie. De
asemenea, faptul c a fost ministrul al educaiei, aduce de asemenea cu sine o doz de ncredere.
Doamna rector este destul de carismatic, doar c un pic distant i rece. Acest fapt, ar putea fi o
piedic n apropierea elevilor fa de dnsa n cadrul ntlnirilor pe care le vom desfura.
 eful Senatului Studenesc este cea mai potrivit persoan pentru a

comunica elevilor despre ct de bine este s studiezi la UCCM, despre experien e, despre ore,
despre profesori, despre examene i alte informaii ce sunt interesante studenilor. Dat fiind
apropierea de vrst, dar i poziiile de pe care pornete discuia, care sunt practic egale, eful
Senatului poate controla cel mai bine discuia, poate atrage atenia asupra celor mai interesante
lucruri pentru elevi i poate manipula publicul asculttor.

Un reprezentant al Moldcoop care ar recomanda studenii UCCM ca i

poteniali angajai pentru agenii economici ai rii. Un reprezentant care ar recomanda calitatea
studiilor UCCM i pregtirea studenilor.

Mesajul cheie care st la baza acestei campanii de comunicare este:

Universitatea Cooperatist Comercial din Moldova, dei este o universitate tnr i n

continu dezvoltare, deine poziia de lider i coordonator n domeniul nvmntului superior
comercial-economic din ar. i preuim foarte mult pe studenii notri, de asta ne asigurm c
procesul de nvmnt are toate condiiile necesare pentru a se petrece n cel mai favorabil mod.
Avem profesori de nalt calificare, baz material tehnic modern i n continu dezvoltare i
o comunitate de studeni bine pregtii pentru parcursul profesional. Dac i tu i doreti s faci
parte din echipa noastr, te ateptm oricnd pe reelele de socializare, pe site-ul nostru, acolo
unde rectorul este gata oricnd s i rspund la ntrebri sau la noi la universitate.
Universitatea Cooperatist Comercial din Moldova Excelen i competitivitate, prin calitate
i cooperare.
Argumentele cheie utilizate n construirea mesajului cheie sunt argumente raionale.

Acestea fiind:

Condiiile propice de desfurare a procesului de nvmnt;

Universitatea este n continu dezvoltare;
Profesori de nalt calificare;
Baz material tehnic modern;
Studeni bine pregtii pentru parcursul profesional;

Ulterior, n mesajele pe care le vom adresa studenilor, n cadrul evenimentelor noastre, vom
utiliza i argumente de natur afectiv, cum ar fi:

Sentimentul de apartenen pe care l au studenii fa de UCCM;

Legtura dintre studeni i profesori;
Atmosfera de la ore/ cmin.
 Vom face apel la umor. Acesta cu siguran va spori nivelul de persuasiune a mesajului,
pentru c va crea o atmosfer destins ntre interlocutori.

Mesajul nostru va fi prezentat dintr-un singur punct de vedere. Strategia noastr nu este una
care s se modeleze dup strategiile concurenilor. Nu ne propunem s ducem o lupt direct cu
acetia i nici s facem schimburi de replici n ceea ce privete serviciile noastre.

Vom organiza dialoguri cu publicul n cadrul vizitelor n teritoriu pe care le vom organiza,
dar i n cadrul evenimentelor din incinta universitii. De asemenea, n cadrul evenimentelor,
vom organiza i interviuri cu studenii i cu agenii economici, pentru a le cunoate mai bine
ateptrile, dorinele, expectanele, dar i pentru a nelege ct mai bine care este atitudinea lor
fa de UCCM i ce trebuie de mbuntit. Vom utiliza n cadrul comunicrii un limbaj etic i
cinstit. Nu ne propunem s ne defimm concurenii, minciunile i exagerrile nu fac parte din
strategia noastr. O s ncercm s ne prezentm ct mai corect i ct mai atractiv pentru public,
fr a aduce prejudicii imaginii concurenilor i fr a duce n eroare publicul.

n ceea ce privete comunicarea nonverbal, vom ncerca s profitm de mijloacele care ne

stau la dispoziie. Toate materialele de promovare i toate prezentrile vor afia logo-ul
instituiei.

Prezena personal spune foarte multe despre comunicator. Aceasta se manifest prin poziia
corpului, hainele purtate, bijuterii, parfum, etc. Este important s avem o prezen agreabil, iar
pentru asta, vom insista pe culori i anume pe culorile hainelor ce le purtm. Este important ca
aceste culori s fie calde, pentru a stimula comunicarea, dar nu prea variate pentru a nu distrage
comunicatorul. De asemenea, comunicarea prin timp este foarte important. Vom ncerca s
avem o reacie de rspuns ct mai prompt, s fim mereu punctuali i vom ncerca s stabilim
timpul potrivit pentru evenimentele pe care le-am planificat. Precizia timpului este foarte
important. Ideea const n a oferi publicului nostru sentimentul de respect i apreciere. Din
fericire, timpul permite, intenionat sau nu, manipularea, controlarea sau comunicarea respectului
i interesului.

Spuneam c trebuie s convingem publicul cheie c rela iile dintre studen i i profesori este
una de colegialitate i nu una ncrcat de stres i c studenii formeaz ntre ei o mare familie.
Anume de aceasta proxemica este foarte important. Trebuie s le permitem elevilor s se
apropie att de studeni ct i de profesori. S nu aib reineri n a se apropia de un profesor n
cazul n care are nevoie.

Etapa III : Tactici.

 7. Selectarea tacticilor de comunicare.
Dintre tacticile de comunicare interpersonale, am ales urmtoarele:

1) Noaptea UCCM este un eveniment care are drept scop expunerea i valorificarea

dinamismului studenilor, profesorilor i cercettorilor UCCM. n cadrul acestui eveniment, n

incinta universitii vor fi organizate diferite ateliere n dependen de faculti, vom realiza o
prezentare a programelor academice a universitii, dar i a cldirii UCCM. Evenimentul va fi de
asemenea marcat i de o conferin la care vor participa studenii, profesorii, cercettorii
universitii, dar i vizitatorii. Conferina se va derula n jurul temei : Rolul re elelor sociale n
condiiile economiei de pia. Am ales aceast tem pentru c este actualitate i pentru c este
cazul ca i UCCM s neleag ct de important este comunicarea cu publicul int prin reelele
sociale, n atragerea candidailor, dar i n lupta cu ai si concureni. Publicul int al acestui
eveniment, dat fiind c se va petrece seara i nu putem atepta foarte mul i liceeni din ar, sunt
agenii economici. Ne dorim nceperea colaborrii ntre UCCM i agen ii economici. Trebuie ca
acetia din urm s fac cunotin cu universitatea noastr, s intre n contact cu studen ii i
profesorii notri, s neleag cum acetia sunt pregtii, astfel ca pe viitor s putem stabili rela ii
de parteneriat. Seara se va ncheia cu un CINA bufet i un concert susinut de ctre studen ii
universitii. Am ales numele Noaptea UCCM pentru c este ceva nou pentru Republica
Moldova, n sensul n care nici o universitate din ar nu a organizat un astfel de eveniment ( cu
excepia evenimentului Noaptea Cercettorilor Europeni care a fost organizat de 2 ori la
Chiinu, graie eforturilor Academiei de tiine a Moldovei), astfel contm pe faptul c acest
element surpriz va atrage atenia i publicul curios se va prezenta la eveniment. Ideea acestui
eveniment a venit dintr-o practic din Frana, acolo unde Institutele Universitare de Tehnologie
organizeaz n fiecare an Nuit des IUT i care reprezint adesea un real succes. Am preluat
aceast practic i pentru c am aplicat-o acolo i am vzut c funcioneaz.

Pentru acest eveniment vom crea un poster (anexa3), cri de vizit (anexa4), vom comunica
intens pe reelele de socializare i vom ncerca s avem i intervenii la radio. Vom emite un
comunicat de pres i vom trimite mail-uri de invitaie pentru agenii economici.

Cheltuielile pentru acest eveniment constituie aproximativ 2694 lei ( aproximativ 125 Euro).
Totui, nu toat suma este reprezentat de bani reali, dat fiind faptul c majoritatea cheltuielilor
vor fi sub form de contribuie n natur fie a studenilor UCCM, fie a instituiei n sine.

2) Vizite n licee, colegii i coli profesionale n cadrul acestui proiect, vom organiza o
serie de vizite n liceele, colegiile i colile profesionale din Chiinu, dar i din centrele raionale
ale rii. n cadrul acestor vizite vom implica de asemenea studeni, care s mearg s
povesteasc elevilor despre experiena UCCM i despre ce nseamn s fii student la aceast
universitate. Vom ncerca s prezentm informaia ntr-o manier ct mai interesant i ntr-un
mod neformal, ct mai prietenos pentru a ctiga atenia i simpatia elevilor. Vizitele vor avea loc
pe parcursul anului academic, conform calendarului pe care l vom desfura mai trziu. Toate
vizitele vor fi precedate de e-mail-uri adresate conducerii liceelor n care vom stabili posibilitatea
desfurrii i condiiile de desfurare a vizitelor noastre. Acesta ar fi unul dintre cele mai
scumpe evenimente dac toate cheltuielile ar fi bani reali, dar dat fiind faptul c majoritatea
ncasrilor nu vor fi bani, ci contribuia studenilor i a UCCM, face ca acest eveniment s fie
posibil de realizat. Suma integral a acestuia constituie 4810lei (aproximativ 224 Euro). Suma
efectiv pe care UCCM va trebui s o plteasc pentru organizarea i petrecerea vizitelor este de
3576 lei.

3) Ziua Uilor Deschise este un eveniment adresat n exclusivitate liceenilor,

absolvenilor de licee, colegii i coli profesionale care au susinut BAC-ul extern, dar i
studenilor altor universiti care i doresc s se reprofileze. Evenimentul se va desf ura n luna
aprilie, n conformitate cu calendarul pe care l vom detalia mai jos. Scopul acestui eveniment
este de a crea o legtur cu vizitatorii i de a-i persuada. Ne propunem pentru acest eveniment s
ntlnim potenialii studeni la noi acas. S le prezentm cldirea universit ii i ntreaga
infrastructur a acesteia. S le prezentm facultile i specialit ile. S le vorbim despre
proiectele i mobilitile la care pot participa n cazul n care vor fi studenii universitii. S dm
posibilitatea absolvenilor s se ntlneasc i s comunice cu potenialii lor profesori. S se
familiarizeze cu atmosfera din universitate i s neleag n mare cum stau lucrurile. Este
momentul propice pentru ca noi s ne scoatem din dotare toate avantajele i s ncercm s-i
convingem pe potenialii viitorii studeni, dar i pe prinii acestora, c anume UCCM este
universitatea la care ar trebui s nvee. Un rol importat l joac aici studen ii UCCM. Este mult
mai credibil atunci cnd un student povestete despre ct de bine este s nve i la o universitate,
dect dac acest lucru ar fi fcut de ctre corpul administrativ al acesteia.

Vom crea pentru acest eveniment un poster, vom distribui cri de vizit, vom crea i distribui o
brour (anexa5) cu informaiile despre facultile i specialitile pe care le propune
universitatea noastr i vom comunica despre acest eveniment pe reelele de socializare. De
asemenea n cadrul acestui eveniment, vom proiecta cteva materiale video ce vor reprezenta
viaa UCCM. Vom aplica un chestionar, menit s msoare rezultatele tuturor evenimentelor pe
care le-am organizat sau la care am participat pn atunci, dar i pentru a evalua impactul pe care
l-a avut Ziua Uilor Deschise.

Pentru acest eveniment vom organiza cteva spaii diferite. n primul rnd, un spa iu unde vom
prezenta tot ceea ce ine de universitate ( faculti, specialiti, programe extracolare, proiecte
naionale i internaionale, mobiliti, etc. ), unde studenii le vor povesti elevilor despre
experiena lor UCCM. Un al doilea spaiu va fi unul de relaxare prevzut cu un aperitiv, sucuri,
cafea i alte buturi unde vizitatorii vor putea comunica cu profesorii i studenii ntr-o manier
destins. i de asemenea va fi organizat un spaiu unde vizitatorii vor putea rspunde la
chestionarele noastre de satisfacie. Al treilea spaiu va fi cel unde vizitatorii vor putea primi
informaii referitor la posibilitile de cazare n campusul UCCM.

Numrul elevilor care au participat n anii trecui este :

2012 2013 2014 2015

50 43 38 30

Anul acesta, dat fiind faptul c acest eveniment va fi precedat de Noaptea Universit ii dar i
de vizitele pe care le vom realiza n licee, colegii i coli profesionale, dar i datorit comunicrii
pe care o vom avea prin intermediul reelelor de socializare, preconizm s avem peste 50 de
vizitatori la Ziua Uilor Deschise.

Ziua Uilor Deschise este cel mai scump eveniment. Cheltuielile pentru acest eveniment
constituie 5102 lei (aproximativ 238 Euro). Totui, la fel ca i n cazul celorlalte evenimente, o
mare parte din ncasri, vor fi sub form de contribuie n natur a studen ilor UCCM i a
instituiei n sine. Altfel, UCCM va trebui s plteasc suma de 810 lei.

4) Conferina absolvenilor UCCM Crearea unei ntreprinderi un proiect de via

este un eveniment ce i propune s aduc mpreun absolvenii UCCM care i-au creat propria
afacere i studenii UCCM, dar i elevii absolveni care sunt interesai de perspectivele pe care le
ofer cunotinele acumulate la UCCM. Acesta ar fi i un fel de seminar de orientare care ar
permite att studenilor ct i elevilor s neleag ce se ntmpl dincolo de universitate i ct
este de greu sau uor s i deschizi propria afacere i s pui n practic ceea ce ai acumulat timp
de 3-4 ani. Pentru promovarea acestui eveniment va fi creat un poster, care va fi afi at la
panourile informative din cadrul universitii, dar care vor fi afiate i n format electronic pe
ecranele din holurile UCCM. Se va comunica activ pe reelele de socializare i se va crea un
eveniment pe Facebook pentru a-i aduna acolo pe toi cei interesai i pentru a-i ine la curent cu
tot ce este nou referitor la acest eveniment. De asemenea, crearea acestui eveniment pe Facebook
ne va permite s aproximm numrul de studeni/ elevi interesa i. Vom merge periodic n slile
unde se desfoar cursurile studenilor i i vom anuna despre acest eveniment.

Pentru a invita absolvenii UCCM, dar i pentru a-i ine la curent cu datele despre eveniment,
vom utiliza baza de date existent i vom trimite e-mail-uri.

Conferina va avea loc seara, pentru ca absolvenii UCCM s reueasc s fie prezeni, fr a
lipsi de la munc, dar i pentru ca procesul de nvmnt s nu fie perturbat. Cheltuielile pentru
acest eveniment constituie 182 lei.

5) Speed dating pentru studeni acesta va fi un eveniment nonconformist pentru

studeni i agenii economici din ar. Scopul acestui eveniment este s pun n contact agenii
economici i studenii UCCM care caut un loc pentru desfurarea stagiului de practic. n
Republica Moldova, studenii care caut un loc de practic nu sunt vzu i cu ochi buni de ctre
angajatori. Astfel, o s organizm o echip de studeni care s promoveze universitatea n rndul
agenilor economici, prin ncercarea de a-i convinge s participe la acest eveniment. Esen a
evenimentului const n urmtoarele : ncercm s adunm ct mai muli agen i economici, care
ar fi dispui s primeasc studeni pentru stagii de practic, i s i punem fa n fa cu
studenii. Fiecare student are la dispoziie 10 minute s-i conving interlocutorul c el este
candidatul perfect pentru locul de practic propus de ctre agent. Aceast practic este folosit n
alte ri i este un succes n stabilirea relaiilor dintre universiti studeni ageni economici.

Acest proiect, ar trebui s devin pe viitor un proiect de an i s fie organizat cu regularitate, n

fiecare an. Menionam mai devreme c am dori obinerea unei schimbri n programul de studii,
n sensul c am dori nlocuirea tezei de an din anul 2 de licen cu proiecte de an care ar pune n
contact studenii i agenii economici, dar care ar atrage i fonduri pentru universitate.

Cteva exemple de astfel de proiecte sunt urmtoarele:

Proiecte umanitare implicarea studenilor n activitile umanitare desfurate de

diferite organizaii.
Relaii Internaionale crearea unui climat propice pentru studenii interna ionali din
cadrul UCCM.
Realizarea strategiilor de comunicare realizarea strategiilor de comunicare pentru
diferii ageni economici, asociaii, organizaii, etc.
Valorizarea spaiilor comerciale realizarea unor strategii de valorizare a spaiilor de
comunicare pentru diferii ageni economici.
Realizarea programelor de loialitate realizarea diferitor programe de loialitate pentru
diferii ageni economici.
 Participarea la organizarea diferitor evenimente culturale/ sportive/ educative.

Toate aceste proiecte ar permite integrarea studenilor de anul II n partea profesional a

specialitii pe care i-au ales-o, punerea n practic a cunotinelor acumulate, dar i acumularea
diferitor aptitudini. De asemenea, aceste proiecte ar contribui la crearea unui parteneriat ntre
universitate i agenii economici, ONG-uri i alte instituii.

6) Shadow Program este un alt eveniment ce pune n contact direct studenii UCCM i

viitorii poteniali studeni ai UCCM. Ideea acestui eveniment const n a oferi elevilor
cointeresai, ansa de a petrece o zi alturi de un student UCCM. Elevul va nso i studentul la
toate activitile universitare ale acestuia (ore, masa de prnz, o vizit n campus), dar i la alte
activiti extrauniversitare, dar care in totui de universitate (cercuri culturale, secii sportive,
etc.). Astfel, elevul se poate integra pe bune n viaa studeneasc i poate vedea cu ochii lui tot
ceea ce noi i-am prezentat n campania de comunicare. Evenimentul ar urma s nceap la ora 8
dimineaa, cu o jumtate de or nainte de nceperea cursului, pentru ca fiecare student s- i ia n
responsabilitate un elev (sau doi, depinde de numrul elevilor interesai) i s-ar sfr i la ora 16,
dup ce ar vizita campusul UCCM. Acest eveniment se va desf ura n conformitate cu
calendarul pe care l vom desfura mai trziu. Acest eveniment va fi precedat de o comunicare
intens att pe reelele de socializare, ct i prin mail direct cu managerii liceelor, a colegiilor i a
colilor profesionale din ar. Acest eveniment nu ar trebui s aib cheltuieli din partea UCCM,
sau cel puin acestea nu pot fi prevzute la aceast etap.

7) Apelul educaional n fiecare an Universitatea Cooperatist-Comerciale din Moldova

organizeaz n perioada 20-21 aprilie Simpozionul tiinific al tinerilor cercettori, care are loc
n cadrul fiecrei faculti urmat apoi de o conferin general unde particip ocupanii locurilor I
din cadrul facultilor. Vom face un apel ctre liceele, colegiile i colile profesionale pentru ca
elevii interesai s participe i ei cu cercetri sau comunicri, iar cei mai buni vor fi selecta i s
participe n cadrul conferinei generale. ntr-un sfrit, elevul care va avea cea mai bun
comunicare, va fi scutit de taxa de colarizare pentru primul semestru, n cazul n care va candida
pentru a studia la UCCM. Acest apel ne va ajuta s obinem un grad de interes mai ridicat a
elevilor fa de UCCM i de activitile pe care aceasta le desfoar.

Tacticile media selectate pentru proiectul nostru, sunt urmtoarele:

A. Publicaii Generale:
1. Publicaii independente vom elabora o brour pentru promovarea admiterii n rndul
elevilor. Vom descrie universitatea, facultile, specializrile, condiiile din campus i alte
informaii despre UCCM, ce sunt relevante pentru viitorii poteniali studeni. Acestea ne permit
s informm ct mai mult lume cu care intrm n contact direct la evenimentele i ntlnire
noastre.

2. Comunicat de pres - vom emite comunicate de pres pentru a informa despre

evenimentele

pe care le vom organiza, pe care le vom posta pe site-ul universitii, dar le vom adresa i presei
pentru ca aceasta s le publice. Comunicatele de pres sunt eficiente, mai ales pentru faptul c
odat preluate de ctre pres, se obin link-uri importante din diferite surse de pe internet. Acest
factor ne permite s obinem o poziie mai bun n motoarele de cutare, ceea ce va duce la o
cretere a vizibilitii i a popularitii. Riscuri sunt i aici, i acesta consta n faptul c aceste
comunicate pot s nu fie interesante pentru pres i s nu reuim publicarea lor n mass media.
(anexa8).

B. Mail direct vom trimite mail-uri agenilor economici pentru a-i invita la evenimentele

noastre. De asemenea, vom trimite mail-uri i conducerilor liceelor pentru a le anun a despre
conferina studeneasc. (anexele). Este unul dintre cele mai ieftine mijloace de promovare, care
creeaz o legtur direct ntre instituie i publicul cheie. Ne permitem s acoperim o parte mare
din publicul cheie i s obinem feedback direct. Riscurile acestei tactici constau n faptul c
exist posibilitatea ca destinatarii e-mail-urilor noastre s nu le deschid, s le direc ioneze direct
n spam, ceea ce va face ca e-mail-urile noastre viitoare s nu mai fie vzute de ctre ei. Este
posibil de asemenea, ca adresele de e-mail pe care noi le deinem s nu mai fie active (anexa9).

C. Print Media:
1. Postere vom realiza cte un poster pentru fiecare eveniment organizat i pentru fiecare
vizit pe care o vom avea n licee, colegii i coli profesionale.
2. Cri de vizit de asemenea, vom elabora cri de vizit a sec iei de studii i a
serviciului de comunicare al universitii, pe care le vom repartiza n cadrul tuturor
evenimentelor. (anexa4).
D. Mass-media audiovizual:
1. Site-ul web vom continua s comunicm cu publicul int prin intermediul site-ului

universitii. Mai mult dect att, vom ncerca extinderea lui i traducerea acestuia n englez,
astfel nct s fie accesibil i celor care nu cunosc limba romn sau rus. Crearea spa iului
special destinat postrii comunicatelor de pres. Aceast tactic ne permite s informm un
numr mare de vizitatori i s pstrm o legtur cu ei. De asemenea, principalul avantaj, este c
acesta ne permite s ne promovm serviciile pe o plaj mult mai mare dect tacticile de
promovare tradiionale. Actualizarea acestuia ne permite s rmnem mereu n aten ia publicului
cheie. Conectat la reelele de socializare, site-ul ne permite o deschidere mult mai mare a
publicului cheie.

2. Radio vom ncerca s obinem o invitaie la una din emisiunile realizate de Radio

Moldova Tineret, pentru c este unul dintre cele mai deschise posturi de radio n ceea ce prive te
lansarea ideilor pentru emisiuni, unde vom vorbi despre evenimentele pe care le organizeaz
UCCM pe parcursul anului, dar i despre oportunitile pe care universitatea le adreseaz
elevilor. Aceast tactic va permite atingerea scopurilor de sensibilizare i de informare a
publicului cheie. Dat fiind faptul c este vorba despre un radio cu tineri, despre tineri i pentru
tineri, suntem siguri c aceast tactic ne va ajuta s interac ionm cu publicul adecvat.
Principalul avantaj al acestei tactici este faptul c ne permite s interacionm cu o cot mare a
audienei.

Tactici de tiri mass media:

1. Site-uri i Portaluri de tiri Diez.md este unul dintre cele mai vizitate site-uri de tiri

pentru tineri din Moldova. Acesta relateaz despre evenimentele zilnice ce au loc n ar i peste
hotare, n toate domeniile. Sunt deschii ctre propuneri de tiri i considerm c evenimentele
pe care le vom realiza la UCCM, mai ales cele speciale, vor fi un subiect bun pentru o tire. Un
alt site este Point.md disponibil att n limba romn ct i n rus i care este de asemenea unul
dintre cele mai vizitate site-uri de tiri din Republica Moldova. Vom ncerca de asemenea s-i
convingem c evenimentele noastre au destul noutate, astfel nct s devin o tire.
Implementarea acestei tactici, ne va permite s acoperim o mare parte din publicul vizat. Exist
de asemenea cteva site-uri care ne permite s trimitem tirea noastr i s o publicm.

2. Posturile TV exist n Republica Moldova cteva posturi TV care ne permit s trimitem

o tire. n cazul n care acetia o consider relevant, ei o dau pe post. Vom utiliza i acest mijloc,
pentru c este important s utilizm ct mai multe prghii de comunicare i s c tigm astfel
vizibilitate. Avantajul este reprezentat de audiena pe care o vom atinge.

Scenarii posibile.
 1. Iniiativa, sau scenariul urmtor este ambalat n conformitate cu obiectivul : Creterea
notorietii i vizibilitii universitii prin organizarea evenimentelor pentru
absolvenii de liceu, colegii i coli profesionale.

Universitatea Cooperatist Comercial va organiza Ziua Uilor Deschise ce va avea loc n una
din zilele de smbt a lunii aprilie i se va desfura n intervalul 8:00 16:00.

Programul acestei zile va cuprinde activiti de prezentare a facultilor i specialitilor, dar i a

posibilitilor de a practica activiti extrauniversitare, vizite ghidate n interiorul cldirii
universitii, informare despre campusul universitii, dialoguri cu profesorii, studenii i
conducerea UCCM. Vizitatorii vor fi informai i despre ceea ce ine de posibilitile de cazare n
campusul UCCM. De asemenea va fi creat un spaiu de recreere, acolo unde vizitatorii vor putea
bea o cafea sau o butur rcoritoare.

Vom promova acest eveniment prin:

a) Reelele de socializare vom publica informaii despre eveniment, ba chiar vom organiza
i un event pe facebook, pentru a aproxima numrul de persoane care vor veni.
b) Site-ul universitii vom publica anunul i cteva informaii referitor la eveniment.
c) Comunicat de pres vom emite un comunicat de pres pe care l vom posta pe site-ul
universitii, dar pe care l vom trimite i site-urilor i portalurilor de tiri.
d) Postere vom afia postere n cadrul universitii, dar i n liceele din capital. Dac va fi
posibil, vom afia i n liceele din ar. Vom afia posterele i n locurile autorizate pentru
postarea anunurilor, n ora.

De asemenea, pentru acest eveniment vom elabora brouri informative i cri de vizit.

2. Urmtoarea iniiatic este ambalat din perspectiva celor 5 grupuri ale publicului cheie:
Liceenii i absolvenii de liceu, gimnaziu i coli profesionale;
Agenii economici din ar, care ndeplinesc activiti conform profilului universitii;
Actualii studeni ai universitii i corpul didactic;
Mass media;
Prinii potenialilor candidai.
Un eveniment care s ntruneasc toate aceste categorii este Noaptea UCCM
n cadrul acestui eveniment, n incinta universitii vor fi organizate diferite ateliere n
dependen de faculti, vom realiza o prezentare a programelor academice a universitii, dar i
a cldirii UCCM. Evenimentul va fi de asemenea marcat i de o conferin la care vor participa
studenii, profesorii, cercettorii universitii, dar i vizitatorii. Conferin a se va derula n jurul
temei : Rolul reelelor sociale n condi iile economiei de pia . Am ales aceast
tem pentru c este actualitate i pentru c este cazul ca i UCCM s n eleag ct de important
este comunicarea cu publicul int prin reelele sociale, n atragerea candidailor, dar i n lupta
cu ai si concureni.
Seara se va ncheia cu un CINA bufet i un concert susinut de ctre studenii universitii.
Vom promova acest eveniment prin :
a) Reelele de socializare vom duce o comunicare intens asupra acestui eveniment, mai
ales c este un eveniment special, o premier pentru Republica Moldova.
b) Site-ul universitii.
c) Comunicat de pres.
d) Intervenii la radio.
e) Poster.
f) Mail ctre agenii economici i ctre managerii liceelor, colegiilor i colilor profesionale
din ar.

8. Implementarea planului strategic.

Responsabil pentru implementarea acestui proiect este Biroul de Comunicare i Rela ii Publice a
Universitii Cooperatist din Moldova.
Proiectul se va derula n conformitate cu calendarul din anexa10 i va implica cheltuielile
desfurate n bugetul din anexa11.

Etapa IV: Evaluarea.

Evaluarea impactului campaniei noastre de comunicare se poate realiza att n timpul acesteia ct
i dup finalizarea ei. Dinamica comunicrii pe reelele sociale, vizitele pe site, numrul celor
prezeni la evenimentele noastre, numrul apariiilor n pres, sunt civa indicatori care ne pot
demonstra eficacitatea activitilor pe care le ntreprindem pentru promovarea Universitii
Cooperatist Comercial din Moldova. De cealalt parte, rspunsurile la chestionarul de
atitudine i numrul candidaturilor depuse pentru a studia la UCCM sunt indicatori pe care i
vom afla doar la sfrit i care ne vor permite s apreciem eficacitatea campaniei de promovare
n general. Vom efectua cteva interviuri semi-structurate cu agenii economici cu care vom
colabora pentru a nelege dac activitile noastre ce aveau ca i scop schimbarea atitudinii lor
fa de studenii UCCM, au dat roade. Vom studia atent reaciile publicului cheie la ceea ce vom
posta pe reelele de socializare, la felul n care reac ioneaz atunci cnd vom merge la ei n
vizit, dar i atunci cnd vor veni ei la evenimentele UCCM. Vom urmri cu aten ie apari iile n
pres a numelui UCCM i a tirilor asociate cu acesta.
Evaluarea obiectivelor se va face conform urmtoarelor metode i instrumente.
 1. Creterea gradului de implicare a studenilor i a cadrelor didactice n promovarea
universitii, prin accentuarea sentimentului de apartenen vom evalua acest obiectiv prin
contabilizarea numrului de studeni i cadre didactice care vor dori s se implice n activit ile
de promovare a universitii.
2. Creterea vizibilitii universitii prin comunicarea cu publicul cheie via reelele de
socializare vom evalua acest obiectiv cu ajutorul instrumentelor de Social Media Analytics,
care ne vor oferi datele necesare. Numrul de like-uri, numrul de retwitter-uri, numrul de
abonai i numrul vizualizrilor filmuleelor de pe Youtube ne vor crea tabloul rezultatelor
comunicrii prin reelele sociale.

3. Schimbarea atitudinii agenilor economici fa de colaborarea cu universitile i fa

de absolvenii acestora - pentru schimbarea atitudinii am creat evenimentul Noaptea UCCM,

astfel c vom vedea dac numrul agenilor economici care i vor dori s colaboreze cu UCCM
se va schimba dup acest eveniment. De asemenea, n timpul acestui eveniment vom realiza
cteva interviuri (anexa6) semi-structurate prin care vom msura atitudinea agenilor economici
fa de studenii UCCM i deschiderea acestora spre a colabora cu UCCM.

4. Crearea unei relaii de colaborare i susinere reciproc ntre universitate i agenii

economici prin realizarea i implementarea unor proiecte comune Vom evalua acest obiectiv
prin numrul de ageni economici care vor accepta s participe la evenimentul Speed Dating
pentru studeni.

5. Elaborarea materialelor despre universitate ntr-o manier ct mai interesant pentru

pres, n scopul prelurii i publicrii Vom evalua acest obiectiv prin monitorizarea presei.
Prin contabilizarea numrului de materiale despre UCCM preluate de ctre pres i publicate. De
asemenea, vom ncerca s evalum i gradul de receptivitate a agenilor media, atunci cnd vine
vorba despre preluarea i publicarea materialelor.

6. Vizitarea a 20 de licee, colegii i coli profesionale din Chiinu i din centrele

raionale

apropiate, pentru informarea elevilor Vom evalua acest obiectiv prin contabilizarea numrului
de instituii de nvmnt vizitate, dar i prin chestionarul pe care l vom aplica n cadrul zilei
porilor deschise.
 7. Creterea notorietii i vizibilitii universitii prin organizarea evenimentelor pentru

absolvenii de liceu, colegii i coli profesionale n cadrul evenimentului Ziua Uilor

Deschise, vom aplica un chestionar (anexa7) prin care vom evalua impactul pe care l-au avut
evenimentele organizate pn n acea zi, asupra notorietii universitii.

8. Creterea cu 20% a numrului de candidai pentru urmtorul an Acest obiectiv va fi

msurat prin numrul de candidaturi depuse pentru anul 2017 pentru ciclul licen, pentru c
absolvenii de liceu, colegii i coli profesionale sunt o categorie a publicului cheie.

Evaluarea final va fi ndreptat ctre conducerea UCCM, prin care vom argumenta cheltuirea
resurselor financiare, umane, de timp i de alte tipuri, utilizate pentru acest proiect.

Bibliografie

1. SMITH, Ronald D. Strategic Planning for Public Relations London,

Lawrence Erlbaum Associates, Publishers, 2002.
2. Universitatea Cooperatist Comercial din Moldova Scurt Istoric Citat:
03. 03. 2016. Disponibil: http://www.uccm.md/ro/index.php/studii-2/2013-
04-24-06-26-50
 3. Universitatea Cooperatist - Comercial din Moldova Strategia de
dezvoltare 2016 2020. Citat: 27. 03. 2016. Disponibil:
http://www.uccm.md/ro/images/stories/pdf_uri/Strategia-de-dezv-2016-
2020.pdf
4. DNCU, Vasile. Comunicarea in managementul instituional, Ed.
Gewalt, Cluj-Napoca, 2000
5. HOFFMAN, Oscar, Sociologia organizaiilor, Ed. Economica, Bucureti,
2004
6. CISMARU, Diana-Maria, Comunicarea intern n organizaii, Editura
Tritonic, Bucureti, 2008.
7. KETCHEN, David J., JR, BERGH, Donald D. Research Methodology In
Strategy And Management Elsevier Jai, 2005.

Anexe
Anexa1 ------------------------------------------------------- Chestionarul pentru cercetare
Anexa2 ------------------------------------------------------- Pagina Facebook
Anexa3 ------------------------------------------------------- Poster Noaptea UCCM
Anexa4 ------------------------------------------------------- Crile de vizit
Anexa5 ------------------------------------------------------- Broura UCCM
Anexa6 ------------------------------------------------------- Interviul semi structurat
Anexa7 ------------------------------------------------ Chestionarul Ziua Uilor Deschise
Anexa8 ------------------------------------------------------- Comunicat de pres
Anexa9 ------------------------------------------------------- E mail de invitaie
Anexa10 ------------------------------------------------------ Calendarul proiectului
Anexa11 ------------------------------------------------------ Bugetul provizoriu.
 Anexa 6

Ghid de Interviu

Subieci: Agenii economici prezeni la Noaptea UCCM.

Obiectiv: Identificarea ateptrilor agenilor economici fa de studenii UCCM,
dar i a atitudinii lor fa ce acetia. De asemenea, ne dorim s evaluam gradul de
atingere a obiectivelor formulate pentru acest eveniment.

1. Cum vi se pare evenimentul de astzi?

2. Ai reuit s interacionai cu studenii notri n seara aceasta?

3. Ce prere avei de condiiile n care sunt pregtii studenii notri?

4. Ce caliti ar trebui s aib un absolvent UCCM pentru a reui s se angajeze

n firma dvs. ?

5. Care sunt ansele integrrii tinerilor absolveni pe piaa muncii

6. Ct de deschis suntei dvs. spre angajarea absolvenilor?

7. Ai fi dispus s colaborai pe viitor cu studenii UCCM n implementarea

diferitor proiecte?

8. Dup evenimentul de astzi, s a schimbat ceva n modul dvs. de a percepe

studenii i pregtirea de care acetia au parte?

Anexa 9
Bun ziua dle. Eianu,

Universitatea Cooperatist Comercial din Moldova organizeaz n data de 15 mai 2017,

o conferin a absolvenilor UCCM care i au creat, pe parcursul lor profesional, propria
afacere. Conferina poart titlul de: Crearea unei ntreprinderi un proiect de via.
Considerm c pentru studenii UCCM, dar i pentru elevii claselor a XII-a care vor fi
prezeni, experiena dvs. i a colegilor dvs. care vor fi prezeni la conferin, este de un real folos
n nelegerea i stabilirea obiectivelor de lung durat.
Am fi onorai s v avem n acea sear alturi de noi, iar profesorii, vor fi foarte ncntai
s v revad.
Conferina va avea loc la ora 18:00 n AULA Universitii Cooperatist Comercial din
Moldova, bd. I. Gagarin nr. 8, Chiinu, MD 2001.
V rugm s rspundei acestui mail pentru a conveni n continuare asupra aspectelor
organizatorice a acestei conferine.

n ateptarea rspunsului dvs. v doresc o zi bun!

Cu deosebit consideraie,
Maria Ichim,
Responsabil Comunicare Extern,
Biroul Comunicare i PR al UCCM.
022-27-06-43, 815-613
uccm.cpr@uccm.md