Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
T4 Procesul de Comunicare
T4 Procesul de Comunicare
1
2. sisteme de susinere a procesului de adoptate a deciziilor - SI computerizate interactive n care se utilizeaz
diferite modele de adoptare a deciziilor ce permit utilizatorilor de a primi rspuns la ntrebarea: ce vom obine
dac vom ntreprinde ....
3. sisteme informaionale de gestiune executiv faciliteaz adoptarea deciziilor la nivelul superior. Aceste sisteme
permit conductorilor accesul la baze de date complexe.
C)Sisteme informaionale de cunotine sau sisteme de expert - sunt sisteme a cror funcionare ncarc s imite procesul
de gndire uman. Sunt sisteme ngust specializate ntr-un domeniu.(bancar. etc)
2 Comunicarea - reprezint procesul de transmitere a informaiei sub forma de mesaj printr-un canal unui receptor
de informaie. (comunicarea este schimbul de informaie dintre 2 sau mai multe persoane).
Tipuri de comunicare:
1.Dup caracterul comunicrii. c)Comunicare de control.
a)Cu caracter informativ. d)Comunicare de colaborare i coordonare
b)Cu caracter dispozitiv.
2.Dup direcia de transmitere: - comunicare descendenta.
a)Comunicare verticala. b)Comunicare orizontala.
- comunicare ascendenta. c)Oblica
3.Dup frecventa: b)Permanenta
a)Periodica.
.4.Dup modul de desfurare:
a)Comunicare reciproca directa. c)Comunicare unilaterala directa.
b)Comunicare reciproc indirecta. d)Comunicare unilaterala indirecta.
5.Dup nivelul de formalizare:
a)Comunicare formal, precizate prin intermediul unor acte normative ori dispoziii cu caracter intern, concretizate in
informaii strict necesare procesului de lucru.
b)Comunicare informal, au caracter neoficial de ordin personal ori general.(zvonurile)
6.Dup mijlocul de transmitere(modul):
a)Scrisa.
b)Verbala.
c)Nonverbala (ilustrativa).
Avantaje Dezavantaje
Comunicarea scris
1. ofer timp de gndire 1. consum mai mult timp
2. nu necesit disponibilitatea necesar 2. depersonalizarea comunicrii
3. se realizeaz fr perturbri din partea celorlali 3. lipsesc gesturile care ajut interpretarea
4. mai bun pentru mesaje dificile sau complicate 4. feed-back-ul este inexistent sau ntrziat
5. util cnd o nregistrare scris este cerut pentru referiri 5. nu poi fi sigur nici o dat c mesajul va fi citit
ulterioare 6. cost relativ ridicat
Comunicarea verbal
1. relaii directe 1. mai dificil s gndeti cum vorbeti
2. flexibilitatea exprimrii 2. prezena simultan
3. recepie sporit 3. transmiterea ierarhic a informaiei dificil i cu pierderi
4. valorificare rapid 4. oamenii pot s par a v asculta, dar de fapt nu recepioneaz
5. mai bun pentru a comunica sentimente i emoii ce spunei
Schimbul de informaii sau comunicarea are loc printr-un proces in care sunt implicate 4 elemente:
1.Emitatorul- persoana care genereaz ideea,culege i transmite informaia.
2.Mesajul- Informaia codificata prin diferite simboluri.
3.Canalul- Mijlocul de transmitere a informaiei(verbal, scris, nonverbal).
4.Destinatarul / Receptorul - persoana creia este destinata informaia i care o interpreteaz.
In cadrul procesului de comunicare se parcurg cteva etape. Sarcina lor este de a forma(crea), informaia i utiliza canalul
in aa fel nct destinatarul i emitorul sa se neleag.
Etapele procesului de comunicare:
1.Formularea ideii-emitentul genereaz ideea.
2.Codificarea i selectarea canalului - adic pn a fi transmisa ideea cu ajutorul diferitor simboluri ea se codifica,
utiliznd diferite cuvinte, intonaii i gesturi etc.
Codificarea transform ideea n mesaj. Canalul este selectat n funcie de simbolurile cu care a fost codificat ideea.
2
3.Transmiterea- consta in transportarea fizica a mesajului codat ctre receptor.
4.Decodificarea- transformarea simbolurilor emitentului in gnduri ale destinatarului.
Procesul de comunicare.
perturbaii
Conexiunea invers (feedback )
Comunicarea va fi eficienta daca va fi conexiunea inversa. n conexiunea invers emitentul i destinatarul se schimb cu locul i se
realizeaz n scopul de verificare a corectitudinii de percepere a informaiei. Feedback-ul este o reacie a destinatarului la cele auzite.
Procesul de comunicare este influenat de o serie de factori perturbatori care deterioreaz sau influeneaz negativ asupra procesului
de transmitere a informaiei, ceea ce n final denatureaz sensul informaiei. Aceti factori sunt de natur obiectiv(calitatea
mijloacelor tehnice) ct i subiectiva (neatenia, nivelul de pregtire,etc)
3 Barierele procesului de comunicare.
Procesul de comunicare poate fi analizat sub 2 aspecte:
1.Comunicarea interpersonal- este comunicarea ntre indivizi.
2.Comunicarea organizationala comunicarea ntre compartimente, subdiviziuni.
Barierele comunicrii interpersonale:
1.Barierele legate de percepere - cnd oamenii reacioneaz nu la fenomenele ce real se petrec, dar la ceea cum ei neleg fenomenele
i lucrurile care se petrec, adic una i aceeai informaie oamenii o neleg i interpreteaz in diferite moduri.
Perceperea diferita poate avea urmtoarele cauze:
a)Conflict intre sfere de activitate i postul ocupat.
b)Relaii umane i dispoziii.
c)Experiena de viata.
d)Ateptri.
2.Barierele semantice - cnd acelai cuvnt are sensuri diferite. Destinatarul pune un sens n cuvntul dat iar emitentul alt sens.
3.Bariere non-verbale . La comunicarea non-verbal se utilizeaz diverse simboluri n afar de cuvinte. Deseori aceast comunicare
se face concomitent cu cea verbal ceea ce poate amplifica sau modifica sensul cuvintelor. Cercetrile atest c 55% din informaie
este perceput prin limbajul corpului, 38% prin intonaie i numai 7% prin sensul cuvintelor. La aceste bariere non-verbale se refer;
- privirea
- mimica i expresia fetei.
- gesturile
- poziia corpului
- manipulrile
- intonaia.
4. Legtura inversa proasta. Cnd nu putem verifica dac informaia a fost neleas corect.
5. Incapacitatea de a asculta
Perfecionarea comunicrii interpersonale:
1.Determinarea precisa a scopului comunicrii.
2.Cunoasterea precisa a simbolurilor.
3.Atenie la limbajul gesturilor i comunicarea nonverbal.
4.Stabilirea legturii inverse.
5.Stabilirea momentului potrivit pentru comunicare.
Barierele comunicrii organizaionale:
1.Denaturarea informaiei n micarea de sus in jos ori invers:
a)Denaturarea neintenionata a informaiei din cauza dificultii contactelor interpersonale.
b)Denaturarea intenionat a (cnd cel care nu este de acord cu mesajul l modifica in favoarea lui).
c)Denaturarea in rezultatul filtrrii.
2.Supraincarcarea informaional.
3.Structura insatisfctoare a organizaiei. n organizaiile cu multe niveluri crete probabilitatea denaturrii informaiei deoarece
fiecare nivel corecteaz i filtreaz mesajele.
4.Lipsa legturii inverse.
Perfecionarea comunicrii organizaionale:
1.Reglarea fluxurilor informaionale - adic dozarea i direcionarea corecta a informatielor.
2.Practicarea ntlnirilor cu subalterni.
3.Sisteme de colectare a propunerilor.
4.Buletinele informaionale(sistemul de radio intern).
5.Stabilirea legturii inverse.
4. Reele de comunicare:
1.De tip arpe sau lan (de tip deschis), adic sunt persoane care pot bloca informaia, sunt impasuri.
3
A B C D
2.De tip stea - este reea de comunicare autoritara(comunicarea prin intermediul cuiva ), de tip deschis(eful
poate bloca informaia, adic subalternii pot comunica intre ei numai prin intermediul efului).
A ef
Subaltern B D subaltern
C subaltern
3.De tip Y (aici sunt diferite nivele, este de tip 4.De tip tent (fiecare subaltern comunica cu
deschis),intermediarul B face o sinteza a informaiei i eful sau, si este reea de tip deschis).
o transmite efului. A
A
B C
intermediar B
C D D E
5.De tip cort(de tip combinat). 6.De tip casa(de tip nchis).
A
A
B C
B C
D E
D E
7.De tip cerc(necesitatea efului nu este, de tip nchis).
A) B C B) B C
D A D A
D E