DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN DE PERSONAL

System

Generalidades sobre la funcin de recursos humanos

University

La administracin de recursos humanos es una funcin operacional

relativamente reciente. El profesional de recursos humanos es un
administrador localizado en grandes, medianas y, en algunos casos,
International

pequeas organizaciones, ya que la administracin de personal es aplicable

a cualquier tipo o tamao de organismo social.

La administracin de personal se aplica a la dotacin de recursos humanos, a

Whitney

la administracin de sueldos, a la negociacin del contrato colectivo, a la

capacitacin y desarrollo, entre tantos. Por lo tanto, toda persona, de
cualquier nivel en cualquier tipo y tamao de empresa, interviene en la
con

administracin de personal, la planeacin de recursos humanos, la

alianza

organizacin del trabajo y la direccin y control de la organizacin en la que

trabaja.
Grancolombiano-en

Cuando una organizacin alcanza cierto nivel de complejidad, es de esperar

que incluya una unidad especializada de personal, es decir, un
Departamento de Recursos Humanos, responsable de apoyar a los otros
departamentos.

La administracin de un sistema de recursos humanos requiere que la

Politcnico

estructura del organismo social incluya una serie de unidades orgnicas

especializadas, dirigidas por personas capacitadas para realizar todas las
funciones del sistema de personal.

Con frecuencia, se dice que la administracin la constituyen personas. Sin

 embargo, el Departamento de Personal desempea un papel muy particular
en este campo, pues el hecho de que el personal sea responsabilidad de
toda la organizacin, a la vez que de un departamento especfico, lleva a
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que las gerencias de lnea y el departamento participen de manera conjunta

en actividades, como: la planeacin de recursos humanos, la seleccin y el
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control y disciplina del personal.

Desarrollo funcional de la administracin

International

El desarrollo de las funciones bsicas de la administracin coincide con el

desarrollo industrial de los pases, pues ambos fueron impulsados por la serie
de problemas que se listan a continuacin.

Formas ineficientes de produccin

Whitney

ste fue el primer problema administrativo que la industria tuvo que enfrentar.
con

Los primeros estudios al respecto fueron realizados por Towne y Metcalfe,

quienes aplicaron conceptos de control. Los siguientes se deben a F. W.
alianza

Taylor, los Filbreth, Gantt, entre otros, quienes conformaron un concepto

nuevo e integral de la administracin. En consecuencia, se considera que es
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en esta etapa cuando nace la administracin de la produccin.

Insuficiencia de capitales

Las innovaciones tecnolgicas para la produccin en masa requirieron

inversiones en instalaciones, maquinaria, equipos costosos, financiamiento
para materias primas, productos terminados y fuerte capital de trabajo.
Politcnico

Surgi as la administracin financiera.

Aparicin de la competencia

Al tener que competir con empresas rivales surgi la necesidad de ampliar los
 mercados, para colocar la produccin a gran escala. Se desarrollaron
entonces las tcnicas de comercializacin, las cuales se ocupan desde el
almacenamiento y transportacin del producto terminado, hasta su
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adquisicin por parte del consumidor. Cobr importancia la administracin

de la mercadotecnia.
University

Mayor complejidad de los recursos humanos

Con el crecimiento de la fuerza de trabajo, la complejidad de puestos de

International

gerentes de rea, la aprobacin de leyes y reglamentos laborales y el

surgimiento de sindicatos, naci la necesidad de contar con personal
especializado en esta rea. As apareci la administracin de recursos
humanos.
Whitney

ORGENES DEL DEPARTAMENTO DE PERSONAL

con

Las organizaciones modernas se caracterizan, sobre todo, por aprovechar las

destrezas de especialistas para enfrentar los problemas administrativos
alianza

complejos. Como es imposible que los gerentes de rea dominen todas las
funciones especializadas (personal, sistemas y procedimientos, auditora
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administrativa, informtica), crean unidades orgnicas especiales para

asesorarlos, prestarles servicios y evaluar su trabajo.

Se considera que la funcin de personal se desarroll en el periodo

comprendido de 1900 a 1930, el cual atraves por las distintas etapas que se
explican a continuacin:
Politcnico

Paternalismo

Una de las primeras manifestaciones organizadas de preocupacin por la

funcin de personal fue el movimiento de bienes industriales anterior a la
Primera Guerra Mundial. Como la Revolucin industrial haba trado consigo
 muchas privaciones, la vida era dura para clase trabajadora. A fin de aliviar
tales condiciones algunos patrones iniciaron diversos programas que
beneficiaran a sus trabajadores como prstamos, fondos de ahorro, etctera.
System

Empleo y expedientes
University

Muchos departamentos de personal se crearon en realidad como secciones

para manejar expedientes. Su funcin era la de procesar estadsticas de
empleo (fecha de ingreso del trabajador, antecedentes, oficio
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desempeado y medidas disciplinarias impuestas como la de registrar los

tiempos y la produccin para elaborar las nminas).

Aprovechamiento de nuevos conocimientos

Whitney

En las dcadas de 1910 y 1920 se ubica el movimiento de la administracin

cientfica, la cual demostraba que se poda mejorar la productividad con el
con

estudio de tiempos y movimientos, la planeacin de tareas, el diseo de

herramienta y la aplicacin de incentivos.
alianza

Legislacin laboral
Grancolombiano-en

El gobierno marc la pauta para reformar la relacin de la empresa con el

personal, al crear y promulgar leyes que protegen al trabajador, las cuales
imponen normas de contratacin, regulacin de salarios, honorarios, higiene
y seguridad y prestacin de seguridad social.

Sindicalismo
Politcnico

La oposicin de los patrones a los sindicatos de trabajadores aument el

prestigio de los departamentos de personal, ya que muchos de los programas
iniciales de los sindicatos incluan la bsqueda de prestaciones laborales y se
consideraba que con los departamentos de recursos humanos se podan
 neutralizar.

Dcada de 1930
System

Durante esta dcada se origin otro cambio. En muchas empresas se decidi

que el Departamento de Personal tendra que encargarse de todas las
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relaciones con los empleados y trabajadores, se le atribuy la facultad de

seleccionar al personal, as como de contratar, despedir, trasladar o
ascender a los trabajadores, de determinar los jornales, y de negociar con el
International

sindicato, en el caso de que lo hubiera. Como en muchas empresas se

establecieron sindicatos, el Departamento de Personal gan importancia.

Ahora tena la responsabilidad de negociar el contrato colectivo y manejar

las reivindicaciones de los trabajadores. Como los sindicatos buscaban
Whitney

puntos dbiles en la organizacin, se otorg al Departamento de Personal

todava mayor control centralizado sobre las actividades personales en todo
con

el organismo.
alianza

poca presente

En la actualidad, la influencia y el prestigio de la funcin de personal han

Grancolombiano-en

aumentado por muchas razones. La direccin superior ya no concibe el

trabajo del Departamento de Personal slo como un conjunto de tcnicas
diversas para mantener satisfechos a los trabajadores o cumplir las
obligaciones que impone el gobierno. Dentro de la organizacin existe
tambin, un grupo cada vez ms grande de profesionales especialistas
encargados de planear los recursos humanos a corto y a largo plazos, de
Politcnico

colocar de manera eficiente al personal requerido, de llevar a cabo el

proceso de capacitacin y desarrollo, de crear sistemas de remuneracin
justos y de evaluar el desempeo del personal a todos los niveles.

Las organizaciones europeas vean al Departamento de Personal con cierto

 escepticismo, crean que adems de innecesario era fuente de costos
indirectos. Consideraban tambin, que slo era una moda estadounidense
intil. Sin embargo, con el tiempo reconocieron su importancia y en la
System

actualidad, los departamentos de personal son ampliamente aceptados

como parte de una administracin efectiva, en casi todos los pases de
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Europa.

DESARROLLO DE LA FUNCIN DE PERSONAL

International

La funcin de personal dentro de las organizaciones se ha transformado de

manera sorprendente en las dos ltimas dcadas, pero an contina
desarrollndose. Y la nueva orientacin, que se vislumbra, nos permite
predecir el papel que esta funcin desempear en el futuro.
Whitney

La evolucin de la funcin de personal ha sido determinada por influencias

generales y particulares.
con

Las influencias generales estn estrechamente ligadas a las corrientes

alianza

econmicas y sociales pero tambin, a situaciones de tipo legal y social.

Las influencias particulares se encuentran vinculadas al objetivo de la

Grancolombiano-en

direccin superior de una empresa, al crear el rea de la gestin de personal

pero tambin, a la estructura organizacional del ramo al que pertenezca la
empresa.

En trminos generales, en el desarrollo de la funcin de personal pueden

observarse los siguientes tres periodos.
Politcnico
 Periodo administrativo

En este periodo los problemas de personal no difieren mucho de los otros que
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enfrenta la organizacin para conseguir sus objetivos. La estructura de las

condiciones bsicas en que se lleva a cabo la gestin de personal es
University

realmente sencilla. La mayora de los colaboradores estn ocupados en

tareas de gestin (ejecutivas).

Este periodo se caracteriza tambin porque, como la sociedad se desarrolla

International

con lentitud, el comportamiento del personal es casi igual tanto dentro como
fuera de la organizacin, es decir, no se producen conflictos graves en el
interior de sta. Se caracteriza, adems, porque corno la atencin al personal
es amplia, no slo cubre las necesidades de seguridad social que ste tiene
Whitney

fuera de la organizacin sino que tambin, cumple con la responsabilidad

paternalista de la organizacin, tpica tambin de este periodo.
con
alianza

Periodo de aceptacin

Este periodo se caracteriza porque las condiciones del periodo anterior

Grancolombiano-en

empezaron a cambiar y comenzaron a surgir diferentes problemas de

personal.

En primer lugar, las exigencias cualitativas en todas las reas de trabajo

aumentaron, y este cambio exigi que los colaboradores fueran ms
especializados y que las estructuras se modificaran. En segundo lugar, se
Politcnico

desarroll una situacin econmica y poltico-demogrfica en la que la

fuerza de trabajo comenz a escasear. Se volvi cada vez ms difcil
conseguir personal en el mercado de trabajo, no slo para puestos de nivel
administrativo, sino tambin personal no calificado.
 Este periodo se caracteriza, adems, porque evolucionaron los criterios sobre
seguridad de la vida, as como: sobre la legislacin laboral y la fijacin de
tarifas salariales. Con ello, se ampli la zona de seguridad de cada
System

colaborador y disminuy el margen de accin de la empresa en el aspecto

legal, ya que la legislacin laboral, social y fiscal lo limit cada vez ms.
University

Como resultado de lo anterior, la funcin del Departamento de Personal

rebas los lmites de la seleccin, contratacin, administracin, asistencia
social y cobr mayor importancia para la administracin de personal, al
International

ocuparse tambin de la induccin, capacitacin y desarrollo del personal de

la empresa.

En este periodo los recursos humanos se volvieron tan importantes como los
Whitney

financieros o los tcnicos, en ocasiones incluso ms importantes, ya que

termin por reconocerse el peso que tienen en las decisiones que afectan a
la poltica general de la empresa, razn por la cual se han vuelto tema de
con

anlisis de la direccin.
alianza
Grancolombiano-en

Periodo de integracin

Durante este periodo contina la evolucin iniciada en el anterior. Ahora son

los factores externos los que determinan la administracin de personal dentro
de la empresa debido a que todos ellos estn estrechamente relacionados
entre s y dependen unos de otros.
Politcnico

Se considera que los factores externos son:

La escasez de personal en el mercado de trabajo.

La rapidez de la evolucin tecnolgica.
El proceso de transformacin de la sociedad.
 El incremento de la calidad de la fuerza de trabajo contratada.
La tendencia del aumento de los costos de personal.
Las disposiciones legales: laborales, sociales y de fijacin de salarios.
System

La rentabilidad de la administracin de personal.

University

En este periodo la economa se consolid y la mayora de los pases se

industrializaron o estaban en proceso de industrializacin. La velocidad del
desarrollo industrial lleg a tal punto que todas las reservas laborales estaban
en activo. Debido a esto sobrevino una nueva etapa de escasez en el
International

mercado de trabajo, la cual ejerci presin sobre el desarrollo tecnolgico.

Esta relacin mutua entre la escasez en el mercado de trabajo y la
racionalizacin dio como resultado que el desarrollo tecnolgico se
acelerara an ms.
Whitney

A su vez, el desarrollo tecnolgico influy en gran manera en la preparacin

y la continuidad de la capacitacin del trabajo, y en el desarrollo del
con

personal administrativo como respuesta a las exigencias actuales de un muy

alianza

alto grado de movilidad y de capacidad de adaptacin por parte del

personal. En otras palabras, de una gran movilidad fsica y flexibilidad
psquica.
Grancolombiano-en

A partir de lo expuesto se puede concluir que el desarrollo de la funcin de

personal se relaciona de manera estrecha con el proceso de
transformacin de la sociedad.
Politcnico

IMPORTANCIA Y NECESIDAD DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Los objetivos de una organizacin son, entre otros, hacer frente a las
necesidades de bienes y servicios especficos, obtener remanentes por estos
 logros y, en ltimo trmino, satisfacer las necesidades de su personal. Sin
embargo, el logro de los objetivos depende sobre todo de los esfuerzos del
personal. Por consiguiente, es necesario reconocer no slo la importancia
System

de la labor del departamento de recursos humanos sino tambin la de que

los gerentes de rea reconozcan al recurso humano en las operaciones
University

diarias de una organizacin.

La funcin del departamento de personal dirige su atencin al

International

reconocimiento de los problemas administrativos relacionados con los

recursos humanos y subraya la efectividad del personal en sus trabajos como
la clave del xito administrativo.
Whitney

Una organizacin necesita personal de nivel operativo y de apoyo, as

como de nivel administrativo y directivo para realizar toda una gama de
actividades. Es por esto que el trabajo del departamento de recursos
con

humanos es tan importante, pues el xito de la organizacin depende de

alianza

qu tan eficaz sea ste para dotarlo de personal competente.

Grancolombiano-en

Por lo comn, el Departamento de Personal de una empresa que empieza es

pequeo y depende de un administrador ejecutivo de nivel medio, pero a
medida que aumentan las exigencias, recaen sobre l y surgen nuevas
demandas, aumenta tambin su importancia y complejidad, hasta que llega
a un punto en que es necesario que el personal del Departamento de
Recursos Humanos aumente su nivel de especializacin para afrontar el
Politcnico

crecimiento. Si el departamento contina creciendo, se divide en secciones

muy especializadas.
 NECESIDAD DEL DEPARTAMENTO DE PERSONAL

Por qu es necesaria la creacin de un Departamento de Personal?

System

La funcin de personal se ha vuelto muy importante para la administracin

University

de las organizaciones. Los diversos factores que han contribuido a este

fenmeno son los que se explican a continuacin:
International

Puestos de gerentes de rea complejos

El aumento en las responsabilidades que los gerentes de rea de una

empresa tienen que enfrentar los ha obligado a pedir ayuda especializada.
Y como los problemas ms importantes y urgentes de resolver, por lo general,
Whitney

se relacionan con el personal, han tenido que recurrir a los especialistas en la

administracin de recursos humanos y con ello han contribuido al
establecimiento y desarrollo del departamento de personal.
con
alianza

Influencias externas

Se considera corno influencias externas a las leyes y reglamentos (que rigen

Grancolombiano-en

las relaciones laborales, las cuales crearon la necesidad de capacitar a

gente que pueda interpretarlas y elaborar programas que aseguren su
cumplimiento. Otras influencias externas que tambin desempearon un
papel muy importante en el desarrollo de la funcin de personal son los
sindicatos y el mercado de trabajo. Lo anterior, permite concluir que estas
influencias contribuyeron en mucho mayor grado al desarrollo de la
Politcnico

funcin de personal.

Necesidad de congruencia

Confiar slo en el criterio de los gerentes de rea para tomar decisiones que
 afecten al personal suele conducir a que se trate a los empleados de
manera incongruente. Por ejemplo, algunos gerentes pueden basar su
decisin para conceder aumentos de salarios a sus subalternos en sus
System

simpatas personales, en tanto que otros pueden basarla en la manera en

que stos se desempeen. El problema es que estas incongruencias
University

provocan que los trabajadores sientan que no se les da un trato justo.

Necesidad de pericia
International

Todos los factores hasta aqu expuestos han vuelto ms complejas las
funciones de personal y esto ha llevado a que slo puedan ser realizadas por
personas experimentadas, con pericia.
Whitney

Reconocimiento de la importancia de los recursos humanos

Las organizaciones terminaron por reconocer que los recursos humanos

con

como insumo son vitales para el xito de las organizaciones sociales. Por
alianza

consiguiente, dieron tambin mayor importancia al papel que la funcin de

personal desempea en una empresa.
Grancolombiano-en

ESTRUCTURA ORGNICA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Un departamento especializado en los trabajadores de organizaciones

medianas o grandes, con empleados tanto de tiempo total como parcial,
en el rea de recursos humanos, llevan a que es adecuado denominarlo
Departamento de Personal o de Recursos Humanos. En organizaciones
Politcnico

pequeas puede no existir tal departamento, dado que los diversos

componentes centralizados de la funcin de personal pueden ser
manejados por el propietario o el ejecutivo en jefe.
 La estructura formal de una organizacin define la autoridad, las
responsabilidades y las funciones que deben ser ejecutadas en cada puesto.
Pero en ello y por consiguiente, en la administracin de personal tambin
System

influyen los trabajadores.

University

Para ubicar de manera correcta el nivel jerrquico de una unidad de

recursos humanos, se tiene que recurrir primero a la estructura general de la
organizacin. Existen diversos tipos de estructura organizacional, pero los
International

ms comunes son: la organizacin lineal, la organizacin funcin y la

organizacin de lnea y asesora. El tipo de estructura organizacional que se
aplica depende del tipo y tamao del organismo social. Para disear la
estructura de una organizacin es necesario identificar las condiciones
Whitney

estratgicas y tecnolgicas, as como el medio ambiente en que sta

funciona.
con

La funcin de recursos humanos debe ubicarse en el mismo nivel jerrquico

alianza

que las de produccin, mercadotecnia y finanzas.

Esto se debe a las razones que se exponen a continuacin:

Grancolombiano-en

La primera es que el Departamento de Personal gan importancia,

conforme avanz el progreso industrial y tecnolgico, as que es necesario
ubicarlo en el mismo nivel que las otras funciones operacionales bsicas.

La segunda, que como es una funcin operacional integradora, o sea que

Politcnico

atiende y asesora en materia de personal a todos los departamentos de la

organizacin, requiere tener amplias facultades.

La estructuracin orgnica del Departamento de Recursos Humanos

 reflejar no slo las funciones que le corresponden sino tambin, el tamao
de la organizacin. Cuando la organizacin es pequea, el rea de
personal puede constar slo de un responsable, un auxiliar y una secretaria.
System

Sin embargo, cuando es mediana, requiere la creacin de un

Departamento de Personal con dos secciones y, cuando es grande,
University

necesita incluir varios administradores subordinados, quienes informarn al

gerente de rea.
International

Tamao del departamento de recursos humanos

El cumplimiento de los diversos objetivos y funciones que le corresponden al

Departamento de Personal depender de que este se organice para
Whitney

alcanzarlos de manera ptima. En primer lugar, deber enfocarse en la

imagen del colaborador y en desplegar la disposicin y capacidad de
rendimiento de ste en todas las reas funcionales. Sin embargo, no basta
con

con impulsar el cambiar de funciones de la administracin moderna de

alianza

personal y adaptarse a l, tambin es necesario comprender sus

consecuencias. En segundo lugar, es necesario dotar al departamento con
la plantilla correspondiente de trabajadores, darle la importancia necesaria
Grancolombiano-en

dentro de organizacin de la empresa y, sobre todo, disear

adecuadamente la organizacin de ste. En la actualidad, esta ltima
exigencia est muy lejos de verse satisfecha. Si comparamos las distintas
formas en que se organiza el departamento en diferentes empresas,
podremos comprobar que la estructura organizacional de esta funcin
operacional vara mucho entre unas a otras. Estas diferencias en la
Politcnico

organizacin, probablemente son ms grandes que las que se observan en

otras reas funcionales.

Estas diferencias tienen su origen en diversas causas, una de ellas se

 relaciona con el ramo y el volumen de la empresa; otra, con la influencia
del desarrollo de cada una de las empresas; y con las exigencias que se
desprenden de la administracin de personal dentro de organizaciones.
System

Pero una de las causas ms importantes es, sin duda, que desde hace unas
University

dos dcadas la administracin de personal dentro de las empresas ha

pasado a primer plano. Por lo tanto, no ha sido posible iniciar el proceso de
transformacin en la estructura de su organizacin, el cual incluye el
International

planteamiento de nuevos campos de accin de la funcin de personal en

las organizaciones para que alcance una forma uniforme.

Las funciones especficas asignadas al Departamento de Personal influyen

Whitney

en el tamao de ste y en el nmero de personas que emplea. El nmero

de empleados en dicho departamento, en relacin con el total de fuerza
de trabajo empleada en una empresa, depender del tamao de sta, de
con

la disponibilidad de recursos financieros y del alcance de sus planes y

alianza

objetivos.
Grancolombiano-en

Naturaleza de la autoridad del departamento de recursos humanos

La funcin de personal a nivel departamental o divisional abarca todas las

funciones operacionales (produccin, rnercadotecnia, finanzas). En sntesis,
es responsable de toda la organizacin.

Funciones asignadas al departamento de recursos humanos

Politcnico

Delimitar las funciones inherentes al Departamento de Recursos Humanos es

una tarea que tiene que realizar la direccin superior para lograr coordinar
sus relaciones con los dems departamentos. Dicho departamento, como
 tal, constituye un grupo asesor que ayuda a los funcionarios de las dems
reas operativas en los asuntos relativos a polticas de personal, controles que
deben llevarse a cabo, planes de remuneracin, programas de
System

capacitacin, desarrollo y seguridad, as como en lo relacionado con las

actividades recreativas. En s, los funcionarios de rea reciben ayuda
University

especializada del Departamento de Personal en la misma forma que otras

reas de especialistas los asesoran de manera tcnica, como las unidades
de auditora administrativa, de sistemas y procedimientos y la jurdica.
International

Objetivos y funciones del departamento de recursos humanos

Me da pean con alejo

La administracin de recursos humanos consiste en captar, mantener

Whitney

trabajando y dando el mximo de s al personal de la organizacin, con una

actitud positiva y favorable. La finalidad es proporcionar a la organizacin
con

fuerza laboral eficiente. Para lograr esto es necesario conocer la manera en

que los organismos sociales obtienen, desarrollan, utilizan y evalan los tipos y
alianza

las cantidades correctas de personal, lo cual slo se puede lograr mediante

el estudio de la administracin de personal.
Grancolombiano-en

En la prctica, el xito del Departamento de Recursos Humanos depende de

que logre sus objetivos, los cuales se derivan de los objetivos
organizacionales. Los objetivos del departamento de personal, los cuales
deben expresarse por escrito, en la prctica sirven como gua para fijar las
funciones principales de ste.
Politcnico

Los cinco objetivos de un departamento de recursos humanos son los

siguientes:

1. Proporcionar a la organizacin la fuerza laboral eficiente para

 alcanzar los objetivos organizacionales, y aconsejar a otros
departamentos.
2. Planear los recursos humanos para asegurar una colocacin
System

apropiada y continua.
3. Mejorar la calidad de los recursos humanos para aumentar su
University

eficacia en todos los niveles de la organizacin.

4. Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales de
aplicacin para cumplir los objetivos organizacionales e
International

individuales del personal.

5. Aumentar la eficacia y eficiencia administrativa de la
organizacin con los recursos humanos disponibles.
Whitney

Funciones del departamento de recursos humanos

con

La funcin principal de este departamento consiste en planear los recursos

humanos para asegurar que sean colocados de manera adecuada y en
alianza

las cantidades correctas. Pero tambin le corresponde:

Grancolombiano-en

Suministrar personal idneo a todos los departamentos de la

organizacin, en forma eficiente.
Efectuar una adecuada contratacin e induccin del nuevo personal
a fin de lograr un comienzo productivo.
Fijar un sistema de remuneracin justa para alcanzar los niveles
deseados de desempeo.
Politcnico

Ejercer programas permanentes de capacitacin y desarrollo de

personal que aumenten su capacidad operativa.
Ejercer una adecuada administracin del contrato colectivo de
trabajo y lograr adecuadas relaciones laborales.
 Promover, junto con el sindicato, programas de higiene y seguridad.
Establecer adecuadas comunicaciones y relaciones humanas.
Hacer respetar la autoridad y mantener la disciplina requerida en la
System

organizacin.
University

Caractersticas de un buen director de personal

El director de la unidad de recursos humanos desempea un papel muy

International

importante en la compleja organizacin moderna, es el responsable de la

organizacin y del desarrollo de estos recursos, de los cuales dependen
todos los dems de la organizacin.
Whitney

Esta responsabilidad demanda que el titular de la funcin de personal

posea habilidades que le permitan resolver, de la mejor manera, los
problemas laborales cotidianos.
con

Un buen director de personal deber ser una persona ecunime e

alianza

imparcial, desprovista de prejuicios y con suficiente capacidad para no

dejarse dominar por el poder que le confieren las relaciones informales, as
Grancolombiano-en

como el trato directo y continuo tanto con la direccin superior como con
otros funcionarios de rea.

La educacin, el conocimiento, las habilidades y las destrezas que debe

tener un buen director de personal podran incluir lo siguiente:

Formacin profesional en el rea de administracin.

Politcnico

Conocimientos especializados de administracin de personal y de
ciencias relacionadas.
Conocimiento de los principios y las prcticas de las relaciones
humanas.
 Conocimiento amplio de la reglamentacin, as como de los
contratos, reglamentos y estatutos de personal que regulan las
relaciones laborales en la organizacin.
System

Habilidad para programar, dirigir y coordinar el desarrollo de

programas de administracin de personal.
University

Habilidad para analizar situaciones complejas y tomar decisiones de

manera efectiva.
Habilidad para expresarse de manera clara, concisa y efectiva, tanto
International

en forma oral como escrita.

Habilidad para tratar de manera cortes y diplomtica con jefes de
rea y con el pblico en general.
Whitney

El xito del director de personal depender de su habilidad para aplicar los

principios y tcnicas de administracin de recursos humanos a los
problemas especficos que se le presenten.
con
alianza
Grancolombiano-en
Politcnico