Proyecto CHN Investigacion

Introduccin
La Corporacin Hotelera Nacional, CHN, es una organizacin que presta sus servicios a varios
hoteles nacionales miembros, as como a cualquier persona u organizacin internacional con el
deseo de obtener informacin y orientacin acerca de las tarifas de los hoteles miembros, viajes y
transporte, reservaciones, lugares de inters turstico, entre otros. La corporacin le ofrece al
cliente el servicio de Internet para resolucin de consultas; aparte del servicio telefnico, va correo
electrnico, fax, cuyo uso ha disminuido ltimamente, y personal. De stas mencionadas, son las
consultas a travs de correo electrnico y del sitio Web las que predominan; sin embargo, el
servicio que se provee a travs de ellas no es el deseado por al gran volumen de consultas
recibidas al da.
Debido al incremento de consultas a travs de la Web se tuvo que realizar un estudio para
determinar la razn exacta de las mismas y as poder encontrar una solucin ante la problemtica
que se ha identificado de la ineficiencia en el servicio de consultas y la desventaja que se tiene
ante la competencia.
Es de gran importancia mencionar que los ingresos de CHN bajaron un 40% respecto al ao
anterior, que los hoteles miembros han disminuido en un 30%, que los servicios prestados al
pblico han disminuido tambin, y que los costos de operacin han aumentado en un 15%.
En este trabajo se presentar lo que se ha detectado ante el estudio y se propondr una solucin,
enfatizando el fortalecimiento del rea de perfiles de clientes y la evaluacin de las posibilidades
de nuevos negocios, visualizando el aumento de generacin de ingres
Perfil de la empresa
Misin
Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesora en la planificacin de experiencias

innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesos
eficientes a travs de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores. Beneficiar
adems, a las empresas de servicios tursticos miembro, al proporcionarles informacin relevante
acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.
Visin
Ser el punto de encuentro preferido en la regin centroamericana, entre las empresas de servicios
tursticos y usuarios del turismo. Se apoya en la planificacin de experiencias de viaje, y es
reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro, personalizado y con las
mejores tarifas.
Definicin de objetivos y logros concretos que se persiguen
Su funcin es atender a cualquier persona u organizacin de cualquier pas que desee obtener
informacin acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportacin, reservaciones, lugares de inters
turstico, etc. Su objetivo es vender los servicios de sus miembros.
Por qu es importante hacerlo?
Los ingresos constituyen la fuente principal de subsistencia de CHN. La disminucin de hoteles

miembros tiene una repercusin directa en los ingresos por membresa, as como en las
comisiones. La baja en servicios prestados tambin incide en la disminucin de ingresos. El
incremento en los costos empeora la situacin, porque el margen se reduce an ms.
Cundo debe hacerse?
Si no se incrementan los ingresos en la organizacin o se ampla el margen entre costos e

ingresos, podra quebrar., por ello deben tomarse ya medidas que solucionen el problema.
Quin debe hacerlo?
El Gerente General y su equipo de trabajo.

Evaluacin FODA empresa CHN
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la Corporacin Hotelera Nacional
Anlisis FODA CHN
FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES

INTERNOS Recurso tecnologa accesible. Recortes de servicios prestados.
Sistema de informacin estable. Falta de crecimiento interno
Equipo de trabajo competente. Clientes
Ser el pas desarrollado. .
Costos fijos altos.
Cobro de membresas.
Perdida de miembros.
Mala atencin.
FACTORES AMENAZAS OPORTUNIDADES

EXTERNOS Estabilidad econmica no Opciones de ganancias ofertas con
muy estable. mejor precio.
Perdida de miembros. Dar a conocer los servicios por
Membresas gratis en medio de las redes sociales.
mercados Explotar las oportunidades en
Similares a la competencia. otros pases desarrollados.
Competencia consolidada. Destinos tursticos los cuales no
Inseguridad reas tursticas.
son bien aprovechados.
Falta de transporte
Matriz de FODA CHN
FORTALEZAS DEBILIDADES
Clasificarse en el Poca innovacin en el

MATRIZ FODA mercado. sitio web y redes
Clientes que ya conocen el sociales.
sistema de trabajo. Falta de estrategias.
Cobro de membresa.
Costos altos de operacin.
Poca publicidad.
No hay retroalimentacin
del cliente.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
Amplio campo Promover Reforzar las estrategias

turstico. sitios tursticos los de mercadeo por medio
Oportunidad de cuales no han sido de las redes sociales
ampliar cartera de explotados por el
como Facebook. E
miembros con medio por medio de
volantes informativos a implementar alguna oferta
alianzas estratgicas. al cliente que de clic en la
los clientes frecuentes y
Gran uso de la por medio de una pgina.
tecnologa por campaa publicitaria. No realizar un cobro de
los clientes Para captacin de membresa ya que si el
para obtener nuevos clientes. cliente no es frecuente
informacin. Realizar no le llamara la atencin
Expandir servicios no alianzas estratgicas el servicio.
solo a nivel local con aerolneas Ampliar su campo
tiene que ser nacionales e publicitario para dar a
internacional. internacionales y conocer el sitio web.
hoteles locales para
Realizar retroalimentacin
promover
con los clientes para estar en
mejores paquetes.
constante cambio segn los
Aprovechar el uso requerimientos de los
del internet dando clientes actuales.
mejor informacin al
Debido a la tecnologa y
futuro cliente y al cliente
el uso de programas se
ya existente. puede reducir el personal y
Ampliar la gama bajar los costos, y tratar de
de servicios que se ver un local ms pequeo
ofrecen actualmente. pero accesible al cliente para
reducir los costos.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS
DA
Costos ms Ya que
bajos. Reducir el
hay
personal
Inseguridad reas conocimiento del medio existente y aprovechar
tursticas locales. en el que se esta las
Sitios similares no trabajando, su pueden ventajas competitivas
que
el usotiene
de la web.
Cobran membreca. ampliar los servicios de
Situacin econmica acuerdo a Promover por
las
necesidades de los Inguat unamedio del
campaa la
clientes locales como cual motive al visitante
Internacionales. local como extranjero a
Reforzar la fidelidad de visitar los
los clientes a travs de lugares
tursticos ofreciendo al
un sistema de millas y turista
canje de puntos por seguridad
durante el viaje.
medio de las tarjetas de Debido a que
crdito. Esta alianza se Guatemala
posee muchos
puede realizar por lugares
tursticos explotar el
medio de alianzas con potencial de los mismos
las tarjetas de crdito. y en temporadas bajas
Debido a la inestabilidad ofrecer
econmica paquetes
promocionales para
global turistas extranjeros.
reforzar las ventas con Realizar
promociones segn la retroalimentacin
temporada para con el
aprovechar los lugares
cliente que adquiri los
tursticos de pas.
servicios para saber que
o Realizar un le gusto, que no le gusto
anlisis de y que considera que se
las empresas debe cambiar. Esto
que ayudara a la mejora
ofrecen el mismo constante y se sabe que
servicio y analizar si es desea realmente el
conveniente realizar una cliente final.
alianza. Y promover un
estndar en los precios.
Propuesta de cambio
Que la informacin existente en la base de datos y proporcionada a travs de la pgina Web a los
clientes sea ms completa para que no haya necesidad de utilizar tantos operadores y as reducir
costos y adems exista un sistema de chat para aquello clientes que aun prefieren el contacto
humano y no directamente el computador.
Subir un videos a la pgina Web con las instrucciones generales y lo que incluyen
los paquetes, para que el cliente maneje de una mejor forma las opciones presentadas en
un sistema desarrollado y completo, reduciendo as las consultas va telfono a operadores, as
mismo subir videos de los lugares tursticos que se promocionan y tour virtuales de los hoteles que
pertenecen a la red de miembros.
Incluir en la pgina Web en la seccin de perfil de cliente las nuevas opciones que incluirn
los paquetes de viaje, las cuales son:
Modificar, ampliar y reforzar la pagina Web especficamente la seccin de perfil del cliente
para que los paquetes de viaje sean ms personalizados y lograr una mayor satisfaccin
de los clientes.
Que el cliente elija el idioma que habla y que marque la opcin si necesita un traductor.
Que el cliente pueda elegir el propsito de su viaje entre NEGOCIOS o TURISMO para que
se incluyan actividades de acuerdo a su propsito.
Que el cliente establezca el nmero de personas que viajaran con l, en el cual deber
establecer criterios como BEBES, NIOS, ADOLESCENTES, ADULTOS Y ANCIANOS
con edades.
Que el cliente puede reservar directamente desde la pgina Web o sistema basado en servicio.
Estructura organizacional de la Corporacin Hotelera Nacional
(Actual)
Como primer punto, se analiz la estructura organizacional de CHN, la cual es la base fundamental
del buen funcionamiento de la Corporacin. Como documento de apoyo se obtuvo el organigrama
que hasta el momento se estuvo manejando para la ejecucin de las actividades. ste se
encuentra graficado a continuacin:
Como es
de observarse, en el rea superior se sita el Gerente General, quien es la
autoridad mxima de CHN. Bajo de l, y ante sus rdenes existen tres autoridades
que dirigen el Departamento al Cliente, el Departamento de Sistemas
Computacional y el Departamento de Automatizacin de Oficinas. El jefe del
Departamento de Sistemas Computacional est al mando de 5 tcnicos quienes le
asisten para cumplir las actividades del departamento, y el Jefe del Departamento
de Automatizacin de Oficinas es asistido por 4 tcnicos. El jefe del Departamento
al Cliente es el jefe directo del Jefe de Operadores, quien tiene a su cargo 35
operadores diurnos y
29 nocturnos.
Para poder llevar a cabo la actualizacin del sistema de informacin de la Corporacin que incluye
la modificacin de la pgina Web para cubrir nuevos requerimientos y el fortalecimiento del rea de
perfiles de clientes, con el fin de establecer nuevos negocios, se considera necesario el modificar
el sistema organizacional para adaptarlo a las nuevas demandas y necesidades.
La propuesta de la nueva estructura organizacional se mantiene con la lnea de 4 gerentes bajo el

Gerente General, sin embargo se han unificado el Departamento de Sistemas Computacional y el
Departamento de Automatizacin de Oficinas para conformar el Departamento de Informtica, el
cual es dirigido por su Gerente, quien tiene bajo su mando y a su servicio 2 tcnico de manejo de
datos, un tcnico de mantenimiento y prevencin de quipo, y un programador. Se conform un
nuevo departamento con el fin de reforzar y ampliar la gama informativa y de oferta para el cliente
final, el Departamento de Desarrollo e Investigacin de Mercado, el cual ser dirigido por su
Gerente, quien tendr a su auxilio dos asistentes de investigacin, el departamento de contabilidad
el cual cuenta con un gerente o contador general y dos auxiliares quien velara por la integridad de
los egresos e ingresos de la empresa y proporcionar los datos financieros requeridos por la
gerencia general. Por ltimo, y como ha de observarse en el rea central del organigrama,
permanece el Departamento de Operadores, dirigido por su Gerente a quien ambos supervisores,
Supervisor diurno y Supervisor nocturnos, le reportan en funcionamiento y rendimiento de los
operadores que tienen a su cargo, 19 diurnos y 24 nocturnos.
Y se agredo el departamento contable para llevar un control de los servicios que se prestan el
departamento lo conforman Un jefe de departamento que es el contador general y 2 contadores
auxiliares los cuales tienen tareas designadas por turno el turno diurno y el turno nocturno.
Con este departamento se puede llevar un mejor control de los servicios de mas utilizan los
clientes y si es a travs de una alianza el porcentaje de comisin que le corresponde a la entidad
que presta el servicio.
Entre los operadores se pueden identificar a los que trabajan con la lnea telefnica, el que trabaja
con la lnea de fax, los encargados del correo electrnico, los que atienden personalmente al
cliente y los encargados de las consultas a travs de la Web.
Una variacin notable es el recorte de operadores de 64 anteriores a 45 actuales. Se consider la

disminucin del nmero de operadores telefnicos; sin embargo, dado que el va telefnica es muy
poco probable que vaya a disminuir con el paso del tiempo, esto incluyendo avances tecnolgicos,
se consider indispensable mantener o aumentar el nmero contemplando que, adems de no
existir expectativa de la disminucin del uso de este medio, al implementar el nuevo sistema que
posteriormente se estar describiendo, la clientela aumentar en volmenes representativos. Por el
contrario, el uso del fax como medio de comunicacin es cada vez menor pues es sustituido por el
uso del escner a travs del correo electrnico, as que solamente un operador se encargar en
horario diurno de atender toda consulta a travs del fax; en horario nocturno, un operador
telefnico ser designado para responder cualquier consulta urgente, de lo contrario sta se
pospondr para que el operador diurno le d respuesta la maana siguiente. Se decidi aumentar
a 2 los operadores personales en horario diurno y mantener uno solamente en horario nocturno.
Se consider el recorte de operadores del servicio telefnico y del correo electrnico por el nuevo
sistema del sitio Web que dar respuesta inmediata y ms amplia; sin embrago, el correo
electrnico es un recurso que es cada vez ms utilizado alrededor del mundo sin importar que tan
informativo o escaso de informacin sea el sitio Web, as que se recomienda realizar algn recorte
en los operadores del correo electrnico de la Corporacin. Por otro lado, s se recomienda realizar
un recorte en los operadores al servicio de consultas del sitio Web pues el nuevo sistema le
responder automticamente al cliente y su intervencin disminuir en grados muy significativos.
A continuacin se presenta un cuadro de resumen del cambio de personal operativo:
TURNO TELFONO FAX E-MAIL PERSONAL WEB TOTAL %

ANTES 14 1 7 1 12 35 55%
DIURNO
AHORA 6 1 5 2 5 19 31%
ANTES 12 0 6 1 10 29 45%
NOCTURNO
AHORA 10 0 6 1 7 24 39%
ANTES 26 1 13 2 22 64 100%
TOTAL 70% de
AHORA 18 1 11 3 12 45 anterior
Estructura organizacional de la Corporacin Hotelera Nacional (Propuesta nueva)

Anlisis de Causa y Efecto Gerente
General
Gerente
Gerente de Gerente de Contador General departamento de
desarrollo e operaciones informtica
investigacin de
mercado
Supervisor Supervisor Contadores Tcnicos de manejo de Tcnico de Programad
diurno nocturno (2) datos (2) mantenimiento y or
prevencin
Asistentes de
investigacin (2)
Telfonos Telfonos
(6) (10)
Costo Fax (1)

Capacid
E-mail (6)
Competencia
s ad
Costos Atencin al Precios +bajos

cliente Recurso
E-mail
Pocos (5)
(1)
fijos miembros tecnolgico
Mantenimien Alto costo
to de sitio en Activos desaprovecha
web y Alquile Atencin al Sitio Webdo
r cliente (2) (7) Mas
promociones al
Cuenta solo con
Alto. Alto costo
Sitio Miembros
Web Client Aprovechamiento
locales
con (5) e del recurso
R.R.H. Perfil del cliente no tecnolgico
Costos de H Experiencia en el aplicado al inters
publicidad bajos,
rea de mercado de la empresa Baja en
ya que no son
utilizadas no es bien ventas
aprovechada
y poco
margen
No hay motivadores No hay
hacia al cliente o Poca control de
y
programas de publicidad egresos e costos
lealtad por la web ingresos
No hay
altos
avisos
No cuentan de las
con ofertas No hay control de la
alianzas existent
con es
otras No hay No hay Informaci

mucha
empresas Informacin de controles n
los lugares dentro de proporcionada a
tursticos turnos clientes
Otros Comunicacin Control

Flujo de datos de la solucin propuesta
Diagrama de flujo del departamento de desarrollo y mercadeo
Inicio del
proceso
El depto. De
desarrollo se
encarga de
investigar el
mercado para ver las
tendencias de los
turistas locales e
internacionales.
Se elabora un reporte a la
gerencia general con las
propuestas planteadas segn el
estudio para su aprobacin para
el ingreso de los datos al sistema
NO
Propues
ta
aprobad
a
Se generan reportes
sobre la
Informacin a ingresar al
sistema, para
SI todo el personal involucrado y se
Proporciona el esquema de la
informacin al departamento de
informtica para el ingreso
de la
Informacin al sistema y al
sitio web
Fin del proceso

Diagrama de flujo de datos departamento de operaciones
Inicio del proceso
El gerente de
operaciones ingresa
al sistema para
Ingreso de informacin de verificar las
clientes nuevos, solicitud de operaciones del da
servicios y ventas anterior. Para
concretadas. Realizadas verificar en pantalla
durante el dia de operacion los movimientos
realizados y cul de
los medios fue el ms
utilizado por el
cliente.
Se genera un reporte
para transmitirlo a la
gerencia general y dar
conocimiento de los
movimientos del da.
Retorn
a para
su
revisi
n
SI
Anom
alas
en el
Reporte
NO
El reporte
es archivo
por la
asistencia
de gerencia
para su
uso en el
reporte
mensual
Diagrama de flujo departamento de contabilidad.
El auxiliar contable
verifica las
Inicio del transacciones
proceso realizadas durante
el da.
Para su
revisin y
correccin
Genera reporte de
ventas realizadas
para el contador
general.
El contador general
revisa y analiza
reporte.
Inconsistencia SI
en el reporte
NO
La informacin es
almacenada y
archivada
Diagrama de fujo departamento de informtica.
El sistema verifica
Alimentacin del sistema a travs de datos ingresados por la informacin
empleados y clientes ingresada para su
proceso
Los tcnicos de manejo

de datos verifican
contantemente la
informacin y el sistema
para evitar fallas o
ataques al sistema.
Se solicita apoyo del

departamento de
mantenimiento y si la falla Falla en
es mayor se solicita la SI sistema
intervencin del
programador.
NO
Solucin de la falla
Se le da proceso a los
requerimientos del
empleado o cliente
externo.
Manual de puestos de dentro de CHN
La Corporacin Hotelera Nacional no cuenta con manuales de puestos actualizados. Esto conlleva a
que el empleado no sepa cmo enfrentar diversas situaciones que traen como consecuencia que los
sistemas no funcionen de manera correcta. El manual de puestos es de suma importancia dentro
de una organizacin pues permite conocer el funcionamiento interno de la misma, las tareas que
deben de realizarse, los requerimientos para que stas se lleven a cabo satisfactoriamente, la
responsabilidad del puestos, entre otros. Sin los manuales de puestos la induccin al puesto, su
adiestramiento y capacitacin se convierten en una tarea interminable y muy dificultosa.
En respuesta a esto, a continuacin se presentan los manuales de puestos que se realizaron con
el apoyo de los gerentes y personal de la Corporacin, y acorde al rediseo del organigrama y al
sistema que hemos propuestos. Para el desarrollo de la empresa debe contar con la herramienta
necesaria.
Manual de puestos CHN (Gerente de desarrollo y mercadeo)
A) Identificacin de puesto
Nombre del puesto Gerente de desarrollo y mercadeo
Numero de plazas 1
Ubicacin Oficinas administrativas
Tipo de contrato Contrato
mbito de operacin Planificar, dirigir , informar y controlar
B) Relaciones de autoridad
Jefe inmediato Gerente general
Subordinados directos Asistentes departamento de desarrollo y
mercadeo
Dependencia funcional (2)
Departamento de operaciones,
departamento de
C) Propsito del informtica y gerencia financiera.
puesto
Dirigir, organizar y controlar el departamento para proporcionar a los departamentos
relacionados la informacin que se requiere para la buena ejecucin de las funciones de la
empresa. El buen gerente de ventas debe agrupar todas las cualidades de un verdadero lder,
como son la honestidad, ser catalizador, tomar decisiones, ejecutarlas, en fin un gerente debe ser
muchas cosas, para muchas personas.
D) Funciones
generales
Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar
sus acciones y las del departamento, tomando en cuenta los recursos
necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes.
Establecer metas y
objetivos.
Aclarar que las metas son a largo plazo o sea, son ms idealistas. Mientras
que los objetivos son mas precisos y a plazos mas cortos.
Calcular la demanda y pronosticar
las ventas.
Determinar el tamao y la estructura de la
fuerza de ventas.
E) Funciones
especficas
Desarrollo de planes de
mercadeo.
Desarrollo de estrategias de
ventas
Estudios de las reas
potenciales para el ramo
turstico.
Implementacin de
estrategias.
F)
Responsabilid
ad.
Administrar las ventas a nivel Regional e internacional de cada una de sus zonas. Supervisar y
recibir informes de su zona y envirselas al Gerente general en un informe para hacer el
seguimiento del volumen de ventas y cumplir con el margen establecido por mes y por trimestre,
adems de solucionar problemas de rango medio. Es su responsabilidad adems generar ideas y
mecanismos para incrementar las ventas y/o motivar a los vendedores. Si llegase a descubrir un
mecanismo que funcione, debe pedir autorizacin al Gerente general para ponerlo a prueba, y de
dar efecto, comunicrselo a sus colegas de las otras zonas. Es responsable tambin de que el
volumen de ventas de su zona se cumpla. Principalmente los procedimientos establecidos.
G) Actividades diarias.
Control de planes implementados.
Revisin de estadsticas actuales.
Investigacin de comportamiento del cliente frecuente y nuevo.
Seguimientos de posibles cierres de ventas.
H) Niveles de supervisin.
Le reportan.
Gerentes de operaciones de los planes implementados.
Gerente de informtica de las estadsticas de cada plan implementado
Gerente financiero o contador general
Asistente status segn los proveedores locales e internacionales.
I) Comunicacin.
La comunicacin es ascendente hacia el gerente general.
Horizontal con los gerentes de las otras reas relacionadas con el departamento.
Descendente con sus subalternos a cargo.
J) Perfl o especificaciones del puesto.
Conocimiento Dominio completo del idioma ingles,
conocimientos
en computacin y rea turstica
Nivel acadmico local
Tituloeuniversitario
internacional.
en mercadeo o rea afn
Edad Entre 35 a 40 aos
Experiencia Mnimo 5 aos en el rea.
Caractersticas y habilidades Responsable, buen coordinador, hbil y buen
lder.
Caractersticas fsicas Proactivoespecifica
Ninguna
Sexo / o estado civil Casado (a)
El a b o ra d o p o r: Au t o r i z a d o F e c h a de e l a b o r a c i
n
Abner Castellanos CHN 19-10-2016

Manual de puestos CHN (asistente de desarrollo y
mercadeo)
Nombre del puesto Asistente de Gerente de desarrollo y
Numero de plazas mercadeo
2
mbito de operacin Ordenar, recopilar organizar e informar
Jefe inmediato Gerente de desarrollo y mercadeo
Subordinados directos Ninguno
Dependencia funcional Ninguno
C) Propsito del
puesto
El puesto del asistente del desarrollo y mercadeo y sus funciones son bsicamente de apoyo al
departamento de desarrollo y mercadeo, adems es como un puesto en el cual se
requiere de coordinacin entre el rea de desarrollo de planes de ventas e investigacin de
mercados y el rea de mercadeo y publicidad de los servicios con los que se cuenta.
Debido a sus funciones las aptitudes comprenden bsicamente las de una persona de trato
muy amable, de alto nivel de responsabilidad, de experiencia y de buen nivel profesional.
D) Funciones
generales
Apoyo a la gerencia de desarrollo y mercadeo.
Redaccin de documentos internos y externos.
Mantenimiento de los archivos del rea de investigacin y
mercadeo.
Programacin de citas y coordinacin de reuniones con el bloque del rea
publicitario.
E) Funciones
especficas
Recopilacin de informacin para planes de
estudio.
Coordinar las citas con los proveedores de
los servicios asociados a la red de CHN.
Archivo y control de reportes del
departamento.
Control y seguimientos de estadstica.
F)
Responsabilid
ad.
Administrar la informacin requerida por el gerente de desarrollo y mercadeo. Recibir
y recopilar los informes requeridos por la gerencia de desarrollo y mercadeo para
poder elaborar los reportes qu e se deben de presentar a la gerencia general. Es
responsable de informar a los departamentos involucrados en cambios realizados en
las propuestas ofrecidas a los clientes segn el departamento de desarrollo y
mercadeo. Control de citas del gerente del departamento.
G) Actividades
diarias.
Control de citas programadas del gerente del rea.
Envi de informacin requerida por la gerencia.
Solicitud de informes requeridos por la gerencia.
Seguimientos de informacin requerida para los estudios de
desarrollos de planes de mercadeo.
Le reportan.
Medios externos de la empresa segn los puntos estudiados.
Proveedores y asociados de cambios en tarifas y vuelos.
I) Comunicacin.
La comunicacin es ascendente hacia el gerente de desarrollo y mercadeo.

conocimientos
en computacin y rea
Nivel acadmico turstica local
Estudiantes dee carreras
internacional.
econmicas
preferentemente Marketing yo Publicidad
Caractersticas y habilidade Responsable, buen coordinador, hbil
s Proactivo
Caractersticas fsicas Ninguna especifica
Sexo / o estado civil Soltero (a)
n

Manual de puestos CHN (Gerente fnanciero/ Contador
general)
Nombre del puesto Gerente financiero/ contador general
Numero de plazas 1
mbito de operacin Ordenar, recopilar organizar e informar
Subordinados directos Asistentes contables
C) Propsito del
puesto
Asegurar la adecuada administracin de los Recursos Financieros de la Empresa,
garantizar la oportuna y estratgica adquisicin de productos, logrando negociaciones
ventajosas con proveedores que permitan al negocio crecer y desarrollarse
manteniendo una alta utilidad.
D) Funciones
generales
Apoyo a la gerencia de desarrollo y mercadeo.
Redaccin de documentos internos y externos.
Mantenimiento de los archivos del rea de investigacin y mercadeo.
Programacin de citas y coordinacin de reuniones con el bloque
del rea publicitario.
E) Funciones
especficas
Obtener negociaciones de compra al mejor precio, servicio y condiciones de
pago.
Solicitar notas de crdito a proveedores y dar seguimiento a las mismas.
Disear un control de asistencia e impresin del reporte para la elaboracin de
nmina.
F)
Responsabilid
ad.
Dar supervisin a su equipo de trabajo que son los ejecutivos de cuenta.
Tiene la responsabilidad de revisar los diferentes documentos recibidos
respecto a la importacin.
Representa a la Empresa en pleitos y demandas comerciales.
Tiene la responsabilidad de garantizar la adecuada programacin,
seguimiento y control de las cuentas por pagar.
G) Actividades
diarias.
Obtener negociaciones de compra al mejor precio, servicio y condiciones de
pago.
Solicitar notas de crdito a proveedores y dar seguimiento a las mismas.
Disear un control de asistencia e impresin del reporte para la elaboracin de
nmina.
H) Niveles de
supervisin.
Le
reportan.
Auxiliares contables.
Instituciones bancarias y financieras.
I)
Comunicaci
n.
La comunicacin es ascendente
hacia el gerente general.
Conocimiento Dominio y conocimientos de leyes
fiscales y y rea contable financiera y
administrativa conocimientos en
computacin y rea turstica local e
Nivel acadmico internacional.
Ttulo universitario en finanzas o rea afn
s Proactivo
Manual de puestos CHN (Auxiliar contable)
Nombre del puesto Auxiliar contable
Nmero de plazas 2
mbito de operacin Ordenar, recopilar organizar e informar y
B) Relaciones de autoridad fiscalizar
Jefe inmediato Gerente financiero / contador general

Subordinados directos Ninguno
C) Propsito del puesto
Tener un buen control de los egresos e ingresos de la empresa, ver las prdidas y
ganancias que tiene la empresa y realizacin de reportes al jefe directo del
departamento.
D) Funciones generales
Detectar las prdidas de dinero o faltantes.
Ayudar a la toma de decisiones para el desarrollo de la empresa.
Elaborar el Balance General de la empresa de los aos en vigor.
Fiscalizar ingresos i egresos de la empresa.
Encargado de Pago de comisiones, sueldos y proveedores.
Elaboracin de cheques o transferencias.
E) Funciones especficas
Naturalmente que las funciones del auxiliar contable deben estar relacionadas con las tareas
propias de la contabilidad, como puede ser la acusacin de los diferentes hechos econmicos
de la empresa [compras, ventas, sueldos, pago servicios, depreciaciones, etc.], le manejo y
control de inventarios, el manejo o gestin de cartera, conciliaciones bancarias, la proyeccin de
estados financieros e informes contables o financieros, la preparacin y proyeccin de las
declaraciones tributarias y los diferentes informes con destino a las entidades estatales de
control, y cualquier otra actividad relacionada o afn al aspecto contable.
F) Responsabilidad.
Detectar las prdidas de dinero o faltantes.
Ayudar a la toma de decisiones para el desarrollo de la empresa.
Elaborar el Balance General de la empresa de los aos en vigor.
Fiscalizar ingresos i egresos de la empresa.
Encargado de Pago de comisiones, sueldos y proveedores.
Elaboracin de cheques o transferencias.
Colaborar en la preparacin y elaboracin de los libros e informes, deban asumir
alguna responsabilidad por sus actuaciones.
Le reportan.
Gerente financiero / Contador general
Instituciones bancarias y financieras.
I) Comunicacin.
La comunicacin es ascendente hacia el gerente financiero / Contador general.
La comunicacin horizontal con departamentos directamente relacionados,
Ventas de servicios y facturacin. Y departamento de informtica

Conocimiento Dominio y conocimientos de leyes fiscales
y rea
contable financiera y administrativa
conocimientos en computacin y rea
Nivel acadmico turstica
Estudiantelocal e internacional.
universitario en finanzas o rea
afn
Edad Entre 25 a35 aos
s Proactivo
Sexo / o estado civil soltero (a)
n

Manual de puestos CHN (Gerente de Informtica)
Nombre del puesto Gerente de informtica
Numero de plazas 1
mbito de operacin Planificar, dirigir , informar y controlar
Subordinados directos Asistentes departamento de desarrollo y
mercadeo
Dependencia funcional (4)
Todos los departamentos del rea.
C) Propsito del
puesto
Dirigir y evaluar el Planeamiento Institucional, as como optimizar los sistemas del
CHN, facilitando la ejecucin de los procesos operativos a travs de sistemas
informticos, del soporte tcnico y del soporte en el procesamiento y seguridad de la
informacin.
D) Funciones
generales
Dirigir, supervisar y proponer la formulacin y evaluacin del Plan
Estratgico, Plan Operativo y
convenio de Gestin del CHN, en coordinacin con las dems
Unidades Organizativas.
Proponer la estructura orgnica de la Institucin, y el Reglamento de
Organizacin y Funciones y disponer la formulacin y actualizacin del Manual
de Organizacin y Funciones de acuerdo a la
disponer y supervisar la elaboracin, mejoramiento y actualizacin permanente de
los Procedimientos, directivas e Instructivas del CHN a ser aplicados en la Sede
Central, unidades Operativas y de Apoyo, proponiendo su aprobacin a Gerencia
General.
Dirigir y supervisar los Informes para la Contralora General de la Repblica,
referidos a las acciones ejecutadas por el Titular de la Entidad para la
implementacin de las recomendaciones emitidas por el
rgano de Control Institucional Interno
y/o externo.
Dirigir la formulacin y evaluacin del Plan Estratgico de Tecnologas de
Informacin anual acorde con
el P. Estratgico del CHN, proponiendo polticas y normas del
mbito informtico.
Supervisar el desarrollo, mejora e implementacin de los sistemas
informticos de la Institucin y
dirigir las actividades de soporte tcnico y capacitacin a los
usuarios finales.
Dirigir la administracin de la base de datos corporativa, disponiendo las
medidas pertinentes para la
estandarizacin, seguridad, respaldo y recuperacin de las bases
de datos del CHN.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la
Gerencia General
E) Funciones
especficas
Dirigir el procesamiento de la informacin generada en las Unidades
Operativas, disponiendo las
acciones que garanticen la consistencia, estandarizacin y seguridad
de la informacin.
Evaluar y optimizar el u uso de los recursos
tecnolgicos informticos.
Dirigir los mantenimientos preventivos y correctivos de los
equipos de cmputo.
F) Responsabilidad.
Dirigir y supervisar la formulacin de los Informes Ejecutivos y/o Informes de Gestin de la
Alta
direccin, para ser elevados al Directorio y las instancias respectivas.
Comunicar las estadsticas oficiales del CHN.
Dirigir los mecanismos de comunicacin informtica del CHN.
Le reportan.
Gerentes de operaciones de los planes implementados.
Gerente de informtica de las estadsticas de cada plan implementado
Gerente financiero o contador general
Asistente status segn los proveedores locales e internacionales.
I) Comunicacin.
La comunicacin es ascendente hacia el gerente general.
Descendente con sus subalternos a cargo.
conocimientos
en computacin y rea
Nivel acadmico turstica local e internacional.
Titulo universitario en informtica
Caractersticas y habilidade Responsable, buen coordinador, hbil y
s buen lder. Proactivo
n
Ka r e n G u zm n CHN 24 - 2 - 2 0 1 2
Manual de puestos CHN (Tcnico administrador de datos)
Nombre del puesto Tcnico administrador de datos
Numero de plazas 2
mbito de operacin Planificar, dirigir, informar.
Jefe inmediato Gerente informtica
Subordinados directos ninguno
Dependencia funcional Todos los departamentos del rea.
C) Propsito del
puesto
Planear y disear la arquitectura de datos, desarrollar e implantar estndares
y procedimientos de seguridad e integridad de la informacin, realizando labores de
Administracin y mantenimiento de las bases de datos, asimismo, propone
alternativas de adquisicin de software de bases de datos
D) Funciones
generales
Disear el modelamiento de la Base de Datos conjuntamente con el equipo de
desarrollo de proyectos
de Sistemas de Informacin.
Determinar los modelos lgicos y fsicos de datos y los
mtodos de acceso.
Aprobar el diseo de las bases
de datos.
Preparar el Plan de desarrollo de sistemas en base de datos, en
concordancia con los planes de
desarrollo de sistemas de informacin.
Realizar la identificacin nica del dato y controlar el uso de descripciones
estandarizadas en el diccionario de datos.
Realizar otras funciones afines que le sean
asignadas por la Jefatura
E) Funciones
especficas
Definir y mantener el diccionario
de datos.
Asegurar la calidad de los datos, a travs de pruebas conjuntas con el
equipo de desarrollo.
F) Responsabilidad.
Establecer y controlar la metodologa de desarrollo de bases de datos.
Definir el contenido lgico y fsico de las bases de datos.
Comunicar las estadsticas oficiales del CHN.
Dirigir los mecanismos de comunicacin informtica del CHN.
Le reportan.
Todos los departamentos dentro del sistema.
I) Comunicacin.
La comunicacin es ascendente hacia el gerente de informtica
turstica local e internacional.
Nivel acadmico Estudiante o titulo universitario en
informtica
s buen lder.
Caractersticas fsicas Proactivo
Ninguna especifica
n
Ka r e n G u zm n CHN 24 - 2 - 2 0 1 2
Manual de puestos CHN (Tcnico de mantenimiento y
prevencin)
Nombre del puesto Tcnico de mantenimiento y
Numero de plazas prevencin
1
Brindar soporte en tecnologa de sistemas operativos, software de desarrollo, software
de Base de Datos y Comunicacin en general. Y realizar actividades relacionadas con
la instalacin, mantenimiento, soporte tcnico de software y hardware y equipos de
comunicacin.
Instalar equipos de cmputo a nivel nacional, instruyendo al usuario sobre su uso.
Configurar e instalar los software autorizados en los equipos de computo de CHN, efectuando
el
control correspondiente de las licencias.
Efectuar y/o supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de
computo y
electrnicos del CHN, efectuando el control de las garantas presentadas por los proveedores
de
equipos.
Evaluar peridicamente la performance tcnica de los equipos de computo,
efectuando la actualizacin correspondiente, as como la evaluacin y
actualizacin de los sistemas operativos de procesamiento
automtico de datos.
Efectuar el diseo de redes acorde a los requerimientos del usuario, as como evaluar la
instalacin de
redes a nivel nacional efectuada por terceros.
Monitorear y dar soporte a los Servidores y equipos de comunicacin informtica del CHN. Como
sitio
web, redes de informacin, entre otros, brindando el soporte tcnico correspondiente.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas.
Brindar soporte tcnico y capacitacin en equipos de comunicacin a los usuarios
del CHN, as como programar los servicios y facilidades que brinda la Central
Telefnica, mantenimiento, instalacin,
traslados y programacin de anexos.
F) Responsabilidad.
Monitorear, dar mantenimiento y soporte al cableado estructurado de datos, circuito elctrico y
UPS
en las Unidades Organizativas del CHN.
Monitorear, dar mantenimiento y soporte al cableado estructurado de datos, circuito elctrico y
UPS
en las Unidades Organizativas del CHN.
Le reportan.
Todos los departamentos relacionados con el sistema de CHN.
I) Comunicacin.
informtica
s buen lder.
Caractersticas fsicas Proactivoespecifica
Ninguna
n
Ka r e n G u zm n CHN 24 - 2 - 2 0 1 2
Manual de puestos CHN (Programador)
Nombre del puesto Programador
Numero de plazas 1
Efectuar el mantenimiento y control de los programas que componen los sistemas
de informacin, de acuerdo a las especificaciones tcnicas establecidas..
Disear la estructura de los archivos, interface de usuarios y reportes requeridos por los
sistemas de
informacin.
Elaborar los mecanismos de control para asegurar la integridad y veracidad de la informacin.
Elaborar y mantener actualizada la documentacin tcnica de los aplicativos informticos,
Especificaciones, Diagramas y Manuales.
Efectuar el mantenimiento de los sistemas de informacin, en las reas correspondientes.
Efectuar el mantenimiento de los aplicativos o sistemas de informacin desarrollados.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas.
Brindar soporte tcnico y capacitacin en equipos de comunicacin a los usuarios del CHN, as
como
programar los servicios y facilidades que brinda la Central Telefnica, mantenimiento,
instalacin,
traslados y programacin de anexos.
Mantener conocimientos actualizados sobre lenguajes estndar, mtodos de codificacin y
requerimientos de operacin.
Colaborar en el diseo de partes automatizadas del sistema.
Analizar especificaciones de programas para el cumplimiento de los estndares.
Disear lgicas y cdigos de programas en lenguajes autorizados.
F) Responsabilidad.
Efectuar el mantenimiento de los sistemas de informacin, cumpliendo con las normas y
estndares
establecidos. Niveles de seguridad, calidad y performance requeridos.
Efectuar el mantenimiento de los sistemas de informacin, cumpliendo con las normas y
estndares
establecidos. Niveles de seguridad, calidad y performance requeridos.
Le reportan.
Todos los departamentos relacionados con el sistema de CHN.
I) Comunicacin.
informtica
s buen lder.
Caractersticas fsicas Proactivo
Ninguna especifica
n
Ka r e n G u zm n CHN 24 - 2 - 2 0 1 2
Manual de procedimientos CHN
Objetivos
Proporcionar informacin que sirva de base para evaluar la eficiencia Del sistema en el
cumplimiento de sus funciones especficas, una vez finalizada la identificacin y desarrollo de
cada uno de los procesos y procedimientos.
Incorporar a los sistemas y procedimientos administrativos, la utilizacin de herramientas que
ayuden a agilizar el flujo de informacin y de esta manera facilitar el entendimiento, para
ayudar a la toma de decisiones (Impactando la gestin departamental y producto de la
sumatoria de los mismos mejorar la gestin institucional).
Contribuir al enriquecimiento del compendio documental y a la consolidacin de la
institucionalizacin de procesos operativos y administrativos en lo referente gestin del capital
humano como recurso que agrega valor a los servicios prestados.
Proporcionar una herramienta que facilite el proceso de induccin y capacitacin del personal
nuevo e incentivar la polifuncionalidad al interior de cada rea, Departamento, Seccin,
Oficina, etc..
Utilidad
Permite conocer el funcionamiento interno con lo que respecta a descripcin de tareas,

ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin.
Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento facilitando la capacitacin del personal
ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
Sirve para el anlisis o revisin de los procedimientos de un sistema (Auditoria sistmica).
Interviene en la consulta de todo el personal.
Proporciona ayudas para el emprendimiento en tareas como; la simplificacin de trabajo como;
anlisis de tiempos, delegacin de autoridad, eliminacin de pasos,
etc.
Para establecer un sistema de informacin o bien modificar el ya existente.
Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin
arbitraria (Paradigmas).
Determina de forma sencilla las responsabilidades por fallas hechas bajo paradigmas.
Facilita las labores de auditoria, evaluacin del control interno y estudio de desempeo.
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y cmo deben
hacerlo.
Ayuda a la coordinacin de actividades y evitar duplicidades, regulando a su vez la carga
laboral.
Construye una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas,
procedimientos y mtodos.
Definicin de conceptos
Manual de procedimientos: Los Manuales de Procedimientos son medios escritos valiosos

para la comunicacin, y sirven para registrar y transmitir la informacin, respecto al funcionamiento
de una organizacin; es decir, es un documento que contiene, en forma ordenada y sistemtica, la
informacin y/o las instrucciones de ejecucin operativo-administrativa de la organizacin.
Adems, El manual de procedimientos permite el establecimiento de un marco de
actuacin que fija limites (polticas) a travs de una red de procesos y posibilita por medio de la
descripcin de procedimientos, dar soporte a la operacin en pos de un mejor servicio, generando
una abstraccin del modelo real que entregar informacin que permitir saber: qu es lo que
cada ente est facultado y debe realizar; cmo se concreta una funcin o proceso con
actividades y pasos; quin es responsable del desarrollo de las actividades; dnde estn los
puntos clave de control de cada procedimiento. Para as facilitar su supervisin, control,
evaluacin y mejora.
Esquema general de la propuesta planteada
C.H.N
.
info@chn.com.gt
http://www.chn.com.gt
Manual de procedimientos CHN
CHN Manual de procedimientos CHN (1)
Descripcin del procedimiento

Nombre del procedimiento: consulta va FAX
Poltica: Disponibilidad de servicios

Propsito: Reforzar inters del cliente en nuestros servicios.
Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente.
Responsabilidad: Operador de FAX
Definicin: Brindar informacin requerida ya sea de hoteles, vuelos o lugares
tursticos.
Documentos: Fax en correlativo
Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado.
Norma del documento: llenado desde el computador
Distribucin: Envi va Fax
Procedimiento:
NO.
Ver diagrama de procedimiento.
Responsable Descripcin
1 cliente Hace solicitud de informacin va fax
2 Operador de Fax Recibe solicitud del cliente y enva de informacin
requerida
3 Operador de Fax por la misma
Ingreso va.para obtener informacin y se genera
al sistema
documento.
4 Operador de Fax Envi de la informacin solicitada
5 Operador de Fax EL cliente recibir llamado del operador para confirmacin de
informacin. Y aclaracin de dudas.
6 Cliente Si el cliente no se decide por los servicios prestados generar
un reporte en el sistema para anlisis de la no compra y
cambios futuros.
7 Cliente Si el cliente confirma la compra del servicio.
8 Operador de Fax Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea
reservacin de hotel, vuelo o paquete turstico.
9 Cliente Recibe la confirmacin del servicio con su comprobante de
pago.
Elaborado Por: Autorizado Por: Fecha de MANUAL DE
Karen Guzmn CHN elaboracin: PROCEDIMIENTOS
24-02.2012
Karen Ivonne
Toj
Guzmn
Cliente Operador de Fax Sistema
inici
o
Operador Operador
ingresa al
Solicitud Recibe sistema
de solicitud para
del obtener
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del
Operador
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El cliente informacin Se
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recibe llama para dar
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n to
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ingresa al
Ingreso de
sistema lo
Decisin requerimie
requerido por
nt o del
Si el cliente
cliente al
del
cliente sistema
No
FIN Se
genera
Operador documen
genera to
confirmacin
de vuelo, hotel
El cliente o paquete y se
recibe de le enva al
enterado su cliente con su
confirmacin constancia de
y Boucher de pago
pago del
servicio
requerido
Elaborado Por: Autorizado Por: Fecha de elaboracin:
Karen Guzmn CHN 24-02.2012

Nombre del procedimiento: consulta va E-mail

Propsito: Reforzar inters del cliente en
nuestros servicios. Alcance: Tener en cuenta
los requerimientos del cliente.
Responsabilidad: Operador correo electrnico
tursticos.
Documentos: registro de informacin por correlativo
Distribucin: Envi va E-mail
Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento.
NO. Responsable Descripcin
1 cliente Hace solicitud de informacin va Email
2 Operador de correo electrnico Recibe solicitud del cliente y enva de informacin
requerida
3 Operador de correo electrnico por la misma
Ingreso va.para obtener informacin y se genera
al sistema
documento.
4 Operador de correo electrnico Envi de la informacin solicitada y solicita confirmacin de
recibido.
5 Operador de correo electrnico Da seguimiento por la misma va para cerrar la venta.
cambios futuros.
8 Operador de correo electrnico Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea
9 Cliente Recibe la confirmacin del servicio con su comprobante de
pago.
24-02.2012
Cliente Operador correo electrnico Sistema
inici
o
Operador Operador
ingresa al
Solicitud Recibe sistema
de solicitud para
del obtener
informaci informaci
n por E- cliente n
mail
Operador
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informacin Se genera
El cliente
solicitada y informaci
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al cliente solicitada
n
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Se
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El cliente de vuelo, hotel
recibe de o paquete y se
enterado su le enva al
confirmacin cliente con su
y Boucher de constancia de
pago del pago
servicio
requerido

Nombre del procedimiento: consulta va telefnica

Responsabilidad: Operador de telfonos
tursticos.
Documentos: registro de llamada
Distribucin: Envi email
1 cliente Hace solicitud de informacin va telefnica
2 Operador de telfono Recibe llamado del cliente y ofrece informacin
requerida por
el cliente.
3 Operador de telfono Ingreso al sistema para obtener informacin solicitada por el
cliente y resuelve todas las inquietudes del cliente
cambios futuros. Y finaliza la llamada.
6 Operador de telfono Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea
7

24-02.2012
Cliente Operador de telefono Sistema
inici
o
Operado Operador
ingresa al
r
Solicitud sistema
Recibe para
de
obtener
informaci llamad informaci
n por n
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Operador da Se
El cliente
toda la genera
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informaci solicitada por
el cliente to
n
solicitada
Operador
concreta la Ingreso de
venta e requerimien
Decisin
ingresa al to del
Si sistema lo cliente al
del requerido por
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el cliente
No
FIN Se
genera
documen
to
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El cliente
genera
recibe de
confirmacin
enterado su
de vuelo,
confirmacin
hotel o
y Boucher de
paquete y se
pago del
le enva al
servicio
cliente con su
requerido
constancia de

Nombre del procedimiento: Consulta a por sitio WEB

Responsabilidad: Sistema
tursticos.
Documentos: sistema genera correlativo
Distribucin: Envi va email
1 cliente Hace solicitud de informacin a travs del sitio web
2 Sistema Recibe solicitud del cliente y enva de informacin
3 Sistema requerida.
El sistema recopila informacin requerida por el cliente y
muestra en la pantalla la informacin solicitada por el cliente.
4 Sistema Envi de la informacin solicitada
5 Sistema EL cliente recibir correo del sistema para confirmacin de
informacin.
6 Cliente Si el cliente no se decide por los servicios prestados se genera
cambios futuros.
8 Sistema EL sistema realiza el cobro automtico por tarjeta y enva va
correo la confirmacin al cliente de lo requerido.
24-02.2012
Cliente Sistema
El sistema
inici recibe el
o requerimien
to del
cliente
Solicitud
de
informaci
El sistema
n por la recopila la
WEB informaci
n
deseada
por el
cliente
El cliente ve El sistema
en pantalla genera la
la informacin
informacin solicitada por el
requerida en cliente
la pgina
WEB
El sistema
genera
confirmacin
Decisin de vuelo,
Si hotel o
del paquete y se
cliente le enva al
cliente con su
constancia de
pago
No
FIN
El cliente
recibe de
enterado su
confirmacin
y Boucher de
pago del
servicio
requerido

Proyecto CHN Investigacion

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Introduccin

Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesora en la planificacin de experiencias

Definicin de objetivos y logros concretos que se persiguen

Por qu es importante hacerlo?

Los ingresos constituyen la fuente principal de subsistencia de CHN. La disminucin de hoteles

Cundo debe hacerse?

Si no se incrementan los ingresos en la organizacin o se ampla el margen entre costos e

Quin debe hacerlo?

El Gerente General y su equipo de trabajo.

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la Corporacin Hotelera Nacional

Anlisis FODA CHN

FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES

FACTORES AMENAZAS OPORTUNIDADES

Clasificarse en el Poca innovacin en el

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

Amplio campo Promover Reforzar las estrategias

La propuesta de la nueva estructura organizacional se mantiene con la lnea de 4 gerentes bajo el

Una variacin notable es el recorte de operadores de 64 anteriores a 45 actuales. Se consider la

TURNO TELFONO FAX E-MAIL PERSONAL WEB TOTAL %

Estructura organizacional de la Corporacin Hotelera Nacional (Propuesta nueva)

Costo Fax (1)

Costos Atencin al Precios +bajos

otras No hay No hay Informaci

Otros Comunicacin Control

Diagrama de flujo del departamento de desarrollo y mercadeo

Fin del proceso

Inicio del proceso

Los tcnicos de manejo

Se solicita apoyo del

Abner Castellanos CHN 19-10-2016

J) Perfl o especificaciones del puesto.

Abner Castellanos CHN 19-10-2016

Jefe inmediato Gerente financiero / contador general

J) Perfl o especificaciones del puesto.

Abner Castellanos CHN 19-10-2016

Permite conocer el funcionamiento interno con lo que respecta a descripcin de tareas,

Manual de procedimientos: Los Manuales de Procedimientos son medios escritos valiosos

Esquema general de la propuesta planteada

CHN Manual de procedimientos CHN (1)

Descripcin del procedimiento

Poltica: Disponibilidad de servicios

Cliente Operador de Fax Sistema

Descripcin del procedimiento

Poltica: Disponibilidad de servicios

Descripcin del procedimiento

Poltica: Disponibilidad de servicios

Elaborado Por: Autorizado Por: Fecha de MANUAL DE

Descripcin del procedimiento

Poltica: Disponibilidad de servicios

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