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5 pasos para la solucin de problemas.

Philip Crosby Paso 1: Definir la situacin:
1.Describir el problema
Es uno de los 2. Planear la solucin.
pensadores Paso 2: Remediar temporalmente. Mantener el proceso
1926- sobre calidad funcionando, aunque este en problema. Paso 3: Identificar
2001 ms la(s) causa(s) raz a travs de cinco tcnicas, Modelo de
destacados de Proceso, Posibilidades de error, Hoja de verificacin, Patrones de
los Estados similitud, Diagrama de causa y efecto. Paso 4: Tomar accin
Unidos. Como correctiva, Reunir a la gente clave, planear, comunicar e
filsofo de los implantar. Paso 5: Evaluar y dar seguimiento, Revisar el
negocios, traza remedio temporal.
ya 40 aos de CERO DEFECTOS
experiencia en Motivar a sus trabajadores, los errores se dan por falta de
la conocimiento y falta de atencin. LOS 14 PUNTOS DE
Administracin. MEJORA CONTINUA.
1904- Joseph M Juran La definicin de calidad: caractersticas del producto que
2008 satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de
Enfatiza que el eso producen ingresos. Juran y la Gestin de la Calidad Total
control de la (GCT).
calidad debe La adecuacin al uso, La calidad de diseo, La calidad de
realizarse conformancia, La disponibilidad y el servicio tcnico. LA
como una TRILOGA DE LA CALIDAD, PLANEACIN DE LA CALIDAD,
parte integral AUTOCONTROL y SECUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO. 9
del control pasos para la gestin de la calidad.
administrativo.
1920 Armand V Control de calidad total. Su idea de la calidad es: un
Feigenbaum modelo de vida corporativa, barca toda organizacin e
involucra la puesta en prctica de actividades orientadas
hacia el cliente. Seala el control de calidad sea efectivo y
terminar slo cuando se encuentre en manos de un
consumidor satisfecho. La promocin internacional de la
tica de la calidad y la clasificacin de los costos de la
calidad.

1915- Kaoru Ishikawa

1989 La experiencia japonesa vs. La experiencia occidental, Control
 de calidad y la garanta de calidad, el cambio del enfoque, los
crculos de la calidad (las metas de los crculos son: que la
empresa se desarrolle y mejore, contribuir para que los
trabajadores se encuentren satisfechos, descubrir la capacidad
de cada empleado). , diagrama de causa y efecto. Las siete
herramientas para la administracin de la calidad
1.Hojas de control, 2Histogramas, 3.Anlisis Pareto (clasificacin
de problemas, identificacin y resolucin).
4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el
factor principal de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7.Anlisis de Estratificacin

1941 Jan Carlzon

Momentos de la verdad. Una organizacin tiene con sus
clientes que duran aproximadamente 15 segundos, y son
utilizados para entregar un servicio.
La empresa confa en que el empleado lograr causarle una
buena impresin al cliente, y toda la empresa se pone en riesgo,
y depende de las habilidades que tenga el empleado, para con
el cliente.
LA PIRMIDE INVERTIDA. Los empleados sientan que son
muy importantes dentro de la empresa, trato al cliente.

Referencias
Ancha, U. d. (16 de agosto de 2009). : KAORU ISHIKAWA Y LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL. Obtenido de : KAORU ISHIKAWA Y
LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL: http://genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-CO/alumnos/autores/Ishikawa.pdf
Nacional, I. P. (20 de Enero de 2009). Calidad en el servicio como estrategia comercial. Obtenido de Calidad en el servicio como
estrategia comercial: http://tesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/3107/1/CALIDADENELSERVCAPACITACION.pdf
venenzuela, U. C. (24 de Abril de 2006). Estrategia de calidad y Competitividad . Obtenido de Estrategia de calidad y
Competitividad : http://www.geocities.ws/chex88chex/estrategia/PhilipCrosby.pdf