El concepto de Prosumidor

20 MARZO, 2011 by Begoa

El consumidor ha pasado a formar parte en la produccin, ahora participa activamente en la
toma de decisiones empresariales. No todos los consumidores se han transformado en
prosumidores, se consideran prosumidores a aquellas personas que, en base a una experiencia
o a unos conocimientos previos, vuelca conocimientos u opiniones en los diferentes medios. De
esta manera, los contenidos estn accesibles para las empresas, y as organizan sus planes de
negocio en base a las necesidades que los propios consumidores vierten, sobretodo en la red.
Esta nueva manera de comunicacin existente entre emisor-mensaje-receptor, en el que el
mensaje lleva implcito un objetivo comercial, es el reflejo de los modelos comunicativos que
ya conocemos.
Atendiendo al modelo de comunicacin colectiva de Wilbur Schramm, la comunicacin
aparece en los dos sentidos, y que tanto emisor como receptor deben tener en comn el
mensaje, la fuente y el destino. Los dos hablan de un mismo campo de experiencia, que puede
ser un producto o servicio e intercambian posiciones a la vez que se influyen con los
argumentos. Propia de la Comunicacin 2.0.
Aunque se aproxima ms el modelo comunicativo de Jean Cloutier, de la era de la
comunicacin individual o era tecnolgica, que dentro de la comunicacin humana, defiende el
EMIREC (EMIsor-RECeptor). El EMIRECemite y recibe mensajes para comunicarse. Este modelo
dialogador potencia la posibilidad de que el consumidor aporte informacin valiosa al
empresario. Tal y como ocurre en los modelos de e-learning en el que el alumno aporta con sus
mensajes las dificultades o mejoras que se encuentra para poder llegar a crear un sistema
educacional o comercial adecuado, de esta manera el profesor se convierte en la figura
del mediador.
Debemos quedarnos con la idea de que las empresas deben mimar con mucho ms cuidado a
sus clientes, deben escucharlos y atender sus peticiones y sus quejas, los consumidores tienen
voz y poder a la hora de poder hacer crecer tu negocio o destrozarlo. Las empresas se han
dado cuenta de esto, y por eso han nacido figuras imprescindibles dentro de la plantilla, como
es el Community Manager.
https://prosumidos.wordpress.com/2011/03/20/prosumidor/

Comportamiento del consumidor

12 MARZO, 2011
by Begoa

El comercio electrnico est en pleno crecimiento. El comportamiento del consumidor espaol

en Internet es una rea de la cual no sabemos mucho. Hay algunos estudios hechos en otros
pases, como este hecho en Brasil sobre Amrica Latina, que nos pueden dar una
orientacin sobre lo que buscan los usuarios y cmo lo buscan.
Despus de llevar un par de aos trabajando en e-commerce y haber hecho pequeas pruebas
en cuanto diseo de campaas online, planteo una primera hiptesis: los usuarios prefieren
antes la informacin que el producto. Aunque un usuario escriba en el buscador comprar
producto muy pocas veces si aterriza en una pgina de compra, permanece en ella. Sin
embargo, si le guas hacia una seccin en la que solamente encuentre informacin sobre el
producto, de ah puede llegar a comprar el producto si sus caractersticas le convencen. No
creo que esta hiptesis se pueda extender a todos los productos. Pero para los productos caros
o poco conocidos para el usuario provoca mucha ms seguridad a la hora de hacer la compra.
Por otra parte, se da por hecho que tener una tienda fsica ayuda a dar credibilidad a la tienda
online. Sin embargo, no se tienen en cuenta otras razones como la valoracin de sta por otros
usuarios de la red, la calidad del servicio, variedad de productos que ofrecen, extensin de la
tienda, aos de garanta, los comentarios de otras personas acerca del trato recibido o las
facilidades de pago que pueda ofrecer. Podramos lanzar una segunda hiptesis en la que
afirmemos que una buena valoracin online por los usuarios puede ofrecer la misma confianza
que tener una tienda fsica. As podramos abaratar costes al pequeo o mediano empresario,
ahorrando la inversin de alquilar o comprar un espacio visible y facilitando la creacin de
empresas con una inversin inicial mucho ms pequea.
https://prosumidos.wordpress.com/

El prosumidor: cmo es y cmo se comporta . Laia Gilibets

Es innegable que el papel del consumidor actual ha cambiado: ya no somos sujetos pacientes
que nos limitamos a consumir los productos que las marcas lanzan al mercado. El consumidor
de hoy es inconformista, crtico, exigente y se niega a aceptar las cosas por sistema.
Al contrario, buscamos tomar parte en el proceso de toma de decisiones, influir a los dems
con nuestras opiniones, expresar nuestros gustos e intereses Y todo eso es posible gracias al
nuevo altavoz: la web 2.0.
Las nuevas tecnologas han abierto la puerta a un nuevo perfil de consumidor: el
llamado prosumer. Pero, veamos a qu nos referimos cuando hablamos de prosumidor y qu
papel juega en el contexto actual.

El prosumidor: la nueva especie de consumidor

El trmino prosumer apareca por primera vez en el libro La Tercera Ola escrito por Alvin
Toffler. En los aos 80, las marcas conceban a los consumidores como masas homogneas
cuya funcin era consumir. De aqu a que sus esfuerzos se centraban en la produccin de
nuevos bienes destinados a incentivar el consumo, ms que a satisfacer necesidades.

Ante un mercado dominado por pocas corporaciones, nadie se planteaba la posibilidad de que
la audiencia pudiera tener voz y voto, y su papel era bsicamente pasivo. A medida que el
mercado fue creciendo y los lineales se llenaron de nuevas referencias, el poder el consumidor
fue creciendo, y la necesidad de convencerles se convirti en un imperativo para las marcas.

Con la emergencia de la web 2.0 y la proliferacin de las comunidades interactivas, las marcas
vieron que no slo deban convencer a los consumidores sino que, adems, tenan que
escucharlos. Es aqu donde nace el Prosumidor, fruto de la unin de los trminos
Productor y Consumidor.
El prosumidor abandona la faceta pasiva para convertirse en generador de contenidos y
creador de ideas y opiniones que ejercen influencia a la comunidad de compradores de una
marca o un producto. Y es que, gracias al potencial de la viralizacin de las herramientas 2.0, el
contenido se vuelve accesible y al alcance de todas aquellas personas que buscan informacin
de referencia. Esto unido al hecho de que el 78% de las personas confa en las
recomendaciones de otros consumidores, ponen en evidencia el poder del nuevo
consumidor.
En este contexto, se evidencia la importancia de que las marcas gestionen adecuadamente
la informacin generada por los prosumers y la utilicen adecuadamente en los procesos
de toma de decisiones. En realidad, tienen dos opciones: ignorar lo que dicen y actuar a
espaldas al mercado; o bien, tomar dicha informacin en consideracin y ser capaces de
anticiparse al mercado y/o responder a las nuevas necesidades.

Radiografia del prosumidor

Pero, cmo podemos diferenciar al prosumidor del internauta medio? Fcil. El usuario
que realmente podemos considerar que forma parte de esta nueva generacin de
consumidores se caracteriza por:
* Mi opinin cuenta: se trata de usuarios que les gusta compartir con los dems sus
opiniones y experiencias en relacin con los productos y servicios. Son seres proactivos que
expresan lo que piensan con el objetivo de ayudar a los dems con informacin til, e influir en
la toma de decisiones.
* Si no lo compruebo no me lo creo: este es el lema principal de un prosumer. A diferencia
del usuario medio, este nuevo perfil no confa ciegamente en lo que lee en los medios, sino que
siempre busca contrastar opiniones as como tambin conocer un tema desde distintos puntos
de vista. A partir de este contraste, crea su propia versin de los hechos, que es lo que acaba
compartiendo con los dems.
* Compartir para influir: si bien antes el poder de prescripcin resida en manos de los
medios de comunicacin de referencia, hoy da la influencia de los bloggers es innegable.
Adems, podemos hablar de la existencia de blogs hipersegmentados especializados en
temticas muy concretas- que se convierten en claros referentes en su rea de expertise.
En esta lnea, tambin cabe destacar el papel de los podcasters, agentes que ponen a
disposicin de los usuarios online transmisiones de calidad, creando shows de gran calidad que
les sirve para difundir sus ideas.

Los prosumidores y las marcas: casos de xito

Algunos directivos de grandes empresas siguen sin entender el cambio que se est
produciendo en el mercado. Sus procesos de innovacin se basan en los mtodos tradicionales,
sin integrar la llamada prosumer intelligencecomo parte del proceso. Para estas
empresas, los prosumers son slo una moda, y su capacidad de influencia es nfima en relacin
a la reputacin de las grandes compaas, con una reputacin consolidada en el mercado.
La realidad, por eso, nos muestra el contrario: la publicidad tradicional ya no tiene el
mismo efecto y los consumidores han desarrollado mecanismos de defensa para evadir
este tipo de comunicacin, focalizada en la superioridad de la marca.
Sin embargo, no todo son malas noticias: existen empresas que han sido capaces
de identificar a sus prosumers y han lanzado campaas que aprovechan su potencial
creativo y su capacidad de innovacin para generar nuevos productos o servicios que se
adaptan a sus gustos y necesidades. A continuacin, os presentamos algunos ejemplos:

Adidas: My Falcon Elite

Adidas permite personalizar sus zapatillas Falcom Elite en funcin de los gustos del
consumidor. Para ello, la marca ha diseado una aplicacin online que permite cambiar el color
de la base, la lengeta, el tipo de cordones, la base de la zapatilla, la puntera
Una vez listo el diseo, el consumidor puede aadir sus zapatillas al carrito y tenerlas en casa
al cabo de pocos das. Adems, Adidas ha tenido en cuenta la necesidad de compartir de los
prosumers, facilitando que estos puedan compartir su compra a travs de las redes sociales.

Lays: el consumidor elige el sabor

A travs de la Campaa Casting de Sabores, Lays puso en manos de los consumidores la
eleccin del sabor de sus nuevas chips. Los interesados deban presentar una propuesta que
incluyera el nombre del sabor, su composicin y las razones de por qu debera ser el elegido.
Adems, los consumidores tambin seran los encargados de votar entre las tres propuestas
finalistas.
Tras ocho meses de concurso y ms de 350.000 propuestas de sabor, Lays Gambas al Ajillo fue
la combinacin elegida, un producto que trasladaba el sabor del marisco al universo de las
patatas chip.

En palabras de Mireia Casadell, directora de Marketing de Lays, tanto en la fase de

recepcin de propuestas como en la de eleccin de los ganadores, la respuesta de los
consumidores ha superado nuestras expectativas. Con ello, hemos logrado el objetivo que nos
plantebamos: involucrar al pblico y hacer que el pblico sintiera como suyo el nuevo sabor
de Lays Espaa.

http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/prosumidor/

El prosumidor actual: caractersticas principales

by Roger Bretau on in Tendencias
El concepto de prosumidor se basa en la fusin de las palabras en ingls producer
(productor) y consumer (consumidor).
Ya hace un tiempo que existe este trmino, pero ahora se puede decir que ha vivido una
evolucin. Explico cules son las caractersticas del nuevo prosumidor evolucionado.
Origen del concepto de prosumidor
Ante una situacin de poca competencia, tradicionalmente las empresas se han basado en una
mentalidad unidireccional de creacin de productos y los han vendido a los consumidores sin
necesidad casi ni de convencerlos de que escogiesen una determinada marca. Les conceban
como una masa uniforme que podan dirigir, centrndose as en la creacin de productos y
servicios, y no en las necesidades reales de los clientes.
Hace ya algunas dcadas apareci el trmino prosumidor en el libro futurista La Tercera Ola,
de Alvin Toffler, asumiendo que en un tiempo los consumidores exigiran ser escuchados y
exigiran participar en la confeccin de los productos y servicios de las empresas para
satisfacer sus necesidades reales, al tiempo que generando y exponiendo visiblemente sus
opiniones sobre dichos productos y servicios.
Con el auge de la web 2.0, el prosumidor, el nuevo consumidor inteligente, ha tenido las
condiciones ideales para consolidarse, generando opiniones en blogs, foros y otros canales y
medios sociales.
Caractersticas del nuevo prosumidor
A fecha de hoy el prosumidor ha evolucionado todava ms, de modo que, en trminos
generales, rene las siguientes caractersticas:
Ms posibilidad de estar informado:
Dispone de muchas fuentes de informacin de todo tipo, tambin para valorar si adquiere o no
un producto o contrata un determinado servicio. Y no solo eso, sino que estas fuentes de
informacin estn disponibles en cualquier momento del da y situacin.

Voluntad de crear y de ser expuesto:

Muchos consumidores actuales son, a la vez bloggers, es decir, son poseedores de una bitcora
online en la que crean contenidos en los que exponen sus opiniones, conocimientos, vivencias,
experiencias, etc.

Capacidad de ser remunerado:

En relacin al punto anterior, en la actualidad existen blogs que se dedican a comentar las
funcionalidades de determinados productos. Algunos son ms crticos que otros en sus reseas
de los productos, pero lo interesante es ver que la empresa debe adaptarse a este nuevo
medio de gestin de la reputacin. La relacin con bloggers (o relaciones pblicas online, PR
online) es imprescindible para las empresas actuales.
En este sentido, los nuevos prosumidores han sabido confeccionar autnticos modelos de
negocio alrededor de su interaccin con las marcas. Un ejemplo son estos bloggers que
ayudan a las marcas en sus tests de mercado, probando los productos y hablando sobre ellos
en sus blogs, a cambio de producto gratuito o bien de remuneracin econmica directa.
Ms opciones y ansias de exponer su opinin:
Adems de disponer de la posibilidad de crear un blog para exponer opiniones, en los foros
temticos muchas personas tambin muestran de modo orgulloso sus valoraciones sobre
productos y servicios, potenciando o mermando la reputacin de una determinada empresa y
sus aportaciones de valor. Lo mismo ocurre en las redes sociales, tanto en las que podemos
calificar como generalistas -por ejemplo Facebook, Twitter, Google Plus o Pinterest- como las
ms verticalizadas temticamente como Tripadvisor o LinkedIn-.

Ms facilidad de comparacin:
El nuevo consumidor solo dispone de la posibilidad de crear opinin sobre determinados
productos, servicios y empresas a cualquier hora del da, sino que siempre tiene a mano la
posibilidad de comparacin a travs de mltiples fuentes, antes citadas. Incluso cuando se
halla dentro de un establecimiento y valora si comprar o no un producto puede utilizar su mvil
para buscar opiniones al respecto y/o tambin una aplicacin creada expresamente para dicho
fin, algo que antes era inconcebible.

Todava ms exigente con los productos y servicios:

Todo lo expuesto anteriormente favorece que el consumidor actual sea mucho ms exigente
con los productos y servicios que contrata en comparacin que el consumidor de pocas
anteriores. Si tiene ms opciones de comparacin y ha aprendido a utilizar internet como
fuente de informacin para productos y servicios, adems de para producirla, las empresas
deben velar por su presencia en los entornos digitales, cuidando su reputacin online.

Resistencia a estar infoxicado:

A partir de la masificacin de la informacin en la Red, surgi el concepto de infoxicacin,
unin de los trminos informacin e intoxicacin. Significa que, a raz de la gran cantidad de
impactos informativos que recibimos durante el da tanto en internet como offline, a menudo
estamos abrumados por ella y no somos capaces de digerirla adecuadamente.
El nuevo prosumidor considera que la mera informacin ya no es lo que otorga el poder, sino
el conocimiento real. En este sentido, es ms dado a investigar por s mismo y a formarse sus
propias opiniones sobre diferentes temas, tambin los relacionados con los productos y
servicios que proporcionan las empresas. Un ejemplo de ello son el auge de los comparadores
de hipotecas o de seguros, generando grandes modelos de negocio alrededor y sin duda
centrndose en una necesidad real de los consumidores.
Por todo esto, en la actualidad el Inbound Marketing resulta tan efectivo y necesario al mismo
tiempo.

http://www.marketingenredes.com/tendencias/como-es-el-prosumidor-actual.html