Sunteți pe pagina 1din 4

Stiluri de comunicare

Psihologii consider c exist trei stiluri de comunicare: pasiv, agresiv i asertiv, unii
autori afirmnd c exist i un al patrulea stil de comunicare care le mbin pe primele dou,
respectiv stilul pasiv-agresiv. Fiecare dintre cele patru presupune att elemente de limbaj verbale,
ct i elemente de limbaj non-verbale. (1), (2), (3), (4)
Cunoaterea diferenelor dintre cele patru stiluri de comunicare este important, mai ales dac
dorim s comunicm eficient i constructiv cu ceilali, precum i pentru a ne adapta la stilurile de
comunicare utilizate de interlocutor. Consecinele utilizrii stilului de comunicare nepotrivit sau a
unui amestec de elemente verbale sau nonverbale din mai multe stiluri de comunicare pot fi fie
distorsionarea mesajului, fie crearea unor bariere n comunicare. De exemplu, un mesaj verbal
asertiv de tipul Nu mai doresc asta! i nsoit de indicatori non-verbali pasivi (de exemplu: capul
plecat, voce joas) sau agresivi (de exemplu: privire intens, volum al vocii ridicat) nu este transmis
eficient, iar interlocutorul este indus n eroare. (1), (2)
nainte de a prezenta cele patru stiluri de comunicare, facem precizarea c acestea nu pot fi
evaluate n termeni de bun sau ru, ci n termeni de eficient sau ineficient Psihologii apreciaz c
stilul de comunicare asertiv este cel mai eficient, ns nu nseamn c celelalte stiluri de comunicare
sunt ineficiente total, acestea putnd fi eficiente n situaii n care comunicarea asertiv nu poate fi
realizat. Fiecare stil de comunicare are avantajele i dezavantajele sale, iar utilizarea altui stil n
locul celui folosit n mod normal va avea consecinele sale. (1), (2)
n continuare vom prezenta stilurile de comunicare de baz, caracteristicile lor verbale i non-
verbale, precum i consecinele pozitive i negative ale utilizrii stilurilor respective (de exemplu,
un stil de comunicare pasiv poate fi utilizat pentru a evita un conflict cruia suntem siguri c nu-i
putem face fa).

Comunicarea pasiv
Stilul pasiv este un stil centrat pe evitarea situaiilor conflictuale i care presupune absena
exprimrii sincere a sentimentelor, opiniilor i gndurilor personale sau exprimarea acestora ntr-o
manier apologetic (de exemplu M scuzai, dar ... ). Persoanele pasive prefer s nu se exprime
ntr-o manier dominant i tind s nu se implice activ n cadrul discuiilor de grup din teama de a
nu fi respinse. Stilul pasiv de comunicare are la baz ideea c este mai bine s nu-i ceri drepturile
ca s nu-i deranjezi pe ceilali din jur.
Stilul de comunicare pasiv are la baz gnduri de tipul: Drepturile celorlali sunt mai
importante dect ale mele, Este important s fiu pe placul tuturor, Nu m simt n stare s-mi
apr drepturile sau Nimeni nu m respect. (1), (2), (3)
Caracteristici verbale ale comunicrii pasive
utilizarea unor formulri apologetice (mi cer scuze, mi pare nespus de ru, Nu vreau
s v deranjez, dar ... );
utilizarea unor formulri care denot incertitudine (Crezi c se poate?, Este posibil
s ...?, Nu sunt sigur);
negarea propriilor dorine (Nu conteaz ce am spus);
fraze care denot lipsa de ncredere n propriile caliti (Doar tii, nu prea sunt bun la
asta) sau care presupune compararea propriei persoane cu alii (Tu te descurci mai bine dect
mine s vorbeti n public);
cererea permisiunii celorlali (Pot s fac asta?).
Caracteristici non-verbale ale comunicrii pasive
postur rigid;
contact vizual redus sau absent;
privire ezitant;
ncruciarea braelor;
zmbete timide n faa unui interlocutor care te critic sau te agreseaz verbal;
mini tremurnde. (2) (3) (4)

Consecine
Utilizarea stilului de comunicare pasiv d posibilitatea evitrii situaiilor conflictuale i de
meninere a unor relaii pozitive cu ceilali, acesta fiind confundat cu altruismul i cu druirea de
sine. Pe de alt parte, comunicarea pasiv promoveaz un stil de relaionare bazat pe dependen
fa de cellalt, de sacrificiu al intereselor personale i de evitare a situaiilor care presupun luarea
iniiativei sau a deciziilor importante din teama de a nu fi ridiculizai sau respini de ctre ceilali.
Pe termen lung, comunicarea pasiv duce la dezvoltarea unor sentimente negative (frustrare, furie,
tristee) i a unor comportamente dezadaptative (momente de rbufnire, meninerea unor relaii
sociale costisitoare pentru individ etc).

Comunicarea agresiv
Prin constrast cu stilul pasiv, stilul de comunicare agresiv presupune exprimarea propriilor
opinii, sentimente, drepturi sau nevoi ntr-o manier n care drepturile celorlali sunt negate sau
nclcate. O persoan apeleaz la stilul agresiv de comunicare pentru a-i controla pe ceilali prin
intimidare i constrngere, avnd credina c singura cale de a rezolva un conflict este de a-l
nvinge pe cellalt. (1), (2), (3)
Stilul de comunicare agresiv are la baz aspecte precum stima de sine sczut, sentimentele
de neajutorare sau credine de superioritate fa de ceilali. Stilul agresiv are la baz credine de
tipul Eu am dreptate, iar ceilali se nal, Am dreptul de a face ce vreau sau Ceilali sunt de
vin pentru problemele mele. (1), (3)
Caracteristici verbale ale comunicrii agresive
folosirea ameninrilor (Dac nu faci asta atunci voi ... );
prezentarea opiniilor personale ca fiind fapte adevrate (S tii c am dreptate);
centrarea exclusiv pe sine i pe problemele proprii (Problemele mele sunt mai importante
dect ale tale);
utilizarea acuzaiilor, criticii i a reprourilor la adresa celuilalt (N-ai fcut nimic bine);
desconsiderarea opiniilor celuilalt (Nu m face s rd);
blamarea celuilalt (Numai tu eti de vin);
utilizarea afirmaiilor Tu (Tu eti vinovat, Tu trebuie s rezolvi problema asta);
ntreruperi frecvente, ton al vocii ridicat, agresiv.
Caracteristici non-verbale ale comunicrii agresive
privire fix, intens;
intruziunea n spaiul personal al celuilalt;
gesturi care semnific blamarea (de exemplu artarea cu degetul) sau ameninare
(ncletarea pumnilor);
mers nervos n ncpere;
ncruciarea braelor. (2), (3), (4)
Consecine
Principalul avantaj al utilizrii unui stil de comunicare agresiv l reprezint obinerea imediat
a rezultatelor dorite din partea celorlali. De asemenea, acesta reprezint o modalitate de relaxare i
de detensionare. Pe termen lung, ns, un astfel de stil de comunicare promoveaz att ndeprtarea
de ceilali, acesta genernd sentimente negative de tipul furiei sau fricii, ct i dezvoltarea unor
aspecte negative ale personalitii precum neasumarea responsabilitii, stima de sine sczut sau un
nivel sczut de toleran la frustrare. (2), (3)
Comunicarea pasiv-agresiv
Aa cum sugereaz i numele, comunicarea pasiv-agresiv este un stil care are la baz
primele dou stiluri de comunicare. Este un tip de limbaj care are ca scop atacarea sau rnirea
celuilalt (stilul agresiv), dar fr a-i comunica direct nevoile, ateptrile sau opiniile noastre (stilul
pasiv).
Muli apeleaz la acest stil de comunicare deoarece nu se simt suficient de ncreztori n ei
nii pentru a-i exprima dorinele sau sentimentele ntr-o manier direct i sincer. n cadrul
comunicrii de tip pasiv-agresiv intr utilizarea ironiei i a sarcasmului, precum i comportamente
de tipul sabotrii intenionate a sarcinilor. Persoanele pasiv-agresive pot afia un comportament
cooperant de faad, n timp ce plnuiesc modaliti de sabotare sau de frustrare a celuilalt. (1), (3)
Caracteristici verbale ale comunicrii pasiv-agresive
n principiu, comunicarea pasiv-agresiv presupune elemente de comunicare pasiv i
agresiv, precum i elemente distincte de tipul:
utilizarea ironiei i a sarcasmului;
negarea existenei unei probleme;
utilizarea monologului pentru a-i exprima frustrrile personale. (3)
Caracteristici non-verbale ale comunicrii pasiv-agresive
Pe lng elementele de limbaj non-verbal specifice stilurilor pasiv i agresiv, stilul pasiv-
agresiv include i aspecte specifice precum utilizarea unor expresii faciale care nu reflect ceea ce
simte individul cu adevrat (de exemplu, zmbetul fals), sabotarea intenionat a sarcinilor de grup
cu scopul de a se rzbuna pe persoana fa de care au sentimente negative sau manifestarea unui
comportament de faad. (3)
Consecine
La prima vedere, comunicarea pasiv-agresiv permite individului exprimarea frustrrilor sau
a nemulumirilor ntr-o manier indirect, non-ofensiv. Persoanele pasiv-agresive pot utiliza
ironia, sarcasmul sau sabotarea sarcinilor pentru a ataca indirect persoane fa de care se afl n
relaii de inferioritate (de exemplu, un angajat nu poate s-i exprime nemulumirile fa de propriul
ef, dar poate s ntrzie intenionat la serviciu pentru a-l pune ntr-o situaie inconfortabil). Totui,
faptul c ei utilizeaz strategii de descrcare a frustrrilor ntr-o manier indirect, fr a dezvlui
celuilalt propriile nevoi, dorine sau ateptri reprezint o manier neproductiv, imatur de
rezolvare a problemelor. O persoan pasiv-agresiv se va implica rar sau deloc n meninerea unor
relaii sociale deschise i sincere cu ceilali i va ntmpina multe dificulti n a stabili raporturi
sociale bazate pe onestitate, armonie i nelegere reciproc. (3)

Comunicarea asertiv
Comunicarea asertiv reprezint cea mai eficient form de comunicare cu cellalt. Acesta are
la baz ideea c fiecare individ este responsabil pentru propriile comportamente i presupune
exprimarea propriilor opinii, idei, sentimente ntr-o manier deschis i onest, fr a ignora
drepturile i nevoile celorlali. Stilul asertiv este o form de echilibru ntre stilurile pasiv i agresiv.
(1), (2), (3), (4)

Stilul asertiv are la baz credine pozitive despre sine i despre ceilali, promovnd afirmarea
drepturilor personale (ncerc s lupt pentru ca drepturile mele s fie respectate), respectul fa de
drepturile celorlali, precum i ideea c fiecare persoan este responsabil de fericirea, respectiv de
nefericirea sa (Eu sunt 100% responsabil pentru fericirea mea). (3)
Caracteristici verbale ale comunicrii asertive
voce ferm i relaxat n acelai timp;
vorbire fluent;
fraze clare i logic construite;
folosirea frazelor Eu (Eu vreau, Doresc s ... );
utilizarea unor formulri empatice (Ce simi n legtur cu asta?);
utilizarea sugestiilor n identificarea unor soluii (Ce ar fi s gsim mpreun o soluie?);
folosireacriticii constructive i non-evaluative (Nu-mi place cnd m ntrerupi ...);
utilizarea ascultrii active (nu-i ntrerup interlocutorii atunci cnd vorbesc, pun ntrebri de
clarificare);
solicitarea opiniei sau sfaturilor celuilalt (Ce crezi c ar trebui s facem?);
folosirea unor fraze empatice (neleg c stai departe i c ajungi mai greu aici ...)
concomitent cu exprimarea dorinei sau a nemulumirii personale ( ... cu toate acestea noi am
stabilit sptmna trecut c ne vom ntlni la ora 10). (2), (3), (4)
Caracteristici non-verbale ale comunicrii asertive
contact vizual direct i non-intruziv;
postur corporal deschis, relaxat;
exprimarea zmbetului sincer;
utilizarea gesturilor deschise. (2), (3), (4)
Consecine
Asertivitatea este un stil de comunicare dificil de nvat i de aplicat, mai ales de ctre
persoanele care s-au obinuit s utilizeze un alt stil de comunicare. De asemenea, stilul asertiv
presupune att restructurarea credinelor despre sine i despre lume, ct i a relaiilor cu persoanele
apropiate (unii pot s opun rezisten n faa acestor schimbri). Cu toate acestea, stilul asertiv are
numeroase consecine pozitive att pe termen scurt, ct i pe termen lung. Pe plan individual,
promoveaz un mod optim de exprimare a dorinelor i a frustrrilor, contribuie la dezvoltarea unei
stime de sine pozitive i a sentimentului responsabilitii individuale, permite dezvoltarea unor
competene de negociere a conflictelor, iar pe plan social, promoveaz relaii sociale deschise,
sincere i productive. (1), (2), (3), (4)