ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

1. En general qu entiende usted por cliente?

2. Cmo definira a nuestros clientes?

3. Cul considera que es el mercado en el que desarrolla actividades la empresa? Por qu?

4. Cmo definira la propuesta comercial de la empresa?

5. Si usted buscara un hotel para hospedarse, elegira este hotel? por qu? Amplie

6. qu le agregara a la oferta de este hotel para que sea de su total agrado?

7. qu le quitara a la oferta de este hotel para que sea de su total agrado?

8. Cules considera que son las ventajas que tiene este hotel en relacin a la competencia?

9. Qu es lo que menos le gusta de lo que ofrece el hotel?

10. En generalQu considera usted como competencia?

11. Quines considera que son competidores de la empresa?

12. Cules considera que son las desventajas que tiene este hotel e relacin a la competencia?

13. Qu considera que se puede hacer para disminur o eliminar estas desventajas?

14. Si usted buscara un hotel para hospedarse, por qu no elegira este hotel? Amplie

15. Si usted es proveedor del hotel cul es el mejor aspecto que puede sealar?

16. Si usted es proveedor del hotel cul es el peor aspecto que puede sealar?

17. Si usted es proveedor del hotel y de su competencia en que punto considera que el hotel
es mejor la competencia?
18. Si usted es proveedor del hotel y de su competencia en qu aspecto considera que la
competencia es mejor?

19. Si usted no fuera ni cliente ni proveedor del hotel, qu buscara en un hotel para hospedarse?

20. Segn su experiencia qu cosas o situaciones nunca deberan faltar en un hotel?

Cules nunca deberan suceder?