Sunteți pe pagina 1din 9

CUMPRTURILE ONLINE

IMPACTUL LOR ASUPRA ROMNILOR

Abstract: n aceast lucrare am analizat impactul pe care noiunea de shopping online o


are asupra consumatorului, care sunt principalele temeri ale acestora i de asemenea am
prezentat avantajele oferite de internet n ceea ce privete cumprturile din mediul virtual.
Nu mai este nici o noutate faptul c internetul se afl n top atunci cnd vine vorba de
surse preferate de informare cu privire la diverse produse sau servicii. S-a constatat c un
numr mare de romni aleg s-i fac unele cumprturi online, iar pe viitor se estimeaz o
cretere a numrului acestora, att n mediul urban, ct i cel rural.

Shopping-ul online, inventat n 1979 de ctre antreprenorul englez Michael Aldrich, se


baza pe un sistem de tranzacii n timp real, prin intermediul unei linii de telefon; astzi, n
schimb, magazinele virtuale i afieaz ofertele non-stop, acest serviciu fiind pus la dispoziia
clientului 24 de ore din 24, 7 zile din 7. n plus, internetul nu ine cont de grani e, dac
platforma magazinul virtual dispune de versiuni n mai multe limbi, portofoliul de clieni poate fi
unul destul de diversificat.

Keywords: cumprtor, online, shopping

Introducere

Majoritatea comercianilor mari, corporaiile sau brandurile, i dezvolt propriile


departamente de programare web i i creeaz magazine virtuale folosind soluii e-commerce
avansate. Astfel, procedura de a intra pe piee noi este mult mai eficient, iar gradul de
individualizare fa de concuren este mai ridicat. De cele mai multe ori, cea mai mare
provocare pentru un magazin online const n capacitatea de a ctiga ncrederea clien ilor, iar cu
ct politicile de vnzare i de marketing sunt mai eficiente, cu att probabilitatea acaparrii de
noi clieni este mai mare.

n ara noastr, reglementrile privind comerul electronic sunt cuprinse n Legea nr.
365/2002, care prevede obligaia prestatorului de servicii de a pune la dispoziia destinatarului,
nainte ca destinatarul s trimit oferta de a contracta sau acceptarea ofertei ferme de a contracta
fcute de furnizorul de servicii, cel puin urmtoarele informaii, care trebuie s fie exprimate n
mod clar, neechivoc i ntr-un limbaj accesibil:
etapele tehnice care trebuie urmate pentru a ncheia contractul;
dac contractul, odat ncheiat, este stocat sau nu de ctre furnizorul de servicii i dac
este accesibil sau nu;
mijloacele tehnice pe care furnizorul de servicii le pune la dispoziie destinatarului
pentru identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor;
limba n care se poate ncheia contractul;
codurile de conduit relevante la care furnizorul de servicii subscrie, precum i informaii
despre modul n care aceste coduri pot fi consultate prin mijloace electronice;
orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale n vigoare.

Avantajele unui magazin online din prisma cumprtorului

Posibilitatea consumatorilor s fac tranzacii la orice or din zi, n tot timpul anului, din
aproape orice locaie;

Consumatorii pot s primeasc informaii relevante n decursul ctorva secunde, i nu zile


sau sptmni;

Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri);

Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere a produselor i preurilor;

Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n comuniti electronice i


s compare experienele;

Familiarizeaz consumatorii cu tehnologia i i ine pe acetia n pas cu ultimele nouti;

Face posibil participarea n licitaii virtuale;


Asigurarea motivaiei consumatorilor de a cumpra i, la nevoie, de a i returna;
Uor de folosit fr asisten, lsnd clienii s se descurce singuri.

Tranzaciile online ofer o serie de avantaje i beneficii i pentru societate:


Crearea unui "sim comun" al comunitii comerciale, de exemplu prin chaturi sau
forumuri,ce solicit implicarea clientului;
Micoreaz traficul rutier i poluarea aerului, ntruct ofer posibilitatea
consumatorilor s cumpere de acas;

Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu avantajele


pentru cei cu venituri mai mici;
Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea.

Dezavantajele comerului online

Securitatea privind datele personale / plile;


Lipsa informaiilor despre produse;
Interval uneori prea mare ntre momentul lansrii comenzii i cel al intrrii n posesia
bunului comandat;
Imposibilitatea palprii produselor;
Riscul aprecierii eronate a dimensiunilor bunurilor afiate;
Restricii de natur financiar (taxe);
Riscul ca obiectul cumprrii s sufere denaturri pe parcursul transportului;
Poate duce la o ruptur a relaiilor interumane.
Profilul cumprtorului romn

Majoritatea cumprtorilor online din Romnia au vrste cuprinse ntre 25-35 de ani;
83-84% sunt din mediul urban;
Majoritari n achiziiile de pe internet sunt cei cu studii medii;
n medie, un cumprtor face opt achiziii pe an, cifr aflat ntr-o continu cretere de-a
lungul anilor;
2014 a fost primul an n care piaa romneasc de ecommerce aproape s-a dublat, de la
aproximativ 600 mil. euro n 2013, la aproximativ 1,1 mld. euro n 2014 (doar produse
fizice);
58% dintre clienii magazinelor online cumpr doar dac vd simbolul de reducere;
Exist vntori de oferte, care petrec mult timp pn fac achiziii, dar n funcie de
profilul magazinului, sunt i cumprtori impulsivi, n rndul magazinelor de flash sales;
54% dintre cumprtorii online sunt brbai 46% femei.
STUDIU DE CAZ

Pe baza chestionarului aplicat, s-a evideniat progresul din ultima perioad al Internetului
n ceea ce privete shoppingul online, ct i amprenta pe care acesta a lsat-o asupra economiei,
dar i adaptabilitatea oamenilor la noile schimbri, acetia prefernd n mod cert, achiziionarea
produselor dorite din magazinele virtuale, dect deplasarea la magazinele existente.
Chestionarul, cuprinznd un numr de 5 ntrebri a fost adresat unui eantion de 100 de
persoane, avnd diferite vrste.
Principalele obiective urmrite n baza acestui studiu au fost:
Identificarea opiniei publice referitoare la efectuarea comerului online;
Impactul pe care acesta l are asupra cumprtorilor;
Descoperirea unor oportuniti ce pot fi exploatate.

Interpretarea rezultatelor
AVEI NCREDERE N FIRMELE CARE VND PRODUSE PRIN INTERMEDIUL SITE-URILOR ONLINE?

31%

55%

14%

Da Nu A a i a a

Fig. 1 ncrederea consumatorilor n firmele care vnd online

n urma sondajului efectuat, 55% din cei chestionai au rspuns afirmativ n ceea ce
privete ncrederea n firmele care comercializeaz produse prin intermediul mediului online. n
proporie de 31% au declarat c sunt nc sceptici, iar restul de 14 % au rspuns c firmele nc
nu le inspir ncredere.
2. Ai cumprat vreodat un produs prin intermediul internetului sau avei de gnd s facei acest lucru?

Nu, dar am de gnd 26

Nu 19

Da 55

0 10 20 30 40 50 60

Fig. 2 Dorina consumatorilor de a achiziiona online

Marea majoritate din cei chestionai au achiziionat pn acum un produs sau au de gnd
sa fac acest lucru. Cei care nu au fcut cumprturi online, dar intenioneaz, au acumulat un 26
de procente, n vreme ce persoanele care nu doresc s fac astfel de achizi ii au fost n propor ie
de 19%.

3. Ct de des facei cumprturi online?

o dat pe lun; 34%

o dat pe an sau deloc; 51%

o dat la 4-5 luni; 15%


Fig. 3 Ct de des se fac cumprturile online?

Majoritatea persoanelor fac cumprturi prin intermediul internetului o dat pe an sau


deloc. n proporie de 34% au spus c fac cumprturi o dat pe lun, iar 15% fac cumprturi o
dat la 4-5 luni. Acest fapt se datoreaz lipsei nc acute a ncrederii romnilor n tranzac iile
virtuale.

4. Care sunt principalele categorii de produse care v intereseaz atunci cnd facei cumprturi online?
Electrice/Electrocasnice mbrcminte/ nclminte/ Accesorii
Altele

36; 36%
38; 38%

26; 26%

Fig. 4 Principalele categorii de produse care atrag clienii

Produsele care prezint cel mai mare interes n comerul online sunt cele din categoria
Electrice/Electrocasnice, 38,38% dintre cei chestionai manifestnd aceast preferin. Articolele
de mbrcminte/nclminte i alte accesorii sunt pe placul a doar 26,26% dintre cei
intervievai, o mai mare nclinaie observndu-se spre produsele de uz casnic, cltorii sau
produse dedicate sportului.
5. CARE SITE DE CUMPRTURI ONLINE V INSPIR CEA MAI MARE NCREDERE?

6%
14% 25%

34% 21%

ebay amazon olx okazii altul

Fig. 5 Site-urile care ofer un grad mare de siguran cumprtorului

Cea mai mare parte a intervievailor prefer s acceseze site-ul olx.ro, deoare
consider ei, este unul foarte bine structurat, diversificat i prompt n livrare. Nu departe se
situeaz nici ebay, site catalogat ca fiind unul axat pe sigurana produsului.
Tabel nr. 1 Rezultatul obinut pe baza chestionarului

50

55 14 31 55 19 26 34 16 38 26 36 25 21 34 14 6