Introduo

Capacidade
CAPACIDADE  Mximo de produo (output) de um processo ou
sistema

Planos de Capacidade feitos em 2 nveis
 Planos de capacidade a longo prazo
Lidam com investimentos em instalaes e
equipamentos
 Planos de capacidade a curto prazo
Concentram-se no tamanho da equipe de trabalho,
oramentos de horas extras, estoques, etc

Prtica Gerencial: o tormento de uma capacidade muito grande e uma muito pequena

Planejamento da Capacidade Alguns conceitos

Sucesso de uma organizao a longo prazo

Verificar excessos e falta de capacidade
(prtica gerencial)

Estratgias de capacidade:
 Que proteo necessria para lidar com a
demanda varivel e incerta?

Capacidade nominal
 Medida somente em relao aos recursos

Pico de capacidade
Produo mxima de um sistema considerando horas

extras excessivas, manuteno reduzida dos
equipamentos, excesso de pessoal
 Deve ser mantido somente em curto intervalo de

 Devemos ampliar a capacidade antes que exista a
demanda, aguardar at que exista a demanda ou
esperar at que a demanda seja mais certa?
tempo, pois aumenta o custo e diminui a qualidade da
produo

Capacidade efetiva
 Produo mxima de um sistema que seja

Se faz necessria uma abordagem sistemtica economicamente vivel, sob condies normais

Alguns conceitos Gargalo de Capacidade

Aumento da capacidade mxima Ex.: Instalao
com 3 operaes
(a) A operao 2 um gargalo

Gargalo

Uma operao que possui a menor capacidade
Para os
efetiva de qualquer operao no processo e, Inputs 1 2 3 clientes
portanto, limita a produo do sistema 200/hr 200/hr
50/hr

(b) Todas as operaes so gargalos

Para os
Inputs 1 2 3 clientes
200/hr 200/hr 200/hr

1
 Aumento da capacidade
Antes disso, outra alternativa:

mxima  Se concentrar nos gargalos e desenvolver

programaes concentradas
Das operaes com gargalos:

Equipamentos novos

Expanso das instalaes

Operar o gargalo maior nmero de horas por Teoria das Restries
semana
Mtodo de gerenciamento 1. Identificar o gargalo do

Aliviar o gargalo reprojetando o processo Objetivo de maximizar a sistema
(reengenharia, melhoria do processo, layout) produo de produtos ou 2. Explorar o gargalo
servios no gargalo, 3. Subordinar as decises
IMPLICA EM MAIORES atendendo as datas de ao passo 2
INVESTIMENTOS E entrega 4. Aumentar o gargalo
CUSTOS
5. No permitir que a inrcia
se instale

Economias e Deseconomias de Escala Estratgias de Capacidade

Momento e Tamanho da Expanso Pode ajudar na
competitividade
Hospital Hospital com economia
de 250 de 750 de escalas
Hospital Previso de
(dlares por paciente)

leitos leitos
Custo unitrio mdio

de 500 Capacidade capacidade requerida

leitos Planejada Inutilizada (demanda)
Capacidade

Incremento de
capacidade
Economias Deseconomias de
de escala escala Antecipa o
Tempo entre incrementos aumento da
Taxa de produo (pacientes por semana) demanda,
Complexidade
Perda de foco, tempo minimizando a
Melhor nvel operacional : diluio de chance de vendas
ineficincia (a) Estratgia Expansionista
custos fixos, de material, de construo perdidas

Estratgias de Capacidade Decises de capacidade

Momento e Tamanho da Expanso

1. Estimar necessidades futuras de capacidade

Uso planejado de Previso de 2. Identificar lacunas comparando a necessidade
opes de curto prazo capacidade requerida com a capacidade disponvel
Capacidade

3. Desenvolver planos alternativos

Incremento de
capacidade
4. Avaliar cada alternativa, tanto qualitativa como
quantitativamente e fazer uma escolha final
Tempo entre
Espera o aumento
incrementos da demanda e
trabalha com horas
tempo extras, trabalhadores
temporrios, curto
(b) Estratgia esperar para ver prazo

2
 Estimativa de necessidades
futuras de capacidade O clculo Exemplo 1
realizado
Capacidade necessria para um produto: anualmente

Um centro de cpias em um edifcio de escritrios prepara
relatrios encadernados para dois clientes. O centro faz cpias
 D: n de unidades (clientes) previsto por ano;
 p: tempo de processamento (em horas por mltiplas (o tamanho do lote) de cada relatrio. O tempo de
D.p unidade ou cliente); processo para executar, colocar em ordem e encadernar cada
M= N: n total de horas por ano durante as quais
N[1 (C/100)]  cpia depende, entre outros fatores, do nmero de pginas. O
o processo executado
 C: reserva de capacidade desejada (%) centro funciona 250 dias por ano, com um turno de oito horas.
A gerncia acredita que uma reserva de capacidade de 15%
(alm da tolerncia incorporada aos padres de tempo)
Capacidade necessria para mltiplos produtos melhor. O centro tem, no presente, trs mquinas copiadoras.
[D.p + (D/Q)s]product 1 + ... + [D.p + (D/Q)s]product n
Tendo por referncia a tabela de informaes, determine
M= quantas mquinas so necessrias no centro de cpias.
N[1 (C/100)]
 Q: n unidades em cada lote;
 s: tempo de preparao (em
horas) por lote.

Exemplo 1 Exemplo 2
Item Cliente X Cliente Y

Voc foi solicitado a elaborar um plano de capacidade para um gargalo
Previso de demanda atual (cpias) 2000 6000 crtico de produo de sandlias. Sua medida de capacidade o n de
Tempo de processamento padro (hora/cpia) 0,50 0,70 mquinas. Trs produtos (sandlias para homens, mulheres e meninas) so
Tamanho mdio do lote (cpias por relatrio) 20 30 produzidos. Os tempos-padro (processamento e preparao), os tamanhos
Tempo de preparao padro (horas) 0,25 0,40 do lote e as previses de demanda so fornecidos na tabela a seguir. A
Reserva de Capacidade : 15%
empresa opera 2 turnos de 8 horas, 5 dias por semana, 50 semanas por
ano. A experincia indica que uma reserva de capacidade de 5%
suficiente.
[Dp + (D/Q)s]produto 1 + ... + [Dp + (D/Q)s]produto n
M= Produto Processamento Preparao Tamanho lote Reviso da demanda
N[1 (C/100)] (h/par) (h/lote) (pares/lote) (pares/ano)
Sandlias masculinas 0,05 0,5 240 80.000
[2000(0.5) + (2000/20)(0.25)]cliente X + [6000(0.7) + (6000/30)(0.4)]cliente Y
M= [(250 dias/ano) (1 turno/dia) (8 horas/turno)] * (1 15/100) Sandlias femininas 0,10 2,2 180 60.000
Sandlias para crianas 0,02 3,8 360 120.000
5305 A empresa j no tem mais a
M= = 3.12 4 mquinas a) Quantas mquinas so necessrias?
1700 reserva de capacidade de 15%
b) Se a operao possui atualmente 2 mquinas, qual a falta de capacidade?
Deciso: horas extra ou comprar
mais uma mquina

Exemplo 2 Exemplo 2
a) N de horas de operao por ano (N): b) Qual a falta de capacidade?
N = (2 turnos/dia) (8 horas/turno) (250 dias/mquina-ano)
N = 4000 horas/mquina-ano A defasagem de capacidade de 1,83 mquina
O n de mquinas necessrio (M) a soma das necessidades de mquina-hora (3,83 2)
para todos os trs produtos dividida pelo n de horas produtivas disponveis
para uma mquina:
Devem-se adquirir mais duas mquinas, a no ser que a
[Dp + (D/Q)s]homem + [Dp + (D/Q)s]mulher + [Dp + (D/Q)s]criana
administrao decida usar opes a curto prazo para
M=
N[1 (C/100)] eliminar a falta de capacidade
[80000(0,05) + (80000/240)(0,5)]homem
+ [60000(0,10) + (60000/180)(2,2)]mulher
+ [120000(0,02) + (120000/360)(3,8)]criana
M=
4000[1 (5/100)]

14567 horas/ano
M= = 3,83 or 4 mquinas
3800 horas/mquina-ano

3
 Ferramentas para o
rvores de Deciso
planejamento da capacidade

O planejamento da capacidade requer previses
CONCEITOS
de demanda para um perodo de tempo
So modelos estatsticos para a classificao e
prolongado INCERTEZA previso de dados. Um problema complexo
decomposto em sub-problemas mais simples,

Ferramentas que lidam com a incerteza e tornando o problema mais fcil de ser analisado
variabilidade da demanda
 RVORES DE DECISO
uma maneira grfica de visualizar as
 MODELOS DAS FILAS DE ESPERA conseqncias de decises atuais e futuras bem
 SIMULAO como os eventos aleatrios relacionados

Exemplo Maior valor Lucros ou

rvores de Deciso prejuzos
Baixa demanda [0.40]
$70
Sem expanso

Hierarquia de ns que so conectados por $109 Ano $90
Alta demanda [0.60]
ramos 2 $135
Ano
$148 Maior Com Expanso

Dois tipos de ns so usados na rvore 1 Retorno $135
Baixa demanda [0.40]
 Quadrado: pontos de deciso $40

 Redondo: eventos aleatrios (representando a $148

Alta demanda [0.60]
incerteza, conhecido como folha) $220

Valor Esperado = Evento * Probabilidade Evento

Grande/Baixa = $40 (0.40) = $16

Grande/Alta = $220 (0.60) = $132
Valor esperado = Evento * Probabilidade Evento
Valor p/ uma Grande expanso
= $16 + $132 = $148 Pequena/baixa = $70 (0.40) = $28
Pequena/Alta = $135 (0.60) = $81
Valor p/ Pequena = $28 + $81 = $109

Exerccio

Os gerentes financeiros do Hotel Magnolia atravs de um estudo
detalhado sobre demanda futura perceberam uma oportunidade de Filas de Espera
expanso dos negcios, aumentado a capacidade de atendimento,
devido a construo de um novo aeroporto na cidade. Para isso,
necessrio a compra de um terreno prximo ao lugar onde h a
Conceitos Iniciais
possibilidade de construo deste aeroporto. Dois terrenos (Terrenos
Tempo de espera real
A e B) foram pr selecionados e as opes de escolha so:
1. Comprar o Terreno A 3. Comprar ambos os terrenos  Tempo de espera de um cliente antes de ser
2. Comprar o Terreno B 4. No comprar atendido

Atravs de uma rvore de deciso analise de acordo com o
Tempo de espera percebido
valores de compra e venda, qual a melhor opo?
 Quantidade de tempo que os clientes acreditam
A B ter esperado antes de serem atendidos
Preo atual de compra $ 18 milhes $12 milhes  O oferecimento de melhores nveis de
Valor do investimento (venda) se o $31 milhes $23 milhes satisfao, atravs da administrao do tempo
aeroporto for construdo no local
Valor do investimento (venda) se o $6 milhes $4milhes
de espera percebido
aeroporto no for construdo no local

4
 A diferena entre manufatura e servios Fatores que afetam a satisfao do
Manufatura: Produtos
cliente com a espera
Acabados

Fatores Relacionados com a Empresa
Processo de  Esperas Justas x Injustas
Transformao Cliente
 Esperas Confortveis x Desconfortveis
 Esperas Explicadas x No explicadas
Eficincia  Esperas Iniciais x Subseqentes
Estoque de Produtos
versus Estoques de Acabados versus
Fatores Relacionados ao Cliente
Produtos Acabados Nvel de Atendimento
 Esperas individuais x em grupo
Servios:  Esperas por Servios mais Valiosos x Servios menos Valiosos
 Sistemas de Valor do Cliente
Processo de Atitude Atual do Cliente
Cliente 
Transformao

Fatores Relacionados ao Cliente e Empresa
 Esperas Ocupadas e Desocupadas
Eficincia
 Esperas Ansiosas versus Esperas Calmas
versus
Atendimento ao Cliente

Caractersticas das Filas de Espera Caractersticas das Filas de Espera

As filas de espera envolvem seis componentes Fonte Populacional
 Fonte Populacional
Populao Finita:
 A maneira como os clientes chegam  Tamanho limitado do nmero de clientes
 Caractersticas fsicas das filas
 Adio ou remoo de clientes afeta as probabilidades
 A maneira como clientes so atendidos do sistema Ex.: restaurante
 Caractersticas dos servios
Populao Infinita:
 Condies de sada  Suficientemente grande em relao ao sistema de
Sistema de Atendimento servios;
Caractersticas  Adio ou remoo de clientes no afeta as
Populao
Chegada Fsicas Seleo Estrutura de
Atendimento
Sada
probabilidades do sistema Ex.: pedgio

Caractersticas das Filas de Espera Caractersticas das Filas de Espera

Caractersticas de Chegada Caractersticas de Chegada

Padro de Chegada:
Extenso:
 Controlveis cabeleireiros, companhias areas;  Extenso infinita filas de carros em uma ponte
 Incontrolveis hospitais.
 Extenso finita limitadas por restries legais ou espaos

Nmero de Clientes a Cada Chegada: fsicos:
 Unitrio ou em lotes.
 Exemplos: postos de gasolina, docas de carga,

Distribuio das Chegadas: estacionamentos, etc
 Taxa de chegada nmero mdio de clientes ou unidades por perodo de tempo;
 Intervalo entre chegadas:
Nmero de filas:
 Constante, exponencial negativa, poisson, erlang, etc.  Fila nica clientes aguardam em uma nica fila

Grau de Pacincia:
 Fila mltiplas:
 Paciente espera o tempo necessrio para ser atendido;
 Impaciente:  Filas nicas que se formam em dois ou mais servidores
 Recusa chega, olha e sai do sistema;  Filas nicas que convergem para um ponto central de
 Desistncia chega, aguarda e, aps determinado tempo, deixa o sistema distribuio

5
 Disciplina na fila
Caractersticas das Filas de Espera
Seleo dos clientes

Disciplina na fila:

 uma regra de prioridade;

 Regras:
Primeiro que entra, primeiro a ser atendido;
Menor tempo de atendimento
Prioridade para reservas
Prioridade para emergncias
Etc Turistas cansados esperam para registrar-se na recepo de um hotel

Exemplos de arranjos de instalao de servios

Caractersticas das Filas de Espera
Estrutura das instalaes de servio

Canal nico, fase nica:
 o tipo mais simples salo de beleza com uma nica pessoa

Canal nico, fases mltiplas:

 Srie de servios
 Lavagem de carros limpeza interna, pr-lavagem,
lavagem, enxge, etc

Canal mltiplo, fase nica:
 Caixas de supermercado

Canal mltiplo, fases mltiplas:
 Admisso de funcionrios em um hospital

Taxa de atendimento:
 Capacidade de atendimento de uma estao Ex.: triagem
de servio
Estao Central

Utilizao da capacidade: Nova York
 Percentual de tempo que uma estao de servio est ocupada

Problema de planejamento e
Caractersticas das Filas de Espera
controle de capacidade
Sada do sistema

N de atendentes

Cliente retorna a fonte populacional: em paralelo que
 Torna-se candidato a novo atendimento devem estar
disponveis para
 Caso de resfriado comum recorrente
atender a cada

Cliente no retorna a fonte populacional
momento
 No se torna candidato a novo atendimento;
Duas situaes
 Caso de apendicite tpicas:
Clientes em fila
Seleo de Forma geral da deciso de capacidade em
equipamentos sistemas com filas

6
 Principais frmulas para
Principais frmulas para Filas
modelos bsicos de filas MODELO 1
Ver lista em anexo

Modelos bsicos Valore de nl para alguns valores de (/)

e nmero de canais k (Monks, 1985)
Fila

MODELO 1 MODELO2 (6)

(/) / k 1 2 3 4 5
Nmero de canais nico mltiplo (k > 1) Estao
0,1 0,0111
Nmero de fases nica nica de servio
0,2 0,0500 0,0020
Taxa de chegada () poisson poisson 0,3 0,1285 0,0069
Taxa de atendimento () exponencial exponencial 0,4 0,2666 0,0166
Tamanho da fila infinita infinita 0,5 0,5000 0,0333 0,0030 MODELO 2 (6)
Designao simblica M/M/1 M/M/k 0,6 0,9000 0,0593 0,0061
Taxa de utilizao do sistema () / /(k) 0,7 1,6333 0,0976 0,0112 Fila
Tempo mdio no sistema (ts) 1/ ( - ) tl + (1/) 0,8 3,2000 0,1523 0,0189
Nmero mdio de clientes no sistema (ns) /( - ) nl + (/) 0,9 8,1000 0,2285 0,0300 0,0041
Tempo mdio na fila (tl) /( ( - )) nl/ 1,0 0,3333 0,0454 0,0067
Nmero mdio de clientes na fila (nl) 2/( ( - )) Tabela usando (/) e k 1,2 0,6748 0,0904 0,0158
Estao Estao de
1,4 1,3449 0,1778 0,0324 0,0059 de servio servio

Monks, 1985

Exerccios de Filas de espera Resoluo

Exemplo
Modelo 1:
Um fotgrafo tira fotografias para passaporte a uma taxa
 Fila (canal) nica, fase nica, atendimento
mdia de 20 fotografias por hora. Ele deve esperar at que
exponencial, extenso infinita (sem restrio de
o cliente pisque ou franza a testa, ento o tempo para tirar
uma fotografia est exponencialmente distribudo. Os espao).
clientes chegam a uma taxa mdia, de acordo com a
distribuio de poisson, de 19 por hora. ou 95% de utilizao da
a. Qual a utilizao do fotgrafo? capacidade
b. Quanto tempo o cliente mdio passar com o
fotgrafo? Tempo mdio no
sistema
Exerccios 1, 2 e 3