MKTG Educ Aplicado A La Sociedad

MARKETING EDUCATIVO APLICADO A LA SOCIEDAD
EDUCACIONAL GIMNASIO INGLES
AUTORES
CARLOS ENRIQUE BAHAMN CABALLERO
FERNANDO AURELIO PARRA RODRGUEZ
ERNESTO SANTANILLA SANTANILLA
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE EDUCACION
ESPECIALIZACION EN GERENCIA EDUCATIVA
SEMESTRE III 2003
Bogot, Diciembre 17 de 2003
1
AUTORES
CARLOS ENRIQUE BAHAMN CABALLERO
FERNANDO AURELIO PARRA RODRGUEZ
ERNESTO SANTANILLA SANTANILLA
Trabajo de grado para optar al ttulo de
Especialista en Gerencia Educativa
Asesor
Dr. RICARDO JAVIER DIAZ FAJARDO
Contador
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE EDUCACION
ESPECIALIZACION EN GERENCIA EDUCATIVA
SEMESTRE III 2003
Bogot, Diciembre 17 de 2003

3
AGRADECIMIENTOS
Queremos dedicarle el presente trabajo aquellas personas que con su

amor y apoyo comprendieron el esfuerzo y las largas jornadas,
mediante una sonrisa y una voz de aliento que hicieron posible de
este sueo una realidad.
Gracias Magda, Mara July, Claudia, Chabelita. Sebas y Clemencia.

Por sus especiales y desmedidas atenciones,
gracias Clemencia
Por la entrega, el apoyo y la comprensin como aporte a esta

investigacin y especialmente a la Sociedad Educacional Gimnasio
Ingls, institucin que nos abri sus puestas y que esperamos que
este aporte sea un camino hacia su xito.
Fernando Aurelio, Carlos y Ernesto.
4
TABLA DE CONTENIDO
PRIMERA PARTE: FASE DIAGNSTICA
CAPTULO I - EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Pg.
1. UBICACIN DEL CONTEXTO 7
2. DETERMINACIN DEL OBJETO DE INVESTIGACIN 9
3. DESCRIPCIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA 10
4. JUSTIFICACIN 12
5. OBJETIVOS 13
5.1. OBJETIVOS GENERALES DE LA INVESTIGACIN 14
5.2. OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA INVESTIGACIN 15
CAPTULO II - MARCO CONCEPTUAL
1. DESARROLLO HISTRICO DEL MARKETING 16

2. MITOS Y REALIDADES DEL MARKETING EDUCATIVO 17
3. NATURALEZA Y ALCANCES DEL MARKETING 22
4. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL MARKETING APLICADO A LA
EDUCACIN 23
4.1. Definicin de marketing educativo 23
4.2. Marketing social educativo 25
4.3. Principios ticos del marketing 27
4.4. Deontologa del marketing 27
4.5. Teleologa del marketing 28
5. PRINCIPIOS BSICOS DEL MARKETING 28
5.1. Anlisis demogrfico y cultural 28

5.2. El consumidor 29
5.2.1. Influencia en las decisiones de compra de servicios 29
6. LA EDUCACIN COMO SERVICIO 30
6.1. El servicio educativo 31
6.2. Niveles del servicio educativo 31
7. PASOS PARA DESARROLLAR NUEVOS SERVICIOS 33
7.1. Identificar oportunidades 33
7.2. Disear el servicio educativo 33
7.3. Testear el nuevo servicio 34
7.4. Lanzamiento del nuevo servicio 34
7.5. Seguimiento de la implementacin 34
8. EL CICLO DE VIDA DE UN SERVICIO EDUCATIVO 34
9. VARIABLES DEL MARKETING MIX 35
9.1. Producto Servicio 35
9.2. Precio 36
9.3. Plaza (distribucin) 37
9.4. Promocin 37
9.5. Investigacin y Desarrollo 38
9.6. Endomrketing 38
9.7. Segmentacin 38
9.8. Posicionamiento 39
9.9. 4 Cs 39
9.10. Logstica y Distribucin 40
9.11. Mercadeo Social 40
5
CAPTULO III - DISEO METODOLGICO
Pg.
1. ENFOQUE Y METODO 42
2. CONFORMACIN DEL GRUPO DE TRABAJO 45
3. EXPLORACIN Y PREPARACIN DEL CAMPO DE ACCIN 46
4. SELECCIN Y MUESTRA 47
5. TCNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN 49
5.1. PROPUESTA DE RECOLECCIN DE INFORMACIN 50
6. PLAN DE ACCIN DE LA INVESTIGACION 51
7. TCNICAS DE ANLISIS DE INFORMACIN 57
SEGUNDA PARTE: FASE DE EJECUCIN E INTERVENCIN
CAPTULO IV EJECUCIN E INTERVENCIN
PLAN ESTRATGICO DE MERCADEO (Grfico) 58

1. FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA MAESTRA DE LA INSTITUCIN
EDUCATIVA GIMNASIO INGLES CAMPESTRE 61
1.1. VISIN 2003 2006 61
1.2. MISIN 61
1.3. DEFINICIN DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA ORGANIZACIN 61
1.3.1. MATRIZ EVALUACIN FACTOR EXTERNO - MEFE 61
1.3.2. MATRIZ EVALUACIN FACTOR INTERNO - MEFI 63
1.3.3. MATRIZ DE PLANEACIN ESTRATGICA - DOFA 66
1.3.4. SELECCIN DE OBJETIVOS ESTRATGICOS 68
1.3.4.1. MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACIN ESTRATGICA 68
1.4. DEFINICIN DE OBJETIVOS FUNCIONALES DE LA INSTITUCIN 71
2. ANLISIS DE LA SITUACIN 73
2.1. AMBIENTE EXTERNO 73
2.2. ACTIVIDAD DE LA COMPETENCIA 84
2.3. SEGMENTACIN DEL MERCADO 86
2.3.1. CRITERIOS PERSONALES 86
2.3.2. CRITERIOS DE ORDEN GEOGRFICO 87
3. PLAN DE MERCADEO 88
3.1. OBJETIVO CORPORATIVO GIC 88
3.2. OBJETIVO DEL PLAN DE MERCADEO 88
3.3. ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MERCADEO 88
4. DEFINIR POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO EDUCATIVO 89
5. ESPECIFICAR PLAN DE MERCADEO MERCADO META - 90
6. MAPA ESTRATEGICO DE MARKETING 91
7. PLAN DE ACCION DE MARKETING EDUCATIVO 92
8. CONCLUSIONES 97
BIBLIOGRAFA
ANEXOS 100
1. - Anlisis Interno de la Institucin Educativa Encuesta

- Tabulacin y Grficos
2. - Encuesta de Opinin del Servicio Educativo de la Institucin
3. - Encuesta Clima Organizacional
4. - Gimnasio Ingls Campestre. Planeacin Estratgica 2003 2006
6
PROYECTO DE INVESTIGACIN
PRIMERA PARTE: FASE DIAGNSTICA
CAPTULO I - EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1. UBICACIN DEL CONTEXTO
La Sociedad Educacional Gimnasio Ingles Ltda., es una institucin de carcter

privado que tiene como objetivo primordial la formacin escolar acadmica a los
estratos 4 y 5 bsicamente de la sociedad Bogotana y ofrece sus servicios a nios
y nias entre 1 y los 19 aos de edad, que comprende los niveles de maternal,
prvulos, pre jardn, jardn y transicin, bsica primaria (1 - 5), bsica secundaria
(6 - 9) y media vocacional (10 - 11). Resolucin de aprobacin Gimnasio Ingles
Pre escolar No. 1378 del 23 de Abril de 1999 y 3658 del 2o de noviembre de
1993 primaria y bachillerato.
Actualmente la institucin cuenta con 349 alumnas distribuidas en las diferentes

secciones as: 150 en pre escolar, 97 en primaria y 102 sumando bsica
secundaria y media vocacional. El equipo docente est conformado por 26
profesores de tiempo completo as: 11 profesores en pre escolar, 7 en primaria y 8
en bachillerato; y un docente que trabajan por horas en la actividad ldicas de
porras.
La Sociedad Educacional Gimnasio Ingles, nace por iniciativa de un grupo de

docentes y un inversionista en el ao de 1990, comenzando labores con un grupo
de 40 estudiantes integrando los diferentes niveles de pre escolar. En el ao de
1996 se crearon los niveles de 1 y 2 de primaria, dndose as la consecucin
7
anual de ao por grado; en este momento el proceso de crecimiento se
encuentra en 9 grado. En el ao 2002, dentro del programa de ampliacin, la
institucin tom en renta con opcin de compra la planta fsica y la administracin
del colegio Real de Santa Fe; con los 3 niveles superiores y funcionando con la
resolucin de este, mientras se da el procero de legalizacin de la proyectada
ampliacin ante los entes gubernamentales.
El Gimnasio Ingles se encuentra ubicado en su sede campestre, en la Vereda La

Conejera Autopista Norte Km. 14 va Club Los Arrayanes (Primaria y bachillerato)
y en la Transversal 31 # 149 76 Barrio Cedro Bolivar (Pre escolar)
La institucin confiesa la fe catlica, por lo tanto, sus valores, principios e ideales

se fundamentan en el cristianismo; y est conformada por: El Gerente, el Director
Administrativo como accionistas propietarios, el consejo directivo conformado por
la rectora, la directora de preescolar, la coordinacin acadmica, las
coordinaciones de disciplina y bienestar. El grupo de apoyo escolar est
conformado por sicologa y fonoaudiologa. El grupo de profesores reunidos en las
reas de espaol, idiomas, matemticas, ciencias, religin, educacin fsica, social
e informtica. Directora de servicios generales y el personal de servicios. El rea
administrativa. La asociacin de padres de familia y el ncleo central de la razn
de ser de la institucin, los estudiantes.
Las caractersticas diferenciales del Gimnasio Ingles, son los costos moderados
en relacin a los procesos y servicios ofrecidos, inmersos en un contexto que
busca constantemente satisfacer las necesidades de un ncleo social y de una
comunidad participativa en formacin, excelencia y calidad.
La institucin considera fundamental para la formacin integral de sus estudiantes,

el desarrollo de su proyecto educativo Vivamos hoy, sembrando nuestro
maana y partiendo de principios y valores como ejes fundamentales para
trascender en la vida; tambin el desarrollo de habilidades del pensamiento para
8
ser competentes y afrontar con autonoma los retos intelectuales y sin dejar de
lado una excelente formacin y dominio del idioma ingles para facilitar la
participacin en el mundo globalizado. No olvida la formacin de la madurez
afectiva, desarrollando la inteligencia emocional para adaptarse a las diversas
situaciones que se presentan en nuestro contexto.
Desde la concepcin pedaggica, se orienta hacia la construccin del

conocimiento a partir de las inteligencias mltiples, en donde, el estudiante
participa activamente en este proceso. Se asume entonces que el aprendizaje es
significativo, partiendo de la realidad y orientndolo hacia la solucin de
problemas. Este proceso se inicia en el pre escolar con los proyectos pedaggicos
y se integran ms adelante con el desarrollo de las competencias interpretativa,
argumentativa y propositiva.
2. DETERMINACIN DEL OBJETO DE INVESTIGACIN
Haciendo una rpida mirada a las dificultades que presentan hoy en da las
instituciones educativas para sostener el nmero de alumnos(as) y mantener un
excelente posicionamiento en el medio, debido a diferentes variables del entorno
educativo y ms an, por la necesidad de permanecer como una institucin
competitiva; genera incertidumbre la competencia actual de las instituciones
educativas en cuanto al nmero de personas que se matriculan o no en los
colegios, tambin las evaluaciones de calidad de los grados 3, 5, 7 y 9 son
factores decisorios en el momento de una posible matriculacin; adicionalmente la
prueba de estado ICFES valora la calidad de un centro educativo y el fenmeno
de la matriculacin de los colegios del estado; son algunos de los aspectos que
generan preocupacin actualmente a la Sociedad Educacional Gimnasio Ingles.
Factores que son importantes y que se deben tener en cuenta son; el nivel
acadmico de las instituciones homlogas y los servicios complementarios que se
9
ofrecen en ellas; los centros de validacin, la validacin ante el ICFES y los
colegios que ofrecen grados semestralizados.
Las anteriores circunstancias, hacen pensar a la institucin cmo pensar

estrategias para mejorar sus servicios y ser competitivos en un mercado
globalizado, de mltiples caractersticas, con diferentes niveles de costos y con
programas de excelencia y calidad.
Es por esto, que hoy da, el Gimnasio Ingles debe generar un programa
estratgico de marketing para poder mantenerse en el medio educativo.
Adicionalmente, hay que tener en cuenta para el estudio de la actual problemtica,

el anlisis de los factores econmicos, socio culturales, polticos y tecnolgicos
que de una u otra forma transforman e influyen en el entorno de toda institucin;
adems de factores internos de la misma que son fundamentales para el buen
desempeo de una organizacin educativa entre los que se encuentran:
Infraestructura, programas acadmicos, personal docente y administrativo, los
estudiantes, los aspectos tecnolgicos, el capital para operar, los procesos
evaluativos, la imagen corporativa y programas de investigacin.
3. DESCRIPCIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA
La problemtica fundamental se plantea en los siguientes trminos: Qu deben

hacer las instituciones educativas para ser competitivas?
Se podra determinar diferentes factores para describir la problemtica que se

presenta; las causas dadas por la competencia inter institucional a partir de
pruebas de calidad y prueba de estado, los servicios que ofrece la competencia
frente a los servicios que ofrece la institucin y adicionalmente los
complementarios (Valores agregados), los modelos pedaggicos particulares de
10
cada institucin en sus procesos de enseanza y cmo lo perciben los
estudiantes; costos educativos, bonos y/o fiducias.
En consecuencia de lo anterior, se observa un bajo nivel de matriculas, desercin

estudiantil y poco compromiso de los estudiantes con la institucin. Esto puede
ser el resultado de la fusin con la institucin colegio Real de Santa Fe, dentro del
proceso de ampliacin, lo cual fue una va para proyectar los programas
pedaggicos del colegio. Dentro de sta problemtica se desarrollan programas
de investigacin para detectar la posible causa de desercin.
Estas situaciones estn afectando directamente a la Sociedad Educacional

Gimnasio Ingls (Real de Santa F) y de igual forma a las instituciones que no son
tradicionales en el mbito educativo, como aquellas que se encuentran en proceso
de crecimiento y desarrollo. Ms sin embargo, esta problemtica se evidencia en
todo el marco educativo colombiano. 1
Es importante que las instituciones educativas comprendan la importancia de

generar proyectos de investigacin de mercadeo educativo, orientando sus
servicios para satisfacer a sus clientes con el fin de establecer un posicionamiento
en el entorno educativo. Lo anterior, sera una solucin en principio a la
problemtica de las instituciones, que deben ser cada da innovadores en la venta
de sus productos educativos. Esta problemtica se viene dando a raz de los
avances tecnolgicos y a los fenmenos de la globalizacin que ha generado el
nuevo milenio. Desafortunadamente, no hay estudios, planes o programas que
permitan determinar que estn haciendo las instituciones educativas en cuanto al
mercadeo educativo; por tanto, se pretende que la presente investigacin sea un
primer paso de anlisis y de solucin a la problemtica planteada, Marketing
Educativo - .
1
Ver anlisis de situacin ambiente externo, factor socio cultural en el trabajo de Planeacin
Estratgica, pg. _____
11
Atendiendo a la problemtica actual del Gimnasio Ingles, el grupo investigador ha
establecido comunicacin con los directivos de la institucin, con el propsito de
analizar las dificultades internas para establecer posteriormente los planes de
accin a seguir. Las dificultades encontradas en la institucin se presentar
2
posteriormente. Si la Sociedad Educacional Gimnasio Ingles, no atiende a las
dificultades planteadas en el anlisis que se realiz de ella, la institucin estar
perdiendo la oportunidad de satisfacer a sus clientes, no ser eficiente en la
prestacin de sus servicios, y a su vez bajarn sus ndices de matriculacin. Por
lo tanto, es necesario crear una partida en el presupuesto destinada a la
elaboracin y ejecucin de planes de mercadeo.
Es importante que desde los directivos y empleados de las instituciones

educativas haya un mayor sentido de pertenencia a la institucin, que los involucre
a participar activamente en los planes de mejoramiento y de innovacin de este
tipo de proyectos, que promuevan un servicio con calidad.
Por otro lado, hay que valorar el impacto que tiene la institucin en el contexto, en
donde la comunidad tenga la oportunidad de conocer e informarse sobre el
servicio que ofrece el Gimnasio Ingles y los valores agregados que se prestan. Es
prioritario generar las estrategias de marketing adecuadas, que en el corto plazo
permita a la institucin recuperar el mercado perdido y fortalecerse en otros
aspectos que son inherentes a su funcin educativa.
4. JUSTIFICACIN
Las razones y motivos que nos mueven a desarrollar el proyecto de investigacin

en Marketing Educativo para la Sociedad Educacional Gimnasio Ingles, parte en
principio por la visin que se genera desde la prctica de la Gerencia Educativa;
para desarrollar en la institucin un plan que permita ofrecer de una mejor forma
2
Ver anlisis DOFA en el trabajo de Planeacin Estratgica.
12
los servicios. Cabe anotar que Marketing Educativo es un proceso de
investigacin de las necesidades para desarrollar servicios que permita
satisfacerlas de acuerdo al valor percibido, el tiempo, lugar y ticamente
promocionados para generar bienestar a la comunidad; y por otro lado, plantear
estrategias de mercadeo como aporte al crecimiento de la empresa educativa que
satisfagan las necesidades de los clientes potenciales.
Desde otro punto de vista, este proyecto de mercadeo generara un cambio

empresarial, con el propsito de proyectar una nueva imagen corporativa, teniendo
en cuenta los aportes y sugerencias de la comunidad educativa; al igual,
desarrollar pautas e indicadores de gestin del marketing educativo.
Por ltimo, realizar una aplicacin directa de la Gerencia Educativa desarrollando

el paradigma del marketing educativo en la Sociedad Educacional Gimnasio
Ingls, con el nimo que la institucin da a da mejore sus servicios educativos, se
recree en nuevas estrategias, innove en sus procesos y que este siempre a la
vanguardia de las tendencias educativas del siglo XXI.
5. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACION
Con el fin de articular los objetivos generales y especficos de la investigacin, el

siguiente cuadro correlaciona y articula los procesos, tcnicas y procedimientos a
seguir en la presente investigacin.
13
OBJETIVOS GENERALES DE LA OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACION
INVESTIGACION
- Desarrollar estrategias de marketing educativo, que promocionen e
implementen a partir de la situacin actual de la institucin mediante
planes estratgicos que impulsen los servicios que se ofrecen; a
travs de procesos innovadores que le permitan un mejor
posicionamiento en el mercado.
- Promocionar e implementar una cultura
de Marketing en la comunidad y en el
- Disear el portafolio de servicios que presta la institucin, dando a
entorno del Gimnasio Ingles, que permita
conocer las fortalezas pedaggicas y formativas, para incentivar la
un anlisis permanente de su gestin;
decisin de la clientela cautiva del mercado potencial del sector, con
con el fin de plantear estrategias y
el propsito de aprovechar toda la capacidad logstica de sus sedes.
planes de accin, que determinen
polticas para satisfacer el 100% del
- Desarrollar programas de capacitacin para docentes, administrativos
mercado meta de la institucin, y as
y directivos de la comunidad educativa mensualmente, con el
alcanzar un mayor posicionamiento frente
propsito de mejorar la gestin de recursos humanos en la institucin
a los servicios que ofrece el mercado
para que sean participes dentro de la estrategia de marketing
educativo dentro del plan estratgico
educativo de la organizacin.
fijado a tres aos.
- Posicionar el nuevo nombre de la Institucin, a travs de un programa
de comunicacin, que sea atractivo frente a las expectativas que los
padres de familia tienen sobre la calidad del servicio que presta el
Gimnasio Ingls.
- Mejorar los procesos y estndares de - Optimizar la gestin administrativa y financiera para mejorar el flujo de
calidad administrativos y financieros para caja de la institucin, mediante la elaboracin de un programa de
generar un nivel de excedentes ptimos, facilidad de pago sin intereses, por concepto de la prestacin del
que le permitan a la institucin un mejor servicio educativo que ofrece el Gimnasio Ingls, para satisfacer las
grado de satisfaccin de los servicios que necesidades de sus clientes.
presta a sus clientes en un corto plazo.
14
OBJETIVOS GENERALES DE LA OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACION
INVESTIGACION
- Implementar programas de formacin docente para orientar el modelo
pedaggico de la enseanza para la comprensin por medio del
- Fomentar el modelo pedaggico de
desarrollo de habilidades de pensamiento, que mejore ao a ao los
enseanza para la comprensin que se
resultados en las pruebas Icfes y Saber.
brinda a los estudiantes, bajo estndares
de calidad acadmica que les permita
- Implementar un nuevo y eficiente servicio del proceso pedaggico a
mejorar sus capacidades y aptitudes, y
travs de un apoyo en las reas de fonoaudiologa, tutoras, tareas y
que genere un nivel acadmico que
terapia ocupacional como servicios complementarios a los ofrecidos
posicione la institucin entre los mejores
por el Gimnasio Ingls.
colegios escalafonados en su entorno en
un periodo de tres aos.
- Generar una cultura de pertenencia a la - Coordinar eventos, programas y talleres que motiven a los padres de
institucin, ampliando los programas y familia a participar en las diferentes actividades planeadas con la
talleres a padres de familia, a travs de la intencin de mejorar la participacin, el compromiso y el sentido de
participacin en los diferentes eventos y pertenencia.
actividades de la comunidad educativa,
con el propsito de lograr una mayor
asistencia de los padres de familia de
primaria y bachillerato a los eventos
programados.
15
CAPTULO II - MARCO CONCEPTUAL
1. DESARROLLO HISTRICO DEL MARKETING
El marketing principalmente surge, cuando la sociedad pasa de una economa de

autosuficiencia de talleres domsticos a un sistema socioeconmico que incluye la
divisin del trabajo, la industrializacin de las fbricas y la urbanizacin de las
ciudades.
En una economa agrcola, las personas son, en general, autosuficientes.

Cosechan sus alimentos, fabrican sus ropas y construyen sus casas y
herramientas. Al pasar el tiempo surge la divisin del trabajo y los artesanos se
dedican a producir artculos que son hbiles. Esto da como resultados que las
personas produzcan ms de lo que necesitan de algunos artculos y menos de los
que se necesitan de otros. Siempre que se produce ms de lo que se desea o se
anhela ms de lo que se produce se establecen los fundamentos para el
intercambio y el intercambio es el ncleo del marketing.
El desarrollo del intercambio en las economas agrcolas es sumamente sencillo.

Se hace hincapi en la produccin y se dedica poca o ninguna atencin al
marketing.
En el siguiente paso de la evolucin del marketing, los pequeos productores

comienzan a fabricar sus bienes en cantidades mayores, en espera de ventas
futuras. Ocurre una mayor divisin del trabajo al desarrollarse un tipo de empresa
para vender la produccin incrementada. Esta empresa que acta como agente
entre los productores y los consumidores es el intermediario. Para facilitar la
comunicacin, las compras y las ventas, los interesados tienden a reunirse
geogrficamente y es as como se forman los centros de intercambio.
16
El marketing moderno se desarrolla con la Revolucin Industrial. Al mismo tiempo
o como un producto secundario de esta Revolucin hubo un crecimiento de los
centros urbanos y una baja de la poblacin rural. Las operaciones en talleres
domsticos pasaron a las fbricas y hubo un xodo hacia las ciudades para
trabajar en estas ltimas. El marketing permaneci en la edad infantil durante la
ltima mitad del siglo XIX y las primeras dos dcadas del siglo XX. Se hace
hincapi en el crecimiento de las empresas de fabricacin, debido a que la
demanda en el mercado generalmente exceda la oferta del producto.
Actualmente, la mayor parte de las naciones, sin importar su etapa de desarrollo

econmico o sus distintas filosofas polticas, reconocen la importancia del
Marketing. El crecimiento econmico de las naciones en desarrollo depende en
gran medida de su capacidad para desarrollar sistemas de distribucin efectivos
para sus materias primas y de su produccin agrcola e industrial. Los pases en
que a la mayora de las empresas son propiedad del Estado, consideran las
prcticas modernas del marketing como medio para mejorar su economa.
2. MITOS Y REALIDADES DEL MARKETING EDUCATIVO
En qu sentido nos referimos al mito? La referencia se va a dar desde el mito

como instrumento de control social; pues este es un elemento de cultura de los
grupos, cuya funcin es darle justificacin histrica a sus elementos
fundamentales y reforzar la tradicin a partir de hechos observables.
Los mitos analizados son los que a nivel educativo tienen mayor incidencia en el
impedimento de aplicar el marketing y que tienen viabilidad dentro de las
instituciones educativas; ya que son un paradigma que han ido transformndose a
travs en la medida en que las instituciones estn desarrollando cambios en la
forma de hacer gestin en las empresas educativas. Los siguientes mitos estn
referenciados por Fernando Martnez Daz, en su documento: Mitos y realidades
del marketing educativo.
17
MITO: El marketing no debe utilizarse en la administracin de las
instituciones educativas
El marketing es aplicable; la realidad de esta ciencia, obedece a confusiones

conceptuales sobre el marketing y a injustas generalizaciones que se han hecho
con base a desafortunadas situaciones de engao y manipulacin, protagonizadas
por personas que nunca han entendido el mercadeo.
El marketing en su esencia un fenmeno simblico, con el que se entrelazan en un

plano discursivo, la oferta y la demanda de un conjunto de bienes y servicios,
donde lo importante es la relacin entre el universo simblico de los seres
humanos; fundamentado en la filosofa del mercadeo que se caracterizan de
estimular y/o provocar el intercambio.
En este contexto el marketing aplicado al campo de la administracin educativa es

viable.
MITO: La educacin no es un negocio
Desde la ptica del marketing, negocio, misin y fin se asocian a institucin

Comunidad Educativa y satisfacer las necesidades y deseos dinmicos de una
comunidad educativa especfica, el derecho a la educacin no es solo el
frecuentar una escuela es tambin apuntar al desarrollo de la personalidad en
encontrar en la escuela lo necesario para construir una convivencia dinmica.
Pero, cmo las instituciones educativas pueden alcanzar esas misiones, en otras
palabras intentar cumplir con su negocio? Desde esta ptica de la mercadologa,
las instituciones educativas son un negocio en tanto sean vehculos de educacin.
18
MITO: Los estudiantes son nicamente sujetos y son los nicos sujetos de
las instituciones educativas
Las instituciones educativas centran todos sus programas en el estudiante,

contemplndolo con su nica razn de ser, esto hay que revisarlo, no negamos su
inmensa importancia pero ignorar el doble carcter de sujeto y oferta (producto) de
los procesos educativos, es como castrarlo socialmente.
Desde la ptica de la mercadologa educativa, los seres humanos no solo son

sujetos, tambin son los objetos que deben transformar en productos esta
dualidad dentro de un profundo respeto por la dignidad humana y enmarcada en la
supremaca de lo social sobre lo individual.
El estudiante como ser humano debe transformarse en un servidor de la sociedad,

que es, lo que constituye el mercado final de las instituciones educativas. Ya lo
deca Rodolfo Llinas3 la meta del sistema educativo colombiano debe ser el optimo
desarrollo del saber, la dignidad humana, la solidaridad colectiva, la conciencia
social y ecolgica tanto global como local, esto solo se logra si se transforman las
estructuras fundamentales y se suministran elementos que puedan adaptarse a
situaciones reales en contina transformacin.
MITO: La actividad educativa no es un producto
El producto es el puente que permite relacionar en forma directa la empresa con el

mercado en el marketing, el concepto de producto se le designa como La unidad
estratgica del negocio, pero entonces Porqu la resistencia a considerar la
actividad educativa como un producto? La respuesta est en la confusin que hay
entre lo que puede ser oferta empresarial y lo que es producto, siempre es un bien
3
Rodolfo Llinas. Por un pas al alcance de los nios. El reto, ciencia, educacin y desarrollo.
Colombia en el seglo XXI. (Pg. 15)
19
humano gracias a la capacitacin y eleccin humanas mientras los artculos y
mercancas constituyen la oferta empresarial.
Resumiendo, puede afirmarse que pensar la oferta educativa como un producto

no es otra cosa que disearla, crearla y ofrecerla con caractersticas tales que, se
constituya para la comunidad educativa en un bien humano.
MITO: Utilizar la mercadotecnia en las instituciones educativas es

empobrecer valorativamente la educacin
El campo de accin e la mercadotecnia se ha venido considerando como el

imperio de artistas en ganar dinero rpido, estafadores, aventureros y vendedores,
no obstante, la mercadotecnia como fundamento operativo del marketing integral
no es ni puede ser el conjunto de actividades para engaar a la gente segn Kotler
Mercadotecnia Es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y
realizar intercambios 4.
Como acciones de mercadotecnia y no de ventas su aplicacin de las ofertas

educativas ayudan a las instituciones a relacionarse efectivamente con su
comunidad, a conocer de estas y de otras instituciones y a disear mezclas de
marketing que estimulen su demanda de ofertas, que al ser demandadas generen
superiores beneficiosa la comunidad que las utiliza.
MITO: Las instituciones educativas no son empresas
El libro de Reyes Ponce titulado Administracin de Empresas, el autor afirma que

es uno de los conceptos ms oficiales cuya exploracin an no est terminada por
hallarse en plena evolucin5. Y afirma que la empresa puede definirse desde
cuatro ngulos distintos a saber: ngulo econmico, ngulo jurdico, ngulo
4
Philip Kotler. Direccin de Mercadotecnia. 2 edicin, 1.981 (Pg. 30)
5
A. Reyes. Administracin de Empresas. Teora y prctica. Primera parte ED. Limusa, 1.981 (Pg.
2)
20
administrativo y ngulo sociolgico, lo hace solo desde el ngulo econmico
afirmando. La empresa es una unidad de produccin de bienes y servicios para
satisfacer al mercado 6. Al consultar el diccionario se encuentra la siguiente
definicin de empresa: Accin de emprender y cosa que se emprende; y sociedad
mercantil o industrial7.
De las anteriores definiciones nos interesa la surgida desde la economa, por su

aplicabilidad a las instituciones educativas y porque su alejamiento de este origen,
es lo que seguramente ha provocado el mito enunciado en algn lugar decreta en
el siglo VII a.c. apareci la moneda, que rpidamente se difundi, provocando
serias distorsiones en las relaciones empresa - comunidad dando origen a la
crematstica y la sustitucin de la finalidad econmica por la finalidad monetaria
de la empresa.
Un concepto de Empresa con finalidad crematstica donde el ser humano es

explotado, para ser puesto al servicio del enriquecimiento de unos pocos, no
puede ser el contexto tico para la educacin, pero un concepto de empresa con
finalidad econmica, donde el bienestar de la comunidad es la razn de ser de la
institucin y acude a la buena administracin para desarrollar ms efectivamente
su labor, es necesaria.
La educacin ha sido siempre y sigue siendo, una empresa eminentemente social

y que va ms all de ser fuente de capital monetario, necesario y requerido para
su correcto funcionamiento y justo desarrollo, es fuente de capital humano (Beker)
de capital cultural (Bordieu) y de capital social (Autman). Que deben ser
6
A. Reyes. Administracin de Empresas. Teora y prctica. Primera parte ED. Limusa, 1.981 (Pg.
74)
7
Diccionario planeta de la Lengua Espaola Usual. (Pg. 473)
21
administrados integral y eficazmente desde la ptica de una organizacin
empresarial.
3. NATURALEZA Y ALCANCES DEL MARKETING
Cualquier relacin interpersonal o inter organizacional que requiere de un

intercambio, (una transaccin) requiere de los elementos del marketing. Es decir la
esencia de esta actividad, es una transaccin, un intercambio, con la necesidad de
satisfacer las necesidades o deseos humanos 8.
Por consiguiente hay marketing cada vez que una unidad social intercambia algo
de su valor con otra unidad social. Dentro de la perspectiva social, tiene
dimensiones amplias: 1) Los vendedores, 2) lo que ofrecen y 3) sus mercados
potenciales. La categora de los vendedores podran incluir, adems de las
empresas los negocios, unidades sociales tan diversas como, a) un partido
poltico, que trata de comercializar a un candidato, b) el director de un museo de
arte, que organiza nuevas exposiciones para generar una mayor asistencia y
apoyo financiero, c) el rector en una institucin educativa, cuando ofrece nuevos y
complementarios servicios educativos para que los padres de familia cuente con
una educacin de mayor calidad y d) cuando los profesores tratan de hacer
interesante para sus alumnos el curso que imparten.
Adems de artculos que normalmente son considerados como productos y

servicios, en un sentido ms amplio lo que est comercializando puede incluir a)
ideas, como reducir la contaminacin del medio, dejar de fumar o hacer un
donativo a la cruz roja o, b) personas, como un nuevo entrenador de ftbol.
8
En el presente documento las palabras necesidades y deseos se toman como sinnimos.
22
En sentido amplio, los mercados meta, incluyen ms personas que los
consumidores directos de los productos, servicios e ideas. As el mercado de una
universidad estatal incluye, los legisladores que proporcionan los fondos, los
habitantes que viven cerca de la universidad y que podran estar afectados de las
actividades de esta y a los exalumnos.
4. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL MARKETING APLICADO A LA

EDUCACIN
4.1. Definicin de marketing educativo
Las instituciones educativas actuales sin importan su carcter pblico o privado;

tienden necesariamente a buscar optimizar y mejorar los servicios que prestan,
con la intencin de atender y beneficiar de una mejor forma a sus clientes. Sin
saberlo o mejor an, teniendo el conocimiento de atender mejor a sus clientes
potenciales (alumnos, padres de familia y la sociedad); se est creando una nueva
filosofa en las instituciones, que se podra definir como marketing educativo, la
cual orienta sus esfuerzos hacia los tomadores del servicio a partir de una
coordinacin de actividades mercadolgicas para alcanzar los objetivos
corporativos propuestos por las empresas educativas.
Para entender el concepto de actividades mercadolgicas, se describen siete

criterios que sern tenidos en cuenta en toda accin que involucre el mercadeo de
una institucin educativa; estos criterios los propone Edgar Zapata 9:
1. La mercadologa es un proceso de estudio y anlisis de la planeacin,

implementacin y control de los programas de un centro educativo.
2. La formulacin de los programas obedece a acciones bien pensadas y no
realizadas al azar.
9
Edgar Zapata. Mercadeo Educativo: Estrategias para promover instituciones y programas. (Pg.
24 y 25).
23
3. Se identifican los beneficios para el mercado meta, con la orientacin de
producir cambios voluntarios y que respondan a las necesidades de la
sociedad.
4. La mercadologa implica un estudio investigativo y preciso para seleccionar
mercados meta especficos.
5. Se orienta a la institucin educativa a servir a mercado con efectividad,
partiendo de objetivos claros, basndose en las perspectivas del cliente y no
solamente de la oferta que ofrece el centro educativo.
6. Se alcanza el criterio anterior, organizando a la institucin educativa en
trminos de las necesidades y demandas del grupo meta.
7. El marketing educativo adopta criterios de la mercadotecnia, como el diseo de
programas (satisfactor), el precio (intercambio), la comunicacin (promocin) y
la distribucin (facilitacin).
En el siguiente cuadro se puede analizar la funcionalidad de los siete criterios

descritos anteriormente.
Estudio y anlisis Formulacin de Identificar

de la planeacin programas beneficios para el
de un centro mercado meta
educativo
Investigacin para Objetivos claros La institucin se

identificar basados en la organiza
necesidades del perspectiva del dependiendo de
mercado meta cliente las necesidades
del grupo meta
Diseo de
satisfactores,
intercambio,
promocin y
facilitacin
Criterios para el desarrollo de actividades mercadolgicas
24
Se podra concluir con la apreciacin de Philip Kotler:
Mercadotecnia es el anlisis, planeacin, implementacin y control de programas

cuidadosamente diseados para conducir cambios voluntarios de valores con mercados
meta, para lograr objetivos institucionales. La mercadotecnia involucra el diseo de una
oferta de las instituciones que busque satisfacer las necesidades y deseos del grupo meta,
y utiliza el precio, la comunicacin y la distribucin para informar, motivar y servir al
mercado
Desde el punto de vista de la investigacin de mercados, el marketing educativo

se define como:
El proceso de investigacin de necesidades sociales tendientes a desarrollar y llevar a

cabo programas educativos que satisfagan a las mismas, produciendo un crecimiento
integral del individuo a travs del desarrollo de servicios educativos acordes a su valor
percibido, disponibles en el tiempo y lugar, y ticamente promocionados para lograr el
bienestar de organizaciones e individuos10.
La educacin es un servicio social; se define as porque su funcin primordial es la

formacin de los educandos para ser productivos y responsables ante la sociedad;
que le hable sus puertas para que los sujetos se puedan desempear en ella, en
forma productiva y profesional.
En esencia, sera necesario contextualizar adicionalmente, el por qu del

marketing social en las instituciones educativas.
4.2. Marketing social educativo
Si la educacin es un servicio, el marketing educativo entendido sencillamente

como las herramientas adecuadas para satisfacer a los usuarios (clientes); debe
responder a las necesidades sociales con el propsito de buscar el bienestar de
las personas (educandos) como principio y fin bsico; de lo contrario se
desvirtualiza las herramientas del marketing como apoyo del desarrollo social.
Para entender el concepto de marketing social y comprender la responsabilidad de

una institucin en este sentido, depende de 2 factores: El primero, la flexibilidad
10
Juan Manuel Manes. Marketing para instituciones educativas. Gua para planificar la captacin y
retencin de alumnos. (Pg. 17).
25
con que se conciba las metas del marketing, y el segundo factor, el tiempo que
est dispuesta a esperar para alcanzar las mismas. Cuando una institucin amplia
el tiempo de cumplir sus metas de marketing para llevar a cabo su responsabilidad
social; estar pensando primero en el beneficio de la colectividad en general y no
en lo particular, que beneficia a la propia empresa.
Adicionalmente, la responsabilidad social de las instituciones educativas se da

cuando amplan la concepcin de marketing incluyendo no slo a los compradores
directos de sus servicios, sino a todas las personas afectadas directamente por los
servicios ofrecidos.
Aplicando el concepto de marketing social educativo, las instituciones escolares no

deben ser vistas como un servicio que a nivel econmico benefician a unos pocos;
por el contrario, en su concepcin educadora y formadora, los centros educativos
debern buscar como mejorar las relaciones sociales y morales que nos permiten
vivir en comunidad, apoyndose en criterios axiolgicos que son fundamentales en
la filosofa de la educacin y en la transmisin de valores bsicos para la
construccin de la moral, la felicidad y la libertad.
Por lo tanto, la escuela y la educacin deben ir de acuerdo con las

transformaciones sociales, polticas y econmicas que se desarrollan al interior de
11
una sociedad , y las instituciones educativas deben llegar a formar en los
criterios anteriores, de lo contrario, la concepcin de marketing social referido a lo
educativo, no se llevara a cabo.
En el siguiente cuadro se puede entender la intencin fundamental del marketing

social en lo educativo (Grfico 2).
Si miramos los tres factores de marketing social sealados en el grfico 2, son
11
Jos E. Cruz Miarabres. Revista: Organizacin y Gestin Educativa # 4. Marketing de la
educacin. Reflexiones: En torno a la institucin escolar para el siglo XXI.
26
criterios entre s, antagnicos; el marketing educativo busca una conciliacin entre
los tres aspectos, pero nos encontramos con un dilema tico: La institucin debe
ganar y ser primera, si debe satisfacer al cliente a pesar de la misma institucin,
y finalmente, debe pensar adicionalmente en las terceras personas que son la
sociedad. Por lo tanto, es conveniente analizar la tica del marketing en las
instituciones educativas.
4.3. Principios ticos del marketing
Uno de los propsitos de los especialistas y profesionales del marketing, es influir

en el comportamiento de los clientes. Para poder llevar a cabo ste propsito,
cuentan con varias herramientas como por ejemplo el diseo de un producto, el
precio al que lo ofrecen, el mensaje con el cual se caracteriza y el lugar en donde
lo ofertan.
En la forma como se utilicen stas herramientas mercadolgicas dan origen a

varios problemas ticos; por lo tanto, es conveniente que se tenga en cuenta
admitir la responsabilidad con la institucin con la que se trabaja
comprometindose a que todas las prestaciones del servicio y conceptos afines se
hagan con honradez y claridad; procurando mejorar el conocimiento y el ejercicio
del marketing en la institucin para servir mejor a la comunidad.
4.4. Deontologa del marketing
Es el conjunto de normas ticas objetivas que el profesional que maneja el

marketing, evaluando lo correcto o incorrecto de las decisiones de cada estrategia
de mercadeo. Por ejemplo, la honestidad de presentar el servicio educativo, el
justo precio por la prestacin del servicio, la confidencialidad de los datos y la tica
27
del grupo asesor. 12
4.5. Teleologa del marketing
Es un tipo de causalidad que contempla la probabilidad de que algo ocurra a

consecuencia de un hecho anterior o debido a un objetivo que se quiera alcanzar;
por ejemplo, la decisin de consensuar a los padres acerca de un aumento de
costos en lugar de reducir el salario de los docentes.13
5. PRINCIPIOS BSICOS DEL MARKETING
La aplicacin del marketing en las instituciones educativas, deben tener en cuenta

principios bsicos para orientar de la mejor forma las decisiones que se lleven a
cabo. A continuacin se comentar algunos principios a tener en cuenta.
Anlisis demogrfico y cultural
Los cambios ms significativos producidos por la revolucin cientfica tcnica se

expresan en la microelectrnica, la informtica, la telemtica, la robtica y en el
mundo de las telecomunicaciones, que diariamente estn empezando la familia y
la escuela en su funcin socializadora y como espacio de saber incidiendo en
manera determinante en el proceso de construccin de la identidad de la niez y la
juventud, hasta el punto que los padres o adultos ms cercanos, pueden dejar sus
referentes y ser reemplazos por el mundo de las imgenes y los smbolos que les
ofrecen los mensajes de los medios masivos de comunicacin.
La publicidad, la imagen y los medios de comunicacin promueven y fortalecen la

sociedad de consumo y crean los imaginarios culturales para formar al ciudadano
12
http//contexto-educativo.com.ar/2000/3nota-4htm. Juan Manuel Manes. tica y marketing de la
institucin educativa. (Pg. 2)
13
http//contexto-educativo.com.ar/2000/3nota-4htm. Juan Manuel Manes. tica y marketing de la
institucin educativa. (Pg. 2)
28
consumidor de smbolos propios de la sociedad semiotizada, que supera las
formas del conocimiento tradicional y crea nuevos patrones culturales difundidos a
travs de la T.V. los video juegos y la informtica.
Estamos viviendo una cultura de masas en la cual la opinin de la ciudadana es

prefigurada a travs de los msmedia que asumen los procesos de socializacin ,
y producen en el mundo educativo un quiebre entre esos imaginarios creados,
las necesidades, los deseos hmanos que genera y una escuela que an no est
preparada para asumir los cdigos de la modernidad y el modernismo y que se
mantienen en la enseanza y el aprendizaje tradicional, en la disciplina de la
fragmentacin del conocimiento, y no se dispone a relacionar lo local con lo
universal 14.
De otra parte es necesario considerar que el cambio pocal genera nuevos

imaginarios culturales. Segn Winner Langdom6. Nos encontramos frente a una
reprogramacin y reorganizacin de los imaginarios con los cuales ha funcionado
la democracia.
5.2. El consumidor
El consumo de servicios est ntimamente ligado a factores econmicos, sociales,

polticos y sobre todo comportamentales; el creciente desarrollo urbano, la perdida
del poder adquisitivo, la estratificacin social, son factores que determinan el perfil
del consumidor del servicio, la decisin de compra de servicios esta cada vez ms
impulsada por las emergentes necesidades de mejoramiento de la calidad de vida.
5.2.1. Influencia en las decisiones de compra de servicios
Existe una variedad grande de influencias que actan sobre el consumidor, que
van desde culturales, sociales personales hasta psicolgicas.
14
Informe a la UNESCO de la Comisin Internacional sobre la Educacin para el Siglo XXI,
presidida por Jacques Delors, 1996. (Pg. 90)
29
- Cultural
Un anlisis del cruce cultural con la clase socioeconmica permite diferencias e

identificar hbitos de consumo.
- Social
Un factor preponderante es la conciencia en el papel social y de su estatus en la

comunidad y a su vez la intensidad de la influencia.
- Personal
Los factores como edad, estadio de ciclo de vida, estilo de vida, personalidad,
actividades econmicas influyen decididamente en el consumo de los servicios.
- Psicolgico
Es necesario identificar cuales son los motivos que llevan al individuo a comprar o
a rechazar determinados servicios: la motivacin, la percepcin el aprendizaje,
creencias y actitudes:
6. LA EDUCACIN COMO SERVICIO
El marketing educativo es el proceso de investigacin de las necesidades sociales

de aprendizaje orientado a concretar programas educativos que las satisfagan.
Para ello es indispensable tener en cuenta los siguientes factores:
30
6.1. El servicio educativo
Rene las actividades de carcter intangible aplicadas a que los usuarios

incorporen efectivamente conocimientos y habilidades tiles para su crecimiento
personal.
En relacin a la naturaleza de la prestacin del servicio educativo podemos

establecer los siguientes criterios:
1. El servio educativo debe ser suministrado por personal especializado.

2. El personal docente debe ser reconocido por su especializacin e idoneidad.
3. El servicio educativo debe responder a las necesidades de la demanda.
4. El personal educativo debe estar comprometido con los objetivos fundacionales
de la institucin.
6.2. Niveles del servicio educativo
Desarrollar un servicio educativo adecuado requiere comprender las necesidades

y expectativas del mercado a que va dirigido. Para ello, vamos a analizar los
diferentes niveles de un servicio.
- Servicio genrico o esencial
Incluye aspectos globales y elementales a quien va dirigido, que necesidades se

propone satisfaces y que beneficios puede brindar.
- Servicio perceptible
Corresponde a como los mercados perciben el servicio ofrecido, sus

caractersticas y beneficios, la capacidad, confiabilidad (de la institucin)
31
capacidad de respuesta (continuidad del servicio educativo) seguridad, empata
(pedaggica y participativa) y elementos tangibles (instalaciones e infraestructura).
- Servicio aumentado
Superar la expectativa de padres y alumnos significa alcanzar la excelencia

educativa, esto e posible cuando se ofrecen servicios extras que sorprendan a la
demanda y que a su vez diferencien a la institucin en el mercado educativo.
- Servicio potencial o futuro
Son aquellos servicios que ofrecen un alto potencial del mercado, por lo cual la
institucin debe analizarlos hasta el momento oportuno de su implementacin.
- Diferencial
Desarrollar un servicio definido es fundamental y debe ser el primer paso en el

anlisis estratgico de los negocios, se enfatiza que la importancia y rigor de esa
definicin es un hecho determinante en el xito de la planeacin estratgica. Se
obtiene mediante una ventaja competitiva que puede estar acompaada por el
servicio o el producto, distinguiendo rasgos como uniformidad, durabilidad,
confiabilidad o facilidad de reparacin.
En el mbito educativo se puede pensar un servicio diferencial, aquellos servicios

que la competencia no ofrece, es decir, es el primero en su categora.
Penetracin de mercado (Servicios actuales, mercados actuales)
Es fundamental analizar los servicios actualmente disponibles y definir a que

segmento de mercado van dirigidos, a partir del conocimiento de las necesidades
de los mercados es posible generar ideas nuevas.
32
Servicios actuales y nuevos mercado (Desarrollo de mercados)
Las estrategias de desarrollo de mercado puede significar una expansin

geogrfica con los servicios actuales (abrir otro nivel) o bien el desarrollo de los
multimercados no evaluados hasta el momento.
Nuevos servicios para nuevos mercados (Actualizacin de servicios)
Cuando se capta la necesidad de nuevos servicios en el mercado la institucin

debe adaptar programas, reorganizar, cancelar o crear nuevos servicios para
responder convenientemente a la necesidad.
Nuevos productos nuevos mercados (Diversificacin)
El desarrollo de nuevos productos a nuevos mercados deber reflejar resultados

en el tiempo de la ms compleja estrategia; la diversificacin de la oferta de
servicio, la investigacin de mercado permite la deteccin de necesidades reales
de nuevos servicios educativos.
7. PASOS PARA DESARROLLAR NUEVOS SERVICIOS
7.1. Identificar oportunidades
Etapa de investigacin enfocada haca que mercado va a dirigir el servicio.
7.2. Disear el servicio educativo
Se debe desarrollar el concepto descriptivo del nuevo servicio, evaluarlo y luego

planificar la estrategia de marketing.
33
7.3. Testear el nuevo servicio
Prueba de mercado segunda evaluacin de mercado potencial, publicidad, costo y

diseo y otros temas vinculados con el nuevo servicio.
7.4. Lanzamiento del nuevo servicio
Una vez definido el nuevo servicio la institucin deber completar las formalidades
planificadas para el lanzamiento y difusin del nuevo servicio.
7.5. Seguimiento de la implementacin
Durante el primer ciclo lectivo es importante hacer el seguimiento con

evaluaciones peridicas de la marcha de los objetivos planeados.
8. EL CICLO DE VIDA DE UN SERVICIO EDUCATIVO
La educacin no es un concepto esttico, los servicios educativos evolucionan en

el tiempo al ritmo de las necesidades de sus beneficiarios, nadie puede predecir el
futuro de un nuevo servicio, pero si es posible identificar las etapas por las que
atravesar, las cuales son:
a. Introduccin (nacimiento)
b. Crecimiento
c. Madurez
d. Declinacin
34
9. VARIABLES DEL MARKETING MIX
Est referenciado a las variables que se deben tener en cuenta en la aplicacin

de estrategias de marketing, entendiendo los diferentes elementos que lo
conforman para drsele aplicacin en las diferentes necesidades de mercados.
9.1. Producto - Servicio
Un producto es tan solo un conjunto de atributos fsicos y qumicos tangibles

conformados de manera identificable. Cada producto tiene un nombre descriptivo
en comn. Los atributos del producto, que atraen la motivacin o los modelos de
compra del consumidor no entran en la definicin. En un sentido ms amplio, cada
marca es un producto por separado. El nombre marca sugiere una diferencia de
producto para el consumidor, de tal manera que comienza a aparecer el concepto
de satisfaccin de deseos del consumidor.
Cualquier cambio en una caracterstica fsica (diseo, color, tamao, presentacin)

no importa cuan pequeo sea, de hecho crea otro producto. El vendedor tiene una
nueva oportunidad de usar nuevos atractivos para alcanzar lo que podra ser un
nuevo mercado.
Un producto, es un conjunto de atributos tangibles e intangibles, que incluyen la

envoltura, el color, el precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista, los
servicios del fabricante y del detallista, que el comprador puede aceptar, como
ofrecimiento de satisfaccin de deseos o necesidades.
La idea clave es que los consumidores compran algo ms que un conjunto de

atributos fsicos y qumicos. De manera fundamental compran, satisfaccin de
deseos. Una empresa inteligente, ms que vender el producto, vende los
beneficios de este.
35
9.2. Precio
Es la cantidad de dinero que deben pagar los clientes para obtener un producto,
todas las organizaciones orientadas a las utilidades y las no lucrativas deben
determinar los precios de sus productos o servicios. El precio puede tener muchos
nombres:
El precio esta alrededor de nosotros. Usted paga un alquiler por un apartamento,

una colegiatura por su educacin y honorarios a su mdico o dentista. Las
aerolneas, los ferrocarriles, los taxis y las compaas de autobuses le cobran una
tarifa; en los servicios pblicos locales, los precios se llaman tarifas, y los bancos
locales cobran intereses por el dinero que el cliente pide prestado. El precio de un
ejecutivo es su sueldo, el de un vendedor puede ser su comisin y el de un
trabajador su salario.
En sentido ms limitado, el precio es la cantidad de dinero que se cobra por un

producto o servicio. En un sentido ms amplio, el precio es la suma de todos los
valores que intercambian los consumidores por los beneficios de tener el producto
o el servicios y el de utilizarlos. Histricamente el precio ha sido el factor ms
importante que afecta la eleccin del comprador. El precio es el nico factor que
produce ingresos, adems es el factor ms flexible ya que rpidamente puede
cambiar. Al mismo tiempo, la determinacin de los precios y la competencia de
precios, son el problema nmero uno a los que se tienen que enfrenar los
ejecutivos del marketing. Los errores ms comunes son: una determinacin de los
precios demasiado orientada al costo, precios que no se revisan con la suficiente
frecuencia para reflejar los cambios en el mercado, precios que no son lo
suficientemente variados para diferentes productos, segmentos del mercado y
ocasiones de compra.
36
9.3. Plaza (distribucin)
Incluye las actividades de la compaa que pone el producto a la disposicin de

los consumidores meta. La distribucin logstica de materiales, consiste en la
planeacin, puesta en prctica y control de flujo fsico de materiales, bienes finales
e informacin relacionada, desde los puntos de origen hasta los puntos de
consumo; con el fin de satisfacer los requerimientos del cliente y obtener utilidad.
La distribucin fsica tradicional por lo comn, se iniciaba con los productos en la

planta y trataba de encontrar soluciones da bajo costo para llevarlos a los clientes.
La logstica no solo aborda el problema de distribucin, de salida, de mover los
productos de la fbrica hacia el cliente, implica la administracin de cadenas
enteras de abastecimiento; es decir los flujos de valor aadido desde los
proveedores hasta los usuarios finales que contiene informacin relacionada por
medio de coordinacin de pronsticos, sistemas de informacin, compras,
produccin, planificacin y procesamiento de pedidos, inventarios,
almacenamiento y distribucin.
9.4. Promocin
Se refiere a las actividades que comunican los mritos del producto y persuaden a
los clientes metas para que los compren. Son incentivos a corto plazo para
fomentar la compra o las ventas de un producto o un servicio. Mientras la
publicidad ofrece razones para vender, la promocin ofrece razones para
comprarlos. La mayor parte de las organizaciones utilizan la porcin de ventas,
incluyendo fabricantes, detallistas, asociaciones comerciales e instituciones no
lucrativas. Estn orientadas a los compradores finales (promociones para el
consumidor), a los clientes de negocio (promociones de negocio), a los detallistas
y a los mayoristas (promociones comerciales), y a los miembros de la fuerza de
ventas (promociones a la fuerza de ventas). En la actualidad para muchas
37
compaas, la promocin de ventas suma 75% o ms de todos los gastos en
Marketing. Los gastos en promocin de ventas han estado aumentando en 12% al
ao, en comparacin con el incremento de slo 7.6% de los gastos publicitarios15.
9.5. Investigacin y Desarrollo
La investigacin abarca todas las actividades que permiten a una organizacin

obtener la informacin que se requiere, para tomar decisiones sobre su ambiente,
su mezcla marketing y sus clientes actuales y potenciales. Adicionalmente, con la
investigacin se detectan posibilidades para determinar nuevos servicios o
productos. Como tcnicas de investigacin en marketing se utiliza las encuestas,
entrevistas y focus groups.
9.6. Endomrketing
Es el estudio interno de las necesidades de la organizacin que propicie un mejor

servicio; el endomrketing, es una variable que debe trabajar toda la institucin
dentro del planteamiento de polticas de calidad. Significa que la empresa de
servicios debe capacitar y motivar en forma efectiva a sus empleados que tienen
contacto con los clientes y a todo el personal de apoyo del servicio que trabaja
como n equipo con el fin de poder proporcionar satisfaccin al cliente. Para que la
instituacin proporcione constantemente un servicio de calidad, los mercadlogos
deben hacer que todos en la organizacin practiquen una orientacin al cliente.
9.7. Segmentacin
Es el proceso de dividir el mercado total de bienes y servicios en grupos ms

pequeos, con el fin de determinar la demanda de productos o servicios. Por
tanto, la institucin educativa debe inicialmente seleccionar el mercado sobre el
15
Philip Kotler y Gary Armstrong. Fundamentos de Mercadotecnia. Cuarta Edicin. Prentice-Hall
Hispanoamericana, S.A. Mxico 1998 (Pg. 167).
38
que desea servir; este mercado lo llamamos mercado referencia o relevante y la
institucin tiene la opcin de orientarse a la totalidad de dicho mercado o
concentrarse en uno o varios segmentos que puedan identificarse.
La segmentacin se realiza generalmente en dos etapas. Una etapa de

macrosegmentacin que identifica los productos mercados, y una etapa de
microsegmentacin que lleva a identificar los segmentos en el interior de cada uno
de os productos mercados seleccionados.
9.8. Posicionamiento
Es el margen de recordacin que logra una organizacin en sus clientes, cuya

finalidad es de distinguirla frente a los competidores en la mente de los
consumidores. Para lograr el posicionamiento, se debe tener en cuenta el uso y
beneficio del producto o servicio, la satisfaccin del usuario frente a la
competencia.
Designa la imagen de un producto o servicio en relacin con productos o servicios

que compiten directamente con el. Una vez posicionado un producto o servicio se
hace necesario identificar una ventaja diferencial, que se entiende por una
caracterstica especial de la organizacin que el pblico meta considera
conveniente y distinta de la competencia.
9.9. 4 Cs
Hace referencia a los costos, cliente, competencia y cambio. Los costos

determinan el nivel de precios que la institucin puede cobrar por sus productos o
servicios. La institucin quiere cobrar un precio que cubra todos los costos de
produccin, distribucin y venta del producto, y que al mismo tiempo deja un
margen de utilidad por su esfuerzo y riesgo.
39
Los costos se asumen de dos formas: Fijos y variables. Los costos fijos son
aquellos que no varan con los niveles de produccin y venta; y los costos
variables varan directamente con el nivel de produccin.
Las buenas ideas para evaluar un producto o un servicio nuevo o antiguo,

proviene de la observacin de los clientes; es de sta forma como la institucin
puede enterarse de las necesidades y deseos de los consumidores. Puede
analizar las preguntas y quejas de los clientes con el fin de encontrar nuevas
soluciones que resuelvan los problemas del consumidor.
Una institucin para tener xito debe poner a disposicin del cliente un valor, una
satisfaccin mayor que los proporcionados por los competidores. Por tal motivo no
se debe limitar estrictamente a las necesidades del consumidor meta. Tambin
debe ganar una ventaja estratgica, posicionando sus ofertas contra las ofertas de
la competencia en la mente de los consumidores.
El cambio, es el conjunto de estrategias que una institucin aplica para determinar

el precio y el grado de satisfaccin de su cliente meta, y as poder responder a
aquellas estrategias de los competidores.
9.10. Logstica y Distribucin
Son las diferentes actividades relacionadas con el flujo de servicios, cuando pasa
desde la planeacin de la institucin educativa hacia sus clientes potenciales. Para
alcanzar un promedio mayor de clientes, una empresa necesita ampliar su red de
comunicaciones as, la cobertura debe ser la ms amplia posible. La velocidad de
distribucin, exige esfuerzos de logstica en la agilidad, rapidez y la puntualidad.
9.11. Mercadeo Social

Son las diferentes acciones encaminadas a impactar y beneficiar a la comunidad
y a su entorno. Este accionar en un contexto particular, se debe hacer con
40
responsabilidad social que es compatible con el concepto de marketing. La
compatibilidad depende de dos aspectos: El primero, es la flexibilidad con que
percibe las metas del marketing y el tiempo que este dispuesto para alcanzarlas.
Si una institucin ensancha lo bastante las dimensiones de amplitud y tiempo de
sus metas de marketing para cumplir con su responsabilidad social, estar
practicando el concepto social de marketing.
41
CAPTULO III - DISEO METODOLGICO
1. ENFOQUE Y METODO
En la investigacin, los diferentes acontecimientos de sentido que se generan en

la interaccin humana; son ms complejos que los eventos naturales y por
consiguiente requieren un abordaje intelectual de mayor complejidad por parte de
un grupo de investigadores.
Por un lado, el objetivo de estudio no es una variable que se pueda aislar de su

entorno para facilitar su manipulacin experimental. Los hechos sociales, las
acciones humanas y los diferentes acontecimientos histricos se deben observar
como ocurren naturalmente en su contexto, con sus antecedentes e interferencias
en toda su complejidad interior y exterior.
El investigador no esta afuera ni es externo al fenmeno estudiado, pues lo

comparte y se influyen mutuamente; el observador pone su mirada, nfasis y
matices de sentido desde su formacin, experiencia vital, percepcin, intuicin y
grado de transaccin e interaccin con el objeto de estudio y su familiaridad con la
situacin. 16
Los mtodos de investigacin y su abordaje no dejan de lado al observador, al

contrario, comprometen su juicio y apreciaciones de los fenmenos observados. El
investigador tiene sus propias concepciones, sus marcos de referencia y
perspectivas tericas; las cuales le permiten elaborar y darle sentido al objeto
observado, significados probables y comprensiones en un tiempo determinado que
no pueden ser generalizadas en otra poca.
16
Rafael Flrez Ochoa y Alonso Tobn Restrepo. Investigacin educativa y pedaggica. Editorial
Mc Graw Hill. Primera Edicin. Colombia. (Pg. 4 y 5)
42
Un grupo investigador se preguntara Qu se entiende por objeto de
investigacin? Tomando como referencia a Carvajal (1991) el objeto de la
investigacin se entiende como:
todo sistema del mundo material o de la sociedad, cuya estructura o
proceso, presenta al hombre una necesidad por superar, es decir un
problema de investigacin.
La investigacin en la educacin se ha enfocado generalmente en el entorno

pedaggico, pero en los ltimos aos las instituciones educativas han tenido que
empezar a proyectarse hacia otras reas como la de marketing; entendida como la
orientacin hacia el cliente y de todas las actividades mercadolgicas para
conseguir los propsitos de la institucin educativa.
Al comenzar a recopilar, procesar y analizar los datos en el proceso investigativo,

la investigacin accin se encamin bajo la tcnica de investigacin cualitativa;
que es de carcter emprico y se caracteriza por ser necesaria la observacin del
objeto como parte fundamental del proceso de produccin de datos; para ello se
emplearon cuestionarios y test.
En consecuencia, la investigacin en Marketing Educativo se desarrollar bajo la

tcnica cualitativa, con el propsito de entender y transformar un espacio de la
organizacin educativa; que la define Rodrguez Rojo (1991), como:
el modelo de investigacin dentro del paradigma cualitativo que

observa y estudia, reflexiva y participativamente, una situacin social
para mejorarla.
La investigacin cualitativa es un paradigma, que se caracteriza por tener un

conjunto de supuestos sobre una realidad especfica que se quiere estudiar; a
partir de la epistemologa entendida como los fundamentos y mtodos del
conocimiento cientfico y siguiendo una metodologa que lleve de forma ordenada
a conocer y entender la realidad.
43
La caracterstica fundamental de la investigacin cualitativa, no es el estudio de la
realidad en s, sino como se construye la realidad; es comprender la realidad de
los fenmenos de un entorno; la observacin es naturalista, es decir, sin ningn
control especfico; es subjetiva y analiza la realidad desde dentro de los datos; por
lo tanto, no es generalizable aunque se mueve en una realidad dinmica
particular. Es entonces un proceso de valoracin que parte de la virtud y fuerza
cognitiva del investigador que se expresa en un lenguaje intersubjetivo que desata
un proceso de discusin y consenso.
El paradigma cualitativo, es una forma de acercarse a la realidad segn la

finalidad o el propsito de la investigacin; el diseo de la investigacin y su
campo de accin esta conformado por una serie de procesos cclicos a saber: 1.
Planificacin; 2. Accin, que se constituye en la praxis de la investigacin; 3.
Observacin de fenmenos; 4. Reflexin; 5. Plan de accin; 6. Anlisis de
resultados e implementacin del plan.
El proyecto investigativo de marketing educativo, parte de la reflexin sobre cmo

las instituciones venden y promueven sus servicios, en busca de posicionarse en
el mercado y cmo logran alcanzar niveles ptimos de sostenimiento, a partir del
nmero de matriculas que se presentan comenzando el ao acadmico.
Est reflexin nos lleva a determinar que la investigacin cualitativa es de

carcter participativa, partiendo de un grupo de directivos, docentes, alumnos y
padres de familia, que tiene como propsito imbricarse en la investigacin desde
el principio de la misma hasta la elaboracin del informe final. Cabe aclarar, que
dicha investigacin tiene como fundamento la aplicabilidad que se puede generar
de la misma, hacia la institucin educativa que servir de marco investigativo.
44
2. CONFORMACIN DEL GRUPO DE TRABAJO
El equipo investigador lo conforman las siguientes personas:
Nombre Cargo
Director Administrativo Sociedad Educacional
CARLOS E. BAHAMN C. Gimnasio Ingles Arquitecto Candidato a
Especialista Gerencia Educativa -
Docente de Matemticas Secundaria The English
FERNANDO A. PARRA R. School Administrador de Empresas - Candidato a
Especialista Gerencia Educativa -
Coordinador Acadmico y de Disciplina Grado 6 -
Docente de Educacin Fsica y Coordinador de Area
ERNESTO SANTANILLA S. Gimnasio Los Portales Licenciado en Ciencias de
la Educacin - Candidato a Especialista Gerencia
Educativa -
Este grupo investigativo estar asesorado por Ricardo Javier Daz Fajardo.
Tambin se tiene en cuenta a un grupo de personas de la comunidad educativa de

la Sociedad Educacional Gimnasio Ingles, participantes en la investigacin, los
cuales son: Padres de familia, directivos, personal docente, administrativo y
estudiantes. (La cantidad de personas que conforman la institucin se encuentra
en la descripcin y metodologa de los instrumentos investigativos. Muestra
aleatoria simple comunidad educativa, pg. 41).
Como meta de trabajo del grupo de investigadores, se ha propuesta reunirse

semanalmente y los participantes en la investigacin lo harn quincenalmente en
el espacio de capacitacin de la institucin educativa; para as, poder adelantar las
reflexiones, comentarios, estudio de documentos, anlisis de la informacin que se
recoja en el campo de la investigacin y todas las tareas necesarias para sacar
adelante el proyecto de Marketing Educativo.
45
3. EXPLORACIN Y PREPARACIN DEL CAMPO DE ACCIN
Dentro del proceso de sensibilizacin de la comunidad educativa, se les ha

informado que actualmente se gestiona el proyecto de mejoramiento institucional
2003 2005, el cual requiere dentro de su proceso la participacin activa de toda
la comunidad educativa como parte fundamental de la proyeccin de la institucin
dentro del contexto educativo.
Se realizar la aplicacin de instrumentos de encuesta y entrevistas previa

invitacin a ellas, por medio de citas y tiempos adecuados.
4. SELECCIN Y MUESTRA
Para analizar la situacin actual y real de la institucin, se tomaron tres (3)

muestras representativas en diferentes momentos, teniendo en cuenta la
representatividad cumpliendo dos criterios: 1. Qu las variables que caracterizan a
la poblacin estn presentes en la muestra y 2. Qu el tamao sea el adecuado. 17
Las tcnicas de muestreo empleadas en la presente investigacin se

caracterizaron por ser de carcter aleatorio simple, en el que se asegura la
participacin de cada elemento de la poblacin que tiene la misma probabilidad de
ser incluido en la muestra. Un muestreo aleatorio estratificado, en donde se decide
encuestar a un porcentaje de la institucin, cumpliendo con el principio requerido
de proporcionalidad.
La primera muestra evala a la institucin educativa es su parte interna (Ver anexo

1. ANALISIS INTERNO DE LA INSTITUCIN EDUCATIVA); en la cual se empleo
17
Orfelio G. Len e Ignacio Montero. Diseo de Investigaciones. Introduccin a la lgica de la
investigacin en Psicologa y Educacin. Editorial Mac.Graw - Hill. Segunda Edicin. Espaa 1997
(Pg. 75 - 76).
46
un muestreo aleatorio simple conformado por 37 miembros de la comunidad
educativa (Directivos, docentes y padres de familia).
ANALISIS INTERNO DE LA INSTITUCIN EDUCATIVA

MUESTRA ALEATORIA SIMPLE COMUNIDAD EDUCATIVA
Asociacin Padres
Directivos Profesores Administrativos
de Familia
P M % P M % P M % P M %
8 3 38 26 21 81 12 4 33 11 9 82
P: Poblacin M: Muestra %: Porcentaje
FICHA TCNICA ANLISIS INTERNO DE LA INSTITUCIN EDUCATIVA
Caractersticas de la muestra:
- mbito: Sociedad Educacional Gimnasio Ingls

- Universo: Colegios del Norte de Bogot
- Tamao: 37 Encuestas
- Afijacin: Proporcional
- Puntos de Muestreo: Directivos, profesores, administrativos y asociacin de
padres de familia.
- Procedimiento de Muestreo: Aleatoria Simple
Aleatoriamente se escogieron el 38 % de directivos, el 81 % de profesores,
el 33% de administrativos y el 82% de los padres que conforman la asociacin.
- Error muestral: Para un nivel de confianza del 95.5%; el error es de ms o
menos 2.
- Fecha de realizacin: Abril 22 de 2003
En segunda instancia, se realiz una encuesta de calidad de la prestacin del

servicio (Ver anexo 2. ENCUESTA DE OPININ DEL SERVICIO EDUCATIVO DE
LA INSTITUCIN); en la cual se empleo una muestra aleatoria estratificada que
incluy a estudiantes de los diferentes grados de primaria y bachillerato y padres
de familia preescolar, primaria y bachillerato.
47
ENCUESTA DE OPININ DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA INSTITUCIN
MUESTRA ALEATORIA ESTRATIFICADA COMUNIDAD EDUCATIVA
Preescolar Primaria Bachillerato
# M % # M % # M %
Familias Familias Familias
67 12 18 43 10 23 52 12 23
# Familias: Poblacin M: Muestra %: Porcentaje
FICHA TCNICA
ENCUESTA DE OPININ DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA INSTITUCIN

- Puntos de Muestreo: Padres de familia de preescolar, primaria y bachillerato.
- Procedimiento de Muestreo: Aleatoria Estratificada
Aleatoriamente se escogieron el 38% de padres de familia de preescolar, el
23% de padres de familia de primaria y el 23% de padres de familia de
bachillerato.
menos 2.
- Fecha de realizacin: Octubre 14 de 2003
La tercera encuesta se para valorar el clima organizacional (Ver anexo 3. CLIMA

ORGANIZACIONAL); en la cual se empleo una muestra aleatoria simple que
incluy al personal acadmico y de servicios generales de la institucin.
48
CLIMA ORGANIZACIONAL
MUESTRA ALEATORIA SIMPLE COMUNIDAD EDUCATIVA
Profesores Profesores Profesores Servicios
Preescolar Primaria Bachillerato Generales
P M % P M % P M % P M %
11 11 100 6 6 100 8 8 100 11 5 45
P: Poblacin M: Muestra %: Porcentaje
FICHA TCNICA CLIMA ORGANIZACINAL

- Puntos de Muestreo: Profesores preescolar, profesores primaria, profesores
bachillerato y personal de servicios generales.
- Procedimiento de Muestreo: Aleatoria Simple
Se escogieron el 100 % de los profesores de preescolar, primaria y
bachillerato; y el 45% del personal de servicios generales.
menos 2.
- Fecha de realizacin: Octubre 15 de 2003
5. TCNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN
En el desarrollo del proyecto de investigacin se aplicarn las siguientes tcnicas

de recoleccin de informacin: Encuesta de anlisis interno de la institucin
aplicada a directivos, docentes, administrativos y padres de familia. Entrevista al
mismo cuerpo de la comunidad, incluyendo a los estudiantes; estos dos
mecanismos de recoleccin de informacin, se realizarn con una muestra (focus
group) de los grupos participantes.
49
Para determinar un buen anlisis interno se pretende realizar una triangulacin de
informacin y para tal fin, se utilizan varios acercamientos con los diferentes
miembros de la comunidad. Se pretende aplicar el instrumento de anlisis interno
de la institucin con el propsito de observar cmo se percibe al colegio desde
diferentes perspectivas.
El estudio de documentos, registros, grabaciones en video y audio, consulta en

internet; esto, con el fin de recolectar informacin pertinente que nos permita
analizar las debilidades y fortalezas de la institucin, para as, poder llevar a cabo
un excelente proyecto de Marketing Educativo para la institucin.
5.1. PROPUESTA DE RECOLECCIN DE INFORMACIN
Bsicamente se van a trabajar las fuentes primarias mediante entrevistas a

directivos, padres de familia, docentes y dems miembros de la comunidad
educativa, como medio para confrontar los objetivos y estrategias propuestas en el
plan de mercadeo educativo. (Se anexa instrumentos del primer acercamiento que
el grupo investigador aplic en la Sociedad Educacional Gimnasio Ingles). Dicha
informacin se triangular con videos y cintas de audio. De igual forma, se quiere
establecer un equipo de trabajo que involucre a toda la comunidad con el
propsito del presente proyecto.
Como segundas fuentes de informacin, se tendrn en cuenta, el proyecto

educativo institucional, la evaluacin de desempeo institucional, las pruebas
saber, ICFES y proyectos complementarios de las diferentes reas que
enriquecen la gestin pedaggica. Estos datos se valorarn de acuerdo a las
primeras fuentes, con el fin de determinar con mayor precisin el conocimiento
suministrado para llevarse a cabo una propuesta de mercadeo acorde a las
necesidades de la organizacin.
50
6. PLAN DE ACCION DE LA INVESTIGACION
El proyecto de Marketing Educativo, consideramos no debera ser orientado a un

rea especifica de la institucin educativa, ya que todos los estamentos de la
organizacin deben participar en el desarrollo y ejecucin del proyecto que se
propone.
A continuacin se presentar el plan de accin a seguir:
51
PLAN DE ACCION PRIMER SEMETRE DE 2003
Propsito:
Conformacin del marco conceptual de la investigacin sobre Marketing Educativo, para luego realizar la aplicacin que
permita a la Sociedad Educacional Gimnasio Ingles, lograr un mejor posicionamiento en el mercado desde el
mejoramiento de sus servicios educativos.
QUE QUIENES CUANDO DONDE POR QUE COMO LOGRO

1. Recoleccin de Grupo Abril 5 a abril Casa de cada Para poder elaborar el Consulta de diferentes Documentacin para
fuentes de investigador y 26 / 03 investigador marco conceptual de la fuentes de el marco conceptual
informacin Edgar Zapata investigacin. informacin. de la investigacin.
secundaria con lo
referente al
marketing.
2. Orientacin Grupo Abril 30 / 03 Casa de la El propsito era orientar el Entrevista informal con Documentacin para
informativa sobre investigador y especialista en el plan de accin y las la especialista. el marco conceptual
mercadeo con una Pilar Parra ramo. estrategias a seguir, y de la investigacin.
especialista en el obtener informacin de la
ramo. primera fuente.
3. Encuentro con el Grupo Mayo 15 / 03 Universidad Central El propsito era orientar el Entrevista concertada. Documentacin para
decano de la investigador y - Facultad de plan de accin y las el marco conceptual
facultad de Fernando Mercadologa estrategias a seguir, de la investigacin.
Mercadologa de la Martnez adicionalmente establecer
Universidad Central. los mitos y las realidades
del marketing.
4. Desarrollo de un Grupo Mayo 18 / 03 Casa de Carlos Para efectuar un esquema Reunin del grupo de Planeacin para el
cronograma de investigador Bahamn de trabajo y optimizar los trabajo. desarrollo de las
trabajo. tiempos de los actividades de la
investigadores. investigacin.
5. Implementacin de Grupo Mayo 18 / 03 Casa de Fernando Buscar la metodologa Reunin del grupo de Planeacin para el
estrategias a seguir. investigador Parra apropiada para emprender trabajo. desarrollo de las
la investigacin. actividades de la
investigacin.
6. Elaboracin de Grupo Mayo 20 Casa de Ernesto Como fuentes primarias de Reunin del grupo de Diseo de
encuesta (Ver anexo investigador mayo 25 / 03 Santanilla recoleccin de datos, con el trabajo. instrumentos para el
1) y de preguntas propsito de desarrollar el desarrollo del trabajo
para entrevistas. diagnstico de la institucin. de campo.
7. Planteamiento del Grupo Mayo 19 Casa de los Para establecer las posibles Anlisis de la Formulacin del
objeto de la investigador junio 5 / 03 investigadores causas de la problemtica informacin y problema de
investigacin. que vive la institucin. redaccin. investigacin.
8. Redaccin y entrega Grupo Marzo 1 Casa de los Presentar los avances y los Reuniones de Informe del
de anteproyecto. investigador junio 5 / 03 investigadores acercamientos a la consenso y redaccin anteproyecto.
Entrega Junio Universidad de La investigacin, trabajados en del informe.
7 /03 Sabana el anteproyecto.
52
PLAN DE ACCION SEGUNDO SEMETRE DE 2003
Propsito:
Puesta en marcha de la fase de ejecucin e implementacin del Plan de Marketing
9. Retroalimentacin Grupo Julio Apartamento del Para analizar sugerencias Mediante entrevista Correccin del
anteproyecto para investigador y 16/2003 asesor y recomendaciones por personal con el proyecto.
realizar Edgar Zapata parte del asesor. asesor.
correcciones.
10. Cambio de asesor Universidad de Agosto Edificio E Saln 105 Retiro del asesor Edgar Reunin General del Correccin y nuevo
del proyecto de La Sabana 23/2003 Zapata y asignacin nuevo grupo de tercer direccionamiento de
investigacin por asesor Ricardo Daz. semestre y el nuevo la investigacin.
retiro del Dr. Edgar Coordinador de la
Zapata. Especializacin, Dr.
Crisanto Quiroga
11. Entrega del Grupo Agosto Edificio E Saln 105 Recomendaciones y Focus Group Nuevo diseo y
anteproyecto al investigador y 23/2003 sugerencias por parte del enfoque
nuevo asesor para Ricardo Daz nuevo asesor. metodolgico de la
recomendaciones. investigacin.
12. Aprobacin del Grupo Septiembre Edificio E Saln 105 Se dio inicio a la fase II del Reunin concertada. Ejecucin del plan
anteproyecto e inicio investigador y 6/2003 proyecto de investigacin. Da de Clase. estratgico de
de la fase de Ricardo Daz mercadeo.
ejecucin del Plan
Estratgico de
Mercadeo.
13. Cambio de Grupo Septiembre Edificio E Saln 105 De acuerdo a la naturaleza Reunin concertada. Adopcin de la
metodologa de la investigador y 20/2003 de la investigacin Da de clase metodologa de la
naturaleza de la Ricardo Daz (Marketing Educativo) no investigacin.
investigacin accin aplica la metodologa
a investigacin inicial recomendada por
cualitativa. Yolanda Sandoval,
(investigacin accin).
53
14. Reunin con el Grupo Octubre Casa de grupo Recomendaciones del Reunin concertada. Correccin de los
asesor de la investigador y 9/2003 investigador asesor para reformular objetivos generales y
investigacin para Ricardo Daz objetivos generales y especficos de la
reformular los especficos y anexo del investigacin.
objetivos generales Plan Trienal de la
y especficos de la Institucin como soporte a
investigacin. la investigacin.
15. Estructuracin de la Grupo Octubre Casa de grupo Desarrollo de la encuesta Reunin concertada. Instrumento
encuesta de la investigador 9/2003 Investigador. de la calidad de los encuestador de la
calidad del servicio servicios de la Institucin y calidad del servicio.
de la institucin para planeacin para su
aprobacin, aplicacin.
correccin y ajustes.
16. Aplicacin de Grupo Octubre Gimnasio Ingls Para determinar el grado Se eligi Optimizacin del
encuesta piloto. investigador 10/2003 de confiabilidad de la aleatoriamente una instrumento
encuesta. muestra piloto de 5 encuestador.
familias.
17. Avances del Plan Grupo Octubre Edificio E Saln 105 Reformulacin del cuerpo Reunin concertada. Ajuste del Plan
Estratgico de investigador y 11/2003 de la investigacin con Da de clase. Estratgico de
Mercadeo. Ricardo Daz respecto a plan estratgico Mercadeo.
de mercadeo del Libro de
Mercadeo Educativo de
Edgar Zapata.
18. Aprobacin y Grupo Octubre Gimnasio Ingls Para dar inicio al proceso Correo personalizado Recoleccin de datos
aplicacin de investigador 14/2003 Preescolar y de evaluacin del servicio y sellado por e informacin.
encuesta al tamao Campestre. educativo de la institucin. intermedio del
de la muestra (Ver estudiante.
anexo 2).
19. Tabulacin, grficas Grupo Octubre Casa de grupo Para determinar el grado Mediante el anlisis Conocimiento del
y anlisis de investigador 20/2003 investigador. se satisfaccin de la cualitativo y nivel de calidad de
resultados. calidad de los servicios cuantitativo de los servicios que
que presta la institucin. interpretacin de los presta la institucin.
datos.
54
20. Aplicacin encuesta Grupo Octubre Gimnasio Ingls Para evaluar el ambiente Desarrollo de la Recoleccin de datos
clima organizacional investigador 15/2003 Preescolar y laboral de la institucin. encuesta por parte de e informacin.
a los empleados de Campestre. los empleados de la
la institucin (Ver institucin.
anexo 3)..
21. Tabulacin, grficas Grupo Octubre Casa de grupo Para determinar que Mediante el anlisis Conocimiento del
y anlisis de investigador 16/2003 investigador. factores inciden positiva o de los resultados de clima organizacional
resultados. negativamente en el clima la encuesta. de la institucin.
organizacional.
22. Entrevista con el Grupo Octubre Casa de grupo Para determinar el Reunin concertada. Retroalimentacin del
asesor para anlisis investigador y 30/2003 investigador. planteamiento de trabajo de campo
de resultados de Ricardo Daz estrategias a seguir en el para formulacin de
encuestas. plan de marketing de la estrategias.
institucin.
23. Planteamiento de Grupo Noviembre Edificio E Saln 105 Para integrar toda la Reunin concertada. Desarrollo del Plan
sugerencias para investigador y 1/2003 informacin que se maneja Da de clase. Operativo de
Plan Operativo Ricardo Daz en el proyecto de Marketing.
Integral de investigacin, y as poder
Marketing. plantear estrategias.
24. Entrega de avance Grupo Noviembre Universidad de La Para ultimar detalles e Reunin concertada Retroalimentacin del
final para investigador 15 - 2003 Sabana iniciar con la fase de trabajo de
correcciones y sustentacin a los jurados. investigacin.
sugerencias.
25. Exposicin y Grupo Diciembre Universidad de La Pre requisito para Reunin concertada Aprobacin y
sustentacin de la investigador 12 - 2003 Sabana Bloque graduacin de la valoracin del
investigacin. Saln 104 Especializacin en proyecto de
Gerencia Educativa. investigacin.
26. Correccin y ajuste Grupo Diciembre Casa de grupo Requisito final para Reunin concertada Ajustes finales de
al proyecto de investigador 15 - 2003 investigador autorizacin de los dems acuerdo a las
investigacin. procesos de grado. sugerencias del
jurado.
55
27. Entrega del Grupo Diciembre Instalaciones sede Muestra de resultados Reunin concertada. Informe de resultados
proyecto de la investigador 17 - 2003 preescolar finales de la investigacin de la investigacin y
investigacin de Gimnasio Ingles a los directivos de la presentacin del plan
Marketing para la Sociedad Educacional de accin a seguir.
Sociedad Gimnasio Ingls.
Educacional
Gimnasio Ingls.
56
7. TCNICAS DE ANLISIS DE INFORMACIN
La recoleccin de informacin se establece a partir de las siguientes fuentes: (Ver

anexos).
En el anlisis del entorno se encuentran factores que no son favorables para las
instituciones educativas. En el aspecto socio cultural el factor de mayor incidencia
est dado por la falta de apropiacin por parte de las instituciones educativas ya
que ven a las instituciones educativas desde el lado del beneficio lucrativo y no
desde el verdadero apostolado de la educacin. En el aspecto econmico, la
mayor incidencia est dado por el aumento de la cartera morosa, debido en
primera instancia a la recesin econmica del pas y como segundo punto, la falta
de compromiso y conciencia de los padres familia para ubicarse en el estrato que
le corresponde. En el aspecto poltico, los lineamientos determinados por los entes
gubernamentales correspondientes, no han tenido la suficiente coherencia y
consecucin para mejorar la calidad educativa del pas. En el aspecto
tecnolgico, los nuevos procesos y avances de punta en la informtica estn
siendo una gran herramienta didctica para el desarrollo pedaggico de las
instituciones.
Se puede concluir entonces, que las amenazas del entorno son mayores a las
oportunidades que nos brinda el mismo; por lo cual, hay una gran desventaja que
requiere de una serie de estrategias que permitan confrontar el ambiente real en la
que las instituciones educativas se deben desarrollar y poder sacar ventaja de las
amenazas.
La aplicacin de la encuesta a los miembros de la comunidad educativa, muestra

algunas debilidades que se describen particularmente en la enfermera por falta
de una persona idnea que brinde los primeros auxilios; oficina de asociacin de
padres, la cual cuenta con un espacio fsico pero falta que se apropie el ente en su
atencin; en el factor docente, el manejo de los programas acadmicos son
57
dbiles ya que hay un factor que incide directamente sobre este aspecto y es la
falta de conocimiento del enfoque curricular de la institucin; en el aspecto
tecnolgico hace falta el servicio de Internet para la sala de computo e informtica;
en la falencias de los estudiantes encontramos como puntos dbiles las pruebas
de estado ICFES y las pruebas saber (Calidad).
Se puede concluir a travs de la aplicacin del instrumento y adicionalmente de

las entrevistas realizadas; que es de suma importancia optimizar la comunicacin
en toda la comunidad Inglesista. Adicionalmente los resultados que muestra la
aplicacin del instrumento, el Gimnasio esta en un punto medio entre sus
debilidades y fortalezas, teniendo en cuenta que es una institucin joven y que
est buscando posicionarse en el mercado educativo, factor que refleja una
ventaja y la oportunidad de aprovechar los recursos disponibles para tal fin. La
encuesta de anlisis interno de la institucin educativa, refleja que las debilidades
son mayores que las fortalezas.
58
SEGUNDA PARTE: FASE DE EJECUCIN E INTERVENCIN
CAPTULO IV EJECUCIN E INTERVENCIN
Para el presente proyecto de investigacin, el proceso que se llevar a cabo ser

el modelo de planeacin estratgica de mercadeo, sugerido por Edgar Zapata 18:
18
Edgar Enrique Zapata Guerrero Ph. D. Mercadeo Educativo. Estrategias para promover
instituciones y programas. Pg. 36.
59
PLAN ESTRATGICO DE MERCADEO
1. Formulacin 2. Anlisis de la 3. Definir objetivo de

estrategia maestra de situacin. mercadeo educativo.
la institucin Segmentacin y estudio de
educativa. necesidades.
Visin Misin Anlisis de la competencia
Objetivos estratgicos Anlisis del entorno
Objetivos funcionales Anlisis interno
4. Definir 5. Especificar plan de 6. Establecer la

posicionamiento del mercadeo. organizacin del
producto educativo Mercado meta. mercadeo educativo.
Estrategias de mercadeo. Qu deber hacerse?
Satisfactor. Cmo se har?
Intercambio. Quin la har?
Facilitacin. Cundo lo har?
Comunicacin. Dnde lo har?
60
1. FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA MAESTRA DE LA INSTITUCIN
EDUCATIVA GIMNASIO INGLES CAMPESTRE
1.1. VISIN 2003 - 2006
La Sociedad Educacional Gimnasio Ingls se proyecta como una institucin

educativa, dinmica y participativa que busca contribuir permanentemente en la
formacin integral de los ciudadanos del futuro para el mejoramiento del medio
ambiente y de la calidad de vida de la sociedad.
1.2. MISIN
La Sociedad Educacional Gimnasio Ingls, es una comunidad educativa que

brinda a los estudiantes una formacin humanista para la excelencia,
fundamentada en principios y virtudes para formar lderes autnomos capaces de
innovar en la construccin del mundo del maana.
1.3. DEFINICIN DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA

ORGANIZACIN
1.3.1. MATRIZ EVALUACIN FACTOR EXTERNO - MEFE
La matriz MEFE, es el resultado de la matriz de anlisis externo, que refleja los

factores ms relevantes a tener en cuenta en los aspectos socio cultural, poltico,
econmico y tecnolgico.
61
RESULTADO
FACTOR EXTERNO CLAVE PONDERACIN CALIFICACIN
PONDERADO
- La familia perdi la
0.04 2 0.08
esencia formadora
- Violencia
intrafamiliar 0.02 3 0.06
- Descomposicin
SOCIO
social 0.10 2 0.20
CULTURAL
- En las instituciones
educativas prima lo 0.01 4 0.04
lucrativo
- Conflicto armado
0.08 1 0.08
- Aumento de la
0.02 1 0.02
cartera morosa
- Desempleo
0.08 2 0.16
- Recesin econmica
0.10 1 0.10
ECONMICO
- Las exigencias del
sistema financiero 0.02 3 0.06
son muy altas
- Globalizacin
0.03 6 0.18
- Corrupcin poltica
0.15 1 0.15
- Nueva forma de
0.04 6 0.24
hacer poltica
- Ley General de
POLTICO 0.02 5 0.10
Educacin 115
- Ley 1860
0.02 5 0.10
- Decreto 230
0.02 5 0.10
- Plataforma para el
desarrollo
0.08 8 0.64
pedaggico y
curricular
- Sub utilizacin de la
0.07 3 0.21
TECNOLGICO tecnologa
- Redes de
0.03 6 0.18
comunicacin
- Procesos de gestin 0.02 7 0.14
- Tecnologa dura
0.03 7 0.21
TOTAL 1.00 3.05
62
Analizando el resultado total ponderado de la anterior matriz (3.05), se encuentran unos
factores que no son favorables para las instituciones educativas. En el aspecto socio
cultural el factor de mayor incidencia est dado por la falta de apropiacin por parte de
las instituciones ya que se ven as mismas desde el lado del beneficio lucrativo y no
desde el verdadero apostolado de la educacin. En el aspecto econmico, la mayor
incidencia est dada por el aumento de la cartera morosa, debido en primera instancia a
la recesin econmica del pas y como segundo punto, la falta de compromiso y
conciencia de los padres familia para ubicarse en el estrato que le corresponde. En el
aspecto poltico, los lineamientos determinados por los entes gubernamentales
correspondientes, no han tenido la suficiente coherencia y consecucin para mejorar la
calidad educativa del pas; ms sin embargo las leyes y los decretos que rigen el sistema
educativo en la actualidad, lo tomaremos ms adelante como la nueva Ley Educativa
(Decreto 230). En el aspecto tecnolgico, los nuevos procesos y avances de punta en la
informtica estn siendo una gran herramienta didctica para el desarrollo pedaggico de
las instituciones.
Se puede concluir entonces, que las amenazas del entorno son mayores a las
oportunidades que nos brinda el mismo; por lo cual, hay una gran desventaja que requiere
de una serie de estrategias que permitan confrontar el ambiente real en la que las
instituciones educativas se deben desarrollar y poder sacar ventaja de las amenazas.
1.3.2 MATRIZ EVALUACIN FACTOR INTERNO - MEFI
La matriz MEFI, es el resultado de entrevistas y encuestas (Ver anexo 1) que se

realizaron en la Institucin a diferentes estamentos de la comunidad inglesista, en
la que claramente se puede identificar las fortalezas y debilidades que presenta la
organizacin; lo cual se resume en la siguiente matriz. Se concluye, que las
debilidades de la institucin representan un porcentaje alto que exige de un mejor
aprovechamiento de las oportunidades y las fortalezas, a travs de unas
estrategias, que se sealarn ms adelante y son el punto de partida del Plan de
Mercadeo.
63
RESULTADO
FACTOR INTERNO CLAVE PONDERACIN CALIFICACIN
PONDERADO
- Recepcin 3 7 21
- Secretara 2 6 12
- Laboratorios 2 6 12
INFRAESTRUCTURA - Enfermera 1.5 4 6
- Oficina 1 3 3
asociacin
padres de familia
- Manual de 2 6 12
convivencia
- Proyecto de 2 7 14
valores
- Proyecto 2 6 12
PROGRAMAS educativo
institucional
- Modelo 2 6 12
pedaggico
- Enfoque 1.5 4 6
curricular
- Manejo de 2 6 12
direccin de
grupo
- Responsabilidad 2 7 14
DOCENTES - Manejo de la 3 7 21
disciplina
- Liderazgo 1.5 4 6
- Manejo de 1 4 4
programas
- Lminas y 3.5 6 21
mapas
didcticos
- Materiales de 3 6 18
EQUIPO Y
laboratorios
TECNOLOGA
- Intranet e 1 2 2
internet
- Programas 2 4 8
(software)
- Administrador 2 7 14
- Jefe de servicios 2 6 12
generales
- Auxiliares de 2 6 12
cafetera
ADMINISTRATIVO
- Nutricionista 2 6 12
Y SERVICIOS
- Asesores 1.5 6 9
externos
64
- Bancario 6 7 42
- Asociacin de 3.5 3 10.5
padres
FINANCIAMIENTO - ONG 0 0 0
- Gobiernos 0 0 0
internacionales
- Fiducias 0 0 0
- Circulares 4 7 28
- Carteleras 3 6 18
IMAGEN - Pgina web 0 1 0
- Anuario 0 1 0
- Marketing 2.5 3 7.5
- Evaluacin a 2 6 12
docentes
- Evaluacin 3 6 18
institucional
EVALUACIN - ICFES 2 3 6
- Galardn Santa 0 1 0
fe de Bogot
- Pruebas saber 2.5 3 7.5
(Calidad)
- Sentido de 2 6 12
pertenencia
- Rendimiento 2 6 12
escolar
ESTUDIANTES
- ICFES 2 3 6
- Pre Icfes 2 4 8
- Pruebas saber 1.5 3 4.5
(Calidad)
- Psicologa y 3 6 18
orientacin
- Fonoaudiologa 2 6 12
- Terapia 1.5 1 1.5
SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS ocupacional
- Escuela de 2 4 8
padres
- Orientacin 1 4 4
profesional
- Promueve la 5 6 30
INVESTIGACIN
investigacin
TOTAL 10.0 5.40
La aplicacin de la matriz a la comunidad del Gimnasio Ingls, muestra algunas

debilidades que se describen particularmente en la enfermera por falta de una persona
idnea que brinde los primeros auxilios; oficina de asociacin de padres, la cual cuenta
con un espacio fsico pero falta que se apropie el ente en su atencin; en el factor
docente, el manejo de los programas acadmicos son dbiles ya que hay un factor que
65
incide directamente sobre este aspecto y es la falta de conocimiento del enfoque
curricular de la institucin; en el aspecto tecnolgico hace falta el servicio de Internet para
la sala de computo e informtica; en la falencias de los estudiantes encontramos como
puntos dbiles las pruebas de estado ICFES y las pruebas saber (Calidad).
Se puede concluir a travs de la aplicacin del instrumento y adicionalmente de las

entrevistas realizadas; que es de suma importancia optimizar la comunicacin en toda la
comunidad Inglesista. Adicionalmente los resultados que muestra la aplicacin del
instrumento y analizando el total ponderado (5.40, el Gimnasio esta en un punto medio
entre sus debilidades y fortalezas, teniendo en cuenta que es una institucin joven y que
est buscando posicionarse en el mercado educativo, factor que refleja una ventaja y la
oportunidad de aprovechar los recursos disponibles para tal fin.
1.3.3. MATRIZ DE PLANEACIN ESTRATGICA - DOFA
La matriz DOFA, interrelaciona las fortaleza y debilidades frente a las amenazas y

oportunidades, con el fin de establecer las estrategias (FO FA DO DA) a
replantear en el Plan de Mercadeo.
66
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Fuerte cultura 1. Cambio de nombre

organizacional (dada por entrevistas e
inquietudes de los
2. Gestin administrativa miembros de la
y educativa eficiente comunidad)
2. Comunicacin interna
de la comunidad
educativa
3. Desconocimiento por
parte los padres de
familia de los servicios
que ofrece la institucin
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)
1. Plataforma para el 1. Desarrollo del producto 1. Mejoramiento de los

desarrollo pedaggico y O1 - O2 - 03 - F2 canales de comunicacin
curricular interna y externa
2. Consolidacin del O1 O2 D2 D3
2. Nuevas formas de proceso pedaggico a
hacer gestin partir de un nuevo 2. Consolidacin de la
(innovacin) servicio. (Fonoaudiologa, Asociacin de Padres de
tutoras, tareas, T.O) Familia y de una nueva
3. Nueva Ley Educativa O1 - O2 - 03 - F2 forma de hacer una
escuela de padres
3. Capacitacin a los O2 D3
jefes de las reas
tcnicas de acuerdo a
pruebas de estado ICFES
O1 - O2 - 03 F1 - F2
AMENAZAS ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)
1. Aumento de cartera 1. Conformacin de una 1. Reposicionamiento del

morosa alianza estratgica nombre de la institucin
enfocada a crear una para el mercado actual a
2. Preferencia hacia cultura de pago (Colegio travs de una campaa
instituciones bilinges* al Da) BANCAFE de relanzamiento que
A1 F1 F2 permita penetracin al
3. Inestabilidad de segmento del mercado
profesores* 2. Fortalecimiento del A2 A3 D1 D3
rea tcnica de Ingls,
mediante la aplicacin de
un examen de valoracin
de la situacin actual del
nivel de ingls de la
institucin
A2 A3 F1 F2
* Estas amenazas son retomadas del plan estratgico trienal (2003 2006), elaborado por la
institucin, para enriquecer el DOFA que se ha planteado en la presente investigacin.
67
1.3.4. SELECCIN DE OBJETIVOS ESTRATGICOS
1.3.4.1. MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACIN ESTRATGICA
FACTORES CLAVES ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)

Consolidacin del proceso pedaggico Consolidacin de la Asociacin de
CALIFICACION
a partir de un nuevo servicio. Padres de Familia
INTERNOS P.A. P.T. P.A. P.T.
- Fuerte cultura
7 3 21 4 28
organizacional
- Gestin
administrativa 7 3 21 4 28
eficiente
- Cambio de
1 1 1 1 1
nombre
- Comunicacin 1 4 4 4 4
- Desconocimiento
del servicio 5 3 15 2 10
educativo
EXTERNOS
desarrollo
4 4 16 2 8
pedaggico y
curricular
- Nuevas formas de
hacer gestin 6 1 6 3 18
(Innovacin)
- Nueva Ley 7 4 28 3 21
- Aumento de
1 1 1 2 2
cartera morosa
- Fortalecimiento del
rea tcnica del 7 4 28 2 14
ingls
- Capacitacin a
jefes de reas 7 4 28 2 14
tcnicas
TOTALES
169 148
69
FACTORES CLAVES ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)
Alianza estratgica enfocada a crear Reposicionamiento del nombre de la
CALIFICACION
una cultura de pago institucin
INTERNOS P.A. P.T. P.A. P.T.
- Fuerte cultura
7 4 28 3 21
organizacional
- Gestin
administrativa 7 4 28 4 28
eficiente
- Cambio de
1 1 1 4 4
nombre
- Comunicacin 1 3 3 4 4
- Desconocimiento
del servicio 5 2 10 3 15
educativo
EXTERNOS
desarrollo
4 1 4 1 4
pedaggico y
curricular
- Nuevas formas de
hacer gestin 6 4 24 3 18
(Innovacin)
- Nueva Ley 7 1 1 2 14
- Aumento de
1 4 4 2 2
cartera morosa
- Fortalecimiento del
rea tcnica del 7 1 7 4 28
ingls
- Capacitacin a
jefes de reas 7 1 7 4 28
tcnicas
TOTALES
117 166
70
A partir de la aplicacin de la anterior matriz, los resultados nos indican que los objetivos
estratgicos a implementar, los clasificamos a partir de su grado de relevancia, que se
designan a partir de los puntajes totales (P.T.):
1. Consolidacin del proceso pedaggico a partir de un nuevo servicio, enfocado a

mejorar los procesos de aprendizaje de los estudiantes y adicionalmente como un
servicio diferenciador. A su vez, la institucin educativa debe desarrollar un programa
de fortalecimiento del ingls a travs de una valoracin que indique el grado y nivel en
que se encuentra. Tambin para fortalecer la academia de la institucin a partir de la
capacitacin de los jefes de las reas tcnicas, teniendo en cuenta los lineamientos
del ICFES que permiten mejorar en sus resultados a travs del modelo pedaggico
establecido por la institucin.
2. Reposicionamiento del nombre de la institucin, que busca mediante el marketing, un

estudio de anlisis de consumidor, para definir posteriormente los servicios a
implementar y lograr as un mayor posicionamiento frente a instituciones de la misma
naturaleza.
3. Consolidacin de la Asociacin de Padres de Familia, que busca generar un mayor

sentido de pertenencia a la institucin, fortaleciendo la cultura organizacional en
primera instancia e involucrando a los padres de familia en la toma de decisiones.
Adicionalmente la institucin deber desarrollar talleres a padres de familia con el
propsito de fortalecer y coparticipar en el proceso formativo y educativo de los
estudiantes.
4. Conformar una alianza estratgica con BANCAFE, enfocada a crear una cultura de
pago (Colegio al Da). Esta estrategia busca que el flujo de caja que maneja la
institucin, tenga una mayor rotacin para que de cierto modo pueda cumplir con el
presupuesto planeado.
Cabe anotar que las diferentes estrategias valoradas, van a ser tenidas en cuenta
Igualmente como objetivos estratgicos para convertir las debilidades en fortalezas.
71
1.4. DEFINICIN DE OBJETIVOS FUNCIONALES DE LA INSTITUCIN
OBJETIVOS ESTRATEGICOS OBJETIVOS FUNCIONALES LOGROS

Desarrollar un modelo pedaggico de apoyo escolar Para ser alcanzado a partir del plan estratgico
extracurricular en el ao 2004, que permita que los de la institucin 2003 2006 (Ver anexo).
estudiantes puedan lograr sus metas acadmicas
antes de finalizar su ao acadmico y poder detectar a
tiempo sus dificultades de aprendizaje.
Consolidacin del proceso
pedaggico a partir de un Responsabilizar a los jefes de las reas tcnicas de Para ser alcanzado a partir del plan estratgico
nuevo servicio. los resultados acadmicos de los estudiantes del ao de la institucin 2003 2006 (Ver anexo).
(Fonoaudiologa, tutoras, 2004, a partir de los lineamientos acadmicos que la
tareas, T.O) institucin se ha planteado.
Contratar una asesora para la acreditacin del Se estableci una alianza estratgica con el
programa de ingls intensivo, con una prestigiosa Centro de Idiomas Meyer Lenguaje Center, para
institucin de enseanza del ingls como segunda acreditar y certificar el rea tcnica de ingles; ya
lengua. que es la promesa bsica de la institucin.
Reposicionamiento del Realizar una campaa de relanzamiento institucional Se cre el video institucional y se diseo el
nombre de la institucin para el proceso de matriculacin del ao acadmico portafolio de servicios; adicionalmente, se pint
para el mercado actual a 2003 2004, que estimule y satisfaga las necesidades las fachadas con los colores corporativos de la
travs de una campaa de de los futuros padres de familia que ingresarn a la institucin y se implemento el logo y colores en
relanzamiento institucin. la papelera de la institucin.
Consolidar la Asociacin de Padres de Familia, a Para ser alcanzado a partir del plan estratgico
travs de reuniones quincenales para desarrollar de la institucin 2003 2006 (Ver anexo).
programas que busquen el bienestar de la comunidad
Consolidacin de la estudiantil y adicionalmente en el planeamiento de
Asociacin de Padres de actividades culturales y recreativas como el Da de la
Familia y de una nueva Familia Inglesista.
forma de hacer una
escuela de padres Desarrollar talleres de padres de familia enfocados Para ser alcanzado a partir del plan estratgico
hacia las diferentes problemticas de los estudiantes, de la institucin 2003 2006 (Ver anexo).
en cada uno de los semestres del ao acadmico
2004.
72
DEFINICIN DE OBJETIVOS FUNCIONALES DE LA INSTITUCIN
OBJETIVOS ESTRATEGICOS OBJETIVOS FUNCIONALES LOGROS
Mejorar el recaudo mensual en un 80% en los 5 Se realiz una alianza estratgica con Bancafe,
primeros das de cada mes, para poder ejecutar el programa Colegio al Da, para el pago de
presupuesto fijado por la institucin para el ao 2004. mensualidades y para la matricula del ao 2004.
Conformacin de una
alianza estratgica Capacitar al rea administrativa de la institucin en lo Se realiz la capacitacin al rea administrativa
enfocada a crear una referente al programa de Colegio al Da, antes de del programa Colegio al Da.
cultura de pago (Colegio al iniciar el proceso de matrculas del ao lectivo 2004.
Da) BANCAFE
Facilitar el pago mensual y oportuno de los padres de Se otorgaron cupos de crdito mediante estudio
familia, mediante un cupo de crdito ofrecido por financiero a los padres de familia.
BANCAFE.
73
2. ANLISIS DE LA SITUACIN
2.1. AMBIENTE EXTERNO
RASTREO MONITOREO PRONOSTICO IMPLICACIONES PARA LA

FACTORES
(Hoy) (Pasado) (Futuro) INSTITUCION
- Crisis econmica, - Alto grado de - Los efectos - La familia como base de
aumento de la escolarizacin de nios econmicos sobre el la sociedad ha perdido
corrupcin, se debilit y jvenes. (1997), 72% pas son incalculables, su esencia como primera
la gobernabilidad, el de cada 100 personas. como tambin los son formadora de los futuros
conflicto armado y la - En 1985, 52% de cada los efectos sico - ciudadanos del pas.
violencia, crecieron sin 100 personas en edad sociales sobre la Esto se debe a los
precedentes, el estado escolar, asista a un poblacin afectada. Es conflictos y violencia
est desestructurado. establecimiento claro, que esta intrafamiliar que est
- Polarizacin ideolgica educativo. situacin de violencia sufriendo este ncleo,
y de intereses. - En 1999, cae en 2%. indiscriminada no slo por la perdida de los
- A partir de 1999, los - La coyuntura de est vulnerando los valores que han
SOCIO
problemas econmicos violencia se ha derechos humanos de enaltecido los vnculos
CULTURAL
y sociales eran traducido en aumento los actores armados en familiares.
evidentes. Segn los del presupuesto conflicto y las - Las estadsticas del
Indicadores de nacional destinado a poblaciones donde estado colombiano
Desarrollo Humano seguridad y tiene lugar, sino el reflejan un incremento de
IDH19, en 1995 disminucin del gasto derecho al desarrollo la descomposicin de la
Colombia ocupaba el social en educacin y econmico, social, sociedad en general y es
puesto 57 y en 1999 vivienda. Entre 1997 y cultural y poltico de aqu, en donde las
pasa al puesto 68, esto 1999, el gasto social todo el del pas. instituciones de carcter
quiere decir que entre en estos sectores educativo tienen que
1997 y 1998 Colombia disminuy 2.7% y 0.2% aportar dentro de sus
perdi 11 puestos en la respectivamente, y en proyectos, una serie de
clasificacin salud bsica la programas orientados a
internacional. En el disminucin se dio en dar solucin con el fin
contexto el componente del Plan disminuir los ndices de
latinoamericano el IDH de Atencin Bsica problemtica social.
de Colombia es (PAB) con reduccin - El estado no ha
inferior, en su orden, al del 30%. Segn el promovido programas
d A ti Chil P t d fi i t d l
74
de Argentina, Chile, Proyecto de suficientes que den la
Uruguay, Costa Rica, Presupuesto General cobertura necesaria para
Mxico, Panam y de la Nacin 2001, solucionar los problemas
Venezuela. cerca del 70% de los coyunturales de la
SOCIO - Entre 1993 y 1997, la gastos de personal se sociedad. Por ende, las
CULTURAL asistencia escolar a concentran en instituciones educativas
nivel de primaria en Defensa, Polica tampoco han asumido su
zona urbana se Nacional, Rama responsabilidad frente a
increment de 91% a Judicial y Fiscala. estos hechos.
95% y en la rural de - En el informe de la
73% a 88%. A nivel de Fiscala General de la
secundaria, la brecha Nacin (2001)20 se
urbano-rural en 1997 afirma que con slo
es muy grande: la 7,4 de los $20 billones
urbana alcanzaba el perdidos, el pas
96% de cobertura hubiera podido superar
mientras que en la la crisis hospitalaria y
rural era de 43%. A carcelaria u otorgar 1.2
nivel superior la brecha millones de subsidios
de cobertura es ms de vivienda,
grande an: 34% en equivalentes al 130%
urbana y 13% en rural. de los colombianos de
- Con relacin al nivel de los estratos 1, 2 y 3
vida de los que carecen de ella.
colombianos entre - Segn la Defensora
1985 y 1997 el PIB per del Pueblo, los
Cpita pasa de 3.3, en desplazados por la
1985 a 6.8, en el 97, es violencia entre 1996 y
decir se duplica. A 2000 se estiman en
partir del 97, disminuye poco ms de un milln,
cerca del 22%. es decir, 75 familias
- El conflicto armado por da. Segn
interno que vive estimativos del
Colombia actualmente Sistema de
es un eslabn ms de Informacin de
las manifestaciones de Hogares Desplazados
la violencia que por por Violencia y
SOCIO siglos ha vivido el pas. Derechos Humanos
CULTURAL Junto a sta Sisdes, un total de
convivencia, otras 91.166 personas
formas de violencia fueron desplazadas
75
que no por ser menos durante el primer
medibles son menos trimestre del ao 2001.
ciertas o brutales. - En total, los grupos
- La violencia callejera, alzados en armas
la violencia registraron el 86% de
intrafamiliar, el maltrato los secuestros. Del
infantil y otros tipos de total de secuestrados,
violencia son comunes continan cautivas
en el pas. 1.243 personas, 182
- Estos factores de personas perdieron la
violencia, toman cada vida, 1570 fueron
vez ms un carcter liberadas, 658 fueron
urbano y regional y rescatadas por las
empiezan a autoridades y 53 se
manifestarse por el fugaron. Para mayo del
control territorial, 2001 la cifra asciende
social, poltico y a 1195 secuestrados.
econmico. En este ao de nuevo
- La violencia afecta los menores fueron los
principalmente a los ms afectados, 243 en
hombres jvenes de 25 los primeros cinco
a 50 aos. El homicidio meses del ao.
como causa de muerte, - El terrorismo haca los
es diez veces ms alto bienes de la nacin
entre los hombres que est dirigido
entre las mujeres. bsicamente hacia las
- La incidencia de voladuras de
pobreza por el ndice oleoductos y torres de
de Necesidades energa elctrica.
Bsicas Insatisfechas Hasta la fecha, se
SOCIO
CULTURAL
(NBI), pasa del 24% en presentaron 487
1995 (16% urbano y voladuras de
42.9% rural) al 26% en oleoductos, con el
1999 (17.4% urbano y derrame aproximado
47.8% rural). La de 246.000 barriles de
miseria en rea urbana petrleo que
aumenta de 3.2% a contaminaron el 56%
4.1% y en reas de los ros
rurales del 17.2% a colombianos.
18.6%. (DNP, Pg. - Las infracciones
Web NBI). graves al Derecho
76
- Colombiana es uno de Internacional
los pases clasificado Humanitario21 han
como de los ms aumentado
corruptos del mundo. considerablemente. En
Segn la Organizacin 1998 se presentaron
No Gubernamental 2.281 vctimas que
Transparencia ascendieron en 1999 a
Internacional, para 3.417, esto es un
1997 Colombia aumento del 50%. Para
ocupaba el tercer lugar junio del 2000 haba
entre los pases ms 2387 vctimas,
corruptos de mundo, superando la cifra de
superado por Nigeria y 1998 y representando
Bolivia y seguido por el 70% del total de las
Rusia, Pakistn, vctimas en 1999.
Mxico, Indonesia,
India, Venezuela y
Vietnam.
- La inequidad social es - La inequidad social en - La sociedad - Una de las

de 80 a 1. (Menos la dcada de los 90, la colombiana tiende a consecuencias de la
favorecidos ms relacin entreel 10% ser cerrada y selectiva problemtica econmica
favorecidos) ms rico y el 10% ms en trminos socio del pas, se refleja en el
- La pobreza aument pobre, era de 40 a 1. econmicos, producto aumento de la cartera
en 51.7%. - A comienzos del de la mala distribucin morosa debido al
- El ndice de pobreza decenio de los 90, de capital y del ingreso incumplimiento de las
en las zonas urbanas Colombia abri las per capital. familias con respecto al
47.2% y en las zonas puertas a los capitales - La incidencia de la contrato del servicio
rurales 79.6%. internacionales y liber violencia (boleteo, educativo.
- Muchas personas su comercio. Hasta extorsin, secuestro, - La inestabilidad del
buscan su sustento en mediados de la dcada etc.) seguir empleo y a su vez las
ECONOMICO la economa informal. se mantuvo el generando fuga de cifras descomunales de
77
- En las principales crecimiento en 4.1% capitales al exterior y desempleo, afectan
ciudades del pas hay con una creciente, poca inversin directamente la
1.159.000 desempleo decreciente extranjera. economa familiar y por
desocupados, y disminucin del - Si Colombia no mejora ende los presupuestos
2.405.000 sector informal en sus procesos de las instituciones
subempleados. reas urbanas. industriales en la educativas.
- En 1996, la economa fabricacin y calidad de -
empez a mostrar sus productos,
rasgos de difcilmente podr
desaceleracin, y el obtener una ventaja
crecimiento econmico competitiva frente al
cay a 2.1%. mercado internacional.
- En 1999, Colombia - La nacin debe
experiment la implementar
depresin ms grave programas de
del siglo XX, con una racionalizacin
cada del PIB del ecolgica y ambiental
menos 4.8% y un que le permita un
desempleo de 20.4%. mejor aprovechamiento
- Para el 2000, la de sus recursos
economa mostr una naturales.
leve recuperacin del - Colombia ha sido
3%, mantuvo una tradicionalmente una
ECONOMICO inflacin del 10%, pese nacin agrcola, pero
a que el desempleo por factores de
contino en los niveles violencia, el campo
del 20.5%. esta sufriendo
- El PIB entre 1991 y consecuencias
1995 mantuvo una inapreciables, por lo
tasa de crecimiento. tanto, los esfuerzos del
Entre 1996 y 1998, el estado deben enfilarse
PIB sufri un proceso a desarrollar proyectos
de desaceleracin. En agros industriales para
1999 decay el PIB en el aprovechamiento del
4.8%. campo.
- La tasa de desempleo - La sociedad
abierto se elev de colombiana debe
8.7% en 1995 a 19.5% participar en la
en 1999; es decir construccin de la paz,
creci en ms de un 10 ya que el 70% del
por ciento en slo tres presupuesto del estado
78
aos. est destinado a
- Para finales del 2001 subsidiar la guerra y el
las cifras nacionales conflicto que vive el
ECONOMICO hablan de 3000.000 de pas. Si esto se lograra
desempleados, se podra generar una
5000.000 de mayor inversin social.
subempleados y
3000.000 en trabajos
ilegales, por debajo del
salario mnimo
(Collazos, 2001). Esto
significa que en
Colombia no slo hay
ms gente sin empleo
que en cualquier otro
pas de la regin, sino
que hay muchas otras
personas cuyo empleo
tan slo les brinda
unos muy bajos
ingresos.
- El dficit presupuestal,
entendido como los
ingresos estimados
frente a los gastos
programados, es del
54%. Para el ao 2001
los gastos alcanzaron
el 30% del PIB
mientras los ingresos
se estiman en menos
del 15%. El saldo total
de la deuda
representaba en el
2001 el 35% del PIB.
El dficit se viene
financiando con
recursos de capital,
crdito (interno y
externo) y con la venta
de activos de la nacin.
79
- En el contexto Latino - La poltica educativa - La nueva forma de - En Colombia no ha
Americano se afirma que buscaba la hacer poltica en el habido una poltica
que Colombia ha universalizacin de la pas ha llevado a que educativa que se
tenido una de las educacin bsica como cada candidato a la identifique con la
democracias ms elemento fundamental presidencia de la realidad de nuestro pas,
slidas de la regin. No para asegurar repblica, al senado o debido a que algunos
obstante, tambin se oportunidad educativa a la cmara de programas y proyectos
dice que desde el a los ms pobres. representantes, opten educativos son fiel copia
Frente Nacional (1958) - Las reformas hechas por crear movimientos de otros pases o
ha imperado en el pas en 1991 buscaban una seudo polticos. Pero imposiciones del Fondo
una gobernabilidad aceleracin del estos nuevos grupos Monetario Internacional y
poltica y econmica desarrollo no estn liderando del Banco Mundial; por
autoritaria22 y que, socioeconmico, procesos reales de tanto, las instituciones
Colombia exhibe un poltico y cultural. cambio. educativas no tienen un
bajsimo grado de - La experiencia - El pas debe cambiar la modelo de acuerdo a la
cohesin social. Colombiana ha forma de hacer poltica idiosincrasia de la
- En Colombia existe mostrado que la hacia un enfoque sociedad colombiana.
una gobernabilidad apertura econmica y social que realmente - La corrupcin poltica de
econmica autoritaria, la constitucin de 1991 apunte a solucionar la nuestros dirigentes
POLITICO
en donde las fuerzas quisieron hacer el problemtica socio disminuye el
econmicas y sociales trnsito de la econmico poltica presupuesto nacional
no han permitido darle gobernabilidad poltica de la nacin. destinado para el sector
una direccin efectiva y y econmica autoritaria educativo.
slida al desarrollo a la gobernabilidad
nacional, con la poltica y econmica
consecuente baja democrtica.
calidad del crecimiento - La historia poltica y
econmico, precaria social de Colombia, en
insercin de la gran parte ayuda a
economa del pas en comprender la
la economa precariedad de lo
internacional, bajos pblico. De una parte,
estndares de la historia poltica ha
desarrollo humano, estado permeada por
pobreza y desempleo el bipartidismo y la
crecientes. ausencia de una
cultura de la oposicin
democrtica. Ni los
80
gobiernos de
hegemona bipartidista,
ni el Frente Nacional
(1958-1974) fueron el
terreno frtil para
gestar esa cultura. La
convivencia burocrtica
entre los partidos
tradicionales, que aun
hoy se prolonga,
condujo no slo a la
desaparicin de las
fronteras ideolgicas.
- La poltica se convirti
en un sinnimo de
cuota burocrtica y de
utilizacin de los
recursos del Estado
para alimentar un
feudo electoral.
- Mientras que las - La globalizacin de la - La globalizacin - Las instituciones
fuerzas mundiales cultura genera econmica, educativas han
penetran las multiplicidad de materializada en la entendido que el
economas locales y ofertas, consumos y apertura de los desarrollo tecnolgico es
una nueva cultura de producciones mercados y la fundamental para su
medios y consumo culturales, porque al internacionalizacin de posicionamiento en el
empieza a circular en ser las nuevas la economa bajo un mercado educativo.
el planeta, logrando tecnologas nuevo rgimen de - Los establecimientos
que la sociedad de dispositivos de acumulacin, en su educativos deben utilizar
consumo termine por mediaciones sociales, otra cara, las nuevas tecnologa de punto,
TECNOLO
desplazar la tica del de conflictos tecnologas de la como un recurso para
GICO trabajo, para la simblicos e intereses comunicacin y la complementar su
mayora de los econmicos y polticos, informacin, desarrollo pedaggico y
colombianos, los operan como sistemas multimedia, curricular. Hasta el
servicios sociales, la centrales en la comunicacin satelital, momento la tecnologa
salud, la educacin, la produccin de redes de informacin dura no ha sido
vivienda y el mundo de conocimiento digital, ingeniera aprovechada para
la prosperidad y el socialmente gentica, etc., mejorar procesos de
desarrollo les siguen compartido, a la vez transformaron la vida enseanza.
siendo ajenos, la que son configuradores cotidiana, las formas - Las instituciones
violencia hace parte de de interacciones de interaccin y los educativas estn
81
su vida cotidiana como sociales. En tal sentido modos de estar juntos, creando redes de
lo fue de sus padres y son el instrumento para a la vez que comunicacin en busca
antepasados y, el el ejercicio de nuevas dinamizaron la de optimizar sus
narcotrfico y la formas de poder, globalizacin procesos de gestin.
corrupcin, relajaron la determinando en gran econmica y marcaron
tica social a tal punto medida la construccin diferencias culturales
que se legitim la de las subjetividades, entre los que acceden
ilegalidad y el que son en ltimas y los que estn
enriquecimiento rpido donde se aloja y hace excluidos de ellas.
y fcil como sinnimos visible la cultura. - Desde esta
de viveza, xito y perspectiva, los "climas
asenso social. culturales y valorativos"
locales y globales,
necesariamente pasan
tambin por las nuevas
tecnologas de la
comunicacin y la
informacin, sobre todo
por los medios masivos
de comunicacin que
son a los que tienen
acceso la mayora de
la poblacin.
- La propiedad de los
medios impresos est
concentrada en
empresas privadas que
tienen que ver slo con
actividades de las
comunicaciones,
mientras que las
grandes cadenas de
radio o las grandes
programadoras de
televisin pertenecen a
grupos empresariales
que abarcan toda
suerte de actividades
industriales,
comerciales y
financieras (Restrepo,
82
1996).
- Los medios que tienen
que ver slo con
actividades de
comunicacin, queden
cada vez ms a
merced del mercado y
de los grupos
financieros, poniendo
en peligro su
independencia para
informar, mientras que,
los medios que hacen
parte de consorcios
econmicos ms
amplios, al no ser la
comunicacin su
actividad econmica
central, se transforman
en agentes de presin
y de poder poltico y
social.
_________________________
I En el informe sobre desarrollo humano 2000. El PNUD presenta el ndice para 174 pases. De ellos, 46 estn clasificados como de
desarrollo humano alto, 93 figuran como desarrollo humano medio, entre ellos Colombia y 35 en la categora de desarrollo humano
bajo.
ii Citado en el diario econmico La Repblica, Bogot, 13 de Julio de 2001, P. 10.
iii Las tres modalidades ms frecuentes de infraccin al derecho internacional humanitario son: Homicidio intencional a personas
protegidas, amenaza, toma de rehenes y torturas.
iv Uno de los ideales contemporneos de las sociedades desarrolladas es poder contar con una gobernabilidad econmica y poltica
democrtica. Sin embargo, en algunas sociedades conviven una gobernabilidad econmica, democrtica con una gobernabilidad
poltica autoritaria como fue el caso de Chile durante la dictadura, o situaciones de ingobernabilidad poltica y econmica como es el
caso de guerras internas, por ejemplo, Yugoslavia y Argelia, entre otras. (Revis, 1997).
83
2.2. ACTIVIDAD DE LA COMPETENCIA
SERVICIOS QUE PRESTA Y COSTOS

COLEGIO DIFERENCIAL
COSTOS EDUCATIVOS
- Los Pinos Almuerzo $77.000.oo Matrcula $309.000.oo Proyecto educativo enfocado hacia las
Refigerios $40.000.oo (Nios de Pre Pensin $254.000.oo actividades ldicas especialmente
escolar) escuelas de formacin deportiva y
Transporte $102.000.oo talleres ldico en arte y msica.
Asopadres $50.000.oo (Anual) Adems se parte de los principios del
cooperativismo como eje fundamental
en la formacin y la cultura
organizacional de la comunidad.
- San Viator Alimentacin $128.500.oo Matrcula $356.000.oo Dentro del proyecto funcionan
Transporte $104.500.oo Pensin $248.000.oo diferentes actividades extracurriculares
Asopadres $1.200.000.oo (Derecho que se enmarcan en clubes deportivos
vitalicio) (Natacin, karate, ftbol, voleibol,
baloncesto, atletismo y jockey) y
culturales (Periodismo, televisin,
emisora estudiantil, fotografa, banda
marcial, orquesta y coro)
- Liceo Almuerzo $125.000.oo Matrcula $311.000.oo Proyecto educativo enfocado hacia la
Cervantes Refrigerios $40.000.oo (Nios de Pre Pensin $311.000.oo formacin humanista y catlica bajo
escolar) los principios catlicos. Escuela de
Transporte $100.000.oo formacin en valores. Metodologa en
Asopadres $200.000.oo (Anual) trabajo de tareas, actividades ldicas y
Material $85.000.oo acadmicas para toda la familia.
- La Salle Alimentacin $125.933.oo Matrcula $646.000.oo Actividades de refuerzo extraescolar
Transporte $120.000.oo Pensin $249.134.oo orientadas a las dificultades que
Material $160.000.oo presentan los nios en su proceso de
Asopadres $80.000.oo (Anual) aprendizaje. Cuenta con instalaciones
optimas para el desarrollo de todas las
actividades acadmicas, deportivas,
religiosas y adicionalmente el servicio
transporte es propio de la institucin.
85
- Teresiano Almuerzo $70.000.oo Matrcula $255.000.oo Institucin educativa femenina,
Refigerios $50.000.oo (Nios de Pre Pensin $245.000.oo enfocada hacia la formacin
escolar) humanista, catlica, con nfasis en
Transporte $105.000.oo valores.
Asopadres $300.000.oo (Anual)
Papelera $185.000.oo
- Mayor del Alimentacin $78.000.oo Matrcula
Rosario Transporte paradero $94.000.oo Pensin $182.200.oo
Transporte puerta a puerta
$125.000.oo
Otros cobros mensuales $15.100.oo
- Los Andes Alimentacin $131.425.oo Matrcula
Transporte $101.400.oo Pensin $212.607.oo
86
2.3. SEGMENTACIN DEL MERCADO
Es un proceso mediante el cual se identifica a un grupo de compradores homogneos, de

acuerdo a los deseos de compra y los requerimientos de los consumidores (conocer las
necesidades del consumidor). Por lo tanto es importante determinar las caractersticas del
grupo en cuestin (segmentacin).
Existe un nmero de factores que influyen en la segmentacin del mercado para obtener un
conocimiento profundo del mismo, con el objeto de establecer un perfil lo ms cercado
posible y se debe analizar y buscar informacin de varios factores importantes como: factor
demogrfico, factor geogrfico y cultural.
Para la segmentacin del mercado del Gimnasio Ingles se tendr en cuenta los siguientes
criterios: Un muestreo base de 60 familias, con el fin de poder identificar y tener un
conocimiento claro del cliente.
2.3.1. CRITERIOS PERSONALES
BASE DE
CATEGORIAS GIMNASIO INGLES
SEGMENTACION
- Masculino F. 50%
- Sexo
- Femenino M. 50%
- 20 a 29 22 18.3%
- Edad - 30 a 39 41 34.1%
- ms de 40 57 47.5%
- Secundaria 13 10.8%
finalizada 7 5.8%
- Superior no 78 65 %
- Educacin finalizada 4 3.3 %
- Superior 18 15 %
- Postgrado
- Tcnico
- Religin - Catlico 120 100%
- Blanca 118 98.3%
- Raza
- Negra 2 1.7%
- Clase social - Estrato 4 72 60%
estratificada - Estrato 5 48 40%
- 1 hijo 20 33.3%
- Tamao de
- 2 hijos 31 51.6%
Familia
- 3 hijos 9 15 %
- Casados 50 83.3%
- Estado Civil - Separados 8 13.3%
- Otros 2 3.3%
87
2.3.2. CRITERIOS DE ORDEN GEOGRFICO
BASE DE
CATEGORIAS GIMNASIO INGLES
SEGMENTACION
Colombiano, especficamente de la
ciudad de Bogot, D.C. Cabe anotar
que en el Distrito Capital se encuentran
- Nacionalidad - Mercado destino grupos de habitantes de todas las
regiones del pas y por lo tanto hay
familias vinculadas de stas regiones a
la institucin.
La sede de Pre escolar est ubicada en
el sector de Cedritos que pertenece a
- Menos de 1 milln la localidad 1 (Usaquen). La sede
- Tamao de la
- 1 2 millones campestre para primaria y bachillerato
localidad
- 3 millones y ms esta ubicada en el sector de La
Conejera la cual pertenece a la
localidad 11 (Suba).
- Rural La poblacin es de caracterstica
- Tipo de
- Suburbana urbana.
poblacin
- Urbana
- Clido Clima fro variable, en promedio 13 a 18
- Tipo de clima
- Fro grados centgrados.
El idioma que se habla es el espaol
(castellano), pero la institucin se est
- Segn proyectando a que el ingls sea una
- Idioma
nacionalidad segunda lengua, ya que el desarrollo
del programa pedaggico es ingls
intensivo.
La comunidad educativa mantiene
hbitos enfocados hacia las buenas
costumbres de mente sana en cuerpo
sano y se evidencia en los estudiantes
en donde la mayor fortaleza deportiva
- Comportamiento - Costumbres
es el ftbol y el baloncesto. La
cultural - Maneras
institucin gener un proyecto de
emisora estudiantil, con el objetivo de
mantener una cultura de la
comunicacin e informacin a la
comunidad.
88
3. PLAN DE MERCADEO
3.1. OBJETIVO CORPORATIVO GIC
- Desarrollar una formacin integral buscando la eficiencia y la eficacia en el

proceso educativo y formativo de los estudiantes, para que coparticipen de
forma activa en la sociedad.
3.2. OBJETIVO DEL PLAN DE MERCADEO GIC
- Mejorar el posicionamiento del gimnasio ingls campestre dentro del sector

educativo del norte de Bogot pretendiendo lograr para el 2006 el
reconocimiento del mismo en su excelencia acadmica y en la calidad de la
prestacin de los servicios que ofrece, incrementando en un 58% su oferta
educativa para as lograr el 100% de su capacidad logstica.
3.3. ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MERCADEO

- Creacin de un centro de apoyo al estudiante que le permita poder cumplir con
sus metas acadmicas en el rea que presenta dificultad para reforzar sus
conocimientos y habilidades de pensamiento.
- Conformar una escuela de padres que les permita desarrollar programas y/o
proyectos, procurando el bienestar de la comunidad estudiantil contando con el
apoyo de todos sus miembros.
- Desarrollar un programa econmico y financiero mediante una alianza

estratgica con un entidad financiera que le permita mejorar y asegurar el
recaudo en pensiones facilitando el pago oportuno de los padres de familia.
89
- Desarrollar y promover la promesa bsica del ingls intensivo en todos los
niveles, a partir de un programa que estimule y motive el aprendizaje del ingls
como segunda lengua.
- Gestionar el cambio de nombre ante las entidades competentes para luego
realizar una campaa de promocin y reposicionamiento que estimule y
satisfaga las necesidades de los estudiantes.
- Fortalecer el rea acadmica mediante la capacitacin de los jefes de las

diferentes reas tcnicas, cumpliendo metas ambiciosas que promuevan la
excelencia acadmica en todos los niveles.
4. DEFINIR POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO EDUCATIVO
ELEMENTOS DE GIMNASIO LOS LA SALLE GIMNASIO INGLS

POSICIONAMIENTO PINOS CAMPESTRE
Estudiantes de ambos Estudiantes de ambos Estudiantes de ambos
PBLICO OBJETIVO sexos, de estratos 4, 5 sexos, de estratos 4, 5 sexos, de estratos 4, 5
y 6. y 6. y 6.
BENEFICIO Costo bajo Calidad acadmica Formacin integral a
ESENCIAL bajo costo
La formacin ldica y Formacin con nfasis Formacin integral
CATEGORIA DEL
deportiva en valores con calidad
PRODUCTO
acadmica
$254.000.oo $249.134.oo $171.000.oo
NIVEL DE PRECIOS
Promedio Promedio Inferior promedio
Institucin que ofrece Institucin de alto Institucin de
servicios perfil que es formacin integral con
IMAGEN PRODUCTO
complementarios reconocida por su buena cultura
calidad organizacional
90
5. ESPECIFICAR PLAN DE MERCADEO MERCADO META -
VARIABLES DESARROLLO DE LA VARIABLE

- Desde el enfoque del cambio de nombre de Real Santa Fe a Gimnasio
Ingls Campestre, se pretende mejorar la oferta empresarial en la mente
de las personas en relacin con la institucin dentro del plan de
reposicionamiento, para generar un mayor sentido de pertenencia hacia
el Gimnasio Ingles Campestre.
- Ya determinado el mercado objetivo, se plantea una estrategia de
posicionamiento a partir de unas cualidades distintivas de la oferta del
- POSICIONAMIENTO Gimnasio, cuyas caractersticas son: a) Una fuerte cultural
organizacional, con un alto sentido de pertenencia a la institucin por
parte de la comunidad Inglesista, la cual est basada en la relacin
familiar, en los principios cristianos catlicos, el respeto, la fraternidad,
la amistad y el buen trato. b) La institucin se caracteriza por manejar
grupos pequeos dentro del aula de clase y en sus diferentes ambientes
educativos (Biblioteca, laboratorios, etc.).
- Dentro de la preocupacin de la Sociedad Educacional Gimnasio Ingls,

por mejorar y ofrecer nuevos servicios, est desarrollando un programa
de encuestas y entrevistas a padres de familia, estudiantes y personal
- INVESTIGACIN Y
de la institucin, para analizar las debilidades y fortalezas frente a las
DESARROLLO
oportunidades y amenazas del entorno; para liderar y llevar a cabo un
proyecto de calidad y competencia educativa.
- El servicio educativo est orientado por el Proyecto Educativo

Institucional (P.E.I.), el cual contempla los objetivos, el perfil del
estudiante, y los fines e ideales de la institucin. Actualmente la
institucin est fortaleciendo su enfoque pedaggico constructivista, a
- DESARROLLO DEL
partir de capacitacin a los docentes, especficamente en la
SERVICIO
metodologa de la enseanza para la comprensin.
- La institucin est mejorando en tecnologa dura, con la compra de
computadores, apoyados por la Asociacin de Padres de Familia.
- Induccin y capacitacin al personal de la institucin.

- Consolidacin Escuela d Padres de Familia.
- Programa de bienestar estudiantil, a partir de un centro de apoyo.
- ENDOMARKETING - Desarrollo de un programa de incentivos y capacitacin a los
empleados.
- Establecer una poltica de promocin interna.
- Campaa publicitaria y relanzamiento del Gimnasio Ingls por medio de

una feria escolar.
- Diseo y creacin del portafolio de servicios de la institucin.
- Preparacin de la pgina web de la institucin educativa.
- Creacin de video institucional.
- COMUNICACIN Y
- Diseo de portafolio de servicios.
PUBLICIDAD
- Mejorar canales de comunicacin interna y externa.
- Desarrollo de publicaciones para dar a conocer las actividades y
servicios de la institucin.
- Comunicacin permanente mediante la agenda escolar.
- Fortalecimiento de las diferentes reas tcnicas.

- Nivel y calidad de las tareas.
- Indicadores de gestin de polticas acadmicas.
- Polticas de exigencia y promocin acadmica.
- ACADEMIA - Integracin curricular.
- Programa de habilidades de pensamiento.
- Talleres de refuerzo y de tareas guiadas.
- Programa de preparacin pruebas ICFES y SABER.
91
6. MAPA ESTRATGICO DE MARKETING
El siguiente mapa estratgico est diseado como una matriz de informacin que
relaciona los factores claves de la organizacin (Talento humano, planeacin
estrategia y desarrollo proyeccin); con las variables de marketing mix
(Endomarketing, promocin, prestacin de servicios y academia); que son el
propsito de la investigacin.
92
7. PLAN DE ACCION DE MARKETING EDUCATIVO
VARIABLE OBJETIVO GENERAL DE LA VARIABLE
- Propiciar un mejor servicio dentro de la institucin con el fin de desarrollar polticas de calidad con miras a
ENDOMARKETING fortalecer el equipo de trabajo.
QUE CUANDO CUANTO

COMO RESPONSABLE INDICADOR DE
(OBJETIVOS
(ACTIVIDADES) INICIO FINALIZACION (CARGO) INVERSION TOTAL GESTION
ESPECFICOS)
- Induccin a Enero 19 de Enero 30 de Directivos y Jefes $50.000.oo Total personal
personal que 2004 2004 de reas tcnicas por persona nuevo / Total
ingresa a la personal de la
institucin por institucin
primera vez.
Cumplimiento del
manual de
funciones / Total de
funciones del cargo
- Capacitar al
- Formacin Febrero de Noviembre de Rectora, $60.000.oo $2.400.000.o # Seminarios /
personal de la
continuada a 2004 2004 Directora y Jefes semanales o anuales Total jornadas
institucin en un
travs de de reas tcnicas refrigerio pedaggicas
100%, en cada
seminarios en Seminarios
una de las reas
las jornadas $500.000.oo # Proyectos
correspondientes
pedaggicas. anuales trabajados / Total
a su labor.
jornadas
pedaggicas
- Capacitacin Diciembre de Noviembre de Director 2% mensual 20% anual # Pensiones al Da

del rea 2003 2004 Administrativo y de comisin sobre el valor / Total de
administrativa Asistente sobre el valor del recaudo pensiones
en lo referente Administrativa del recaudo
al programa de
Colegio al
Da
93
QUE CUANDO CUANTO
(OBJETIVOS
ESPECFICOS)
- Gestin ante Esta en curso Junta directiva $200.000.oo $200.000.oo Acreditacin de la
las autoridades asociacin de personera jurdica
pertinentes padres. y Nit.
para la
legalizacin y
acreditacin.
- Consolidar la - Planeacin y Febrero de Noviembre de Junta directiva Pertinente a # Actividades

asociacin de desarrollo del 2004 2004 asociacin de los proyectos desarrolladas / #
padres de familia proyecto anual padres. a realizarse Actividades
en un 100%. de la planeadas
asociacin.
# Padres
participantes / #
Total de padres
- Realizacin de Primer Segundo Psicologa y $150.000.oo $450.000.oo # Padres

talleres de semestre de semestre de Orientacin por sesin anual participantes / #
padres. 2004 2004 Total de padres
- Promocin y Febrero de Noviembre de Director Pertinente a # Personas que
utilizacin de 2004 2004 administrativo y los servicios utiliza los servicios
los servicios oficina de que ofrece la / # Total de
que ofrece la personal. caja de personal
- Desarrollar y caja de compensaci
promover planes compensacin. n.
de mejoramiento y
calidad de vida en - Participacin Mayo de Directivos y $1.500.000.o $1.900.000.o Participacin del
un 100% de la en los eventos 2004 Rectora o o 100% de los
comunidad programados empleados y
educativa. (Da del Noviembre $400.000.oo docentes de la
Maestro, de 2004 institucin.
Finalizacin
Ao Lectivo,
etc.)
94
- Comunicar a la comunidad educativa los servicios que presta la institucin, mediante diferentes estrategias que
PROMOCIN permitan ofrecer razones de compra al mercado meta.
QUE CUANDO CUANTO

(OBJETIVOS
ESPECFICOS)
- Gestin de Octubre de Agosto del Director $200.000.oo $200.000.oo Expedicin de
cambio de 2002 2003 Administrativo y resolucin Agosto
nombre Real Rectora 11 de 2003.
de Santa F
por Gimnasio
Ingls
Campestre.
- Realizar una - Creacin de un Octubre de Diciembre de Directivos, $2.200.000.o $6.000.000.o Calidad de los
campaa de portafolio y de 2003 2003 Rectora y o o productos
relanzamiento de un video Directora de
los servicios que promocional Noviembre Diciembre de Comunicaciones $3.400.000.o
presta la para promover de 2003 2003 o
institucin. los servicios
que presta la
institucin.
- Utilizacin de Septiembre Octubre de Director $5.000.000.o $5.400.000.o Finalizacin de los

los colores de 2003 2003 Administrativo o o contratos y calidad
corporativos y de los trabajos.
cambio de Octubre de Octubre de $400.000.oo
papelera. 2003 2003
95
- Optimizar la prestacin de los servicios tangibles que presta la institucin, como satisfactores de la comunidad
PRESTACIN DE
educativa.
SERVICIOS
QUE CUANDO CUANTO

(OBJETIVOS
ESPECFICOS)
- Creacin del Julio de 2004 Noviembre de Rectora, $20.000.oo # Alumnos con
centro de 2004 Coordinador por sesin dificultades / #
apoyo para Acadmico, Jefes pagando los Total de alumnos
estudiantes o de reas Tcnica padres de
grupos con y Coordinador del familia. # Alumnos que
- Determinar y dificultades. Centro de Apoyo. superan la
mejorar la calidad dificultad / # Total
de los diferentes de alumnos con
servicios con el dificultades
propsito de lograr
un mayor grado de - Realizacin, Mayo de Junio de 2004 Directivos y $200.000.oo $400.000.oo % Satisfaccin de
satisfaccin (90%) tabulacin y 2004 Rectora por encuesta Servicios
en los clientes anlisis de
reales. encuestas Noviembre Diciembre de # Estrategias
semestrales. de 2004 2004 desarrolladas / #
Total
Insatisfactores del
Servicio
96
- Mejorar y fortalecer los procesos de competencia y calidad educativa y pedaggica de los miembros de la
ACADEMIA comunidad inglesista.
QUE CUANDO CUANTO

(OBJETIVOS
ESPECFICOS)
- Responsabiliza Agosto de Octubre de Jefes de reas No aplica Situarse entre los
r a los jefes de 2004 2004 Tcnicas y primeros 100
las reas Coordinador colegios del pas,
tcnicas de los Octubre de Acadmico en el ao lectivo
resultados 2006 2006.
acadmicos de
los estudiantes
en la prueba de
estado ICFES y
- Fortalecer en un
Pruebas Saber.
100% las polticas
acadmicas
- Anlisis y Febrero de Marzo de 2004 Jefes de reas No aplica # Total alumnos
determinadas por
seguimiento 2004 Tcnicas y con dificultades por
la institucin con el
de los Coordinador grado / # Total de
propsito de
resultados Abril de 2004 Junio de 2004 Acadmico alumnos por grado
mejorar los niveles
acadmicos de
de competencia y
cada una de Julio de 2004 Septiembre de
calidad
las reas por 2004
acadmica.
bimestre de
cada uno de Septiembre Noviembre de
los grados y de 2004 2004
mejorar los
recursos. Febrero de Noviembre de Rectora, $3.500.000.o $3.500.000.o Examen externo
- Contratacin 2004 2004 Coordinador o o con un 90% de
de una Acadmico y Jefe eficiencia.
asesora para del rea tcnica
la acreditacin de Ingls # Alumnos
del programa acreditados / #
de ingls Total de alumnos
intensivo.
97
8. CONCLUSIONES
- El marketing es una herramienta que ayuda a transformar la relaciones entre la

organizacin educativa y la comunidad que la conforma; ya que el marketing es el
proceso de investigacin de las necesidades para satisfacer un mercado meta
especfico.
- El propsito del marketing, es coadyuar en los procesos de crecimiento y

promocin con calidad de los todas las dependencias que conforman la institucin
educativa.
- Las herramientas que proporciona la mercadologa, se convierten en el medio

efectivo para que las empresas educativas promocionen y construyan vnculos de
bienestar entre las personas que la conforman y su entorno.
- El marketing aplicado a las instituciones educativas, es una forma vital para

mejorar y promocionar los servicios que prestan estas; con el propsito de
ofrecer una orientacin con calidad para una mejor formacin.
- Las instituciones educativas deben reflexionar permanentemente, enfocndose

hacia un mercadeo globalizado como una realidad educativa, que est exigiendo
da a da una mejor calidad de los servicios para suplir las necesidades de sus
clientes meta.
98
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99
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ZULUAGA. O. Y ECHEVERRIA. El Florecimiento de las Investigaciones Pedaggicas,

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100
ANEXOS
1. - Anlisis de la Institucin Educativa Encuesta

2. - Opinin del Servicio Educativo de la Institucin

- Encuesta
3. - Clima Organizacional Encuesta

4. - Gimnasio Ingls Campestre Planeacin Estratgica 2003 2004
101
ANALISIS INTERNO DE LA INSTITUCION EDUCATIVA
DEBILIDADES RESULTADOS FORTALEZAS RESULTADOS N/S - N/R
FACTORES INTERNOS Alta Media Baja Alta Media Baja
I. INFRAESTRUCTURA
Segn su percepcin, califique los
espacios que conforman la planta fsica
de la institucin:
1. Aula de clase
2. Laboratorios
3. Sala de sistemas
4. Biblioteca
5. Sala de audiovisuales
6. Enfermeria
7. Cafeteria
8. Coliseo
9. Recepcin
10. Secretara
11. Administracin
12. Rectora
13. Oficinas de coordinacin
14. Sala de profesores
15. Oficinas de sicologia y orientacin
16. Portera
17. Oficina asociacin padres de familia
18. Baos
19. Campos deportivos
20. Tienda escolar
II. PROGRAMAS
Segn su criterio y conocimiento, califique
la aplicabilidad de:
1. Proyecto educativo institucional
2. Manual de convivencia
3. Modelo pedaggico
4. Enfoque curricular
5. Plan de estudios
6. Proyecto de valores
Alta Media Baja Alta Media Baja
III. DOCENTES
Segn su criterio, califique el desempeo
docente en cuanto a:
1. Manejo de programas
2. Manejo direccin de grupo
3. Sentido de pertenencia
4. Liderazgo
5. Responsabilidad
6. Capacitacin
7. Manejo de la disciplina
IV. EQUIPO Y TECNOLOGIA

Segn su criterio, califique los recursos
didcticos con que dispone la institucin
en cuanto a:
1. Equipos de computo
2. Programas (software)
3. Intranet e internet
4. Audiovisuales
5. Materiales de laboratorio de fsica
6. Materiales de laboratorio de qumica
7. Materiales de laboratorio de biologa
8. Lminas y mapas didcticos
V. PERSONAL ADMINISTRATIVO Y SERVICIOS

Segn su criterio, califique el servicio que
presta el siguiente personal:
1. Secretarias
2. Recepcionistas
3. Portera
4. Contador
5. Administrador (Gestn Admon.)
6. Jefe de servicios generales
7. Auxiliares de oficinas
8. Auxiliares de cafetera
9. Auxiliares de ruta
10. Conductores
11. Asesores externos
12. Jefe de cocina
13. Ecnoma
14. Nutricionista
VI. FINANCIAMIENTO
Segn su criterio, califique los programas
de financiacin requeridos por la institucin:
1. Bancario
2. Corporativo
3. Fondos
4. Asociacin de padres
5. Fiducias
6. ONG
7. Gobiernos internacionales
VII. IMAGEN
Segn su criterio, califique los programas de
promocin y publicidad institucional:
1. Marketing
2. Agenda escolar
3. Carteleras
4. Peridico mural
5. Peridico
6. Circulares
7. Pgina web y comunicacin
8. Publicidad
9. Nombre actual
10. Emisora
VIII. EVALUACIN
de la institucin en:
1. Icfes
2. Pruebas Saber (Calidad)
3. Galardn Santa F de Bogot
4. Evaluacin institucional
5. Evaluacin a docentes
DEBILIDADES RESULTADOS FORTALEZAS RESULTADOS
IX. ESTUDIANTES
de los educandos en cuanto a:
1. Pre icfes
2. Icfes
3. Pruebas Saber (Calidad)
4. Rendimiento escolar
5. Sentido de pertenencia
X. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Segn su criterio, califique los servicios
adicionales:
1. Sicologa y orientacin
2. Fonoaudiologa
3. Orientacin profesional
4. Terapia ocupacional
5. Escuela de padres
XI. INVESTIGACION
Segn su criterio, califique la institucin:
1. Promueve la investigacin
Observaciones:
Fecha:
Nombre: Cargo:
102
ANALISIS INTERNO DE LA INSTITUCION EDUCATIVA
TABULACIN DE DATOS - ENCUESTA -
INFRAESTRUCTURA DEBILIDAD FORTALEZA

ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA N/S-N/R
Aula de clase 2 8 1 13 13 0 1
Laboratorios 1 9 4 0 9 3 14
Sala de sistemas 6 6 6 0 6 1 12
Biblioteca 5 5 7 0 9 3 8
Sala de audiovisuales 5 7 3 1 9 2 8
Enfermeria 5 9 2 2 8 2 10
Cafeteria 3 6 4 6 7 4 8
Coliseo 10 1 2 2 1 1 19
Recepcin 2 3 2 10 16 2 2
Secretaria 1 5 2 8 21 1 0
Administracin 1 3 2 13 14 1 3
Rectoria 3 2 1 17 10 1 2
Oficinas de coordinacin 2 4 3 9 13 3 5
Sala de profesores 1 3 3 5 10 9 5
Oficinas de sicologia y orientacin 2 2 1 7 9 10 7
Porteria 4 4 2 10 13 4 0
Oficina asociacin padres de familia 7 1 3 2 6 3 15
Baos 4 6 5 5 13 3 1
Campos deportivos 2 4 3 10 12 4 1
Tienda escolar 5 3 3 0 15 2 9
PROGRAMAS DEBILIDAD FORTALEZA

ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA N/S-NR
Proyecto educativo institucional 0 1 0 10 17 4 4
Manual de convivencia 0 0 0 21 9 3 4
Modelo pedaggico 1 0 2 11 13 2 6
Enfoque curricular 1 0 1 11 14 2 6
Plan de estudios 0 0 1 13 13 3 5
Proyecto de Valores 0 0 0 18 10 4 3
DOCENTES DEBILIDAD FORTALEZA

ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA NS/NR
Manejo de programas 0 0 0 19 11 3 3
Manejo direccin de grupo 0 1 2 21 9 2 2
Sentido de pertenencia 0 1 1 18 12 2 2
Liderazgo 0 1 3 15 12 2 2
Responsabilidad 0 3 0 21 9 0 0
Capacitacin 1 3 0 13 13 2 2
Manejo de la disciplina 1 2 3 14 13 2 2
EQUIPO Y TECN0LOGIA DEBILIDAD FORTALEZA
Equipos de computo 11 8 4 0 4 3 4
Programas (software) 13 5 3 0 4 1 9
Intranet e internet 15 3 5 0 1 0 10
Audiovisuales 5 10 5 2 3 3 6
Materiales de laboratorio de fsica 3 2 2 1 5 0 1
Materiales de laboratoria de qumica 2 3 3 1 5 0 21
Materiales de laboratorio de biologa 1 4 3 0 4 2 20
Laminas y mapas didacticos 2 7 6 1 7 1 10
PERSONAL ADMINISTRATIVO DEBILIDAD FORTALEZA

Y SERVICIOS ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA NS/NR
Secretarias 2 2 1 16 13 0 1
Recepcionistas 0 2 2 17 9 1 4
Porteria 0 1 1 14 18 0 0
Contador 1 2 2 15 9 3 2
Administrador (Gestin Admon.) 0 1 0 23 6 0 4
Jefe de servicios generales 0 1 0 22 4 2 5
Auxiliares de oficinas 0 0 0 10 8 2 15
Auxiliares de cafeteria 1 2 3 18 3 2 5
Auxiliares de ruta 0 2 0 18 7 5 2
Conductores 0 0 1 18 9 1 5
Asesores externos 1 0 0 6 3 3 20
Jefe de cocina 0 0 1 14 9 0 9
Ecnoma 0 0 0 13 2 2 17
Nutricionista 2 2 1 7 4 0 20
FINANCIAMIENTO DEBILIDAD FORTALEZA

Bancario 0 2 1 7 7 3 12
Corporativo 3 0 1 4 4 0 22
Fondos 2 1 1 5 1 2 20
Asociacin de padres 5 1 2 0 7 6 16
Fiducias 3 0 0 2 1 0 28
ONG 4 0 0 0 3 0 27
Gobiernos internacionales 4 0 0 1 2 0 26
IMAGEN DEBILIDAD FORTALEZA
Marketing 1 1 2 5 4 3 17
Agenda escolar 2 5 3 10 8 3 2
Carteleras 1 1 2 12 10 2 5
Peridico mural 1 2 1 9 11 2 8
Peridico 3 2 0 4 5 4 15
Circulares 1 0 1 20 9 1 3
Pgina web y comunicacin 8 0 0 1 0 0 25
Publicidad 3 3 4 1 0 5 18
Nombre actual 6 0 3 0 0 0 23
Emisora 5 0 2 5 1 4 16
EVALUACION DEBILIDAD FORTALEZA

Icfes 2 1 4 1 0 4 22
Pruebas Sabar (Calidad) 2 2 2 0 0 6 22
Galardn Santa F de Bogot 3 0 1 1 1 0 29
Evaluacin institucional 1 3 1 2 8 4 15
Evaluacin a docentes 1 2 2 7 7 2 13
ESTUDIANTES DEBILIDAD FORTALEZA

Pre icfes 0 4 2 0 2 4 14
Icfes 0 4 4 0 0 2 24
Pruebas saber (Calidad) 1 2 2 0 0 4 23
Rendimiento escolar 0 2 4 7 10 4 6
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DEBILIDAD FORTALEZA

Sicologa y orientacin 0 6 1 10 13 1 2
Fonoaudiologa 2 4 1 11 5 0 10
Orientacin profesional 3 3 1 4 4 2 17
Terapia ocupacional 6 2 0 0 2 0 23
Escuela de padres 3 3 1 4 10 2 9
INVESTIGACION DEBILIDAD FORTALEZA

Promueve la investigacin 1 4 3 7 12 3 4
DEBILIDAD FORTALEZA N/S-N/R
Aula de clase 2 8 1 13 13 0 1
Laboratorios 1 9 4 0 9 3 14
Sala de sistemas 6 6 6 0 6 1 12
Biblioteca 5 5 7 0 9 3 8
Sala de audiovisuales 5 7 3 1 9 2 8
Enfermeria 5 9 2 2 8 2 10
Cafeteria 3 6 4 6 7 4 8
Coliseo 10 1 2 2 1 1 19
Recepcin 2 3 2 10 16 2 2
INFRAESTRUCTURA 1
20
18
16
TAMAO DE LA MUESTRA
14
12
10
6
DEBILIDAD ALTA
DEBILIDAD MEDIA 4
DEBILIDAD BAJA
2
FORTALEZA ALTA
FORTALEZA MEDIA 0
Aula de clase
Laboratorios
Sala de sistemas
Biblioteca
audiovisuales
Enfermeria
Cafeteria
Coliseo
Recepcin
FORTALEZA BAJA
Sala de
N/S-N/R N/S-N/R
FACTORES
Conclusiones:

Secretaria 1 5 2 8 21 1 0
Administracin 1 3 2 13 14 1 3
Rectoria 3 2 1 17 10 1 2
Oficinas de coordinacin 2 4 3 9 13 3 5
Sala de profesores 1 3 3 5 10 9 5
Oficinas de sicologia y orientacin 2 2 1 7 9 10 7
Porteria 4 4 2 10 13 4 0
Oficina asociacin padres de familia 7 1 3 2 6 3 15
Baos 4 6 5 5 13 3 1
Campos deportivos 2 4 3 10 12 4 1
Tienda escolar 5 3 3 0 15 2 9
INFRAESTRUCTURA 2
25
TAMAO DE LA MUESTRA
20
15
10
5
DEBILIDAD ALTA
DEBILIDAD 0
MEDIA
Secretaria
Administracin
Rectoria
coordinacin
profesores
orientacin
Oficinas de
Porteria
padres de familia
Baos
deportivos
Tienda escolar
sicologia y
Oficinas de
Campos
DEBILIDAD BAJA
Sala de
asociacin
Oficina
FORTALEZA
ALTA
FORTALEZA
MEDIA
FORTALEZA
BAJA
FACTORES
N/S-N/R N/S-N/R
Conclusiones:
Es importante poder acondicionar una oficina para la Asociacin de Padres de familia, al igual que reacondicionar la tienda escolar y motivar la paricipacin de la comunidad
ante los diferentes espacios a los que tienen derecho, para dar a conocer espacios existentes .
DEBILIDAD FORTALEZA N/S-NR
Proyecto educativo institucional 0 1 0 10 17 4 4
Manual de convivencia 0 0 0 21 9 3 4
Modelo pedaggico 1 0 2 11 13 2 6
Enfoque curricular 1 0 1 11 14 2 6
Plan de estudios 0 0 1 13 13 3 5
Proyecto de Valores 0 0 0 18 10 4 3
PROGRAMAS
25
TAMAO DE LA MUESTRA
20
ALTA
15 MEDIA
BAJA
10
ALTA
5 MEDIA
BAJA
0
N/S-NR
institucional
convivencia
pedaggico
curricular
estudios
Proyecto de
Plan de
Enfoque
Manual de
educativo
Proyecto
Modelo
Valores
FACTORES
Conclusiones:
En cuanto a el proyecto educativo de la Institucin y los componentes que lo conforman nos muesta el nivel de aceptacin y conocimiento por parte
de la comunidad de cada uno de los programas que hacen d
pilar bsico para su desarrollo y proyeccin. Mas sin embargo, la muestra nos indica que es importante implementar niveles de
comunicacin, para mejorar su total conocimiento y aprobacin para de la comunidad.
DEBILIDAD FORTALEZA NS/NR
Manejo de programas 0 0 0 19 11 3 3
Manejo direccin de grupo 0 1 2 21 9 2 2
Liderazgo 0 1 3 15 12 2 2
Responsabilidad 0 3 0 21 9 0 0
Capacitacin 1 3 0 13 13 2 2
Manejo de la disciplina 1 2 3 14 13 2 2
DOCENTES
25
20
TAMAO DE LA MUESTRA
ALTA
MEDIA
15
BAJA
ALTA
MEDIA 10
BAJA
NS/NR
5
0
programas
Manejo direccin de
pertenencia
Liderazgo
Responsabilidad
Capacitacin
Manejo de la
Manejo de
Sentido de
disciplina
grupo
FACTOR
Conclusiones:
El comportamiento de la grfica nos indica, que nuestro cuerpo docente esta acorde frente a las expectativas que tienen los padre
de familia y los estudiantes, en cuanto a su labor pedaggica y formativa dentro de la Institucin
DEBILIDAD FORTALEZA N/S-NR
Equipos de computo 11 8 4 0 4 3 4
Programas (software) 13 5 3 0 4 1 9
Intranet e internet 15 3 5 0 1 0 10
Audiovisuales 5 10 5 2 3 3 6
Materiales de laboratorio de fsica 3 2 2 1 5 0 1
Materiales de laboratoria de qumica 2 3 3 1 5 0 21
Materiales de laboratorio de biologa 1 4 3 0 4 2 20
Laminas y mapas didacticos 2 7 6 1 7 1 10
EQUIPO Y TECNOLOGIA
25
TAMAO DE LA MUESTRA
20
ALTA
MEDIA
15 BAJA
ALTA
10 MEDIA
BAJA
5 N/S-NR
0
Equipos de
Programas
Intranet e
Audiovisuales
laboratorio de
laboratoria de
laboratorio de
didacticos
Materiales de
Materiales de
Materiales de
Laminas y
(software)
internet
computo
mapas
qumica
biologa
fsica
FACTORES
Conclusiones:
Esta rea refleja una gran debilidad, en cuanto a tecnologia blanda y dura se refiere, se recomienda fortalecer los niveles de
equipamento y suministrar recursos necesarios, con el fin de actualizar los recursos disponibles para disponer de un equipo
ms competitivo, a su vez es importante aclarar ante la comunidad la disponibilidad de recursos en los laboratorios de Biologa
y Qumica, ya que la grfica nos muestra un bajo nivel de conocimiento.
DEBILIDAD FORTALEZA NS/NR
Secretarias 2 2 1 16 13 0 1
Recepcionistas 0 2 2 17 9 1 4
Porteria 0 1 1 14 18 0 0
Contador 1 2 2 15 9 3 2
Administrador 0 1 0 23 6 0 4
Jefe de servicios generales 0 1 0 22 4 2 5
Auxiliares de oficinas 0 0 0 10 8 2 15
Auxiliares de cafeteria 1 2 3 18 3 2 5
Auxiliares de ruta 0 2 0 18 7 5 2
Conductores 0 0 1 18 9 1 5
Asesores externos 1 0 0 6 3 3 20
Jefe de cocina 0 0 1 14 9 0 9
Ecnoma 0 0 0 13 2 2 17
Nutricionista 2 2 1 7 4 0 20
ADMINISTRATIVO Y SERVICIOS
25
TAMAO DE LA MUESTRA
20
15
10
ALTA
0 MEDIA
Secretarias
Recepcionistas
Porteria
Contador
Administrador
Jefe de servicios
Auxiliares de
Auxiliares de
Auxiliares de ruta
Conductores
Asesores
Jefe de cocina
Ecnoma
Nutricionista
externos
BAJA
cafeteria
oficinas
generales
ALTA
MEDIA
BAJA
NS/NR
FACTORES
Conclusiones:
El rea asministrativa y de servicios representa una fortaleza para la institucin como lo indica la grfica, mas sin embargo debe generar
una mayor comunicacin corporativa o un programa de cultura organizacional que le permita que todos los miembros de la organizacin
conozcan mejor la empresa y los servicios que esta rea presta.
Bancario 0 2 1 7 7 3 12
Corporativo 3 0 1 4 4 0 22
Fondos 2 1 1 5 1 2 20
Asociacin de padres 5 1 2 0 7 6 16
Fiducias 3 0 0 2 1 0 28
ONG 4 0 0 0 3 0 27
Gobiernos internacionales 4 0 0 1 2 0 26
FINANCIAMIENTO
30
28
26
24
TAMAO DE LA MUESTRA
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
DEBILIDAD ALTA 0
Bancario
Corporativo
Fondos
Asociacin de
Fiducias
ONG
internacionales
DEBILIDAD MEDIA
Gobiernos
DEBILIDAD BAJA padres
FORTALEZA ALTA
FORTALEZA MEDIA
FORTALEZA BAJA FACTORES
N/S-N/R N/S-N/R
Marketing 1 1 2 5 4 3 17
Agenda escolar 2 5 3 10 8 3 2
Carteleras 1 1 2 12 10 2 5
Peridico mural 1 2 1 9 11 2 8
Peridico 3 2 0 4 5 4 15
Circulares 1 0 1 20 9 1 3
Pgina web 8 0 0 1 0 0 25
Publicidad 3 3 4 1 0 5 18
Anuario 6 0 3 0 0 0 23
Emisora 5 0 2 5 1 4 16
IMAGEN
26
24
22
20
TAMAO DE LA MUESTRA
18
16
14
12
10
8
6
4
2
DEBILIDAD ALTA
0
DEBILIDAD MEDIA
Marketing
Agenda escolar
Carteleras
Peridico mural
Peridico
Circulares
Pgina web
Publicidad
Anuario
Emisora
DEBILIDAD BAJA
FORTALEZA ALTA
FORTALEZA MEDIA
FORTALEZA BAJA FACTORES
N/S-N/R N/S-N/R
Icfes 2 1 4 1 0 4 22
Pruebas Sabar (Calidad) 2 2 2 0 0 6 22
Galardn Santa F de Bogot 3 0 1 1 1 0 29
Evaluacin institucional 1 3 1 2 8 4 15
Evaluacin a docentes 1 2 2 7 7 2 13
EVALUACIN
30
28
26
24
TAMAO DE LA MUESTRA
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Icfes
Pruebas Sabar
Galardn Santa F
institucional
Evaluacin a
Evaluacin
DEBILIDAD ALTA
docentes
(Calidad)
de Bogot
DEBILIDAD MEDIA
DEBILIDAD BAJA
FORTALEZA ALTA
FORTALEZA MEDIA
FORTALEZA BAJA
FACTORES
N/S-N/R N/S-N/R
Pre icfes 0 4 2 0 2 4 14
Icfes 0 4 4 0 0 2 24
Pruebas saber (Calidad) 1 2 2 0 0 4 23
Rendimiento escolar 0 2 4 7 10 4 6
ESTUDIANTES
26
24
22
20
TAMAO DE LA MUESTRA
18
16
14
12
10
0
DEBILIDAD ALTA
Pre icfes
Icfes
Pruebas saber
Rendimiento
pertenencia
Sentido de
escolar
(Calidad)
DEBILIDAD MEDIA
DEBILIDAD BAJA
FORTALEZA ALTA
FACTOR
FORTALEZA MEDIA
FORTALEZA BAJA
N/S-N/R N/S-N/R
Sicologa y orientacin 0 6 1 10 13 1 2
Fonoaudiologa 2 4 1 11 5 0 10
Orientacin profesional 3 3 1 4 4 2 17
Terapia ocupacional 6 2 0 0 2 0 23
Escuela de padres 3 3 1 4 10 2 9
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
24
22
20
18
TAMAO DE LA MUESTRA
16
14
12
10
0
DEBILIDAD ALTA
orientacin
Sicologa y
Fonoaudiologa
Orientacin
ocupacional
Escuela de padres
profesional
Terapia
DEBILIDAD MEDIA
DEBILIDAD BAJA
FORTALEZA ALTA
FORTALEZA MEDIA
FORTALEZA BAJA FACTOR
N/S-N/R N/S-N/R
Promueve la investigacin 1 4 3 7 12 3 4
INVESTIGACIN
14
12
TAMAO DE LA MUESTRA 10
DEBILIDAD ALTA 0
investigacin
DEBILIDAD MEDIA
Promueve la
DEBILIDAD BAJA
FORTALEZA ALTA
FORTALEZA MEDIA
FORTALEZA BAJA FACTOR
N/S-N/R N/S-N/R
SOCIEDA EDUCACIONAL GIMNASIO INGLES
EVALUACION CLIMA ORGANIZACIONAL
2003
GRAFICO 1 - GENERAL
FACTORES G.SERV G.CAMP G.CEDR PROM.
REMUNERACION 5 3 3 3,7
ESTABILIDAD LABORAL 5 4 4 4,3
RECURSOS 4 3 4 3,7
CAPACITACION 4 4 4 4,0
COMUNICACIN 5 4 4 4,3
RELACIONES INTERPERSONALES 5 4 4 4,3
GESTION HUMANA 5 3 4 4,0
AUTONOMIA 5 4 4 4,3
PROMOCION 5 4 3 4,0
RECONOCIMIENTO 5 3 4 4,0
5
G.SERV
PUNTAJE
3 G.CAMP
G.CEDR
PROM.
2
1
REMUNERACION
ESTABILIDAD LABORAL
RECURSOS
CAPACITACION
COMUNICACIN
INTERPERSONALES
GESTION HUMANA
AUTONOMIA
PROMOCION
RECONOCIMIENTO
RELACIONES
FACTORES
SOCIEDAD EDUCACIONAL GIMNASIO INGLES
EVALUACION CLIMA ORGANIZACIONAL
2003
GRAFICO 2 - DOCENTES
FACTORES G.CAMP G.CEDR PROM.
REMUNERACION 3 3 3
ESTABILIDAD LABORAL 4 4 4
RECURSOS 3 4 3,5
CAPACITACION 4 4 4
COMUNICACIN 4 4 4
RELACIONES INTERPERSONALES 4 4 4
GESTION HUMANA 3 4 3,5
AUTONOMIA 4 4 4
PROMOCION 4 3 3,5
RECONOCIMIENTO 3 4 3,5
5
4
PUNTAJE
3 G.CAMP
G.CEDR
PROM.
2
1
REMUNERACION
ESTABILIDAD
RECURSOS
CAPACITACION
COMUNICACIN
INTERPERSONALES
GESTION HUMANA
AUTONOMIA
PROMOCION
RECONOCIMIENTO
LABORAL
RELACIONES
FACTORES
Encuesta de opinin del servicio educativo de la institucin
GIMNASIO INGLES (Preescolar) GIMNASIO INGLES CAMPESTRE
(Primaria Bachillerato)
Lo que no se define no se puede medir.

Lo que no se mide no se puede mejorar.
Lo que no se mejora se degrada siempre
(Lord Kelvin, 1985)
La Sociedad Educacional Gimnasio Ingles, desea evaluar diferentes aspectos del servicio
educativo que presta; por lo tanto, apreciamos su valiosa colaboracin en responder la siguiente
encuesta, la cual debe ser realizada en conjunto por el estudiante y el padre de familia.
Marque con una X, la calidad que presta la institucin en los siguientes servicios, teniendo en
cuenta que excelente es 5, bueno 4, aceptable 3, deficiente 2 y malo 1:
1. Servicio de biblioteca 5 4 3 2 1
2. Sala de sistemas 5 4 3 2 1
3. Servicio de cafetera 5 4 3 2 1
4. Servicio de transporte 5 4 3 2 1
5. Laboratorio 5 4 3 2 1
Marque con una X, la imagen que proyecta la institucin, teniendo en cuenta que excelente es 5,
bueno 4, aceptable 3, deficiente 2 y malo 1:
1. Utilizacin de los colores corporativos 5 4 3 2 1

2. Utilizacin del escudo del colegio 5 4 3 2 1
3. Calidad del uniforme de diario 5 4 3 2 1
4. Calidad de la sudadera 5 4 3 2 1
5. Calidad de la chaqueta 5 4 3 2 1
6. Calidad de la cachucha 5 4 3 2 1
7. Utilizacin del slogan 5 4 3 2 1
8. Contenido de las circulares 5 4 3 2 1
Marque con un X, su grado de conocimiento acerca de los proyectos de formacin integral que
promueve la institucin, teniendo en cuenta que excelente es 5, bueno 4, aceptable 3, deficiente 2
y malo 1:
1. Manual de convivencia 5 4 3 2 1
2. Modelo pedaggico 5 4 3 2 1
3. Ingles intensivo
5 4 3
2
1
4. Deportes 5 4 3 2 1
5. Ldicas 5 4 3 2 1
6. Formacin en valores 5 4 3 2 1
7. Formacin acadmica 5 4 3 2 1
8. Perfil del estudiante 5 4 3 2 1
Marque con una X, su percepcin frente a los niveles de exigencia acadmica, teniendo en cuenta
que excelente es 5, bueno 4, aceptable 3, deficiente 2 y malo 1:
1. Evaluacin del estudiante

5
4
3 2 1
2. Nivel y calidad de tareas 5 4 3 2 1
3. Nivel de calidad docente 5 4 3 2 1
4. Resultados pruebas ICFES 5 4 3 2 1
5. Ingles intensivo 5 4 3 2 1
6. Desarrollo intelectual del estudiante 5 4 3 2 1
Marque con una X, la atencin que usted recibe, teniendo en cuenta que excelente es 5, bueno 4,
aceptable 3, deficiente 2 y malo 1:
1. Personal docente 5
4 3 2 1
2. Rectora 5 4 3 2 1
3. Directivos 5 4 3 2 1
4. Personal de servicios generales 5 4 3 2 1
5. Secretara 5 4 3 2 1
6. Admisiones 5 4 3 2 1
7. Portera 5 4 3 2 1
Marque con una X, la formacin en virtudes y valores que promueve la institucin; teniendo en
cuenta que excelente es 5, bueno 4, aceptable 3, deficiente 2 y malo 1:
1. Disciplina
5 4
3
2
1
2. Autonoma 5 4 3 2 1
3. Orden 5 4 3 2 1
4. Respeto
5 4
3 2
1
5. Honestidad 5 4 3 2 1
6. Tolerancia 5 4 3 2 1
7. Espiritualidad 5 4 3 2 1
Marque con una X, la participacin de los padres de familia en los diferentes programas y eventos
que promueve la institucin; teniendo en cuenta que excelente es 5, bueno 4, aceptable 3,
deficiente 2 y malo 1:
1. Escuela de padres 5 4 3 2 1
2. Da de la familia Inglesista 5 4 3 2 1
3. Lunada 5 4 3 2 1
4. Entrega de boletines 5 4 3 2 1
5. Acto de clausura 5 4 3 2 1
6. Asamblea general 5 4 3 2 1
7. Citacin a padres 5 4 3 2 1
Si la institucin promueve programas para alcanzar un alto nivel en el Ingles intensivo, estara
usted dispuesto a aportar econmicamente para estos programas?
Si No
Si la institucin desarrolla un proyecto de crear un fondo patrimonial educativo, para reinvertir en
capacitacin docente, en material pedaggico, didctico y de bienestar para los estudiantes;
impulsando programas que proyecten la institucin a niveles de excelencia acadmica; estara
usted dispuesto a aportar el siguiente valor mensual:
1. $ 3000
2. $ 4000
3. $ 5000
Le gustara que la institucin se comunicara para su comodidad mediante:
1. Pgina Web
2. Correo electrnico
3. Circulares y comunicados
Qu servicio le gustara que se implementara en la institucin?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Agradecemos su participacin.
Nombre del Padre _________________________________ Correo electrnico _______________
Nombre de la Madre _______________________________ Correo electrnico _______________
Nombre del Estudiante _____________________________ Correo electrnico _______________
Curso _____________________________
Fecha ____________________________
PREESCOLAR
Biblioteca Sistemas Cafetera Transporte Laboratorio
5 EXCELENTE 1 0 6 5 1 EXCELENTE 13
4 BUENO 1 1 2 3 0 BUENO 7
3 ACEPTABLE 3 2 1 0 2 ACEPTABLE 8
2 DEFICIENTE 0 0 0 1 1 DEFICIENTE 2
1 MALO 0 1 0 0 0 MALO 1
NS - NR 7 8 3 3 8
COMENTARIO 1.
CALIDAD DE SERVICIOS PREESCOLAR
Grfico 1
12
10
5 EXCELENTE
FRECUENCIA
8
4 BUENO
6
3 ACEPTABLE
4 2 DEFICIENTE
1 MALO
2
NS - NR
0
Laboratorio
Biblioteca
Cafetera
Sistemas
Transporte
SERVICIOS
COMENTARIO 2
SERVICIOS PREESCOLAR
Grfico 2
6% 3%
26% 42%
23%
EXCELENTE BUENO ACEPTABLE DEFICIENTE MALO

PRIMARIA
4 BUENO 4 3 2 1 2 BUENO 12
1 MALO 0 0 0 0 0 MALO 0
NS - NR 0 1 1 1 1 NS - NR 4
CALIDAD DE SERVICIOS PRIMARIA COMENTARIO 3
Grfico 3
10
8
FRECUENCIA
5 EXCELENTE
6
4 BUENO
4 3 ACEPTABLE
2 DEFICIENTE
2 1 MALO
NS - NR
0
Laboratorio
Biblioteca
Cafetera
Sistemas
Transporte
SERVICIOS
COMENTARIO 4
SERVICIOS PRIMARIA
Grfico 4
0%
8%
6% 34%
28%
24%
EXCELENTE BUENO ACEPTABLE DEFICIENTE MALO NS - NR

BACHILLERATO
4 BUENO 6 4 5 1 8 BUENO 24
1 MALO 0 0 0 1 0 MALO 1
NS - NR 0 0 0 0 0 NS - NR 0
CALIDAD DE SERVICIOS BACHILLERATO COMENTARIO 5

Grfico 5
12
10
FRECUENCIA
8
6
4
2
0
Laboratorio
Biblioteca
Cafetera
Transporte
Sistemas
SERVICIOS
5 EXCELENTE 4 BUENO 3 ACEPTABLE 2 DEFICIENTE 1 MALO NS - NR
COMENTARIO 6
SERVICIOS BACHILLERATO
Grfico 6
2%
5% 0%
18% 35%
40%

GIMNASIO INGLES CAMPESTRE

5 EXCELENTE 11,76% 20,59% 32,35% 55,88% 29,41% 30,00% 2 1 1 3 4 0 3 2 6 9 5 5 4 5 1
4 BUENO 32,35% 23,53% 26,47% 14,71% 29,41% 25,29% 6 4 1 4 3 1 5 2 2 1 1 3 8 2 0
3 ACEPTABLE 29,41% 23,53% 23,53% 8,82% 11,76% 19,41% 3 4 3 4 2 2 3 4 1 1 2 0 0 2 2
2 DEFICIENTE 5,88% 2,94% 5,88% 5,88% 2,94% 4,71% 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1
1 MALO 0,00% 2,94% 0,00% 2,94% 0,00% 1,18% 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0
NS - NR 20,59% 26,47% 11,76% 11,76% 26,47% 19,41% 0 0 7 0 1 8 0 1 3 0 1 3 0 1 8
100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
EXCELENTE 30%
CALIDAD DE SERVICIOS SOCIEDAD EDUCACIONAL BUENO 25,29%
ACEPTABLE 19,41%
GIMNASIO INGLES DEFICIENTE 4,71%
Grfico 7 MALO 1,18%
100% NS - NR 19,41%
PORCENTAJES DE
80% 5 EXCELENTE
COMENTARIO 7
SATISFACCIN
4 BUENO
60%
3 ACEPTABLE
40% 2 DEFICIENTE
1 MALO
20%
NS - NR
0%
Laboratorio
Biblioteca
Cafetera
Transporte
Sistemas
SERVICIOS
COMENTARIO 8
CALIDAD SERVICIOS GENERAL
Grfico 8
19%
1% 31%
5%
19%
25%
IMAGEN CORPORATIVA SOCIEDAD EDUCACIONAL GIMNASIO INGLES
COLORES ESCUDO UNIFORME SUDADERA CHAQUETA CACHUCHA SLOGAN CIRCULARES
5 EXCELENTE 55,88% 50,00% 38,24% 20,59% 29,41% 32,35% 44,12% 64,71% EXCELENTE 41,91%
4 BUENO 35,29% 44,12% 47,06% 41,18% 29,41% 26,47% 26,47% 32,35% BUENO 35,29%
3 ACEPTABLE 2,94% 0,00% 8,82% 23,53% 5,88% 11,76% 17,65% 2,94% ACEPTABLE 9,19%
2 DEFICIENTE 0,00% 2,94% 5,88% 11,76% 2,94% 5,88% 0,00% 0,00% DEFICIENTE 3,68%
1 MALO 0,00% 0,00% 0,00% 2,94% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% MALO 0,37%
NS - NR 5,88% 2,94% 0,00% 0,00% 32,35% 23,53% 11,76% 0,00% NS - NR 9,56%
100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
COMENTARIO 9
IMAGEN CORPORATIVA SOCIEDAD
EDUCACIONAL GIMNASIO INGLS - Grfico 9
100%
80%
PORCENTAJE DE
SATISFACCIN
60%
40%
20%
0%
SLOGAN
SUDADERA
CHAQUETA
CACHUCHA
UNIFORME
COLORES
ESCUDO
CIRCULARES
FACTORES
COMENTARIO 10
IMAGEN CORPORATIVA
Grfico 10
10%
0%
4%
9% 42%
35%

FORMACIN INTEGRAL
MANUAL DE CONV. MODELO PEDAG. INGLES INTENSIVO DEPORTES LDICAS VALORES ACADEMIA PERFIL ESTUDIAN.
5 EXCELENTE 41,18% 35,29% 38,24% 29,41% 50,00% 52,94% 35,29% 38,24% EXCELENTE 40,07%
4 BUENO 50,00% 41,18% 20,59% 47,06% 32,35% 35,29% 47,06% 47,06% BUENO 40,07%
3 ACEPTABLE 8,82% 20,59% 23,53% 20,59% 14,71% 5,88% 11,76% 11,76% ACEPTABLE 14,71%
2 DEFICIENTE 0,00% 2,94% 11,76% 0,00% 0,00% 2,94% 0,00% 0,00% DEFICIENTE 2,21%
1 MALO 0,00% 0,00% 2,94% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% MALO 0,37%
NS - NR 0,00% 0,00% 2,94% 2,94% 2,94% 2,94% 5,88% 2,94% NS - NR 2,57%
100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
FORMACION INTEGRAL Comentario 11
100%
Grfico 11
90%
80%
FRECUENCIA 70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
VALORES
ESTUDIAN.
DEPORTES
LDICAS
ACADEMIA
DE CONV.
MODELO
INTENSIVO
PEDAG.
MANUAL
INGLES
PERFIL
FACTORES
FORMACIN INTEGRAL Comentario 12

Grfico 12
3%
0%
2%
%
15
%
40
%
40

EXIGENCIA ACADMICA
EVALUACION EST. CALID. TAREAS CALID. DOCENTES ICFES INGLES INTENSIVO DES. INTELECTUAL
5 EXCELENTE 35,29% 32,35% 38,24% 5,88% 23,53% 26,47% 5 EXCELENTE 26,96%

4 BUENO 52,94% 32,35% 41,18% 23,53% 38,24% 50,00% 4 BUENO 39,71%
3 ACEPTABLE 5,88% 23,53% 14,71% 14,71% 20,59% 8,82% 3 ACEPTABLE 14,71%
2 DEFICIENTE 0,00% 5,88% 0,00% 0,00% 5,88% 2,94% 2 DEFICIENTE 2,45%
1 MALO 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,94% 0,00% 1 MALO 0,49%
NS - NR 5,88% 5,88% 5,88% 55,88% 8,82% 11,76% NS - NR 15,69%
100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
EXIGENCIA ACADMICA
100%
Grfico 13
90% Comentario 13
80%
FRECUENCIA 70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ICFES
INTENSIVO
INTELECTUAL
DOCENTES
EVALUACION
TAREAS
CALID.
INGLES
CALID.
EST.
DES.
FACTORES
EXIGENCIA ACADEMICA
Grfico 14 Comentario14
16%
0% 27%
2%
15%
40%

CALIDAD DE LA ATENCIN
PERS. DOCEN. RECTORIA DIRECTIVOS SERV. GRALES SECRETARIA ADMISIONES PORTERIA
5 EXCELENTE 58,82% 58,82% 61,76% 55,88% 58,82% 52,94% 61,76% EXCELENTE 58,40%
4 BUENO 35,29% 32,35% 35,29% 32,35% 23,53% 35,29% 32,35% BUENO 32,35%
3 ACEPTABLE 2,94% 5,88% 0,00% 8,82% 8,82% 2,94% 2,94% ACEPTABLE 4,62%
2 DEFICIENTE 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,94% 0,00% 0,00% DEFICIENTE 0,42%
1 MALO 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,94% 2,94% 0,00% MALO 0,84%
NS - NR 2,94% 2,94% 2,94% 2,94% 2,94% 5,88% 2,94% NS - NR 3,36%
100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
CALIDAD DE LA ATENCIN - Grfico 15

100% Comentario 15
90%
80%
FRECUENCIA
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
DIRECTIVOS
RECTORIA
SECRETARIA
ADMISIONES
PORTERIA
GRALES
DOCEN.
PERS.
SERV.
FACTORES
CALIDAD DE LA ATENCIN - Grfico 16

1% Comentario 16
0%
5% 3%
32%
59%

FORMACIN EN VALORES Y VIRTUDES
DISCIPLINA AUTONOMIA ORDEN RESPETO HONESTIDAD TOLERANCIA ESPIRITUAL.
4 BUENO 32,35% 44,12% 44,12% 38,24% 29,41% 47,06% 35,29% BUENO 38,66%
1 MALO 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% MALO 0,00%
NS - NR 2,94% 2,94% 2,94% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% NS - NR 1,26%
100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
FORMACIN EN VALORES Y VIRTUDES - Grco 17

100%
90%
80%
70% Comentario17
FRECUENCIA
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
DISCIPLINA
AUTONOMIA
TOLERANCIA
RESPETO
HONESTIDAD
ESPIRITUAL.
ORDEN
FACTORES
VALORES Y VIRTUDES Comentario 18

Grfico 18
2%
8% 0%
39%
1%
50%

PARTICIPACIN DE PADRES DE FAMILIA
ESCUELA DIA FAMILIA LUNADA BOLETINES CLAUSURA ASAMBLEA CITACIONES
4 BUENO 29,41% 50,00% 47,06% 35,29% 29,41% 44,12% 50,00% BUENO 40,76%
1 MALO 2,94% 0,00% 2,94% 0,00% 5,88% 0,00% 0,00% MALO 1,68%
NS - NR 11,76% 2,94% 2,94% 0,00% 8,82% 5,88% 0,00% NS - NR 4,62%
100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
PARTICIPACIN DE PADRES DE FAMILIA-Grco.18

100%
90%
80% Comentario18
FRECUENCIA 70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% DIA FAMILIA
BOLETINES
CITACIONES
ESCUELA
LUNADA
CLAUSURA
ASAMBLEA
ACTIVIDADES
PARTICIPACIN PADRES DE FAMILIA

Grfica 20. Comentario 20
4% 2% 5%
13% 36%
40%

APORTE INGLES INTENSIVO
PREESCOLAR PRIMARIA BACHILLERATO
SI 10 8 10 SI 82,35%
NO 2 1 2 NO 14,71%
NS - NR 0 1 0 NS - NR 2,94%
100,00%
APORTES INGLES INTENSIVO Comentario 21

Grfico 21
15% 3%
82%
SI NO NS - NR
FONDO PATRIMONIAL EDUCATIVO
PREESCOLAR PRIMARIA BACHILLERATO
3000 3 5 4 35,29% APORTA 3000 35,30%
4000 3 3 2 23,53% APORTA 4000 23,53%
5000 4 1 4 26,47% APORTA 5000 26,47%
NO 1 0 1 5,88% NO APORTA 5,88%
NS - NR 1 1 1 8,82% NS - NR 8,82%
100,00% 100,00%
FONDO PATRIMONIAL EDUCATIVO

Grfico 22 Comentario22
9%
6%
35%
26%
24%
APORTA 3000 APORTA 4000 APORTA 5000 NO APORTA NS - NR

COMUNICACIN
PAGINA WEB 12,50%

CORREO ELECTRNICA 21,88%
CIRCULARES 40,63%
NS - NR 25,00%
100,00%
COMUNICACIN
Grfica 23
Comentario23
25% 13%
22%
40%
PAGINA WEB CORREO ELECTRNICA CIRCULARES NS - NR

TABLA DE CONTENIDO
1. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACION
1.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
1.1.1. MEDIO AMBIENTE DE LA EMPRESA
1.1.2. GOBIERNO ESCOLAR
1.1.3. ORGANOS DEL GOBIERNO ESCOLAR
1.1.4. CONSEJO DIRECTIVO
1.1.4.1. Funciones del Consejo Directivo
1.1.5. CONSEJO ACADEMICO
1.1.5.1. Funciones del Consejo Acadmico
1.1.6. CONSEJO ADMINISTRATIVO
1.1.6.1. Funciones del Consejo Administrativo
1.1.7. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
1.1.7.1. Funciones del departamento de Administracin y Finanzas
1.1.8. COORDINADOR ACADEMICO
1.1.8.1. Funciones del Coordinador Acadmico
1.1.9. COORDINADOR DE SECCION
1.1.9.1. Funciones del Coordinador de Seccin
1.2. ORGANISMOS DE CONTROL
1.2.1. Organismos Externos
1.2.1.1. Entes Asesores
1.2.2. Organismos Internos
2. DEFINICION DEL NEGOCIO, DE LA VISION Y LA MISION DE LA EMPRESA
2.1. DEFINICION DEL NEGOCIO
2.2. VISION
2.3. MISION
2.3.1. ANALISIS DE LA MISION CORPORATIVA
3. ANALISIS EXTERNO DE LA ORGANIZACION
3.1 FACTORES IDENTIFICADOS COMO OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
3.1.1. OPORTUNIDADES
3.1.2. AMENAZAS
3.2. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS MAS SIGNIFICATIVAS
3.2.1 OPORTUNIDADES
3.2.2. AMENAZAS
4. ANALISIS INTERNO DE LA ORGANIZACION
4.1. FACTORES IDENTIFICADOS COMO FORTALEZAS Y DEBILIDADES
4.1.1. FORTALEZAS
4.1.2. DEBILIDADES
4.2. INDICES DE PRODUCTIVIDAD
4.2.1. INDICES DE LIQUIDEZ.
4.2.1.1. Razn Corriente
4.2.1.2 Razn Acida
4.2.2. INDICES DE ENDEUDAMIENTO
4.2.2.1 Razn de deuda a activo total
4.2.2.2. Razn deuda capital
4.2.2.3 Deuda a largo plazo - Capital
4.2.2.4 Razn de cobertura
4.2.3. INDICES DE RENTABILIDAD
4.2.3.1 Margen bruto de utilidad
4.2.3.2 Margen de utilidad operativa
4.2.3.3 Margen neto de utilidad
4.2.3.4 Tasa de retorno del activo total
4.2.3.5 Tasa de retorno del capital accionario
4.2.3.6 Utilidades por accin
4.3. SELECCION DE LOS FACTORES MAS SIGNIFICATIVOS
4.4. ELABORACION DE LA MATRIZ DOFA
5. FORMULACION DE ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
5.1. DEFINICION DE OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION
6. PLANES PARA LA EJECUCION DE LAS ESTRATEGIAS
6.1. DEFINICION DE METAS DE LA ORGANIZACION
6.2. DEFINICION DE POLITICAS DE LA ORGANIZACION
6.3. DEFINICION DE PROGRAMAS Y PROYECTOS A REALIZAR.
6.3.1. PROGRAMAS.
6.3.2. PROYECTOS.
6.4. DEFINICION DE RECURSOS NECESARIOS EN LA ORGANIZACION
6.4.1. Recursos Humanos
6.4.2. Recursos fsicos
6.4.3. Recursos financieros
7. ANALISIS DEL IMPACTO
CONCLUSIONES
1. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACION
1.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
1.1.1. MEDIO AMBIENTE DE LA EMPRESA
El Gimnasio Ingls Campestre est ubicado la autopista norte Km 2.5 Va

Arrayanes; El 80% de las familias se ubican en clase media alta ,en su gran
mayora son profesionales de diversos campos, muchos de ellos estn ubicados en
la categora de empleados. La gran mayora se ubica geogrficamente desde la
calle 100 hacia el norte, oriente y occidente de la ciudad.
El 20% restante corresponde a hogares de nivel socio econmico medio y medio

bajo. En este grupo se ubican profesionales de mandos medios, comerciantes y
empleados. Geogrficamente estn en diversas zonas de Bogot, al sur y occidente
especialmente.
El colegio, por estar ubicado en una zona estratgica a las afueras de la ciudad se
relaciona con otros colegios campestres como son: Gimnasio los Andes, Colombo
Gales, El Andino, Nueva Escocia, Nueva Inglaterra, los cuales se encuentran
bordeando el colegio. Hay otros un poco ms alejados pero que tinen vnculos con
el mismo, como son: Abrahan Lincon, Cervantes, San Bartolom, Fundacin
Colombia, Britnico, Nueva York ; Buckingham, San Facons, Eucarstico, La Salle
etc.
Se encuentra cerca de diferentes industrias como son Makro, San Andresito, Exito,
Americana de Colchones, Bima y otras que por su gran concurrencia hacen que el
colegio sea conocido e identificado.
1.1.1. GOBIERNO ESCOLAR
De acuerdo al artculo sexto de la ley 115 de 1994 las personas que integran la
comunidad educativa tienen responsabilidades directas en la organizacin,
desarrollo y evaluacin del Proyecto Educativo Institucional del colegio.
El gobierno est constituido por los siguientes estamentos:

1. Los estudiantes matriculados.
2. Los padres de familia (o acudientes) como responsables de la educacin de
quienes estn matriculados.
3. Los docentes laboralmente vinculados a la institucin.
4. Los directivos docentes.
5. Los bachilleres egresados .
1.1.2 ORGANOS DEL GOBIERNO ESCOLAR

El Consejo Directivo
El Consejo Acadmico
El Rector
1.1.3. CONSEJO DIRECTIVO
El Consejo Directivo est integrado por:

1. El Rector quien lo preside
2. Dos representantes del personal docente
3. Dos representantes de los padres de familia
4. Un representante de los estudiantes
5. Un representante de los exalumnos
1.1.3.1. Funciones del Consejo Directivo

1. Tomar decisiones que afectan la institucin, respetando la autonoma del
Rector, como director administrativo de acuerdo al pargrafo del artculo 20 y
al numeral A del artculo 23 del decreto 1860.
2. Asumir la defensa y garanta de los derechos de la comunidad educativa
Viatoriana, cuando fuere necesario.
3. Participar en la planeacin y evaluacin del proyecto educativo institucional, del
currculo y del plan de estudios.
4. Presentar a la Secretara de Educacin de Santaf de Bogot el proyecto
educativo institucional, para su revisin y aprobacin, y adoptarlo para el
colegio.
5. Dinamizar y controlar el funcionamiento de la institucin
6. Establecer estmulos y sanciones para lograr el correcto desempeo del alumno
y personal laboralmente vinculado.
7. Promover relaciones con otras instituciones educativas y entidades afines de
acuerdo a los enfoques educativos.
1.1.4. CONSEJO ACADEMICO
El Consejo Acadmico est constituido por el Rector, quien lo preside, los

coordinadores y los jefes de departamento (o rea).
1.1.4.1. Funciones del Consejo Acadmico:

1. Servir de rgano consultor del Consejo Directivo, en la revisin de la propuesta
del Proyecto Educativo Institucional.
2. Estudiar el currculo y propiciar su continuo mejoramiento, introduciendo las
modificaciones y ajustes de acuerdo con el procedimiento previsto en el
presente decreto.
3. Organizar el plan de estudios y orientar su ejecucin.
4. Participar en la evaluacin institucional
5. Seleccionar y decidir los textos y materiales de estudio de acuerdo a las normas
establecidas para tal fin.
6. Analizar el rendimiento acadmico general de cada perodo con base en la
evaluacin de alumnos por parte del consejo de profesores.
7. Presentar al Consejo Directivo un informe final del ao escolar sobre los
procesos acadmicos atendiendo a logros y dificultades.
1.1.5. CONSEJO ADMINISTRATIVO
El Consejo Administrativo est constituido por el Rector, El director administrativo,

El Gerente general de la Sociedad Educacional Gimnasio Ingls, La Rectora de la
sede de prescolar, la Coordinadora de eventos y comunicaciones, La jefe de
servicios generales y la encargada de atencin al cliente.
1.1.5.1. Funciones del Consejo Administrativo:

1. Asesorar a las rectoras en la ejecucin de las polticas establecidas por el
colegio.
2. Asesorar a cada uno de los miembros en las funciones correspondientes.
3. Coordinar junto con el Directivo la Evaluacin Institucional al trmino de cada
ao escolar.
4. Estudiar problemas de carcter administrativo, pedaggico o acadmico y
aplicar los correctivos que sean necesarios.
5. Plantear recomendaciones para casos especiales de estudiantes que deben ser
sancionados con cupo condicional o retiro del colegio, debido a grandes
deficiencias acadmicas o disciplinarias, contempladas en el Manual de
Convivencia .
1. Supervisar y asesorar la marcha del proceso de formacin de acuerdo con
los aspectos contemplados en el Proyecto Educativo Institucional.
1.1.6. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
El departamento esta conformado por:

1. Contador
2. Director administrativo
3. Auxiliar contable
4. Jefe de servicios generales
1.1.6.1. Funciones del Departamento de Administracin y Finanzas:

1. De comn acuerdo con el Gerente general , elaborar, ejecutar y controlar el
Presupuesto anual del Colegio.
2. Preparar un informe mensual, balance de movimiento financiero y entregarlo a
la gerencia.
3. Disear mecanismos para el recaudo de pensiones y exigir que este sea
cumplido por los estudiantes y padres de manera oportuna.
4. Mantener debidamente diligenciados los comprobantes, registros auxiliares y
libros oficiales.
5. Preparar la declaracin de renta y dems informes de este departamento para
presentarlos a las entidades oficiales.
6. De comn acuerdo con el Rector, supervisar las contratacin y afiliacin del
personal administrativo y docente a las entidades que determnine la ley.
7. Liquidar y pagar las prestaciones sociales a que tienen derecho los empleados y
profesores en cada fecha oportuna.
1.1.7. COORDINADOR ACADEMICO
Es directamente responsable ante el Rector de todas las actividades y funciones

que le competen. Sus responsabilidades tienen que ver con el manejo acadmico
de todo el Colegio.
1.1.7.1. Funciones del Coordinador Acadmico:

1. Administrar el desarrollo del currculo de acuerdo a las disposiciones oficiales y
a los principios establecidos por la Rectora.
2. Preparar y distribuir de comn acuerdo con el Rector la carga acadmica de los
profesores.
3. Elaborar el horario general del Colegio e introducir los cambios que sean
necesarios en l durante el ao para el buen funcionamiento del mismo.
4. Dirigir los programas para orientar a los profesores en la elaboracin y
ejecucin de la planeacin acadmica.
5. Supervisar la ejecucin de programas, controlar su desarrollo en las diversas
reas y asignaturas.
6. Evaluar continuamente el rendimiento de los estudiantes a travs de las
direcciones de grupo y de los respectivos departamentos.
7. Coordinar y supervisar de comn acuerdo con el Rector y otros estamentos del
Colegio, las actividades culturales, deportivas y recreativas.
1.1.8. COORDINADORES DE CONVIVENCIA
1. Es el responsable de la parte disciplinaria de la seccin, para que las

distintas polticas del Colegio y del Ministerio de Educacin se cumplan.
1.1.8.1. Funciones del Coordinador de Seccin:
Supervisar el cumplimiento estricto de horarios y actividades escolares, etc.,

tanto de profesores como alumnos.
En ausencia de un profesor organizar el horario de ste para que sea
reemplazado.
Informar a los padres de familia sobre el bajo rendimiento acadmico y
disciplinario, o problemas de otra ndole.
Analizar el rendimiento acadmico y disciplinario de los alumnos al finalizar
cada perodo, tomando los correctivos necesarios con el orientador de la
seccin.
Analizar con el Consejo Administrativo los datos estadsticos sobre el
rendimiento, desercin y promocin de los alumnos.
1.2. ORGANISMOS DE CONTROL
1.2.1. Organismos Externos

1. El Ministerio de Educacin Nacional es la mxima entidad que dirige, organiza y
supervisa la educacin en Colombia.
2. La Secretara de Educacin de Santaf de Bogot tiene la responsabilidad de
vigilar, a nivel regional, el cumplimiento de las leyes, polticas, fines y objetivos
establecidos.
3. El Consejo Directivo del colegio, instituido por ley, es la mxima autoridad,
pues a nombre de la comunidad educativa, desempea las funciones que le son
propias.
1.2.1.1. Entes Asesores:

1. Consejo Acadmico, lo es del Consejo Directivo.
2. Asesor Jurdico, asesora al consejo adminiatrativo en aspectos legales.
3. Asociacin de padres de familia.
1.2.2. Organismos Internos
Dentro de la organizacin del Colegio, dependen de la autoridad del Rector

,coordinacin acadmica, a travs de ellos se administra el colegio en todos sus
aspectos.
Orientacin: conduce aspectos de formacin moral, espiritual y de proyeccin
social.
Secretara acadmica junto con el Rector, es la representante legal en cuestiones

de tipo acadmico.
Administracin de finanzas: maneja aspectos econmicos como la tesorera, la

contabilidad y los servicios de recursos y mantenimiento.
El Consejo acadmico: tiene funciones tcnicas a nivel acadmico, determina las

pautas generales del currculo dentro de la institucin en aspectos de diseo,
organizacin, supervisin y evaluacin.
Coordinacin acadmica depende del Rector y del consejo acadmico.. Administra

el currculo dentro de la institucin. Con el trabajan los coordinadores de seccin.
De estos depende administrativamente la direccin de grupo y los comits de
evaluacin y promocin. Los profesores estn incluidos dentro de los anteriores
estamentos.
Coordinador de seccin: est encargado y es responsable de la parte disciplinaria

de la seccin, para que las distintas polticas del colegio y del ministerio de
educacin se lleven a cabo.
Departamento de Administracin y Finanzas: dentro de la organizacin del colegio

est contemplada esta rea cuyas funciones principales son desempeadas por el
contador, el asesor financiero la auxiliar contable y la jefe de servicios generales.
2. DEFINICION DEL NEGOCIO, DE LA VISION Y LA
MISION DE LA EMPRESA
2.1. DEFINICION DEL NEGOCIO
El Gimnasio Ingls Campestre busca formar hombres nuevos, constructores de

una sociedad diferente, que satisfaga las condiciones ms significativas de los
tiempos venideros.
Considera que el hombre es un ser histrico social determinado por leyes objetivas
de la historia y que la educacin no es algo esttico, sino que en su andar, un
"HACERSE".
Su razn de ser son los estudiantes y con ellos todas las personas que directa o
indirectamente forman parte de su comunidad educativa. Pertenecer a esta
institucin significa identificarse con su filosofa, sus principios y con los
fundamentos cristianos de la iglesia catlica, en la bsqueda de una educacin
integral.
Nos interesan los estudiantes como personas que exploran todos los caminos
posibles con nuestra gua para lograr su AUTONOMIA que los diferencia de los
dems y los dimensionan de acuerdo a sus cualidades, capacidades y valores.
Como tal, en relacin con el mundo en que viven deben manifestarse a travs de
una misin propia, desarrollando sus procesos intelectuales, fsicos, afectivos y
espirituales.
2.2. MISION CORPORATIVA
El Gimnasio Ingls Campestre es una Institucin educativa que brinda a los

estudiantes una formacin humanista fundamentada en principios y virtudes para
formar lideres autnomos capaces de innovar en la construccin del mundo del
maana.
2.3. VISION
(2003-2006)
El Gimnasio Ingls Campestre es una comunidad educativa dinmica y participativa

dispuesta a contribuir permanentemente en los procesos formativos de los
estudiantes del futuro para el mejoramiento del medio ambiente y de la calidad de
vida de la sociedad.
2.3.1. ANALISIS DE LA MISION CORPORATIVA
Componentes en su formulacin:
1. Clientes: Juventud de Bogot y sus alrededores.

Dentro de la misin se especifica bastante bien quienes son los clientes a
quienes la empresa, Gimnasio Ingls Campestre , prestar sus servicios
educativos.
2. Productos o Servicios: El producto ofrecido por el colegio, es el plan de
estudio a nivel secundario para la comunidad; por tal razn como servicio
escencial de el colegio se encuentra el aspecto tico en la educacin, los
principios y mandatos de la iglesia catlica, conviertindose este en una de las
preocupaciones fundamentales de los directivos del colegio
3. Mercados: El rea de competencia geogrfica es Bogot y sus alrededores,
refirindose esto a todo el pas.
4. Tecnologa: siendo un aspecto importante dentro del desarrollo empresarial;
fsicamente, hasta ahora el colegio est introduciendo la tecnologa en el plan
de estudios para los jvenes. Se est planificando debidamente la instalacin
de equipos y maquinas nuevas, con proyeccin futurista.
5. Preocupacin por supervivencia, crecimiento y rentabilidad: No tienen
establecido dentro de su misin metas de rendimiento y rentabilidad. Cualquier
tipo de empresa, preste uno u otro servicio, debe tener bien claras y fijarse
metas de supervivencia, crecimiento y rentabilidad pues en ste medio
cambiante, una empresa dbil y sin visin futurista es bien difcil que se
mantenga.
6. Filosofa: " El hombre como persona, es la sntesis activa de las diversas
estructuras, ya de existencia, ya de valor, ya de contenido o de significado."
El Gimnasio Ingls Campestre busca formar hombres nuevos, constructores de
una sociedad diferente, que satisfaga las condiciones ms significativas de los
tiempos venideros.
Su filosofa, principios y valores tienen los fundamentos, en la bsqueda de una
educacin integral.
7. Concepto de si misma: No se especifica concretamente las fortalezas o
debilidades como tales, pero si se puede deducir que su mayor fortaleza es la
conformacin de grupos pequeos por curso y nivel y la firme conviccin sobre
el inculcar el aspecto tico dentro de la educacin integral que el colegio busca.
8. Preocupacin por imagen pblica: En varios apartes especifica su propsito
de inculcar a la comunidad de jvenes y nios integrantes del Colegio, la
espiritualidad, religiosidad y valores como seres humanos.
9. Efectividad reconciliatoria: Por el tipo de clientes directos del colegio, nios
y jovenes, a quienes se est formando como hombres de bien y progreso,
estos no tienen mucho que escoger, una gran parte del producto recibido por
ellos es preestablecido y bastante rgido, sin embargo como aspecto secundario
se les ofrecen cosas que suplen sus necesidades complementarias como son
diversin, sitios de estudio y recogimiento. Adems a los padres, se les presta
la atencin necesaria como personas claves relacionadas con el colegio.
10. Calidad inspiradora: El colegio se preocupa porque sus clientes conozcan los
puntos especficos dentro de la Misin, su filosofa y sus deseos para realizar e
inculcar en los estudiantes.
3. ANALISIS EXTERNO DE LA ORGANIZACION
3.1. FACTORES IDENTIFICADOS COMO OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
1. Autonoma frente a las disposiciones del Ministerio de Educacin.
2. La nueva ley educativa.
3. Participacin de los padres en el accionar del Colegio
4. Localizacin geogrfica
5. Participacin en eventos intercolegiados
1. Autonoma frente a las disposiciones del Ministerio de Educacin : El colegio

tiene una libertad para su accionar, a pesar de que el Ministerio da ciertos
parmetros de funcionamiento en todos los aspectos.
2. La nueva ley educativa (1860 de 1996), la cual le dio a los colegios, por medio
de una evaluacin de recursos (fsicos y humanos), una puntuacin y de
acuerdo a la cual los ubica en un rgimen de pensiones (regulado, controlado o
vigilado), dndole a los colegios con mejores recursos mayor libertad en el
cobro de sus pensiones.
3. Participacin de los padres en el accionar del Colegio : los padres pueden
participar activamente en la elaboracin de proyectos, ya sea para el
mejoramiento o ampliacin del colegio, por intermedio de la asociacin de
padres de familia.
4. Localizacin geogrfica : el Colegio esta situado en una magnifica posicin
geogrfica.
5. Participacin en eventos intercolegiados : este tipo de eventos sirven para dar a
conocer el colegio.
3.1.2. AMENAZAS
1. Los padres prefieren los colegios bilinges

2. Inestabilidad por parte de algunos profesores
3. Libre competencia
4. Tarifas menores en otros colegios
5. Poco espacio para la ampliacin del colegio
6. Carencia de normas de aplicacin estrictas en material educativo.
7. Falta de coordinacin interinstitucional.
8. Cambios abruptos en las Leyes educativas
9. Trfico
1. Los padres prefieren los colegios bilinges : debido a la necesidad de saber
hablar dos o mas idiomas.
2. Inestabilidad por parte de algunos profesores : algunos profesores son de alta
rotacin es decir no se quedan en un solo colegio si no que cambian
constantemente.
3. Libre competencia : los colegios ponen sus propias condiciones.
4. Tarifas menores en otros colegios : hay colegios con menores tarifas, (Colegio
Jos Mx Len, Nueva Escocia,Los Pinos etc...).
5. Poco espacio para la ampliacin del colegio : los terrenos aledaos del colegio
ya fueron adquiridos, por lo que solo queda el espacio fsico actual para futuras
ampliaciones del colegio.
6. Carencia de normas de aplicacin estrictas en material educativo : actualmente
hay y se fundan sin ningn tipo de norma, por que a pesar de ser instituciones
sin nimo de lucro hay personas que las utilizan para ese fin.
7. Falta de coordinacin interinstitucional : no existe ninguna coordinacin entre
colegios la cual apoye y ayude a los colegios que en realidad estn cumpliendo
con su labor.
8. Cambios abruptos en las leyes educativas: debido a la inestabilidad y a la
rotacin de cargos del ministerio de educacin, las leyes no son estables, hoy
promulgan una ley y maana la pueden derogar.
9. Trfico: el trfico hacia el colegio cada da es mas catico, ya que buena parte
del crecimiento de la cuidad es en direccin al colegio.
3.2. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS MS SIGNIFICATIVAS
1. Autonoma frente a las disposiciones del Ministerio de Educacin.

2. La nueva ley educativa
3.2.2. AMENAZAS
1. Los padres prefieren colegios bilinges

2. Proliferacin de colegios
3. Inestabilidad por parte de algunos profesores
4. Libre competencia
5. Poco espacio para la ampliacin del colegio.
4. ANALISIS INTERNO DE LA ORGANIZACION
Este anlisis consiste en identificar y evaluar debilidades y fortalezas organizativas

en las reas funcionales de la empresa: gerencia, mercadeo, finanzas, produccin,
investigacin y desarrollo; tambin se analizan las consecuencias o efectos
estratgicos de importantes conceptos en las reas funcionales de la organizacin.
4.1. FACTORES IDENTIFICADOS COMO FORTALEZAS Y DEBILIDADES
4.1.1 FORTALEZAS
Se refiere a actividades internas de una organizacin que se llevan a cabo
especialmente bien.
Las funciones de gerencia, mercadeo, finanzas, produccin, investigacin y
desarrollo de un negocio deben auditarse o examinarse con el objeto de identificar
y evaluar fortalezas internas de especial importancia. Las empresas exitosas siguen
estrategias que les ayudan a beneficiarse de sus fortalezas internas.
1. Dotacin adecuada de material de trabajo y capacitacin para los docentes
Se esta brindando durante todo el ao escolar cursos de capacitacin y

actualizacin para docentes con miras de facilitar al maestro el conocimiento de
tcnicas para su buen desempeo frente a los alumnos.
2. Gran calidad del personal de docencia

Se tiene un cuerpo docente debidamente preparado y capacitado. Para ello se
hace un proceso de admisin muy riguroso y los elegidos deben acreditar ttulos
universitarios; adicionalmente, cuando se encuentran trabajando se les financian la
capacitacin que se les da.
3. Ambiente de cordialidad y calidez humana entre todo el personal de trabajo

Se trabaja por el logro de un clima institucional favorable para el crecimiento
integral de todas las personas, promoviendo el mejoramiento de las relaciones
humanas y atendiendo los aspecto de vida comunitaria en un grupo de trabajo, lo
que hace que el departamento de contrataciones mantenga un grupo humano muy
clido.
4. Asistencia a nivel psicolgico a toda la comunidad educativa

Existe un departamento de orientacin que invita a todas las personas que quieran
expresar sus opiniones o que en determinado caso necesiten ayuda psicolgica, a
que aprovechen los consejos y servicios que ellos les pueden prestar, para que
todo ande en forma normal.
5. Disposicin de una rectora con carisma, lder y abierto a todas las mejoras
Esta razn es clave para que la institucin marche bien, porque que mejor que una
persona idnea, con un buen manejo a nivel gerencial y con la actitud de escucha
para cualquiera que haga parte del colegio; que tenga a su haber las riendas del
mismo y que maneje la institucin como una verdadera empresa.
6. Aplicacin del Proyecto Educativo Institucional exigido por el Ministerio de

Educacin Nacional.
Con el PEI (Proyecto Educativo Institucional), el colegio da a sus alumnos una
slida formacin acadmica como parte de la educacin integral que a ellos se les
debe brindar consolidando la imagen corporativa de la institucin.
7. Organizacin de puertas abiertas

Toda la comunidad educativa tiene acceso a todas las dependencias del colegio de
una forma libre, en donde pueden expresar sus opiniones, sin ningn tipo de
temor por posibles desacuerdos, para siempre llegar a algo en comn ; lo que
permite el bienestar de todos los entes que lo conforman.
8. Excelente planeacin de las actividades de la organizacin en el transcurso del

ao
Algo que llama mucho la atencin, es que las directivas invierten un buen tiempo
de su trabajo al comienzo del ao en la planeacin de todas las actividades que se
van a desarrollar a lo largo del ao, cosa que demuestra que el calendario y
cronograma de trabajo estan muy bien organizados desde el comienzo de las
actividades para los clientes de la institucin, en este caso los alumnos y sus
padres.
4.1.2. DEBILIDADES
Es un trmino que se refiere a actividades de gerencia, mercadeo, finanzas,

produccin, investigacin y desarrollo que limitan o inhiben el xito general de una
organizacin. Una firma debe tratar de seguir estrategias que efectivamente
mejoren las reas con debilidades internas.
1. Falta de cultura de trabajo en grupo

Debido a que no existen los espacios para reuniones, especialmente por tiempo, la
falta de comunicacin es absoluta, por lo tanto cada uno se encarga de hacer las
cosas, muchas veces repitiendo los mismos trabajos o procesos que podran
hacerse en comn.
2. Falta de identidad de los estudiantes por el colegio
Todava falta ms amor y sentido de pertenencia de parte del estudiante hacia el

colegio, por lo tanto esto hace que no se identifique con l a pesar de las
campaas que se realizan como parte del mejoramiento constante de la imagen
corporativa.
3. Dficit de control en los implementos entregados a los profesores

Aunque una fortaleza del colegio a nivel interno es suministrar al docente de todos
los implementos para realizar su labor, existe la falta de un control de estos
implementos, ya que en este sentido, se esta confiando ms en la buena f de las
personas.
5. Obsolecencia en algunos sistemas de informacin o falta de ellos

A nivel del sistema de informacin de matriculas y pensiones, y contabilidad que
existe, se puede ver que ya han cumplido su ciclo de vida y por lo tanto es urgente
un cambio de los mismos. Tambin debera ser viable el desarrollo e implantacin
de un sistema de informacin para la biblioteca del colegio ya que no existe y es
algo que consideramos inminente.
6. Obsolecencia de algunos procesos educativos

A nivel de algunos docentes no han cambiado sus procesos educativos con la
actualidad, y siguen trabajando lo que se hacia hace varios aos, por lo tanto es
fundamental que se aplique reingeniera en ciertos programas que son necesarios.
7. Desconocimiento por parte de la comunidad educativa de los servicios que tiene

el colegio
A todos los niveles hay una ignorancia respecto a los servicios y ayudas con que
cuenta el colegio, pero esto no ha sido por falta de publicidad de los mismos, sino
de una actitud negligente por parte de las personas, llmense estudiantes o
maestros.
8. Existencia de algunas normas obsoletas en el manual de convivencia

Cada vez que existen normas siempre existir alguna persona que esta inconforme
con dicha norma, pero en la institucin existen algunas que no son de agrado
general por parte de toda la comunidad educativa y que deberan ser revaluadas
en futuros cambios a l para no seguir en el mismo malestar.
9. Desconocimiento por parte de algunos docentes de las normas del manual de

convivencia
Es un inconveniente general para los maestros que llegan nuevos al colegio y no
saben que hacer en determinada situacin, por lo tanto deben contar con la
asesora de alguna persona que lo conozca demorando el proceso y haciendo
perder la autonoma al docente que tiene el problema, lo que se traduce en
desmejoramiento de la autoridad del trabajador frente a la persona que comete la
falta.
10. Implantacin sobre la marcha, de nuevos cambios a un proyecto

A veces se cambia algn proyecto cuando ya esta funcionando, por posibles
problemas que no fueron analizados cuando se estaba haciendo, generando
demoras en las actividades y perdida de dinero.
11. El trato Profesores - Alumnos no es el mas conveniente

Lo que se presenta a este nivel es que los estudiantes, van de un lado y los
profesores del otro, creando una descordinacin.
4.2. INDICES DE PRODUCTIVIDAD

Las razones financieras de una organizacin se calculan con base en su balance
general y estado de perdidas y ganancias. Slo son significativas cuando sirven
para comparar diversos perodos y cuando se comparan con los promedios de la
industria. Parecen una fotografa, pues muestran la situacin en un momento
dado. Su comparacin con las de otros perodos y con las promedio de la industria
es esencial para revelar tendencias positivas o negativas.
4.2.1. INDICES DE LIQUIDEZ.

Estos indicadores surgen de la necesidad de medir la capacidad que tienen las
empresas para cancelar sus obligaciones de corto plazo. Sirven para establecer la
facilidad o dificultad que presenta una compaa para pagar sus pasivos corrientes
con el producto de convertir a efectivo sus activos corrientes. Se trata de
determinar que pasara si a el colegio le exigieran el pago inmediato de todas sus
obligaciones a menos de un ao.
4.2.1.1. Razn Corriente

Se denomina tambin relacin corriente y trata de verificar las disponibilidades del
colegio, a corto plazo, para afrontar sus compromisos, tambin a corto plazo.
Frmula: Razn Corriente = Activo Corriente
Pasivo Corriente
Para el colegio, este ndice depende del adecuado manejo que se d a los activos
corrientes entre dos parmetros que son:
Rentabilidad.
Riesgo.
4.2.1.2 Razn Acida

Se conoce tambin con el nombre de prueba del cido o liquidez seca. Es un test
ms riguroso, el cual pretende verificar la capacidad del colegio para cancelar sus
obligaciones corrientes pero sin depender de la venta de sus existencias, es decir,
bsicamente con sus saldos de efectivo, el producido de sus cuentas por cobrar,
sus inversiones temporales, y algn otro activo de fcil liquidacin que pueda
haber diferente a los inventarios.
Frmula: Razn Acida = Activo Corriente - Inventario

Pasivo Corriente
. En otras palabras, se trata de establecer que pasara si se pararan sbitamente

las negociaciones del colegio y se tuviera que cancelar todos los pasivos corrientes.
En este caso, se eliminan los renglones de existencias o inventarios y se mira al
colegio de una manera esttica, sin tener en cuenta la continuidad de las
operaciones, es decir no se cuenta con los futuros flujos de fondos del mismo.
No se puede precisar cual es el indicador ideal, pero, en principio debe acercarse a

una relacin 1:1, aunque se admite que est un poco por debajo de este nivel.
4.2.2. INDICES DE ENDEUDAMIENTO
Los indicadores de endeudamiento tienen por objeto medir en qu grado y de qu

forma participan los acreedores dentro del financiamiento del colegio. De la misma
manera se trata de establecer el riesgo que corren tales acreedores, el riesgo de
los dueos y la conveniencia o inconveniencia de un determinado nivel de
endeudamiento para el colegio.
4.2.2.1 Razn de deuda a activo total

Este indicador establece el porcentaje de participacin de los acreedores dentro del
colegio:
Frmula: Razn deuda/activo total = Total Deudas
Total Activo
Aparte del anterior punto de referencia, es necesario examinar la composicin de

los dos grupos de cuentas que conforman la parte derecha del balance, vale decir,
el pasivo y el patrimonio. Porque es posible que un indicador de endeudamiento
sea aceptable a primera vista, pero que resulte deficiente al analizar algunos de
sus componentes; o, al contrario, que un indicador a primera vista deficiente,
resulte aceptable, hecho el anlisis de las cuentas que lo integran.
4.2.2.2 Razn deuda capital
Este indicador establece el porcentaje de participacin de los accionistas dentro del

colegio:
Frmula: Razn Deuda/Capital = Endeudamiento Total__
Total Capital Accionario
4.2.2.3 Deuda a largo plazo - Capital

Mide el saldo entre deuda y capital en la estructura de capital a largo plazo de una
firma.
Frmula: Razn Deuda largo Plazo Capital = Deuda a largo Plazo _

Desafortunadamente no pudimos obtener datos para el anlisis de este indicador.
4.2.2.4 Razn de cobertura
Mide hasta que punto puede disminuir las ganancias sin que la firma llegue a
incumplir sus costos anuales de intereses.
Frmula: Razn De Cobertura = Utilidades antes de Intereses e Impuestos_

Total Gastos por intereses
Desafortunadamente no pudimos obtener datos para el anlisis de este indicador.
4.2.3. INDICES DE RENTABILIDAD

Los indicadores de rentabilidad, denominados tambin de rendimiento o
lucratividad, sirven para medir la efectividad de la administracin del colegio para
controlar los costos y gastos y, de esta manera convertir las ventas o servicios en
utilidades.
Desde el punto de vista del inversionista, lo ms importante de analizar con la
aplicacin de estos indicadores es la manera como se produce el retorno de los
valores invertidos en el colegio (rentabilidad del patrimonio y rentabilidad del
activo total).
4.2.3.1 Margen bruto de utilidad

Es el margen total disponible para cubrir gastos operativos y rendir utilidades.
Frmula: Margen Bruto de Utilidad = Ventas - Costo de Mercancas Vendidas

Ventas
4.2.3.2 Margen de utilidad operativa

Es la utilidad sin tener en cuenta impuestos ni intereses.
Frmula: Margen Utilidad Operativa = Utilidades antes de Intereses e Impuestos

Ventas
4.2.3.3 Margen neto de utilidad

Son las utilidades por peso de ventas, descontando impuestos.
Frmula: Margen Neto de Utilidad = Utilidad Neta
Ventas
El margen neto est influenciado por :

El costo de ventas
Los Gastos Operacionales
Los Otros Ingresos y Egresos No Operacionales
La provisin para impuesto de renta
De acuerdo con lo anterior, todo lo que afecta el margen bruto y el margen

operacional afecta por igual al margen neto. Pero est ltimo est condicionado,
adems, por el monto de los ingresos y egresos no operacionales y por la provisin
para impuesto de renta.
4.2.3.4 Tasa de retorno del activo total

Este sistema, relaciona el margen neto de utilidades y la rotacin de activos totales
del colegio con su rendimiento de la inversin. El rendimiento de la inversin es el
producto del margen neto de utilidades y la rotacin de activos totales.
Frmula: Tasa de retorno del Activo Total = Utilidad Neta

Activo Total
4.2.3.5 Tasa de retorno del capital accionario

Relaciona el rendimiento de la inversin del colegio con el rendimiento del capital
accionario mediante el uso del multiplicador del capital accionario.
Frmula: Tasa de retorno del Capital Accionario = Utilidad Neta_____

4.2.3.6 Utilidades por accin

Representan el total de las utilidades disponibles para los accionistas comunes del
colegio dividido entre el nmero de acciones comunes vigentes.
Frmula: Utilidades por Accin = ________________Utilidad Neta__________

Nmero de Acciones Corrientes en
Circulacin
4.3. SELECCION DE LOS FACTORES MAS SIGNIFICATIVOS
Despus de hacer el anlisis de las fortalezas y debilidades de la institucin, se

identificaron los siguientes como los ms significativos, y son los que estarn y
ponderarn en la matriz de evaluacin del factor interno.
FORTALEZAS
1. Gran calidad del personal de docencia

2. Ambiente de cordialidad y calidez humana entre todo el personal de trabajo
3. Disposicin de un rectora con carisma, lder y abierta a todas las mejoras
DEBILIDADES
1. Dficit de control en los implementos entregados a los profesores

2. Obsolecencia en algunos sistemas de informacin o falta de ellos
3. Desconocimiento por parte de la comunidad educativa de los servicios que tiene
el colegio
4. Desconocimiento por parte de algunos docentes de las normas del manual de
convivencia
5. Implantacin sobre la marcha, de nuevos cambios a un proyecto
5. FORMULACION DE ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS GENERALES
El Colegio dar a sus alumnos una slida formacin acadmica como parte de la
Educacin Integral que a ellos se debe.
1. Trabajar por el logro de un clima institucional favorable para el crecimiento
integral de los alumnos, promoviendo el mejoramiento de las relaciones
humanas y atendiendo a los aspectos del desarrollo fsico, psicolgico, social e
intelectual, reconociendo las diferencias individuales.
2. Desarrollar en los estudiantes sus potencialidades, aptitudes y destrezas que
los preparen para enfrentarse a situaciones futuras.
3. Cultivar en los estudiantes sus potencialidades, aptitudes y destrezas que los
preparen para enfrentarse a situaciones futuras.
4. Cultivar el espritu de investigacin como uno de los fundamentos del progreso
personal y social.
5. Orientar la formacin, con miras al futuro de los alumnos ya sea para sus
estudios universitarios, el campo profesional o laboral en algunos casos,
teniendo en cuenta sus necesidades y posibilidades.
6. Identificar e interiorizar los valores de la tolerancia y la equidad
7. Desarrollar hbitos de higiene que garanticen la salud individual y colectiva
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Disear estrategias que fomenten la capacidad de comunicacin e interrelacin
para lograr una actitud fraternal en la comunidad educativa.
2. Explorar las aptitudes fsicas de los alumnos para que mediante procesos de
implementacin mejore sus expresin corporal y los proyecte en su beneficio
personal y social.
3. Orientar a los estudiantes en todos los procesos educativos, para que ellos
identifiquen sus potencialidades, capacidades y limitaciones, que afirmen su
autoestima y superacin personal.
4. Desarrollar al capacidad creativa a travs de la aplicacin de conceptos y
estimulacin de iniciativas generadas en el proceso enseanza aprendizaje.
5. Buscar dominio, manejo y aplicacin de los conocimeintos adquiridos a travs
de las diferentes reas de formacin acadmica enfatizando en matemticas,
sistemas de ingls.
5.1. DEFINICION DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION

1. Trabajar por el logro de un clima institucional favorable para el crecimiento
integral de los alumnos promoviendo el mejoramiento de las relaciones
humanas y atendiendo a los aspectos del desarrollo fisico, psicolgico y social,
reconociendo las diferencias individuales.
2. Promover la utilizacin de mtodos participativos que favorezcan la creatividad,
el anlisis, la reflexin y el juicio crtico y brindar a los estudiantes
oportunidades para que conozcan y acepten mejor as mismo y adquieran un
mayor conocimiento y comprensin de su entorno.
3. Prestar al estudiante el derecho de distrutar de los servicios y recursos de la
institucin , aprovechando las actividades que se programen para su crecimiento
persona.
4. Contribuir al desarrollo equilibrado del individuo y de la sociedad sobre la base
del respeto por la vida y por los derechos humanos.
5. Estimular la formulacin de actitudes y hbitos que favorezcan la conservacin
de la salud fsica y mental de la persona y el uso racional del tiempo.
6. Promover la participacin consciente de la persona como miembro de la familia
y del grupo social y fortalecer los vinculos que favorezcan la identidad y
progreso de la sociedad.
7. Desarrollar en la persona la capacidad crtica y anlitica del espritu cientfico,
mediante el proceso de adquisicin de los principios y mtodos en cada una de
las reas del conocimiento, para que participe en la bsqueda de solucin de los
problemas nacionales.
8. Formar una persona moral y cvicamente responsable.
6. PLANES PARA LA EJECUCION DE LAS ESTRATEGIAS
6.1. DEFINICION DE LAS METAS DE LA ORGANIZACION.
Mantener en los niveles ms bajos la mortalidad acadmica. En los ltimos aos se

han establecido procesos que han dado resultados satisfactorios en este sentido.
Aumentar la eficiencia educativa a travs de la Direccin de Grupo,

implementndose el tiempo de asesora para tal fin, tambin mediante el programa
de pastoral.
Lograr una relacin ms directa con los estudiantes por parte de los directivos y
docentes, mediante un trato ms personal.
Establecer un control directo en la calidad y servicio en la cafeteria del colegio

tomando la institucin la administracin.
6.2. DEFINICION DE LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACION.
El Gimnasio Ingls Campestre fue fundado e instituido para prestar servicio

educativo a la comunidad buscando que alumnos y padres tengan las mayores
oportunidades educativas. Sus polticas son:
Los alumnos que ingresan a la institucin deben someterse a un proceso selectivo

que garantice su permanencia, adaptacin y rendimiento.
Para grados de media vocacional no se admitirn nuevos alumnos con el fin de

garantizar una estabilidad y exigencia adecuadas.
El cuerpo docente estar debidamente preparado y capacitado y el colegio

buscar los macanismos necesarios para lograrlo.
Implementar los programas de orientacin para alumnos y padres de familia.
Establecer el Idioma ingls como lengua extranjera nica ya que se adapta a las
necesidades presentes y futuras de nuestros alumnos.
Replantear la valoracin cuantitativa de los porcentajes correspondientes a los

perodos acadmicos.
6.3. DEFINICION DE PROGRAMAS Y PROYECTOS A REALIZAR.
6.3.1. PROGRAMAS.
El Gimnasio Ingls Campestre tiene como programas para realizar, el de hacer
mucho ms nfasis en el rea de ingls as:
INGLES
* Dominar el Ingls como segunda lengua, ya que se ha convertido en el idioma
de comunicacin internacional y estudio.
* Facilitar a los estudiantes el acceso a mayores posibilidades de consulta e

investigacin, pues medios bibliogrficos y electrnicos emplean como base este
idioma.
* Teniendo en cuenta el medio en que se desenvuelve el colegio, afianzar los

conocimientos los conocimientos del ingls como recurso de elemental
comunicacin para relaciones interpersonales y frecuentemente comerciales de los
hogares con gente de otros pases.
6.3.2. PROYECTOS.
El Gimnasio Ingls Campestre tiene planeado para su mejor funcionamiento el

desarrollo de los siguientes proyectos.
PROYECTO EDUCACION SEXUAL.
Desarrollar en el alumno concepto de autonoma para que le permita tomar

decisiones con responsabilidad en todos los actos de la vida.
Afianzar en el educando su autoestima, confianza, respeto y seguridad como

valores que regulan las relaciones con otros.
Identificar factores que afectan la salud fsica y mental para evitar el dao a s
mismo o a los dems.
Orientar programas de orden biolgico, social y tico para educar en la sexualidad.

Identificar factores de riesgo generados por desinformacin con el fin de prevenir
diversas formas de agresin y violencia, enfermedades de transmisin sexual y
psicopatlogicas.
Disear programas preventivos que faciliten en la persona el desarrollo de su

sexualidad integral en forma armnica.
PROYECTO DE EDUCACION AMBIENTAL.
Fomentar una conciencia ecolgica mediante el cambio de actitudes hacia la forma

como el hombre interrelaciona con el medio ambiente.
Conformacin y capacitacin de algunos grupos que proyecten y promuevan

campaas y actitudes hacia la conservacin del medio ambiente, uso de recursos y
prevencin de desastres.
Desarrollar actividades y campaas que contribuyan al mejoramiento de espacios

para la convivencia estudiantil.
Analizar y valorar las interacciones del hombre como ser social y el medio natural,
los cuales contribuyen a la transformacin y conservacin del medio en beneficio
humano.
Proyectar hacia la comunidad una actitud de repecto y cuidado por el entorno en

que se desarrolla y conviene.
PROYECTO EDUCACION PARA LA DEMOCRACIA.
preparar a los alumnos para la participacin responsable como ciudadanos

colombianos dentro de los principios democrticos que nos rigen.
Identificar en la constitucin nacional los principios que fundamentan la

nacionalidad Colombiana, para su comprensin y valoracin.
Vivenciar, a partir de la vida estudiantil, los valores que son pilares en la estructura
de nuestro pas tales como democracia, libertad, responsabilidad, tolerancia y
pluralismo.
Desarollar un espritu de convivencia, basados en el respecto por los derechos
propios y ajenos, as como los deberes nacidos de las interelaciones.
PROYECTO USO DEL TIEMPO LIBRE
Canalizar las capacidades y potenciales del alumno a travs de actitudes ldicas

constructivas.
Brindar elementos que posibilitan su creatividad, autodisciplina e independencia

en el proceso de desarrollo de su personalidad.
Emplear los recursos naturales, humanos y tcnicos de la institucin en areas de

su crecimiento integral.
Orientar el empleo del tiempo libre al desarrollo de actividades que reafirmen la

formacin del individuo en forma sana y productiva.
PROYECTO DE LECTO ESCRITURA.
Optimizar el manejo lingstico de todas las reas del saber en las actividades de la
vida, logrando una interaccin, crtica y dinmica.
Identificar en la poblacin estudiantil las necesidades y dificultades en el manejo y

dominio de la lengua materna.
Proporcionar al alumno herramientas adecuadas para que descubra el lenguaje

como expresin adecuada del pensamiento.
Precisar actividades secuenciales que permita el desarrollo comunicativo de

acuerdo a las necesidades.
Preparar al estudiante para que sea protagonista en la adquisicin,desarrollo y

proyeccin del conocimiento.
6.4. DEFINICION DE RECURSOS NECESARIOS EN LA ORGANIZACION
6.4.1. Recursos Humanos
El Colegio en la actualidad cuenta con los siguientes empleados distribuidos as.

Personal Directivo: El colegio cuenta con 6 personas en la parte directiva, a
saber:
Rectora
Gerente General
Director Administrativo
Jefe de servicios generales
Coordinadora de atencin al cliente
Coordinadora de eventos y divulgacin
Coordinadora acadmica
Coordinadora de convivencia Primaria
Coordinadora de convivencia Bachillersto
Personal Administrativo: El colegio cuenta con el siguiente personal

administrativo, a saber:
Contador
Secretarias auxiliares
Auxiliar contable y administrativa
Personal Mantenimiento: El colegio cuenta con 10 personas en la seccin de

mantenimiento.
Personal Docente: El colegio cuenta con 20 integrantes del cuerpo docente.
6.4.2. RECURSOS FISICOS
Planta Fsica
El colegio cuenta con:
11 aulas, destinadas a las clases normales .
1 depsito para educacin fsica.
2 laboratorios distribuidos as:
Sistemas 1
Biologa y Ciencia, qumica, fsica 1.
1 Mapoteca
1 sala de audiovisuales
4 oficinas
1 sala de profesores
1 sala de guas de atencin a padres de familia
1 oficina de orientacin
1 Oficina para asociacin de padres de familia
Biblioteca general
1 tiendas escolares
Oficnas administrativas
Rectora 1
Coordinacin Acadmica
Contabilidad
Administracin de servicios
Duplicacin de materiales
1 enfermera
Taller de mantenimiento
Planta de tratamiento de agua
1 canchas de ftbol
Basquetball
6.4.3. RECURSOS FINANCIEROS
Dentro de la organizacin adminitrativa del Colegio, el departamento de

contabilidad, en el presupuesto destina acorde a las necesidades, los rubros
suficientes para satisfacer los costos de mejorar, implementacin y adquisicin que
la institucin deba hacer.
Sin embargo el colegio ha destinado una partida para cada uno de los siguientes
aspectos:
Material didctico
Implementacin de textos para la biblioteca
Capacitacin de docentes
Mejoras en la planta fsica
Implementaciones pedaggicas
7. ANALISIS DE IMPACTO
Para nuestro caso hemos tomado la estratega de la Matriz Dofa DA:

DIVERSIFICACION CONCENTRICA,que habla de desarrollar un sistema
automatizado para la institucin.
La matriz Dofa nos indica que sta estrategia permite afrontar importantes
debilidades, derrotar las debilidades internas y eludir las amenazas ambientales,
minimizar debilidades y amenazas mediante estrategias de carcter defensivo,
pues un gran nmero de amenazas externas y debilidades internas pueden llevar a
la institucin a una posicin muy inestable.
La sistematizacin dentro de los procesos estratgicos, si se lleva a cabo dentro
de la institucin, en este momento tendra una influencia sobre los siguientes
factores:
1. Mejor control sobre los libros existentes en la biblioteca incluyendo prestamos e

inventarios.
2. Mejora en los procesos de registro y control de los estudiantes. Esto facilita a
los padres de familia los procedimientos de matricula y permite al colegio llevar
estadsticas e integrar datos a otros procesos.
3. Centralizacin de la informacin concerniente a los diferentes servicios que
presta el colegio para obtener una consulta rpida y fcil, y as mismo facilidad
para imprimir folletos instructivos que sirvan de gua.
El proceso de sistematizacin puede llevar a una reduccin de personal, ya que

incide directamente sobre procesos contables de registro y control que llevados
manualmente consumen una alta mano de obra.
Si el proceso de sistematizacin se implementa en un futuro prximo (dos o tres

aos). La institucin podra empezar a perder la posicin en la que se encuentra en
este momento y por lo tanto perdera competitividad en el mercado, pues el buen
uso de la tecnologa y la integracin de los procesos en un sistema automatizado
benefician a la institucin y ataca sus debilidades internas, para poder enfrentar a
su competencia en un mismo nivel.
CONCLUSIONES
Se dieron pautas fundamentales para la organizacin sistemtica, metdica y

clara de una empresa a nivel de gerencia estratgica, y con base en ello se
analizaron los conceptos tericos para luego ser aplicados en la respectiva
empresa, en el caso nuestro el Gimnasio Ingls Campestre.
El anlisis realizado al Gimnasio Ingls Campestre fue de gran importancia, puesto
que con ello se plantearon estrategias de cambio para la empresa, introduciendo
mejoras en pro de la organizacin, en todos los niveles, financiero, administrativo
etc.
Se analizarn conceptos tradicionales de planeamiento a nivel de teora aplicados

en forma prctica, pero con una visin futurista, mirando la organizacin y
desarrollando nuevas estrategias para lograr un mejor modelo empresarial.
Con la oportunidad de realizar una Gerencia Estratgica a la empresa, en este caso

una institucin de tipo educativo como esel Gimnasio Ingls Campestre,
comenzamos por ver que pasamos por un momento de reaccin constructiva, en el
que la flexibilidad, la tolerancia , la adaptacin, el ajuste y las ideas claras sobre lo
que es el hombre y sobre lo que necesita para su vida, lograrn la transformacin
de la educacin repetitiva, esttica, academicista, por una educacin donde el
educando sea el protagonista de su propia maduracin y que construya a s mismo
con libertad cada uno de los procesos.
4.5. MATRIZ DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Gran calidad del personal de 1 Dficit de control en los

docencia implementos entregados a los
profesores
2. Ambiente de cordialidad y calidez
humana entre todo el personal de 3. Obsolecencia en algunos sistemas
trabajo de informacin o falta de ellos
3 . Disposicin de un rectora con 4. Desconocimiento por parte de la

carisma, lder y abierto a todas las comunidad educativa de los servicios
mejoras que tiene el colegio
5. Desconocimiento por parte de

algunos docentes de las normas del
manual de convivencia
6. Implantacin sobre la marcha, de

nuevos cambios a un proyecto
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Autonoma frente a las 1. Penetracin en el Mercado 1. Integracin Hacia Adelante

dispocisiones del Ministerio de
Educacin. F1, F2, F3, O3, 04, 06
2. Penetracin en el Mercado
2. La nueva ley educativa 2. Desarrollo de Producto
Hacer una campaa publicitaria con
Integrar a los alumnos a las nuevas base en el lema: Sabe usted que
3. Mayores medios para competir
oprtunidades de la Ley de Educacin. existe en el colegio? y Conoce las
F2, F3, O2, O3, O4 normas del manual de convivencia?
4. Mejora progresiva de la
D4, D5, O2, O3, O4
economa del pas
5. Crecimiento constante de la
demanda
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Los padres prefieren colegios 1. Desarrollo de Producto 1. Penetracin en el Mercado

bilinges
Con la ayuda de los computadores Crear una campaa de
2 Proliferacin de colegios multimedia, hacer unas prcticas y concientizacin de la comunidad
cursos intensivos en ingls. educativa, acerca del valor de las
4. Inestabilidad por parte de algunos F2, F3, F1, A1 cosas.
profesores D2, D4, D5, A1, A4
2. Penetracin en el Mercado
5. Libre competencia 2. Diversificacin Concntrica
Lanzar una campaa masiva de
6. Poco espacio para la ampliacin publicidad promocionando el colegio. Desarrollar un sistema de
del colegio. F1, F2, F3, A3, A5 informacin automatizado para el
colegio.
D3, D4, D5, A1, A3, A5
BIBLIOGRAFIA
DRUCKER, Peter. Direccin: Tareas, Responsabilidades y Prcticas. Editorial Harper

y Row. New York. Estados Unidos. 1974.
RUMELT, Richard. La Evaluacin de Estratgias de Negocios. Editorial McGraw Hill.

New York. Estados Unidos. 1980.
DAVID R, Fred. La Gerencia Estratgica. Fondo Editorial Legis. Bogot. Colombia.

1988.
STEINER, George. Planeamiento Estratgico. The Free Press. New York. Estados
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D. F., Abell. Definiendo los Negocios. Editorial Prentice Hall. New Jersey. Estados
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KOTLER, Philip. Desarrollo de Mercados: Anlis, Planeacin y Control. Editorial

Prentice Hall. New Jersey. Estados Unidos. 1984.
S.C., Brandt. Estrategias de Planeacin. Editorial Addison Weslwy. Massachusetts.

Estados Unidos. 1981.
DUNCAN, Jack. Direccin. Editorial Random House. New York . Estados Unidos.
1983.

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MARKETING EDUCATIVO APLICADO A LA SOCIEDAD

EDUCACIONAL GIMNASIO INGLES

CARLOS ENRIQUE BAHAMN CABALLERO

FERNANDO AURELIO PARRA RODRGUEZ

ERNESTO SANTANILLA SANTANILLA

ESPECIALIZACION EN GERENCIA EDUCATIVA

SEMESTRE III 2003

Bogot, Diciembre 17 de 2003

EDUCACIONAL GIMNASIO INGLES

CARLOS ENRIQUE BAHAMN CABALLERO

FERNANDO AURELIO PARRA RODRGUEZ

ERNESTO SANTANILLA SANTANILLA

Trabajo de grado para optar al ttulo de

Especialista en Gerencia Educativa

Dr. RICARDO JAVIER DIAZ FAJARDO

ESPECIALIZACION EN GERENCIA EDUCATIVA

SEMESTRE III 2003

Bogot, Diciembre 17 de 2003

Queremos dedicarle el presente trabajo aquellas personas que con su

Gracias Magda, Mara July, Claudia, Chabelita. Sebas y Clemencia.

Por la entrega, el apoyo y la comprensin como aporte a esta

Fernando Aurelio, Carlos y Ernesto.

CAPTULO I - EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

CAPTULO II - MARCO CONCEPTUAL

1. DESARROLLO HISTRICO DEL MARKETING 16

5.1. Anlisis demogrfico y cultural 28

SEGUNDA PARTE: FASE DE EJECUCIN E INTERVENCIN

CAPTULO IV EJECUCIN E INTERVENCIN

PLAN ESTRATGICO DE MERCADEO (Grfico) 58

1. - Anlisis Interno de la Institucin Educativa Encuesta

PRIMERA PARTE: FASE DIAGNSTICA

CAPTULO I - EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1. UBICACIN DEL CONTEXTO

La Sociedad Educacional Gimnasio Ingles Ltda., es una institucin de carcter

Actualmente la institucin cuenta con 349 alumnas distribuidas en las diferentes

La Sociedad Educacional Gimnasio Ingles, nace por iniciativa de un grupo de

El Gimnasio Ingles se encuentra ubicado en su sede campestre, en la Vereda La

La institucin confiesa la fe catlica, por lo tanto, sus valores, principios e ideales

La institucin considera fundamental para la formacin integral de sus estudiantes,

Desde la concepcin pedaggica, se orienta hacia la construccin del

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2. MITOS Y REALIDADES DEL MARKETING EDUCATIVO

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