El otro lado del marketero: el yo consumidor

Sucede muy frecuentemente que las personas no conocen las

verdaderas razones que motivan sus decisiones de compra. Es por
este escenario que cada vez se vuelve ms complicado llegar a
entender al consumidor y sus necesidades. Cmo debemos actuar
entonces? Qu tal si evaluamos nuestro propio comportamiento de
consumo para comprender un poco ms acerca de este proceso? Pues
bien, el presente informe tiene como objetivo analizar el proceso de
compra de 10 productos diferentes, evaluando a detalle nuestras
diferencias y semejanzas en el asunto para, finalmente, llegar a una
conclusin sobre nuestro rol como consumidores.

Fiorella Soto
Son cinco las marcas que he elegido, debido a su frecuencia, como
punto de anlisis: Netflix, Cyzone (StudioLook), Oreo, Colgate
(Sensitive Pro - Alivio) y Organix (Macadamia Oil Shampoo).

En primer lugar, comenzar por el reconocimiento de la necesidad. En

el caso de Netflix, fue una motivacin de moda e innovacin. Los
amigos, familiares y conocidos me comentaban de las series y
pelculas que vean gracias a este servicio. Luego, en cuanto a la
bsqueda de informacin, la categora ocupa un lugar bastante
importante para mi. Es una tradicin familiar que los viernes y
domingos disfrutemos de ver una pelcula. Es por esto, que siempre
haba estado dentro de nuestras preocupaciones encontrar nuevos
lugares para que las pelculas no falten en casa. Ahora, en la parte de
evaluacin de alternativas, puedo redactar debido a este anlisis, que
no haba notado todas las desventajas e incomodidades de mi forma
de ver las pelculas hasta ese entonces: la pelcula fallaba, algn
miembro de la familia olvidaba que era su turno para comprar, etc.
Todo esto, frente a los atributos que posee Netflix, me hace darme
cuenta que haba estado tanto tiempo en ese sistema tradicional de
ver pelculas porque lo consideraba mi nica opcin. Es as que decid
pagar por el servicio. El mes de prueba gratis hizo que acceder al
mismo no produjera ningn inconveniente. Finalmente, Netflix
satisfizo necesidades que ni siquiera saba que tena. Desde la
perspectiva del marketing, las gener.
Por otro lado, en el caso de los labiales matte de StudioLook de
Cyzone, las motivaciones que tuve fueron identificacin con el
pblico al que va dirigido el producto, reconocimiento del nombre de
la marca y moda e innovacin. Luego, en la bsqueda de informacin,
recurr a Youtube. Para m, es sumamente importante ver videos en
los que se pone a prueba el producto, qu comentarios tienen sobre
el mismo, etc. Siempre investigo cuando se trata de estos productos.
De hecho, he notado que presto mayor atencin a aquellas opiniones
brindadas por youtubers de nacionalidad peruana. A continuacin, en
la evaluacin de alternativas, recuerdo que otras dos ms marcas
aparecan como sugerencia: Colourpop y L.A girl. Sin embargo,
criterios como precio y el hecho de que sea una marca que conozco
terminaron por convencerme de adquirir el labial. Finalmente, puedo
decir que el producto result siendo de muy buena calidad. Tanto as,
que no esper ni un par de semanas para comprar otro color.

El tercer producto para el que analizar el proceso de compra es la

galleta Oreo. Puedo decir que me fue difcil responder qu me
motivaba a consumir esta galleta en particular. Simplemente lo
calificaba como un antojo. En cuanto a la bsqueda de informacin,
mi verdadera necesidad se iba mostrando con ms claridad aunque
todava un poco confusa: me di cuenta que mi antojo no iba hacia que
me provocaba algo dulce, sino que se quera la galleta. Ahora que lo
pienso, muchas veces que no encontraba esta marca opt por no
comprar ninguna otra. Finalmente, profundizando un poco ms en el
porqu de mi eleccin pude llegar a la conclusin de que mi fidelidad
a la marca se deba a una conexin emocional con ella: mi pap
siempre traa esa galleta al regresar a casa del trabajo.
El cuarto producto es la pasta dental Colgate Sensitive Pro Alivio. Mi
motivacin para consumir el producto fue debido a una compra
obligatoria. Debido al blanqueamiento dental al que me somet, esta
era, segn la dentista, mi mejor opcin para mantenerlo. Esta
categora en particular nunca ha despertado ningn inters en mi, ya
que alguno de mis padres es el que se encarga de realizar ese tipo de
compras. Yendo un poco ms all, puedo redactar que un factor
influyente en mi fue que la dentista de la que comento es una ta muy
cercana a la familia. Por ltimo, una vez que adquir el producto y lo
us, pude ver los resultados que ofreca esta panta dental. Not tanto
la diferencia que desde esa vez, busco otros productos de la misma
marca dirigidos al blanqueamiento y cuidado general de los dientes.

Finalmente, el ltimo producto es el Macadamia Oil Shampoo de la

marca Organix. En este caso, mi motivacin fue el recambio. El
Shampoo anterior ya no dejaba mi cabello como antes; luca opaco y
sin vida. Nuevamente mi bsqueda de informacin fue directa a mi
plataforma favorita: Youtube. Recuerdo que en sugerencias
sobresalan otras marcas de Shampoo con aceites naturales pero que,
lastimosamente, no se vendan en Per. Fue as que tantas youtubers
halagando el producto y el hecho que poda conseguirlo en Lima
fueron los atributos que hicieron que llevara a cabo la compra. En el
momento en que me acerqu al mostrador, me enfrent a un
pequeo dilema. Haba estado tan entusiasmada en ese Shampoo en
particular que no me haba percatado que dentro de su lnea ofrecan
muchas otras opciones de las cuales tambin se tena muy buenos
comentarios (lo s porque saqu mi celular en ese preciso instante).
Por ltimo, me dej guiar por el olor que me pareciera ms agradable
y result ser el mismo del que haba investigado en un primer
momento. Aun as, considero que fue toda la informacin que haba
recibido y no la parte del aroma lo que me convenci. El producto fue
bueno, super mis expectativas y no lo pienso cambiar por nada.
Frescia Mogrovejo
Diferencias y Semejanzas
Diferencias:

Las principales diferencias que caracterizan nuestras actividades

durante el consumo son las siguientes:
- En el caso de Netflix y Spotify, Frescia disfruta de escuchar
msica sola. En cambio yo prefiero ver pelculas acompaada,
en familia. As mismo, Frescia realiza esta actividad todos los
das al ir a la universidad, en cambio yo tengo das establecidos
(viernes y domingos) para dedicarle tiempo.
- En productos de maquillaje, nuestros intereses van a diferentes
reas. Para mi, por ejemplo, los labios y para mi compaera,
todo producto referente a los ojos. En este aspecto, hemos
descubierto tambin que yo me tomo un mayor tiempo en
investigar y recopilar informacin sobre estos productos,
mientras que Frescia llega a conocerlos porque estos ya forman
parte del consumo de algn miembro de su familia. Como es
tambin en el caso del perfume que ella utiliza.
- Con respecto a las galletas, nuestro comportamiento de
consumo se genera por distintas motivaciones. En el caso de
Frescia, ella adquiere el producto por una necesidad de hambre,
porque le recuerda a otro producto que quiz es su favorito en
otro tipo de ocasiones (hamburguesa con queso). En cambio, el
que yo compre siempre la galleta oreo se debe, ms bien, a una
conexin emocional con la marca. Como explicaba al principio
del informe, esta galleta se relacionaba con el hecho de que mi
pap llegaba a casa a pasar tiempo en familia.

Semejanzas:
Conclusin
En conclusin, despus de haber analizado las diferencias y
similitudes con respecto a nuestro proceso de consumo, se puede
evidenciar la investigacin que se ha realizado para el
entendimiento de la verdaderas razones por la cual preferimos
dichas marcas. Si bien en este acercamiento a nuestro yo
consumidor se hizo difcil poder responder con claridad cules
eran nuestras motivaciones para nuestra elecciones de compra,
este proceso analtico nos permite EMPATIZAR con nuestro pblico
objetivo. De esta manera, podemos entender el porqu de sus
decisiones de consumo. Tambin, hemos podido comprender que
es indispensable el conocimiento de uno mismo para as poder
entender al resto de una manera ms eficiente al momento de
cualquier estudio que implique la investigacin. Finalmente, es
necesario comprender todo el proceso de compra y todo aquello
que suecede en l, para as crear una mejor conexin entre marca
y consumidor, con el fin de buscar la satisfaccion de sus
verdaderas necesidades y lograr el cumplimiento y superacin de
todas sus expectativas.