HANRE271/2015

ID intern unic: 363962 Fia actului juridic

Republica Moldova

AGENIA NAIONAL PENTRU REGLEMENTARE N ENERGETIC

HOTRRE Nr. 271

din 16.12.2015

cu privire la aprobarea Regulamentului cu privire

la serviciul public de alimentare cu apa si de canalizare

Publicat : 25.03.2016 n Monitorul Oficial Nr. 69-77 art Nr : 447

nregistrat:
Ministerul Justiiei al RM
nr. 1105 din 18 martie 2016.
Ministrul justiiei
Vladimir CEBOTARI_________________

n scopul reglementrii raporturilor juridice dintre operatorii care furnizeaz

serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare i consumatori, n temeiul
art. 7 alineatul (2) lit. f) i art. 28 din Legea nr. 303 din 13 decembrie 2013,
privind serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare (Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, 2014, nr. 60-65, art. 123), Consiliul de Administraie al
Ageniei Naionale pentru Reglementare n Energetic

HOTRTE:

1. Se aprob Regulamentul cu privire la serviciul public de alimentare cu ap i

de canalizare (se anexeaz).
2. Operatorii care furnizeaz serviciul public de alimentare cu ap i de
canalizare vor pune la dispoziia consumatorilor, n centrele pentru relaii cu
consumatorii i vor plasa pe paginile lor web oficiale copiile Regulamentului cu
privire la serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare i modelul
contractului de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare.
3. Subdiviziunile Ageniei Naionale pentru Reglementare n Energetic vor
monitoriza aplicarea de ctre titularii de licene din domeniul serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare a Regulamentului aprobat.

Sergiu CIOBANU, Octavian LUNGU,

Director Director

Iurie ONICA, Ghenadie PRU,

Director Director

Nr. 271/2015. Chiinu, 16 decembrie 2015.

Anex
la Hotrrea Consiliului
de Administraie al ANRE
nr. 271/2015 din 16 decembrie 2015

REGULAMENT
cu privire la serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare
Seciunea 1
Dispoziii generale

1. Regulamentul cu privire la serviciul public de alimentare cu ap i de

canalizare (n continuare Regulamentul) are drept scop reglementarea
raporturilor juridice dintre operator i consumator cu privire la
branarea/racordarea instalaiilor interne de ap i de canalizare, la contractarea,
la furnizarea i plata serviciului public de alimentare cu ap potabil, ap
tehnologic i serviciul public de canalizare.
2. Prezentul Regulament se aplic la proiectarea, montarea i recepionarea
instalaiilor interne de ap i de canalizare ale consumatorilor, la delimitarea
instalaiilor operatorului de instalaiile interne de ap i de canalizare, la
branarea/racordarea, la contractarea i la evidena consumului de ap, la plata
serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare, la
deconectarea/reconectarea instalaiilor interne de ap i de canalizare ale
consumatorilor, la limitarea i la ntreruperea furnizrii serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare, la examinarea reclamaiilor consumatorilor i
la soluionarea nenelegerilor dintre operatori i consumatori.
3. n sensul prezentului Regulament, noiunile utilizate au urmtoarele
semnificaii:
 avarie deteriorare sau defectarea anumitor pri componente ale sistemului
public de alimentare cu ap i de canalizare urmare a crora nu pot fi meninui,
n limitele admisibile, parametrii tehnologici de funcionare a sistemului public de
alimentare cu ap i de canalizare, care pot duce la nrutirea parametrilor de
calitate a apei furnizate, prejudicierea mediului ambiant, deteriorarea bunurilor
persoanelor juridice sau fizice i este necesar de a ntrerupe sau limita furnizarea
apei i/sau a recepionrii apelor uzate de la consumatori;
aviz de deconectare aviz n scris, expediat consumatorului de ctre operator,
prin care consumatorul este prevenit despre posibila deconectare a instalaiilor
interne de ap/de canalizare ale acestuia de la reeaua public de alimentare cu
ap /de canalizare i despre cauza deconectrii;
aviz de limitare aviz n scris, expediat sau prezentat personal consumatorului
de ctre operator prin care consumatorul este prevenit de posibila limitare a
furnizrii serviciului de alimentare cu ap /de canalizare, termenul de limitare i
despre cauza limitrii;
cmin de branare construcie subteran, component a instalaiei interne
de ap a consumatorului realizat de acesta pentru branarea instalaiilor interne
de ap la reeaua public de alimentare cu ap, pentru instalarea contorului,
protejarea i accesul la contor i la robinetul de nchidere a apei;
cmin de racord construcie subteran prin care se asigur racordarea i
preluarea apelor uzate din instalaiile interne de canalizare ale consumatorului n
reeaua public de canalizare;
cmin de control al apelor uzate construcie subteran special destinat
prelevrii probelor de ape uzate. Drept cmin de control al apelor uzate poate
servi i cminul de racord;
componena apelor uzate caracteristica apelor uzate i cantitatea de
substane poluante coninut n apele uzate;
consumator noncasnic persoan fizic sau juridic care utilizeaz serviciul
public de alimentare cu ap i de canalizare, furnizat de operator n baz de
contract, pentru necesiti legate de activitatea de ntreprinztor sau de cea
profesional;
control al contorului ansamblu de aciuni efectuate de ctre operator, cu sau
fr utilizarea aparatelor speciale, n scopul stabilirii corectitudinii funcionrii
contorului, lipsa interveniilor n funcionarea acestuia, inclusiv pentru verificarea
integritii contorului i a sigiliilor aplicate;
controlul calitii apelor uzate controlul componenei apelor uzate i a
concentraiei substanelor poluante n apele uzate, deversate de ctre
consumator n sistemul public de canalizare, corespunderea concentraiei maxim
admisibile a substanelor poluante n apele uzate la deversarea lor n reeaua
public de canalizare, n staia de epurare i care se efectueaz prin comparaia
rezultatelor investigaiilor de laborator cu normativele n vigoare;
deconectare desfacerea legturii dintre instalaiile interne de ap/de
canalizare ale consumatorului de la reeaua public de alimentare cu ap/de
canalizare prin intermediul dispozitivelor de nchidere sau prin decuplarea vizibil
a instalaiilor interne de ap /de canalizare ale consumatorului de la reeaua
public;
instalaii de preepurare instalaii i dispozitive ale consumatorului noncasnic
destinate preepurrii apelor uzate, care nu au caliti corespunztoare normelor
locale n vigoare, naintea evacurii acestora n sistemul public de canalizare;
ntrerupere planificat a furnizrii serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare ntrerupere temporar a livrrii apei/recepionrii apelor uzate, cu
informarea prealabil a consumatorilor, cauzat de necesitatea efecturii de
ctre operator a unor lucrri de deservire tehnic i/sau reparaii planificate n
reelele publice de alimentare cu ap /de canalizare, branare/racordare a
instalaiilor interne de ap/de canalizare ale noilor consumatori, fr
deconectarea instalaiilor interne de ap/de canalizare ale consumatorilor de la
reeaua public de alimentare cu ap/canalizare;
ntrerupere neplanificat a furnizrii serviciului public de alimentare cu ap i
de canalizare ntrerupere temporar a furnizrii apei, a recepionrii apelor
uzate, cauzat de avarii produse n sistemul public de alimentare cu ap i de
canalizare, fr a fi deconectate instalaiile interne de ap/de canalizare ale
consumatorilor de la reeaua public de alimentare cu ap/ de canalizare;
loc de consum amplasament al instalaiilor interne de ap i de canalizare
ale consumatorului, unde se consum apa i se asigur preluarea i
transportarea apelor uzate de la instalaiile interne de ap pn la cminul de
racord din sistemul public de canalizare;
proba de control prob de ape uzate prelevat din cminul de control, n
scopul determinrii componenei apelor uzate evacuate de ctre consumatorul
noncasnic n sistemul public de canalizare;
solicitant persoan fizic sau persoan juridic care solicit operatorului
eliberarea avizului de branare/racordare, executarea branamentului de
ap/racordului de canalizare, branarea/racordarea instalaiilor interne de ap i
de canalizare la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare, ncheierea
contractului de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare;
violarea sigiliului operatorului falsificarea sigiliului aplicat de ctre operator;
nlturarea sigiliului aplicat de ctre operator; deteriorarea sau alt intervenie
asupra sigiliului autentic aplicat de ctre operator, care conduce la deplasarea lui
pe cordon; ruperea cordonului sigiliului aplicat de ctre operator.
4. Furnizarea serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare se
efectueaz n baz de contract ncheiat ntre operator i consumator.
5. Operatorul asigur furnizarea nentrerupt a serviciului public de alimentare
cu ap i de canalizare n baza contractului ncheiat cu consumatorul n condiiile
stabilite de Legea privind serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare.
6. Calitatea apei potabile trebuie s corespund Normelor sanitare privind
calitatea apei potabile, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr. 934 din 15 august
2007 (Monitorul Oficial, 2007, nr. 131-135, art. 970).
7. Exploatarea, ntreinerea, reparaia, dezvoltarea sau modificarea reelelor
publice de alimentare cu ap i de canalizare, precum i a reelelor interne de
alimentare cu ap i de canalizare din blocurile locative, dup caz, se efectueaz
de ctre operator n conformitate cu prevederile Legii privind serviciul public de
alimentare cu ap i de canalizare, contractele ncheiate, Regulamentul privind
exploatarea tehnic a sistemelor de alimentare cu ap i de canalizare, aprobat
prin ordinul Ageniei pentru Dezvoltare Regional a Republicii Moldova nr.6 din
24 ianuarie 2006, Normelor n construcii 2.04.02-84, 3.05.04-85 i
2.04.03-85.
8. Tarifele pentru serviciile publice de alimentare cu ap i de canalizare se
stabilesc conform Metodologiei de determinare, aprobare i aplicare a tarifelor
pentru serviciul public de alimentare cu ap, de canalizare i de epurare a apelor
uzate, aprobat prin Hotrrea Consiliului de Administraie al Ageniei Naionale
pentru Reglementare n Energetic (n continuare Agenia) nr. 741 din 18
decembrie 2014 (Monitorul Oficial, 2015, nr. 33-38, art. 258).
9. Consumatorul poate dispune de unul sau de mai multe locuri de consum.
Prevederile prezentului Regulament se aplic n raport cu fiecare loc de consum,
luat aparte, ce aparine consumatorului.
10. Relaiile dintre operator i consumator privind furnizarea i achitarea
serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare, nespecificate n prezentul
Regulament, se reglementeaz n conformitate cu prevederile Legii privind
serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare.
11. Operatorul este obligat s ntreprind toate msurile necesare pentru
prevenirea sau remedierea defectelor i a deranjamentelor din instalaiile
sistemului public de alimentare cu ap i de canalizare, precum i a reelelor
interne de alimentare cu ap i de canalizare din blocurile locative pe care le
ntreine i le exploateaz in condiiile stabilite de Legea privind serviciul public
de alimentare cu ap i de canalizare, de contractul de furnizare a serviciului
public de alimentare cu apa si de canalizare i de prezentul Regulament.
12. Orice branare/racordare sau reconectare la sistemul public de alimentare
cu ap i de canalizare este efectuat, n exclusivitate, de ctre operator, n
prezena consumatorului/solicitantului.
13. Lucrrile de proiectare i de montare a instalaiilor interne de ap i de
canalizare, a branamentelor de ap i a racordurilor de canalizare, precum i
cele de modificare a acestora se efectueaz cu respectarea Normelor n
construcii C 2.04.01-85 i 3.05.01-85, CP G.03.01-2006 ( 4. 01-
102-98) Proiectarea i montarea conductelor sistemelor interioare de alimentare
cu ap rece i fierbinte cu utilizarea evilor de oel cu acoperire de polimeri,
3.01.01-85* i a condiiilor tehnice i instruciunilor productorilor de
echipamente, cheltuielile fiind suportate integral de ctre consumatori.

Seciunea 2
Branarea/racordarea instalaiilor interne de ap i de
canalizare la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare

14. Orice persoan fizic sau juridic este n drept s solicite

branarea/racordarea instalaiilor interne de ap i de canalizare ce-i aparin la
sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare al operatorului care i
desfoar activitatea de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare n limitele teritoriului unitii administrativ-teritoriale.
Branarea/racordarea instalaiilor interne de ap i de canalizare ale
solicitanilor din blocurile locative cu multe apartamente (camere de locuit) se
efectueaz n baza unui proiect unic.
15. n scopul branrii/racordrii instalaiilor interne de ap i de canalizare la
sistemul public de alimentare cu ap i/sau de canalizare, solicitantul este obligat
s obin de la operator avizul de branare/racordare, conform modelului stabilit
n Anexa nr. 1 la prezentul Regulament. Obinerea avizului de branare/racordare
este necesar i n cazul solicitrii majorrii debitului de ap la un loc de
consum.
16. Pentru eliberarea avizului de branare/racordare, solicitantul va depune o
cerere, n scris, la oficiul operatorului, care a cuprinde obligatoriu urmtoarele:
a) numele, prenumele persoanei fizice, denumirea persoanei juridice i adresa
locului de consum, numerele telefoanelor/faxurilor, altor informaii de contact;
b) scopul utilizrii apei;
c) debitul de ap solicitat, cu excepia consumatorilor casnici, caracteristicile
apei i regimul de furnizare solicitat, debitul i caracterul apelor uzate ce
urmeaz a fi deversate n reeaua public de canalizare, regimul deversrii;
d) copia actului de identitate, n cazul persoanei fizice;
e) codul potal, codul de identificare al proprietarului, codul fiscal, rechizitele
bancare, funciile, numele, prenumele persoanelor autorizate s semneze
contractul;
f) termenul de branare/racordare.
17. La cerere se anexeaz:
a) copia actului care atest dreptul de proprietate asupra imobilului sau copia
documentului care atest obinerea pe cale legal a imobilului sau permisiunea
autoritilor de resort;
b) pentru consumatorii noncasnici copia deciziei de nregistrare, eliberat de
autoritatea competent sau copia altui document care atest dreptul de a
desfura activitatea, dup caz.
Solicitantul prezint copiile documentelor i originalele pentru verificarea
copiilor prezentate.
18. Operatorul este obligat s elibereze solicitantului, n termen de 20 zile
calendaristice, avizul de branare/racordare n care se indic, n mod obligatoriu,
condiiile tehnico-economice optime de branare/racordare ce nu contravin
actelor normative n vigoare i lucrrile pe care urmeaz s le ndeplineasc
solicitantul, pentru branarea/racordarea instalaiilor interne de ap i de
canalizare ce-i aparin la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare.
Operatorul este obligat s colaboreze cu solicitantul pentru alegerea i realizarea
soluiei optime de branare/racordare. Avizul de branare/racordare se elibereaz
gratuit.
19. Solicitantul este obligat s obin de la operator avizul de
branare/racordare nainte de a ncepe proiectarea instalaiilor interne de ap i
de canalizare. Termenul de valabilitate al avizului de branare/racordare
constituie 2 ani. Avizul de branare/racordare i pierde valabilitatea dac pe
parcursul unui an de la data eliberrii avizului n-a fost elaborat i prezentat
operatorului spre coordonare proiectul de alimentare cu ap/de canalizare, sau
dac la expirarea termenului de 2 ani dup eliberarea avizului de
branare/racordare nu au demarat lucrrile de construcie a imobilului. n acest
caz solicitantul este obligat s solicite operatorului prelungirea termenului de
valabilitate a avizului de branare/racordare sau s obin un nou aviz de
branare/racordare, n cazul imposibilitii operatorului de a satisface condiiile
incluse n avizul precedent.
20. ndeplinirea condiiilor tehnico-economice stipulate n avizul de
branare/racordare, eliberat de ctre operator, este obligatorie pentru solicitant
i pentru proiectant.
Proiectul instalaiilor interne de ap i de canalizare, a branamentului de ap,
a racordului de canalizare, elaborat n baza avizului de branare/racordare, se
coordoneaz de ctre operator n termen de cel mult 10 zile calendaristice de la
data prezentrii proiectului. Nencadrarea operatorului n termenul stabilit, va
avea drept consecin coordonarea tacit a proiectului.
21. Executarea branamentului de ap, a racordului de canalizare se asigur
de ctre operator sau de ctre solicitant i numai n baza proiectului avizat de
ctre operator cu respectarea dreptului de proprietate. n cazuri temeinic
justificate de ctre solicitant sau operator i cnd condiiile tehnice nu permit alt
soluie, se poate admite branarea mai multor instalaii interne de ap ale
consumatorilor la acelai branament de ap.
22. La cererea solicitantului, operatorul este obligat s asigure, executarea
branamentului de ap i/sau a racordului de canalizare i montarea contorului.
Aceste lucrri se execut de operator n termen de pn la 30 zile calendaristice
din data achitrii de ctre solicitant a tarifelor pentru branare/racordare, n cazul
consumatorilor casnici i n termen de pn la 45 zile calendaristice din data
achitrii de ctre solicitant a tarifelor pentru branare/racordare, n cazul
consumatorilor noncasnici.
23. Branarea/racordarea instalaiilor interne de ap/de canalizare ale
solicitantului la reeaua public de alimentare cu ap/de canalizare se efectueaz
numai de ctre operator, care poart responsabilitatea pentru executarea acestor
lucrri conform legii. Branarea/racordarea se efectueaz n prezena
solicitantului, dup ce au fost ndeplinite condiiile indicate n avizul de
branare/racordare, iar branamentul de ap/racordul de canalizare este
recepionat conform Legii privind calitatea n construcii nr. 721-XIII din 2
februarie 1996 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 1996, nr. 25, art. 259) i
Hotrrii Guvernului Republicii Moldova cu privire la aprobarea Regulamentului de
recepie a construciilor i instalaiilor aferente, nr. 285 din 23.mai 1996
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 1996, nr. 42, art. 349).
24. Pn la realizarea branrii/racordrii, solicitantul trebuie s asigure
executarea tuturor lucrrilor ce in de montarea instalaiilor interne de ap i de
canalizare i s prezinte operatorului procesul-verbal de recepie a acestor
instalaii n conformitate cu Legea privind calitatea n construcii nr. 721-XIII din 2
februarie 1996 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2006, nr.25, art. 259) i
Hotrrea Guvernului Republicii Moldova cu privire la aprobarea Regulamentului
de recepie a construciilor i instalaiilor aferente nr. 285 din 23 mai 1996
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 1996, nr.42-44, art. 349).
25. n cazul n care solicitantul a asigurat executarea de sine stttor a
branamentului de ap, racordului de canalizare i montarea instalaiilor interne
de ap i de canalizare, n conformitate cu proiectul coordonat cu operatorul, el
se adreseaz operatorului cu cererea pentru a realiza branarea/racordarea
instalaiilor interne de ap i de canalizare la sistemul public de alimentare cu
ap i de canalizare, la care se anexeaz:
a) procesul-verbal de recepie a instalaiilor interne de ap/de canalizare i a
branamentului de ap/a racordului de canalizare;
b) informaia despre parametrii, compoziia i debitele de ape industriale uzate
(n cazul ntreprinderilor industriale);
c) certificatele igienice i de calitate, denumirea substanelor folosite n
procesul tehnologic i componena acestora (n cazul ntreprinderilor industriale);
d) cantitatea de nmoluri formate, metodele de prelucrare i utilizare (n cazul
ntreprinderilor industriale);
e) ordinul privind numirea persoanelor responsabile pentru prelevarea probelor
de ape uzate i semnarea actelor respective (n cazul ntreprinderilor industriale).
n acest caz operatorul emite solicitantului bonul de plat pentru achitarea
tarifului pentru branare/racordare la reeaua public de alimentare cu ap, de
canalizare n cazul cnd consumatorii au asigurat executarea branamentelor de
ap/racordurilor de canalizare. Solicitantul achit tarifele respective i operatorul
execut branarea/racordarea n termen de 4 zile lucrtoare, din data achitrii
tarifelor de ctre solicitant.
26. n cazul n care branamentul de ap, racordul de canalizare a fost
executat de ctre operator, ultimul realizeaz branarea/racordarea instalaiilor
interne de ap i de canalizare la sistemul public de alimentare cu ap i de
canalizare n ziua finalizrii executrii branamentului de ap, racordului de
canalizare i ntocmete procesul-verbal de recepie a acestora.
27. n cazul n care pentru montarea branamentului de ap, a racordului de
canalizare este necesar utilizarea terenurilor altor persoane, solicitantul este
obligat s prezinte acordul acestor persoane i s suporte cheltuielile aferente.
28. Operatorul poate refuza argumentat eliberarea avizului de
branare/racordare solicitantului, n cazul n care se confrunt cu lips de
capacitate de producie. Refuzul trebuie motivat i justificat de operator prin
calcule, date n baza crora s-a determinat c exist lips de capacitate de
producie. Concomitent, operatorul este n drept s propun solicitantului
reducerea debitului solicitat.
29. Operatorul nu este n drept s cear de la solicitant recuperarea
cheltuielilor sau efectuarea de lucrri ce in de majorarea capacitii sistemului
public de alimentare cu ap i de canalizare.
30. n cazul n care operatorul nu elibereaz avizul de branare/racordare sau
nu efectueaz branarea/racordarea instalaiilor interne de ap i/sau de
canalizare ale solicitantului la sistemul public de alimentare cu ap i de
canalizare, n conformitate cu prevederile prezentului Regulament, solicitantul
este n drept s conteste aceste aciuni n conformitate cu prevederile Legii cu
privire la petiionare nr. 190-XIII din 19 iulie 1994 (Monitorul Oficial al Republicii
Moldova, 2003, nr. 6-8, art. 23) i a prezentului Regulament.

Seciunea 3
Delimitarea instalaiilor interne de ap i de
canalizare de instalaiile operatorului

31. Punctul de delimitare a instalaiilor interne de ap i de canalizare ale

consumatorului de reelele publice de alimentare cu ap i de canalizare ale
operatorului se indic obligatoriu n contractul de furnizare a serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare.
32. Pentru consumatorii casnici deintori de case de locuit individuale,
punctul de delimitare a instalaiilor interne de ap de reeaua public de
alimentare cu ap a operatorului se stabilete la ieirea din contorul instalat n
cminul de branare, amplasat n limita teritoriului consumatorului. Cminul de
branare este parte component a instalaiilor interne de ap i aparine
consumatorului.
Pentru consumatorii casnici proprietari/locatari de apartamente din blocurile
locative cu care operatorul a ncheiat contracte de furnizare a serviciului public
de alimentare cu ap i de canalizare, operatorul este responsabil de furnizarea
apei potabile pn la ieirea din contorul instalat n apartament.
33. La blocurile locative, punctul de delimitare a instalaiilor interne de ap se
stabilete la ieirea din contorul instalat n subsolul blocului locativ, conform
avizului de branare eliberat de ctre operator.
34. La consumatorii noncasnici punctul de delimitare a instalaiilor interne de
ap i de canalizare ale consumatorului de reelele publice de alimentare cu ap
i de canalizare ale operatorului se stabilete n dependen de delimitarea
patrimoniului consumatorului noncasnic i operatorului n funcie de proprietate,
se indic n actul de delimitare, care este parte component a contractului de
furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare. n cazul
punctelor termice a unitilor termoenergetice punctul de delimitare a reelelor
de ap potabil este prima flan a contorului instalat n punctul termic central.
35. Operatorul este responsabil de mbinarea din punctul de delimitare.
36. Punctul de delimitare a instalaiilor interne de canalizare ale
consumatorului de reeaua public de canalizare este cminul de racord la
reeaua public de canalizare n sensul de scurgere a apelor uzate.

Seciunea 4
Contractarea serviciului public de alimentare
cu ap i de canalizare

37. Orice persoan fizic sau juridic, instalaiile interne de ap i de

canalizare ale creia sunt branate/racordate la sistemul public de alimentare cu
ap i de canalizare sau care a ndeplinit condiiile i lucrrile prevzute n avizul
de branare/racordare, este n drept s solicite operatorului ncheierea
contractului de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare.
38. n funcie de necesiti se ncheie urmtoarele tipuri de contracte:
1) Contract de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap (potabil
i/sau tehnologic) i de canalizare. Acest contract se ncheie ntre operator i
consumator n cazul n care operatorul va furniza, att serviciul public de
furnizare a apei (potabil i/sau tehnologic), ct i serviciul public de canalizare.
2) Contract de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap (potabil
i/sau tehnologic). Acest contract se ncheie ntre operator i consumator n
cazul n care operatorul va furniza numai serviciul public de furnizare a apei
(potabil i/sau tehnologic).
3) Contract de furnizare a serviciului public de canalizare. Acest contract se
ncheie ntre operator i consumator n cazul n care operatorul va furniza numai
serviciul public de canalizare sau numai serviciul de epurare a apelor uzate ale
consumatorului.
39. Pentru a ncheia contractele prevzute la punctul 38 din prezentul
Regulament solicitantul depune o cerere, n forma prevzut de operator, iar
operatorul pentru ncheierea acestor contracte va utiliza datele i informaia
prezentat de ctre persoana fizic sau juridic conform prevederilor punctelor
16, 17 i 25 din prezentul Regulament. n cazul n care a fost schimbat
proprietarul locului de consum persoana fizic sau persoana juridic este obligat
s prezinte operatorului urmtoarele acte pentru ncheierea contractului:
a) cererea, indicnd numele i prenumele (denumirea, n cazul persoanei
fizice, ntreprinztor individual, persoanei juridice), adresa (sediul), (formularul
cererii este pus la dispoziie de ctre operator);
b) numerele telefoanelor/faxurilor, alt informaie de contact;
 c) copia titlului de proprietate sau a altui document care atest obinerea pe
cale legal a imobilului care face obiectul locului de consum respectiv;
d) debitul de ap, cu excepia consumatorilor casnici, caracteristicile apei i
regimul de furnizare solicitat, debitul i caracterul apelor uzate ce urmeaz a fi
deversate n reeaua public de canalizare, regimul deversrii;
e) copia actului de identitate, n cazul persoanei fizice;
f) codurile potale, codul de identificare al proprietarului/locatarului codul
fiscal, rechizitele bancare, funciile, numele, prenumele persoanelor autorizate s
semneze contractul.
40. Operatorul este obligat s ncheie, fr discriminare, contractul solicitat de
persoana fizic sau juridic, care a ndeplinit toate condiiile prevzute de lege i
de prezentul Regulament. Operatorul este obligat s ncheie contract de furnizare
a serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare i cu solicitantul care
deine imobilul n baza altui drept dect cel de proprietate, cu dreptul de a
consemna condiia de plat preventiv a serviciilor furnizate n contractul de
furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare.
41. Contractul de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare se ntocmete n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte
contractant. n contractul de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap
i de canalizare ncheiat ntre operator i consumatorul casnic se indic n mod
obligatoriu punctul de delimitare i responsabilitatea prilor. La contractul de
furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare ncheiat ntre
operator i consumatorul noncasnic obligatoriu, ca parte component, se
anexeaz actul de stabilire a punctului de delimitare.
42. n contractul de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare n mod obligatoriu se va indica:
a) denumirea operatorului i a consumatorului, adresa locului de consum unde
se furnizeaz serviciul, adresa operatorului i a consumatorului, codul potal,
pota electronic, numerele telefoanelor/faxurilor de contact, codurile fiscale,
conturile bancare, funcia, numele, prenumele persoanei care semneaz
contractul, codul de identificare al consumatorului;
b) obiectul contractului, nivelurile de calitate;
c) volumul de ap preconizat a fi furnizat i/sau volumul de ape uzate
preconizat a fi recepionat (cu excepia consumatorilor casnici);
d) modalitatea de eviden a consumului de ap i a apelor uzate evacuate;
e) punctul de delimitare;
f) drepturile i obligaiile operatorului i ale consumatorului;
g) mijloacele prin care se pot obine informaii despre tarifele n vigoare;
h) condiiile de ntrerupere i limitare a furnizrii serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare, condiiile de deconectare i de reconectare a
instalaiilor interne de ap i de canalizare la reeaua public de alimentare cu
ap/de canalizare;
i) durata contractului, precum i modalitatea de modificare, de suspendare ori
de reziliere a contractului;
j) aciunile care trebuie ntreprinse n caz de nerespectare a nivelurilor de
calitate a serviciilor furnizate prevzute n contract, modalitatea i cuantumul
reducerii plilor pentru serviciile furnizate n caz de nerespectare de ctre
operator a nivelurilor de calitate stabilit pentru serviciile furnizate;
k) modalitile de soluionare a litigiilor aferente neexecutrii sau executrii
defectuoase a clauzelor contractuale, alte clauze negociate de pri i care nu
contravin legislaiei.
Clauzele contractuale pot fi detaliate i completate n anexe sau n alte acte
adiionale. Totodat, contractul de furnizare a serviciului public de alimentare cu
ap i de canalizare, n mod imperativ, va conine clauzele obligatorii, specificate
n Anexa nr. 2 la prezentul Regulament.
43. La ncheierea contractului de furnizare a serviciului public de alimentare cu
ap i de canalizare cu consumatorii existeni sau cu solicitanii, poteniali
consumatori, pentru locurile de consum care nu sunt deconectate de la sistemul
public de alimentare cu ap i de canalizare, operatorul este obligat s efectueze
controlul contorului de ap potabil (tehnologic) i a contorului de ape uzate,
dac exist, evacuate n sistemul public de canalizare i a sigiliilor aplicate.
n urma controlului operatorul ntocmete actul de control al contorului n
dou exemplare (cte un exemplar pentru fiecare parte). Actul de control al
contorului se semneaz de ctre operator i de ctre consumator. n cazul
depistrii unor neajunsuri, contractul de furnizare a serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare se va ncheia dup lichidarea de ctre
solicitant a neajunsurilor depistate.
44. Operatorul ncheie cu consumatorul casnic contract de furnizare a
serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare pentru fiecare loc de
consum luat aparte sau cu acordul n scris al consumatorului casnic, un contract
pentru mai multe locuri de consum indicnd datele cu privire la fiecare loc de
consum ntr-o anex la contract. n cazul ncheierii unui singur contract pentru
mai multe locuri de consum, operatorul indic separat n factura de plat,
transmis consumatorului casnic, valoarea plii pentru fiecare loc de consum.
45. Operatorul ncheie cu consumatorul noncasnic un singur contract pentru
mai multe locuri de consum, cu condiia indicrii specificului fiecrui loc de
consum ntr-o anex separat la contract. Operatorul este obligat s indice
separat n factura de plat transmis consumatorului noncasnic valoarea plii
pentru fiecare loc de consum.
46. Operatorul ncheie contractul de furnizare a serviciului public de alimentare
cu ap i/sau de canalizare cu respectarea cerinelor prezentului Regulament
dup cum urmeaz:
a) n cazul branrii/racordrii de ctre operator a instalaiilor interne ale
solicitantului la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare, contractul
se ncheie n aceeai zi;
b) n celelalte cazuri n termen de cel mult 5 zile lucrtoare din data primirii
cererii de ncheiere a contractului.
47. Operatorul este n drept s refuze ncheierea contractului de furnizare a
serviciului public de alimentare cu ap i/sau de canalizare cu solicitantul n cazul
n care solicitantul nu ndeplinete prevederile prezentului Regulament sau n
cazul cnd solicitantul are datorii la alte locuri de consum, refuzul fiind
argumentat n scris. Operatorul este obligat s ncheie contractul de furnizare a
serviciului public de alimentare cu ap i/sau de canalizare, n termenele
prevzute de prezentul Regulament, n cazul n care solicitantul a nlturat
cauzele ce au constituit motivul refuzului din partea operatorului.
48. Solicitantul are dreptul s conteste refuzul operatorului de a ncheia
contractul de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i/sau de
canalizare, n conformitate cu prevederile Legii cu privire la petiionare i
prezentului Regulament.
49. Consumatorul, parte a contractului de furnizare a serviciului public de
alimentare cu ap i/sau de canalizare, care a nstrinat un imobil, care constituie
un loc de consum, este obligat s achite integral plata i datoriile pentru serviciul
public de alimentare cu ap i de canalizare, penalitile, dac sunt prevzute n
contract, i, n baza cererii depuse la operator, s rezilieze contractul de furnizare
a serviciului public de alimentare cu ap i/sau de canalizare pentru locul de
consum respectiv.
50. Persoana fizic sau juridic, care a obinut cu drept de proprietate un
imobil, ce nu a fost deconectat de la sistemul public de alimentare cu ap i de
canalizare, este obligat s solicite operatorului ncheierea contractului de
furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i/sau de canalizare, n termen
de 15 zile calendaristice de la data nregistrrii dreptului de proprietate. n cazul
n care persoana fizic sau juridic nu respect aceast prevedere, operatorul
este n drept s deconecteze locul de consum, prentmpinnd persoana n cauz
prin aviz de deconectare, cu cel puin 5 zile calendaristice nainte. Operatorul
este, totodat, n drept s cear persoanei fizice sau juridice achitarea plii
pentru consumul fraudulos (dac acesta se constat), din momentul dobndirii
de ctre persoana n cauz a dreptului de proprietate asupra imobilului
respectiv.
51. Operatorul este n drept s deconecteze locul de consum din ziua rezilierii
contractului de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i/sau de
canalizare pentru locul de consum respectiv, dac o alt persoan nu a solicitat
ncheierea unui nou contract de furnizare a serviciului public de alimentare cu
ap i/sau de canalizare pentru acest loc de consum.
52. n cazul decesului consumatorului casnic, pe parcursul perioadei de
stabilire a motenitorului(ilor) imobilului persoanei decedate, furnizorul, la
solicitarea unuia din succesorii la motenire, ncheie contractul de furnizare, cu
condiia achitrii datoriilor create la acest loc de consum i achitrii plii
preventive pentru serviciul furnizat, n valoarea estimat din media consumului a
ultimilor trei luni. Dac succesorii la motenire nu ndeplinesc aceast cerin,
operatorul este n drept s deconecteze instalaiile interne de ap i de
canalizare de la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare.
53. n cazul n care este stabilit un singur motenitor legal al imobilului
persoanei decedate, motenitorul achit datoriile existente pentru serviciul public
de alimentare cu ap i de canalizare i ncheie un nou contract de furnizare a
serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare. Dac motenitorul refuz
s achite datoriile respective i s ncheie contractul de furnizare a serviciului
public de alimentare cu ap i de canalizare, operatorul este n drept s
deconecteze instalaiile interne de ap i de canalizare de la sistemul public de
alimentare cu ap i de canalizare.
54. n situaia n care exist mai muli motenitori ai imobilului persoanei
decedate, acetia achit datoriile existente pentru serviciul public de alimentare
cu ap i de canalizare, iar unul dintre ei, cu acordul scris al celorlali motenitori,
ncheie pe numele su contractul de furnizare a serviciului public de alimentare
cu ap i de canalizare. Dac motenitorii nu ndeplinesc aceast cerin,
operatorul este n drept s deconecteze instalaiile interne de ap i de
canalizare de la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare.
55. n cazul ncperilor locuibile din cmine n care grupul sanitar este
prevzut pentru uz comun al locatarilor de la etajul respectiv, contractul se va
ncheia doar cu gestionarul fondului locativ sau, n lipsa gestionarului, cu
persoana desemnat de locatari, cu specificarea necesitilor tuturor locatarilor
din bloc.
56. n cazul n care persoana fizic ntreprinztor individual sau persoana
juridic - consumator i schimb denumirea, adresa, codul fiscal, contul bancar,
consumatorul respectiv este obligat n termen de 10 zile lucrtoare s prezinte
operatorului documentele de confirmare, necesare pentru operarea modificrilor
n contractul de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare.
57. Dac se schimb destinaia spaiului locativ, proprietarul, posesorul
imobilului este obligat s solicite operatorului, ncheierea unui nou contract de
furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare, n termen de
15 zile calendaristice. n acest caz operatorul este n drept s emit, dup
necesitate, consumatorului un nou aviz de racordare a instalaiilor interne de
canalizare.
58. n cazul utilizrii pariale a spaiului locativ de ctre consumatorul casnic n
alte scopuri, consumatorul casnic este obligat s instaleze contor separat pentru
evidena volumului de ap consumat n aceast parte a imobilului. Pentru
aceasta el va depune n scris o cerere la operator care i va elibera
consumatorului, n termen de 15 zile calendaristice, condiii privind instalarea
contorului pentru evidena volumelor de ap consumat n alte scopuri, dect
cele casnice. Dup instalarea contorului respectiv i sigilarea lui, operatorul i
consumatorul ncheie un contract de furnizare a serviciului public de alimentare
cu ap i de canalizare pentru furnizarea serviciului public la imobilul respectiv.
 59. Modificarea debitului de ap poate fi solicitat de consumator, prin
depunerea la operator, a unei cereri n scris. Operatorul este obligat s rspund
n scris la solicitarea de modificare a debitului n termen de 15 zile calendaristice
de la momentul nregistrrii cererii respective.
60. Consumatorul, parte a unui contract de furnizare a serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare, este n drept s cear, n scris, suspendarea
contractului i suspendarea temporar a furnizrii serviciului public de alimentare
cu ap i de canalizare, prin deconectare de la sistemul public de alimentare cu
ap i de canalizare, pentru o perioad de timp de cel puin trei luni. Cererea
respectiv se depune la operator cu cel puin 7 zile calendaristice pn la data
solicitat de suspendare a contractului, cu excepia cazurilor n care contractul de
furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare prevede alt
termen. Operatorul va accepta solicitarea, iar consumatorul va achita integral
plata pentru serviciul furnizat i penalitile calculate conform prevederilor
contractului, pn la data suspendrii temporare a serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare, precum i tariful pentru deconectare.
61. n cazul deconectrii instalaiilor interne de ap i de canalizare ale
consumatorului de la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare,
conform punctului din prezentul Regulament, operatorul este n drept s
suspende contractul de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare pentru 30 zile calendaristice din ziua deconectrii. Dac, pe parcursul
acestei perioade, consumatorul nu nltur motivele pentru care au fost
deconectate instalaiile interne de ap i de canalizare i nu solicit reconectarea
lor la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare, operatorul este n
drept s rezilieze n mod unilateral contractul de furnizare a serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare.
62. Contractul de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare, ncheiat ntre operator i consumator pentru o perioad
nedeterminat, i produce efectele pn la rezilierea lui, n conformitate cu
prevederile prezentului Regulament i clauzele contractului de furnizare a
serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare. n cazul n care contractul
de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare, este
ncheiat ntre operator i consumator pentru o perioad determinat, operatorul
va prentmpina consumatorul despre rezilierea unilateral a contractului cu cel
puin 15 zile calendaristice nainte de data rezilierii. Dup caz, operatorul este
obligat s restituie datoriile fa de consumator cel trziu pn la data rezilierii
contractului de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare.
63. Operatorul nu este n drept s cear de la solicitant, consumator careva
pli pentru ncheierea, modificarea, prelungirea, suspendarea sau rezilierea
contractului de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare.
Seciunea 5
Drepturile i obligaiile prilor

64. Drepturile consumatorului n raport cu operatorul sunt:

a) s beneficieze de serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare n
condiiile stabilite n contractul de furnizare a serviciului respectiv, n Legea
privind serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare i prezentul
Regulament;
b) s fie prezent personal sau s desemneze expres o persoan care s asiste
la citirea indicaiilor contorului, la efectuarea verificrii metrologice de expertiz,
a controlului contorului i a sigiliilor aplicate acestuia, precum i la deconectarea
instalaiilor sale interne de ap i de canalizare n cazurile prevzute de Legea
privind serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare i de prezentul
Regulament;
c) s fie informat din timp de ctre operator despre regimul de furnizare a
apei, stabilit n localitate, inclusiv cu privire la limitrile sau ntreruperile n
furnizarea serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare, n modul
stabilit de Legea privind serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare i
de prezentul Regulament;
d) s iniieze modificarea i completarea contractului de furnizare a serviciului
public de alimentare cu ap i de canalizare i/sau a anexelor acestuia prin
acorduri adiionale, inclusiv n cazul n care apar prevederi noi n Legea privind
serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare i n prezentul Regulament;
e) s renune (definitiv sau temporar) la serviciile operatorului n modul stabilit
de Legea privind serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare, de
prezentul Regulament i de contractul de furnizare a serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare;
f) s primeasc, la cerere, informaii privind tarifele n vigoare i calitatea apei,
privind volumul consumului de ap, plile i penalitile calculate i achitate;
g) s primeasc rspuns la petiiile i reclamaiile adresate operatorului n
modul i n termenele stabilite de Legea cu privire la petiionare;
h) s solicite recuperarea prejudiciilor cauzate din vina operatorului n
conformitate cu Legea privind serviciul public de alimentare cu ap i de
canalizare, Codul civil i prezentul Regulament;
i) s execute alte drepturi stabilite n Legea privind serviciul public de
alimentare cu ap i de canalizare, Codul civil, Legea privind protecia
consumatorilor i prezentul Regulament;
j) la sistarea furnizrii serviciilor pentru o perioad de timp determinat i la
suspendarea contractului pe o perioad de timp nu mai mic de 3 luni;
k) la ncheierea, modificarea, prelungirea, suspendarea sau rezilierea
contractului de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare
n conformitate cu Legea privind serviciul public de alimentare cu ap i de
canalizare i prezentul Regulament;
 l) s verifice i s constate respectarea de ctre operator a prevederilor
contractului de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare;
m) s aib acces la contor, dac acesta este instalat pe proprietatea
operatorului;
n) la eliberarea de ctre operator a unui nou aviz de branare/racordare, n
cazul necesitii majorrii debitului de ap;
o) la despgubiri din partea operatorului pentru nerespectarea parametrilor de
calitate ai serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare;
p) s aib acces la serviciul telefonic 24 din 24 ore al operatorului, numrul de
telefon al cruia se indic n mod obligatoriu n contract i n factur.
65. Obligaiile consumatorului sunt:
a) s respecte prevederile contractului ncheiat, prevederile Legii privind
serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare i prevederile prezentului
Regulament;
b) s prezinte operatorului datele i documentele necesare pentru ncheierea,
rencheierea sau modificarea contractului privind furnizarea serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare;
c) s exploateze i s ntrein n stare bun instalaiile interne de ap i de
canalizare aflate n gestiunea sa n conformitate cu documentele normativ-
tehnice, s remedieze la timp avariile i scurgerile de ap de la reelele proprii;
d) s asigure integritatea contoarelor i a sigiliilor aplicate acestora, inclusiv s
ntreprind msuri de protecie a contorului contra ngheului;
e) s acorde acces personalului operatorului, la prezentarea legitimaiei
corespunztoare, pentru citirea indicaiilor contorului de ap, pentru demontarea
contorului i prezentarea la verificarea metrologic, pentru efectuarea controlului
integritii contorului de ap i a sigiliilor aplicate acestuia, precum i pentru
deconectarea instalaiilor sale interne de ap i de canalizare n cazurile
prevzute de Legea privind serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare
i prezentul Regulament;
f) s acorde acces personalului operatorului, la prezentarea legitimaiei
corespunztoare, la cminurile de control pentru prelevarea probelor, la reelele
publice de alimentare cu ap i de canalizare amplasate pe teritoriul
consumatorului pentru efectuarea lucrrilor de intervenie i de reconstrucie;
g) s achite, n termenele stabilite, facturile pentru serviciul public de
alimentare cu ap i de canalizare;
h) s utilizeze apa n mod raional i fr fraude;
i) s nu execute conectri neautorizate la sistemul public de alimentare cu ap
i de canalizare;
j) s nu evacueze spre deversare n sistemul public de canalizare substane
interzise de actele normative n vigoare i care pot avaria reeaua public de
canalizare sau pot afecta funcionarea instalaiilor de epurare a apelor uzate i s
nu admit deversarea apelor uzate cu concentraia poluanilor care depete
concentraia maxim admisibil a poluanilor n apele uzate;
k) s menin curenia i s ntrein n stare corespunztoare cminul de
vizitare n care este instalat contorul, amplasat pe proprietatea sa;
l) s execute lucrri de ntreinere i reparaie, care i revin conform Legii
privind serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare, la instalaiile
interne de ap i de canalizare pe care le are n folosin pentru a nu admite
pierderi de ap sau, n caz de funcionare necorespunztoare a acestora, pentru
a nu crea pericol pentru sntatea public;
m) s informeze, n termen de 7 zile lucrtoare, operatorul despre toate
cazurile nstrinrii imobilului i a instalaiilor sale interne de ap i de
canalizare, precum i despre modificarea altor date menionate n contractul de
furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare;
n) s achite operatorului prejudiciile cauzate prin deteriorarea sistemului
public de alimentare cu ap i de canalizare, prin evacuarea n reeaua public de
canalizare a substanelor interzise spre deversare i a apelor uzate cu
concentraia poluanilor care depete concentraia maxim admisibil a
poluanilor n apele uzate, precum i n alte cazuri prevzute de lege;
o) s sesizeze imediat operatorul n cazul n care depisteaz defeciunea
contorului sau violarea sigiliilor aplicate;
p) s rezilieze contractul de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap
i de canalizare, dac nu are necesitate de aceste servicii, s achite integral
operatorului plata pentru serviciile furnizate i penalitile calculate conform
prevederilor contractului de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i
de canalizare;
q) s fie prezent sau s desemneze un reprezentant la efectuarea controlului
contorului i al sigiliilor aplicate;
r) s nu permit altor persoane s intervin n contor sau n instalaiile
operatorului, situate pe proprietatea consumatorului;
s) s solicite operatorului condiiile pentru separarea evidenei apei consumate
pentru alte scopuri dect cele indicate n contractul de furnizare a serviciului
public de alimentare cu ap i de canalizare, n condiiile prezentului Regulament;
t) s numeasc prin ordin i s prezinte operatorului numele persoanelor
responsabile pentru prelevarea probelor de ape uzate evacuate i pentru
semnarea actelor respective (consumatorul noncasnic);
u) s participe la prelevarea de ctre operator a probelor apelor uzate i s
semneze, actele respective (consumatorul noncasnic);
v) s respecte condiiile de deversare a apelor uzate s nu evacueze n
sistemul public de canalizare a substanelor interzise spre deversare i care pot
provoca avarii ale reelelor sau pot afecta funcionarea instalaiilor de epurare
(consumatorul noncasnic);
w) s comunice imediat operatorului despre toate deteriorrile n procesul
tehnologic care pot aduce la afectarea regimului normal de funcionare al
reelelor publice i instalaiilor de epurare sau defectarea acestora (consumatorul
noncasnic);
x) s ntrein n condiii normale cminul de control al calitii apelor uzate
deversate.
66. Obligaiile operatorului n raport cu consumatorii sunt:
a) s asigure furnizarea serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare
tuturor consumatorilor din teritoriul n limitele cruia a fost autorizat, cu
respectarea prevederilor Legii privind serviciul public de alimentare cu ap i de
canalizare i prezentului Regulament;
b) s furnizeze serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare n locurile
autorizate, innd cont de punctele de delimitare a reelelor i instalaiilor, n
baza unui contract ncheiat cu consumatorul;
c) s respecte clauzele contractuale;
d) s asigure funcionarea, la parametrii proiectai, a sistemelor publice de
alimentare cu ap i de canalizare;
e) s respecte indicatorii de calitate a serviciului public de alimentare cu ap i
de canalizare stabilii de Agenie;
f) s asigure continuitatea serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare n punctul de delimitare a reelelor la parametrii fizici i calitativi;
g) s elibereze avize de branare/racordare la sistemul public de alimentare cu
ap i de canalizare n termen de cel mult 20 de zile calendaristice din momentul
depunerii solicitrii i a prezentrii documentelor necesare indicate n prezentul
Regulament;
h) s informeze consumatorii, cel puin cu 3 zile lucrtoare nainte, prin mass-
media, prin intermediul paginii web oficiale i/sau prin afiare, inclusiv la scrile
blocurilor locative, despre orice ntrerupere planificat a furnizrii apei i/sau a
recepionrii apelor uzate n cazul unor lucrri planificate de reconstrucie,
modernizare, reparaie, racordare etc.;
i) s ntreprind msuri de remediere, n termenele stabilite prin Legea privind
serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare i prezentul Regulament, a
defeciunilor produse n reelele sale;
j) s ntrein i s exploateze branamentele de ap i racordurile de
canalizare prin intermediul crora se furnizeaz serviciul public de alimentare cu
ap i de canalizare, pn la punctul de delimitare;
k) s instaleze, s repare, s nlocuiasc i s verifice metrologic contoarele
pentru serviciile acordate conform prevederilor Legii privind serviciul public de
alimentare cu ap i de canalizare i prezentului Regulament i s informeze
consumatorii prin mass-media privind msurile ce trebuie ntreprinse pentru
protecia contoarelor contra ngheului, n cazul n care se ateapt temperaturi
sczute ale aerului exterior;
l) s nu admit discriminarea consumatorilor, s calculeze plata pentru
serviciul furnizat n baza tarifelor aprobate, a indicaiilor contoarelor, iar n lipsa
contoarelor, pe durata verificrii metrologice periodice, sau n cazul deteriorrii
din motive ce nu pot fi imputate consumatorului, s calculeze plata pentru
volumul de ap consumat, reieind din volumul mediu lunar, nregistrat n
ultimele 3 luni pn la verificare (deteriorare). n cazul n care nu este instalat
contor, volumul de ap consumat se calculeaz n corespundere cu normele de
consum aprobate n modul stabilit, conform prevederilor actelor normative n
vigoare;
m) s informeze consumatorii cu privire la serviciul furnizat, inclusiv cu privire
la eventualele riscuri, calitatea serviciului, condiiile calitative i cantitative de
deversare a apelor uzate, modificrile tarifului;
n) s restituie sau s recalculeze consumatorilor plile facturate incorect i s
achite despgubiri pentru prejudiciile cauzate din vina sa, n conformitate cu
Legea privind serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare, Codul civil i
prezentul Regulament;
o) s achite, n condiiile legii, proprietarilor din vecintatea sistemelor publice
de alimentare cu ap i de canalizare prejudiciile cauzate n rezultatul
interveniilor de retehnologizare, reparaie, revizie sau n caz de avarii i s
aduc la starea iniial terenurile afectate. Proprietarul terenului afectat de
exercitarea dreptului de servitute va fi despgubit pentru prejudiciile cauzate;
p) s reconecteze instalaiile interne de ap i de canalizare ale
consumatorului la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare, conform
punctului din prezentul Regulament i s reia furnizarea serviciilor publice;
q) s prezinte consumatorului, lunar, factura emis n baza indicaiilor
contorului sau n baza normelor de consum, n cazul n care nu este instalat
contor, pentru plata serviciilor furnizate la tarifele n vigoare, cu cel puin 10 zile
calendaristice nainte de expirarea termenului-limit de plat a facturii, indicat n
aceasta;
r) s determine consumul de ap i al apelor uzate, n lipsa contorului, conform
prevederilor punctului 104 din prezentul Regulament;
s) s prezinte, la cererea consumatorului, informaii despre consumul anterior
de ap, despre plile i despre penalitile calculate i achitate. Operatorul
prezint obligatoriu consumatorului calculul volumului de ap i a volumului de
ape uzate n cazul consumului fraudulos;
t) s rspund n termenele stabilite prin Legea cu privire la petiionare, la
reclamaiile, depuse n scris de consumator;
u) s repare prejudiciile cauzate consumatorului n cazul n care este
demonstrat vina operatorului;
v) s restituie datoriile acumulate fa de consumator pn la data suspendrii
sau a rezilierii contractului de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap
i de canalizare;
w) s informeze consumatorii i solicitanii privind modalitile de soluionare a
problemelor abordate de ctre acetia;
x) s asigure ncasarea de la consumatori, inclusiv prin intermediul bncilor,
sau oficiilor potale sau al oficiilor sale din teritoriu, n termenul prevzut n
prezentul Regulament, a plilor pentru serviciul public de alimentare cu ap i
de canalizare;
y) s asigure accesul consumatorilor la serviciul telefonic 24 din 24 ore,
numrul de telefon al cruia se indic obligatoriu n contract i n factur;
z) s efectueze citirea indicaiilor contorului, controlul contorului i a sigiliilor
aplicate numai n prezena consumatorului sau al reprezentantului acestuia.
67. Drepturile operatorului n raport cu consumatorii sunt:
a) s aplice consumatorilor penaliti pentru neachitarea, n termenul stabilit n
factura de plat, a serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare
furnizat;
b) s aib acces la contoarele instalate la consumatorii cu care a ncheiat
contracte de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare,
la cminele de control al apelor uzate, instalaiile aflate pe proprietatea
consumatorilor pentru citirea indicaiilor contoarelor, prelevarea probelor pentru
stabilirea calitii apelor uzate, pentru prezentare la verificarea metrologic i
pentru controlul integritii contoarelor i al sigiliilor aplicate acestora, precum i
pentru deconectarea instalaiilor interne de ap i de canalizare ale
consumatorilor n cazurile prevzute de Legea privind serviciul public de
alimentare cu ap i de canalizare i prezentul Regulament. Accesul se va
efectua doar n prezena consumatorilor sau ai reprezentanilor acestora;
c) s limiteze sau s ntrerup furnizarea serviciului public de alimentare cu
ap i de canalizare n circumstanele prevzute de Legea privind serviciul public
de alimentare cu ap i de canalizare i prezentul Regulament;
d) s deconecteze instalaiile interne de ap i de canalizare n cazurile
prevzute n punctul 140 din prezentul Regulament;
e) s refuze branarea/racordarea la reelele publice de alimentare cu ap
i/sau de canalizare a instalaiilor interne de ap/de canalizare ale noilor
consumatori, cu preavizarea lor, n cazul n care operatorul se confrunt cu lipsa
de capacitate de producie, refuzul fiind motivat i justificat n modul
corespunztor;
f) s ntocmeasc actul de depistare a consumului fraudulos i s efectueze
recalculul consumului de ap i volumului de ape uzate n conformitate cu
prevederile punctelor 125-128 din prezentul Regulament;
g) s corecteze factura eronat, conform punctelor 122-124 din prezentul
Regulament;
h) s solicite plata preventiv de la consumator, n situaiile prevzute de
prezentul Regulament;
i) s efectueze n orice timp, fr avizul prealabil, cu participarea
consumatorului noncasnic sau a reprezentantului desemnat de acesta, controlul
calitii apelor uzate deversate de ctre consumtor n sistemul public de
canalizare, precum i al debitelor maxime ale acestora;
j) s factureze proprietarilor/locatarilor suprafeelor de scurgere a apelor
pluviale, la depistarea unei deversri neautorizate de ape pluviale n sistemul
public de canalizare, volumul deversrilor, calculat conform actelor normative, cu
aplicarea tarifului pentru serviciul de canalizare i s lichideze din contul acestora
conectrile neautorizate;
k) s participe la verificarea metrologic de expertiz a contorului, la
constatarea tehnico-tiinific n instituii specializate, n cazul n care presupune
c contorul este deteriorat, c s-a intervenit n contor sau c sigiliile operatorului
snt violate.

Seciunea 6
Evidena volumelor de ap furnizat consumatorilor i
a volumelor de ape uzate evacuate n sistemul public
de canalizare

68. Volumul de ap furnizat consumatorului se determin n baza indicilor

nregistrai de contorul de ap potabil sau ap tehnologic. Volumul de ape
uzate evacuat n sistemul public de canalizare i recepionate de ctre operator
se determin n baza indicilor nregistrai de contor de eviden a apelor uzate,
iar n lipsa lui volumul apelor uzate se determin n baza indicilor nregistrai de
contorul de ap potabil sau ap tehnologic.
69. Fiecare loc de consum se doteaz, n mod obligatoriu, cu contor, legalizat
pe teritoriul Republicii Moldova, inclus n Registrul de stat al mijloacelor de
msurare al Republicii Moldova, adecvat i verificat metrologic.
70. Nu se admite furnizarea serviciului public de alimentare cu ap potabil i
ap tehnologic noilor consumatori fr instalarea contoarelor respective. Nu
este obligatorie instalarea contoarelor pentru evidena volumelor de ape uzate.
71. Tipul concret de contor, parametrii i caracteristicile tehnice ale contorului
care urmeaz a fi instalat la consumator se selecteaz de ctre operator conform
modelelor aprobate i incluse n Registrul de stat al mijloacelor de msurare al
Republicii Moldova i se prevd n avizul de branare/racordare i n contractul
ncheiat ntre consumator i operator.
72. Achiziionarea, instalarea, exploatarea, ntreinerea, reparaia, nlocuirea i
verificarea metrologic a contoarelor se efectueaz:
a) la blocuri locative i la case individuale de ctre operator, din contul
mijloacelor financiare prevzute n tarifele pentru serviciul public de alimentare
cu ap i de canalizare, calculate conform Metodologiei de determinare, aprobare
i aplicare a tarifelor pentru serviciul public de alimentare cu ap, de canalizare i
de epurare a apelor uzate;
b) n apartamentele din blocurile locative de ctre operator, prin aplicarea
tarifului distinct, n cazul n care furnizarea serviciului public de alimentare cu ap
i de canalizare se efectueaz n baza contractelor ncheiate de ctre operator cu
fiecare proprietar/locatar de apartament n parte;
c) n apartamentele din blocurile locative de ctre proprietarii
apartamentelor, n modul stabilit de gestionarul blocului locativ, n cazul n care
furnizarea serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare se efectueaz
n baza contractelor ncheiate de ctre operator cu gestionarul blocului locativ;
d) la consumatorii noncasnici conform clauzelor contractului ncheiat ntre
consumator i operator, din contul mijloacelor financiare ale consumatorului
noncasnic.
73. Operatorul este obligat s informeze solicitantul, potenial consumator,
despre parametrii i caracteristicele tehnice ale contoarelor ce urmeaz a fi
instalate, precum i despre tipurile contoarelor, legalizate pe teritoriul Republicii
Moldova de ctre autoritatea central de metrologie.
74. Operatorul accept pentru instalare doar contoare verificate metrologic i
legalizate pe teritoriul Republicii Moldova. Operatorul este obligat s refuze
instalarea contorului procurat de ctre solicitant, potenial consumator, dac
tipul, parametrii i caracteristicele tehnice ale contorului nu corespund celor
indicate n avizul de branare/racordare.
75. Instalarea contoarelor se va efectua n conformitate cu cerinele specificate
n Standardul Moldovean SM SR EN 14154-2+A1: 2010 Contoare de ap.
Partea 2: Instalare i condiii de utilizare.
76. Dup instalare, contorul se sigileaz de ctre personalul operatorului, n
prezena obligatorie a consumatorului, cu ntocmirea procesului-verbal de dare n
exploatare a contorului, n dou exemplare. Formularul procesului-verbal de dare
n exploatare a contorului se elaboreaz de operator conform modelului stabilit n
Anexa nr.3 la prezentul Regulament. n procesul-verbal se indic data instalrii,
tipul i numrul contorului, locul instalrii lui, numele sau denumirea
consumatorului, denumirea operatorului, indicaiile iniiale ale contorului,
numrul sigiliilor, alte informaii. Cordonul sigiliului operatorului trebuie s fie din
cupru sau din alt metal necoroziv.
77. Operatorul este n drept s ntreprind msuri adecvate pentru prevenirea
i pentru excluderea interveniilor n funcionarea contorului. Msurile respective
se indic, n mod obligatoriu, n procesul-verbal de dare n exploatare a contorului
sau n actul de control al contorului, ntocmit n prezena obligatorie a
consumatorului. Operatorul informeaz n mod obligatoriu consumatorul despre
acest fapt i despre consecinele ce pot surveni n cazul n care consumatorul
intervine n funcionarea contorului.
78. Se interzice consumatorului s intervin sub orice form asupra contorului
i asupra sigiliilor aplicate lui sau asupra altor instalaii ale operatorului, precum
i s blocheze accesul personalului operatorului la acestea.
79. Consumatorul sau persoana responsabil de integritatea contorului este
obligat s ntiineze operatorul imediat ce depisteaz deteriorarea contorului
sau violarea sigiliilor operatorului.
80. Personalul operatorului este obligat s prezinte consumatorului legitimaia
de serviciu i s comunice scopul vizitei n situaia n care solicit acces pe
proprietatea consumatorului, n scopul controlului contorului, pentru citirea
indicaiilor contorului, pentru examinarea branamentului de ap, n vederea
efecturii de lucrri la instalaiile, proprietate a operatorului i care sunt situate
pe proprietatea consumatorului sau n scopul deconectrii de la sistemul public
de alimentare cu ap i de canalizare a instalaiilor interne de ap i de
canalizare ale consumatorului, conform prevederilor prezentului Regulament. n
situaiile menionate, consumatorul este obligat s asigure imediat i
necondiionat accesul personalului operatorului la contor i la instalaiile
respective. n caz de refuz, operatorul este n drept s aplice prevederile
punctului 140 lit. b) din prezentul Regulament. Personalul operatorului i
consumatorul sunt n drept s stabileasc, de comun acord, timpul efecturii
activitilor stipulate mai sus.
81. n cazul nlocuirii contorului i/sau demontrii contorului pentru verificarea
metrologic periodic la consumatorii casnici, operatorul informeaz
consumatorii casnici despre data i intervalul de timp n limitele cruia vor fi
efectuate lucrrile de demontare, de nlocuire a contorului, ns intervalul
respectiv de timp nu va fi mai mare de 4 ore.
82. Citirea indicaiilor contorului n scopul facturrii serviciului public furnizat
se efectueaz lunar de ctre operator, iar datele contorului se indic n factura de
plat. Operatorul este responsabil de citirea indicaiilor contoarelor la
consumatorii cu care are ncheiate contracte de furnizare a serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare. Operatorul este n drept s solicite
consumatorilor acces la contor pentru citirea indicaiilor contorului i pentru
controlul contorului n orice moment al zilei n intervalul de timp 8.00-20.00, iar
consumatorul este obligat s ofere operatorului acces necondiionat la contor. n
cazul n care operatorul nu are acces la contor pentru citirea indicaiilor lui,
acesta este n drept s indice n factura de plat pentru luna respectiv un
consum estimativ, la nivelul consumului mediu nregistrat n perioada anterioar
cu recalcularea ulterioar, reieind din indicaiile reale ale contorului. Controlul
contorului i al sigiliilor aplicate se efectueaz de ctre operator n funcie de
necesitate i numai n prezena consumatorului sau a reprezentantului acestuia,
inclusiv a membrilor familiei consumatorului casnic care au atins vrsta de
majorat i care locuiesc mpreun cu el, cu ntocmirea actului de control n dou
exemplare, cte unul pentru fiecare parte.
83. Personalul operatorului nu este n drept s efectueze controlul contorului n
lipsa consumatorului sau a reprezentantului acestuia, cu excepia situaiei cnd
consumatorul refuz s participe la controlul contorului. Personalul operatorului
este obligat s examineze vizual integritatea contorului i sigiliile aplicate fr a
le deteriora sau viola. n cazul n care personalul operatorului depisteaz c
contorul este deteriorat i/sau c sigiliile operatorului sunt violate, el
demonstreaz nclcrile respective consumatorului. Personalul operatorului, de
asemenea, este n drept s verifice integritatea branamentului. n rezultatul
controlului contorului i al sigiliilor aplicate i dup verificarea integritii
branamentului de ap personalul operatorului este obligat s ntocmeasc un
act de control n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte. Actul de control
se contrasemneaz de consumator.
 84. n cazul n care consumatorul sau reprezentantul acestuia a refuzat s
participe la controlul contorului, personalul operatorului efectueaz controlul n
lipsa acestuia, ntocmind actul de control al contorului n care se indic faptul
refuzului. Actul de control al contorului, semnat de ctre personalul operatorului
se nmneaz consumatorului, iar n caz de refuz al consumatorului de a primi
actul ntocmit, acesta se expediaz consumatorului prin intermediul potei.
85. n cazul depistrii consumului fraudulos, personalul operatorului este
obligat s demonstreze acest fapt consumatorului i s ntocmeasc actul de
depistare a consumului fraudulos conform anexei nr. 4 la prezentul Regulament n
dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte. Personalul operatorului indic n
act, n mod obligatoriu, modalitatea n care consumatorul a efectuat consumul
fraudulos.
86. Actul de depistare a consumului fraudulos este semnat de personalul
operatorului i de consumator sau de reprezentantul acestuia. n cazul n care
consumatorul sau reprezentantul acestuia refuz s semneze actul de depistare
a consumului fraudulos, personalul operatorului indic n act faptul i motivele
refuzului. n cazul conectrii neautorizate a instalaiilor interne de ap i de
canalizare la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare, sau n cazul
consumului de ap prin evitarea contorului, personalul operatorului nltur
nclcrile depistate i pstreaz probele respective.
87. Personalul operatorului este n drept s demonteze, n prezena
consumatorului, contorul, pentru ca acesta s fie prezentat la instituia care
efectueaz constatri tehnico-tiinifice, n cazul n care presupune c respectivul
contor este deteriorat, c s-a intervenit n contor sau c sigiliile operatorului sunt
violate. Personalul operatorului este obligat s ntocmeasc actul de demontare,
n dou exemplare, cte un exemplar pentru fiecare parte. n actul de demontare
se indic, n mod obligatoriu, numrul i indicaiile contorului, numerele sigiliilor
operatorului aplicate contorului, precum i motivele demontrii. Personalul
operatorului mpacheteaz contorul i/sau sigiliile aplicate ntr-o saco proprie,
aplic sigiliul la saco i n aceeai zi mpreun cu consumatorul prezint
contorul la constatarea tehnico-tiinific, sau nmneaz contorul mpachetat i
sigilat consumatorului pentru a fi prezentat de acesta la constatarea tehnico-
tiinific, n termen de 7 zile calendaristice. Consumatorul nu este n drept s
desigileze sacoa n care a fost plasat contorul i/sau sigiliile aplicate.
Instituia n care urmeaz s fie efectuat constatarea tehnico-tiinific se
alege de ctre consumator.
nainte de efectuarea constatrii tehnico-tiinifice, consumatorul este n drept
s solicite efectuarea verificrii metrologice de expertiz a contorului, cheltuielile
pentru verificarea metrologic de expertiz fiind suportate de ctre consumator.
Operatorul informeaz obligatoriu despre acest drept consumatorul. n acest caz
consumatorul prezint contorul, la instituia n care urmeaz s fie efectuat
constatarea tehnico-tiinific, n termen de 5 zile lucrtoare de la emiterea
raportului verificrii metrologice de expertiz.
 88. Operatorul i consumatorul au dreptul s solicite efectuarea constatrii
tehnico-tiinifice repetate.
Dup efectuarea constatrii tehnico-tiinifice, operatorul sau consumatorul,
dup caz, este obligat s prezinte celuilalt, n termen de 10 zile calendaristice,
contorul i/sau sigiliile operatorului aplicate lui i raportul constatrii tehnico-
tiinifice a contorului i /sau a sigiliilor operatorului aplicate contorului.
89. n cazul n care consumatorul nu prezint contorul, sigilat i/sau sigiliile
aplicate contorului, la constatarea tehnico-tiinific sau dac se constat c
sigiliile aplicate sacoei n care a fost mpachetat contorul sunt violate, sau dac
sacoa n care a fost mpachetat contorul este deteriorat, operatorul este n
drept s aplice fa de consumator prevederile punctului 125 din prezentul
Regulament.
n caz de distrugere, de sustragere sau de pierdere a contorului i/sau a
sigiliilor aplicate lui, dup ce au fost transmise de ctre operator consumatorului,
operatorul este n drept s aplice prevederile punctului 126 din prezentul
Regulament.
90. Cheltuielile pentru efectuarea constatrii tehnico-tiinifice se achit de
partea care a iniiat-o.
91. Se interzice operatorului s aplice prevederile punctului 125 din prezentul
Regulament n cazul n care nu a fost stabilit modalitatea prin care
consumatorul a efectuat consumul fraudulos. Drept baz pentru stabilirea
modalitii de consum fraudulos vor servi actul de depistare a consumului
fraudulos, concluziile raportului constatrii tehnico-tiinifice, concluziile
raportului verificrii metrologice de expertiz i rezultatele examinrii de ctre
operator a altor factori.
92. Decizia privind consumul fraudulos se ia de ctre operator n termen de cel
mult 20 de zile calendaristice din data ntocmirii actului de depistare a
consumului fraudulos i/sau a concluziilor raportului constatrii tehnico-tiinifice,
a concluziilor raportului verificrii metrologice de expertiz. Dac operatorul
stabilete c, consumatorul nu a efectuat consum fraudulos, operatorul
informeaz despre acest fapt consumatorul respectiv.
93. n cazul n care operatorul a stabilit c consumatorul a utilizat fraudulos
serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare, operatorul emite o decizie
argumentat, cu indicarea circumstanelor i a motivelor ce au stat la baza
emiterii acesteia. Operatorul este obligat s indice n decizie dreptul
consumatorului privind contestarea acesteia n caz de dezacord, precum i
termenul de contestare. Dup adoptarea deciziei, operatorul emite factura pentru
consumul fraudulos.
94. Decizia operatorului privind consumul fraudulos de ctre consumator,
precum i factura emis n baza acesteia se expediaz consumatorului respectiv,
n termen de cel mult 5 zile calendaristice dup luarea deciziei.
95. Decizia operatorului privind consumul fraudulos de ctre consumator poate
fi contestat de consumator n instana de judecat n conformitate cu Legea
contenciosului administrativ. n cazul n care, n conformitate cu Legea
contenciosului administrativ, instana de judecat dispune anularea deciziei,
operatorul este obligat s anuleze factura pentru consumul fraudulos, emis n
baza acestei decizii.
96. n cazul n care consumatorul ntiineaz operatorul, n conformitate cu
punctul 79 din prezentul Regulament despre deteriorarea contorului i/sau despre
violarea sigiliilor operatorului, faptul nu este calificat drept consum fraudulos de
ctre consumator, dac, n urma examinrii, nu se demonstreaz nclcarea
respectiv.
97. Demontarea contoarelor instalate la branamente/racorduri se efectueaz
de ctre operator sau de ctre consumator cu coordonarea prealabil n scris cu
operatorul. Cheltuielile pentru demontarea, remontarea contorului, de ctre
operator, la cererea consumatorului, sunt suportate integral de ctre consumator.
Cererea pentru demontarea sau pentru remontarea contorului se depune de
consumator la oficiul operatorului. n cazul demontrii contorului pentru
efectuarea verificrii metrologice periodice sau de expertiz, pentru efectuarea
constatrii tehnico-tiinifice nu se suspend furnizarea serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare.
98. Consumatorul suport cheltuielile de reparare, demontare, verificare
metrologic i remontare a contorului deteriorat sau de nlocuire a lui, precum i
este obligat s achite contravaloarea consumului recalculat de ap i/sau
volumul recalculat de ape uzate n cazul n care deteriorarea contorului are loc
din vina acestuia.
99. Contoarele montate la consumatori sau la operator i utilizate pentru
facturare, trebuie verificate metrologic n termenele legale, stabilite n
conformitate cu Lista Oficial a mijloacelor de msurare supuse obligatoriu
controlului metrologic al statului L.O.-2004, aprobat prin Hotrrea Serviciului
Standardizare i Metrologie nr. 1445-M din 4 ianuarie 2004 i numai n
laboratoarele metrologice autorizate. n cazul rezultatelor negative ale
verificrilor metrologice, contorul de ap se nlocuiete sau se repar.
100. Operatorul i consumatorul sau reprezentanii acestora au dreptul s fie
prezeni la verificarea metrologic a contorului. Actul cu rezultatele verificrii
metrologice este pus la dispoziia operatorului i a consumatorului.
101. Operatorul i consumatorul pot iniia verificarea metrologic de expertiz
a contorului n cazul n care una din pri are reclamaii. Plata pentru verificarea
metrologic de expertiz va fi efectuat de partea care a iniiat-o. Dac, n urma
verificrii metrologice de expertiz, reclamaia capt confirmare, operatorul
efectueaz recalculri n conformitate cu punctele 108 i 109 din prezentul
Regulament. Consumatorul va suporta cheltuielile pentru verificarea metrologic
de expertiz, doar n cazul n care reclamaia lui nu capt confirmare.
102. Demontarea contorului pentru efectuarea verificrii metrologice de
expertiz, la solicitarea consumatorului, se efectueaz de ctre operator, n
decurs de cel mult 5 zile calendaristice de la data nregistrrii cererii respective.
Operatorul este obligat s aduc la cunotin consumatorului casnic obligaia
achitrii de ctre consumatorul casnic a tarifului pentru demontarea, remontarea
contorului i pentru verificarea metrologic de expertiz, dac, n urma verificrii
metrologice de expertiz, solicitat de consumatorul casnic, se demonstreaz c
contorul funcioneaz n limitele erorii admisibile.
103. La demontarea contorului, pentru verificarea metrologic de expertiz la
solicitarea consumatorului, personalul operatorului ntocmete actul de
demontare a contorului n 2 exemplare (cte un exemplar pentru fiecare parte),
indicnd n el numrul contorului i al sigiliilor, indicaiile contorului, precum i
cauzele demontrii. Contorul se mpacheteaz, se sigileaz de ctre operator i
se nmneaz consumatorului pentru a fi prezentat, n termen de 7 zile
calendaristice, spre verificare metrologic de expertiz, la un laborator
metrologic independent care dispune de autorizaia corespunztoare, eliberat n
condiiile legii. Consumatorul este obligat s prezinte operatorului concluziile
verificrii metrologice de expertiz i contorul, n termen de 7 zile calendaristice,
de la data primirii concluziilor n cauz.
104. n lipsa contorului (nu este instalat contor), volumul de ap consumat se
calculeaz n corespundere cu normele de consum aprobate n modul stabilit,
conform prevederilor actelor normative n vigoare. n lipsa contorului de eviden
a apelor uzate, volumul apelor uzate evacuate se consider egal cu volumul apei
consumate. n cazul cnd furnizarea apei se sisteaz pe un termen de peste trei
zile succesive i lipsesc contoarele, volumul apei furnizate se va determina
lundu-se n calcul durata real de prestare a serviciilor. ntreruperile n
alimentarea cu ap se vor nregistra n modul stabilit.
105. n cazul n care contorul este instalat n limitele proprietii operatorului,
responsabilitatea pentru integritatea contorului i a sigiliilor operatorului aplicate
revine operatorului. Operatorul este obligat s asigure, la solicitare, accesul
consumatorului la contor. n acest caz, consumatorul este n drept s aplice
sigiliul su la contor.
106. n cazul n care contorul instalat la consumatorul casnic sau la
branamentul blocului locativ este deteriorat, nu din vina consumatorului,
operatorul restabilete evidena volumului de ap potabil n termen de 15 zile
calendaristice de la data demontrii contorului, prin repararea contorului sau
nlocuirea lui. Consumatorii noncasnici restabilesc evidena volumului de ap
potabil, ap tehnologic, ape uzate n termen de 15 zile calendaristice, prin
repararea contorului sau nlocuirea lui. Operatorul i consumatorul, de comun
acord, pot prelungi termenul de restabilire a evidenei cu 10 zile calendaristice.
107. n cazul n care contorul este sustras sau deteriorat i aceasta se
datoreaz culpei consumatorului, acesta este obligat s anune imediat
operatorul. n aceste situaii, consumatorul achit cheltuielile pentru repararea,
montarea sau nlocuirea contorului. Restabilirea evidenei consumului de ap se
face nu mai trziu de 1 lun de la data nregistrrii documentate a sustragerii sau
a deteriorrii contorului. n cazul neconformrii consumatorului cu aceste cerine,
operatorul este n drept s aplice punctul 111 din prezentul Regulament.
108. n cazul n care contorul este deteriorat nu din vina consumatorului, este
demontat pentru reparaie sau a fost demontat pentru verificare metrologic
periodic sau de expertiz, consumul de ap/volumul de ape uzate evacuate n
perioada lipsei contorului se va calcula reieind din volumul mediu lunar de ap
nregistrat n ultimele 3 luni pn la verificare (deteriorare).
109. Dac contorul necesar de a fi demontat pentru reparare sau verificare
metrologic a funcionat mai puin de 3 luni, dar nu mai puin de o lun, volumul
mediu lunar de ap se va determina n baza indicaiilor medii pentru ntreaga
perioad a funcionrii acestuia, iar n cazurile n care aceast perioad este mai
mic de o lun, volumele vor fi determinate conform normelor de consum.
110. n cazul n care consumatorul, care a fost informat despre data vizitei
operatorului, nu permite accesul personalului operatorului, la prezentarea
legitimaiei, pentru efectuarea controlului contorului, ntre orele 08.00-20.00,
personalul operatorului ntocmete actul refuzului accesului, care se nmneaz
sau se expediaz prin pot consumatorului, n care obligatoriu se va indica data
urmtoarei vizite pentru efectuarea controlului contorului. Dac i n cadrul vizitei
repetate consumatorul nu permite accesul la contor, operatorul deconecteaz
instalaiile interne de ap i de canalizare ale consumatorului de la sistemul
public de alimentare cu ap i de canalizare n conformitate cu prevederile
punctului 140 lit. b) din prezentul Regulament.
111. n cazul n care contorul a fost sustras sau a fost deteriorat din vina
consumatorului, consumul de ap se determin n funcie de seciunea
branamentului, viteza micrii apei, perioada de timp de la ultima citire a
contorului i pn la data reinstalrii altui contor sau reparaiei contorului
deteriorat.
112. n cazul neexecutrii de ctre consumatorul noncasnic a prescripiei
argumentate a operatorului, transmis consumatorului cu cel puin 30 zile
calendaristice nainte, privind instalarea/reinstalarea contoarelor adecvate
debitului de consum, inclusiv sezonier, operatorul va recalcula volumul de ap
furnizat, volumul apelor uzate evacuate n sistemul public de canalizare lundu-
se n consideraie debitul determinat n cadrul controlului contorului i perioada
de timp de la data expirrii termenului indicat n prescripia operatorului i pn
la data instalrii contoarelor adecvate debitului de consum.
113. n cazul existenei la consumator a reelelor de ap pentru stingerea
incendiilor, care sunt conectate la reeaua public de alimentare cu ap fr a fi
instalat contor, desigilarea hidranilor de incendiu i a altor instalaii
antiincendiare, se admite doar n cazul unui incendiu, cu ntiinarea operatorului.
Dup folosirea reelelor de ap pentru stingerea incendiilor, consumatorul este
obligat, n decursul unei zile, s prezinte operatorului procesul-verbal privind
desigilarea dispozitivelor i armturii antiincendiare, sigilate de ctre operator, i
timpul folosirii lor, coordonat cu organizaia care a executat lucrrile de stingere
a incendiului.
 ncercarea reelelor de ap pentru stingerea incendiilor ale consumatorului se
efectueaz doar cu ntiinarea n scris a operatorului privind termenele i durata
efecturii ncercrilor. Dup efectuarea ncercrii reelelor de ap pentru
stingerea incendiilor, consumatorul va ntocmi cu operatorul un proces-verbal
privind timpul real de folosire a dispozitivelor antiincendiare.
Procesele-verbale menionate servesc drept temei pentru sigilarea repetat a
hidranilor de incendiu i a altor instalaii antiincendiare, precum i pentru
calcularea volumelor de ap, care se achit suplimentar de ctre consumator. n
cazul nerespectrii acestor cerine de ctre consumator, volumul de ap
consumat pe parcursul perioadei cnd hidranii i alte instalaii antiincediare au
fost desigilate se determin de operator n funcie de seciunea branamentului,
viteza micrii apei i pe durata de timp pn la sigilarea hidranilor i a altor
instalaii antiincendiare.

Seciunea 7
Facturarea i plata serviciului public
de alimentare cu ap i de canalizare

114. Plata pentru serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare se

efectueaz n baza facturii, emis lunar de ctre operator i nmnat
consumatorului sau expediat prin pot.
115. Facturile se emit n baza indicaiilor contorului sau, dup caz, a normelor
de consum i a tarifelor aprobate de ctre autoritile administraiei publice
locale sau de ctre Agenie, cu respectarea prevederilor prezentului Regulament,
inclusiv la emiterea facturilor pentru plata preventiv.
116. n blocurile locative n care contractele de furnizare a serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare sunt ncheiate cu gestionarul blocului locativ,
facturarea serviciului se efectueaz n baza tarifelor aprobate pentru furnizarea
acestui serviciu la blocul locativ i a volumului de ap nregistrat de contorul
comun instalat la branamentul blocului, cu distribuirea integral pe apartamente
a volumului de ap nregistrat. Distribuirea pe apartamente a volumului de ap
nregistrat de contorul comun de la branamentul blocului locativ se efectueaz
n baza datelor contoarelor instalate n apartamente de ctre proprietari/locatari
sau, n lipsa contoarelor, conform normelor de consum aplicate. Volumul
nregistrat de contorul de la branamentul blocului locativ, dar nedistribuit, n
baza indicaiilor contoarelor individuale/normelor de consum aplicate se
repartizeaz adugtor pentru fiecare apartament proporional consumului
nregistrat de contoarele instalate n apartament i conform normelor de consum
n lipsa contoarelor.
117. n blocurile locative n care furnizarea serviciului public de alimentare cu
ap i de canalizare se efectueaz n baza contractelor ncheiate de ctre
operator cu fiecare proprietar/locatari de apartament n parte, facturarea
serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare se efectueaz n baza
datelor contoarelor individuale instalate n apartamente i a tarifelor aprobate
pentru furnizarea acestui serviciu consumatorilor casnici proprietari/locatari de
apartamente.
118. n cazul n care se modific tarifele la serviciul public de alimentare cu
ap i de canalizare n limitele perioadei de facturare, n scopul emiterii facturii
pentru serviciul furnizat, operatorul este n drept s determine volumul de ap
potabil, volumul de ap tehnologic, volumul serviciului de canalizare i de
epurare a apelor uzate, n perioada de pn la data intrrii n vigoare a noilor
tarife i dup aceast dat, n baza consumului mediu zilnic de ap, ape uzate
calculat pentru perioada respectiv de facturare, conform indicaiilor contoarelor.
119. Factura prezentat consumatorului de ctre operator trebuie s conin,
n mod obligatoriu, urmtoarele date:
a) numele i prenumele (denumirea) consumatorului;
b) adresa pentru fiecare loc de consum i numrul contractului;
c) indicaiile actuale i cele precedente ale contoarelor i perioada pentru care
este emis factura;
d) volumul de ap potabil, volumul de ap tehnologic, volumul serviciului de
canalizare i de epurare a apelor uzate furnizate n perioada de facturare;
e) tarifele aplicate;
f) plata pentru fiecare serviciu furnizat;
g) data expedierii facturii;
h) data-limit de plat a facturii;
i) datoriile pentru perioadele precedente, dac exist;
j) suma total spre achitare ce include i datoriile pentru perioadele
precedente, dac exist;
k) adresa i numrul de telefon al operatorului, inclusiv numrul telefonului din
cadrul serviciului 24 din 24 ore, pota electronic i pagina web oficial a
operatorului.
120. Operatorul nu este n drept s includ n factur alte sume dect cele
indicate la punctul 119 din prezentul Regulament.
121. Operatorul este n drept s aplice penalitate consumatorilor pentru
fiecare zi de ntrziere a plii pentru serviciile furnizate, ncepnd cu prima zi
dup data-limit de plat a facturii. Suma penalitilor va fi prezentat
consumatorului spre achitare ntr-o factur separat. Penalitatea poate fi aplicat
numai dac este prevzut n contractul de furnizare a serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare. Cuantumul penalitii este negociabil, dar nu
poate depi mrimea stabilit prin Legea privind serviciul public de alimentare
cu ap i de canalizare. Penalitatea nu se aplic n cazul facturilor eronate.
122. n cazul n care consumatorul depisteaz c a fost emis o factur
eronat n defavoarea sa, operatorul este obligat s restituie suma ncasat
suplimentar sau, la solicitarea consumatorului, s o considere drept plat pentru
urmtoarele decontri.
123. Operatorul este n drept s nu restituie sumele ncasate suplimentar sau
s nu le considere drept plat pentru viitoarele decontri n cazul n care faptul
emiterii unei facturi eronate a fost depistat dup expirarea termenului de
prescripie stabilit de Codul civil al Republicii Moldova, aprobat prin Legea nr.
1107-XV din 6 iunie 2002 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2002 nr. 82-86,
art. 661) sau n cazul n care consumatorul nu poate demonstra faptul n cauz i
nu poate indica data emiterii facturii eronate.
124. Dac a fost emis o factur eronat n defavoarea operatorului, suma
cauzat de eroare se include n factur suplimentar, cu aplicarea tarifelor n
vigoare pentru perioada n care a fost comis eroarea. La solicitarea
consumatorului, aceast sum va fi reealonat pe o perioad determinat de
pri. Operatorul nu este n drept s cear achitarea unei pli cauzate de
eroarea de facturare, dac aceasta a fost depistat dup expirarea termenului de
prescripie stabilit de Codul civil al Republicii Moldova sau dac operatorul nu
poate demonstra faptul n cauz i nu poate indica data emiterii facturii eronate.
125. n cazul n care operatorul constat consum fraudulos de ctre
consumator, operatorul este n drept s calculeze volumul serviciului public
furnizat, care urmeaz s fie facturat de ctre operator consumatorului i care se
determin n funcie de seciunea branamentului, viteza micrii apei i de
durata consumului fraudulos.
La determinarea volumului serviciului public furnizat, operatorul este obligat s
ia n consideraie toi factorii care permit calcularea exact a prejudiciului cauzat
operatorului n urma consumului fraudulos (categoria consumatorului, regimul de
consum, regimul de lucru al agentului economic, modalitatea consumului
fraudulos, starea instalaiilor interne ale consumatorului, necesitile pentru care
se utilizeaz apa, numrul de persoane ce locuiesc n apartament sau cas
individual, volumul apei nregistrat de contorul instalat la bloc etc.), fr a fi
lezate drepturile legitime ale consumatorului.
126. Seciunea branamentului i viteza micrii apei se includ n mod
obligatoriu n contractul de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i
de canalizare. Viteza micrii apei se consider nu mai mare de 1,5 metri pe
secund.
127. Durata consumului fraudulos se ia n consideraie de la data ultimului
control al contorului, ultimii citiri a indicaiilor contorului i pn la data depistrii,
dar nu poate depi termenul de 1 lun. n cazul n care consumatorul a refuzat
accesul la contor, durata consumului fraudulos nu poate depi termenul de 3
luni.
128. n cazul n care se constat consum fraudulos, la emiterea facturii pentru
volumul serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare se aplic tarifele
n vigoare pe parcursul perioadei pentru care se face recalculul i se scad sumele
facturate i achitate de consumator pentru perioada respectiv.
129. n cazul n care persoanele fizice i juridice conecteaz neautorizat la
sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare instalaiile interne de ap i
de canalizare, operatorul calculeaz volumul serviciului public conform seciunii
conductei, vitezei micrii apei i pe durata de timp ce nu depete 1 an. n
cazul n care persoana fizic sau juridic nu achit contravaloarea volumului
serviciului public, operatorul se adreseaz n instana de judecat pentru
recuperarea prejudiciului cauzat.
130. n cazul n care contorul a fost demontat pentru reparaie sau n urma
verificrii metrologice de expertiz a fost stabilit c eroarea contorului depete
limitele admisibile, consumul de ap se va calcula conform volumului mediu al
ultimelor 3 luni nregistrat pn la deteriorare.
131. Prevederile punctului 130 pot fi aplicate numai n cazul n care verificarea
metrologic de expertiz a fost efectuat n limitele intervalului maxim de timp
admis ntre dou verificri metrologice succesive.
132. Operatorul este n drept s solicite plat preventiv pentru consumul de
ap, pentru volumul de ape uzate ce urmeaz a fi deversat n sistemul public de
canalizare de la consumatorii care solicit reconectarea instalaiilor interne de
ap i de canalizare la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare, dac
instalaiile respective au fost deconectate din cauza neachitrii facturilor pentru
serviciul public furnizat i a penalitilor stabilite n contract.
133. Operatorul, de asemenea, este n drept s cear plat preventiv de la
consumatorii care au ncheiat contracte pentru furnizarea serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare pentru imobilul ce constituie locul de consum,
deinut n baza altui drept dect cel de proprietate sau care nu dein nici un act
asupra imobilului i de la consumatorii fa de care a fost iniiat procedura de
insolvabilitate.
134. Plata preventiv se va efectua de ctre consumatorul instalaiile interne
de ap i de canalizare ale cruia au fost deconectate de la sistemul public de
alimentare cu ap i de canalizare, n contextul prevederilor punctului din
prezentul Regulament, nainte de reconectare i de reluarea furnizrii serviciului
public de alimentare cu ap i de canalizare.
135. Suma plii preventive se stabilete de ctre operator i nu poate depi
contravaloarea volumului mediu lunar de ap utilizat i respectiv contravaloarea
serviciului de canalizare i de epurare a apelor uzate. n cazul contractelor
ncheiate cu consumatorii, care nu dein un act asupra imobilului, suma plii
preventive nu va depi contravaloarea volumului mediu de ap utilizat pe
parcursul a dou luni i respectiv contravaloarea serviciului de canalizare i de
epurare a apelor uzate pentru dou luni. Valoarea plii preventive se indic n
mod obligatoriu ntr-o anex la contractul de furnizare a serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare.
136. Operatorul l va elibera de plata preventiv pe consumatorul care i-a
onorat obligaiile pe parcursul unui an, cu excepia consumatorilor care au
ncheiat contracte de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i de
canalizare pentru imobilele de care dispun n baza altui drept dect cel de
proprietate.
137. n caz de reziliere a contractului de furnizare a serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare cu consumatorul care efectueaz plata
preventiv, operatorul va efectua calculul definitiv al consumului i al plii
pentru serviciul prestat i va restitui, dup caz, consumatorului diferena, pn
la rezilierea contractului de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i
de canalizare.
138. Operatorul ine evidena plilor preventive primite de la consumatori.
Datele privind plile preventive includ obligatoriu:
a) numele, prenumele consumatorului i numrul contractului ncheiat cu el;
b) adresa consumatorului i a locului de consum, dac difer;
c) suma plii preventive.
139. n cazul n care condiiile de evacuare a apelor uzate n reeaua public
de canalizare nu pot fi ndeplinite din punct de vedere economic sau tehnologic
de solicitant (agent economic) sau n cazul n care n apele uzate deversate de
ctre consumatorii noncasnici concentraia poluanilor depete concentraia
maxim admisibil a poluanilor n apele uzate, stabilit de operator i aprobat
de ctre agenia ecologic teritorial, operatorul i solicitantul procedeaz n
conformitate cu prevederile articolului 22 din Legea privind serviciul public de
alimentare cu ap i de canalizare.

Seciunea 8
Deconectarea, reconectarea instalaiilor interne de ap i
de canalizare, ntreruperi i limitri la furnizarea serviciului
public de alimentare cu ap i/sau de canalizare

140. Operatorul are dreptul s suspende furnizarea apei consumatorului sau

recepionarea apelor uzate de la consumator, prevenind n prealabil
consumatorul, n urmtoarele cazuri:
a) starea tehnic nesatisfctoare a instalaiilor interne de ap i de canalizare
ale consumatorului i refuzul consumatorului de a lichida nerespectarea regulilor
de exploatare tehnic;
b) refuzul repetat al consumatorului de a permite personalului operatorului,
mputernicit cu dreptul de control, accesul la instalaiile i la reelele de
alimentare cu ap i/sau de canalizare, la dispozitivele i construciile aferente
pentru examinrile prescrise sau pentru verificarea i citirea datelor contoarelor,
efectuarea msurrilor i prelevarea probelor de ape uzate, controlul sigiliilor
aplicate, reglementarea distribuiei apei potabile (n cazul nerespectrii limitelor
stabilite), precum i pentru executarea altor lucrri de exploatare, ntreinere,
reconstrucie, construcie etc. Operatorul este obligat s documenteze acest fapt,
ntocmind n acest sens un act, care urmeaz s fie expediat consumatorului
mpreun cu avizul de deconectare;
c) dispoziia organelor teritoriale de supraveghere sanitar i de mediu;
d) nendeplinirea de ctre consumator a condiiilor contractului ncheiat cu
operatorul privind limitele consumului de ap, volumul i calitatea apelor uzate
evacuate sau privind cerinele de protecie a mediului;
e) neachitarea de ctre consumator a facturii pentru serviciul public furnizat de
operator n decurs de 10 zile calendaristice de la data-limit de plat indicat n
factur, prezentat consumatorului cu respectarea termenului prevzut la
punctul 66 lit. q) din prezentul Regulament;
f) constatarea consumului fraudulos, urmat de neachitarea facturii emise
pentru serviciul recalculat, n decurs de 10 zile calendaristice de la data-limit de
plat indicat n factura, prezentat consumatorului cu respectarea termenului
prevzut la punctul 66 lit. q) din prezentul Regulament.
141. Suspendarea furnizrii apei consumatorului sau recepionarea apelor
uzate de la consumator, n conformitate cu punctul 140 din prezentul Regulament
se efectueaz prin deconectarea instalaiilor interne de ap i de canalizare de la
sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare, care se efectueaz doar n
zilele lucrtoare, n intervalul de timp 08.00 20.00. Deconectarea instalaiilor
interne de ap i de canalizare ale consumatorului se efectueaz numai dup
avizarea consumatorului, prin aviz de deconectare, care se expediaz sau se
nmneaz consumatorului cu cel puin 5 zile calendaristice nainte de data
preconizat pentru deconectare.
142. n cazul n care operatorul ntreprinde msurile prevzute n punctul 140
din prezentul Regulament, operatorul este obligat s asigure c aciunile
ntreprinse de el nu vor influena negativ calitatea serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare furnizat altor consumatori.
143. Este interzis deconectarea instalaiilor interne de ap i de canalizare ale
consumatorului de la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare n alte
cazuri dect cele prevzute n prezentul Regulament.
144. Este interzis deconectarea instalaiilor interne de ap i de canalizare ale
consumatorului de la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare n
urmtoarele cazuri:
a) consumatorul a contestat la operator factura de plat a serviciului furnizat,
inclusiv factura pentru serviciul calculat n urma constatrii consumului
fraudulos;
b) consumatorul a contestat n instana de judecat factura de plat a
serviciului furnizat, inclusiv factura pentru serviciul calculat n urma constatrii
consumului fraudulos. n acest caz consumatorul este obligat s ntiineze n
scris operatorul c a depus o cerere de chemare n instana de judecat, anexnd
copia cererii.
Totodat, consumatorul este obligat s achite facturile pentru serviciul curent,
expediate lui de ctre operator, precum i penalitile calculate conform
prevederilor contractului de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap i
de canalizare.
145. Deconectarea instalaiilor interne de ap i de canalizare ale
consumatorului, de la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare, la
cererea consumatorului, se efectueaz n condiiile stabilite n prezentul
Regulament, n termen de cel mult 7 zile calendaristice, dup depunerea de ctre
consumator a cererii scrise, achitarea tarifelor respective, cu excepia
deconectrii cnd consumatorul reziliaz contractul de furnizare a serviciului
public de alimentare cu ap i de canalizare i asigurarea accesului personalului
operatorului pentru ndeplinirea lucrrilor respective.
146. Deconectarea de la, reconectarea la sistemul public de alimentare cu ap
i de canalizare a instalaiilor interne de ap i de canalizare ale consumatorului
se efectueaz doar prin ordinul de deconectare, de reconectare, semnat de
persoana responsabil a operatorului.
147. Personalul operatorului, care a efectuat deconectarea sau reconectarea
instalaiilor interne de ap i de canalizare ale consumatorului, este obligat s
ntocmeasc actul cu privire la deconectare/reconectare n 2 exemplare (cte
unul pentru fiecare parte), indicnd n act motivele deconectrii/reconectrii i
informaia relevant privind contorul consumatorului.
148. Deconectarea instalaiilor interne de ap i de canalizare de la sistemul
public de alimentare cu ap i de canalizare se va efectua de la punctul de
delimitare sau de unde exist posibilitate tehnic. Dac deconectarea urmeaz a
fi efectuat de la instalaiile proprietate ale consumatorului, acesta este obligat,
prin intermediul persoanei responsabile de exploatarea instalaiilor respective, s
asigure accesul personalului operatorului pentru efectuarea deconectrii.
149. n cazurile de deconectare, prevzute n prezentul Regulament,
personalul operatorului, n ziua preconizat pentru deconectare, prezint
consumatorului ordinul de deconectare semnat de persoana responsabil a
operatorului. Personalul operatorului nu este n drept s deconecteze instalaiile
interne de ap i de canalizare ale consumatorului, n cazul n care consumatorul
demonstreaz faptul nlturrii motivelor care au condiionat emiterea ordinului
de deconectare.
150. n cazul n care, n ziua preconizat pentru deconectare, consumatorul
sau reprezentantul lui nu este prezent la locul de consum, personalul operatorului
este n drept s deconecteze instalaiile interne de ap i de canalizare, lsnd la
locul de consum, iar ulterior expediind i prin pot, o copie a actului de
deconectare i copia ordinului de deconectare, n care se indic motivele
deconectrii, adresa i telefonul de contact al operatorului i data deconectrii.
151. Operatorul este obligat s in evidena tuturor consumatorilor ale cror
instalaii interne de ap i de canalizare au fost deconectate de la sistemul public
de alimentare cu ap i de canalizare.
152. Consumatorul este n drept s solicite operatorului reconectarea
instalaiilor interne de ap i de canalizare la sistemul public de alimentare cu
ap i de canalizare, dup nlturarea de ctre el a cauzelor care au condus la
deconectare i dup achitarea tarifului pentru reconectare. Operatorul este
obligat s reconecteze instalaiile interne de ap i de canalizare ale
consumatorului la sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare, n
termenul care nu depete 3 zile lucrtoare, dup ce consumatorul a solicitat
reconectarea.
153. Consumatorul achit tariful pentru deconectare, tariful pentru
reconectare numai n cazul n care deconectarea a avut loc cu respectarea
prezentului Regulament. Se interzice operatorului s perceap tariful pentru
reconectare n cazul n care deconectarea instalaiilor interne de ap i de
canalizare ale consumatorului de la sistemul public de alimentare cu ap i de
canalizare a avut loc cu nclcarea prevederilor prezentului Regulament.
154. Operatorul este obligat s planifice i s efectueze lucrrile de exploatare,
de ntreinere a sistemului public de alimentare cu ap i de canalizare, n modul
care asigur cea mai mic durat a ntreruperilor planificate ale furnizrii apei
sau a recepionrii apelor uzate.
155. Despre executarea lucrrilor planificate (de reparaie, branare/racordare,
reconstrucie etc.) la reelele publice de alimentare cu ap i/sau de canalizare la
care sunt branate/racordate instalaiile interne de ap i de canalizare ale
consumatorilor, operatorul este obligat s anune consumatorii n prealabil, cu
cel puin 3 zile lucrtoare nainte de executare.
n cazul ntreruperilor neplanificate a furnizrii serviciului public de alimentare
cu ap i de canalizare, operatorul este obligat s restabileasc furnizarea
serviciului public ctre consumatori n termenul cel mai scurt posibil, care s nu
depeasc, ns, termenul stabilit prin contractul de furnizare a serviciului public
de alimentare cu ap i de canalizare, precum i limitele stabilite de Legea
privind serviciul public de alimentare cu ap i de canalizare i prezentul
Regulament.
156. Operatorul va asigura activitatea nonstop a unor echipe de intervenie
operativ i a unor operatori de serviciu pentru nregistrarea apelurilor prin
telefon ale consumatorilor la serviciul telefonic 24 din 24 de ore.
157. n cazul unor ntreruperi neplanificate a furnizrii serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare de nivel local (strad, cartier), care afecteaz
un numr mic de consumatori, operatorul nregistreaz fiecare apel (inclusiv data
i ora) i informeaz consumatorul despre numrul de nregistrare al apelului.
Operatorul informeaz consumatorul despre durata probabil de restabilire a
furnizrii apei sau a recepionrii apelor uzate, precum i despre mersul lucrrilor
de remediere.
158. Operatorul nu poart rspundere fa de consumator pentru ntreruperi,
suspendri n furnizarea serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare
dac acestea nu se datoreaz culpei sale.
159. Operatorul este n drept s suspende furnizarea apei potabile, apei
tehnologice, recepia apelor uzate sau s reduc, fr preaviz, volumul serviciului
furnizat n urmtoarele cazuri:
a) sistarea livrrii de energie electric la obiectele sistemelor publice de
alimentare cu ap i de canalizare de ctre furnizorul de energie electric;
b) producerea circumstanelor de for major, a avariilor la reelele i la
instalaiile de alimentare cu ap i/sau de canalizare, precum i degradarea
brusc i esenial a calitii apei la sursa de captare ca urmare a concentraiei
mari de poluani n ap, situaie ce necesit sistarea de urgen a distribuiei apei
i/sau a recepionrii apelor uzate;
c) necesitatea de a mri debitul de ap n locurile n care urmeaz s fie stinse
incendiile.
160. n caz de furnizare a apei cu ntrerupere din cauza capacitii insuficiente
a apeductului, operatorul, cu acordul autoritilor administraiei publice locale,
organizeaz distribuirea apei n sectoarele corespunztoare ale localitilor
conform unui orar, anunnd consumatorii despre regimul de furnizare. Totodat,
operatorul elaboreaz i realizeaz msuri de asigurare ulterioar a livrrii apei
ctre consumatori n volumele prevzute.
161. Limitarea volumului de ap furnizat consumatorului, precum i
reglementarea regimului de furnizare a apei se efectueaz potrivit condiiilor
contractului ncheiat ntre operator i consumator, n conformitate cu prevederile
legii.

Seciunea 9
Reclamaiile consumatorilor i procedurile
de soluionare a nenelegerilor

162. Operatorul este obligat s dispun de centre pentru relaii cu

consumatorii, unde au acces liber toi consumatorii, pe parcursul programului de
lucru, i s desemneze personalul cu drept de decizie, responsabil de examinarea
reclamaiilor i de soluionarea problemelor consumatorilor.
163. Operatorul este obligat s aduc periodic la cunotina consumatorilor
urmtoarele date referitoare la activitatea centrelor pentru relaii cu
consumatorii:
a) adresele sediilor, numerele de telefon, inclusiv numrul de telefon al
serviciului 24 din 24 ore i adresele potei electronice (dac sunt disponibile)
unde consumatorii pot adresa reclamaii;
b) programul de lucru, de cel puin 5 zile pe sptmn a cte 8 ore pe zi, pe
parcursul cruia consumatorul poate adresa reclamaia.
164. Personalul operatorului responsabil de examinarea reclamaiilor
consumatorilor trebuie s dispun de aptitudini i mputerniciri pentru:
a) a examina reclamaiile i a soluiona nenelegerile direct, prin negocieri, cu
consumatorul;
b) a remite reclamaia ctre persoana operatorului, nvestit cu atribuii
privind examinarea i soluionarea problemelor abordate n reclamaie;
c) a informa consumatorul despre drepturile lui n procesul de soluionare a
nenelegerilor.
165. Personalul de conducere al operatorului este obligat s acorde audien
consumatorilor care solicit aceasta, n scopul soluionrii problemelor
consumatorilor. Programul de audien se aprob i se afieaz n toate centrele
pentru relaii cu consumatorii.
166. Petiiile consumatorilor n legtur cu furnizarea serviciului public de
alimentare cu ap i de canalizare (contractarea, debranarea, reconectarea,
facturarea, precum i referitor la consumul fraudulos etc.) se examineaz i se
soluioneaz de operator, n termenele stabilite de lege.
167. Consumatorii sunt n drept s solicite recuperarea prejudiciilor materiale
i morale cauzate de operator, n conformitate cu prevederile Codului civil al
Republicii Moldova.
168. Operatorul este obligat s in evidena reclamaiilor. Informaia despre
reclamaii include cel puin:
a) data depunerii reclamaiei;
b) numele persoanei care a depus reclamaia;
c) esena problemei abordate n reclamaie;
d) aciunile ntreprinse de operator pentru soluionarea problemelor abordate
n reclamaie;
e) decizia operatorului.
169. Operatorul este obligat s prezinte Ageniei orice informaie solicitat
privind reclamaiile, copiile nregistrrilor i ale deciziilor sau alte documente
necesare examinrii i soluionrii de ctre Agenie a problemelor abordate n
petiii.
170. Operatorul este obligat s depun toate eforturile pentru soluionarea
rezonabil a nenelegerilor cu consumatorii, pe cale amiabil, i n termene ct
mai restrnse.
171. n cazul n care nenelegerea dintre consumator i operator nu este
soluionat pe cale amiabil, operatorul este obligat s examineze situaia creat
i s rspund n scris consumatorului, n termenele prevzute de lege.
172. n caz de dezacord cu rspunsul operatorului ori dac nu a primit n
termenul stabilit rspuns de la operator, consumatorul este n drept s se
adreseze Ageniei, pentru soluionarea nenelegerii sau n instana de judecat
pentru soluionarea litigiului.
173. n cazul n care consumatorul nu este de acord cu rspunsul Ageniei, el
este n drept s conteste acest rspuns n instana de judecat n conformitate cu
Legea cu privire la petiionare. Deciziile Ageniei de soluionare a problemelor
invocate n petiie pot fi contestate n termenele prevzute de Legea
contenciosului administrativ nr. 793-XIV din 10 februarie 2000 (Monitorul Oficial
al Republicii Moldova, 2000, nr. 57-58, art. 375).
174. Litigiile dintre prile contractante aprute n legtur cu furnizarea
serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare se soluioneaz n
instana de judecat.

anexa nr.1

anexa nr.2
anexa nr.3

anexa nr.4