ESTATUTOD DEL BOLETIN DEL CONSUMIDOR.

Es un medio de informacin que nos transmiten cuales son nuestros derechos y

normas que se deben cumplir.

EL BOLETIN DEL CONSUMIDOR nos permite conocer como se maneja la higiene en

los productos consumidos por el consumidor es decir el servicio sanitario.

El boletn del consumidor busca que el consumidor no sea engaado.

DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR.

DERECHOS.

Acceder libremente a bienes y servicios de variada presentacin, precio y calidad

y a optar por las que mejor satisfagan sus expectativas o nesecidades.

Derecho a la proteccin de la vida, su salud, su seguridad y su integridad fsica.

Derecho a reclamar por los defectos de calidad e idoneidad.

Derecho a que la informacin que se le proporcione sea veraz y suficiente y no lo

induzca a errores.

Derecho a constituir a organizaciones que definan y velen por sus intereses.

Acudir ante las autoridades administrativas y judiciales para obtener la proteccin

de sus derechos.

Derecho a recibir educacin para lograr que su eleccin en la adquisicin de

bienes y servicios este bien fundamentada.
DEBERES.

Informarse de manera seria y responsable sobre las caractersticas,

especificaciones y precios de los bienes y servicios ofrecidos as como exigir la
garanta, calidad y dems condiciones de contratacin.

Observar las recomendaciones tcnicas sobre el manejo y manipulacin de los

productos con el fin de minimizar los riesgos derivados de una incorrecta
utilizacin.

Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente

establecido.

LIGAS DEL CONSUMIDOR.

Se llama liga de consumidores toda organizacin que tenga como fin proteger,
educar, informar y hacer respetar los derechos de los consumidores y hacer velar
porque las normas y las leyes que protegen y consagran esta proteccin se cumplan
y apliquen por parte de las autoridades competentes.

COMO SE FORMA UNA LIGA?

Se forma teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Debe ser ciudadano mayor de edad.

Vecinos del sector o barrio determinado.
Se puede fundamentar en forma provisional con 5 personas.
Que conozca sobre el tema.

El paso a seguir es realizar la asamblea para su fundacin; all se elige un grupo de

personas con diferentes cargos como son:

Presidente.
Vicepresidente.
Tesorero.
Secretario.

HABITOS Y TENDENCIAS DEL LOS CONSUMIDORES.

 Los consumidores exigen que para ser considerados los productos en general como
novedosos, estos deben ser saludables, duraderos, que no se estropeen, cmodos de
utilizar, claros en la informacin sobre el producto (etiquetado).

El consumidor valora mucho la presentacin de oferta, en todo ello la publicidad juega

un papel muy importante.

Dentro de los factores que ms valora el consumidor se destaca:

La limpieza y cuidado de los establecimientos comerciales.

La calidad de los productos.
El trato personalizado del local.

Los consumidores actuales son mas reflexivos, mas expertos y su nivel de formacin y
educacin es mas alto lo que los lleva a adoptar conductas mas racionales en su
consumo y a reclamar una informacin clara y completa de los productos que van a
consumir.

Para poder identificar a los consumidores es necesario tener algunas pautas que
permitan establecer su perfil, algunas como:

1. CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS

Caractersticas fsicas: edad, sexo.

Caractersticas sociales: estado civil, clase social.
Caractersticas econmicas: ingresos, empleo, educacin.

2. ESTILO DE VIDA: incluye la forma en que invierta su tiempo, dinero y energa.

3. MOTIVOS: es el propsito que tiene el cliente para adquirir un producto o servicio.

Motivos de seguridad.
Motivos fisiolgicos.
Motivos de pertenencia.
Motivos de autoestima.
Motivos de realizacin personal.

4. PERSONALIDAD: son las tendencias perdurables de reaccin de un individuo.

5. VALORES: son el resultado de la interaccin del consumidor con el medio en el que

ha vivido.

6. CREENCIAS Y ACTITUDES.
7. PERCEPCION.