Sunteți pe pagina 1din 8

Academia de Studii Ecnmice din Bucuresti

CMERT ELECTRNIC

Tema nr.35 Transfrmarea cmertului electrnic prin utilizarea instrumentelr mediei sciale

Studenta: Ppa Alexandra Bianca


Grupa:360
Seria :B

Bucuresti 2017

1
Bibligrafie:

Sn-yung Chy,Andre Ecnmics f electrnic cmmerce,Ed.Macmillan Cmputer


Publishing,New Yrk,1999,p.122
Stica, I., 2013, Iniiere n cercetrile de marketing nline, Bucureti, Editura Uranus;
***Scial Media Marketing http://www.web-cnsulting.r/servicii/scial-media-marketing/
****Canale Scial Media- http://pacpac.r/ce-canale-de-scial-media-flsim-statistici-si-
marketing
****Marketing fcus http://www.marketingfcus.r/marketing-fcus-pinii/item/303-tendinte-
in-e-cmmerce

2
Am ales aceasta tem pentru a m ajuta la mai bun nelegere a ntiunii de cmert
electrnic. Prin aceast eseu vreau s aduc n prim-plan dmeniul cmertului electrnic prin
utilizarea instrumentelr mediei sciale.Lucrand intr- agentie de turism nline(Paravin.r) am
cules infrmatii in primul rand de la departamentul de marketing al agentiei si am cncluzinat
cateva idei:
menirea cunaste in mmentul de fata una din cele mai prfunde transfrmari ale
tehnlgiei in care infrmatica jaca un rl imprtant.Dezvltare internetului din ultimii ani a
fst puternic alimentata de perspectiva realizarii unr afaceri si cmunicatii n-line.
Interprinderile mderne sunt caracterizate printr- cerere din ce in ce mai mare, prin existenta
unei cmpetitii la nivel mndial si prin sprirea permanenta a ateptarilr clientilr.
Scial media a impactat cmertul electrnic pe multiple planuri.In primul rand reprezinta
un mediu nu de interactiune intre brand si cnsumatrii pe care ii deserveste. Prin Scial Media
cmpania isi pate cmunica intr-un md mai rganic nutatile si fertele catre cei interesati,
pate infrma cu privire la trenduri si furniza cntent celr ce sunt interesati.Scial media a
devenit un instrument imprtant in crearea de incredere (building trust) in fata celr ce nu sunt
familiarizati cu brandul cmerciantului (numar de fani, fllweri, zne de review si rating).
De asemenea, scial media fera un canal bun de cmunicare ne-t-ne intre cmerciant
si client, flsit din ce in ce mai intens in acrdarea suprtului pre si pst achizitie, in speta prin
scial media se creaza interactiune cu brandul, se frmeaza curente de pinie si rezulta
recmandari. Clientii au incredere in piniile prietenilr si in piniile frmatrilr de pinie ce se
impun in chii lr in scial media.
Din prisma prmvarii rganice, mediile sciale au deschis ni prtunitati. Cei ce
interactineaza cu brandul cmerciantului si pstarile acestuia, prmveaza prin interactiunea lr
infrmatia si catre cercul lr din scial media (like, share, re-pst).
Din prisma prmvarii platite, scial media fera un mediu farte bgat in infrmatii
pentru crearea unei audiente interesate in functie de multe criterii. Aceasta dearece pe de parte
utilizatrii furnizeaza infrmatii despre ei iar pe de alta parte intercatiunile pe care le au in scial
media dezvaluie interese pe care acestia le au si pe baza carra se pt crea prfile de utilizatri
utile pentru cmerciant. Astfel cmerciantul ecnmiseste bani intr- prmvare mai eficienta in
timp ce utilizatrul este scutit de a primi infrmatii ce nu sunt relevante pentru el.

3
Zna de scial media a castigat din ce in ce mai multa greutate in mixul de marketing
necesar pentru a avea succes in cmertul electrnic. Interactiunile din scial media aduc valare
atat pe partea de branding si PR, cat si pe zna de vanzari, in special prin intermediul reclamei
platite. Astfel, userii care vr ajunge in site-ul cmpaniei din scial media vr face parte din
categria trafic rganic sau trafic platit.
In plus, greutatea scial media se vede si in impactul asupra ptimizarii pentru mtarele
de cautare (SE), intrucat indicatrul SE scial media signals este unul din factrii de
ranking flsiti de Ggle pentru a decide pzitinarea unui website in cautarile rganice.
Dar cum isi gestineaza practic magazinele nline zna de scial media?
-cntractarea unui specialist scial media;
-reclama platita;
-cncursuri si campanii speciale de branding;
-clabrari / bartere cu inflenceri din zna de interes;
-analiza rezultatelr;
-imbunatatirea campaniilr in functie de analiza rezultatelr btinute;

Figura nr.1.2 (Sursa: www.scialmedia.r)

Prmvarea prin scial media a unui brand / prdus implica, pe zna de trafic rganic,
pstari zilnice pe pagina cmpaniei, care sa cntina infrmatii de interes pentru zna de business
respectiva, atat infrmatii despre prdusele cmpaniei respective, cat si date utile, fara scp
cmercial declarat. De asemenea, sunt farte ppulare pstarile de tip cncurs, care au un
ptential farte mare de a atrage ni fani, de a genera reach si engagement ridicate. Si

4
clabrarile de tip page pst exchage pt ajuta, daca sunt incheiate cu influenceri deja cnsacrati,
pe care fanii ii urmeaza si asculta (endrsment). Pst bst este ptiune in Facebk utila
pentru a creste reach-ul pe pstarile din newsfeed, targetand rice public drit in functie de
interese, date demgrafice si lcatie.
Pe zna de reclama platita, se pt face anunturi (aduri) care au ca scp principal sa
genereze cnversii, sa duca fanii sau userii de Facebk in general, alesi prin targetatea
audientei, in site, catre prdusele cele mai relevante pentru ei. De asemenea, se pt face campanii
de branding in functie de lcalitate (chiar in functie de strada) si interese, utile cmpaniilr mari
sau celr care vr sa atraga si clienti in magazine traditinale.

Figura nr.1.2 (Sursa: www.scialmedia.r)

Cmertul este unul dintre dmeniile care a descperit ptentialul tehnlgiei


infrmatiei.Inca de la inceput el s-a flsit de invatiile si avantajele acestui dmneniu.1
Asadar cmertul a avut serie de etape prin care a parcurs inca din cele mai vechi timpuri ,aflam
ca primele aplicatii aparute pe piata data cu transmitere datelr au aparut in anii 50-60 si au
fst bazele de date.
Cmertul electrnic reprezinta activitatea de vazare sau cumparare prin intermediul
transmiterii de infrmatii la distanta fiind activitate specifica pliticii expansive a
marketingului cmpaniilr cmerciale.Cu ajutrul internetului se creeaza relatie de schimb
servicii si schimb de marfuri intre fertant si viitrul cmparatr.

1 Soon-young Choy,Andre Economics of electronic commerce,Ed.Macmillan


Computer Publishing,New York,1999,p.122

5
In urma studiului facut asupra temei alese am remarcat ca exista trei factri care fac din
cmertul pe internet un dmeniu nu si anume in primul rand glbal ce implica clienti si scietati
din intreaga lume,de insecuritate de unde apar prblemele legate de instabilitatea securitatii
dearece internetul este tinta permanenta a atacurilr, iar in ultimul rand de inteligenta dearece
sunt frte intelectuale angajate in gasirea unr slutii.
Cmertul electrnic descrie maniera in care tranzactiile au lc prin intermediul
retelelr,cu precadere prin internet,iar e-bussinesul se refera la utilizarea tehnlgiilr Internet
pentru a desfasura afaceri.
Revenind la scial media aflam ca reelele Scial Media au devenit un instrument
nelipsit din rice campanie de prmvare a unui prdus sau serviciu, mai mult dect att sunt
brand-uri care investesc mai mult n reclamele nline dect n cele traditinale.2
Scial Media este cea mai rapida si cea mai eficienta metda de a distribui infrmatii,
prmva prduse si de a creste numarul de ptentiali clienti.
Aflam ca marketingul pe retelele sciale este urmatrul pas pe care trebuie sa il faca tate
cmpaniile. Mtivul este unul simplu amenilr le place sa scializeze si ei tind sa creada mai
mult parerile altra fata de ceea ce vad intr- reclama traditinala. Cand vrbim de Scial Media,
ne referim la retelele sciale precum Facebk, YuTube, Twitter, LinkedIn, Ggle+,
Wikipedia, site-uri de Scial Bkmarking etc si, de ce nu, blguri ale cmpaniei. siteuri
scial media Spre exemplu agentia de turism in care lucrez Paravin tur beneficiaz de un
design accesibil ricrui utilizatr de servicii turistice nline i i perfecineaz mtrul de
cutare prin actualizarea n timp real a fertei cmpaniilr aeriene.
De asemenea site-ul este mbgit cu alte seciuni de prfil precum: city break, vacan e
de var, rent a car, tranferuri private sau de grup, asigurri de cltrie, reclamele si campaniile
de prmvare merg intr- stransa legatura alaturi de retelele de scializare ,astfel in anul 2013,
Paravin Tur i-a trecut n palmares ase trfee n cadrul Galei de premii eTravel Awards: dua
premii ntai, la categriile Web Reservatin System si Mbile Slutins, lcul al dilea pentru
Facebk Fan Pages i Newsletter i lcul trei la seciunile Facebk Applicatins and thers,
pentru licitaiile Paravin.r. Paravin este cmpanie ce i mbuntete cntinuu serviciile
ferite clienilr, dar i serviciile cnexe, ine cnt de evluia tehnlgic i este n pas cu ea,
2 http://pacpac.ro/ce-canale-de-social-media-folosim-statistici-si-marketing/, [accesat la data
de 30.03.2017 ]

6
investete n prmvare i marketing, inveaz i cerceteaz i alte piee pentru a se extinde. La
ra actual este un juctr imprtant pe piaa nline a ageniilr de turism.
Scial Media nu este flsit dar pentru a anunta sau prmva un prdus sau un serviciu
nu. Acest serviciu pate fi flsit pentru a genera vanzari directe, nline advertising, relatii cu
publicul si inca un element imprtant brand awareness!
Marketingul evlueaza. Scial Media este unealta perfecta de Marketing ! Spun asta dearece
marketingul traditinal nu este de ajuns pentru a btine rezultate excelente. Brandul/cmpania
pate, prin intermediul retelelr sciale, sa ajunga in chii si mintea unui numar mult mai mare
de ptentiali clienti si sa primeasca feedback gratuit de la clientii actuali.3
Scial media vinde, daca stii cum sa abrdezi si influenteaza in md majr influenteaza
imaginea , perceptia si implicarea clientilr ca sa nu mai vrbim impactual asupra ptimizarii pe
mtarele de cautare.4

Figura nr.1.3 (Sursa: www.scialmedia.r)

3 http://www.web-consulting.ro/servicii/social-media-marketing/[accesat la data de
30.03.2017 ]

4 http://www.marketingfocus.ro/marketing-focus-opinii/[accesat la data de 31.03.2017 ]

7
*
* *

Deducem astfel faptul ca in cadrul cmerului electrnic pt fi tranzacinate bunuri i


servicii digitale (sunt excluse fazele lgistice), iar lcul n care sunt tranzacinate aceste bunuri
digitale part denumirea de pia electrnic (n limba englez e-marketspace) cntextul
virtual n care cumprtrii i vnztrii se gsesc unii pe alii i tranzacineaz afaceri
electrnice.
Cmerul electrnic permite participarea att a persanelr fizice i juridice, ct i a statului sau a
instituiilr acestuia. n funcie de relaiile dintre aceti participani au luat na tere mai multe
categrii de cmer electrnic.
Avnd ca suprt reeaua Internet i eventual i utilizarea unr pachete de prgrame
sftware specifice, cmerul electrnic a avut i are avantaje i beneficii pentru firme,
cnsumatri individuali i scietate.
In Rmania, prtalurile sunt unele dintre cele mai vizitate site-uri si unele dintre putinele
investitii care se fac pe Internet. In ultimul an si jumatate, numarul de prtaluri a cunscut
crestere sensibila. Majritatea lr creeaza dar audienta si vinde spatii de publicitate. Un prtal
ar trebui sa fie parta de intrare pe Internet, care sa cmbine infrmatii si servicii pentru a face
navigarea mai usara. De asemenea, la baza ar trebui sa existe un repertar al paginilr web
impartite pe categrii, si, in afara publicitatii, ar trebui sa initieze si activitati legate de e-
cmmerce si furnizarea de servicii de dezvltare si gazduire de web precum www.paravin.r