Sunteți pe pagina 1din 50

Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca

Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii


Departamentul de Comunicare, Relaii Publice i Publicitate

Comunicare verbal i nonverbal


-suport de curs

1
Introducere

Cursul este destinat studenilor din anul I ai Seciei de Comunicare i Relaii


Publice, din cadrul Facultii de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii. Dat
fiind faptul c profesia pentru care se pregtesc aceti studeni este, generic vorbind,
aceea de comunicator, utilitatea unui curs de Comunicare verbal i nonverbal este
evident. Pentru o astfel de profesie, contientizarea importanei noiunii de comunicare
n societatea actual, cunoaterea perspectivelor teoretice elaborate asupra acestui
domeniu foarte complex, stapnirea deplin a resurselor limbajului verbal i ale
limbajelor nonverbale sunt, n mod categoric, indispensabile. Or, tocmai acestea sunt
obiectivele majore ale cursului pe care l propunem.
Urmrim, n primul rnd, s subliniem complexitatea unei noiuni aparent simple,
cum este aceea de comunicare i, deopotriv, aa cum spuneam, importana acesteia n
lumea actual. Vom trece n revist definiii posibile ale comunicrii, n cutarea celei
mai adecvate, dup care propunem o posibil tipologie a formelor de comunicare.
Urmeaz, apoi, o dezbatere asupra comunicrii nonverbale, plecnd de la contribuiile a
dou discipline mai noi din domeniul tiinelor comunicrii: kinezica i proxemica.
Evident, partea cea mai ampl a cursului este dedicat comunicrii verbale, ct timp
plecm de la premisa c limbajul verbal constituie tiparul fundamental al tuturor
celorlalte tipuri de limbaje posibile, c, altfel spus, orice form de comunicare uman este
justificat doar prin raportare la comunicarea verbal.
ntruct se adreseaz unor viitori practicieni ai comunicrii, cursul se va axa
asupra aspectelor pragmatice legate de limbajul verbal, oprindu-se nti asupra unor
posibile funcii ale acestuia, pentru ca apoi s dezbat aa-numitele axiome ale colii
de la Palo Alto. Dup ce vom sublinia natura eminamente dialogic a oricrui tip de
discurs, vom cuta s delimitm principiile care ar trebui s guverneze orice act de
comunicare, astfel nct acesta s fie unul autentic. n sfrit, vom inventaria unele forme
de deviere (voluntar sau involuntar) de la aceste principii, ncercnd s radiografiem
fenomenul manipulrii prin intermediul limbajului.
Domeniul tiinelor comunicrii este, fr doar i poate, unul extrem de vast i cu
un pronunat caracter interdiscplinar. Plecnd de la aceast premis, ambiia de a elucida
integral problemele pe care le circumscrie domeniul apare, evident, utopic i ne este,
2
prin urmare, cu totul strin. Ceea ce ne propunem, n fond, este s atragem atenia i s
schim o dezbatere asupra unor chestiuni ce pot prea simple i fr importan, dar sunt,
n realitate, complexe i foarte importante pentru viaa personal i cea profesional a
fiecruia dintre noi. Mai simplu spus, sprijinindu-ne pe contribuia unor cercettori de
seam ai domeniului, cutm s punem n lumin fora cuvntului i a tuturor celorlalte
forme de comunicare interuman, s artm c utilizarea eficient a acestor instrumente
redutabile este condiia primordial a succesului unui profesionist al comunicrii.

3
Unitatea I: Comunicarea: definiie, variabile implicate i condiionri
ale fenomenului

Obiective: Se urmrete, n principal, sublinierea complexitii unei noiuni


aparent simple, cum este aceea de comunicare. n acest sens, propunem dezbaterea unei
definiii posibile a comunicrii, apoi, inventarierea factorilor implicai n procesul
comunicrii, factori ce constituie tot attea variabile ale acestui proces i, pe de alt parte,
justific existena diverselor funcii ale limbajului.
Concepte-cheie: interaciune, emitor, receptor, mesaj, context, cod, contact,
funcii ale limbajului (expresiv, conativ, poetic, referenial, metalingvistic, fatic),
acte de vorbire

1.1. Definiia comunicrii


Am semnalat anterior faptul c, n aparen, comunicarea este o noiune foarte
simplu de definit i Dicionarul explicativ al limbii romne pare s ntreasc aceast
impresie. Verbul a comunica este definit astfel: A face cunoscut, a da de tire, a informa,
a ntiina, a spune; a se pune n legtur, n contact cu; a vorbi cu. Cu toate
acestea, Mihai Dinu subliniaz c doi cercettori americani, Frank Dance i Carl Larson,
au adunat ntr-un volum nu mai puin de 126 de definiii ale comunicrii, 1 fapt ct se
poate de semnificativ pentru discuia de fa.
ntr-un alt volum, Michael Kunczik i Astrid Zipfel evideniaz aceeai dificultate
de a defini noiunea de comunicare, artnd c suntem ca i nvluii n comunicare i
totui - sau poate tocmai de aceea - suntem aproape incapabili s comunicm despre
comunicare2. Autorii iau apoi n discuie opinia lui Max Weber, care distinge dou
moduri ale comportamentului uman: A aciona numim un comportament uman, dac, i
n msura n care cel sau cei care acioneaz leag de aceasta un sens subiectiv. Aciune
social numim acea aciune n cadrul creia sensul neles de cel sau cei care acioneaz
se refer i la comportamentul altora, orientndu-se n desfurare dup efectul
acestuia3. Comentnd aceast definiie autorii evideniaz c ea ine seama doar de
comportamentele intenionate, ceea ce i confer un caracter limitat.

1
Mihai Dinu. Comunicarea, Ed. tiinific, Bucureti 1997, p. 8
2
Michael Kunczik, Astrid Zipfel. Introducere n tiina publicisticii i a comunicrii, traducere de R. Graf
i W. Kremm, Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 1998, p. 13
3
ibidem, p.14
4
Soluia este gsit cu ajutorul lui Paul Watzlawick, care afirm tranant c nu
exist posibilitatea noncomunicrii. Definiia pe care o propun cei doi autori este
urmtoarea: Comunicarea cuprinde interaciunea cu ajutorul unor simboluri i
transmiterea neintenionat de informaii prin cel care comunic, interpretat ca
fiind informativ de ctre un observator1.

Observaiile care se pot face pe marginea acestei definiii ar fi urmtoarele:


Comunicarea este echivalat cu interaciunea, fapt care investete cu valoare
informativ orice gest uman perceput de un receptor.
Simbolurile prin care se realizeaz comunicarea intenionat au o valoare
relativ, condiionat, deopotriv, de codul care le regleaz utilizarea, de
natura celor care le ntrebuineaz i de contextul n care sunt utilizate.
[Spre exemplu: un simbol matematic are o valoare rigid i universal,
conferit strict de codul tiinific; un simbol verbal are o valoare dependent
de o serie ntreag de factori: referentul (cuvntul cupru are un referent bine
determinat, pe cnd prieten sau patrie pot avea multiple conotaii culturale,
sociale, conjuncturale sau individuale), caracteristicile i inteniile
vorbitorului, contextul etc.; aceleai diferene apar i n cazul simbolurilor
nonverbale: un semn rutier are o semnificaie precis, n timp ce un gest
involuntar poate fi interpretat diferit, n funcie de receptor]
Comunicarea poate fi definit simplu ca transmitere de informaii, cu
meniunea absolut necesar c e vorba de informaii transmise voluntar sau
involuntar, adevrate sau false, raionale sau emoionale, cuantificabile sau
necuantificabile etc.
Intenia de a transmite informaii sau, mai precis, de a interaciona nu
condiioneaz decisiv instituirea unui act de comunicare. Condiia esenial
pentru instituirea unui act de comunicare este existena unui receptor care i
asum acest rol, interpretnd, fie i eronat, informaiile de orice natur care
vin dinspre emitor.

1.2. Factori implicai n procesul de comunicare

1
ibidem, p. 15
5
Rndurile de mai sus au prefigurat, putem spune, discuia ce urmeaz. Factorii
implicai n procesul de comunicare sunt de aflat n dou dintre aa-numitele modele ale
comunicrii. Cel dinti i aparine lui Harold Lasswell, un foarte cunoscut specialist n
domeniul comunicrii politice. n opinia sa, orice act de comunicare poate fi redus la
urmtoarea schem: CineCe ziceCumCuiCu ce efect. Identificm aici patru
factori: emitorul, mesajul i modul n care este construit, receptorul i efectul pe care
mesajul l produce asupra acestuia. Aceast schem a fost pe drept cuvnt criticat,
ntruct ignor contextul i, pe de alt parte, axat fiind pe comunicarea politic, este
unidirecional, neglijnd feed-back-ul, adic aportul receptorului n procesul
comunicrii.
Cel de-al doilea a fost elaborat de Claude Elwood Shannon i Warren Weawer n
1948 i cuprinde ase factori: sursa, emitorul, canalul, receptorul, mesajul i sursa de
zgomot. Se poate constata c i acest model prezint aceleai neajunsuri ca i
precedentul, dar mai important e faptul c, plecnd de la el, Roman Jakobson a stabilit
lista celor ase factori implicai n procesul de comunicare 1: emitor, receptor, mesaj,
context, cod i contact. Este foarte limpede faptul c aceti ase factori constituie tot
attea variabile ce condiioneaz actul comunicrii. n acelai timp, se poate constata c
este greu de stabilit, dac nu imposibil, care dintre cei ase este factorul primordial.
Ipoteza cea mai plauzibil este aceea c ponderea acestora variaz n funcie de situaia
de comunicare.
Emitorul. Caracteristicile acestuia sunt, fr ndoial, extrem de importante
pentru modul n care decurge procesul comunicrii. n volumul Introducere n
teoria comunicrii, Ion Haine amintete cteva astfel de caracteristici2:
- justificarea interioar de transmitere a mesajului,
- pregtirea social, educaional i cultural,
- relaia personal i situaional cu receptorul,
- caracteristici psihologice i fiziologice.
Receptorul. Aceleai caracteristici sunt de menionat i n cazul acestuia, cu
meniunea c avem de-a face cu justificarea interioar de receptare a
mesajului i c se adaug capacitatea de a interpreta corect mesajul.

1
v. pentru acest subiect: John Fiske. Introducere n tiinele comunicrii, traducere de Monica Mitarc,
Polirom, Iai, 2003, pp. 56-58
2
Ion Haine. Introducere n teoria comunicrii, Ed. Fundaiei Romnia de mine, Bucureti, 1998, pp.
20-22
6
Att n cazul receptorului ct i n cel al emitorului, calitile intelectuale i
caracteristicile psihologice sunt determinante n procesul comunicrii. Aa cum arat
Mihai Dinu (op. cit. p. 226), sunt cercettori care susin c modul de a comunica reflect
fidel apartenena social i gradul de educaie al unui individ. Pornind de la o taxinomie
social simpl, n conformitate cu care societatea american contemporan lui, era
alctuit din trei straturi principale, submprite la rndul lor n cte dou subclase,
Birdwhistell susinea c apartenena la una sau alta dintre aceste categorii determin un
comportament specific i c, prin urmare, un observator avizat, poate s deduc din
mimica i gesturile unei persoane, din care strat i respectiv substrat face parte. Este
limpede c aceste observaii referitoare la comunicarea nonverbal sunt perfect adecvate
i comunicrii verbale.
n ceea ce-i privete pe profesionitii comunicrii, imperativul de a-i cultiva
calitile necesare se impune categoric. n calitate de emitor, nu sunt suficiente doar
calitile intelectuale, cultura sau vocabularul bogat i elevat. Pe lng acestea, este
extrem de important abilitatea de a percepe prompt i corect caracteristicile mediului i
ale receptorului i de a-i construi mesajul ntr-o manier adecvat acestor caracteristici.
n calitate de receptor, pe lng calitile menionate, sunt necesare capacitatea de
concentrare a ateniei, de percepere a tuturor informaiilor ce vin dinspre emitor,
precum i abilitatea de a integra aceste informaii ntr-o structur coerent.
Mesajul.
n accepiunea cea mai general, nelegem prin mesaj suma informaiilor
vehiculate ntre cei care comunic. Dac vom privi ns observaiile fcute pe
marginea definiiei comunicrii, vom constata c noiunea de mesaj este la fel de
adecvat pentru un gest involuntar sau pentru un discurs de o or. n cuprinsul
acestui curs, vom deosebi dou mari tipuri de mesaje: textele, nelese generic ca
mesaje structurate, emise i codificate deliberat i caracterizate prin coeren i
coeziune textual (vezi infra cap. 5.4.2.); i mesajele ne-textuale, nestructurate,
emise involuntar i, prin urmare, necodificate.
Contextul. Este, la rndul su, o noiune cu arie larg de cuprindere. Practic,
nglobeaz toi factorii conjuncturali care influeneaz ntr-o oarecare msur
procesul comunicrii. Se pot aminti aici, cu titlu de exemplu, condiiile fizice
propriu-zise (locul, ora, ambiana), dispoziia psihic momentan a
interlocutorilor, relaia existent ntre acetia etc.
7
Sunt variabile extrem de importante care afecteaz uneori hotrtor procesul comunicrii,
cci unul i acelai mesaj transmis n condiii diferite i poate schimba radical
semnificaia. De altminteri, trebuie menionat faptul c lingvistica actual (i, ndeosebi,
pragmatica) tinde s integreze n noiunea de mesaj i contextul, considernd c acesta
condiioneaz decisiv att actul emisiei, ct i pe cel al receptrii.1
Codul. Un cod este un sistem de semne guvernat de reguli (explicite sau
implicite) mprtite de membrii unei culturi. Aceasta este o definiie a codului
de semnificaii [] dar mai exist i coduri de comportament, cum ar fi codul
juridic sau cele dou coduri din rugby (Union League). Codul rutier este att unul
al semnificaiilor ct i unul comportamental. Codurile de semnificaii au deci
urmtoarele trsturi:
- prezint un numr de elemente grupate n paradigme din care trebuie
ales un element;
- unitile alese sunt combinate sintagmatic ntr-un mesaj sau text;
- aceste uniti poart un neles, care deriv din acordul utilizatorilor
lui, precum i din experiena cultural mprtit de acetia [];
- ele pot constitui un mod de clasificare, organizare i nelegere a
materialului, precum i un mod de transmitere i comunicare a
acestuia.
Toate activitile i produsele noastre sociale i culturale sunt codificate.2
Codul lingvistic este, fr ndoial, cel mai cunoscut i mai utilizat dintre coduri,
dar trebuie s contientizm faptul c viaa social i profesional i, implicit, modul de a
comunica sunt reglementate de un numr considerabil de coduri (explicite sau implicite)
pe care le achiziionm prin educaie, instrucie i experien. Tradiia familiei sau a
comunitii, regulile de conduit social, morala, conveniile culturale, prescripiile
religioase, legislaia etc., sunt tot attea coduri care organizeaz aciunile noastre i le
confer semnificaie. Manipularea contient a acestor coduri este, de aceea, o condiie
necesar pentru reuita unui act de comunicare.
Contactul. Dac, n modelul linear al comunicrii, canalul se referea strict la
conexiunea fizic ce face posibil comunicarea, Jakobson a extins sfera acestei
noiuni i la relaia psihologic existent ntre partenerii de dialog. De aici i pn
1
vezi infra, cap. 5.2.
2
Tim OSullivan et allii, Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile culturale, Introducere
de Mihai Coman, traducere de Monica Mitarc, Polirom, Iai, 2001, pp. 67-68
8
la a conferi acestui factor rolul primordial n procesul comunicrii prea s
rmn, totui, o distan considerabil, care a fost ns strbtut de cercetri
recente n teoria comunicrii. Sunt autori care consider c, n orice act de
comunicare, relaia (contactul) este factorul privilegiat i funcia corespondent,
cea fatic, este cea mai important dintre cele ase funcii ale limbajului,
inventariate de Roman Jakobson. Este un subiect asupra cruia vom reveni n
seciunea urmtoare, rezervat funciilor limbajului.

1.3. Funciile limbajului.

Fiecruia dintre cei ase factori constitutivi ai comunicrii i corespunde, n


viziunea lui Roman Jakobson o anumit funcie. 1 Precizarea imediat necesar este aceea
c, aa cum n orice act de comunicare sunt prezeni concomitent toi cei ase factori,
funciile corespunztoare sunt, de asemenea, coexistente. Altfel spus, n utilizarea
limbajului, se exercit toate cele ase funcii, ponderea acestora fiind diferit de la un
mesaj la altul.
Funcia expresiv. Este centrat asupra emitorului i vizeaz
exprimarea subiectivitii acestuia.
La nivel lingvistic se concretizeaz prin aa-numitele mrci ale subiectivitii:
pronume i forme verbale de persoana nti, deictice (cuvinte cu semnificaie strict
dependent de context, cum ar fi adverbele de timp i de loc sau pronumele
demonstrative) i termenii evaluativi (n general, adjective calificative i expresii
echivalente). La nivel paraverbal i nonverbal, aceast funcie se manifest, evident, prin
inflexiunile vocii sau prin orice gest care trdeaz atitudinea subiectiv a vorbitorului.
Funcia conativ. Este centrat asupra receptorului i are n vedere
efectul mesajului asupra acestuia.
Este vizibil mai ales n mesajele imperative, dar predomin n orice tip de mesaj
care urmrete, orict de subtil, influenarea receptorului. De aceea, o voce blnd sau o
privire spit pot fi, dup caz, concretizarea funciei conative la fel de bine (sau chiar
mai bine) ca o voce ridicat sau o privire poruncitoare.
Funcia referenial. n concepia lui Jakobson, acoper nu doar relaia
mesajului cu referentul, ci i cadrul conjunctural al comunicrii.
1
M. Dinu. op. cit. pp. 95-99
9
Aceast funcie prevaleaz n mesajele impersonale, proprii limbajului tiinific,
unde accentul cade asupra valorii de adevr a faptelor i fenomenelor descrise.
Funcia poetic. Numele acestei funcii, axate pe mesaj e oarecum
neltor, ntruct ea nu privete doar capacitatea mesajului de a crea
emoie estetic.
Desigur, textele n care aceast funcie se exercit cu intensitate sunt cele artistice,
unde construcia n sine a mesajului este aspectul primordial. Dar, trebuie precizat c
funcia poetic este activat de fiecare dat cnd se manifest preocuparea pentru forma
mesajului, pentru organizarea intern a acestuia, ntr-un cuvnt, pentru stil.
Funcia metalingvistic. Centrat asupra codului, este, n aparen, o
funcie secundar a limbajului, a crei finalitate este aceea de a verifica
existena unui cod comun al interlocutorilor.
Funcia metalingvistic se manifest ori de cte ori, n cadrul comunicrii, apare
necesitatea de a se atrage atenia asupra codului utilizat. Perifrazele explicative care
precizeaz accepiunea n care trebuie neles un termen, gesturile (`fcutul cu ochiul`),
sau tonul, (ironic, bunoar) ce indic receptorului cheia n care trebuie decodificat
mesajul aparin sferei metalingvisticului.1
Sunt numeroase situaii n care identificarea corect a codului devine cheia
nelegerii dintre interlocutori, dup cum utilizarea unui cod eronat poate da natere unor
grave nenelegeri. Cazul probabil cel mai frecvent ntlnit este acela al unor vorbe spuse
n glum, dar luate ad litteram de ctre receptor, care nu a sesizat codul ludic utilizat de
emitor i, ca atare, se supr. De asemenea, se poate aminti cazul unor cuvinte i
expresii din diverse jargoane profesionale, cnd se impune precizarea accepiunii
utilizate. Este relevant aici i exemplul pe care l d John Fiske: Un pachet de igri gol,
aruncat pe jos, deasupra unui ziar vechi reprezint un gunoi. ns, dac pachetul este lipit
intenionat de pagina de ziar, ntregul pus ntr-o ram i atrnat pe perete ntr-o galerie de
art, el devine art. Cadrul performeaz funcia metalingvistic spunnd:decodificai
acest mesaj dup codurile estetice ale artei el ne invit s cutm proporii i relaii
estetice s-l vedem ca pe o metafor a societii de consum caracterizat dup ambalajele
pe care le arunc, a oamenilor ca productori de gunoi. Toate mesajele trebuie s

1
M. Dinu. op. cit. p.97
10
ndeplineasc, explicit sau implicit, o funcie metalingvistic. Ele trebuie s identifice
codul pe care l folosesc ntr-un fel sau altul.1
Funcia fatic. Verific existena contactului dintre interlocutori i, la fel
ca precedenta, pare una dintre funciile secundare ale limbajului. Simul
comun e tentat s afirme c existena contactului e o condiie banal a
comunicrii i, prin urmare nu justific nici o discuie pe marginea ei.
Aa cum am artat mai sus, vorbind despre factorii constitutivi ai procesului de
comunicare, unii cercettori se simt ndreptii s afirme c aceast funcie, centrat
asupra contactului, ocup o poziie privilegiat n lista lui Jakobson. (Chestiunea va fi
rediscutat i n capitolul urmtor, pe marginea uneia dintre axiomele colii de la Palo
Alto). Premisa de la care pleac cercettorii respectivi este aceea c prin contact nu
trebuie s nelegem doar legtura fizic ce permite comunicarea, ci mai ales relaia
intersubiectiv existent ntre partenerii de dialog. Or, axioma menionat afirm c
relaia este predominant n raport cu coninutul de informaii vehiculat, ceea ce nu poate
prea paradoxal dect unei priviri superficiale. Trebuie s acceptm faptul c foarte
adesea relaia dintre partenerii de dialog afecteaz serios att emisia, ct i recepia; c o
bun relaie l determin pe receptor s adere la poziia emitorului fcnd abstracie de
argumentele acestuia, n timp ce o relaie de ostilitate poate genera respingere, n ciuda
unor argumente puternice; c, n sfrit, o mare parte din mesajele pe care le emitem sau
le recepionm nu au att menirea de a vehicula informaii, ct pe aceea de a institui sau
cultiva relaii interumane. Trim ntr-o lume a legturilor, a comunicrii fatice, susine
Jean Jacques Boutaud, sprijinindu-se pe opinia lui Baudrillard, care consider c, n
societatea contemporan, comunicarea a ajuns s constituie o dimensiune pentru sine.
Este legtur pur , contact, toate acele forme de combinatorie relaional care nu au
nevoie de mesaj. [...] Comunicarea nu poate deveni total sau virtualmente total dect
dac nu este limitat de sens sau de mesaj. Pentru ca tranzitul s fie total, mesajul trebuie,
dac nu s dispar, cel puin s fie lsat n umbr, cu rol de suport pur sau de alibi2.
O astfel de opinie poate prea greu acceptabil, dar este sprijinit, cum spuneam,
de una din axiomele paloaltitilor, precum i de afirmaia foarte tranant a unui alt
autor, Daniel Bougnoux. Acesta afirm tranant c , n lista de funcii a lui Jakobson, cea

1
John Fiske. op. cit., pp. 57-58
2
Jean-Jacques Boutaud. Comunicare, semiotic i semne publicitare, prefa de Yves Jeanneret, traducere
de Diana Bratu i Mihaela Bonescu, ediie ngrijit de Valentina Pricopie, Tritonic, Bucureti, 2001, pp.
64-65
11
fatic e primordial, deoarece, n viaa cotidian cel puin, predomin acele acte de
comunicare al cror scop este, mai degrab, de a ntreine sau institui o relaie, dect de a
transmite informaii. Viata social e saturat de mesaje cu valoare informativ sczut,
dar cu mare valoare relaional: plvrgim cu vnztorul, felicitm la botezuri i nuni
sau prezentm condoleane la nmormntri. Explozia vnzrilor de telefoane mobile
are, potrivit autorului,aceeai cauz , posesia i utilizarea acestor aparate asigurnd o
permanent relaie cu ceilali. Autorul admite c preeminena acestei funcii este uneori
simptomul unei comunicri degenerate: n cazul omului politic ce se mulumete s
ocupe terenul, al profesorului care plvrgete n loc s-i in cursul sau al unei
campanii publicitare lansate fr cel mai mic respect pentru adevr. Aceleai exemple ne
aduc ns aminte c omul nu triete numai din coninuturi informative, i nici mcar din
adevruri, ci nainte de toate din relaii excelente1

Sunt o serie de observaii ce pot fi fcute pe marginea tabloului de funcii alctuit


de Roman Jakobson:
1. nainte de toate el are meritul de a atrage atenia asupra tuturor
factorilor implicai n procesul de comunicare i, prin aceasta, de a
sublinia complexitatea acestui proces.
2. Semnaleaz importana codului i a contactului, respectiv a funciilor
ce corespund acestor factori.
3. Totui, se poate obiecta c lista este artificial extins. Astfel:
a. Funcia poetic poate fi considerat cu totul secundar, cu excepia textelor artistice
unde ocup locul primordial. n rest, preocuparea pentru forma mesajului este implicit,
n ntregime subordonat inteniilor locutorului de a-i exprima propria atitudine sau de a-
l influena pe receptor.
b. Funcia fatic, important n sine, poate fi subsumat fr rezerve funciei expresive
sau conative, dup caz. Altfel spus, preocuparea pentru relaii (pentru contact) este
generat, n fond, de intenia de a exprima o atitudine subiectiv sau de a-l influena pe
receptor. De altfel, n ultimul capitol vom arta c, n mare msur manipularea se
realizeaz prin instituirea i cultivarea unei false relaii.

1
Daniel Bougnoux. Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2000, pp. 31-32
12
c. Funcia metalingvistic poate fi la rndul ei subordonat celei expresive sau conative.
Aceasta, deoarece intenia de a-i exprima subiectivitatea sau de a-l convinge pe receptor
presupune numaidect preocuparea pentru utilizarea unui cod adecvat.

1.4. Teoria actelor de vorbire


Aceste observaii ne ndrum spre teoria actelor de vorbire, elaborat de John
Austin n 1955 (i continuat de John Searle), teorie care presupune existena a trei
funcii ale limbajului, chiar dac nu sunt numite explicit astfel.1 Austin, considerat
ntemeietorul pragmaticii, pleac de la o critic a concepiei comune, potrivit creia
limbajul are ca finalitate (funcie) primordial descrierea realitii. Dac ar fi aa, toate
propoziiile sau majoritatea covritoare a acestora ar trebui s suporte calificativul de
adevrat sau fals, or lucrurile nu stau deloc astfel. Va deosebi aadar, ntr-o prim
faz, propoziii constatative, cele care descriu o stare de fapt, de propoziii performative,
care exprim tendina de a modifica o stare de fapt.
Concepia sa evolueaz apoi spre distincia a trei tipuri de acte de vorbire:
locuionar, ilocuionar, i perlocuionar. Astfel n formularea unui enun vom avea: un
act de locuie, care const n afirmaia propriu-zis avansat de enun; un act de ilocuie,
concretizat n aciunea nsi de a afirma sau, mai precis, n intenia (atitudinea)
subiectiv ce generez afirmaia; n sfrit, un act de perlocuie, ce const n ncercarea
de a obine adeziunea receptorului, de a-l convinge sau influena.
n concluzie, se poate spune c, la limit, locuia corespunde funciei refereniale,
ilocuia funciei expresive, iar perlocuia celei conative. Un act de vorbire complet
reunete toate cele trei aspecte, chiar dac unul din ele este predominant: exprim o
constatare, exprim o atitudine i exprim o intenie, mai mult sau mai puin vizibil, de a
obine acordul interlocutorului. n aceeai ordine de idei, doar c n ali termeni, opinia
lui Daniel Bougnoux completeaz afirmaiile de mai sus. Plecnd de la tripla accepiune a
cuvntului sens n limba francez, el arat c acest cuvnt reunete ideile de
semnificaie, de sensibilitate i de direcie. Mesajele ctigtoare reunesc aceste trei
componente: nu este suficient ca emitorul i receptorul s foloseasc acelai cod, ci
discursul trebuie s ating receptorul; pentru aceasta emitorul trebuie s fac apel la
stratul iconico-indicial al sensibilitii i mai ales trebuie s deschid o perspectiv sau o
ieire dincolo de cuvinte [] Au sens numai cuvintele care duc spre o aciune, restul
1
v. pentru acest subiect Anne Reboul i Jacques Moeschler. Pragmatica, azi, traducere de Liana Pop,
Echinox, Cluj, 2001, pp. 22-34 i Tim OSullivan et allii, op. cit., pp. 30-31
13
cznd, mai devreme sau mai trziu, n categoria acelor vorbe, vorbe..., denunate de
cntec.1

Teme de evaluare:
1. Construii exemple de texte (cca. o pagin), n care s predomine funcia
expresiv, respectiv, cea conativ.
2. Justificai, cu exemple, importana (sau lipsa de importan) a funciei
metalingvistice i a funciei fatice.
3. Construii un text care s reuneasc toate cele trei dimensiuni ale uni act de
vorbire: locuionar, ilocuionar i perlocuionar.

Unitatea II: Axiomele colii de la Palo Alto

1
Daniel Bougnoux. Introducere n tiinele comunicrii, traducere de Violeta Vintilescu, Polirom, Iai,
2000, p. 54
14
Obiective: vizm, n aceast seciune, asimilarea unui punct de vedere pragmatic
asupra comunicrii, cum este cel adoptat de coala de la Palo Alto. Dezbaterea acestor
axiome va reliefa multitudinea de aspecte, adesea ignorate, implicate n fenomenul
comunicrii.
Concepte-cheie: coninut, relaie, comunicare simetric i complementar,
comunicare digital i analogic.

Consideraiile de pn aici probeaz convingtor multitudinea de aspecte


implicate n procesul de comunicare, complexitatea acestei noiuni att de des vehiculate
n societatea actual. Capitolul de fa, constituit prin dezbaterea aa-numitelor axiome
ale colii de la Palo Alto1, vine s confirme aceast ipotez. coala de la Palo Alto
reunete un grup de cercettori de la Mental Research Institute. Structurndu-i
demersul pe coordonate fixate de personalitatea prestigioas a lui Sr.Bateson, paloaltitii
porneau de la ideea c pentru a cunoate n adncime mecanismele proceselor de
comunicare trebuie s studiezi situaiile n care acestea sufer dereglri sau blocaje.
Intuiia lor s-a dovedit corect ntruct cercetrile originale pe care le-au ntreprins n
domeniul schizofreniei le-au permis ca, pe lng rezultatele de ordin medical, semiologic
i terapeutic, s formuleze cteva importante principii ale comunicrii interumane. 2
Principiile elaborate de acest grup de cercettori au fost promovate cu titlul de axiome,
termen pe care l pstrm, cu toate c, dat fiind domeniul n care l utilizm, nu-i poate
pstra accepiunea riguroas din matematic.
Axioma nti, discutat deja n rndurile anterioare afirm tranant c
noncomunicarea este imposibil. Iat cum detaliaz autorii acest principiu: Dac
admitem c, n cadrul unei interaciuni, orice comportament are valoare de mesaj, adic
reprezint o comunicare, reiese c vrem, nu vrem, nu putem s nu comunicm. Activitate
sau inactivitate, vorb sau tcere, totul are valoare de mesaj. [] Trebuie s se neleag
c a nu vorbi sau a nu acorda atenie celuilalt nu constituie o excepie de la ceea ce am
spus. Un brbat aezat la o mas ntr-un bar plin de lume i care privete drept n faa lui,
pasagerul unui avion care st n fotoliu cu ochii nchii, ambii comunic un mesaj: nu
doresc s vorbeasc cu nimeni i nu vor s li se adreseze nici un cuvnt. 3 Controversa pe
1
v. pentru acest subiect, M. Dinu, op. cit., pp. 99-107
2
M. Dinu. op.cit, p. 99.
3
P.Watzlawick., J.Beavin, Dan Jackson . Une logique de la communication, p.45, apud Jean Lohisse,
Comunicarea.De la transmiterea mecanica la interaciune, Polirom, Iai, 2002, p.136
15
care o poate genera aceast axiom este legat de intenionalitatea mesajelor. Mai precis,
ntrebarea care se pune este aceea dac un mesaj emis involuntar are valoare de mesaj sau
nu. n ce ne privete, aa cum am artat anterior, considerm c existena inteniei nu este
o condiie necesar, c singura condiie necesar i suficient este aceea a receptrii i a
interpretrii mesajului, fie c acesta este emis voluntar sau nu. Mai simplu spus, este
vorba de a accepta echivalena dintre comunicare i interaciune, promovat de definiia
reprodus n capitolul nti.
Axioma a doua. Aceasta afirm c orice act de comunicare se desfoar la dou
niveluri, unul al coninutului informaional i altul al relaiei. Important este ns
adugirea pe care o fac autorii, anume aceea c, dintre aceste dou niveluri, cel de-al
doilea, acela al relaiei, este predominant. Am abordat aceast chestiune, n capitolul
precedent, atunci cnd am discutat despre importana funciei fatice, cea care este centrat
tocmai asupra relaiei dintre vorbitori. Putem accepta aadar c aceast axiom este doar
aparent paradoxal, c n comunicarea interuman cel puin, se ntmpl foarte adesea ca
relaia existent ntre vorbitori s deformeze, n sens pozitiv sau negativ coninutul
informaional vehiculat. Omul nu triete numai din coninuturi informative i nici
mcar din adevruri, ci nainte de toate din relaii excelente i pentru a le extinde sau a le
proteja pe acestea din urm se ntmpl s recurgem la minciun i chiar la negarea
realitii. Pentru omul ndrgostit, pentru adeptul fidel al unei secte, pentru suporterul
unei echipe, pentru militantul unui partid sau pentru patriotul exaltat la ce bun s
obin informaii al cror coninut poate fi verificat cnd relaia i cldura comunitar
primeaz.1
Axioma a treia consider comunicarea ca pe un proces continuu ce nu poate fi
segmentat n secvene de tip cauz efect sau stimul rspuns.
Exemplele simple date de Watzlawick i colaboratorii si lumineaz perfect sensul
axiomei. Un patron i supravegheaz excesiv salariaii, argumentnd c altminteri acetia comit
greeli, n timp ce ei se plng c greesc tocmai pentru c sunt prea insistent supravegheai. Un
so se nchide n el din cauz c nevasta l ciclete necontenit, ns ea susine c o face numai
pentru a-l scoate din aceast stare de repliere i pasivitate. Un cuplu e invitat la o petrecere, unde,
o noapte ntreag, el ade ntr-un col i bea, pe cnd ea flirteaz cu ali brbai. Rmai singuri,
cei doi i reproeaz unul altuia modul cum s-au comportat, fiecare fiind convins c cellalt e
vinovat, deoarece propria conduit nu era dect un rspuns la purtarea partenerului. Soul pretinde
c a but de suprare, vznd-o pe ea cum cocheteaz cu alii, iar soia susine c s-a lsat curtat

1
D. Bougnoux. op. cit., p. 33
16
tocmai pentru a-l provoca i a-l determina s i schimbe atitudinea. Aici, ca i n exemplele
precedente, se remarc tendina de a considera lanul comunicrii drept segmentabil n acte bine
delimitate, interpretate arbitrar drept cauze sau efecte, n toate cazurile, conflictul ntemeindu-se
pe faptul c ceea ce unii considerau cauz era pentru alii efect. n realitate, [] comunicarea e
continu, iar mesajele se intercondiioneaz ntr-o manier complex. 1
Practic este vorba de faptul c, odat ce acceptm echivalena dintre comunicare
i interaciune, procesul de comunicare nu poate fi secionat n secvene independente.
Fiecare nou interaciune ntre dou entiti nu poate fi separat, cu alte cuvinte, de
interaciunile precedente. Aceast axiom este, de fapt, n strns legtur cu cea de-a
cincea, pe care o vom discuta mai jos.
Axioma a patra deosebete dou forme ale comunicrii, una digital i alta
analogic. Este o afirmaie care nu pune probleme, deoarece, n fond, comunicarea
digital poate fi echivalat cu cea verbal, iar cea analogic cu cea nonverbal. n ali
termeni, componenta digital a comunicrii ine de coninutul informaional, iar cea
analogic se refer la nivelul relaiei interumane.
Axioma a cincea conine o afirmaie banal, anume aceea c orice act de
comunicare este ireversibil. n ciuda caracterului, cel puin n aparen banal, este o
afirmaie prea des ignorat de ctre vorbitori. Aseriunea trebuie pus n legtur cu
proprietatea oricrei comunicri de a produce, odat receptat, un efect oarecare aupra
celui ce a primit-o. Mai intens sau mai slab, prompt sau manifestat cu ntrziere,
perceptibil ori nu pentru un observator din afar, efemer sau de lung durat, efectul
exist ntotdeauna. Noi nine suntem, n mare msur, rezultatul nsumrii n timp a
efectelor mesajelor, ziditoare sau distructive, recepionate de-a lungul vieii noastre.2
n conexiune cu cea de-a treia axiom, aceasta subliniaz imperativul unui control
deliberat i permanent al tuturor mesajelor pe care le emitem, plecnd de la premiza c
fiecare din aceste mesaje afecteaz ntr-o msur mai mare sau mai mic relaia cu
interlocutorul nostru. ine de simul comun afirmaia c, odat ce ai jignit, bunoar, un
om, scuzele pot, eventual, ameliora relaia cu acesta, dar nu pot terge din memoria lui
jignirea respectiv.
Axioma a asea. Comunicarea presupune raporturi de for i ea implic
tranzacii simetrice sau complementare.3 Altfel spus, avem de-a face cu o comunicare
simetric n cazul unei relaii de egalitate ntre parteneri, respectiv cu o comunicare
1
M. Dinu. op. cit., p. 101
2
Ibidem, p. 104
3
ibidem, p. 105
17
complementar, n cazul unei relaii de inegalitate, cum ar fi aceea ntre printe i copil,
profesor i elev, medic i pacient etc. Distincia aceasta ridic ns ntrebarea dac i n ce
condiii putem vorbi efectiv de o comunicare simetric, bazat pe o relaie autentic de
egalitate, asumat ca atare de ambii parteneri. Reformulat, chestiunea privete
posibilitatea existenei unei comunicri autentice, nedeformate de intenia vreunuia dintre
participani de a o vedea ca pe o confruntare i, prin urmare, de a cuta s nving
printr-un mijloc sau altul. Este, dup cum arat i Mihai Dinu, un deziderat aproape
imposibil de atins i vom dezbate mai pe larg acest subiect n capitolul rezervat
persuasiunii i manipulrii prin intermediul limbajului.
Axioma a aptea, aa cum o reproduce Daniel Bougnoux, afirm c a comunica
nseamn a intra n orchestr. Altfel spus, nu vei reui s comunicai dac v aflai n
disonan sau dac muzica voastr nu se armonizeaz cu partiturile celorlali i cu
codurile n vigoare. A intra n orchestr nseamn a face jocul unui anumit cod, a te
nscrie ntr-o relaie compatibil cu mijloacele de comunicare, canalele i reelele
disponibile.1 Metafora orchestrei ne reamintete faptul c aparinem concomitent mai
multor grupuri i c, atunci cnd comunicm, trebuie s inem seama de codul specific,
de normele i valorile ce confer coeziune grupului respectiv, altminteri vom fi exclui
sau, practic, ne autoexcludem. Trebuie, cu alte cuvinte, s gsim echilibrul optim ntre
tendina de manifestare liber a propriei personaliti i constrngerile sociale sau de alt
natur care limiteaz aceast manifestare.

1
Daniel Bougnoux. op. cit., p. 29
18
Att comentariile pe marginea funciilor limbajului ct i cele imediat precedente
confirm ipoteza de la care am plecat: aceea c noiunea de comunicare, att de des
vehiculat i, aparent, att de simpl i vdete complexitatea de ndat ce struim asupra
ei. De altfel, aceasta e i concluzia pe care o formuleaz convingtor M. Dinu n volumul
su: Lucrurile par ntotdeauna simple acelora care nu se apleac asupra lor cu suficient
atenie, dup cum multe adevruri elementare nu sunt altceva dect aspecte ale
complexitii deformate de o percepie grbit. De-abia atunci cnd ncepi s-i pui
ntrebri pe marginea unui concept uzual, cnd ai dubii, cnd ceea ce i prea mai nainte
clar ca lumina zilei, devine incert i discutabil, e semn c te apropii de chipul adevrat al
lucrurilor, c ai anse a purcede cu succes la recuperarea sensurilor afectate de
ntrebuinarea excesiv a termenilor. Un fals aer de accesibilitate nsoete adesea
noiunile cele mai subtile, deghizate n hainele modeste ale limbii de toate zilele1.

Teme de evaluare:
1. Justificai, ntr-un scurt eseu, preeminena relaiei asupra coninutului.
2. Comentai, apelnd la exemple relevante, afirmaia vehiculat de a treia axiom.
3. ncercai s construii un dialog care s probeze existena unei relaii perfect
simetrice.

1
M. Dinu. op. cit., p. 17
19
Unitatea III: Tipologia formelor de comunicare

Obiective: prezentarea diverselor tipuri de comunicare, clasificate n funcie de


criterii precise; precizarea specificului fiecrui tip de comunicare.
Concepte-cheie: comunicare direct i mediat, comunicare
interpersonal, comunicare organizaional i comunicare de mas, comunicare public,
comunicare politic i comunicare publicitar.

Clasificarea formelor de comunicare variaz n funcie de autor. De exemplu,


Vasile Tran i Irina Stnciugelu disting n volumul lor1, apte mari tipuri de comunicare:
verbal, nonverbal, de mas, public, publicitar, politic i organizaional. Flaviu
Clin Rus enumer aisprezece forme de comunicare: verbal, nonverbal,
interpersonal, intrapersonal, de grup, mediatic, de mas, politic i electoral, esopic,
de ntreprindere, public, publicitar, educativ, organizaional, a societii civile,
paradoxal i internaional.2
Cea mai apropiat de inteniile noastre ne apare clasificarea operat de Ion
Haine3: n funcie de canalul de transmitere, vom avea comunicare direct i indirect. n
funcie de numrul participanilor la procesul comunicrii, distingem comunicarea
multipl i comunicarea colectiv.
n ceea ce ne privete, considerm c o tipologie posibil a formelor de
comunicare este urmtoarea:
1. n funcie de canalul de transmisie: comunicare direct i comunicare mediat;

1
Teoria comunicrii, Ed. Facultii de Comunicare i Relaii Publice David Ogilvy, 2003
2
Flaviu Clin Rus. Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai, 2001,
pp. 17-39
3
Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de mine, Bucureti, 1999, pp. 27-61
20
2. n funcie de participanii implicai n procesul comunicrii i de relaia existent ntre
acetia: comunicare interpersonal, comunicare organizaional i comunicare de
mas;
3. n funcie de vehicolul semnificaiei: comunicare verbal i nonverbal.

3.1. Comunicare direct i comunicare mediat.


nelegem prin comunicare direct situaia n care exist contact vizual i acustic
(eventual i tactil) direct ntre interlocutori, iar prin comunicare mediat, situaia n care
ntre acetia se interpune un mijloc tehnic oarecare (telefon, televizor etc) de transmitere
a mesajului. Aceast distincie este justificat de afirmaia, de-acum celebr, a lui
Marshall McLuhan, potrivit creia mijlocul este mesajul (the medium is the
message). Aceast afirmaie atrage atenia asupra faptului c intervenia unui mijloc de
comunicare artificial afecteaz drastic mesajul. Putem lua n considerare, bunoar,
modul n care se modific atitudinea emitorului n cazul unui text destinat tiparului sau
unei transmisii televizate. Este vorba de o anume tendin spre impersonalizare, de o
preocupare sporit pentru forma mesajului, generate, n fond, de contiina faptului c
mesajul este, pe de o parte, destinat unui numr mare de receptori i, pe de alt parte, c
acesta va fi conservat n timp. i n privina receptorului unor mesaje venite pe aceste
canale se poate constata o modificare a atitudinii n raport cu situaia unor mesaje directe.
Este vorba de tendina de a acorda o mai mare credibilitate mesajelor mediate (tiprite
sau televizate), fapt speculat intens de actorii angajai n comunicarea politic, de
exemplu.
Relevant este de asemenea i exemplul comunicrii prin telefon sau prin Internet,
unde, eliberat de presiunea contactului direct, emitorul tinde s i modifice atitudinea,
uneori (mai ales n cazul Internetului) pn la adoptarea unei alte identiti.

3.2. Comunicare interpersonal, comunicare organizaional i comunicare


de mas
3.2.1. Comunicarea interpersonal implic un numr mic de participani ntre
care exist un contact direct sau mediat. Are, n general, un caracter informal, fiind
normat doar de convenii sociale, tradiionale i de regulile politeii. Att capitolul
21
referitor la funciile limbajului, ct i acela dedicat axiomelor colii de la Palo Alto au
tratat pe larg problemele implicate de acest tip de comunicare. n ce privete normele care
trebuie s guverneze comunicarea interpersonal, acestea vor fi discutate n capitolul
Limbajul n comunicarea interuman. Semnificare i interpretare. Natura dialogic a
limbajului.
3.2.2. Comunicarea organizaional se refer att la comunicarea n interiorul
unei organizaii (intraorganizaional), ct i la comunicarea cu alte instituii
(interorganizaional). Cu aceast discuie intrm de fapt n domeniul relaiilor publice,
deoarece obiectivul central al acestei forme de comunicare este acela de a institui i de a
menine o imagine optim a instituiei att n interiorul acesteia, n rndul angajailor, ct
i n exteriorul ei, n rndul clienilor i al partenerilor.1
3.2.3. Comunicarea de mas. Precizm din start c, n opinia noastr, n etapa
actual, comunicarea de mas i comunicarea mediatic pot fi considerate sinonime, dat
fiind faptul c majoritatea covritoare a mesajelor destinate maselor largi sunt transmise
prin mass-media.
n cadrul acestei forme de comunicare putem distinge dou situaii:
A. Instituiile mass-media sunt iniiatoare ale comuncrii;
B. Mass-media sunt, aa cum le spune numele, mijloace prin care diverse instane
transmit mesajele.
3.2.3.1. Aceast prim situaie se refer la rolul primordial al presei, acela de a
furniza informaii. Pe lng aceast funcie, se mai pot aminti: funcia de interpretare,
funcia critic (controlul activitii instituiilor statului i sancionarea tuturor
defeciunilor, voluntare sau involuntare, aprute n aceast activitate), funcia instructiv
(contribuie la lrgirea orizontului cultural al cetenilor, att prin pagini sau reviste
specializate, ct i prin furnizarea de informaii din lumea tiinei i a culturii), funcia de
liant social (cultiv contiina civic i sentimentul solidaritii sociale) i funcia de
divertisment.2
Se impune ns observaia c ndeplinirea acestor funcii rmne adeseori doar un
deziderat, fapt ce nate interminabile controverse n jurul rolului, benefic sau malefic, al
presei n societate. Sunt, s recunoatem, controverse justificate. Dac privim presa din
Romnia cel puin, ca, de altfel, cea din toate rile aflate nc n tranziie, ne putem
ntreba dac nu cumva funcia de informare nu tinde spre dezinformare, cea de
1
v. pentru acest subiect Flaviu Clin Rus, Relaii publice i publicitate, Institutul European, Iai, 2004
2
Pentru detalii referitoare la acest subiect, v. Kunckzick, Zipfel. op. cit., cap. 2-5
22
interpretare - spre manipulare, dac se poate vorbi de o funcie instructiv sau dac
funcia de divertisment nu se manifest ca o micare cvasi-general de pervertire a
valorilor prin producii al cror prost-gust atinge cote aberante. Sunt ntrebri pe care le
semnalm, fr a ne propune s le elucidm.

3.2.3.2. Mass-media sunt utilizate intens de ctre instituiile publice, oamenii


politici sau instituiile economice pentru a vehicula mesaje ctre populaie. n aceast a
doua situaie, cnd mass-media constituie doar un canal de comunicare, distingem trei
tipuri de comunicare: comunicarea public, politic i publicitar.

a. Comunicarea public cuprinde, generic vorbind, mesajele pe care instituiile publice


le transmit nspre ceteni. Comunicarea public reprezint recurgerea din ce n ce mai
clar i mai organizat din partea administraiilor de stat la mijloacele publicitare i la
relaiile publice.1 Apariia acestui tip de comunicare este justificat de intenia
organismelor statului nu doar de a informa cetenii cu privire la iniiative de interes
general, ci i de a obine adeziunea acestora i de a-i imobiliza pentru succesul iniiativei
lor respective. Chiar dac pentru aceasta se recurge la mijloacele comunicrii publicitare,
comunicarea public se deosebete fundamental de aceasta prin faptul c nu urmrete
profitul economic, ci solidarizarea cetenilor n jurul unor obiective de interes comun.

b. Comunicarea politic este iniiat de actorii politici (persoane sau partide) cu scopul
de a informa cetenii asupra programelor politice promovate i, pe de alt parte, de a
obine adeziunea acestora, exprimat prin vot. Dat fiind importana major a politicii n
societatea contemporan, comunicarea politic a devenit o disciplin de sine stttoare. 2
Fr doar i poate, obiectivul major al comunicrii politice este acela de a construi i de a
menine o imagine optim a actorilor care o iniiaz. Pentru aceasta, s-a constituit n timp
un model standardizat care cuprinde trei tipuri de strategii: strategii de proiectare
(elaborarea unui diagnostic iniial i, pe baza acestuia, proiectarea campaniei de
comunicare politic); strategii de mediatizare (vizeaz promovarea imaginii actorului
politic); strategii discursive (includ formele de comunicare verbal i nonverbal menite
s determine adeziunea electoratului fa de mesajul promovat).

1
V. Tran, I. Stnciugelu. op. cit., p. 138
2
Flaviu Clin Rus. Introducere..., ed. cit., p. 29
23
c. Comunicarea publicitar. Este un fenomen care n societatea actual atinge o
amploare fr precedent. Diversitatea ofertei de produse i calitatea foarte apropiat a
produselor de acelai tip face ca publicitatea s devin indispensabil succesului
economic. Putem spune aadar, c asigurarea acestui succes economic prin promovarea
imaginii ntreprinderii i a produselor acesteia este obiectivul major al comunicrii
publicitare. n plus, se consider c publicitatea ndeplinete urmtoarele funcii 1: funcia
de comunicare (informeaz asupra produselor aprute i asupra calitii acestora);
funcia economic (stimuleaz competiia economic i genereaz locuri de munc);
funcia social (promovarea inovaiilor tehnice i a unor oferte atrgtoare stimuleaz
tendina spre ridicarea standardului de via); funcia estetic (numeroase spoturi
publicitare tind astzi tot mai mult spre forme de exprimare apropiate de art, astfel nct
emoia estetic produs s fie asociat cu numele firmei).

3.3. Comunicare nonverbal i comunicare verbal. Este ultima distincie pe


care o operm, dup criteriul, spuneam, al naturii semnificantului sau al vehiculului
semnificaiei. Date fiind obiectivele cursului, vom consacra seciuni succesive,
considerabil mai largi acestor dou forme de comunicare i, mai ales, celei verbale, pe
care, subliniem din nou, o considerm forma fundamental de realizare a relaiilor
interumane, tiparul ce st ca suport al oricrei alte forme de comunicare
nainte ns de a trata aceste subiecte, se impune o important precizare
preliminar: cele dou forme de comunicare pot fi distinse, dar nu pot fi separate dect,
eventual, ntr-un singur caz: acela al textelor scrise cu caractere standardizate, adic-
tiprite, dactilografiate sau tehnoredactate computerizat. (Chiar i n acest caz, un
profesionist al scrisului tie s imprime textului, prin punctuaie i prin mijloace
suprasegmentale, o anumit melodie, un anumit ritm, pe care un cititor avizat le poate
percepe i intrepreta ca semnificative.) n rest, orice alt situaie mbin, n proporii
diferite, comunicarea verbal cu cea nonverbal: scrisul de mn vorbete nu doar prin
cuvinte, ci i prin grafie, cuvintele rostite sunt nsoite de intonaie i de gesturi, semnele
codului rutier conin, de fapt, indicaii verbale, la fel cum, pn la urm, orice gest are o
posibil traducere verbal.

Teme de evaluare:

1
v. V. Tran. op. cit., p. 143
24
1. Artai diferenele dintre comunicarea direct i cea mediat
2. Justificai importana comunicrii organizaiuonale
3. Cutai exemple de campanii de comunicare public i explicai utilitatea
acestora.
Unitatea IV: Comunicarea uman nonverbal

Obiective: sublinierea importanei comunicrii nonverbale n relaiile interumane;


cunoterea tipologiei formelor de comunicare nonverbal; cunoaterea contribuiei celor
dou discipline care studiaz comunicarea nonverbal
Concepte-cheie: proxemic, kinezic, embleme, ilustratori, micri afective,
adaptori, gesturi de reglaj.

Cercetrile recente din domeniul tiinei comunicrii au evideniat, dac mai era
nevoie, importana acestui tip de comunicare care nu poate fi definit dect tautologic:
cuprinde acele forme de transmitere a mesajelor ce nu uzeaz de limbajul verbal. De
altfel, prerea unanim este aceea c, ntr-un act de comunicare, cantitativ cel puin,
predomin mesajele nonverbale (unii autori avanseaz o proporie de 65%, alii merg
chiar pn la 93%).1 Am reinut nti, importana pe care unii o acordau funciei fatice;
am discutat apoi acea axiom care prevede preeminena relaiei n raport cu coninutul,
or este limpede c nivelul relaiei se materializeaz cu precdere prin mijloace nonverbale
(comunicarea analogic); observm acum proporiile pe care tocmai le-am semnalat.
Cu toate acestea, comunicarea nonverbal a devenit abia de curnd obiect al cercetrii
sistematice. Justificarea posibil, n opinia noastr, ar fi aceea a dificultii presupuse de o
astfel de cercetare ntr-un domeniu att de greu de sistematizat.
n fond, una din premisele majore ce trebuie asumate este aceea c ne aflm pe un
teritoriu instabil, al incertitudinii i c, prin urmare, puinele certitudini ce pot fi emise au
mai degrab calitatea de excepii.

4.1 Tipologia formelor de comunicare nonverbal

Tendina de sistematizare a acestui domeniu se concretizeaz nti de toate n


clasificri.

1
v. Kunckzick, Zipfel. op. cit., p. 20
25
1. Kunkzick i Zipfel1 disting formele de comunicare nonverbal n funcie de
canalele de transmitere a informaiilor:
- canalul auditiv: comunicarea verbal i paraverbal;
- canalul vizual: mimica, gestica, inuta, vestimentaia;
- canalul tactil: atingerile voluntare sau involuntare;
- canalul olfactiv: mirosurile pe care le percepe receptorul;
- canalul termal: receptarea cldurii corpului;
- canalul gustativ: receptarea gusturilor.
Sunt inevitabile dou observaii: a) distincia canal tactil canal termal este cel
puin forat (tendina spre nmulirea nejustificat a termenilor unei clasificri e o boal
din ce n ce mai rspndit). Nu exist un sim termal i pe deasupra, cldura corpului nu
poate fi perceput dect prin atingere. b) Canalul gustativ e implicat n comunicarea
interuman exclusiv n cazul srutului i al relaiilor intime. n rest, vizeaz comunicarea
cu mediul extern, aspect ce nu ne privete.
2. O alt clasificare a mijloacelor de comunicare nonverbale este propus de John
Fiske, lund drept criteriu codurile, formele de transmitere a mesajelor. Sunt enumerate
astfel zece categorii2:
a. contactul corporal -se refer la modalitile n care atingem persoanele din jur i
mesajele transmise n acest fel.
b. proximitatea se leag de modul de utilizare a spaiului, mai precis, de distana fizic
dintre oameni n momentul n care se desfoar un proces de comunicare.
c. orientarea sau modul de poziionare al interlocutorilor n cadrul procesului de
comunicare.
d. aspectul. Aici se face o distincie ntre aspecte aflate sub controlul individului, de
exemplu vestimentaia, accesoriile i aspectele ce nu pot fi controlate, cum ar fi greutatea
sau nlimea.
e. micrile capului joac un rol important n interaciunea dintre indivizi i n special n
schimbul de roluri dintre emitor i receptor.
f. expresia facial este una dintre variabilele care suport puine modificri n funcie de
cultura de provenien a interlocutorilor.
g. gesturile sau kinezica se refer la micrile braelor i ale picioarelor i vin s
completeze comunicarea verbal.
1
ibidem., p. 21
2
John Fiske. op. cit., p. 93-94
26
h. postura nseamn poziia interlocutorilor n momentul comunicrii (n picioare, aezai
etc)
g. micrile ochilor i contactul vizual. Frecvena contactelor vizuale dintre participanii
la procesul de comunicare reprezint un mod important de transmitere a unor mesaje.
h. aspectele nonverbale ale vorbirii cuprind codurile prozodice, mai precis, intonaia i
accentuarea silabelor, precum i codurile paralingvistice, adic cele care trdeaz aspecte
legate de emitor (tonul, ritmul, erorile etc).

n ceea ce ne privete, ne intereseaz s distingem, uznd de unicul criteriu precis:


forme codificate i forme necodificate de comunicare nonverbal.
Cele codificate substituie n mod deliberat limbajul verbal: codul rutier, limbajul
surdo-muilor, limbajul agenilor de burs. O subcategorie a formelor codificate o
constituie semnalele (de orice tip) cu valoare convenional tacit. Aceast valoare
convenional poate fi universal (de exemplu, salutul prin nclinarea capului, aprobarea
sau negarea prin micri ale capului, expresia ignoranei sau nepsrii prin ridicarea
umerilor etc) sau, mai rar, specific unei culturi ( de exemplu, culoarea alb ca semn al
doliului n India).
Cele necodificate, cu semnificaie individual sau conjunctural constituie marea
majoritate a semnalelor nonverbale i pot fi grupate n cele zece clase definite de Fiske.

ncercarea de cercetare sistematic a comunicrii nonverbale a dat natere unor


discipline noi n domeniul tiinei comunicrii: kinezica i proxemica.

4.2. Kinezica.
ntemeiat de Ray Birdwhistell, i propune s studieze mesajele transmise prin
intermediul gesturilor i a mimicii. Intenia acestui cercettor a fost aceea de a
descompune limbajul gestual n uniti constitutive dup modelul limbajului verbal, unde
cuvintele se divid n morfeme i apoi n foneme. Astfel, unitile minimale lipsite de
semnificaie au fost numite kineme, iar gesturile semnificative kinemorfeme.
Observaie: Este o intenie cel puin discutabil. nti, limbajul gestual nu poate fi
secionat dect arbitrar n uniti constitutive; apoi, cum poate fi stabilit caracterul
semnificativ sau nesemnificativ al unui gest?

27
Aceeai tiin ofer apoi, prin Paul Eckman i Wallace Friesen 1, o posibil
clasificare a gesturilor:
1. Emblemele sunt gesturi care substituie convenional sau nu cuvintele i pot fi, n
anumite situaii, un limbaj n sine (de exemplu limbajul surdo-muilor)
2. Ilustratorii nsoesc i completeaz limbajul verbal; se submpart n opt categorii:
a. bastoanele reprezint micri ale minii n plan vertical, iar rolul lor este acela de a
ntri anumite cuvinte sau fraze. Le ntlnim cel mai des n comunicarea public i
trdeaz, de obicei, agresivitatea i tendina de a domina.
b. pictografele simuleaz forma unor obiecte despre care vorbim.
c. kinetografele reproduc o micare corporal prin care intenionm s ntrim cele spuse.
d. ideografele reproduc de asemenea micri, dar nu ale corpului, ci unele abstracte, de
exemplu gesturi care s ilustreze evoluia unui raionament.
e. micrile deictice, prin ele sunt indicate anumite persoane, locuri sau obiecte.
f. micrile spaiale indic relaiile existente ntre indivizii sau obiectele care reprezint
subiectul comunicrii.
g. micrile ritmice evideniaz ritmul de desfurare a unei aciuni.
h. ilustratorii emblematici sunt embleme pe care le folosim cu scopul de a nlocui
anumite cuvinte dintr-un mesaj.
3. Gesturile de reglaj au rolul de a orienta, de a ghida i ntreine comunicarea. Ele
sugereaz atitudinea celor care comunic i prin ele, acetia i adapteaz corespunztor
discursul.
4. Micrile afective exprim atitudinile subiective ale emitorului, ns de cele mai
multe ori, acestea sunt gesturi involuntare.
5. Adaptorii au o funcie comunicativ sczut, fiind gesturi ce rspund unor necesiti
umane. Putem distinge ntre alteradaptori, care sunt gesturi de manipulare a obiectelor i
autoadaptori, care sunt gesturi provocate de nevoile propriului trup.

4.3. Proxemica.
Studiaz mesajele de natur nonverbal pe care omul le transmite prin modul n
care utilizeaz spaiul. Iniiatorul acestei discipline, Edward T. Hall2, pleac, n fond, de la
premiza c manifestrile instinctului teritorial, att de vizibile n lumea animal, sunt

1
M. Dinu. op. cit., p. 229
2
v. pentru acest subiect M. Dinu, op. cit. i Vera Birkenbihl. Semnalele corpului, Gemma Press, Bucureti,
1999
28
perceptibile i la om, doar c n forme mai subtile i investite cu semnificaii
convenionale. Dintre aspectele mai importante pe care le semnaleaz aceast disciplin
putem reine:
- impulsul de a marca propriul teritoriu subzist la om n forme specifice: gardul din jurul
casei, biroul ct mai impuntor, ghieul etc
- o anumit dispunere n spaiu poate crea avantaje, respectiv, poate dezavantaja: locul
din capul mesei sau, ntr-o ncpere, din colul opus uii confer superioritate celui care l
ocup; la fel se ntmpl cu o poziie mai comod i mai nalt, fa de una incomod i
mai joas (nici un director nu va aeza n faa biroului su, pentru invitai, fotolii de
aceeai dimensiune cu al su)
- o anumit dispunere n spaiu poate facilita sau poate inhiba comunicarea: astfel, s-a
ajuns la concluzia c poziia alturi inhib comunicarea (vezi dispunerea scaunelor n
slile de ateptare, unde trebuie pstrat linitea), poziia fa n fa stimuleaz
confruntarea, n timp ce aezarea la 90 este cea mai propice unei bune comunicri.
- distana pe care o pstrm, respectiv modul n care nclcm o distan convenional, n
timpul unei convorbiri, este semnificativ. S-au delimitat astfel patru tipuri de
distane1:
a. Zona intim este cuprins ntre corpul nostru i o distan de 45 de cm fa de acesta;
aici are loc comunicarea tactil i cea olfactiv i scade, n acelai timp, rolul comunicrii
verbale.
b. Zona personal se mparte ntr-o subzon apropiat (de la 45 la 75 de cm) i una
deprtat (de la 75 la 125 de cm). n zona apropiat se desfoar comunicarea ntre
indivizi apropiai, iar n subzona deprtat au loc marea majoritate a comunicrilor dintre
indivizi.
c. Zona social- aici nu mai exist nici un element de intimitate. Aceast zon se mparte,
la rndul ei, n subzona apropiat (1,25 2,25m) i subzona ndeprtat (2,20 3,60m)
d. Zona public (peste 3,70m): aici ntlnim foarte rar comunicarea interpersonal i mai
degrab mesaje transmise unor grupuri ntr-un context formalizat. De cele mai multe ori,
intensitatea vocii emitorului crete i nu mai este posibil contactul vizual.

Observaii finale:

1
M. Dinu. op.cit., p. 221
29
1. Cercetarea comunicrii nonverbale se vdete dificil i deocamdat, lipsit de
concluzii ferme, susinute de argumentaii teoretice consistente. Dificultatea cercetrii e
justificat de domeniul pe ct de ntins (ntregul comportament uman), pe att de complex
i de greu accesibil abordrilor sistematice.
2. Statutul de discipline tiinifice al kinezicii i proxemicii este, prin urmare, discutabil.
Au un obiect oarecum imprecis, un domeniu prea vast i concepte specifice, nu doar
puine la numr, ci i discutabile, aa cum am vzut n cazul kinemelor i al
kinemorfemelor.
3. Utilitatea preocuprilor n acest domeniu rmne totui indiscutabil, ntruct sunt
semnalate i propuse spre dezbatere aspecte de interes major att pentru profesionitii
comunicrii, ct i pentru masa larg a cetenilor. Trebuie acceptat faptul c dei multe
par banale, la ndemna simului comun, aspectele semnalate de cele dou discipline sunt
adesea ignorate sau sunt tratate instinctiv. Sunt cu siguran puini aceia care urmresc
deliberat n comportamentul lor sau al altora aspecte ce in de distan personal, de
dispunere n spaiu, atitudinea corpului etc, dup cum, din pcate, sunt tot mai puini cei
care acord atenie mijloacelor paraverbale atunci cnd vorbesc.
4. Concluzia ar fi aceea c, incapabile s ofere clasificri ferme i definitive, cercetrile
n acest domeniu au meritul de a atrage atenia asupra importanei comunicrii
nonverbale att n viaa personal, ct i n cea profesional. Odat ce contientizm c
imaginea noastr se realizeaz cu precdere prin mijloace nonverbale, apoi, c aceste
mijloace sunt dintre cele mai diverse i adeseori subtile, vom asuma, probabil, cele dou
imperative ce se desprind imediat: acela de a ne supraveghea atent ntreg comportamentul
pentru a controla ntr-o msur ct mai mare mesajele pe care le emitem, i care vor
constitui, nsumate, imaginea noastr n ochii celorlali; i acela de a fi ct mai ateni la
mesajele nonverbale emise de cei din jurul nostru, pentru a-i cunoate, abia astfel, n mod
autentic.

Teme de evaluare:
1.Gsii exemple pentru fiecare dintre gesturile inventariate de Eckman i Friesen.
2.Construii o scurt scenet, n care s menionai (prin indicaii scenice)
elementele decorului i comportamentul nonverbal al actorilor. Justificai-v apoi
opiunile.

30
Unitatea V: Comunicarea verbal. Limbajul.

Principii ale comunicrii autentice

Principiul cooperrii
Paul Grice este cel care a statuat acest principiu, n Logique et conversation
(1975)1, subordonndu-i patru maxime, norme fundamentale ce trebuie s guverneze
actul comunicrii:
1. maxima cantitii: impune vorbitorului s ofere o cantitate suficient, dar nu excesiv
de informaii.
2. maxima calitii: prevede obligaia de a oferi informaii adevrate i relevante.
3 maxima relaiei: impune adecvarea la subiect, evitarea divagaiilor i a amnuntelor
nesemnificative.
4 maxima modalitii: impune o exprimare clar, fr ambiguiti generatoare de
confuzii.
nainte de a comenta aceste maxime, considerm util s amintim aici i o serie de
reguli retorice, formulate de Frans Von Eemeren i Rob Grootendorst, n modelul lor
pragma-dialectic2. Precizm c oferim aici o variant reordonat i reformulat a regulilor
reproduse n volumul amintit:
1. partenerii de dialog nu trebuie s mpiedice exprimarea unui punct de vedere al
interlocutorului.
2. cel care avanseaz un punct de vedere este obligat s-l susin, dac cealalt parte o
cere.
3. orice punct de vedere avansat poate fi aprat doar cu argumente.
4. un punct de vedere nu poate fi sprijinit dect cu argumente logic valide sau susceptibile
de a fi valide.
5. schemele argumentative utilizate pentru aprarea unui punct de vedere, trebuie s fie
adecvate i corect aplicate.

1
apud Reboul; Moeschler. op. cit. pp 46-48
2
apud Constantin Slvstru. Discursul puterii, Institutul European, 1999, pp. 264-290
31
6. orice atac trebuie s vizeze exclusiv punctul de vedere avansat de interlocutor (i nu
persoana de pild).
7. niciunul dintre interlocutori nu trebuie s atribuie partenerului o premis implicit sau
s resping o premis subneleas n mod evident.
8. interlocutorii trebuie s cad de acord asupra premiselor acceptate ca puncte de plecare
i s le respecte ca atare.
9. dac un punct de vedere a fost susinut convingtor, trebuie s fie acceptat; dac
susinerea e neconvigtoare, cel care l-a avansat, trebuie s-l retrag.
10. cea din urm regul impune o formulare adecvat a punctelor de vedere, respectiv
interpretare adecvat.
Observaia care se impune imediat este aceea c, att maximele lui Paul Grice, ct
i aceste zece reguli enumerate mai sus, in de bunul sim, de logica elementar i de
regulile politeii. Par aadar banale, arhicunoscute i, deci, inutil de discutat. Le-am
reamintit totui, din dou motive foarte simple: nti, ele vor fi fiind arhicunoscute, dar
sunt percepute ca atare abia dup ce le privim expuse ntr-o form sistematizat, ca mai
sus; apoi, pe ct sunt de cunoscute, pe att sunt de ignorate, voluntar sau nu, contient sau
nu, n procesul comunicrii. Ne vom opri mai jos, n capitolul 6, asupra formelor de
deviere de la aceste norme.

Construcia textului. Coerena i coeziunea textual

Definiia textului: n accepiunea cea mai rspndit, noiunea de text pare s


implice dou nsuiri: dimenisune relativ mare i caracterul scris (n opoziie cu discurs,
care pare s se refere la o realitate). n realitate, noiunea de text nu e legat de cele dou
nsuiri, dup cum nici cea de discurs nu e legat de oralitate. Le considerm sinonime i
definibile succint, ca act de comunicare autentic, construit deliberat i orientat ctre
receptor. Optm pentru utilizarea noiunii de text, datorit ideii de reea (estur) pe
care o implic i, pe de alt parte, datorit faptului c este promovat de perspectiva
semiotic, discursul fiind noiunea specific perspectivei pragmatice.
Definim aadar textul ca un produs verbal elaborat, caracterizat prin coeren i
coeziune textual i constituit ca o reea de semnificaii ce include semnele verbale,
relaiile dintre acestea i relaiile acestora cu emitorul i receptorul1.
1
am valorificat pentru aceast definiie i pentru observaiile de mai jos, opinii teoretice extrase din
volumul lui Carmen Vlad, citat anterior
32
Sunt cteva observaii care se pot face pe marginea acestei definiii:
- din pespectiv comunicativ, orice clas de obiecte verbale este alctuit din obiecte
textuale.
- orice act de comunicare, n accepiune autentic, se constituie n produs textual.
- (nota bene!) prin text nelegem nu doar produsul verbal, ci i condiiile concrete ale
producerii i receptrii, respectiv procesul nsui de producere/receptare a textului.
Caracterul de text al unui produs verbal nu este dependent de dimensiuni sau de
caracterul scris sau oral: un haiku de 13 silabe sau un roman, o telegram sau o scrisoare
lung, o prere exprimat n dou fraze sau o conferin de dou ore, toate suport la fel
de bine denumirea de text. Condiia esenial rmne existena sensului textual i a
coeziunii textuale.

Coeziunea textual este asigurat de capacitatea elementelor verbale explicite de


a realiza legturi intratextuale de sens.
Distingem urmtoarele mijloace lingvistice de realizare a coeziunii contextuale
(este vorba de concretizri lingvistice ale relaiilor de natur logic stabilite intre
secvenele textului): conectori textuali (sunt conjunncii i adverbe sau locuiuni i
expresii cu valoare echivalent, care marcheaz legturi de sens la nivel transfrastic),
substitute (pronume, pro-forme i pro-enunuri) i recurena lexical sau sinonimic.
Observaii:
1. utilizarea acestor forme lingvistice de realizare a coeziunii textuale este n primul rnd
foarte important. Sunt mijloacele prin care se realizeaz conexiunile ntre secvenele
textului i, prin urmare, mijloacele prin care este orientat atenia receptorului i
interpretarea atent a textului.
2. imperativul de a le utiliza este subordonat unuia de ordin mai general: acela de a
controla ntreaga desfurare a textului, de a construi n mod deliberat o structur
coerent. Pentru aceasta se impun, n cazul oricrui tip de text:
- delimitarea ferm a propriului punct de vedere sau, altfel spus, stabilirea temei, a
nucleului de sens al textului.
- documentarea: identificarea setului de argumente, teorii sau opinii ce pot sprijinii sau
infirma punctul de vedere postulat ca tem. n general, prin documentare, se nelege
apelul la surse bibliografice, dar, cnd situaia o impune (n cazul unui text oral),

33
documentarea poate consta i ntr-o operaiune de brainstorming, cutare n fiierele
propriei noastre memorii.
- proiectarea: const n ordonarea argumentelor i a exemplelor.
- realizarea efectiv a textului: sarcina primordial aici este aceea de a gsi expresia
verbal adecvat.
- revizia: adeseori trecut cu vederea, este obligatorie, pentru a remedia erori de orice
natur aprute pe parcursul etapelor precedente. n ciuda aparenelor, revizia nu e
aplicabil doar textelor scrise; i atunci cnd vorbeti, eti obligat s fii primul care
sesizeaz i corecteaz posibile defeciuni ale textului.
3. imperativul de a construi atent orice tip de text, are dou justificri complementare
foarte simple: textul, vorbit sau scris, ne oglindete personalitatea i instituie o relaie.
Exprim, adic, respectul fa de sine i respectul fa de cellalt.

Stilul. Figurile de stil din perspectiv pragmatic

Am artat c vorbirea presupune un act de creare de semnificaii, de utilizare a


limbii ntr-o manier strict specific, adecvat contextului i receptorului. Stilul
individual const, din acest punct de vedere, n inventarul de forme specific individuale,
de utilizare a limbii. Stilul este, practic, expresia libertii exercitate nuntrul limitelor
trasate de codurile limbii. Stilul nu const n libertatea de a spune altfel, ci n libertatea
de a spune altceva. Stilul este o surpriz gramatical, numai n msura n care exprim o
noutate spiritual. [] Stilul se abate de la banal, nu de la gramatical. [] Conotaia
cuvintelor nu vine din afara vorbitorului, ci rezult din transformarea tririlor lui n
semnificaie verbal.1
n termenii lui Roland Barthes, stilul individual se regsete la cel de-al doilea
nivel de semnificare a limbii: cel dinti este nivelul denotaiei, iar cel de-al doilea
aparine conotaiei mitului i metaforei2. Este nivelul unde se concretizeaz lingvistic
expresia personalitii i orientarea spre cellalt, intenia de comuniune i nu doar de
comunicare. De aceea, considerm c din punct de vedere pragmatic, artificiile stilistice
(figurile de stil) sunt forme de potenare a cooperrii, i forme de eficientizare a
procesului de comunicare. (Facem precizarea c utilizm notiunea de figuri de stil n
sensul cel mai larg, care curpinde att figurile limbajului, ct i figurile retorice, adic
1
Henri Wald. Expresivitatea ideilor, Cartea Romneasc, Bucureti, 1986, pp. 128-129
2
apud John Fiske, op. cit., pp 113-125
34
att metaplasme i metataxe, ct i metasememe i metalogisme 3.) A utiliza o metafor
sau un epitet, a recurge la ambiguiti voluntare, eufemisme, formulri ironice, expresii
eliptice, interogaii sau exclamaii retorice etc. Presupune, deopotriv, un gest de exhibare
a propriei subiectiviti (de sinceritate) i o apreciere implicit la adresa receptorului,
cruia ii transmii astfel ncrederea ta n capacitatea lui de a interpreta corect mesajul. Se
poate conchide, aadar, c preocuparea pentru stil i adecvarea acestuia la condiiile
concrete ale enunrii, poteneaz imaginea emitorului i relaia instituit cu receptorul,
contribuind la optimizarea actului de comunicare.

Teme de evaluare:
1. Gsii cinci exemple de cuvinte, crora s le atribuii, prin enunuri, conotaii
culturale, sociale, conjuncturale i individuale.
2. Justificai prin exemple influena contextului asupra enunrii.
3. Construii exemple n care s nclcai, pe rnd, fiecare dintre maximele lui Paul
Grice.
4. Dai exemple de exprimri ironice, ambiguiti voluntare i eufemisme, artnd
modul n care acestea poteneaz rolul receptorului n comunicare.

3
Dicionar de tereini literari, Editura Academiei, Bucureti, 1976
35
Unitatea VI: Defeciuni n actul de comunicare.
Forme pervertite de comunicare

Obiective: sublinierea rolului posibil al limbajului de instrument al manipulrii;


prezentarea principalelor defeciuni ce pot aprea n procesul comunicrii; delimitarea
erorilor de formele de manipulare; specificarea unor forme de manipulare cu ajutorul
limbajului.
Concepte-cheie: influen, manipulare, erori lingvistice, snobism lingvistic,
sofisme, manipularea emoiilor, manipularea intereselor, manipularea contextului,
manipularea relaiei.

Dup ce am trecut n revist condiiile ce ar face posibile comunicarea autentic,


intervine imediat constatarea c o astfel de comunicare rmne un deziderat greu de atins;
c o serie ntreag de factori de natur subiectiv afecteaz actul comunicrii, alternd
imaginea celor implicai i relaia dintre acetia. Distingem n acest sens, dou situaii: n
cea dinti defeciunile sunt de natur lingvistic (in de utilizarea incorect a limbii); n
cea de-a doua intervin chestiuni de natur etic, limba fiind utilizat ca mijloc de
manipulare a receptorului.

6.1. Defectiuni de construcie a mesajului

Una dintre temele foarte intens exploatate de criticii societii moderne i


contemporane, este aceea a limbajului, vzut ca simptom gritor ce trdeaz neajunsuri
structurale ale individului i ale societii. Nu intereseaz aici problema acestor
neajunsuri, a existenei i a justificrii lor. Nu ne intereseaz nici s stabilim o ierarhie a
vrstelor omenirii, comparnd epoca actual cu alte epoci, mai fericite, zice-se, n care
oamenii erau altfel i, prin urmare, vorbeau altfel. Oricum, este de presupus c, defeciuni

36
de utilizare a limbii au existat ntotdeauna, c normele au fost arareori respectate foarte
strict i aici diferenele dintre latina vulgar i cea literar sunt un exemplu foarte
relevant. Obiectivul nostru momentan este acela de a diagnostica foarte succint situaia
actual, fr a cuta justiifcri n profunzime.
Erori lingvistice

Un foarte bun punct de plecare pentru aceast discuie l ofer Umberto Eco 1, n a
crui concepie, codul lingvistic include un dicionar, o gramatic i o enciclopedie.
Altfel spus, competena lingvistic presupune competen semantic (cunoaterea
cuvintelor i a sensurilor lor), competen gramatical (cunoaterea regulilor de utilizare a
cuvintelor) i competen enciclopedic (cunoaterea normelor culturale ce orienteaz
pragmatic interpretarea). Simplu spus, pentru a fi un bun comunicator, este necesar s ai
un vocabular ct mai bogat, s cunoti regulile gramaticale i s ai abilitatea de a utiliza
cuvintele n contextul potrivit. Ignorarea acestor imperative genereaz o serie ntreag de
defeciuni de ordin lingvistic. Enumerm mai jos cteva exemple, extrase mai ales din
categoria celora provocate de necunoterea regulilor limbii2.

1. Greeli de regim cazual


a) anacolutul: greeal frecvent ce const n intreruperea continuitii sintactice, prin
modificarea eronat a cazului unui pronume cu funcionare anaforic (reia un alt cuvnt
exprimat anterior)
Ex.: Omul care se strduiete, i poi vedea rezultatele.
b) pronumele relativ care, cu funcie de complement direct. n cazul oricrui complement
direct, regula spune c, dac acesta e reluat sau anticipat printr-un pronume personal, este
obligatoriu nsoit de flectivul pe.
Ex.: L-am ntlnit pe amicul meu.
Pe acetia, i-am anunat abia ieri.
Or, relativul care cu funcie de complement direct este ntotdeauna reluat, prezenta
flectivului pe fiind obligatorie. Va fi corect, prin urmare:
Ex.: Cartea pe care am citit-o (si nu Cartea care am citit-o.)
c) dativul si genitivul analitic. Se tie c dativul i genitivul au forme flexionare proprii,
care tind s fie nlocuite cu forme de acuzativ, nsoite de prepoziii.

1
Smiotique et philosophie du langage, PUF, Paris, 1988, cap. Signe et sujet
2
Un foarte bun inventar de erori frecvente ofer Gligor Grui n Gramatic normativ, Dacia, Cluj, 1998
37
Ex.: I-am spus la prietena mea.
CORECT: I-am spus prietenei mele.
Ex.: Am nlocuit roata la main.
CORECT: Am nlocuit roata mainii.

2. Greeli de acord gramatical

a) acordul adjectivului cu substantivul. Greelile cele mai frecvente privesc acordul


cazual al adjectivului cu substantive n genitiv sau dativ.
Ex.: n urma unei discuii aprinse, presrat cu invective...
CORECT: n urma unei discuii aprinse, presrate cu invective...
Ex.: Datorit ntrzierii, cauzat de...
CORECT: Datorit ntrzierii, cauzate de...

b) acordul articolului genitival cu substantivul. Norma prevede c articolul se acord cu


termenul ce desemneaz obiectul sau obiectele posedate. Sunt prin urmare incorecte
formulri de tipul:
Ex.: Corul i orchestra de camer a Casei de Cultur...
CORECT: Corul i orchestra de camer ale Casei de Cultur...
Numeroase greeli apar atunci cnd articolul genitival nsoete pronumele relativ care,
situaie ce impune aa-numitul acord ncruciat. Regula rmne aceeai: articolul se
acor cu obiectul posedat, iar relativul cu termenul ce desemneaz posesorul.

Ex.: Apartamentul ai crui proprietari...

Ex.: Cldiri a cror arhitectur...

c) acordul adjectivului pronominal de ntrire. Utilizarea acestor adjective este marcat de


numeroase greeli, datorate necunoaterii formelor flexionare. Reamintim, de aceea,
aceste forme n tabelul de mai jos:

38
SINGULAR
FEMININ MASCULIN
PERS I nsmi nsumi
PERS II nsi nsui
PERS III nsi nsui
PLURAL
FEMININ MASCULIN
PERS I nsene nine
PERS II nsev niv
PERS III nsei nii

3. Greeli de ortografie
a) ortogramele: definite simplu, sunt cazuri n care dou uniti morfologice sunt legate
grafic prin cratim, consecin a faptului c sunt rostite mpreun. De aici provine i
regula foarte simpl ce reglementeaz scrierea cu liniu: cnd avem dou cuvinte, le
separm prin cratim.
Ex.: n v-ar plcea avem pronumele personal v- i auxiliarul ar.
Ex.: n a-ti face datoria avem auxiliarul a- si pronumele reflexiv i.
Ex.: n schimb, n ai fcut, ai e un singur cuvnt (verb auxiliar) i se scrie ca un cuvnt, adic
legat.
b) scrierea cu doi i. Erori frecvente apar mai ales n cazul substantivelor i adjectivelor
terminate, la singular nearticulat, n consoan+l sau r + u (codru, arbitru, socru, albastru
etc.). Dificultatea apare datorit pronuniei identice a formelor de plural articulat i
nearticulat. Formele articulate se scriu cu doi i (unul este desinena, iar al doilea e articol)
i le distingem prin analogie cu singularul.
Ex.: Au fost prezeni mai muli mai muli minitri... (la singular: un ministru)
Ex.: Minitrii au fost prezeni... (la singular: ministrul)
c) scrierea cu trei i: aceste cazuri se lmuresc dup aceleai principii, cu meniunea c
primul din sirul celor trei i face parte din rdcina cuvntului.
39
Ex.: Rdcina cuvntului fiu este fi-; Pluralul nearticulat este fii (al dloilea i este desinen de
plural), iar pluralul articulat este fiii (al treilea i este articol)
Acelai regim au cuvinte ca propriu, macaragiu, copil etc.

Aa cum am precizat, nu am vizat o tratare exhaustiv a erorilor de limb i nici o


abordare foarte tiinific a acestora. Am cutat s semnalm cteva din erorile cele mai
frecvente i s oferim reguli simple de evitare a acestora, plecnd de la ideea c astfel de
erori trdeaz deficiene ce nu fac cinste nimnui i c e bine, prin urmare, s fie ocolite.
Conflictul dintre normele limbii i uzul acesteia e vechi de cnd lumea i e permanent n
atenia lingvitilor. Sunt, desigur, numeroase cazuri cnd tendine generale de utilizare s-
au impus, provocnd modificarea normei. Este vorba, n fond, n astfel de situaii, de a
accepta caracterul dinamic al limbii, justificat de dinamismul naturii umane, de a accepta
utilitatea reevalurii periodice a normelor lingvistice.
Reevaluarea aceasta trebuie s rmn n sarcina specialitilor. Spiritele pretins
nonconformiste vor invoca permanent caracterul exagerat de restrictiv al normelor,
tendina abuziv de a limita prin intermediul lor exprimarea liber a individului. Or,
normele au de fapt rolul de a trasa hotarul dintre libertate i anarhie, de a marca teritoriul,
suficient de larg, nuntru cruia libertatea individului se poate manifesta. Cunoaterea i
acceptarea normelor ine, prin urmare, de instrucie, de spiritul civic i de o disciplin
interioar, n afara creia autentica independen intelectual e imposibil de conceput.

6.2. Snobismul lingvistic

Titlul pe care Tatiana Slama-Cazacu l d capitolului referitor la acest subiect1 ni


se pare foarte relevant: pulbere de diamante false. Utilizarea forat a unor cuvinte
pretenioase i afiarea ostentativ a unor bijuterii false, au aceeai justificare: tendina de
promovare ilicit a propriei imagini, infatuarea, ncercarea de a compensa prin forme
iptoare inexistena fondului. Astfel de tendine sunt permanent prezente, n grade
diferite, dar n societatea romn contemporan, par a cunoate o acutizare greu
acceptabil. Autoarea amintit distinge trei categorii:
a) neologisme care existau n limb, dar, n ultimii ani, sunt utilizai extrem de frecvent:
derulare, ingerin, reiterare, debut

1
n Stratageme comunicaionale i manipularea, Polirom, Iai, 2000
40
b) termeni preluai dup 1989, cu o minim adaptare la fonetismul limbii romne: a
antama, a anvizaja, a implementa, a retorca, a devoala, a transgresa, sit, areal,
locaie. Aici, trebuie numaidect adugai unii termeni preluai prin traducere
aberant i utilizai cu totul inadecvat: patetic, a aplica pentru, informal etc.
c) termeni strini, preluai ca atare, mai ales din englez, cu pronunie ce ezit ntre
limba de origine i cea adoptiv i cu ataarea unor mrci morfologice romneti
(desinene sau articole): trend, manager, background, target, cool, briefing, job etc.
Aspectul mai grav este acela c astfel de termeni sunt intens utilizai de persoane
cunoscute, care (din pcate) se bucur de o larg audien i influeneaz astfel negativ
modul de a vorbi al unui numr mare de ceteni. Desigur, se poate obiecta c nu sunt
fenomene realmente nocive, c e o mod i, ca atare, trebuie privit cu detaare. Cu
orict detaare am privi ins acest fenomen, justificarea lui trebuie numit ferm: este o
form compensatorie a lipsei de instrucie i de independen intelectual. n acest sens,
se poate observa c cele mai multe din aceste forme verbale au devenit sau tind s devin
cliee; din acest punct de vedere, nu pot fi privite altfel dect ca expresie a unui
conformism ce nsoete inevitabil un anumit tip de mediocritate.

6.3. Influen i manipulare prin intermediul limbajului

Am prezentat in capitolul 5 o serie de reguli ce ar trebui s guverneze procesul


comunicrii n accepiunea lui autentic i am constatat caracterul lor banal, faptul c
in n definitiv de simul comun. n acelai timp, se poate observa frecvena cu care aceste
reguli sunt ignorate i, implicit, frecvena disfunciilor ce apar n procesul de comunicare.
Justificarea de profunzime ar fi, probabil, de cutat cu ajutorul filozofiei sau al
psihologiei, ntr-o posibil voin de putere (teoretizat de Shopenhauer sau Nietzsche)
inerent naturii umane sau, altfel spus, n impulsul adnc i greu controlabil de
expansiune a personalitii umane. Justificrile de ordin subtil conteaz mai puin din
perspectiva acestor rnduri. Fapt este c se gsesc argumente suficiente pentru a sprijinii
afirmaii ca acestea: conversaiile cele mai banale constituie de fapt mici lupte
simbolice1; orice comunicare este o incercare de influenare a celuilalt2.
Vorbim n astfel de cazuri de comunicare ca proces de influen i distingem
dou situaii posibile: unul de influen legitim, justificat prin raiuni de ordin social i
1
Tran. Stnciugelu. op.cit., p.79
2
Alex Mucchielli. Arta de a influena, traducere de Mihaela Calcan, Polirom, Iai, 2002, p.11
41
altul de influen subversiv, justificat exclusiv de dorina ascuns a emitorului de a
modifica atitudinea receptorului. Este de fapt, din perspectiva sociologiei, diferena ntre
influen i manipulare.

Influena. n termenii uneia dintre axiomele colii de la Palo Alto, avem un


proces de influen n toate cazurile de comunicare complementar, asimetric, adic
atunci cnd relaia de inegalitate dintre parteneri este clar statuat i asumat ca atare.
Pentru ca procesul de influen s poat avea loc, trebuie ndeplinite dou condiii:
- iniiatorul influenei deliberate sepresupune a deine un grad acceptabil de competen i
informaie, fiind animat de intenii care sunt acceptate de receptor ca fiind bine orientate.
- relaia de influen trebuie s se bazeze pe un consens tacit al entitilor implicate,
asupra valorilor mprtite i a efectelor probabil produse1.
Sunt trei tipuri de relaie de influen pe care Kelman le deosebete:2
- conformarea presupune acceptarea influenei din dorina de a dobndi o recompens sau
de a evita o pedeaps.
- identificarea: influena este acceptat datorit prestigiului de care se bucur agentul n
ochii receptorului.
- internalizarea presupune evaluarea mesajului i acceptarea lui ca fiind n acord cu
valorile i cu modul de a gndi al receptorului.
Evident, ntre aceste trei tipuri de influen, cel din urm este cel dezirabil. Abia
atunci acceptarea influenei este contient, receptorul modificndu-i atitudinea ntr-un
sens pe care l consider benefic. Influena prin mijloace comunicaionale este, fr
ndoial, necesar pentru funcionarea societii, implicat fiind n procese de educaie,
instruire, n transmiterea experienelor i a valorilor, precum i n organizarea diferitelor
structuri sociale economice sau politice. Condiia esenial este aceea ca relaia de
influen s fie vizibil i acceptat ca atare, aspect ce o deosebete net de manipulare.

6.4. Manipularea prin mijloace comunicaionale

Urmeaz, din cele de mai sus c prin manipulare vom denumi toate acele cazuri n
care agentul recurge la forme nelegitime de influen, camuflndu-i inteniile reale,

1
Catalin Zamfir, Lazar Vlasceanu. Dicionar de sociologie, Ed. Babel, Bucureti, 1993
2
apud Denis Mcquail. Comunicarea, Institutul European, Iai, 1999
2
Vlsceanu, Zamfir. Dicionar, ed. cit.
42
uznd de pseudo-argumente i cutnd instituirea unei false relaii cu receptorul:
aciunea de a determina un actor social s gndeasc i s acioneze ntr-un mod
compatibil cu interesenle iniiatorului, iar nu cu interesele sale, prin utilizarea unor
tehnici de persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul, lsnd ns impresia
libertii de gndire i deciziei. Spre deosebire de influena de tipul convingerii raionale,
prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect i mai profund a situaiei ci,
inculcarea unei nelegeri convenabile, recurgndu-se att la inducerea n eroare cu
argumente falsifcate, ct i la palierele emoionale non-raionale1.

6.4.1. Sofismele

Definite simplu, sunt raionamente nevalide, bazate fie pe o premis fals, fie pe o
fals legtur stabilit intre premise i concluzii. Din punctul de vedere al logicii, ele sunt
erori de raionament i, desigur, sunt foarte numeroase cazurile cnd sofismele apar n
mod involuntar n comunicare, ca simple erori, adic. Pe noi ne intereseaz ns acele
cazuri cnd sunt utilizate n mod deliberat, cu scopul de a sprijini un anumit punct de
vedere. Privite astfel, aceste erori de raionament se transform n mijloace de
manipulare. Prezentm mai jos cteva exemple dintre sofismele cele mai des ntlnite2.
1. Sofisme de raionament
a. Generalizarea pripit: este acel tip de generalizare fcut fie pe baza unui numr
insuficient de cazuri inventariate, fie pe baza unui eantion nereprezentativ.
b. Compunerea: const n eroarea de a extinde n mod nejustificat asupra ntregului o
trstur proprie doar unei pri a acestuia.
c. Diviziunea: este practic opusul compunerii, adic transferul asupra unei pri a unei
trsturi proprii ntregului.
d. Evitarea problemei: const n ncercarea de a devia atenia de la chestiunea aflat n
discuie, mai ales atunci cnd vorbitorul se afl n dificultate. Aici sofismul cel mai des
ntlnit este atacul la persoan (argumentum ad hominem).
e. Dihotomia forat sau falsa dilem: const n ncercarea de a reduce numrul de
variante nerezolvate ale unei probleme.

1
1 Vlsceanu, Zamfir. Dicionar, ed. cit.
2
Sunt preluate selectiv dup Karyn C. Rybacki, Donald J. Rybacki, Introducere n arta argumentrii,
Traducere de Viorel Murariu, Polirom, Iai, 2004, cap. 8
43
2. Sofisme ale relevanei
a. Argumentul care invoc necunoaterea (apelul la ignoran): printr-un astfel de sofism
se consider adevrat o afirmaie numai pentu c nu exist vreo dovad care o poate
invalida.
b. Argumente care invoc numrul (argumenul statistic sau apelul la popor): const n
eroarea de a considera adevrat o afirmaie doar pentru c e sprijinit de majoritate.
c. Argumentul care invoc comptimirea: const practic n apelul la latura afectiv a
receptorului.
d. Argumente menite s provoace team: se ncearc astfel impunerea unei afirmaii prin
mijloace coercitive.
3. Sofisme de limbaj
a. Ambiguitatea: intervine atunci cnd exist dou sau mai multe accepiuni posibile ale
unui termen, fr a se face precizrile necesare.
b. Echivocaia: survine atunci cnd acelai termen este folosit n moduri diferite.
c. Limbajul evaluativ: const n eroarea de a sprijini o afirmaie cu argumente de ordin
subiectiv i nu raional.

6.4.2. Forme de manipulare a subiectivitii

Manipularea prin intermediul limbajului este un fenomen extrem de prezent i


intens studiat, volumele indicate n bibliografie, fiind doar un mic eantion n aceast
privin. Este, prin urmare, un subiect de maxim interes, pentru orice individ, dar mai ales
pentru un profesionist al comunicrii. Desigur, se pune nti problema de a recunoate
posibilele forme de manipulare i de a le contracara suficient, atunci cnd sunt ndreptate
mpotriva noastr. n ce privete utilizarea lor, intervine o problem de natur etic i,
dup caz, una de deontologie profesional. Unica recomandare justificat etic i raional
este aceea de a respinge ferm orice form de manipulare. Rmne totui deschis
ntrebarea dac evitarea lor total este posibil, dac mijloacele corecte de persuadare
sunt eficiente n oricare dintre cazurile posibile; dac, bunoar, comunicarea politic sau
cea publicitar se pot lipsi de apelul camuflat la latura afectiv-emoional a individului,
uznd exclusiv de argumente raionale; dac nu cumva, n anumite cazuri, cel puin, astfel
de argumente sunt prea puin eficiente. Realitatea cotidian pare s ofere un rspuns
44
imediat acestor ntrebri. Oricum, obiectivul nostru este acela de a inventaria i analiza
fenomenele i nu de a face recomandri.
Volumul Arta de a influena, al lui Alex Mucchielli, ofer un inventar de forme de
manipulare, ce constituie un bun punct de plecare pentru aceast discuie. Sunt enumerate
apte mari categorii: manipularea emoiilor, a intereselor, a situaiei (a contextului),
manipularea poziiilor, a relaiilor, a normelor i a identitii. Analizn dopiniile autorului
i exemplele cu care le susine, constatm c: manipularea normelor este conincident cu
manipularea poziiilor i se apropie n acelai timp de manipularea relaiei; manipularea
identitii vizeaz aspecte acoperite de manipularea emoiilor i a intereselor.
Manipularea rolurilor, se suprapune peste manipularea relaiei, limpede fiind faptul c
adoptarea unui anumit rol determin instituirea unei anumite relaii. Ne vom mrgini deci
la o list cu patru poziii:
1. Manipularea emoiilor. Urmrete inducerea unor emoii pozitive asociate cu mesajul
emittorului, cu scopul de a obine din partea receptorului o adeziune de ordin afectiv. Ar
putea fi amintite aici, ca exemplu, spoturile publicitare care mizeaz pe valorile familiei,
pe dragostea fa de copii sau fa de animale.
2. Manipularea intereselor. Presupune exploatarea unor interese ale receptorului sau
inducerea de interese artificiale n concodran cu asteptrile comunicatorului.
Comunicarea publicitar speculeaz, de exemplu, intens interesul pentru confort (n cazul
produselor electrocasnice), interesul pentru propria imagine (n cazul produselor
cosmetice) sau interesul pentru sntate.
3. Manipularea contextului. Am subliniat, vorbind despre factorii implicai n procesul
de comunicare, importana contextului, a condiiilor concrete n care se desfoar
comunicarea. Sugestii foarte fertile n acest sens vin, de exemplu, dinspre cercetrile de
proxemic. Am artat c, un anumit mod de dispunere n spaiu, prezena unor
accesorii, cum ar fi biroul, ghiseul sau podiumul, o anumit distan fa de
interlocutor, au efecte sensibile asupra modului n care e receptat un mesaj.
4. Manipularea relaiilor. n opinia noastr e forma cea mai importanta de manipulare,
creia, n ultim analiz, celelalte i pot fi subordonate. n sprijinul unei astfel de poziii
reamintim importana pe care unii autori o atribuie funciei fatice, respectiv relaiei ntr-
un act de comunicare. Este vorba, de a accepta, repetm, faptul c foarte adeseori
mesajul, coninutul de informaii este secundar n raport cu relaia interuman care se
instituie prin procesul de comunicare.
45
Or, cei care ncearc s manipuleze vor exploata la maximum acest adevr, cu att
mai mult cu ct, fie c mesajul pe care l-ar avea de transmis este inconsistent, fie c
receptorii, prin natura lor, sunt prea puin interesai de aspectul raional al mesajului. Cu
alte cuvinte, apariia fenomenului manipulrii este facilitat de dou condiii: existena
unui mesaj autentic sau lipsa de consisten a acestuia i lipsa de receptivitate a celor
vizai la mesaje consistente i coerent articulate.
Formulat succint, obiectivul major al agentului va fi acela de a institui o fals
relaie de apropiere, asimetric i totui cordial pe care receptorul s o accepte ca atare.
Pentru aceasta, va urmri n special dou aspecte: potenarea propriei imagini i, n
acelai timp, menajarea orgoliului receptorilor. Potenarea artificial a propriei imagini se
realizeaz printr-o serie de mesaje verbale i nonverbale construite astfel nct s
sublinieze superioritatea emitorului (atitudine autoritar sau condescendent, un ton n
acord cu atitudinea, limbaj pretenios cu numeroase neologisme i cu fraze ct mai
sofisticate etc). n acelai timp, se va urmri ca orgoliul receptorului s fie menajat, astfel
nct s accepte fr reacii relaia asimetric propus de emitor. Vor fi cutate astfel
mijloace de umanizare a imaginii emitorului, vor fi accentuate sau inventate aspecte ce
creeaz legtur afectiv cu acesta, se va ncerca flatarea interlocutorutorului etc.
n mod evident, astfel de forme de comunicare ncalc flagrant principiul
cooperrii i maximele ce i sunt subordonate. Mai mult, din punct de vedere etic,
manipularea presupune desconsiderarea (jignirea implicit) a receptorului, care este
socotit incapabil, pe de o parte, s recepteze un mesaj raional i, pe de alt parte,
incapabil s sesizeze tertipurile comunicaionale ale emitorului. Este cu att mai grav i
mai greu de neles faptul c discursul demagogic, maipulator prin definiie, se bucur
nc de succes: asistm astfel la situaia paradoxal n care un individ sau mai muli atrag
simpatia unor oameni pe care i jignesc grav, ct timp mizeaz, dac ne exprimm n
termeni duri, pe prostia lor.
Manipularea este, se nelege, foarte prezent n comunicarea politic, dar poate fi
ntlnit, practic, n toate celelalte tipuri de comunicare. O situaie special nregistreaz
comunicarea publicitar, unde progresul tehnologic i concurena acerb de pe pia fac
ca diferenele de calitate ntre produse s fie neglijabile. n aceste condiii, opiunea
consumatorului este aproape imposibil de susinut prin argumente raionale, astfel nct
apelul subtil la latura afectiv devine oarecum obligatoriu. Practic, publicitatea i asum
rolul de a oferi cumprtoului justificri subiective, umaniznd obiectele, definindu-le
46
ntr-un mod ct mai apropiat de ateptrile potenialului client. Prin publicitate, nu
suntem alienai sau mistificai de teme, cuvinte i imagini, ci supui de solicitudinea cu
care cineva ne vorbete, ne arat ceva sau se ocup de noi. [] Ceea ce adaug
publicitatea obiectelor, fr de care ele nu ar fi ce sunt, e cldura1.

Teme de evaluare:
1. Gsii zece exemple de termeni neologistici utilizai nejustificat i dai
echivalentul lor consacrat.
2. Alegei cinci dintre sofismele prezentate i construii exemple prin care s le
ilustrai.
3. Construii mici texte prin care s exemplificai fiecare dintre cele patru forme de
manipulare prezentate.

1
Jean Baudrillard. Sistemul obiectelor, traducere i prefa de Horia Lazr ,Cluj, Echinox, 1996, p.111
47
7. Concluzii

Sintagma er a comunicrii pare s fie aceea care definete optim epoca pe care
o parcurgem. Fr doar i poate, progresul tehnologic nregistrat n domeniul mijloacelor
de comunicare i, implicit, numrul foarte mare de contacte interumane ce marcheaz
viaa omului contemporan sunt argumente solide n favoarea acestei etichete. Justificarea
esenial este ns de cutat n modificrile adnci de paradigm proprii societii
contemporane n raport cu etapele anterioare ale evoluiei omenirii. n ce ne privete,
suntem interesai n primul rnd de modificri referitoare la problema identitii
individuale. Foarte relevant n acest sens este opinia lui Douglas Kellner: n societatea
tradiional, identitatea individual era fix, solid i stabil. Identitatea constituia o
chestiune de rol social prestabilit, un sistem tradiional de mituri oferea orientarea i
sanciunile religioase necesare definirii locului individului n lumea sa i trasa n mod
riguros teritoriul gndirii i comportamentelor. Individul se ntea i murea ca membru al
clanului su ntr-un sistem fix de relaii i fcea parte dintr-un trib sau grup n care
traiectoria vieii sale era dinainte stabilit. n societatea premodern, identitatea nu
reprezenta o problem i nu era subiect de reflecie sau dezbatere.[] n epoca modern,
identitatea devine mobil, multipl, personal, autoreflexiv i supus nnoirii i
schimbrii.1 n ali termeni, identitatea const n modul n care ne construim, ne
percepem, ne interpretm i ne prezentm pe noi nine nou i altora2.
Citatul ne trimite implicit spre ideea de structur: n epocile anterioare caracterul
aprioric i stabil al identitii era asigurat de stabilitatea structurii (politic, social,
economic etc), o structur guvernat de principii rigide care limitau ferm libertatea
individual. n societatea contemporan, situaia s-a schimbat radical, odat cu
pulverizarea noiunii de structur. Aa cum subliniaz al doilea citat, identitatea este
acum o chestiune ce ine de opiunea personal, de posibilitile fiecruia de a o construi
i de a o gestiona. Orice entitate, fie c e vorba de un individ sau de o instituie de orice
natur are nu doar posibilitatea, ci i obligaia de a-i defini identitatea i de a o promova.
Altminteri, ntr-un anumit sens cel puin, se poate spune c aceasta nu exist.
Este de neconceput astzi un partid sau un om politic care s nu recurg la
mijloace comunicaionale pentru a-i promova imaginea; este de neconceput o

1
Douglas Kellner. Cultura media , traducere de Teodora Ghiviriz i Liliana Scrltescu, prefa de Adrian
Dinu Rachieru, Iai, Institutul European, 2001, p.275
2
Ibidem, p. 277
48
ntreprindere economic, orict de performant tehnologic, care s nu i promoveze
produsele prin publicitate; orice manager, al oricrui tip de instituie, este contient astzi
de importana gestionrii relaiilor, att n interiorul instituiei ct i n afara ei; chiar
autoritile statului recurg tot mai mult la mijloace comunicaionale pentru a cultiva
solidaritatea i coeziunea social. Construirea i gestionarea identitii se realizeaz,
aadar, ndeosebi prin modul n care comunicm sau altfel spus, prin modul n care
instituim relaii i le ntreinem prin intermediul diverselor forme de comunicare.
Importana pe care au dobndit-o tiinele comunicrii n societatea contemporan i
implicit prestigiul profesiei de comunicator (specialist n comunicare i relaii publice) se
arat astfel justificate n modul cel mai consistent.

49
Bibliografie

1. Baudrillard, Jean. Sistemul obiectelor, traducere i prefa de Horia


Lazr ,Cluj, Echinox, 1996
2. Boutaud, Jean Jacques. Comunicare, semiotic i semne publicitare, prefa de
Yves Jeanneret, traducere de Diana Bratu i Mihaela Bonescu, ediie ngrijit
de Valentina Pricopie, Bucureti, Tritonic, 2004
3. Bougnoux, Daniel. Introducere n tiinele comunicrii, traducere de Violeta
Vintilescu Iai, Polirom, 2000
4. Cassirer, Ernst. Eseu despre om, traducere de Constatin Cosman, Humanitas,
Bucureti, 1994
5. Dinu, Mihai. Comunicarea, Ed. tiinific, Bucureti, 1997
6. Fiske, John. Introducere n tiinele comunicrii, traducere de Monica
Mitarc, Polirom, Iai, 2003
7. Greimas, Algirdas. Despre sens, Univers, Bucureti, 1975
8. Grui Gligor. Gramatic normativ, Dacia, Cluj, 1998
9. Haine, Ion. Introducere n teoria comunicrii, Ed. Fundaiei Romnia de
mine, Bucureti, 1998
10. Ionescu, Emanuel. Manual de lingvistic, All, Bucureti, 1993
11. Kellner, Douglas. Cultura media , traducere de Teodora Ghiviriz i Liliana
Scrltescu, prefa de Adrian Dinu Rachieru, Institutul European, Iai, 2001
12. Kunczick Michael, Zipfel Astrid. Introducere n tiina publicisticii i a
comunicrii, traducere de R. Graf i W. Kremm, Presa Universitar Clujean,
Cluj-Napoca, 1998
13. Lohisse, Jean. Comunicarea.De la transmiterea mecanic la interaciune,
Polirom, Iai, 2002
14. Mucchielli, Alex. Arta de a influena, traducere de Mihaela Calcan, Polirom,
Iai, 2002
15. OSullivan, Tim et allii. Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i
studiile culturale, Introducere de Mihai Coman, Traducere de Monica Mitarc,
Iai, 2001
16. Prvu, Ilie. Filozofia comunicrii, Editura Facultii de Comunicare i Relaii
Publice David Ogilvy, Bucureti, 2001
17. Peirce, Charles S.. Semnificaie i aciune, selecie a textelor i traducere de
Delia Marga, prefa de Andrei Marga, Bucureti,Humanitas, 1990
18. Radu, Ion. Introducere n psihologia contemporan, Sincron, Cluj, 1991
19. Reboul, Anne i Moeschler, Jacques. Pragmatica, azi, traducere de Liana
Pop, Echinox, Cluj, 2001
20. Rus, Flaviu, Clin. Relaii Publice i Publicitate, Institutul European, Iasi,
2001
21. Rus, Flaviu, Clin. Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice,
Institutul European, Iai, 2001
22. Rybacki, Karyn, C. , Rybacki, Donald, J.. Introducere n arta argumentrii,
Traducere de Viorel Murariu, Polirom, Iai, 2004
23. Slvstru, Constantin. Discursul puterii, Institutul European, 1999
24. Vlad, Carmen. Sensul-dimensiune esenial a textului, Dacia, Cluj, 1995
25. Wald, Henri. Expresivitatea ideilor, Cartea Romneasc, Bucureti, 1986
26. Wald, Lucia. Sisteme de comunicare uman, Ed. tiinific, 1973
50