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El Caso Firestone

Se han reemplazado un total de 13 millones de neumticos Firestone Wilderness AT

montadas en vehculos Ford, esto implic tambin el cambio de 187 mil 500 de estas
llantas en Mxico, esto, debido a que son 37 mil 500 vehculos Ford de los modelos
Explorer, Expedition, Ranger y Lobo equipados con estas llantas los que circulan en el
pas.

Las llantas Firestone sern cambiadas gratuitamente en distribuidoras de vehculos Ford

por neumticos de otras marcas. Sin embargo, a quienes opten por comprar sus
neumticos en los distribuidores de llantas autorizados, Ford les reembolsar el importe
con prueba de pago y hasta una cantidad mxima de mil 600 pesos para las llantas de 15
pulgadas y de mil 800 para los neumticos con rin de 16 y 17 pulgadas.

Ford anunci que comenzara en breve el envo de cartas a sus clientes para informarles
de manera gradual del reemplazo. Los neumticos sern reemplazados con base a
estudios que, segn Ford, muestran que estas llantas podran registrar fallas en el futuro
similares a las que llevaron al retiro de 6.5 millones de llantas Firestone en agosto del
ao pasado.

La empresa fabricante de neumticos Firestone orden el retiro de ocho mil llantas

fabricadas en Mxico, instaladas en varios modelos de vehculos General Motors,
debido a que tambin se localizaron defectos en aproximadamente 150 de ellas.

Los neumticos Firestone, Wilderness Le, se instalaron en aproximadamente cuatro mil

700 vehculos General Motors fabricados en Sinlao, entre abril y mayo del 2000, pero
150 de ellos elaborados en Cuernavaca tenan imperfecciones.

El defecto de las llantas fue descubierto luego de que dueos de vehculos General
Motors regresaran un total de tres neumticos a la empresa, tras sentir vibraciones
mientras conducan.

Firestone an no se ha recuperado del masivo retiro de 6.5 millones de llantas realizado

en agosto, debido a defectos que estaran asociados con ms de un centenar de muertes.

La mayora de estos neumticos se vendieron como parte del equipo original de las Ford
Explorer, de la empresa automotriz Ford Motor. Recientemente Firestone identific lo
que supuso fue la causa del problema de las llantas retiradas en agosto, una
combinacin de factores que incluyeron fallas en el proceso de fabricacin y diseo y
aspectos de la Explorer, tales como la presin de aire recomendada.
Los vehculos Ford equipados con llantas Firestone Wilderness AT rin 15, 16 y 17
fueron afectados. El nmero de las unidades afectadas en Mxico son 37 mil 500
vehculos Ford de los modelos Explorer, Expedition, Ranger y Lobo equipados con 187
mil 500 llantas en total.

Los anlisis y pruebas de laboratorio revelaron, segn Ford, que algunos de los
neumticos Wilderness AT no retirados durante la campaa de remplazo que lanz
Firestone en agosto del 2000 pueden presentar altos ndices de falla en algn momento
en el futuro, por lo que Ford decidi remplazarlos.

Tras las denuncias de volcamientos de las camionetas Explorer por el estallido de sus
cauchos, revelan que ambas compaas son responsables. Ford impulsa un esfuerzo
comunicacional para distanciar su imagen de la de Firestone, y subrayar, a travs de
avisos de prensa que es rpida para solucionar el problema. Firestone se rezaga en tanto
su casa matriz en Tokio trata de dilucidar el dilema de cmo defender su imagen de
marca sin atacar a su cliente Ford, que consume 40% de su produccin mundial.

Este acontecimiento refuerza el compromiso de Bridgestone Firestone para seguir

ofreciendo servicio, garantas, innovacin y calidad en sus productos contribuyendo con
esto al desplazamiento de productos ilegales de tercera calidad.

Una corte federal estadounidense autoriz que los ciudadanos mexicanos, vctimas de
desperfectos en neumticos de la marca Firestone o vehculos modelo Explorer de la
Ford, demanden a alguna o a ambas compaas. La firma legal Merritt y Asociados, que
representa a mexicanos vctimas de defectos en llantas o autos y a sus familiares indic
en un comunicado divulgado en San Diego que las demandas contra Firestone y Ford
procedern en Estados Unidos por decisin de la corte. El abogado John Merritt
inform que un corte de Nashville, Tenesse, determin que los mexicanos que hayan
sufrido prdidas materiales o humanas por defectos de Firestone y Ford pueden
demandar a las empresas en una corte federal de esa ciudad. Merritt mencion que
representa a numerosas familias mexicanas ante la corte de Nashville (sede de la
llantera), sin precisar la cifra.

Puesto que las llantas fueron diseadas en Estados Unidos, donde Firestone y Ford
habran conspirado para ocultar defectos a ciudadanos estadounidenses y mexicanos,
Nashville es el lugar indicado para presentar las demandas.

Las demandas de ciudadanos mexicanos deben ser presentadas dentro de un plazo no

mayor de cuatro aos despus de la fecha del accidente y en algunos casos dentro de los
cuatro aos en que la vctima se enter de los desperfectos. Al menos en Estados Unidos
se han presentado decenas de miles de demandas por prdidas de diversas magnitudes
atribuidas a defectos de las llantas de la Firestone que la Ford incluy en modelos
Explorer.

En la ciudad de Mxico Bridgestone Firestone de Mxico fue premiada por Proveedor

del ao 2001 por General Motors de Mxico, gracias al servicio, tecnologa, precio y
calidad que distinguen a sus productos. Dicho premio obtenido por sptimo ao
consecutivo a nivel global y por segundo ao como proveedor a nivel local, demuestra
una vez ms el por qu Bridgestone Firestone participa con sus productos originales en
marcas como BMW, Honda, Volkswagen, Nissan, y General Motors.
 PREGUNTAS

1.- Detecte por lo menos 7 problemas a los que se enfrent Firestone.

Problemas en la produccin
Mala imagen de la marca
Demandas por accidentes
Ventas bajas
Perdida de lealtad del cliente
Cambio de imagen y nombre
Disminucin de mercado

2.- Realice un Anlisis FODA con 4 fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas.

Anlisis FODA
Factores Externos Factores Internos

Positivo Negativo
Fortalezas Debilidades
Premios al proveedor del ao. Un control ms estricto en la calidad de los productos.
Alta participacin en el mercado automotriz. Imagen actual de la empresa.
Calidad en los productos anteriores. Pedidas monetarias.
Buena produccin en masa y cumplimiento con los Disminucin de la participacin en el mercado.
clientes.

Oportunidades Amenazas
Un crecimiento esencial con innovacin de sus
La prdida de ms clientes a parte de Ford.
productos.
Innovacin de imagen y perspectiva de la marca Perdida de capital.
Amplio mercado
Mejor seleccin de proveedores y materia prima. Que la competencia gane mercado.

No recuperar la buena imagen que exista de la marca

3.- Determinar un USP de Firestone

4.- Hacer dos estrategias por cada cuadrante del FODA

Positivo Negativo
Factores Internos

Fortalezas
Aumentar los controles de calidad existentes y asegurar
la funcionabilidad del producto.
Tomar responsabilidad del error cometido sin afectar la
imagen del cliente y reponer los daos ocasionados en
su totalidad tanto con los usuarios afectados como a
nuestro cliente, buscando no perder la buena relacin
con l.
Debilidades
Innovar tanto la imagen de la empresa como sus productos,
buscando levantarla, olvidar los sucesos ocurridos, dar
seguridad al cliente y crear una nueva perspectiva al
consumidor.
Implementar estndares de calidad y prueba ms estrictos
para asegurar la seguridad del cliente.
Factores Externos Oportunidades Amenazas
Garantizar que la materia prima adquirida de
Negociacin en cuanto a las deudas y aprovechamiento
nuestros proveedores cumpla con los estndares
de recursos para no detener la actividad empresarial y
requeridos y sea de la misma calidad que nuestro
generar utilidades que nos ayuden a salir del problema.
producto final.
Evaluar al personal para garantizar que los procesos Crear diferenciadores en cuanto a los productos y
sean llevados a cabo de una forma eficaz y apegada a aprovechar al mximo la publicidad y promociones.
los estndares de la empresa.

2.- Desarrolle 8 Tcticas para combatir esta crisis de producto.

1. Aceptacin: Aceptar la responsabilidad de nuestros errores y buscar una forma

de solucionarlos que nos ayude a salir lo menos afectados posible de ellos
2. Olvidar culpables: Hacer a la toda la compaa tanto parte del problema como
de la solucin, tranquilizarnos y buscar la mejor solucin posible para no salir
afectados todos en cuanto a prdidas de empleo.
3. Adaptarse al problema: Acomodarse a la nueva situacin actual de la empresa
en cuanto a economa como en imagen, aprovechar los recursos actuales para
hacer ms con menos.
4. Aprovechar la problemtica: No ver esto como un problema sino tambin
como un aprendizaje que nos ayude en cuanto a innovacin como a la imagen de
la marca.
5. Mantenerse unidos: No olvidar la importancia de hacer equipo, mantenerse
unidos para enfrentar la problemtica juntos, no solo nosotros como vendedores
sino tambin nuestros clientes y proveedores con el fin mantenernos de pie y no
perder utilidades, todos juntos como un canal de distribucin.
6. Reaccionar: Comenzar a solucionar el problema mediante el rembolso a los
clientes Generar estrategias en conjunto que nos ayuden a enfrentar la situacin
de la mejor manera posible