Sunteți pe pagina 1din 4

Termeni Utilizai n Marketing Direct

Marketing Direct
Sistemul organizat i planificat ce folosete diferite suporturi media n
ncercarea de a pune bazele unui schimb informaional n ambele direcii:
de la i ctre clieni sau poteniali clieni. Presupune existena i
gestionarea unei baze de date, este msurabil n termeni de cost i
rezultate.
Direct Mail
Orice aciune de transmitere a mesajelor publicitare prin intermediul
serviciilor potale i de distribuire direct (curierat) ctre auditoriul int.
Joint Mailing (Co-op Mailing)
Operaiunea de trimitere prin serviciul potal sau de curierat a minim
dou oferte promoionale n acelai plic, fiecare ofert aparinnd unei
alte firme anuntoare. Costul operaiunii de mailing se mparte ntre
aceste firme dup un algoritm prestabilit.
Telemarketing
Operaiunea care presupune folosirea telefonului ca mediu interactiv de
comunicare promoional.
Inbound Telemarketing
Administrarea/manevrarea sistematic a mesajelor telefonice primite de
la clieni activi sau poteniali ca rezultat al unor anunuri publicitare
transmise printr-un alt canal media.
Outbound Telemarketing
Transmiterea mesajului specific operaiunii de direct mail prin intermediul
telefonului. Operatorul se ghideaz n general dup un scenariu
prestabilit.
Telephone Switch
Dispozitiv electronic pentru distribuirea automat a apelurilor telefonice.
Proprietarul bazei de date
Organizaia/persoana care deine baza de date (lista de mailing).
nchirierea de baze de date
Furnizarea bazei de date pentru o singur utilizare. Poate fi aplicat n
cazul unei campanii de mailing cnd sunt furnizate detalii pariale privind
numele i adresele sau pentru o campanie de telemarketing cnd sunt
furnizate doar anumite informaii privitoare la nume, adrese i numere de
telefon.
Utilizatorul de baze de date
Utilizatorul final sau anuntorul ale crui produse sunt promovate pentru
a fi vndute.
Prospect
Consumatorul care se presupune c va achiziiona produsul/baza de date
n viitorul apropiat. Sinonim cu client potenial.
Compilarea/Imbinarea bazei de date
Gruparea persoanelor care au n comun anumite caracteristici necesare
pentru finalizarea listei specifice unei operaiuni de mailing. Numele i
adresele acestor persoane provin din surse publice, reviste, cluburi sau
surse diverse.
Apeluri complete
Aciunea de apelare telefonic outbound prin care auditoriul int este
contactat, obinndu-se informaii de tipul: clientul potenial accept sau
respinge oferta promoional sau x are nevoie de informaii suplimentare,
rmne indecis sau refuz categoric oferta.
Comand prin pot
Modalitatea de promovare a produselor i/sau serviciilor firmelor
anuntoare direct ctre consumator. Comenzile sunt primite prin pot,
telefon sau fax, iar produsele sunt expediate prin pot.
Lead-Generation
Campanie de mailing organizat pentru a solicita comenzi i implicit
vnzri
Lead Qualification
Determinarea printr-o operaiune de telemarketing a intensitii nevoii
consumatorului, a interesului i posibilitii sale de a achiziiona un produs
sau serviciu.
Plic C.R. (Coresponden prepltit)
Plic inclus ntr-un mailing, necesar destinatarului pentru a trimite
rspunsul su (Coresponden Rspuns). Taxele potale aferente trimiterii
acestui tip de plic sunt suportate la destinaie de ctre anuntor.
Etichete autoadezive
Etichete care trebuie lipite manual pe materialele de mailing.
Magalog
Catalogul specific vnzrii prin coresponden cu un format asemntor
unei reviste.

Cupon
Parte a materialului promoional trimis clientului actual/potenial pe care
acesta din urm trebuie s o completeze i s o returneze firmei
anuntoare fie pentru a participa la o promoie, fie pentru a intra n
posesia unui produs (premiu sau oferta promoional).
Gimmick
Dispozitiv multidimensional ataat materialului trimis prin mailing pentru
a atrage atenia auditoriului int.
Material pretiprit
Materialul promoional tiprit i transmis n avans unui anumit ziar/revist
pentru a fi inserat.
Scrisoarea editorului
Cea de a doua scrisoare alturat materialului necesar unei operaiuni de
mailing, trimis pentru a susine un avantaj specific de vnzare.
Renewal
Rennoirea unui abonament (ex: pentru o revista) o dat cu expirarea lui
sau n termen de 6 luni de la expirare.
Retur/Rata de retur
Plic returnat expeditorului de ctre pot ca urmare a unei informaii
incorecte (destinatar mutat, adres inexistent etc.). Procentajul de
retururi este de obicei n jur de 3%, dar poate fi i mai mare dac baza de
date a fost realizat din mai multe surse compilate.
Marcare (Flagging)
Termenul care desemneaz operaiunea de marcare a numelor pentru a
putea fi identificate. ntr-o lista numele pot fi marcate pentru a fi excluse
sau selectate din nou ca parte a unei viitoare baze de date solicitate de
clieni.
Analiza regresional
Analiza statistic menit s mbunteasc posibilitatea de previzionare
a rspunsurilor, bazat pe relaiile care exist ntre datele dintr-un set de
date.
Corespondena alb
Orice alt coresponden dect comenzile i plile prin pot.
Rollout
Organizarea operaiunii de mailing pentru restul adreselor rmase dintr-o
list de mailing, n urma unei operaiuni precedente de testare a acelei
liste.
Expediie ramburs/ cu plata la livrare
Expedierea potal a unei comenzi care trebuie pltit la livrare.
Call Center
O locaie fizic unde sunt primite sau date un numr mare de apeluri
telefonice cu scopul de a promova sau vinde diferite servicii sau produse,
pentru aciuni de telemarketing, pentru a oferi suport tehnic sau pentru
activiti specifice. Un Call Center este susinut n general de o baz de
date centralizat i un sistem specializat de distribuie a apelurilor
telefonice (centrala telefonic).
Info Line
Numr special de unde oricine poate obine informaii cu privire la un
anumit subiect pentru care aceast linie este dedicat.
Merging
Procesul prin care sunt unificate (concatenate) dou sau mai multe liste
de mailing dup anumite criterii.
Purging
Eliminarea dintr-o list de mailing sau baz de date a datelor devenite
indezirabile (ex.: duble care provin din mai multe liste de mailing
concatenate, adrese inconsistente).
Dedublonare
Procesul prin care se identific i se elimin datele ce apar de mai multe
ori ntr-o list de mailing sau baz de date.
Cross-Checking
Verificarea i adugarea de date/informaii ntr-o lista de mailing prin
compararea mai multor surse de informaii.
Tiprire Personalizat
Adugarea unor informaii cu caracter individual, personalizat (Nume,
Prenume, Tipul de adresare Dl., D-na - ) n materialul de mailing.
Procesare
nregistrarea rapid i prelucrarea automat a unor cantiti mari de
informaie cu ajutorul tehnicii de calcul.