Sunteți pe pagina 1din 3

Capitolul 2

Teoria generala a sistemelor dezvaluirea de proprietati, principia si legi


caracteristice sistemelor. Ajuta la cunoasterea prin analogie a altor sisteme si
constituie suportul pe care se bazeaza modelarea lor
Sistem obiecte, procese sau fenomene ce indeplinesc o serie de conditii
( ansamblu de entitati interdependente, delimitat de un domeniu, interdependent
cu mediul exterior, functioneaza prin obiective, satisfice restrictii sau valori limita) .
El este tehnic sau viu
Subsistem acea parte a sistemului care ii indeplineste conditiile
Sistem quasi-vii are si subsisteme tehnice si subsisteme vii
Exista 2 categorii: Sisteme economice si sisteme sociale
Caracteristici:
1. Structura sistemului modul de organizare a acestuia, descrierea
subsistemelor si a relatiilor ce se stabilesc intre ele.
2. Eficacitatea gradul de satisfacere a finalitatii sistemului
3. Eficienta raportul mathematic dintre rezultatele sistemului si consumul de
resurse. ( in caz de exprimare in valori financiare -> eficieta economica
4. Robustetea proprietatea de a functiona normal in conditiile existentei unei
perturbatie din mediul exterior
5. Ultrafiabilitatea capacitatea de a-si mentine eficienta in conditiile in care o
parte din structura acestuia isi pierde functionalitatea
6. Adaptabilitatea capacitatea de a-si modifica functionalitatea sau structura
in vederea mentinerii eficacitatii in conditiile unui mediu turbulent
7. Autoadaptarea acumularea de experienta -> folosirea ei pt cresterea
eficientei sau eficacitatii
8. Interdependenta cel putin o iesire a unui sistem poate fi utilizata ca intrare
a altui sistem
9. Interoperativitatea functionarea a mai multor sisteme ca un sistem unic
10.Sinergia capacitatea de a produce mai mult impreuna decat separate
Serviciul - activitate utila destinata satisfacerii unei nevoi sociale
Serviciul este un sistem de utilitati, in care beneficiarul cumpara nu un produs, si
un effect util, ce ii ofera anumite avantaje sau satisfactii persoanale sau sociale.

Teoria clasificarii sectoriale a ramurilor economia se imparte in trei sectoare


(primar, secundar si tertiar) cu un comportament economic diferit.
Serviciile -> activitati in sectorul tertiar
Cerinte primordial pe care trebuie sa le indeplineasca un serviciu : Serviciul este
in asteptarea clientului, neplacerile facute de un serviciu trebuie remediate ,
caracteristicile intangibile sunt mai importante ca cele tangibile, clientii nu
trebuie priviti ca adversary ci ca parteneri, serviciul trebuie sa se presteze intr-o
permanenta competitive cu factorul timp, serviciul trebuie rasplatit, serviciul
implica un risc si multe firme platesc despagubiri in cazul esecului.
Caracteristicile serviciului:
1. Forma nemateriala a serviciilor majoritatea serviciilor nu se concretizeaza in
bunuri material ci imbraca forma unor activitati sau faze ale unor procese
economice-sociale.
2. Intangibilitate serviciilor nu pot fi percepute sau evaluate cu ajutorul
simturilor omenesti inainte de a fi cumparate sau chiar consummate.
Aspectele serviciilor pot fi evidentiate prin:
a. Ambianta in care este prestart serviciul
b. Comunicatiile cu privire la serviciu ( publicitate, reclame)
c. Pretul indicator de baza al calitatii serviciilor

Rezultatele act de servicii pot imbraca forme diverse de la total intangibile


pana la combinatii de elemente tangibile si intangibile. ( de la servicii pure la
bunuri pure )
Deci, o intreprindere poate include : un produs simplu, pur (doar un produs
tangibil fara serviciu), produs insostit de mai multe servicii ( frigider +
garantie), serviciu instotit de produse sau alte servicii ( serviciu de
transport aerian + alune gratis in plm ), un serviciu pur ( serviciu unic
neinsotit de un produs )
3. Inseparabilitatea in timp si spatiu producerea si consumul serviciilor au loc
in acelasi timp
4. Variabilitatea serviciilor imposibilitatea repetarii in mod identic deoarce
depinde de persoana care le presteaza, de loc, de moment etc.

Tipologia serviciilor
In functie modalitatile de interpretare a conceptului de serviciu:
1. Serviciile ca sector organizatii a caror productie finala se concretizeaza in
marfuri intangibile
2. Serviciile ca produse nu sunt furnizate doar de sectorul tertiar firme din
industria prelucratoare. Vand servicii impreuna cu bunuri material
3. Serviciile ca ocupatii forta de munca angajata in activitatile neproductive
din toate ramurle economice ( de la prelucrare date pana la reparatii si
intretinere )
4. Serviciile ca functii persoane implicate in activitati de servicii in cadrul
economiei formale sau in afara ei ( gospodari care produc propriile lor functii
de servicii in mod informal )
In functie de natura relatiilor de piata :
1. Servicii comerciale (market, piata) prin intermediul actelor de vanzare-
cumparare
2. Servicii necomerciale ( non-market, non-piata)- distribuite de institutii din
afara pietei (armata politie, invatamant)
Dupa destinatie:
1. Servicii de productie furnizate producatorilor pentru productia de bunuri si
servicii
2. Servicii de consum vandute consumatorilor pentru a fi utilizate in scop
personal
DPV al particularitatilor de consum intalnim :
1. Servicii primare activitati prestate de factorii de productie din toate sect de
activitate
2. Servicii intermediare support indispensabil pentru producatorii de bunuri
sau servicii
3. Servicii finale nu au rol in procesul de productie dar sunt component
necesare pentru bunastarea clientilor
Dupa functiile economice:
1. Servicii distributive transport, depozitare
2. Servicii de productie consultanta, reparatii, asigurari
3. Servicii sociale medicale, educationale, postale
4. Servici personale hoteluri, restaurant
DPV al raporturilor dintre servicii si bunuri material:
1. Servicii inmagazinte in bunuri materiale CD, DVD
2. Servicii complementare bunurilor material publicitate, asigurari
3. Servicii care sunt substitutie productiei de bunuri leasing
4. Servicii fara legatura cu productia de bunuri juridic, informatics
In functie de subiectii afectati
1. Servicii care afecteaza bunurile intretinere locuinte, reparatii
2. Servicii care afecteaza persoanele fizic sau intelectual
In functie de posibilitatea de comercializare
1. Servicii transferabile ce pot fi inmagazinate si trimise la distanta
2. Servicii netransferabile furnizate la locul de consum

CAEN = clasificarea activitatilor din econmia nationala


Are patru niveluri de agregare : Sectiuni ( de la A la U), Divizuni ( cod numeri 2
cifre), Grupe ( cod numeric 3 cifre ), Clase ( cod numeric 4 cifre)