MODELE DE SCRISORI-RECLAMAII DIN PARTEA CLIENTULUI

Ref.: Calitatea inferioar a transportului de anvelope

Stimate domn,
Trebuie s v aducem la cunotin c ultimul transport de anvelope livrat de Dvs. nu este la nivelul
standardelor obinuite. Ne-am putut ntotdeauna baza pe calitatea superioar a produselor Dvs. i suntem cu att
mai dezamgii de problema aprut, cci trebuie s livrm urgent marfa unui nou client.
Vei gsi anexat un raport al experilor notri locali, care au verificat cu atenie produsele.
V-am fi recunosctori, dac ai avea amabilitatea s ne expediai urgent un transport de nlocuire a celor 200 de
anvelope care nu corespund standardelor specificate n contract.
ntre timp, vom pstra marfa n depozitul nostru pn la soluionarea problemei.
Anexat: Raport de expertiz.
Ateptm s ne rspundei ct mai curnd.
Cu mult respect,

Ref.: Livrare greit

Stimat Doamn,
Conform comenzii noastre nr. , am primit ieri de la Dumneavoastr un transport de 25 de scrinuri comandate
din catalogul Dumneavoastr nr
La despachetarea lor, am descoperit c fuseser trimise 25 de scrinuri din lemn de arar masiv, furniruite cu
nuc, n loc de cele uoare, lcuite n alb, solicitate de noi.
Ne ndoim c vom putea gsi o pia pentru aceste produse de dimensiuni mari i mult mai scumpe, deoarece
majoritatea clienilor notri locuiesc n apartamente mici. n plus, noi avem comenzi ferme pentru marfa
comandat.
Aadar, suntem obligai s v rugm s angajai expedierea unui transport de nlocuire ct mai curnd posibil
i, n acelai timp, s trimitei pe cineva pentru a ridica marfa greit livrat, pe care o inem n custodie.
Cu mult respect,

Ref.: Cantitate subcontractual din comanda nr

Stimate Domnule,
Ca urmare a convorbirii noastre telefonice, trebuie s v aducem la cunotin c la primirea ultimului Dvs.
transport, conform contractului de mai sus, am constatat c acesta prezint lipsa a diferite articole, aa dup cum
vei vedea din lista anexat.
Trebuie, de asemenea, s v informm c avem urgent nevoie de aceste articole, pentru a le expedia n cel mai
scurt timp clienilor notri. n caz contrar, vom fi obligai s pltim compensaii pentru ntrziere.
ntruct considerm c aceast expediere subcontractual se datoreaz Dumneavoastr, v rugm s ne
expediai articolele lips ct mai curnd posibil.
Cu mult respect,

Ref.: Mrfuri avariate din comanda nr... din.

Stimate Domnule,
Regretm, dar trebuie s v informm c suntem dezamgii de modul cum a fost executat ultima noastr
comand. Verificnd mrfurile, am descoperit c unele dintre lzi, coninnd, au fost avariate ca urmare a unui
ambalaj neadecvat sau a unei manipulri neatente n docuri.
Punem articolele zgriate i sparte la dispoziia Dumneavoastr i ateptm instruciunile ulterioare.
V rugm s analizai aceast problem ct mai curnd posibil i s o rezolvai spre satisfacia ambelor pri.
Ateptm ct mai curnd veti de la Dumneavoastr.
Anex: Actul de constatare a defectelor.

Ref.: Preul produselor din comanda nr...

Stimate Domnule,
Dorim s ne referim la telexul 345 din data de..., n legtur cu importul a 15 bufete model D 256, n baza
contractului nr. 3120.
Din pcate, comparnd preurile Dumneavoastr cu cele oferite de ntreprinderile productoare interne, am
constat c ele sunt mult prea mari.
 Considerm absolut necesar s reducei preul contractual cu cel puin 20%, ceea ce ne va permite s facem n
continuare eforturi de a v solicita comenzi substaniale pentru piaa noastr.
Dac v convin preurile propuse de noi, putem rencepe imediat negocierile cu distribuitorii interni. V-am fi
foarte ndatorai, dac ne-ai transmite telegrafic decizia Dumneavoastr.
Cu mult respect,
Ref.: Erori de calcul n comanda nr. din
Stimate Domnule,
Am primit extrasul Dumneavoastr de cont pe luna iulie pentru suma de 250000 lei i am dori s v atragem
atenia c s-au comis o serie de erori i anume:

1. Factura X332 pentru 50000 lei ne-a fost debitat de dou ori.
2. Nu s-a trecut n cont creditul pentru porelanurile pe care vi le-am returnat n luna iulie (cat. Nr. PL 25). Revedei
nota Dvs. de credit nr. SM422 pentru suma de 2000 lei, care se refer exact la aceast problem.
3. Ne-ai ncrcat cu 15000 lei factura nr. XL456, pentru un transport de pahare de cristal, pe care nici nu le-am
comandat, nici nu le-am primit.
V-am ruga s verificai registrele Dumneavoastr de livrare. Am sczut suma total de 85000 lei i v vom
remite un cec de 165000 lei imediat ce ne confirmai suma respectiv.
Cu mult respect,

Ref.: ntrziere n livrarea comenzii nr. din

Stimate Domnule,
Regretm c suntem nc n ateptarea livrrii celor 500 de servicii de pahare cristal tip, la preul,
comandate pe data de
Prima noastr scrisoare de atenionare din a rmas fr rspuns.
Beneficiarii notri de baz solicit zilnic acest produs i au devenit deja nerbdtori.
V rugm nc o dat s livrai produsele fr ntrziere.
n cazul n care marfa nu va sosi pn la data de , suntem nevoii s renunm la livrarea Dvs.
Cu stim,

Modele de somaii din partea furnizorului

Prima somaie
Ref.: Factura neachitat privind comanda nr. din

Stimai domni,
V comunicm c am expediat comanda dvs. nr... pe data de prin firma de expediere i transport Ne
permitem ns s v reamintim c factura pentru marfa trimis acum ase sptmni a rmas neachitat, dei, dup
cum am convenit, scadena a fost de 30 de zile de la prezentare.
De aceea v rugm s dispunei nentrziat transferul sumei respective.

Cu stim,

A doua somaie
Ref.: Neachitarea facturii nr. privind comanda nr. din
Stimate Domnule,
Constatm cu regret c prima noastr somaie, n care ne-am manifestat preocuparea cu privire la neplata
facturii nr. , a rmas fr rspuns satisfctor din partea Dumneavoastr.
n consecin, n termen de maximum 10 zile, v rugm s livrai n contul nostru nr. , deschis la ,
contravaloarea facturii scadente nr. din., n sum de 250000 lei.
Dobnzi i penaliti 5000 lei.
Cheltuieli cu somaii 100 lei
La suma datorat, ar urma s aplicm penalitile de rigoare. Totui, n continuitatea bunelor relaii dintre
firmele noastre, dorim s evitm folosirea unor mijloace de presiune, dac achitai suma scadent pn la 20 iulie
a.c.

n mod firesc, urmtoarele livrri sunt condiionate de achitarea creanelor.

Director,
 A treia somaie
Ref.: Neachitarea facturii nr. privind comanda
nr. din

Stimate Domnule,

n ciuda somaiilor precedente nr. de pe... i nr. de pe... / , nu ai achitat nc facturile restante emise de
noi, conform documentului alturat.
Suma total de plat, incluznd penaliti i dobnzi de ntrziere, ca i cheltuieli legate de procedura de
somare, se ridic la lei.
Posibilitile noastre de a v acorda o nou amnare sunt practic epuizate. Din pcate, obligaiile pe care, la
rndul nostru, le avem fa de furnizorii notri, ne silesc s trecem la msuri ultimative:
Dac nu vei vira suma datorat pn cel trziu pe data de, vom fi obligai s declanm procedurile legale
de executare silit.

Situaia creanei:
Nr...111 din , n sum de 250000 lei
Dobnzi i penaliti 10000 lei
Cheltuieli cu somaii 200 lei
Suma total 262000 lei
Banca Nr. cont

Director,

MODELE DE SCRISORI-REMEDIERI
 Ref.: Reclamaia nr. ... din
Stimate.,
Am primit scrisoarea Dvs. din, prin care ne-ai informat c ultimul nostru transport de anvelope a fost
reclamat de clientul dvs. ca fiind defectuos.
Am discutat despre situaia n cauz cu productorii i acetia au descoperit c, printr-o scpare a marcajului,
un numr de anvelope reapate, care urmau s fie trimise unui client, au fost ambalate pentru Dvs.
Am explicat productorilor ct de preocupai suntem de faptul c v-a dezamgit calitatea produselor i c
Dumneavoastr le-ai livrat deja unui nou client. Ei i-au exprimat regretul pentru aceast situaie neplcut i am
aranjat cu ei expedierea unui transport de anvelope de schimb, cu taxele pltite.
Dac v intereseaz anvelopele primite deja, am putea discuta cu Dumneavoastr vnzarea lor la un pre mai
mic.
ntre timp, v rugm s le pstrai n depozitul Dumneavoastr pn la o decizie ulterioar.
Ne cerem scuze pentru neplcerea cauzat i vom lua toate msurile posibile, ca o asemenea greeal s nu se
mai repete.
n ateptarea rspunsului Dvs., v adresm cele mai sincere salutri.

Ref.: Reclamaia nr. ... din

Stimate,
Ca rspuns la scrisoarea Dvs. din, prin care ne informai c
v-a fost livrat alt marf dect cea cerut prin comanda Dvs. nr, v aducem la cunotin c am analizat situaia
i am descoperit c s-a comis o greeal n cadrul seciei de ambalaj. Am aranjat ca marfa solicitat s v fie livrat
de ndat. Am transmis instruciuni agentului nostru pentru a ridica cellalt transport de X de la Dumneavoastr. V-
am fi foarte obligai, dac, ntre timp, vei pstra n depozitul Dumneavoastr cele 10 scrinuri din lemn de arar
masiv, furniruite cu nuc, pn cnd agentul nostru va veni dup ele.
V rugm s acceptai scuzele noastre pentru neplcerea cauzat de aceast eroare.

Cu stim,
Ref.: Reclamaia nr. ... din
Stimate,

Ca rspuns la scrisoarea Dvs. din, v informm c am verificat la secia noastr de ambalaj lista de articole
despre care afirmai c lipsesc din ultimul nostru transport i am constatat c un numr de lzi coninnd mrfurile
menionate de Dumneavoastr se afl nc la agentul nostru exterior.
Regretm mult neplcerile pe care vi le-am cauzat i v asigurm c vom face tot posibilul ca articolele lips
s fie urgent expediate cu primul vas disponibil, astfel nct acestea s v parvin la timp.

V asigurm c vom face tot ce ne st n putin pentru a evita o repetare a situaiei.

Cu mult respect,

Ref.: Reclamaia nr. din

Stimat,

Regretm mult, c suntei nemulumii de modul n care a fost executat comanda Dumneavoastr.
Am verificat cu atenie reclamaia Dumneavoastr i trebuie s admitem c personalului nostru sezonier a
comis o eroare de ambalare.
Nendoielnic, suntem gata s corectm greeala i v propunem: fie s trimitem un transport de nlocuire, fie s
v acordm 25% rabat pentru mrfurile defectate.

Regretm neplcerea ce v-am cauzat-o i ne exprimm sperana c aceasta nu va afecta bunele noastre relaii
de afaceri.

Cu stim,

Ref.: Reclamaia nr. din

Stimate,
 Confirmm cu mulumiri primirea scrisorii Dumneavoastr din data de . V va face plcere s aflai c, n
urma reevalurii cheltuielilor de producie pentru bufetele model, am ajuns la concluzia c am putea micora
preul contractului cu 5%.
Sperm ca aceast reducere s v satisfac, avnd n vedere calitatea superioar a furniturii i confecionarea
desvrit a produselor nsei.
Dorim din toat inima ca relaiile noastre de afaceri s continue sub cele mai bune auspicii.

Cu cele mai calde salutri,

Ref.: Reclamaia nr. ... din

Stimai domni,

Ca rspuns la scrisoarea Dvs. din, ne permitem s v reamintim c livrarea lotului de jucrii a fost efectuat
ntr-un ambalaj ireproabil.
De aceea declinm orice responsabilitate pentru stricciunile pe care ni le semnalai. V sftuim s v adresai
expeditorului care v v-a despgubi fr ndoial.
n caz contrar, putei s solicitai o expertiz i s aducei chestiunea n faa unui tribunal competent.

Sperm c acest incident suprtor nu va aduce prejudicii relaiilor noastre comerciale.

Cu stim,

Ref.: Reclamaia nr. ... din

Stimate domnule...,

Spre marele nostru regret, ne-am aflat pn astzi n imposibilitatea de a achita factura Dumneavoastr din,
n valoare de Mai ateptm, zilnic, de la clienii notri achitarea mai multor facturi scadente.
V rugm s acceptai, cu titlul de acont, un cec pentru jumtate din valoarea facturii. V-am fi foarte
recunosctori, dac ai putea s reealonai plata sumei restante pn la finalul anului curent.
Suntem siguri c vom putea onora angajamentele noastre pn la sfritul anului, deoarece mai multe comenzi
importante vor deveni scadente n urmtoarele luni.
Sperm c vei arta nelegere pentru situaia noastr i v mulumim pentru amabilitatea Dumneavoastr.

Cu stim,

Ref.: Reclamaia nr. ... din

Stimai Domni,

Confirmm primirea scrisorii Dumneavoastr din i suntem dezolai c a fost necesar s solicitai, n mai
multe rnduri, achitarea facturii Dumneavoastr.
Falimentul neateptat al unuia dintre clienii notri, precum i o scdere temporar a volumului afacerilor, ne-
au creat un prejudiciu considerabil.
V expediem un cec n valoare de pentru achitarea facturii Dumneavoastr.

V mulumim pentru nelegere i v rugm s ne scuzai pentru ntrzierea plii.

Cu cele mai cordiale salutri,