n care ei sunt pregtii s cheltuiasc pentru satisfacerea acestor nevoi B. Aptitudinea de utilizare potrivit i valoarea oferit pentru banii cheltuii, i mai mult dect att, satisfacerea necesitilor clienilor C. Obinerea de produse i servicii care permit ca firma s prospere 2. Care grup de afirmaii despre calitate, de mai jos, este corect? A. Calitatea este un produs. Calitatea este definit de ctre furnizor. B. Calitatea este un produs. Calitatea este definit de ctre productor. C. Calitatea este un proces nu un produs. De aceea putem discuta despre mbuntirea ei continu. Calitatea este definit de ctre client, nu de furnizor. 3. Care dintre afirmaiile despre familia de standarde ISO 9000, de mai jos, este adevarat?
A. Sunt standarde pentru produse i servicii
B. Sunt standarde ale sistemului de management al calitii care se aplic pentru orice produs, serviciu sau proces, n orice domeniu de activitate C. Sunt standarde specifice unui anumit domeniu de activitate 4. Ce este sistemul de management al calitii ?
A. Intenii i orientri generale ale unei
organizaii referitoare la calitate B. Msura n care o organizaie respect cerinele calitii C. Sistem de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea 5. Orientarea ctre client este unul dintre principiile managementului calitii. Descrierea corect a acestui principiu este:
A. Oamenii de la toate nivelurile sunt esena unei organizaii i
implicarea lor total face posibil utilizarea abilitilor lor pentru beneficiul maxim al organizaiei. B. Organizaiile depind de clienii lor i de aceea trebuie s neleag nevoile curente i viitoare ale clienilor, s ndeplineasc cerinele acestora i s le depeasc ateptrile. C. Identificarea nevoilor clienilor i a gradului n care ei sunt pregtii s cheltuiasc pentru satisfacerea acestor nevoi. 6. Ce ntelegei prin Abordarea bazat pe proces ca i principiu al managementului calitii:
A. Identificarea, nelegerea i administrarea unui sistem de
procese interdependente pentru atingerea unui obiectiv dat, contribuie la eficacitatea i eficiena unei organizaii B. Rezultatul dorit este atins mai eficient atunci cnd resursele i activitile care au legtur ntre ele sunt administrate ca fiind un proces C. Sistemul se definete ca fiind un ansamblu de elemente aflate n corelaie sau interaciune, care furnizeaz o capabilitate de a satisface o necesitate sau un obiectiv specificat 7. Ce este politica referitoare la calitate:
A. mbuntirea continu prin utilizarea analizei
efectuate de management B. Analiza satisfaciei clienilor pentru identificarea msurilor de mbuntire C. Declaraie oficial a managementului de la cel mai nalt nivel care reprezint dovada angajrii conducerii pe drumul calitii i care cuprinde intenii i orientri generale ale organizaiei legate de calitate 8. Ce este manualul calitii:
A. Comunicarea ctre organizaie a importanei
satisfacerii cerinelor clienilor n condiii legale B. Descrierea sistemului de management al calitii n conformitate cu politica referitoare la calitate, cu obiectivele stabilite precum i cu standardul aplicat C. Analiza activitilor de audit pentru a obine asigurarea resurselor necesare 9. Ce este planul calitii:
A. Un document care demonstreaz c un produs sau
serviciu a fost realizat n conformitate cu cerinele specificate B. Un document care specific ce proceduri i resurse asociate trebuie aplicate, de cine i cnd pentru un anumit proiect, produs, proces sau contract C. Un document care dovedete operaionalitatea sistemului calitii 10. Ce este o procedur ?
A. Un document care stabilete cerine
B. Un mod specificat de desfaurare a unei activiti sau a unui proces C. O enumerare de documente i specificaii care se aplic pentru o anumit operaiune 11. Ce este o instruciune tehnologic de lucru?
A. O procedur al carei scop este descrierea n
detaliu a modului de desfaurare a unei activiti sau proces B. Un document care precizeaz termenii i abrevierile apelate ntr-o procedur de sistem C. Un document care stabilete cerine tehnologice 12. Practica a demonstrat c o procedur trebuie s conin urmtoarele capitole :
A.Scop, Domeniu de aplicare, Procedura
propriuzis, Anexe B.Scop, Definiii i prescurtri, Responsabiliti, Procedura propriuzis, Anexe, nregistrri C.Scop, Domeniu de aplicare, Documente de referin, Definiii si prescurtri, Responsabiliti, Procedura propriuzis, nregistrri, Anexe 13. Ce conine procedura propriuzis ca i capitol principal al unei proceduri?
A. Se precizeaz cine i pentru ce este responsabil, adic
atribuiile personalului, seciilor, compartimentelor, referitoare la activitatea procedurat B. Se precizeaz cum, cnd, unde i de ce se execut activitatea sau operaia procedurat, modul n care este condus, monitorizat i msurat. Se enumer, n ordine logic, ceea ce este necesar s fie efectuat pentru a atinge scopul procedurii. Se pot face trimiteri la alte proceduri care preiau detalii din activitatea sau operaia procedurat C. Se precizeaz scopul activitii/procesului care se procedureaz. 14. Ce coninut are domeniul de aplicare ca i capitol al unei proceduri?
A.Se precizeaz scopul activitii/procesului care
se procedureaz B.Se precizeaz termenii i abrevierile apelate n procedur C.Se precizeaz limitele de aplicativitate ale procedurii 15. Reprezentantul managementului pentru calitate este un membru al conducerii organizaiei a crui responsabilitate include:
A. Asigurarea c procesele necesare SMQ
(sistemul de management al calitii) sunt stabilite, implementate i meninute B. Organizarea activitilor de team-building C. Asigurarea promovrii n organizaie a codului etic 16. Standardul ISO 9001-2008 impune fr echivoc procedurarea unui numr de 6 procese pentru orice organizaie. Acestea sunt:
A. Controlul documentelor, Controlul nregistrrilor,
Auditul extern, Controlul realizrii produsului, Aciunea corectiv, Aciunea preventiv B. Controlul documentelor, Controlul nregistrrilor, Auditul intern, Controlul realizrii produsului, Aciunea corectiv, Aciunea preventiv C. Controlul documentelor, Controlul nregistrrilor, Auditul intern, Controlul produsului neconform, Aciunea corectiv, Aciunea preventiv 17. tim c o neconformitate este n sensul SMQ nendeplinirea unei cerine. Atunci aciunea corectiv este:
A. Aciunea de eliminare a cauzei unei
neconformiti poteniale sau a altei posibile situaii nedorite B. Aciunea de eliminare a unei neconformiti detectate sau a altei situaii nedorite C. Proces sistematic pentru controlul msurii n care au fost ndeplinite criteriile de audit extern 18. tim c o neconformitate este n sensul SMQ nendeplinirea unei cerine. Atunci aciunea preventiv este:
A. Aciunea de eliminare a cauzei unei
neconformiti poteniale sau a altei posibile situaii nedorite B. Aciunea de eliminare a unei neconformiti detectate sau a altei situaii nedorite C. Proces sistematic pentru controlul msurii n care au fost ndeplinite criteriile de audit extern