1. Care este definiia calitii?

A. Identificarea nevoilor clienilor i a gradului

n care ei sunt pregtii s cheltuiasc pentru
satisfacerea acestor nevoi
B. Aptitudinea de utilizare potrivit i valoarea
oferit pentru banii cheltuii, i mai mult
dect att, satisfacerea necesitilor clienilor
C. Obinerea de produse i servicii care permit
ca firma s prospere
2. Care grup de afirmaii despre calitate, de mai
jos, este corect?
A. Calitatea este un produs. Calitatea este
definit de ctre furnizor.
B. Calitatea este un produs. Calitatea este
definit de ctre productor.
C. Calitatea este un proces nu un produs. De
aceea putem discuta despre mbuntirea ei
continu. Calitatea este definit de ctre
client, nu de furnizor.
3. Care dintre afirmaiile despre familia de standarde
ISO 9000, de mai jos, este adevarat?

A. Sunt standarde pentru produse i servicii

B. Sunt standarde ale sistemului de
management al calitii care se aplic pentru
orice produs, serviciu sau proces, n orice
domeniu de activitate
C. Sunt standarde specifice unui anumit
domeniu de activitate
4. Ce este sistemul de management al calitii ?

A. Intenii i orientri generale ale unei

organizaii referitoare la calitate
B. Msura n care o organizaie respect
cerinele calitii
C. Sistem de management prin care se
orienteaz i se controleaz o organizaie n
ceea ce privete calitatea
 5. Orientarea ctre client este unul dintre principiile
managementului calitii. Descrierea corect a acestui
principiu este:

A. Oamenii de la toate nivelurile sunt esena unei organizaii i

implicarea lor total face posibil utilizarea abilitilor lor
pentru beneficiul maxim al organizaiei.
B. Organizaiile depind de clienii lor i de aceea trebuie s
neleag nevoile curente i viitoare ale clienilor, s
ndeplineasc cerinele acestora i s le depeasc
ateptrile.
C. Identificarea nevoilor clienilor i a gradului n care ei sunt
pregtii s cheltuiasc pentru satisfacerea acestor nevoi.
6. Ce ntelegei prin Abordarea bazat pe proces ca
i principiu al managementului calitii:

A. Identificarea, nelegerea i administrarea unui sistem de

procese interdependente pentru atingerea unui obiectiv
dat, contribuie la eficacitatea i eficiena unei organizaii
B. Rezultatul dorit este atins mai eficient atunci cnd resursele
i activitile care au legtur ntre ele sunt administrate ca
fiind un proces
C. Sistemul se definete ca fiind un ansamblu de elemente
aflate n corelaie sau interaciune, care furnizeaz o
capabilitate de a satisface o necesitate sau un obiectiv
specificat
 7. Ce este politica referitoare la calitate:

A. mbuntirea continu prin utilizarea analizei

efectuate de management
B. Analiza satisfaciei clienilor pentru identificarea
msurilor de mbuntire
C. Declaraie oficial a managementului de la cel
mai nalt nivel care reprezint dovada angajrii
conducerii pe drumul calitii i care cuprinde
intenii i orientri generale ale organizaiei
legate de calitate
 8. Ce este manualul calitii:

A. Comunicarea ctre organizaie a importanei

satisfacerii cerinelor clienilor n condiii
legale
B. Descrierea sistemului de management al
calitii n conformitate cu politica referitoare
la calitate, cu obiectivele stabilite precum i
cu standardul aplicat
C. Analiza activitilor de audit pentru a obine
asigurarea resurselor necesare
 9. Ce este planul calitii:

A. Un document care demonstreaz c un produs sau

serviciu a fost realizat n conformitate cu cerinele
specificate
B. Un document care specific ce proceduri i resurse
asociate trebuie aplicate, de cine i cnd pentru un
anumit proiect, produs, proces sau contract
C. Un document care dovedete operaionalitatea
sistemului calitii
 10. Ce este o procedur ?

A. Un document care stabilete cerine

B. Un mod specificat de desfaurare a unei
activiti sau a unui proces
C. O enumerare de documente i specificaii
care se aplic pentru o anumit operaiune
11. Ce este o instruciune tehnologic de lucru?

A. O procedur al carei scop este descrierea n

detaliu a modului de desfaurare a unei
activiti sau proces
B. Un document care precizeaz termenii i
abrevierile apelate ntr-o procedur de
sistem
C. Un document care stabilete cerine
tehnologice
 12. Practica a demonstrat c o procedur
trebuie s conin urmtoarele capitole :

A.Scop, Domeniu de aplicare, Procedura

propriuzis, Anexe
B.Scop, Definiii i prescurtri, Responsabiliti,
Procedura propriuzis, Anexe, nregistrri
C.Scop, Domeniu de aplicare, Documente de
referin, Definiii si prescurtri,
Responsabiliti, Procedura propriuzis,
nregistrri, Anexe
 13. Ce conine procedura propriuzis ca i capitol
principal al unei proceduri?

A. Se precizeaz cine i pentru ce este responsabil, adic

atribuiile personalului, seciilor, compartimentelor,
referitoare la activitatea procedurat
B. Se precizeaz cum, cnd, unde i de ce se execut
activitatea sau operaia procedurat, modul n care este
condus, monitorizat i msurat. Se enumer, n ordine
logic, ceea ce este necesar s fie efectuat pentru a
atinge scopul procedurii. Se pot face trimiteri la alte
proceduri care preiau detalii din activitatea sau operaia
procedurat
C. Se precizeaz scopul activitii/procesului care se
procedureaz.
14. Ce coninut are domeniul de aplicare ca i capitol
al unei proceduri?

A.Se precizeaz scopul activitii/procesului care

se procedureaz
B.Se precizeaz termenii i abrevierile apelate n
procedur
C.Se precizeaz limitele de aplicativitate ale
procedurii
 15. Reprezentantul managementului pentru calitate
este un membru al conducerii organizaiei a crui
responsabilitate include:

A. Asigurarea c procesele necesare SMQ

(sistemul de management al calitii) sunt stabilite,
implementate i meninute
B. Organizarea activitilor de team-building
C. Asigurarea promovrii n organizaie a
codului etic
 16. Standardul ISO 9001-2008 impune fr echivoc
procedurarea unui numr de 6 procese pentru orice
organizaie. Acestea sunt:

A. Controlul documentelor, Controlul nregistrrilor,

Auditul extern, Controlul realizrii produsului,
Aciunea corectiv, Aciunea preventiv
B. Controlul documentelor, Controlul nregistrrilor,
Auditul intern, Controlul realizrii produsului,
Aciunea corectiv, Aciunea preventiv
C. Controlul documentelor, Controlul nregistrrilor,
Auditul intern, Controlul produsului neconform,
Aciunea corectiv, Aciunea preventiv
17. tim c o neconformitate este n sensul SMQ
nendeplinirea unei cerine. Atunci aciunea corectiv
este:

A. Aciunea de eliminare a cauzei unei

neconformiti poteniale sau a altei posibile
situaii nedorite
B. Aciunea de eliminare a unei neconformiti
detectate sau a altei situaii nedorite
C. Proces sistematic pentru controlul msurii n
care au fost ndeplinite criteriile de audit
extern
18. tim c o neconformitate este n sensul SMQ
nendeplinirea unei cerine. Atunci aciunea preventiv
este:

A. Aciunea de eliminare a cauzei unei

neconformiti poteniale sau a altei posibile
situaii nedorite
B. Aciunea de eliminare a unei neconformiti
detectate sau a altei situaii nedorite
C. Proces sistematic pentru controlul msurii n
care au fost ndeplinite criteriile de audit
extern