Como Montar Um Serviço de Fotocópia

Como montar um
servio de
fotocpia
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Vincius Lages
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 2
3. Localizao ........................................................................................................................................... 4
4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 5
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 6
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 6
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 8
8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 10
9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 11
10. Automao .......................................................................................................................................... 11
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 12
12. Investimento ........................................................................................................................................ 13
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 15
14. Custos ................................................................................................................................................. 16
15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 17
16. Divulgao .......................................................................................................................................... 19
17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 20
18. Eventos ............................................................................................................................................... 22
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 23
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 24
21. Glossrio ............................................................................................................................................. 26
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 28
23. Caractersticas .................................................................................................................................... 28
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 29
25. Fonte ................................................................................................................................................... 31
26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 31

Sumrio
27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 31
28. Sites teis ........................................................................................................................................... 31
29. URL ..................................................................................................................................................... 31

Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Com a internet, o negcio de fotocopiadora teve que se reinventar para oferecer a
integrao de servios de digitalizao e impresso de documentos.
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
Tire uma xerox, por favor. Embora todo mundo entenda que o autor da frase esteja
solicitando uma fotocpia, o termo xerox um exemplo de marca que virou sinnimo
de produto, assim como Gillete e Bombril. Na verdade, Xerox uma marca
patenteada de uma empresa multinacional, sediada em Rochester, nos Estados
Unidos. Sua histria confunde-se com a histria da prpria fotocpia ou cpia
xerogrfica.
O servio de fotocpia tem origem no final dos anos 40, quando a Xerox, poca
apenas uma pequena fbrica norte-americana de produtos fotogrficos, decidiu
aproveitar o processo de xerografia para criar a primeira mquina fotocopiadora, a
Xerox Model A. O novo equipamento permitia a fotocpia de documentos em papel
comum, utilizando os princpios da eletricidade esttica, mas a primeira das mquinas
xerogrficas a ganhar as prateleiras veio luz somente em 1949 quando foi
introduzida a primeira copiadora.
Essa nova inveno revolucionou a forma como as pessoas se relacionavam com o

papel, proporcionando a capacidade de multiplicar conhecimento, divulgar produtos e
servios, armazenar cpias de documentos e gerar novos negcios.
Com a chegada do mundo digital, os orculos de planto anunciaram o fim do papel,

e consequentemente, da fotocpia. Contrariando o senso comum, a informatizao de
empresas e domiclios ampliou o consumo de papel devido necessidade de
impresso de uma quantidade cada vez maior de dados e informaes.
Porm, o negcio de fotocopiadora teve que se reinventar. Houve uma integrao

tecnolgica entre os servios de fotocpia, digitalizao e impresso de documentos,
disparando a modernizao dos equipamentos e criando uma oferta maior de servios
para as empresas e cidados.
E o negcio evoluiu tanto, que maquetes, luminrias e at mesmo prteses podem ser
impressas, com a tecnologia da impresso 3D.
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Apresentao / Apresentao / Mercado
Os empreendedores que desejam trabalhar neste segmento precisam estar antenados
sobre a necessidade tecnolgica de seus clientes visto que apenas a singela fotocpia
no garante mais o retorno sobre o investimento realizado.
Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano

consulte o Sebrae mais prximo.
2. Mercado
O mercado consumidor de fotocpias bem amplo, englobando desde o cidado
comum que necessita de cpias espordicas de um documento, pequenas empresas
que dependem deste servio para o seu processo produtivo de trabalho e at mesmo
grandes empresas que terceirizam este servio.
Para se ter uma ideia, os nmeros da ExpoPrint Latin America 2014, o maior evento da
Amrica sobre o que h de mais moderno na tecnologia grfica para pr-impresso,
impresso e acabamento, so expressivos. Foram mais de 48 mil pessoas que
circularam em sete dias de feira pelo Transamerica Expo Center, em So Paulo,
gerando um volume de negcios de mais de US$ 400 milhes.
Com relao concorrncia, as empresas que prestam servios de fotocpias
precisam competir com grficas de convenincia, papelarias, lotricas, bancas de
revistas e pequenos estabelecimentos que tambm possuem o equipamento. Quase
sempre, estes concorrentes diretos no possuem o servio de fotocpia como o
principal negcio do estabelecimento, mas exercem uma forte influncia no mercado,
roubando clientes das empresas especializadas.
Por isso importante estar atento s novas necessidades dos clientes. Existe,por
exemplo, um mercado que est crescendo bastante; o de empresas que dependem do
servio de fotocpia para seu processo produtivo de trabalho mas no querem alocar
esforos na manuteno destas mquinas de alto custo de aquisio e manuteno.
Surge ento o Outsourcing de impresso, que nada mais do que terceirizar estes
servios, ou seja, buscar empresas especializadas no assunto que ofeream os
servios de locao, manuteno de mquinas copiadoras e aquisio de toner.
Isso significa que, ao invs de adquirirem mquinas mediante leasing ou

financiamento, as grandes corporaes contratam empresas de tecnologia da
informao para prover os servios de impresso, cpia, fax e scanner. Estas
empresas disponibilizam modernos equipamentos de impresso nas dependncias dos
clientes e cobram por demanda, de acordo com a quantidade de folhas impressas,
cpias e digitalizaes. As mquinas tornam-se ilhas de impresso dentro da empresa,
atendendo a dezenas de computadores. Mensalmente, um tcnico verifica o nmero
de impresses, digitalizaes e cpias solicitadas para emitir a fatura. A nova
modalidade de negcio barateou o acesso s fotocopiadoras para as grandes

Apresentao / Apresentao / Mercado
instituies e reduziu a demanda por servios externos de fotocpias.
Segundo a Hewlett Packard (HP) So Paulo, o mercado de outsourcing de impresso

no Brasil deve crescer at 25% no ano de 2014. Para a lder nesse segmento, o
mercado brasileiro de outsourcing (terceirizao) de sistemas de imagem e impresso
j maior, proporcionalmente, que o dos EUA. De acordo com a empresa, o
outsourcing representa 80% dos negcios fechados por uma de suas divises com
empresas brasileiras. Em comparao, a HP Mxico obtm apenas 40% de sua receita
com o outsourcing prestado a empresas daquele pas, o segundo mais importante na
regio. Na mdia, para a Amrica Latina, a HP obtm 30% de seu faturamento com
esse tipo de servio. Em dois anos o Brasil deve representar 50% do mercado latino-
americano para a diviso de Imagem e Impresso, incluindo o Mxico".
Oportunidades
Uma tendncia que surge a Impresso em 3 Dimenses (impresso 3D), que pode
imprimir modelos feitos por gesso e poliamida ideal para produtos como mokups de
testes de embalagens e maquetes, bem como replicar um objeto.
Segundo reportagem no portal O Globo, as primeiras impressoras 3D surgiram na

segunda metade da dcada de 1980 e, nesses quase 30 anos, a tecnologia se
diversificou e conquistou novos mercados. Antes restrita modelagem no
desenvolvimento de produtos, hoje possvel construir uma infinidade de objetos
destinados ao consumidor final. Maquetes de Bolos, brinquedos, prteses cirrgicas e
at carros j so impressos e, com o barateamento dos equipamentos, possvel
vislumbrar mquinas de impresso caseiras para um futuro prximo.
Uma outra oportunidade refere-se ao alto custo de aquisio e manuteno das

mquinas copiadoras que pode se tornar uma barreira de entrada para empresas cujos
negcios no tem este objeto como principal objetivo. Essa situao favorece as
empresas voltadas exclusivamente para o negcio de fotocpia principalmente se
oferecer qualidade no produto final.
Outra oportunidade consiste na possibilidade de agregar valor ao servio de fotocpia

com venda de suprimentos de informtica, entrega em domiclio, servios de mdia
digital ou at mesmo impresso em grandes formatos.
Ameaas
Algumas mudanas de comportamento do consumidor e de inovao tecnolgica

podem representar algumas ameaas ao negcio de fotocpia:
- Evita-se hoje em dia o consumo excessivo do papel em prol de um consumo
sustentvel e ecologicamente correto. Isso vale tanto para o cliente individual como
para as empresas que, somado a esta atitude ecolgica, buscam constantemente
cortar custos;
- Com os e-books e a facilidade de acesso a diversos materiais, muitos consumidores
optam por uma cpia digital a uma cpia impressa;
- Com a facilidade de acesso e o barateamento das impressoras e escaners

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
domsticos, muitos clientes fazem as prprias cpias em casa;
- Alm dos concorrentes tradicionais e aqueles menores, tm-se concorrentes de peso
com capacidade de acompanhar ou mesmo provocar a inovao (tanto em
equipamentos e servios) de maneira superior quelas empresas menores.
Devido ao risco intrnseco ao negcio, recomenda-se a realizao de aes de

pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrncia. Seguem algumas
sugestes:
- Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associaes de bairro para
quantificao do mercado alvo;
- Pesquisa a guias especializados e revistas sobre o mercado de fotocpias. Trata-se
de um instrumento fundamental para fazer uma anlise da concorrncia, selecionando
concorrentes por bairro, faixa de preo e especialidade;
- Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos
estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;
- Participao em seminrios especializados.
3. Localizao
Definir a localizao e escolher o imvel para a instalao da loja uma das decises
mais importantes para o negcio e ir definir o sucesso do empreendimento. Afinal,
seu publico alvo mora ou necessita destes servios em uma rea geogrfica
relativamente pequena em torno da loja, e da que sai a maior parte das vendas.
Na localizao da loja deve-se considerar o objetivo do negcio, o pblico-alvo que se
quer atingir, a populao dos arredores, a concorrncia existente ou potencial nas
redondezas, as condies do imvel e as vias de acesso. Por isso, a instalao da loja
deve considerar reas prximas a escolas, faculdades, cartrios, reparties pblicas e
centros comerciais.
Tambm deve ser considerado bairros residenciais com alta densidade populacional e
de fcil acesso, observando que um acesso seguro, amplo, bem sinalizado e iluminado
encoraja o cliente. Estacionamento fator indispensvel, pois atrai a clientela.
Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imvel:

- O imvel atende s necessidades operacionais referentes localizao, capacidade
de instalao do negcio, possibilidade de expanso, caractersticas da vizinhana e
disponibilidade dos servios de gua, luz, esgoto, telefone e internet?
- O ponto de fcil acesso, possui estacionamento para veculos, local para carga e
descarga de mercadorias e conta com servios de transporte coletivo nas redondezas?
- O local est sujeito a inundaes ou prximo a zonas de risco?
- O imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais?
- A planta do imvel est aprovada pela Prefeitura?
- Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea
primitiva?
- As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
Plano Diretor do Municpio?
- Os pagamentos do IPTU referente ao imvel esto em dia?
- A legislao local permite o licenciamento das placas de sinalizao?
4. Exigncias Legais e Especficas

Alm de conhecer sobre o funcionamento do negcio, necessrio contratar um
contador profissional para obter registros, alvars e fornecer informaes legais sobre
o novo negcio, enquanto o empreendedor se dedica a outras questes do
empreendimento.
Antes de abrir o negcio ser necessrio:

- Registros junto secretaria de receita federal, para obteno do CNPJ;
- Registros na junta comercial;
- Registros junto a receita estadual, para obteno da inscrio estadual;
- Registros junto a prefeitura, para obteno do alvar de localizao;
- Registros na Secretaria estadual da Fazenda;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra (
obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio da
constituio da empresa e at o dia 31 de janeiro de cada ano);
- Cadastro na Caixa Econmica Federal (CEF) no sistema Conectividade Social;
- Autorizao do Corpo de Bombeiros - CBM
- Indicao da Conveno Coletiva de Trabalho a ser utilizada;
Alm do cumprimento das exigncias anteriores, necessrio pesquisar na Prefeitura

Municipal se a Lei de Zoneamento permite a instalao deste tipo de negcio.
Legislao especfica:
A Lei de Direito Autoral n. 9.610/98, artigo 46, inciso II, protege as obras da reproduo
integral. Deste modo, s podero ser extradas cpias de um livro, sem que haja prvia
autorizao do autor ou editor, se for de pequenos trechos e em um s exemplar, para
uso privado de quem copiou, sem intuito de lucro.
A reprografia de obras literrias, popularmente conhecida como xerox, sem a

autorizao do autor e da editora, com finalidade de lucro, proibida.
Para maiores esclarecimentos sobre Direito Reprogrfico, consulte a Associao

Brasileira de Direito Reprogrfico: http://www.abdr.org.br/.
O Sebrae local poder ser consultado para orientao.

Pessoal
5. Estrutura
Para iniciar no Servio de fotocpia no necessrio possuir uma estrutura complexa,
pode-se comear devagar e aos poucos continuar investindo.
Minimamente, a sala comercial precisa ter:

1) rea para mquinas copiadoras;
2) rea para administrao da empresa;
3) rea para balco de atendimento a clientes;
4) rea para banheiros.
O espao pode variar bastante, dependendo da quantidade de mquinas existentes,

mas uma rea de 40 m2, com flexibilidade para ampliao conforme o
desenvolvimento do negcio, atende bem o incio do empreendimento.
Especialmente para esta atividade, o local de trabalho deve ser limpo e organizado. O
piso, a parede e o teto devem estar conservados e sem rachaduras, goteiras,
infiltraes, mofos e descascamentos. O piso deve ser de alta resistncia e
durabilidade e de fcil manuteno. Cermicas e ladrilhos coloridos proporcionam um
toque especial, enquanto granito e porcelanato oferecem luxo e sofisticao ao
ambiente. Paredes pintadas com tinta acrlica facilitam a limpeza. Texturas e tintas
especiais na fachada externa personalizam e valorizam o ponto.
Sempre que possvel, deve-se aproveitar a luz natural. No final do ms, a economia da
conta de luz compensa o investimento. Quanto s artificiais, a preferncia pelas
lmpadas fluorescentes, que ressaltam as cores.
Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) podero ajudar a

definir as alteraes a serem feitas no imvel escolhido para funcionamento da loja,
orientando em questes sobre ergometria, fluxo de operao, design dos mveis,
iluminao, ventilao, etc.
6. Pessoal
A tendncia do negcio de fotocpias trabalhar com uma estrutura fixa mnima de
poucos auxiliares. Para o incio do negcio, recomendam-se duas pessoas, devendo
adequar a quantidade de colaboradores ao horrio de funcionamento da empresa e
quantidade de mquinas existentes. No entanto, se o empresrio decidir trabalhar com
poucas pessoas, dever organizar seu tempo para cuidar da parte administrativa e
ainda executar o trabalho.
O servio de tirar fotocpias no exige uma elevada qualificao profissional, embora o

funcionrio tenha que operar com equipamento de altssimo custo. Portanto, o

Pessoal
treinamento tcnico fundamental para evitar prejuzos por estragos, desperdcio e
operao inadequada do equipamento.
A discrio, associado a uma postura simptica e cordial, so qualidades relevantes ao

atendente. Clientes que trazem documentos sigilosos buscam privacidade e cuidado.
Independente do tamanho do empreendimento, uma empresa de servio de fotocpia

dever possuir os seguintes cargos:
- Administrador do negcio normalmente dever ser exercido pelo empreendedor ou
algum de sua confiana. Ir cuidar dos processos administrativos da empresa, caixa e
tambm fazer atendimento.
- Balconista/atendente para atender os clientes no balco, regular a mquina,
adicionando tinta e papel, de acordo com o trabalho e eventualmente fazer pequenos
reparos nas mquinas.
Obs.: quando ocorrer casos de entrega em domiclio, recomenda-se firmar contrato
com empresas de entrega via motoboy. Essa operao reduz os custos e risco para a
empresa.
Esta atividade no possui nveis salariais definidos por sindicatos ou categoria, pois
seguem valores de mercado, porm, necessria a vinculao a algum Sindicato,
podendo ser o Sindicato dos Comercirios.
O atendimento um item que merece uma ateno especial do empresrio, visto que
nesse segmento de negcio h uma tendncia ao relacionamento de longo prazo com
clientes e empresas, alm de ajudar na indicao de novos clientes.
A qualificao de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o

nvel de reteno de funcionrios, melhora a performance do negcio e diminui os
custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores
deve desenvolver as seguintes competncias:
- Capacidade de percepo para entender e atender as expectativas dos clientes;
- Agilidade e presteza no atendimento;
- Capacidade de apresentar e vender os servios da empresa;
- Motivao para crescer juntamente com o negcio.
No caso de capacitao tcnica, recomendam-se os cursos de CorelDraw, para

desenvolver logotipos, cartes de visitas e pequenos folhetos, e de Photoshop, para o
tratamento de fotos e imagens.
Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores

nessa rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes
trabalhistas, evitando, assim, consequncias desagradveis.
O empreendedor pode participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao

seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do
setor.
O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o

Pessoal / Equipamentos
perfil do pessoal e o treinamento adequado.
7. Equipamentos
No momento de aquisio dos equipamentos, o empreendedor deve trabalhar com
dois cenrios:
1) Ter apenas uma loja de fotocpia;
2) Ter a loja de fotocpia e oferecer servios de outsorcing de impresso.
Para esta ideia de negcio, os exemplos sero para a opo 1 apenas loja de
fotocpia. Entende-se que o candidato a empresrio pode iniciar com uma estrutura
pequena e aos poucos ir investindo, medida que for conhecendo o negcio. Sendo
assim, para um Servio de Fotocpia ser necessrio a seguinte estrutura:
rea Administrativa
Impressora multifuncional laser: 1 x R$ 600,00
No break: 1 x R$ 450,00
Telefone sem fio + 1 ramal: 1 x R$ 200,00
Armrio Alto Fechado: 1 x R$ 465,00
Mesa 1,20x0,60 com 02 gavetas c/chave: 1 x R$ 215,00
Poltrona presidente standart giratria com brao: 1 x R$ 283,00
Monitor 15,6`: 1 x R$ 300,00
Computador Servidor: 1 x R$ 900,00
Perifricos: 1 x R$ 90,00
Lixeira com pedal: 1 x R$ 25,00
Filtro e utenslios diversos: 1 x R$ 500,00
SubTotal: R$ 4.028,00
Atendimento
Balco de atendimento: 1 x R$ 2.500,00
Balco de apoio: 1 x R$ 1.500,00
Monitor 15,6`: 1 x R$ 300,00
Computador: 1 x R$ 600,00
Imp Fiscal EPSON: 1 x R$ 1.890,00
Perifricos: 1 x R$ 90,00
Gaveta de dinheiro automatica: 1 x R$ 173,00
No break: 1 x R$ 450,00
Equipamentos e Software
Impressora multifuncional laser colorida 36 ppm: 1 x R$ 5.800,00
Impressora 3D: 1 x R$ 7.000,00
Estaao de impresso monocromtica 105 ppm: 1 x R$ 15.000,00
Encadernadora manual para espiral - 20 folhas: 1 x R$ 450,00
Guilhotina 20 folhas: 1 x R$ 140,00

Pessoal / Equipamentos
Alicate para acabamento em espiral: 1 x R$ 60,00
Grampeador para 100 folhas: 1 x R$ 50,00
Grampeador para 240 folhas: 1 x R$ 70,00
Grampeador metal 20 folhas: 1 x R$ 20,00
Perfurador para 40 folhas: 1 x R$ 40,00
Perfurador para 25 folhas: 1 x R$ 12,00
Extrator para grampo: 4 x R$ 2,50 = R$ 10,00
Software Corel Draw X7: 1 x R$ 1.350,00
Licena Photoshop para 12 meses: 1 x R$ 1.050,00
Estabilizadores para impressoras multifuncionais: 3 x R$ 500,00 = R$ 1.500,00
SubTotal : R$ 32.552,00
TOTAL: R$ 44.083,00
A impressora deve acompanhar um computador com uma configurao mnima capaz

de rodar softwares grficos, como o CorelDraw e Photoshop. Porm, tais impressoras
no so adequadas para a impresso de grandes quantidades, pois os custos de
manuteno e dos insumos (papel e cartuchos de tinta) so elevados.
Com um capital maior, recomenda-se a aquisio de uma impressora offset monocolor

ou bicolor, que varia de modelo e tamanho mximo de impresso. Por exemplo: uma
impressora Multilite Monocolor pode imprimir 6.000 impressos traos por hora ou 4.000
no formato: 24 X 33cm. Neste caso, sugere-se tambm a compra de uma imagesseter
(impressora de fotolito), uma processadora de fotolito, uma prensa de contato para
gravao de chapas e uma processadora de chapas.
A utilizao adequada dos equipamentos fundamental para reduzir o processo de

depreciao. Se a mquina estiver bem conservada, o produto final sair com
qualidade, evitando o desperdcio de material.
O empreendedor tambm deve se preparar para a renovao programada dos

equipamentos obsoletos por mquinas mais modernas. A cada dia so lanados novos
equipamentos com tecnologia mais avanada, mais rpida, mais barata, com melhor
qualidade de impresso e com manuteno simplificada. No se recomenda adquirir
constantemente o equipamento top de linha, pois o custo seria proibitivo. Tambm no
se deve manter um parque tecnolgico atrasado. O segredo equilibrar com sensatez
a substituio das mquinas, planejando o retorno do investimento realizado.
Uma opo bastante utilizada pelos empresrios do ramo contratar o servio de

Outsourcing de impresso. Mesmo para uma empresa que oferece os servios de
fotocpia, esta terceirizao pode ser interessante, pois reduz o custo inicial de
investimento e oferece agilidade na substituio de mquinas quebradas e reposio
de insumos.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques.
Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo

de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente

do varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a
mercadoria em estoque ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
Neste segmento, o estoque ou matria prima a ser utilizada o conhecimento dos

profissionais envolvidos aliado qualidade dos equipamentos e material empregado.
Matria prima / Mercadoria

Capa para encadernao - 100 fls: 1 x R$ 22,00
Espiral para encadernao at 25 folhas - 100 un: 1 x R$ 6,00
Plstico para plastificao A 4 - 100 fls: 1 x R$ 80,00
Plstico para plastificao CPF, Crach e RG - 100 fls: 1 x R$ 16,00
Resma de papel A4: 50 x R$ 11,50
Resma de papel A 3: 1 x R$ 35,00
Resma de papel Oficio: 2 x R$ 17,00
Toner Impressora 3D: 1 x R$ 400,00
Toner Impressora multifuncional: 3 x R$ 70,00
Os principais servios oferecidos por uma empresa de fotocpias so:

- Cpias: a partir do original, so reproduzidas cpias xerogrficas (preto e branco e

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
colorida);
- Impresso: o cliente traz o arquivo digital ou manda por e-mail para impresso;
- Encadernao: o material a ser encadernado perfurado para a colocao de espiral;
- Plastificao: o material recoberto por uma camada de plstico duro;
- Digitalizao: a partir de uma cpia impressa, o documento escaneado e gravado
em arquivo PDF.
As principais matrias primas utilizadas so papel e toner. O empreendedor deve

procurar fornecedores confiveis que possam suprir estes materiais com preo baixo,
prazos de pagamento confortveis e compromisso de entrega.
9. Organizao do Processo Produtivo

As etapas de trabalho de uma empresa de servio de fotocpia se dividem em dois
blocos: atividades comerciais e atividades administrativas.
1- Atividades comerciais
- Recepo do cliente;
- Execuo do trabalho;
- Entrega do servio;
- Recebimento do servio.
2- Atividades administrativas
- Compra de suprimentos (papel, tintas, tonners, etc.);
- Execuo de servios bancrios;
- Pagamento de fornecedores;
- Pagamento de funcionrios;
- Apurao dos dados da empresa.
10. Automao
Neste tipo de negcio, h grande necessidade de mquinas e equipamentos para seu
funcionamento, tanto no parque de impresso quanto na possibilidade de utilizao
de softwares de apoio ao negcio.
As atuais e modernas mquinas copiadoras e de impresso necessitam de programas

especficos, porm, j esto instalados e acompanham os equipamentos. No entanto,
caso seja oferecido o servio de impresso devem ser adquiridos um computador com
uma configurao mnima capaz de rodar softwares grficos, como o CorelDraw e
Photoshop, que so licenciados e precisam ser comprados.
Alm da automao necessria para a atividade operacional, o empreendedor precisa

Canais de Distribuio
se preocupar com os sistemas para gerenciamento de pequenos negcios, pois esta
ferramenta ir auxiliar o empreendedor na sua tomada de deciso.
Para uma produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que integrem as
compras, as vendas e o financeiro. Os softwares possibilitam o controle de estoque,
cadastro de clientes e fornecedores, servio de mala-direta para clientes e potenciais
clientes, cadastro de mveis e equipamentos, controle de contas a pagar e a receber,
fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa e at o
estoque mnimo, oferecendo uma sugesto de compra com base no histrico das
vendas.
Apesar de ser necessrio procurar softwares de custo acessvel e compatvel com uma
pequena empresa desse ramo, deve ser observado que se tratam de ferramentas
fundamentais para este tipo de negcio.
Muitos destes programas, alm do custo de aquisio, cobram taxa de manuteno

mensal e para este tipo de empreendimento, podem custar de zero a R$ 3.000,00.
11. Canais de Distribuio

O termo canais de distribuio foi durante muito tempo considerado apenas mais um
dos componentes do composto mercadolgico, juntamente com produto, preo e
promoo. Com as mudanas ocorridas nos ltimos anos em termos de crescimento
do poder dos distribuidores, avanos tecnolgicos, necessidade de sustentao de
uma vantagem competitiva, entre outros fatores, a distribuio passou a ser vista como
o maior meio de se conseguir um avano e crescimento no mercado.
Neste ramo, o usual o Canal Direto, ou seja, a prpria loja. O cliente de um Servio
de Fotocopiadora, motivado pela necessidade de fazer cpias de livros, documentos,
folhas ou at mesmo necessitando imprimir algo, vai at a loja, executa na hora ou
deixa para buscar depois e leva para casa.

Canais de Distribuio / Investimento
Outro canal de distribuio atualmente bastante utilizado o de vendas pela internet.
Neste segmento, no usual a utilizao, a no ser para divulgao da empresa, mas
com o desenvolvedor adequado este recurso permite que o cliente pesquise preos,
condies estruturais com imagens ilustrativas e receba trabalhos para execuo e
entrega posterior via motoboy ou correios.
Nas situaes de outsourcing de impresso o canal de distribuio fica dentro das

instalaes da empresa-cliente.
Independentemente do canal de distribuio adotado, o sucesso de um negcio

depende, principalmente, da capacidade de percepo de oportunidade do
empreendedor e da sua agilidade para adaptar seus canais de distribuio,
aproveitando tendncias e criando novas formas de fazer seu Servio de Fotocpias
conhecido por seus clientes.
12. Investimento
Investimento consiste na aplicao de algum tipo de recurso esperando um retorno
superior quele investido, em um determinado perodo de tempo. O investimento a ser
feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte e pode ser
caracterizado como:
- investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imveis,
equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas etc.;
- investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas realizadas com
projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao,
honorrios profissionais, compra inicial e outros;
- capital de giro o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas
iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as
compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento,
impostos, taxas, honorrios de contador, despesas de manuteno e outros.
O valor do investimento necessrio para montar um Servio de Fotocpias ir variar de

Canais de Distribuio / Investimento
acordo com o valor do ponto comercial, benfeitorias necessrias e equipamentos
utilizados. Por esta razo, o ideal a elaborao de um Plano de Negcio, onde os
recursos necessrios, em funo dos objetivos estabelecidos de retorno e alcance de
mercado, podero ser determinados.
Sem considerar o pagamento de luvas pela aquisio do ponto comercial onde o

negcio ser instalado, para um escritrio de aproximadamente 50 m, o
empreendedor dever dispor de aproximadamente R$ 75.000,00, para fazer frente ao
pagamento dos seguintes itens:
- Reforma, adaptao do imvel e instalaes: R$ 5.000,00.
- Despesas de registro da empresa, honorrios profissionais, taxas etc.: R$ 3.500,00;
- Mveis para rea de atendimento: R$ 7.503,00
- rea Administrativa: R$ 4.028,00
- Equipamentos e softwares*: R$ 32.552,00;
- Matria Prima: R$ 1.400,00
- Uniformes: R$ 160,00
- desenvolvimento e hospedagem de site: R$ 1.030,00
- capital de giro: R$ 20.000,00
TOTAL R$ 75.173,00
Os valores acima relacionados so apenas uma referncia para constituio de um

empreendimento dessa natureza. Para dados mais detalhados necessrio saber
exatamente quais servios sero oferecidos pela empresa. Nesse sentido, caso o
empreendedor deseje ter uma viso preliminar antes de partir para a elaborao do
PLANO DE NEGCIO, basta que o mesmo realize uma boa Pesquisa de Mercado. Se
j atuou no ramo de fotocpias como empresrio ou como empregado, bom avaliar
se j sabe o suficiente e se est bem atualizado conforme o mercado atual do negcio
em estudo.
Visite o maior nmero possvel de empresas de fotocpias, converse com os

proprietrios e empregados faa amizade com o maior nmero possvel de
empresrios, troque ideias, confira as diferentes percepes sobre o mercado, sobre
as dificuldades etc.
Aconselhamos ao empreendedor interessado em constituir esse negcio, a realizao

de um levantamento mais detalhado sobre os potenciais investimentos depois de
elaborado seu plano de negcio (para elaborao do plano de negcio procure o
Sebrae do seu estado).
*Geralmente, as mquinas so adquiridas por meio de crdito no sistema de

financiamento ou por operao de leasing, com opo de compra ou troca por outra
mquina mais moderna ao final do pagamento. Caso o capital inicial seja limitado, o
empreendedor pode optar por adquirir mquinas usadas ou at alugar equipamentos
at que tenha condies de comprar uma nova.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
13. Capital de Giro
Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,

impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos).
Portanto, retiradas e imobilizaes excessivas podero fazer com que a empresa

venha a ter problemas com seus pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
De uma forma prtica, o capital de giro o valor necessrio em caixa para que a
empresa possa arcar com seus compromissos financeiros sem precisar entrar no
vermelho, ou seja, o valor em dinheiro que a empresa necessita para cobrir todos os
custos at que entre novamente dinheiro em caixa.
Para se chegar ao valor do capital de giro necessrio ter bem definido despesas
futuras como custos fixos e financiamento de vendas (carto de crdito, cheque ou
nota promissria).
Dado que os nmeros do investimento inicial j consideram o escritrio equipado e que

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
no existem custos de reposio, por tratar de servios, estima-se que o capital de giro
pode variar entre 20 e 30% do investimento inicial, ou o suficiente para honrar o
pagamento dos custos fixos por aproximadamente 3 meses. Esse montante ser
suficiente para dar incio s atividades da empresa e financiar seus primeiros gastos ou
at que tenha uma frequncia de rendimentos mensais.
Ateno: Apesar de no ser necessrio reposio de produtos, os equipamentos

depreciam com o tempo e o empreendedor necessita fazer uma previso para novos
equipamentos.
14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-
prima e insumos consumidos no processo de produo.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,

produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.
Os Custos Fixos abrangem, em geral, despesas de funcionamento da empresa:

aluguel, salrios, gastos com contador, gua, luz, telefone, internet.
Os Custos Variveis esto relacionados quantidade de servio prestado no ms

como, por exemplo: impostos e papel.
Os Custos No Operacionais esto relacionados s despesas e/ou investimentos de

ordem comercial, como publicidade e propaganda.
Os custos mensais para manuteno de uma empresa que oferece servios de
fotocpias podem variar muito. De fato, tais valores dependem da quantidade de
equipamentos, colaboradores e at mesmo dos tipos de servios que sero oferecidos.
No caso de uma loja de aproximadamente 50 m, podemos elencar os principais custos

fixos mensais, conforme segue abaixo:
Aluguel: R$ 1.500,00
Condomnio: R$ 350,00
IPTU: R$ 120,00
gua: R$ 110,00
Energia Eltrica: R$ 350,00
Telefone: R$ 110,00
Internet: R$ 70,00

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
Honorrios Contador: R$ 724,00
Salrios + Encargos: R$ 4.250,00*
*Foi considerado um Operador de Copiadora, com salrio de R$ 950,00 e um
Gerente/Pro labore, com salrio de R$ 2.500,00, mais benefcios (Alimentao e
Transporte) e encargos sociais.
Material de Limpeza: R$ 150,00
Material de Escritrio: R$ 50,00
Despesas de manuteno corretiva e preventiva: R$ 500,00
Software: R$ 200,00
Aluguel de mquinas de carto de crdito: R$ 110,00
Publicidade e Marketing: R$ 350,00
Tarifa bancria: R$ 42,00
Outras Despesas: R$ 500,00
Total: R$ 9.486,00
Segundo empreendedores deste tipo de negcio, um dos principais custos que o

empreendimento exige o de tinta e manuteno preventiva, portanto, deve ser
analisado com cuidado, evitando desperdcios.
O essencial que se faa uma anlise criteriosa de todas as despesas, buscando

formas de minimiz-las sem prejudicar a qualidade dos servios e produtos oferecidos
pelo Servio de Fotocpias.
Lembramos que estes custos so baseados em estimativas para uma empresa de
pequeno porte. Aconselhamos ao empresrio que queira abrir um negcio dessa
natureza a elaborao de um plano de negcio com a ajuda do Sebrae do seu estado
no sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e os
servios oferecidos.
15. Diversificao/Agregao de Valor

Identificar um diferencial em relao aos concorrentes e v-lo reconhecido pelo
consumidor significa vantagem para uma frente em relao concorrncia. Deve ser
lembrado que um Servio de Fotocpia abrange uma larga faixa de pblico e visa
praticidade com qualidade, concorrendo com grficas de convenincia, papelarias,
lotricas, bancas de revistas e pequenos estabelecimentos que tambm possuem o
equipamento, disponveis com muita facilidade.
Ciente disto, o empreendedor necessita estabelecer sua estratgia, podendo ser de

custo ou de diferenciao.
Na estratgia de custos, onde o empreendedor pratica um preo bem mais baixo que
os concorrentes, a empresa necessita ter grande escala de vendas para ter lucro,
afinal, no possui a mesma margem de lucro que concorrentes mais caros.
Ao optar por esta estratgia, o cuidado com custos administrativos reduzidos devem

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
ser redobrados, pois iro impactar diretamente no resultado financeiro final. Alm
disso, o preo precisa ser baixo, com alta taxa de utilizao das mquinas, os horrios
precisam ser otimizados, isto tudo para atender um pblico alvo consumidor que quer
pagar menos, mas por um servio adequado e que proporcione os mesmos resultados
de uma outra copiadora mais cara.
Na estratgica de diferenciao, deve ser pensado em oferecer algum valor agregado
ao seu cliente.
A agregao de valor acontece das mais diversas formas e pesquisas quantitativas e

qualitativas podem ajudar na identificao de benefcios de valor agregado.
No caso de uma empresa de fotocpias, existem vrias oportunidades de

diferenciao, tais como:
- Oferta de servios complementares a fotocpias: digitalizao de documentos,
plastificao, encadernao, impresso de fotos;
- Consultoria em comunicao para auxiliar na criao de peas publicitrias (marcas,
folderes, cartazes e cardpios);
- Servio de entrega de encomendas em domiclio;
- Venda de produtos de papelaria.
importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto
sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos
servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os
atuais clientes, alm de cativar novos.
O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendncias, novas

tcnicas, novos mtodos, atravs da leitura de colunas de jornais e revistas
especializadas ou atravs da Internet.
O conjunto formado por esses servios compe a proposta de atendimento da loja e

deve ser encarado como um compromisso do empreendedor junto aos seus clientes.
Neste tpico foram apresentadas apenas algumas opes de diversificao/

agregao de valor para um servio de fotocpia. Vale ressaltar que sempre possvel
propor melhorias e novidades, para isso indicado observar hbitos, ouvir as pessoas
e criar novos produtos e novos servios, com o objetivo de ampliar os nveis de
satisfao dos clientes.

Divulgao
16. Divulgao
A propaganda um importante instrumento para tornar a empresa e seus servios
conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda construir uma
imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os servios oferecidos pela
empresa.
O empreendedor deve ter em mente que as aes de divulgao devem ser feitas sob
a tica do cliente, muitas vezes divergente do que o empreendedor entende ser
adequado.
Para um empreendimento de pequeno porte, pode ser usada a distribuio de folhetos

e folders em faculdades, escolas, reparties pblicas ou empresas da regio,
divulgando os servios e produtos que so ofertados.
Muitos proprietrios de Servio de fotocpias destinam um percentual de 3% a 5% de

seu faturamento para investimentos em publicidade. No entanto, esse percentual no
a regra, o importante dar ateno divulgao do Servio.
Com criatividade possvel a utilizao de formas simples e baratas de divulgao que

atraiam os clientes. Entre as alternativas que demandam menos investimento pode-se
citar:
- Utilizao de mala direta com mensagens que lembram e divulgam o Servio de
fotocpia;
- Distribuio de material informativo em pontos estratgicos como, por exemplo,
faculdades, escolas, reparties pblicas ou empresas da regio;
- Anncio em pginas especializadas nos jornais;
- Parcerias e pacotes de fidelidade com associaes e sindicatos;
- Site na Internet com fotos dos equipamentos e qualidade dos servios;
- Distribuio de cartes de visita e folhetos.
- Participar de feiras grficas e de impresso;
- Oferecer brindes para clientes que indicam outros clientes;
- Firmar convnio de terceirizao de impresso com empresas e escritrios;
- Patrocinar eventos por meio da impresso gratuita de folderes e cartazes. Em troca,
solicita-se a divulgao da marca da empresa de fotocpias na pea publicitria, sob a
inscrio Apoio: XXX.
O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar
as expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda ser feita pelos clientes
satisfeitos e bem atendidos.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
17. Informaes Fiscais e Tributrias
O segmento de SERVIO DE FOTOCPIA, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 8219-9/01 como atividade de
servios de fotocpias, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial
Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME
(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei
Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o
empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
18. Eventos
A seguir, so indicados os principais eventos sobre o segmento:
Expo Print Digital

So Paulo SP
Website: http://www.expoprintdigital.com.br/
Expo Print Latin America
So Paulo - SP
http://www.expoprint.com.br/pt/
Gartner Simposium
So Paulo SP
http://www.gartner.com/technology/symposium/br/
BIENAL DO LIVRO
So Paulo SP
Fone: (11) 5087-7746
Website: http://www.abigraf.org.br
E-mail: abigrafo@abigraf.org.br
BRASIL PROMOTION
Feira de Solues Grficas, Brindes, Servios para Realizao de Eventos e
Merchandising no PDV
So Paulo SP
Fone: (11) 3723-5200
Website: http://www.brasilpromotion.com.br
BRASIL SCREEN & DIGITAL SHOW

Feira Internacional de Serigrafia e Impresso Digital
So Paulo SP
Fone: (11) 3060-5000
Website: http://www.semanainternacional.com.br
E-mail: tcnica@redealcantara.com.br
FEIRA ESCOLAR
So Paulo - SP
Fone: (11) 5184-1515
Fax: (11) 5181-4501
Website: http://www.greenfield.brm.com
FIEPAG
Feira Internacional do Papel e da Indstria Grfica
So Paulo SP
Fone: (11) 3060-5000

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
Website: http://www.semanainternacional.com.br
E-mail: tcnica@redealcantara.com.br
PRMIO BRASILEIRO DE EXCELNCIA GRFICA

Associao Brasileira de Tecnologia Grfica
So Paulo SP
Fone: (11) 6097-6700
Website: http://www.abtg.org.br
E-mail: abtg@abtg.org.br
19. Entidades em Geral

A seguir, so indicadas as principais entidades de auxlio ao empreendedor:
ABIGRAF
Associao Brasileira da Indstria Grfica
Rua do Paraso, 533.
CEP: 04103-000
So Paulo - SP
Fone: (11) 5087-7777
Fax: (11) 5087-7733
Website: http://www.abigraf.org.br
E-mail: abigraf@abigraf.org.br
ABTG
Associao Brasileira de Tecnologia Grfica
Rua Bresser, 2315.
CEP: 03162-030
So Paulo - SP
Fone: (11) 2797-6700
Fax: (11) 2797-6716
Website: http://www.abtg.org.br
E-mail: abtg@abtg.org.br
ABDR
Associao Brasileira de Direitos Reprogrficos
Avenida Ibija 331 - 8 andar, conj. 82 CEP 04524 020 - So Paulo/SP Fone: 11 5052
5965
Website: http://www.abdr.org.br/
E-mail: abdr@abdr.org.br
Receita Federal
Braslia - DF
Website: http://www.receita.fazenda.gov.br

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
SNDC
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
Website: http://www.mj.gov.br/dpdc/sndc.htm
Procurar na localidade:
Sindicato dos Transportadores Escolares
Sindicato do Comercio Varejista
SEBRAE
SENAC
20. Normas Tcnicas

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.
1. Normas especficas para um Servio de fotocpia
No existem normas especficas para este negcio.
2. Normas aplicveis na execuo de um Servio de fotocpia

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos
gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de

extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.
ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida:2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso.
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas

de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior.
Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.

ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -
Seo 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento

(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida:2005 - Acessibilidades a edificaes,

mobilirio, espaos e equipamentos urbanos - Sistemas de alarme - Parte 1:
Requisitos gerais - Seo 1: Geral.
Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando do

projeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e
equipamentos urbanos s condies de acessibilidade.
21. Glossrio
Seguem alguns termos tcnicos extrados do glossrio disponvel em
http://www.printondemand.com.br:
ACABAMENTO: Fase final da produo fsica de uma publicao, compreendendo,

usualmente, a dobragem das folhas impressas, alceamento dos cadernos.
ALCEAR/ALCEAMENTO: o arranjo das folhas ou cadernos impressos, de forma a

ficarem na ordem correta para encadernao (e tambm depois, o arranjo dos
cadernos para formar um livro).
APARAS: Sobras resultantes dos cortes finais de acabamento das folhas ou rolos de
papel. Na indstria de celulose e papel, tambm so chamados de aparas os papis j
usados, recolhidos para reciclagem.

APNDICE: Em uma obra, representa o anexo que a complementa; suplemento.
ARTE FINAL: Qualquer trabalho (desenho, foto, ilustrao, etc.) pronto para
reproduo.
COPYRIGHT: Termo em ingls. Significa direitos de reproduo. A quem pertencem

os direitos sobre a obra.
GRAMATURA: Peso do papel em gramas por metro quadrado.
GUILHOTINA: Mquina de acabamento usada para o corte intermitente de uma

quantidade de folhas; seu corte mais preciso e perfeito que o da cortadeira.
IMPRESSO DIGITAL: Qualquer mtodo de impresso no qual a imagem impressa

diretamente no papel ou em outro substrato, diretamente de um arquivo digital.
IMPRESSO SOB DEMANDA (Print On Demand POD): Processo de impresso

eletrnico que entrega exatamente o que o cliente deseja, quando o cliente precisa e
no lugar onde for necessrio.
INSUMOS: designa um bem ou servio utilizado na produo de um outro bem ou

servio. Inclui cada um dos elementos (matrias-primas, bens intermedirios, uso de
equipamentos, capital, horas de trabalho etc.) necessrios para produzir mercadorias
ou servios.
OFFSET: Sistema de impresso indireta (papel no entra em contato com matriz). A

matriz presa na mquina atravs de um cilindro que transmite a imagem para um
outro cilindro de borracha (cauchu) e este por sua vez transfere ao suporte. Utiliza tinta
gordurosa e pastosa com formas metlicas e planogrficas. o sistema mais verstil,
permitindo a impresso em plsticos, metais, papeles e at mesmo pano. O sistema
se originou da litografia em 1900 por Rubel Ira.
PARQUE GRFICO: Engloba todos os maquinrios necessrios para a produo de

livros, revistas, jornais e outros tipos de impressos.
REPROGRAFIA: Demais formas de impresso no tradicionais. Tipo: fotocpia,
xerografia, heliografia, etc.
RESMA: Conjunto de quinhentas folhas de papel.
RETCULA: rea em uma pgina impressa dividida em pequenos elementos de

grafismo e contra-grafismo (na forma de pontos ou linhas) onde variaes no tamanho,
na espessura ou no nmero de elementos de grafismo so utilizadas para simular
visualmente as variaes nos meio-tons das imagens de tom contnuo originais. Os
tipos mais comuns de retcula so as convencionais (de frequncia modulada, nas
quais varia o tamanho dos pontos), as estocsticas (de frequncia modulada, onde
varia a quantidade de pontos) e mais recentemente as hbridas. Impressoras
digitais podem usar tipos especficos de retcula para obter melhor qualidade. (em
ingls, screen).

TONNER - uma tinta em p usada nas impressoras a laser e fotocopiadoras para
formar texto e imagens em papel.
22. Dicas de Negcio

O empreendedor que deseja entrar no ramo de fotocpias pode, inicialmente, se
assustar com o custo dos equipamentos. O investimento necessrio para a compra
das mquinas imobiliza um montante elevado do capital inicial. Alm disso, ao calcular
o retorno sobre o investimento, o empreendedor vai descobrir que precisar vender
uma quantidade muito alta de fotocpias e impresses para pagar o equipamento.
Uma dica pode ser o leasing ou o aluguel de mquinas usadas. Neste caso, o
investimento requerido bem menor, alm da possibilidade de enquadrar o seu custo
na despesa mensal, de acordo com a demanda. Dessa forma, o empreendedor ter
tempo para conhecer melhor o seu pblico e planejar a expanso dos servios.
Uma forma de garantir um faturamento mnimo mensal, sem depender exclusivamente

da demanda de pessoas fsicas, firmar contratos de prestao de servios para
empresas, escritrios e profissionais liberais. Durante o ms, a loja providencia as
fotocpias e impresses para estas empresas e, ao final do ms, emite uma fatura
nica detalhada dos servios prestados. Inclusive, a fatura mensal facilita o controle da
empresa ou do escritrio sobre seus custos variveis com os servios de fotocpias.
Podem ser tomadas algumas providncias que ajudem a diminuir o valor dos custos
fixos, como por exemplo:
- Optar por locais em que o aluguel tenha um preo menor, desde que no prejudique
a competitividade e que tenha uma boa relao custo/benefcio;
- Optar por planos de telefone com custos mais baixos;
- Evitar gastos e despesas desnecessrios;
- Manter uma equipe de pessoal reduzida, porm suficiente;
- E outras aes de acordo com a realidade de cada empreendimento.
23. Caractersticas
No segmento de fotocpia, o empreendedor precisa estar atento s tendncias de
tecnologia da informao na rea de impresso. Deve identificar os movimentos deste
mercado e adapt-los sua oferta, reconhecendo as preferncias dos clientes e os
principais lanamentos em equipamentos.
importante que o empreendedor tenha aptido para o negcio e vontade de aprender

buscando informaes em cursos, livros e revistas especializadas ou junto a pessoas

que atuam na rea.
Outras caractersticas importantes, relacionadas ao risco do negcio, podem ajudar no
sucesso do empreendimento:
- Busca constante de informaes e oportunidades.
- Iniciativa e persistncia.
- Comprometimento.
- Qualidade e eficincia.
- Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos.
- Planejamento e monitoramento sistemticos.
- Independncia e autoconfiana.
- Senso de oportunidade.
- Conhecimento do ramo.
- Liderana.
- Esprito cooperativo.
Alm dessas caractersticas bsicas muito importante que os profissionais que atuam
diretamente com o pblico, como o caso, saibam lidar bem com os clientes sendo
simpticos e agradveis para garantir a sua fidelidade e ganhar sua confiana.
Pesquisando e observando seus concorrentes, conhecendo bem o gosto de seus

clientes, o empreendedor conseguir desenvolver diferenciaes em sua oferta de
servios.
necessrio estudar bem o assunto e a estratgia de mercado para poder

desenvolver sensibilidade e flexibilidade para rpida adaptao s necessidades e
encantamento de clientes.
24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
ANDERSON, Chris. 2006, A cauda longa:do mercado de massa para o mercado de

nicho. Rio de Janeiro: Elsevier.
BAER, Lorenzo. Produo Grfica. Senac, 1999.
BARBOSA, Conceio. Manual Prtico de Produo Grfica. Principia, 2004.
COLLARO, Antonio C. Produo Grfica: Arte e Tcnica da Mdia Impressa. Prentice-

Halll, 2008.
COLLARO, Antonio C. Produo Visual e Grfica. Summus, 2005.
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e

manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados

com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura Editores

Associados, 1999.
FERLAUTO, Cludio. O Tipo da Grfica, uma Continuao. Rosari, 2002.
FERLAUTO, Cludio; JAHN, Heloisa. O Livro da Grfica. Rosari, 2001.
FERNANDES, Amaury. Fundamentos da Produo Grfica. Rubio, 2003.
GHEMAWAT, Pankaj. A estratgia e o cenrio dos negcios: texto e casos. Bookman,

Porto Alegre, 2000.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So

Paulo: Prentice Hall, 2000.
LOVELOCK, Christopher e WRIGHT, Lauren. Servios Marketing e Gesto. Ed.

Saraiva. So Paulo, 2003.
OLIVEIRA, Marina. Produo Grfica para Designers. 2AB Editora, 2002.
SEBRAE Comece Certo Copiadora. So Paulo 2. Ed, 2010.fl. 06
SILVEIRA. Eric Taimer Verdum, ROSA, Michele Dalla, MOTTA, Marta Elisete Ventura,
MENEGOTTO, Margarete Luisa Arbugeri, CAMARGO, Maria Emlia. Outsourcing
Novas Tendncias Nas Prestaes De Servios. Qualit@s Revista Eletrnica ISSN
1677 4280 Vol.13. No 2(2012)
Referncias Eletrnicas:
A Histria da XEROX
Disponvel em: ht tp://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/06/xerox-document-
company.html
Acesso em: Novembro/2014.
Catho empresas -
http://www3.catho.com.br/salario/action/site/area_geral.php?state=salario&id
_area_especifica=358&id_area_geral=70&id_cargo=1594 Acesso em
novembro/2014
Expoprint - http://www.expoprint.com.br/pt/ - Acesso em novembro/2014.
I3D Printer - http://impressao3dprinter.com.br/blog/2014/04/ilha-de-prototipagem-

plastshow-201 4/#ixzz3JMYhNQG4 acesso em novembro/2014

crescimento-limi tado-no-setor-de-outsourcing-de-TI/#ixzz3IzuLHpVO Acesso em
novembro/2014
Portal O Globo - http://oglobo.globo.com/sociedade/tecnologia/brinquedos-carros-

casas-impressos-e m-3d-8049027#ixzz3JMZcjisQ acesso em novembro/2014
PWC - http://www.pwc.com.br/pt/publicacoes/setores-atividade/tice/global-
entertainment -media-outlook-2013-
2017.jhtml?query=global%20entertainment%20and%20media%20outl ook&live=1
acesso em julho/2014
25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro

27. Solues Sebrae

28. Sites teis

29. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7o-
de-fotoc%C3%B3pia

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Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 5

8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 10

9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 11

10. Automao .......................................................................................................................................... 11

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 12

12. Investimento ........................................................................................................................................ 13

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 15

14. Custos ................................................................................................................................................. 16

15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 17

16. Divulgao .......................................................................................................................................... 19

17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 20

18. Eventos ............................................................................................................................................... 22

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 23

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 24

21. Glossrio ............................................................................................................................................. 26

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 28

23. Caractersticas .................................................................................................................................... 28

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 29

25. Fonte ................................................................................................................................................... 31

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 31

27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 31

28. Sites teis ........................................................................................................................................... 31

29. URL ..................................................................................................................................................... 31

Essa nova inveno revolucionou a forma como as pessoas se relacionavam com o

Com a chegada do mundo digital, os orculos de planto anunciaram o fim do papel,

Porm, o negcio de fotocopiadora teve que se reinventar. Houve uma integrao

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Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano

Isso significa que, ao invs de adquirirem mquinas mediante leasing ou

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Segundo a Hewlett Packard (HP) So Paulo, o mercado de outsourcing de impresso

Segundo reportagem no portal O Globo, as primeiras impressoras 3D surgiram na

Uma outra oportunidade refere-se ao alto custo de aquisio e manuteno das

Outra oportunidade consiste na possibilidade de agregar valor ao servio de fotocpia

Algumas mudanas de comportamento do consumidor e de inovao tecnolgica

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Devido ao risco intrnseco ao negcio, recomenda-se a realizao de aes de

Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imvel:

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4. Exigncias Legais e Especficas

Antes de abrir o negcio ser necessrio:

Alm do cumprimento das exigncias anteriores, necessrio pesquisar na Prefeitura

A reprografia de obras literrias, popularmente conhecida como xerox, sem a

Para maiores esclarecimentos sobre Direito Reprogrfico, consulte a Associao

O Sebrae local poder ser consultado para orientao.

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Minimamente, a sala comercial precisa ter:

O espao pode variar bastante, dependendo da quantidade de mquinas existentes,

Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) podero ajudar a

O servio de tirar fotocpias no exige uma elevada qualificao profissional, embora o

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A discrio, associado a uma postura simptica e cordial, so qualidades relevantes ao