UNIBE

Universidad iberoamericana

Estudiantes:
Laura Marina Perez
Luis Serra
Francis Javier Reyes

Matrculas:
17-0785
17-0638
17-0852

Profesor:
Ambiorix Bastardo

Asignatura:
Comunicacin II

Tema:
Las Redes Sociales

ndice
Mdulo 1: Introduccin
Mdulo 2: Community Management
Mdulo 3: Snapchat
Mdulo 4: Instagram
Mdulo 5: Facebook
Mdulo 6: LinkedIn
Mdulo 7: Wordpress
Mdulo 8: Wikis
Mdulo 9: Posicionamiento en buscadores

Las redes sociales son sitios de la internet creados por sociedades de

individuos con inters o actividades en comn como amistades, parentesco,
trabajo y que permiten el contacto entre estos, de manera que se puedan
comunicar e intercambiar informacin.

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Los individuos no necesariamente se tienen que conocer previo a tomar
contacto a travs de una red social, sino que pueden hacerlo a travs de ella, y
ese es uno de los mayores beneficios de la comunidades virtuales.

Impacto de las redes sociales en los jvenes? A finales de 2010 las redes
sociales cuentan con casi 1.000 millones de usuarios. A partir de este dato, se
puede afirmar que la tecnologa es uno de los elementos ms influyentes en las
profundas transformaciones que se estn dando en los albores del siglo XXI.
Entre todas ellas, destaca una redefinicin de las relaciones sociales,
expresadas ahora de forma constante a travs de los cada vez ms numerosos
medios sociales.
La mayor accesibilidad, uso y difusin de las nuevas tecnologas han elevado
la importancia y los beneficios de las redes sociales. Las personas estn
ampliando su capacidad de comunicacin con otros grupos, en forma ms
rpida y eficiente.

CARACTERSTICAS DE REDES SOCIALES

Si se quiere clasificar a las redes sociales, podra hacerse segn su

origen y funcin: existen las de tipo (genricas), las cuales son muy numerosas
y populares tales como, Facebook o Instagram; estn a su vez las redes
profesionales como LinkedIn, que involucran individuos que comparten el
mbito laboral o que buscan ampliar sus fronteras laborales y pueden se
abiertas o cerradas; y para concluir, tenemos a las redes temticas que
relacionan personas con intereses especficos en comn, como msica,
hobbies, deportes, entre otros, siendo la mas famosa Flickr (temtica:
fotogrfica).

Generalmente, ingresar en una red social es muy sencillo, ya que

simplemente implica rellenar un cuestionario con datos personales bsicos y
as obtener un nombre de usuario y una contrasea, que le servirn al usuario
para ingresar de manera privada a la red. Mientras el usuario cumpla los
requisitos para el registro en dicha red ej. Los mayores de edad, podra hacerlo
sin inconvenientes.

Conceptos Relacionados:

Facebook

Compaerismo

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 Amistad

Mercadeo

Qu es Sistema Operativo

Qu es un virus informtico

Lealtad

Internet

Lder

Publicado en CONCEPTO.DE en el ano 2015: http://concepto.de/redes-

sociales/#ixzz4cWz7VICv

Recuperado por Javier Reyes, en el ao 2017: http://concepto.de/redes-sociales/

Community Management

El Community Manager es el experto comprometido de construir,

gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en
Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus
clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

Est cualquier usuario de Internet preparado para realizar las funciones

de un Community Manager? En realidad, y a pesar de lo que muchos puedan
pensar a simple vista, no es as. La gestin de una marca en Internet exige
poseer un conjunto de habilidades, tcnicas y destrezas que es necesario
trabajar. Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando
algn programa de formacin para community managers, pero lo cierto es que
no te puedes librar de la formacin.

Si bien hay un conjunto de cualidades intrnsecas; como la empata y

una buena dosis de creatividad e ingenio, que te ayudan a llevar a cabo las
funciones del Community Manager, la formacin proporciona conocimiento en
el diseo de estrategias, gestin de procesos y en el manejo de las

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herramientas 2.0, cosas necesarias para el desarrollo de la actividad del
community manager.

Principales funciones del Community Manager

La principal funcin que desarrolla este profesional es la creacin de

contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se
limita a crear y redactar contenido slo para las redes sociales, este profesional
tambin suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.

Adems, el experto en redes sociales debe decidir cul es la mejor hora para
publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cul es
el momento del da (y cul es el da de la semana) en el que el contenido va a
tener mayor aceptacin. Tambin cuenta con herramientas para programar la
publicacin del contenido. No slo se programar contenido para las horas de
mayor audiencia, aunque por supuesto nos centraremos en estas franjas,
tambin se realizarn publicaciones en el resto de franjas horarias, ya que de
otra manera no podremos llegar a todo nuestro pblico objetivo.

El community manager tambin tiene que monitorizar todas las

publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtindose en los
ojos de la empresa en Internet. Esta prctica no sirve nicamente para
identificar oportunidades y amenazas a tiempo, tambin permite detectar el
contenido ms relevante de la competencia y del sector. A los usuarios no nos
gusta el autobombo, pero lo que s nos gusta es el contenido que nos aporta
valor. En este sentido, el community manager tiene que ofrecer contenidos
orientados a esta mentalidad, aunque tenga que promocionar publicaciones de
otras empresas.

Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y

monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptacin por parte de
los usuarios. En definitiva, tiene que medir el nmero de votos (me gusta,
favoritos, +1, etc.), el nmero de comentarios y las veces que se comparte el
contenido.

Es vital que el Community Manager conozca a su pblico objetivo; no

slo a sus fans, tambin a los potenciales fans. De esta manera podr plantear
la estrategia y determinar cules son las acciones con las que tendr mayor
xito entre dicho pblico.

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 Otra funcin crtica del Community Manager consiste en crear relaciones
estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. Debe ser capaz
de ponerse en la piel de los usuarios y darse cuenta de que no estn en las
redes sociales para comprar nuestros productos, sino para disfrutar. Al final, la
clave del xito de un community manager consiste en convertirse en amigo del
usuario para acabar convirtindolo poco a poco en cliente.

No podemos olvidar la funcin de identificar a los prescriptores. Un

prescriptor es aquel fan que, no slo interacta con tus publicaciones, sino que
adems est dispuesto a defender tu marca frente a crticas ajenas. El
community manager debe conocer a estos prescriptores; sus gustos y
motivaciones, con el fin de realizar acciones especficas orientadas a aumentar
su grado de afiliacin.

Ahora vamos a hablar de la que quizs sea la funcin ms engorrosa del

community manager: dar la cara por la empresa en una crisis de reputacin
online. Si bien el fallo no tiene por qu ser del propio community manager, sino
que puede ser un comentario desafortunado de un directivo o un producto
defectuoso, la respuesta no tiene por qu prepararla l sino que puede venir de
las altas esferas de la organizacin. Lo cierto es que el ejecutor de la respuesta
va a ser el community manager Ests preparado?

Como habrs podido deducir de todo lo anterior para ser un buen Community
Manager hay que saber definir, preparar y ejecutar estrategias. Hay que
planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que tendr cada
accin.

Y, para terminar, sealar que todas estas funciones deben tener como fin ltimo
alcanzar el mayor nmero de conversiones. Las conversiones pueden ser
mltiples y no tienen por qu materializarse siempre en la venta. Por ejemplo,
un tipo de conversin puede ser conseguir aumentar el nmero de afiliados a la
marca.

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Cmo debera ser el Community Manager perfecto
Una buena capacidad comunicativa es crtica en el experto de las redes
sociales. Dado que su principal funcin consiste en gestionar una comunidad
online implicando a los usuarios si no posee unas buenas dotes de
comunicacin online va a tener poco que hacer.

La segunda caracterstica clave de este profesional es la empata. Las redes

sociales tiene que llevarlas un perfil emptico, que sepa ponerse en la piel de
los dems, y siempre implicado en encontrar la mejor solucin a las
necesidades y los problemas de sus fans.

La moderacin es otra de las caractersticas en la que las empresas se fijarn

cuando quieran contratar a un Community Manager. Un perfil irascible e
impulsivo puede hacer mucho dao a la marca ante las crticas de los usuarios.
Jams se debe intensificar el conflicto: el Community Manager es un trabajador
ms de la empresa que debe perseguir la solucin de los problemas de los
clientes.

Tambin se valora la dedicacin total al proyecto. El Community Manager debe

estar preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza independientemente
del momento del da. Aqu viene quiz viene la parte ms dura de la profesin:
un Community Manager jams debera desconectar completamente del trabajo.

Y, para terminar, el experto en las redes sociales tiene que sentir autntica
pasin por la marca y sus productos. Es imposible que seas capaz de
involucrar a los dems y convencerles de lo estupenda que es tu marca si t
mismo no te crees lo que ests diciendo.

Formacin del Community Manager

La funcin de un buen community manager es importante en cualquier
organizacin. Para poder desempear bien su funcin como hemos dicho debe
aglutinar una serie de competencias y habilidades para poder ejercitar bien su
funcin. Cada vez se buscan community managers mas profesionales, si bien
es cierto que al principio bastaba con tener empata y estar familiarizado con el
tono a usar en cada red, cada vez es una figura ms profesional con un perfil
muy multidisciplinar. Es cierto que puedes optar por formarte por tu cuenta o

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puedes acelerar este proceso capacitndote con algn curso de calidad
contrastada.

Publicado por, Eduardo Martnez en comunidad.iebschool.com

el 24-abril-2013: http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-
manager/

Recuperado por, Javier Reyes

el 27-marz-2017: http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-
manager/

Snapchat

SnapChat es una aplicacin de envo de fotos y videos que se quedan

con uno mismo por un mximo de diez segundos, en pocas palabras, se auto
destruyen. Va esta aplicacin, se comparten ms de 400 millones de snaps,
este es el nombre de las fotos o videos enviadas, al da sobre todo entre
adolescentes de 13 a 23 aos.

SnapChat fue creada, en septiembre de 2011, una red social

relativamente joven, por dos estudiantes de la Universidad de Stanford, Evan
Spiegel y Robert Murphy. En este tiempo ya han recibido inversiones por un
aproximado valor total de 123 millones de dlares, entre una de las ltimas se
encuentran 50 millones de dlares.

SnapChat, se conoce como una aplicacin para iPhone y Android. Entre

ellos se encuentran el 80% de los usuarios disponan de un iPhone y tan slo
un 20% de un Android, la principal razn de esta diferencia viene motivada
porque primero se lanz para iOS y tiempo despus para Android. Entra estos
usuarios de iPhone estamos nosotros, y como grupo perderemos esta
aplicacin para nuestro iPhone ya que es ms rpida y efectiva que en los
Samsung.

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 Los contenidos de Snapchat pueden ser, fotos y videos. Pueden ser
enviados de 1 a 1 o bien de 1 a muchos. El contenido es efmero. Cuando un
usuario enva a otro una foto o video, decide cuntos segundos estar ese
material disponible para el destinatario. Si el destinatario hace una captura de
pantalla, la app avisa a quien hizo el envi. Todo es velocidad y fragmentacin.
Incluso la usabilidad de la app es muy diferente para quienes estn
acostumbrados a los time-lines de Twitter o Facebook. En nuestra opinin es
divertida y adictiva. El efecto sorpresa que provoca la autodestruccin de los
contenidos es novedoso y sorpresivo.

Adicionalmente, Snapchat ofrece herramientas creativas para enriquecer los

snaps: filtros, texto, dibujos, emojis y los ahora increblemente populares filtros
de reconocimiento facial.

Como mencionamos anteriormente, la clave de esta aplicacin es Divertirse y

crear contenidos de inters que atraigan a las audiencias ms jvenes. En su
seccin "Discovery", medios de la talla de CNN, BuzzFeed, National
Geographic, Vice y Cosmopolitan, entre otras, se suman al desafo de generar
contenidos de inters que caduquen en 24 horas. Las siguientes empresas
mencionadas son revistas que dicha aplicacin las ha vuelto digital.

Y finamente, no podemos dejar de nombrar el enorme potencial de las

trasmisiones en vivo a travs de "snaps": partidos de ftbol, festivales de
msica y eventos polticos de inters global son compartidos por millones, algo
que los expertos en marketing ya comienzan a sealar como un fenmeno del
cual las empresas no pueden quedar afuera. En conclusin, es una red que
nos encanta, debido a su espontaneidad y su concepto no comprometedor.

Instagram

Que es y como se usa?

Antes de explicar como usar Instagram, vamos a analizar que es
Instagram y para que sirve (para los que ya lo conozcan, saltar estos
apartados). Como ya habrs odo hablar Instagram es la red social de
moda junto a Snapchat, las dos llamadas coolmedia (redes sociales
de moda). Estas redes sociales actualmente son las que ms
crecimiento tienen y el tiempo de dedicacin que hacen sus usuario de

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ellas es bastante elevado. Son de las apps ms descargadas y hay
multitud de apps que son realizadas para mejorar su usabilidad
haciendo esta comunidad da a da ms grande. Cual es su xito? La
interactividad que tienen los usuarios con ellas. El
efecto bloguero y YouTube se cohesionan creando redes sociales ms
interactivas y con mayor conexin entre usuarios. Actualmente el
termino bloguero pierde fuerza y el termino instagramer aumenta su
valor, siendo los ms requeridos por las marcas para hacer publicidad
de ellas.

LinkedIn

es una asociacin social orientada a las empresas, a los mercados y el

empleo. Dividiendo del perfil de cada usuario, que libremente revela su
experiencia laboral y sus destrezas en un verdadero currculum laboral, la web
pone en contacto a millones de empresas y empleados. Esta red social fue
Fundada en diciembre de 2002 por Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin
Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant, fue lanzada en mayo de 2003.

LinkedIn es una red que permite el desarrollo de muchos empresarios en el

mundo de los negocios y tambin te permite conocer nuevos amigos(as) para
conducir cualquier tipo de negocios o empresa.

WORDPRESS
WordPress es un sistema de gestin de contenidos (CMS) que permite
crear y mantener un blog u otro tipo de web. Con casi 10 aos de existencia y
ms de un millar de temas plantillas disponibles en su web oficial, no es solo
un sistema sencillo e intuitivo para crear un blog personal, sino que permite
realizar toda clase de web ms complejas.

WordPress es un sistema ideal para un sitio web que se actualice

peridicamente. Si se escribe contenido con cierta frecuencia, cuando alguien
accede al sitio web, puede encontrar todos esos contenidos ordenados
cronolgicamente (primero los ms recientes y por ltimo los ms antiguos).

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Posicionamiento en buscadores (SEO)

Es el proceso tcnico mediante el cual se efectan variaciones en la

formacin o exploracin de una pgina web, con el objetivo de optimizar la
visibilidad de un sitio web en los resultados orgnicos de los diferentes
buscadores.

El posicionamiento natural obtenido con el (SEO) se mantiene en el

tiempo ms all de las acciones que realizamos. Algunos trabajos (SEO) han
obtenido la primera posicin y la mantienen durante aos, sin realizar ninguna
otra accin. Es por ello que, a la larga, resulta ms rentable que el resto de
acciones.

El coste asociado al (SEO) suele ser menor que los enlaces publicitarios,
creacin de eventos online, desarrollo de redes sociales, etc. Las acciones a
realizar en la propia web suelen ser mnimas y se llevan a cabo rpidamente.
Sin embargo, as como en otras acciones un error traer la perdida de tiempo y
dinero, un error en las acciones (SEO) puede acabar totalmente con el
posicionamiento de la web, relegndola a posiciones que jams son visitadas.

El trabajo (SEO) es un trabajo de calidad, no de cantidad. No se trata de hacer

muchos cambios, sino renovar lo necesario para mejorar el posicionamiento en
buscadores.

Adems de lo anterior, aunque muchos usuarios no notan la diferencia

entre Enlace Patrocinado y resultado natural u orgnico, muchos ms usuarios
se niegan a pinchar en los enlaces patrocinados, al considerarlos enlaces de
bajo o nulo inters, por lo que el trfico obtenido por el primer puesto de estos
resultados suele ser mayor que cualquiera de los resultados patrocinados.

conclusin

La sociedad actual est evolucionando constantemente, de manera que

la aplicacin de tecnologas es una herramienta de uso indispensable para
cualquier rea tcnica o profesional. Anteriormente la tecnologa y el uso de la
computadora estaban enfocados solamente a personas que posean
conocimientos tcnicos para el uso de dichos aparatos. Hoy en da se ha

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llevado el uso de las tecnologas para que cualquier persona con un mnimo
esfuerzo pueda utilizarlas.

En la ltima dcada, las nuevas herramientas tecnolgicas de la

informacin y la comunicacin han producido un cambio profundo en la manera
en que los individuos se comunican e interactan en el mbito de los negocios,
y han provocado cambios significativos en la industria, la agricultura, la
medicina, el comercio, la ingeniera y otros campos. Un lugar indispensable
donde debe aplicarse y ensearse el uso de dichas tecnologas es en las
escuelas e instituciones educativas. Debido a que en ellas recae la
responsabilidad de que los nuevos tcnicos y profesionistas salgan al mercado
laboral; todo esto contribuyendo a un crecimiento de la economa del pas y su
cultura.

Cabe mencionar que aunque existen muchos recursos tecnolgicos

disponibles, aun en Mxico existen lugares donde no han llegado dichas
tecnologas para poderlas utilizar efectivamente. Alumnos y docentes deben
tener suficiente acceso a las tecnologas digitales. No puede pedirse que
alumnos y docentes utilicen efectivamente las Tics, si no se le dan las
herramientas necesarias. Segn las estadsticas, cada da se publican
alrededor de 7,000 artculos cientficos y tcnicos; el volumen de informacin
que est circulando en la web durante solamente dos semanas podra llenar 19
millones de tomos de libros. Esto nos da una idea de la cantidad de informacin
a la cual podemos tener acceso de manera digital.
Pero no solo se trata de tener acceso para poder copiar y pegar. Tambin las
instituciones educativas tienen el desafo de cambiar los planes y programas de
estudio. De manera que funcionen de manera dinmica en este entorno rico en
informacin y datos.

Ahora los docentes deben preparar a los alumnos para un entorno de

autoaprendizaje, debido a que los jvenes encuentran toda la informacin
dentro de las tecnologas de informacin. Esto es una arma de doble filo,
porque de igual manera podran estar cayendo en un tnel de desinformacin
donde pueden aprender cosas que no son correctas o que simplemente no
aplican a lo que la materia y el profesor estn enseando.

Todos estos hechos representan un reto para el uso de las Tics. En los aos
subsecuentes estaremos creciendo exponencialmente en toda la informacin a
la cual podemos tener acceso. Adems de que los aparatos y gadgets cada vez

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son ms rpidos y sencillos de utilizar, incluso para los que no poseen ningn
conocimiento en tecnologa.

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