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Una buena decisin se basa en la lgica y considera todos los caminos disponibles y todas las
alternativas posibles. 6 etapas:
Estados de naturaleza: acontecimiento o situacin sobre el que quien toma la decisin tiene poco
o ningn control
Tablas de decisiones
Para cualquier alternativa y estado de naturaleza particular existe una consecuencia o resultado,
que se expresa como un valor monetario. Se conoce como valor condicional.
Estados de naturaleza
Alternativas
Valores condicionales
Toma de decisiones en condiciones de incertidumbre: cuando existe total incertidumbre sobre cul
de los estados de naturaleza de la tabla puede presentarse se cuenta con 3 mtodos de decisin:
Toma de decisiones en situacin de riesgo: pueden aparecer varios estados de naturaleza con una
probabilidad estimada. Estos deben ser mutuamente excluyentes y colectivamente exhaustivos y
la suma de probabilidades debe ser 1. Se puede determinar el valor monetario para cada
alternativa, es el valor esperado o resultado medio si pudiramos repetir la decisin en un gran
nmero de ocasiones. Es la suma de los posibles resultados de la alternativa multiplicada por la
probabilidad de que ocurra.
Arboles de decisin
Representacin grfica del proceso de decisin que indica las alternativas de decisin, los estados
de naturaleza y sus respectivas probabilidades y los resultados para cada combinacin de
alternativa y estado de naturaleza. Se usa cuando existen dos decisiones secuenciales y las
decisiones finales se basan en el resultado de las anteriores. Etapas:
1. Definir el problema
2. Construir el rbol de decisin
3. Asignar las probabilidades a los estados de naturaleza
4. Estimas los resultados para cada posible combinacin
5. Resolver el problema calculando los valores monetarios esperados para cada nodo de un
estado de naturaleza. Se empieza por la derecha del rbol y volviendo hacia atrs.
Nodo de estado de naturaleza: fuera del cual tendr lugar dicho estado.
CARACTERISTICAS
Instalaciones de servicio:
Diseos bsicos de los sistemas de colas: los sistemas de servicios se clasifican segn su
nmero de canales y su nmero de fases. Podemos tener sistema de cola de canal nico,
con un solo servidor; o sistema de cola de canales mltiples. En un sistema de fase nica
se atiende al cliente desde un solo puesto, y luego este sale del sistema. En un sistema
multifase se atiende al cliente en varios puestos antes de que salga del sistema.
Distribucin del tiempo de servicio: si el tiempo de servicio es constante, lleva el mismo
tiempo atender a cada cliente. Si los tiempos de servicios son aleatorios se describen
segn la distribucin exponencial negativa de probabilidades, la probabilidad de un
tiempo de servicio muy largo es muy baja.
El coste total es la suma de los costes de servicio esperados ms los costes estimados de espera.
Los costes del servicio aumentan a medida que una empresa intenta aumentar su nivel de servicio.
A medida que este mejora, el coste del tiempo empleado en la espera disminuye. El coste de la
espera puede reflejar la prdida de productividad de los trabajadores mientras las herramientas o
maquinas esperan a ser reparadas, o bien puede ser una estimacin del coste de los clientes
perdidos por culpa de un mal servicio y largas colas.
Los modelos de colas tienen 3 caractersticas comunes: llegadas que siguen una distribucin de
Poisson, disciplina FIFO y una fase de servicio nica. Los ritmos de llegada y servicio permanecen
estables durante el anlisis.
Las llegadas forman una cola nica que ser atendida en un puesto nico. Las llegadas son
independientes de las anteriores, pero el nmero medio de llegadas no cambia. Los tiempos de
servicio varan de un cliente a otro y son independientes, pero se conoce un ritmo medio. El ritmo
de servicio es ms rpido que el ritmo de llegada.
Dos o ms servidores o canales estn disponibles para atender a los clientes que llegan. Los
clientes forman una cola nica y luego pasan al primer servidor disponible. Los tiempos de servicio
se distribuyen exponencialmente.
Hay una relacin de dependencia entre la longitud de la cola y el ritmo de llegada. A medida que la
cola de espera se alarga, el ritmo de llegada de clientes o maquinas disminuye. Se usan tablas para
determinar el valor de D (probabilidad de que una mquina que tiene que ser reparada espera en
la cola) y F (factor de eficacia del tiempo de espera).
UNIDAD 9: ESTRATEGIAS DE CALIDAD Y PROCESOS
CALIDAD Y SU NECESIDAD
La calidad es un concepto relativo, relacionada con el diseo del producto, fiabilidad del proceso,
facilidad de mantenimiento, seguridad, consumo energtico y proteccin del medio ambiente.
Calidad: capacidad de un proceso o producto para cumplir las expectativas del usuario a los larga
de su vida til.
Normalizacin
Actividad que establece las caractersticas que debe tener todo producto industrial aportando de
esta forma soluciones repetitivas. Las normas son especificaciones tcnicas aprobadas por una
institucin reconocida con actividades de normalizacin para su aplicacin y cuya observancia no
es obligatoria.
Las normas contribuyen a la mejora de la calidad de los productos y servicios porque elevan la
competitividad, garantizan una calidad mnima en los productos y facilitan la documentacin de
los equipos.
Certificacin
Emisin de un documento que manifiesta que un proceso producto, producto o servicio, o una
empresa se ajusta a unas determinadas normas tcnicas. Ventajas: distinguirse de los
competidores que venden baratos productos de baja calidad, estimular a los miembros para
mejorar el sistema de control de calidad y ampliar su mercado.
Homologacin
Certificacin realizada por la administracin pblica, aprobacin oficial del cumplimiento de la
norma. El sistema de homologacin garantiza los derechos del ausario e impide que se produzca
la aparicin en el mercado de servicios o productos que resientan su confianza.
Ensayos y calibracin
JUST IN TIME
Serie integral de actividades que pretende alcanzar una produccin de gran volumen, empleando
inventarios mnimos de materias primas, produccin en proceso y bienes terminados. Las piezas
llegan a la siguiente estacin de trabajo justo a tiempo, donde son terminadas y pasan por la
operacin velozmente. Est sustentada en la idea de que no produciremos nada sino hasta que se
necesite.
Cada etapa del proceso debe tener un alto grado de calidad, relaciones slidas con las compaas
proveedoras y una demanda previsible para el producto final.
El JIT grande trata de eliminar el desperdicio en todos los aspectos de las actividades de
produccin: relaciones humanas y con proveedores, tecnologa, administracin de materiales e
inventarios. El JIT pequeo programa inventarios de bienes y ofrece recursos de servicios cuando y
donde se necesitan.
Desperdicio: todo aquello que exceda el mnimo de equipo, materiales, partes y trabajadores que
sean esenciales para la produccin. Tipos: debido al exceso de produccin, derivado del tiempo de
espera, en el transporte, en los inventarios, consecuencia de los procesos, referido a los
movimientos y defectos de los productos. Para eliminarlos:
Atacar los problemas fundamentales: tiene poco sentido enmascarar los principales
problemas como los cuellos de botella de la capacidad o proveedores de baja calidad
Eliminar despilfarros: eliminar cualquier actividad que no aada valor
Buscar la simplicidad: simplificar el flujo de materiales y superponer un control simple
Crear sistemas para identificar problemas: mecanismo que dejen que los problemas salgan
a la superficie. Estos son control calidad estadstico, que controla el proceso de fabricacin
y atrae la atencin hacia cualquier tendencia de produccin defectuosa y los sistemas de
arrastre, que identifica las reas de produccin con cuellos de botellas
Fases:
Inconvenientes posibles:
Ciencia: conjunto de hiptesis, teoras, leyes y principios que permiten la comprensin y medicin
de los fenmenos de la naturaleza o la sntesis de nuevos elementos o fenmenos
independientemente de su aplicacin prctica.
Tecnologa: conjunto de conocimientos aplicados y de reglas prcticas que tienen como misin
crear, modificar y valorar el entorno del hombre para satisfacer sus necesidades.
Punto de vista de determinacin tecnolgica: los avances de la ciencia y tecnologa son los
determinantes de la actividad inventiva y de innovacin tecnolgica. No hay dependencia entre la
actividad innovadora y los factores econmicos. Sirve para explicar innovaciones radicales en las
que tiene poco influencia la demanda del mercado
Ciencia Necesidades
Tecnologia
Demanda
Idea
Incentivo tenco
I+D
Innovacin
Innovacion
Fases:
EXTENSIONISTA INDUSTRIAL
Pueden ser: especializados, encargados de contactarse con el industrial, tomar conocimiento del
estado de la empresa, evaluarla tecnolgicamente y determinar sus necesidades. O generalistas,
debe ser recibido y atendido por el empresario, receptor final del conocimientos que se quiere
transmitir.
La mitad del trabajo es la comunicacin y la otra mitad es saber que comunicar. Es necesario
manejar con el interlocutor un cdigo comn. Tanto el emisor como el receptor tienen
internalizado un complejos de significados en funcin del cual intenten decodificar el mensaje,
comprenderlo.
Visita pre concertada: concrecin de una entrevista, el llamado debe ser breve y mostrar
el objetivo, despertando la curiosidad
Visita imprevista: deber esperar en el caso de que este ocupado o ausente
Visitas recomendadas: empresario recomienda al extensionista a otro empresario
Visita del empresario al extensionista
Detalles como la vestimenta y los comentarios sobre temas ajenos al motivo del encuentro
contribuyen al logro de una mejor comunicacin, que posibilite la concertacin de una 2 visita.
Debe poder ofrecer todas las novedades tecnolgicas que el organismo al que pertenece es capaz
de brindar para favorecer el desarrollo de las empresas.
LA INCUBACION DE EMPRESAS
Emprendedores
La prxima etapa es unir las ideas y la gente para formar la empresa. Pasos:
Reunir gente alrededor de una oportunidad de negocio extrada del banco de ideas
Evaluar la viabilidad y preparar el plan de negocios
Obtener la financiacin e iniciar la empresa
Etapa embrionaria: comienza con el desarrollo de la unidad de demostracin del producto hasta la
construccin del primer prototipo. Es la ms dbil ya que no hay ingresos.
Etapa de nutricin: se pueden buscar inversores pero an no hay ingresos propios. Es importante
la infraestructura de apoyo que ofrece una incubadora de empresas
Etapa de despegue: comienza cuando tiene un producto ya comercializable hasta tener una gama
de productos. Hay ingresos por ventas, aun cuando todava tiene que consolidar su posicin en el
mercado y necesita del apoyo de la incubadora de empresas.
Incubadora de empresas
Tiene como objetivo ayudar a crear una comunidad de emprendedores que sean capaces de
generar empresas innovadoras que tengan influencia en el desarrollo local. Por lo tanto habr
diferencias en su estructura y operacin segn la realidad de la regin en la cual est instalada.
Incubadoras societarias: universidad se asocia con otras instituciones, organismo y grupos locales
en la creacin, administracin y gerenciamiento. Objetivo: desarrollo econmico local y regional y
fomento de creacin de empresas.
La incubadora desarrolla una red de consultores y de contactos que pueden satisfacer las
necesidades de los usuarios de la misma. Adems los gobiernos locales, agencias de desarrollo y
las fundaciones son la fuente natural de asistencia tcnica y financiera.
UNIDAD 11: ADMINISTRACION DEL PERSONAL
Surgi en EEUU, como consecuencia de las conclusiones del experimento de Hawthorne. Fue un
movimiento de reaccin y oposicin a la Teora clsica de la administracin. Esta ltima pretenda
desarrollar una civilizacin industrial, en la cual la tecnologa y el mtodo de trabajo constituyen
las preocupaciones bsicas del administrador. As la teora de las relaciones humanas naci de la
necesidad de corregir la tendencia a la deshumanizacin del trabajo que resultaba de la aplicacin
de mtodos cientficos y precisos.
Tiene 2 funciones principales: producir bines y servicios (funcin econmica que busca el equilibrio
externo) y producir satisfaccin entre sus colaboradores (funcin social que busca el equilibrio
interno).
La organizacin industrial est compuesta por una organizacin tcnica y una organizacin
humana. Estos son subsistemas interrelacionados e interdependientes. Permanecen en un estado
de equilibrio, en el que una modificacin en una de las partes provoca una reaccin de la otra en
sentido de reestablecer la condicin de equilibrio.
Ciclo motivacional
Este ciclo puede tener una 3 opcin: la compensacin o transferencia, se presenta cuando la
persona intenta satisfacer alguna necesidad mediante la satisfaccin de otra, complementaria o
sustitutiva.
LIDERAZGO
Como proceso en la reduccin de incertidumbre de un grupo: el grupo tiende a escoger como lder
a la persona que puede orientarlo y apoyarlo en la consecucin de objetivos.
Como relacin funcional entre lder y subordinados: el grupo percibe al lder como la persona que
controla o tiene los medios para satisfacer sus necesidades
Como proceso en funcin del lder, de los seguidores y de las variables de situacin.
El lder posee rasgos especficos de personalidad que los distinguen de las dems personas, tiene
caractersticas que le permiten influir en el comportamiento de sus semejantes. Debe inspirar
confianza, ser inteligente, perceptivo y tener decisin para liderar con xito. Estas teoras no
ponderan la importancia relativa de cada una de las diversas caractersticas que destacan los
aspectos del liderazgo y se olvidan la influencia y reaccin de los subordinados.
En la prctica, el lder utiliza los 3 procesos de liderazgo de acuerdo con la situacin, las personas y
la tarea por ejecutar.
Cada situacin requiere un tipo de liderazgo para liderar con xito los subordinados. El lder debe
adaptarse a un grupo de personas en condiciones variadas.
Fuerzas situacionales (clase de empresa,
valores, eficiencia del grupo, problema
por resolver y tiempo para resolverlo)
ORGANIZACIN INFORMAL
El comportamiento de los grupos sociales est condicionado por 2 tipos de organizacin: formal,
procesos relacionados con la consecucin de objetivos de la empresa; e informal, procesos
espontneos de evolucin social sin objetivos determinados, se manifiesta en las costumbres,
ideales y normas. Caractersticas:
La manera es que la empresa trata y administra a las personas es el secreto del xito y la
competitividad. El papel del administrador es saber comunicar, liderar, motivar y conducir a las
personas. Los principios que usan los administradores para transformar las organizaciones y lograr
el compromiso: desarrollar confianza en las personas (tratar con respeto y dignidad), los lderes
deben estimular el cambio y deben evaluar qu es importante y prioritario.
Teora x: a finales del siglo XIX se produjo la Revolucin Industrial, donde se consideraba al hombre
como un medio para obtener la produccin, creyndose que solo se poda motivar para que
produjera ms mediante el salario. Del obrero solo se necesita el esfuerzo fsico y se debe formar
para que ejecute una especialidad, as no tiene mayores aspiraciones.
Teora Y: el salario no era la nica forma de motivar al trabajador, sino la libertad y autogobierno
en las tareas mejoraban la productividad. El obrero tiene capacidad para solucionar problemas, ya
que est dotado de imaginacin. El trabajo produce motivacin si las condiciones son favorables.
Teora Z: busca conseguir una completa unidad de objetivos entre todos los componentes de la
empresa, para que encuentren todos una motivacin tal que los haga sentirse realizados en su
propio trabajo.
CIRCULOS DE CALIDAD
Ventajas:
Inconvenientes:
Mejora el modelo de prevencin de la empresa, ya que estn involucrados todos los estamentos
de la misma, siendo aprovechado todo el potencial humano.
Comit directivo: director, jefe de personal y jefes de servicio. Marca las directrices del programa,
valida la creacin de los grupos y controla y corrige problemas
Coordinador: mantiene relacin con los animadores de los grupos y con el comit directivo.
Animador: prepara y conduce las reuniones, ayudar a definir el objetivo y propone la metodologa
apropiada para el tratamiento del problema. Presenta la solucin a la jerarqua.