COMUNICAREA EDUCAIONAL

Reuita unei activitii de consiliere educaional ine foarte mult de atitudinile

consilierului educaional. Consilierul trebuie s fie capabil s stabileasc cu uurin relaii
interpersonale i s comunice cu fiecare client, indiferent de nivelul lui de pregtire i de
manifestrile sale psihocomportamentale.
Printre caracteristicile personale ale consilierului, descrise n literatura de specialitate,
sunt: capacitatea de a asculta, viziunea pozitiv asupra oamenilor, capacitatea de comunicare
interpersonal, cooperare, colaborare, capacitatea de a tolera ambiguitatea, realismul, ncredere,
respect pentru client, responsabilitate pentru realizarea scopurilor fixate, calmul, rbdarea,
contientizarea de sine (sub aspect spiritual, social, emoionale, comportamental).
Comunicarea este cea mai uzual form de interaciune social. Modul de comunicare are
impact att asupra relaiilor cotidiene, dar i asupra procesului de construcie i dezvoltare a
carierei.
Este foarte important ca un consilier s mamifeste urmatoarele:
- Ascultarea activ capacitatea de a surprinde att coninutul mesajului, ct i emoiile
interlocutorului, pentru nelegerea clar a mesajului
- Transmiterea asertiv a mesajului
- Identificarea surselor de conflict i utilizarea strategiilor specifice de rezolvare a
conflictelor
- Utilizarea acestor abiliti n diferite contexte de comunicare (dialog, comunicare de
grup, comunicare direct sau mediat)
Procesul comunicrii presupune receptarea i transmiterea de mesaje ntre interlocutori
(emitor i receptor).

Un prim pas pentru o comunicare eficient cu persoanele din jur l reprezint ascultarea,
care presupune manifestarea unei atitudini de acceptare i respect fa de interlocutor. Un astfel
de mesaj se transmite prin comportamente ca:

1. Stabilirea contactului vizual cu persoana cu care se vorbete (a face altceva n timpul

conversaiei cu o persoan semnific pentru aceasta c nu e important sau e lipsit de interes
pentru cel ce ascult)

2. Folosirea rspunsului minimal i a ncurajrii

1
3. Concentrarea ateniei pe ceea ce spune vorbitorul

E important ca atunci cnd ascultm:

- s ne focalizm pe ideile i sentimentele transmise de persoana ascultat;

- s evitm s ne gndim la propriile probleme nu vom putea asculta eficient;
- s nu schimbm subiectul indic faptul c nu am fost ateni sau nu suntem interesai de
mesajul transmis.
4. Evitarea judecrii sau interpretrii a ceea ce spune cellalt se pot pierde unele informaii sau
pot fi nelese greit, cnd suntem centrai pe ceea ce vrem s spunem i nu pe ceea ce ni se
spune.
5. Reflectarea sentimentelor celuilalt are rolul de a identifica i clarifica emoiile persoanei, la
un moment dat.(ex.:elevul spune:Nu pot s rezolv problema, este prea grea!, un rspuns de
genul Nu spune asta, abia ai nceput! l va face s se simt neneles. Un rspuns reflectiv ar
putea fi: Pare s-i fie greu!
6. Adresarea ntrebrilor nchise, deschise.
7. Evitarea sfaturilor. Adesea ceilali au nevoie de cineva doar ca s i asculte. Studii arat c
probabilitatea de a aplica un sfat e mai mare atunci cnd acesta e cerut explicit, fa de situaia
cnd e dat fr a fi cerut.
8. Evitarea ntreruperii persoanei care vorbete poate lsa impresia c vorbitorul nu este
ascultat.
Manifestarea n procesul comunicrii a comportamentelor menionate conduce la creterea
calitii relaiilor interpersonale.
A comunica eficient nseamn a transmite un mesaj clar i concis, astfel nct s fie evitate
confuziile.
Comunicarea nonverbal
Mesajele transmise ntre persoane prin alte ci dect cele lingvistice constituie comunicarea
nonverbal.
Modul n care este exprimat un mesaj poate s modifice nelesurile acestuia i poate avea o
importan mai mare dect mesajul propriu-zis.

2
 Limbajul nonverbal are o pondere de 85% n comunicare. Expresia feei, tonul vocii,
direcia privirii, postura corporal, modalitatea n care este atins o persoan pot comunica
elemente importante despre ceea ce gndete, simte sau planific o persoan.
Comunicarea nonverbal permite:
- transmiterea unui mesaj de sine-stttor;
- accentuarea unui mesaj verbal transmis;

Bariere n comunicarea eficient:

A. la nivelul procesului de comunicare
judecarea celuilalt : privirea critic, etichetarea, diagnosticarea;
oferirea rapid de soluii: imperative, ameninarea, moralizarea, chestionarea
excesiv, oferirea de sfaturi;
lipsa de interes pentru nevoile i preocuprile celeilalte persoane: diversiunea,
argumentul logic, asigurarea c totul va fi bine.

B. bariere cognitive
Stereotipurile (stereos form, solid, i typos- formarea unei impresii, tipologie, model)
sunt convingeri referitoare la caracteristicile i comportamentele specifice membrilor unei
categorii sociale.
Aceste convingeri se pot forma prin generalizri referitoare la o ntreag categorie, pe baza
experienei cu unul sau mai muli membri ai categoriei respective sau prin copierea atitudinii
altor persoane fa de respectivul grup. Ca generalizri formate pe baza unor informaii minime,
stereotipurile sunt inflexibile, chiar dac apar informaii noi, n contradicie cu ele. n
comunicare, apare astfel selectarea sau ignorarea mesajului primit, cnd nu se potrivete cu
coninutul stereotipului.
Stereotipurile pot genera atitudini negative fa de membrii unui grup social, ca rezultat al
unor generalizri nefavorabile, manifestndu-se astfel prejudecile (ex: rasismul,
antisemitismul, sexismul atitudini negative, nejustificate fa de membrii altor grupuri).
Abilitile de comunicare sunt o dovad a respectului reciproc. Pentru a avea o
comunicare eficient, fiecare persoan trebuie s dea i s primeasc ceva din conversaie.

3
 BIBLIOGRAFIE

Cosmovici Andrei, Luminia Iacob, Psihologie colar, Editura Polirom, Iai, 1999;

Faber A, Elaine Mazlish, Comunicarea eficient cu copiii, acas i la coal, Editura Curtea
Veche, Bucureti, 2002;