TICA

STAKEHOLDERS

Curso: Contabilidad PEI 2016.

Fecha: 07 de enero del 2017.

INDICE
Introduccin . 1
Modelo de Stakeholders en la empresa... 2
Identificacin de la empresa 3
Stakeholders en la empresa . 4
Identificacin de los Stakeholders .. 5
Compromiso de los Stakeholders . 6
Relaciones y alianzas de los Stakeholders .. 7
Beneficios de las relaciones de los Stakeholders. 8
Conflictos de las relaciones de los Stakeholders 8
Medidas para compensar .. 9
Conclusin . 10

Introduccin
El presente informe tiene como objetivo explicar e identificar a los
stakeholders, en el cual destacaremos todos los mbitos importantes de este
trmino, estableciendo caractersticas, y medidas.

Stakeholders:Es un trmino en ingles que, en el mbito empresarial, significa

interesado o parte interesada, y que se refiere a todas aquellas personas u
organizaciones afectadas por las actividades y decisiones de una empresa.
Significa en espaol: Participante, Inversor, Accionista. Y enfocndolo
desde el punto de vista empresarial, este concepto se utiliza para referirse a
los grupos de inters para una empresa.
El trmino stakeholder fue acuado por primera vez por R. Edward
Freeman en su libro Strategic Management: A Stakeholder Approach,
publicado en 1984, en el cual su autor sostena que estos grupos de inters son
un elemento esencial que debe ser tomado en cuenta en la planificacin
estratgica de los negocios, y lo defini como todas aquellas personas o
entidades que pueden afectar o son afectadas por las actividades de una
empresa.
En trminos simples, los stakeholders pueden ser definidos como todos los
actores sociales que producto de las decisiones y objetivos de una empresa se
pueden ver afectados, ya sea de forma positiva o negativa. As, por ejemplo,
los dueos de una compaa, sus trabajadores, la comunidad donde esta pera
y sus proveedores, entre otros forman parte de este grupo.

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MODELO STAKEHOLDERS DE LA EMPRESA

 ACCIONISTA

GOBIERNO GRUPO
FINANCIERO

EMPRESA
PROVEEDORE GRUPO
S POLITICOS

ASOCIACIONE CLIENTES
S
EMPRESARIAL

TRABAJADOR COMUNIDADE
ES S

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Identificacin de la empresa
SILFAB CHILE, empresa fundada en el ao 2003, dedicada a la venta de
artculos ortopdicos, en Chile somos representantes de Ortho pahuer y Aetrex
de EE.UU, el cual es lder en el cuidado de los pies.
La empresa SILFAB CHILE, es parte de un sistema, donde son varios los actores
que participan en ella para que esta funcione en su buena marcha, ya que de
ella se benefician.

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STAKEHOLDERS EN LA EMPRESA

Existen dos tipos de grupos de inters:

 STAKEHOLDER PRIMARIO

Los stakeholders primarios son fundamentales para el operar de una

organizacin. Este grupo incluye a quienes tienen alguna relacin econmica
con el negocio, como, por ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores
y los trabajadores.
En ella el dueo es un pilar fundamental con un papel central, ya que es se le
exige mayor responsabilidad para que la empresa marche a la perfeccin.
El resto del personal, forman parte de esta red de colaboradores necesarios
para el funcionamiento de la empresa. Los directivos, deben satisfacer en su
totalidad las expectativas de los grupos de inters. Especialmente por los
cambios importantes que sufren las empresas en el trascurso del tiempo, ya
que tiene variados cambios en las estructuras del mercado, ya sea por
necesidades tecnolgicas, de los clientes o simplemente de la sociedad en s.
SILFAB CHILE, cuenta con:
Alrededor de 25 trabajadores, distribuidos en distintas sucursales.
1 Dueo propietario de la empresa.
Ms de 1.000 personas como clientes, ya que esta empresa realiza ventas a
pblico en general a lo largo del pas.
Alrededor de 30 proveedores, enfocndonos que tiene representacin de 3
grandes importantes proveedores extranjeros, SILFAB CHILE, AETREX, ORTHO
PAHUER.

STAKEHOLDER SECUNDARIOS

Secundarios: Los stakeholders secundarios son aquellos que no participan

directamente en el intercambio con una empresa, pero que si puede afectarse
o verse afectados por las acciones de esta. En esta categora estn los
competidores, los medios de comunicacin, entre otros.

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IDENTIFICACION DE LOS STAKEHOLDERS

 Trabajadores de la empresa.
Clientes.
Proveedores.
Representante legal, o dueo de la empresa SILFAB CHILE.
Instituciones financieras, como bancos.
Medios de comunicacin, Radio, etc.
Las competencias que tenga la empresa, ejemplo Ortopedias MAS VIDA,
etc.
Instituciones externar, como Inspeccin del trabajo y SII, etc.

PARTES INTERESADAS EXTERNAS

CLIENTES
PARTES INTERESADAS INTERNAS

PROVEEDORES
DUEO DE LA
EMPRESA

EMPRESA
EMPLEADOS SOCIEDAD

GERENTE DE EL GOBIERNO
LA EMPRESA

ACREEDORES

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Compromiso de los grupos de inters interactan dentro de la empresa:

Dueo de la empresa SILFAB CHILE: Es un pilar fundamental con un papel

central en la empresa, ya que es se le exige mayor responsabilidad para que la
empresa marche a la perfeccin.
Empleados: La empresa tiene un compromiso con sus empleados, es de
buscar la calidad de vida para ellos, y defender sus derechos laborales.
Clientes: La empresa tendr que mantener contacto sostenido con estos, y as
hacerlo participe en el desarrollo de la responsabilidad social empresarial.
Proveedores: La empresa debe crear alianzas estratgicas con sus
proveedores, con la finalidad de crear valor agregado a sus aliados y
proveedores.
Entidades Financieras: La empresa debe crear valor con las entidades
financieras.
Sociedad y pblico en general: Tener un compromiso con el medio
ambiente, y con la sociedad donde trabaja.

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Relaciones que tienen estos factores dentro de la empresa:
En la siguiente imagen nos muestra como los trabajadores de la empresa juegan un rol
fundamental, siento el mejor transmisor de informacin debido a su posicin en la que se
encuentra en la empresa, ya que l tiene contacto con todos los grupos de inters de la
empresa, considerndose que es el nico grupo de inters que en algunos casos pueden
transmitir dichas informaciones y logrando la aceptacin de todos los agentes,
empezando por el dueo de la empresa, clientes, comunidad, etc.
Anlisis PODER Anlisis

Informacin
Informacin Informacin

Investigaciones de mercado

Anlisis

Apoyo del gobierno

Servicio/calidad/ relaciones

ACCIONISTA TRABAJADORES CLIENTE

Capital invertido
Lealtad en compras

Esfuerzos sociales-benficos

Ingresos/ creacin de valor Mantenimiento condiciones

Impuestos

Generacin de riqueza

Control de su actuacin
Mandar avisos
Licencia de funcionamiento

COMUNIDAD

La siguiente imagen, nos muestra la relacin que tienen nuestros clientes con nuestra
empresa, estos desean recibir de la organizacin productos de calidad que puedan
satisfacer sus necesidades en todos los mbitos, ejemplo: Calidad, precio, que sea
duradero y atractivo, y es as como la empresa espera que sus clientes sean fieles, y de
confianza.
 Actuacio

ORGANIZACIN

Actuacione

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Beneficios que tienen la relacin de los Stakeholders.

Permitir que, en la empresa, aprendan sus grupos de inters lo que logra generar
mayor productividad, mejora del servicio y procesos.
Desarrollar confianza entre los Stakeholders y la empresa en s.
Permitir que la combinacin de los recursos que logren resolver los problemas y
conflictos y alcancen as los objetivos de la empresa.
Permitir la identificacin de nuevas oportunidades estratgicas en la empresa.
Lograr mayores relaciones entre los Stakeholders de la empresa, logrando un
mejor funcionamiento en todos los mbitos de la empresa.

Conflictos entre los Stakeholders:

 Diferencias entre los conocimientos entre los Stakeholders, sobre algn tema en
especfico.
Poco conocimiento de cultura empresarial.
No respetar la privacidad entre ellos.
No respetarse, ni mantener buena comunicacin entre s.
Respetar los trabajos o funciones de cada uno, ya que rompen la lnea de respeto
y causa conflictos entre s.
Diferencias por problemas de disponibilidad de los recursos, tecnologas entre s.
Respetarse sea cual sea la posicin en las que se encuentren, tanto como
trabajadores en relacin a los clientes, etc.
No tener trasparencias en informaciones.
No respetar los derechos laborales de los trabajadores de la empresa.
ETC

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Medidas para compensar a cada grupo de Stakeholders:

Empleados:

Que la empresa le de proteccin de las condiciones de trabajo.

Que las relaciones de trabajo deben ser con respeto.
Que en todo mbito se debe colaborar para trabajar en equipo, con lealtad,
confianza, respeto, y buena conducta, as se tendrn buenos resultados en este
mbito.

Dueo de la empresa:
 En este punto se debe tener como estrategia la buena comunicacin, esta debe
ser realiza con respeto, de forma oportuna, y con la mayor trasparencia posible.

Clientes:

Mantener un compromiso con estos, satisfaccin sus necesidades, respetando sus

derechos y buscando soluciones a sus intereses.
Ser cordiales con ellos, y eficientes.
Entregar informacin clara, y trasparente, sin mentiras.

Proveedores:

Realizar visitas a las empresas, para conocer sus dependencias, y mantener una
alianza con respeto y trasparencia.
Mantener contacto para la entrega de informaciones a tiempo, realizando
reuniones para entablar conversaciones, as manteniendo una alianza con los
proveedores de forma trasparente.

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CONCLUSIN

El presente informe nos demuestra la gran importancia, de la palabra

Stakeholders en la actualidad, y de qu forma esta palabra podemos hacerla
presente en cualquier tipo de empresa, ya que en toda empresa podemos
encontrar grupos de intereses, los cuales se pueden clasificar por internos y
externos, o su poder en la organizacin.
Conocimos cada uno de los objetivos que tienen los Stakeholders en la
empresa, empezando por el dueo de la empresa SILFAB CHILE, sus
empleados, y sus factores externos como: Clientes, proveedores, bancos, etc.

Es de importancia realizar este tipo de anlisis, ya que con ello podemos

establecer cules son los conflictos presentes en la organizacin y de qu
manera podemos establecer medidas para compensar estos grupos de inters,
en todos los niveles.

En resumen, Stakeholders, son aquellos grupos de inters que son un elemento

esencial que debe ser tomado en cuenta en la planificacin estratgica de los
negocios, y lo defini como todas aquellas personas o entidades que pueden
afectar o son afectadas por las actividades de una empresa.

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