Sunteți pe pagina 1din 34

CUPRINS

ARGUMENT...................................................................................................................................2
CAPITOLUL I REPERE ISTORICE..............................................................................................4
1.1 Repere istorice..................................................................................................................4
1.1.1 Conceptele de "turism" i "turist"..............................................................................4
1.2 Abordri actuale ale noiunilor fundamentale din turism................................................5
1.3 Turismul i dezvoltarea economico-social...........................................................................6
1.4 Agenii economici din turism................................................................................................7
1.4.1 Activitatea tour-operatorilor...........................................................................................8
CAPITOLUL II PREZENTAREA ACTIVITII SOCIETII...............................................10
2.1 Date generale despre societatea de turism S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism S.A....10
CAPITOLUL III STRATEGII DE PREURI I TARIFE UTILIZATE DE AGENIA DE
TURISM S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism S.A.................................................................13
3.1 Organizarea compartimentelor n cadrul societii..............................................................13
3.1.1 Compartimentul de marketing......................................................................................13
3.2. Compartimentul Outgoing..................................................................................................14
3.3 Analiza activitii desfurat de S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism S.A..................15
3.3.1 Analiza cerere-oferta la turism intern a produselor Turism.........................................15
3.3.2 Analiza cererii la turism extern.....................................................................................16
3.3.3 Analiza activitii de ticketing la S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism S.A...........17
3.4 Studiul concurenei..............................................................................................................17
3.4.1 Outgoing.......................................................................................................................18
3.4.2 Ticketing.......................................................................................................................19
3.4.3 Rent a car......................................................................................................................19
3.5 Mixul de produs turistic.......................................................................................................21
3.6 Mixul de pre.......................................................................................................................22
3.6.1 Elementele componente ale preului produsului turistic Nouvelles Frontieres Simpa
Turism....................................................................................................................................22
3.7 Condiii generale de efectuare a excursiilor Turism............................................................23
Concluzii........................................................................................................................................24
BIBLIOGRAFIE...........................................................................................................................25
ANEXE..........................................................................................................................................26
ARGUMENT

Pe msura trecerii timpului motivaiile de cltorie s-au diversificat, pe msur ce au


aprut nevoi si dorine noi, multiple i mult mai complexe, determinate de trasformrile
nregistrate la nivelul societii, n diferitele epoci istorice.
Experii n domeniu, consider turismul ca fiind un fenomen economico-social specific
civilizaiei moderne, dezvoltarea sa spectaculoas constituind o trstur caracteristic a
secolului nostru.
Pe msura trecerii anilor i amplificrii cltoriilor, abordrile fenomenului turistic au
devenit tot mai numeroase, iar definiia turismului s-a mbogit, ncercnd s reflecte ct mai
fidel complexitatea acestei activiti.
Pe plan social, turismul i aduce un aport substanial la ridicarea nivelului de instruire,
cultur i civilizaie al oamenilor. Prin stimularea schimbului de valori, turismul favorizeaz
mbogirea orizontului cultural, informaional, att pentru turiti, ct i pentru populaia local.
Materia prim a industriei turismului, resursele naturale i antropice, se vor transforma
n produse turistice numai printr-un consum efectiv de munc vie, nglobat n prestaiile de
servicii turistice.
Pornind de la aceast idee, proiectul i propune o abordare a noiunilor de turism, turist
i produs turistic.

Proiectul este structurat pe trei capitole:

- capitolul I, repere istorice ale activitii de turism.

- capitolul II, studiu de caz, prezentarea ageniei de turism S.C. Nouvelle Frontiers Simpa
Turism S.A

- capitolul III, strategii de preuri i tarife utilizate de S.C. Nouvelle Frontiers Simpa
Turism S.A
Prin coninutul lucrrii am urmrit evidenierea competenelor ce trebuie dobndite de
ctre elevi pe parcursul anilor de pregtire profesional:

- tipologia ageniei de turism

2
- organizarea ageniei de turism

- organizarea resurselor umane

- politici si strategii pentru dezvoltarea ageniei de turism

La ntocmirea lucrrii am folosit un bogat i diversificat material bibliografic, dar i


cunotinele dobndite n stagiile de pregtire practic realizate la ageniile de turism din oraul
nostru.Am urmrit ntocmirea proiectului cu termini de specialitate, n acord cu cerinele tot mai
exigente ale economiei pe pia i concurenei de pe piaa turstic.

3
CAPITOLUL I REPERE ISTORICE
1.1 Repere istorice

Turismul reprezint astzi, prin coninutul i rolul su component de prim importan a


vieii economice i sociale pentru un numr tot mai mare de ri ale lumii.Prin vastul potenial
uman i material pe care l antreneaz n desfurarea s, ca i prin efectele benefice asupra
domeniilor de interferen, turismul acioneaz un factor stimulator al progresului, al dezvoltrii.

1.1.1 Conceptele de "turism" i "turist"

Turismul s-a cristalizat n a doua jumtate a sec al XIX-lea iar, primele ncercri de
definire i caracterizare a lui dateaz din aceast perioad. Dup cel de-al doilea rzboi mondial,
ncepnd cu anii '60, turismul cunoate o expansiune deosebit antrennd tot mai multe resurse,
angrennd n mecanismele sale un numr n cretere de ri i organisme.Este considerat o
form de recreere alturi de alte activiti i forme de petrecere a timpului liber "i presupune"
micarea temporar a oamenilor spre destinaii situate n afar reedinei obinuite i activitile
desfurate n timpul petrecut la acele destinaii.Turismul se prezint, aadar, c o activitate
complex, cu o multitudine de faete, cu ncrctura economic semnificativ, poziionat la
intersecia mai multor ramuri i sectoare din economie.
Definirea coninutului turismului aduce n discuie aspecte cum sunt:scopul cltoriei,
distanta i durata deplasrii, precum i caracteristicile subiectului cltoriei, respectiv ale
turistului.
Utilizarea cuvntului turist este consemnat abia n anul 1800. Consacrarea turismului c
activitate i evidenierea ca atare sunt localizate spre sfritul sec al XIX-lea odat cu exploatare
apelor termale n rile europene.Astfel, n 1883, n Elveia, un prim document oficial se refer la
activitatea hotelier, iar n 1896, E. Guyer Freuler public studiul "Contribuii la o statistic a
turismului", n care turismul este definit ca "un fenomen al timpurilor moderne, bazat pe
creterea necesitii de refacerea sntii i schimbare a mediului de cultivare a sentimentului de
receptivitate fa de frumuseile naturii - rezultat al dezvoltrii comerului, industriei i
perfecionrii mijloacelor de transport." Unul dintre specialitii consacrai n cercetarea
fenomenului turistic este profesorul elveian W.Hunziker care definete turismul prin "ansamblul
relaiilor i fenomenelor ce rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afar locului de
reedin, att timp ct sejurul i deplasarea nu sunt motivate de o stabilire permanenta sau o
activitate lucrativ oarecare.
ntre specialiti de talie internaional, avnd contribuii meritorii la definirea turismului

4
se remarc R.Beretje i J.Krippendorf, opiniile lor subliniind ideea de cltorie pentru propria
plcere, dar i necesitatea includerii n conceptul de turism a industriei care concura la
satisfacerea nevoilor turistului. Punctele de vedere consemnate evideniaz faptul c turismul
este un fenomen cu deosebit semnificaie pentru economiile rilor de referin ce a captat
atenia teoreticienilor i practicienilor.Clasificarea conceptului de turism presupune i definirea
subiectului cltoriei, respectiv al turistului. Dup A. J.Norval turistul este acea persoan care
intr ntr-o ar strin pentru orice alt scop dect a-i stabili o reedin permanent sau pentru
afaceri i care cheltuie n ara n care se afla temporar banii ctigai n alt parte. Consiliul
Societii Naiunilor a recomandat definirea turismului internaional c "acea persoan care
cltorete pentru cel puin 24 de ore ntr-o alt ar dect cea n care se afla reedina sa
permanent". n 1953 Comisia de statistic a U.I.O.O.T definete i vizitatorul internaional care
nseamn "o persoan ce viziteaz o ar, alta dect cea n care se afla reedina s obinuit,
pentru orice alt motiv dect desfurarea unei ocupaii remunerare n interiorul rii pe care o
viziteaz".
Aceasta definiie acoper dou categorii de vizitatori: turiti i excursioniti.Cu acelai
prilej a fost definit i cltorul n tranzit (orice persoan care traverseaz o ar, cu condiia c
opririle sale s fie de scurt durala i cu alte scopuri dect cele turistice).Turistul intern este
considerat "acea persoan care viziteaz un loc, altul dect acela unde i are domiciliul obinuit,
n interiorul rii sale de reedin pentru orice alt motiv dect acela de a exercita o activitate
remunerar, efectund un sejur de cel puin 24 de ore.

1.2 Abordri actuale ale noiunilor fundamentale din turism

Schimbrile majore din economia mondial au adus, dup 1970, la o evoluie exploziv
a numrului cltoriilor i a rilor participante la circulaia turistic, intensificnd comunicarea
n acest domeniu i sporind nevoia de informaii avnd caracter turistic.Datorit lrgirii surselor
de date au aprut dificulti n cunoaterea i evaluarea cu rigurozitate a fenomenului turistic i s-
au diminuat sensibil posibilitile realizrii unor comparaii internaionale relevante.
n privina turismului, potrivit noilor precizri, acesta se refer la activitile desfurate
de persoane, pe durata cltoriilor i sejururilor, n locuri situate n afar reedinei obinuite,
pentru o perioad consecutiv ce nu depete un an cu scop de loisir, pentru afaceri sau alte
motive.
Pot fi identificate formele principale ale turismului:
a) turismul intern - rezidenii unei ri date care cltoresc numai n interiorul acesteia;
b) turismul receptor non - rezidenii care cltoresc n ara dat;

5
c) turismul emitor - rezidenii rii date care cltoresc n alte ri;
Aceste trei forme de baz pot fi asociate n modaliti diferite, dnd natere altor categorii ale
turismului:
*turismul interior, forma ce regrupeaz turismul intern i turismul receptor;
*turismul naional, constituit din turismul intern i turismul emitor;
*turismul internaional, alctuit din turismul receptor i turismul emitor;
Vizitatorii sunt grupai, dup rezidenta, n vizitatori internaionali i vizitatori interni,
iar fiecare categorie este, la rndul ei, subdivizata n turiti i excursioniti. Vacanierul este
persoana care realizeaz o cltorie de cel puin 4 zile.
Motivele cltoriei sunt:
- loisir, recreere i vacan;
- vizite la rude i prieteni;
- afaceri i motive profesionale (participare la reuniuni, conferine, participarea la activiti
sportive s.a);
- tratament medical;
- religie/pelerinaje;
- alte motive (tranzit, alte activiti).
Industria turistic este acea parte a economiei, alctuit dintr-o sum de activiti sau
mai multe ramuri a cror funcie comun este satisfacerea nevoilor turitilor. Din industria
turistic fac parte urmtoarele sectoare:
- locuina i alimentaie: hoteluri, ferme, restaurante, case de oaspei s.a;
- transport: aeronave proprii, iahturi s.a;
- organizatori de cltorii: agenii de voiaj i tour-operatori;
-atractii-agrement: catedrale, castele, parcuri de distracie, cazinouri;
- organizatorii/administratorii destinaiilor: oficii de turism naionale, regionale, locale;

1.3 Turismul i dezvoltarea economico-social

Turismul, rspunde cerinelor unui domeniu distinct de activitate, reprezentnd, n tot mai
multe ri, o ramur important a economiei.Pentru desfurarea activitii turistice sunt necesare
intrri din alte ramuri c: agricultur, industrie alimentar, industria construciilor i indirect a
materialelor de construcii, energetic, construcii de maini etc.Turismul contribuie nemijlocit la
asigurarea consumului populaiei, mprind aceast sarcin cu educaia i nvmntul,

6
ocrotirea sntii, comerul i altele.De asemenea, ntreine legturi directe cu transporturile,
telecomunicaiile, cultura i art.
Efectele turismului trebuiesc analizate plecnd de la relaia lor cu obiectivele
fundamentale ale ntregului sistem economic se poate determina astfel contribuia turismului la
creterea economic, la stabilirea preurilor, la echilibrul balanei de pli, la distribuia just i
echitabil a venitului naional i utilizarea deplin a forei de munc.
Studiile, realizate de Organizaia Mondial a Turismului n aceast direcie identifica i
grupeaz efectele turismului n trei categorii:
- efecte asupra strategiei globale a dezvoltrii unei ri sau efecte globale;
- efecte pariale asupra economiei naionale, asupra agenilor, sectoarelor, variabilelor i macro
dimensiunilor fundamentale ale economiei;
- efecte externe, n domeniul socio-cultural, fizic i cel al resurselor umane, cu rezultate
economice indirecte.

1.4 Agenii economici din turism

Organizarea i desfurarea activitilor turistice se realizeaz de ctre agenii economici de


turism.
Agenii economici din turism pot fi:
a) persoanele juridice: - cu capital privat, de stat, mixt, cooperatist;
- cu capital strin;
- asociaii familiale;
b) persoane fizice: - prestatori de servicii specifice;
n funcie de natura activitii desfurate, agenii economici din turism se mpart n:
a) agenii prestatori direci de servicii turistice;
b) agenii cu rol de intermediari ntre agenii economici prestatori direci de servicii turistice i
turiti;
a) Agenii prestatori direci de servicii turistice desfoar o mare diversitate de activiti
economice (care pot avea n totalitate un caracter turistic sau numai parial) determinate de
complexitatea motivaiilor turistice.
*Agenii economici prestatori de servicii n totalitate turistice:
- agenii prestatori de servicii de transport turistic (rutier, pe cale ferat, aerian, naval, pe cablu);
- ageni prestatori de servicii hoteliere i servirea mesei n localiti, staiuni i trasee turistice;
- agenii prestatori de servicii de tratament n cadrul staiunilor balnear turistice sau localitilor cu
dotri balneare;

7
- agenii prestatori de servicii de agrement divertisment sportiv, cultural, distracii i alte asemenea
activiti destinate turitilor;
- agenii prestatori de servicii complementare pentru turiti sau ageni de turism: servicii de
asigurri, servicii de vize, rezervri-nchirieri, informaii, consultanta, protecie, construcii
turistice, realizarea de materiale publicitare, asociaii profesionale, nvmnt-educaie.
*Agenii economici cu activitate turistic parial:
- ntreprinderi furnizoare de: gaze, transport de construcii textile, agricole, industriale, transport
urban, telecomunicaii, farmaceutice, financiar-bancare;
- uniti de servire a mesei, culturale, sportive i de divertisment care presteaz servicii att pentru
turiti, ct i pentru populaia rezidenial.
b) Agenii de turism cu rol de intermediari ntre agenii prestatori direci de servicii
turistice i turiti.
Acetia se pot clasifica n:
- agenii tour-operatori specializai numai n organizarea aranjamentelor pe care le comercializeaz
pe baz de contracte prin intermediul unor agenii de turism;
- agenii de turism cu activitate de vnzare a aranjamentelor turistice organizate de tour-operatori
(similar cu ageniile de voiaj din strintate);
- agenii cu activitate mixt de tour-operatori i de vnzare direct ctre turiti a aranjamentelor
turistice proprii sau ale altor tour-operatori.

1.4.1 Activitatea tour-operatorilor

Spre deosebire de ageniile de voiaj, tour-operatorii sunt ntreprinderi de mari dimensiuni,


puternic concentrate pe plan naional i internaional.Specializarea tour-operatorilor n fabricarea
voiajelor forfetare i difereniaz de ageniile de voiaj, care nu intervin dect n comercializarea
produselor turistice.Tour-operatorii au deci statutul de agent de voiaj, dar i cel de societate care
"fabrica i vinde" forfetar, produsele turistice integrate.Produsul tour-operatorilor este pachetul de
servicii (de transport, cazare n hotel, transfer la i de la aeroport, servicii de divertisment,
plimbri, nchirieri maini i alte servicii).
Pachetele de servicii turistice reprezint combinaia a cel puin dou dintre urmtoarele
trei grupe de servicii, cu condiia ca durat nentrerupt a acestora s depeasc 24 de ore sau s
cuprind o nnoptare, i anume:
A.transport
B. cazare
C. alte servicii cum ar fi: alimentaie, tratament balnear, agrement etc.
8
- pentru acest pachet , turistul pltete un pre mai mic dect dac ar achiziiona toate aceste
servicii separat, i pe cont propriu.
Tour-operatorii funcioneaz ca:
- angrositi de servicii turistice;
- agenii de voiaj detailiste (vnd servicii pe care le distribuie direct publicului, prin propriile lor
filiale i agenii);
n funcie de serviciile oferite clientelei, tour-operatorii se pot clasifica n:
1) generalistii - ofera voiaje i sejururi diverse unei clientele nestructurate;
2) specialitii - asambleaz un singur tip de produse turistice centrate pe o tem, o destinaie o
anumit clientel;
3) productori de voiaje - sunt profilai pe servicii turistice la comand pentru grupuri
constitutive, congrese, manifestri artistice;
C tour-operatori pot funciona i liniile aeriene (care ofer servicii de transport aerian i
cazare hotelier), i companiile maritime (care ofer croaziere i cazare hotelier). n timp unii
dintre tour-operatori au fost absorbii de ctre corporaiile mari, cu activitate divers, alii ntrein
strnse legturi cu liniile aeriene charter particulare sau cu lanuri hoteliere, alii s-au implicat n
dezvoltarea staiunilor turistice, toate acestea pentru a-i consolida poziia pe pia i pentru a se
putea dezvolta.

9
CAPITOLUL II PREZENTAREA ACTIVITII SOCIETII

2.1 Date generale despre societatea de turism S.C. Nouvelles Frontiers Simpa
Turism S.A

Nouvelles Frontiers Simpa Turism este o societate comercial care i desfoar


activitatea n domeniul turismului i al crei capital este n ntregime privat. Societatea a fost
constituit n anul 1990 de ctre societile Simpa Turism Bucureti i Nouvelles Frontiers
Paris. Asociatul francez este cel mai puternic agent de turism din Frana i se situeaz pe
primele locuri n topul firmelor europene de turism.
n 1991, mai exact n februarie, a fost nfiinat filiala Constana, ulterior, n 1992 i
respectiv n 1993, au fost create filialele Braov, Tulcea concomitent cu extinderea nr. de ageni
n Bucureti. Asociaii, de comun acord, au stabilit obiectul de activitate al societii, astfel:
activiti de turism pe piaa intern i extern, servicii de cazare-mas, exploatare i nchiriere de
mijloace de transport, asistenta turistic i de vnzare de bilete, construcii, cumprare exploatare
i gestionare hotelier i baza de agrement n general, toate operaiile financiare, industriale i
comerciale, mobiliare sau imobiliare legate direct sau indirect de obiectul de activitate, cu
respectarea legislaiei romane.
Conducerea i administrarea societii sunt asigurate de: Adunarea General a
Acionarilor, organul de conducere al societii, care decide asupra activitii generale ale
acesteia i asupra politicii ei economice i comerciale.
Consiliul de administraie compus din 4 administratori numii de Adunarea General a
Acionarilor pe o perioad de 4 ani, care pot avea calitate de acionari. Consiliul de administraie
este condus de un preedinte, care este cetean roman, numit de Adunarea General a
Acionarilor.
Preedintele Consiliului de Administraie este i directorul general al societii, asigura
conducerea curent a societii, aduce la ndeplinire hotrrile Adunarea General a Acionarilor
i Consiliului de Administraie. De asemenea, n limitele mputernicirii date de Adunarea
General a Acionarilor, directorul general reprezint societatea n relaiile cu persoanele fizice i
juridice. n lipsa lui, societatea va fi reprezentat de directorul general adjunct care este cetean
francez.

Schema de organizare a societii numrul de personal necesar i nivelul salarizrii se


aprob de AGA, potrivit legislaiei romane.
Angajarea personalului societii se face pe baz de contracte individuale de munc cu
respectarea prevederilor Codului Muncii i a regimului de asigurri sociale i vor fi nregistrate

10
la Camera de Munc a Direciilor de munc i protecie social.
Plata salariilor impozitelor i a cotei de asigurri sociale se face n lei pentru personalul
roman, iar pentru cel strin n valut.
Drepturile i obligaiile personalului societii se stabilesc de Consiliul de Administraie.
Gestiunea societii este controlat de asociai direct, ct i, prin comisia de cenzori numit n
conformitate cu legea roman. Verificarea activitii economico-financiar a societii poate fi
fcut i de experi pentru verificarea bilanului i a contului de beneficii i pierderi, persoane
fizice sau juridice autorizate de Ministerul Finanelor.
Litigiile societii cu persoanele fizice i juridice sunt de competena instanelor
judectoreti din Romnia.
Prin aplicarea unei politici manageriale competente, activitatea societii a cunoscut o
dezvoltare continu concretizat prin diversificarea serviciilor turistice, ridicarea calitii
acestora, nfiinarea de agenii de turism n principalele zone ale rii, precum i a unor servicii
anexe.
Pn n prezent, societatea Turism este cea mai complex societate de turism particular
din Romana abilitat s-i desfoare activitatea n domeniile: turism, rezervarea i procurarea de
bilete de avion, nchirieri de autoturisme, schimb valutar i agent de intermediere n sfera
asigurrilor.
n domeniul turismului societatea ofer servicii constnd n cltorii n ara sau
strintate, individuale sau n grup, pachete de servicii turistici complexe, sejururi de tratament,
vacane pentru tineret, cltorii de informare sau afaceri, sejururi de vntoare i pescuit sportiv,
organizarea de reuniuni i conferine, Fly and Drive, drumeii montane, circuite turistice.
Anvergura cifrei de afaceri i dispersia n teritoriu au condus la clasarea acesteia printre
primele case de schimb valutar ce funcioneaz n Romnia.
n domeniul transportului, societatea i desfoar activitatea prin dou departamente
rent - a-car - departament de nchiriere maini departament de ticketing ce ofer posilibilitatea
turitilor s-i rezerve i s-i cumpere bilete de avion de la orice companie aerian care opereaz
pe teritoriul rii noastre, la tarifele prefereniale i confideniale. O facilitate deosebit pe care o
ofer turitilor se refer la acceptarea pentru plata serviciilor de care beneficiaz acetia, a
crilor de credit Visa i American Express, urmnd ca n cel mai scurt timp, s accepte i crile
de credit Euro Card, Master Card.
Prestigiul ctigat n rndul clienilor prin promptitudinea serviciilor oferite, precum i
prin politica de preuri ( n general reduse, ns neincluznd turismul de lux ) pe care o practic
societatea, au creat premisele ctigrii seleciei de oferte, lansat de Adunarea Deputailor, astfel
c ncepnd cu luna septembrie 1995, societatea a fost abilitata c Agenie de Voiaj a acestei

11
instituii i, n aceast calitate deruleaz toate serviciile de transport, internaional i cazare n
strintate pentru deputa ncepnd cu anul 1996, Turism este singura firm de turism din
Romnia, creia, TUI Germania, cel mai mare tour-operator din Europa, i-a acordat licena de
vnzare a produselor sale pe piaa romneasc.
Societatea asigura o deservire eficient a turitilor, fiind echipat la standardele
internaionale, activitatea se desfoar computerizat pe sisteme informatice dintre cele mai
moderne personalul fiind nalt calificat.

12
CAPITOLUL III STRATEGII DE PREURI I TARIFE UTILIZATE DE
AGENIA DE TURISM S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism S.A
3.1 Organizarea compartimentelor n cadrul societii
3.1.1 Compartimentul de marketing

Acest compartiment de marketing este unitatea organizatoric a S.C. Nouvelles Frontiers


Simpa Turism S.A care rspunde de desfurarea tuturor activitilor de marketing.
Compartimentul de marketing a fost nfiinat cu pruden, atribuindu-i-se responsabiliti precise,
prin care s-a stabilit exact rolul su n unitatea economic.
Atribuiile acestui compartiment de marketing se nscriu n sfera proceselor i aciunilor
prin intermediul crora societatea Turism se implica n sistemul relaiilor din cadrul mediului
economico-social n care-i desfoar activitatea i, n primul rnd, cu piaa. Un prim domeniu
de atribuii ale acestui compartiment de marketing se refer la activitile desfurate pentru
elaborarea i fundamentarea programelor de marketing, respectiv cele legate de : formularea
obiectivelor globale urmrite i a strategiilor i tacticilor necesare pentru atingerea lor;
colaborarea politicii generale de marketing i a variantelor strategice de pia pentru activitatea
curent sau pentru situaii neprevzute ale evoluiei relaiilor de paia, controlul i evaluarea
programelor de marketing.
De asemenea, un alt domeniu important de atribuii ale compartimentului de marketing a
S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism S.A are n vedere o serie de activiti din sfera
cercetrilor de marketing concretizate n aciuni de cercetare a mediului intern i extern al firmei;
stabilirea nevoilor utilizatorilor de produse turistice precum i comportamentul acestora;
efectuarea de previziuni de marketing; cercetri pentru fundamentarea politicii de marketing; a
strategiei de pia i a mixului de marketing; cercetri necesare elaborrii riguroase a
programelor de marketing ca i pentru evaluarea performanelor realizate.
Compartimentului de marketing i revin i o serie de sarcini operaionale, activiti legate
de atingerea obiectivelor strategice, activiti din domeniul politicilor ( de produs pre distribuie
i promovare ), precum i activiti viznd domeniile cercetare-dezvoltare a produselor turistice,
servicii de marketing. Relaiile compartimentului de marketing al S.C. Nouvelles Frontiers
Simpa Turism S.A att cu conducerea firmei ct i cu celelalte componente ale structurii
organizatorice, sunt deosebit de complexe, fiind clasificate n relaii ierarhice, funcionale, de stat
major, de cooperare i control.
Relaiile ierarhice apar n raporturile cu conducerea firmei, sunt relaii de subordonare.
n virtutea lor, compartimentul de marketing ndeplinete conform atribuiilor sale, sarcini numai
de la conducerea societii.

13
Relaiile funcionale se manifest n raporturile cu celelalte compartimente
materializndu-se n transmiterea ctre acestea a unor indicatori, prevederi, prescripii,
informaii, din cadrul obiectului propriu de activitate.
Relaiile de stat major - se manifest n raporturile cu conducerea firmei i se exprim
prin delegarea de ctre aceast a unor atribuii prin care sunt soluionate problemele care
afecteaz celelalte compartimente.
Relaiile de cooperare - aceste relaii se materializeaz ntr-un contact permanent ntre
compartimentul de marketing i cele operative, avnd drept scop, pe de o parte, acordarea de
asisten de specialitate pentru realizarea msurilor stabilite, pe de alt parte, obinerea
informaiilor necesare controlului realizrii programelor de marketing.
Relaiile de control - apar fie n raport cu organele aflate la nivele ierarhice superioare,
fie cu celelalte compartimente, caz n care compartimentul de marketing al societii acioneaz
n numele conducerii n cadrul atribuiilor proprii.
n privina personalului care-i desfoar activitatea n cadrul compartimentului de
marketing, se poate evidenia faptul c acest personal poseda temeinice cunotine de societate
(dublate de numeroase caliti oglindite n profesiograma specialistului de marketing).

3.2. Compartimentul Outgoing

Acest compartiment al S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism S.A se ocupa de


organizarea ieirilor de turiti romani n strintate. n acest sens oferta Turism este n funcie de
tipul de programe solicitat de client: program pentru individuali, program de grup.
Programele pentru individuali ( a la carte) sunt solicitate, de obicei de oameni de
afaceri dar i de turiti, pur i simplu, pentru petrecerea vacantelor, ns motivaia ambilor const
n faptul c acest tip de consumator turistic ( om de afaceri sau turist individual) nu dorete
includerea ntr-un grup sau ntr-un program prestabilit.
De cele mai multe ori acest tip de consumator turistic, i-a stabilit singur traseul turistic
(n cazul unui circuit) fie locul de sejur, sau dorete s fie sftuit i, n acest sens, s i se ofere
mai multe variante pentru perioada pe care i-a ales-o. Agenia Turism are contracte externe n
majoritatea rilor cu potenial turistic, i de asemenea lucreaz pe contractele filialelor
Nouvelles Frontieres din ntreaga lume.
Aceasta nseamn c pentru rile n care cererea pe piaa romneasc nu este suficient,
deci nu se pot ncheia contracte, totui reprezentantele Nouvelles Frontieres din rile solicitate
de turiti pot oferi la cerere programe pentru individuali. Oferta acestor reprezentante Nouvelles
Frontieres ( n rile n care exist ) este foarte variabil cuprinznd: hoteluri de la 1-5 stele,
excursii locale, servicii de rent-a-care, etc.
14
S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism S.A este capabil s satisfac cele mai diverse i
exotice gusturi i preferine ale turitilor romani. Programele de turism individual se pot efectua
n funcie de preferin clientului fie cu maina personal (caz n care se ofer numai serviciile
numite la sol adic - cazare, eventual excursii locale) fie cu trenul su avionul (caz n care
agenia efectueaz rezervrile i emiterile de bilete de avion pe ruta dorit i pe compania aleas
de client.
n urma prezentrii tuturor variantelor i tipurilor de cazare, turistul definitiveaz
mpreun cu agentul de turism programul ce i se pare cel mai convenabil, n funcie de numrul
de zile avute la dispoziie, funcie de disponibilitile financiare, numrul de participani la
program. Dup achitarea contravalorii serviciilor comandate, se efectueaz rezervrile necesare
prin fax ctre agenia partener din ar de destinaie turistic, finalizndu-se cu emiterea
voucherelor de cazare.
Voucherul este un document care reprezint o garanie de plat din partea organizatorului
de voiaje i poate fi; simplu cuprinznd n detalii prestaiile hoteliere normale (camera i mas) i
n special datele de sosire i plecare sau full credit - acoperind i alte prestaii dect serviciile
hoteliere normale. acest tip de voucher (al II lea) este acceptat n urma unui acord ncheiat ntre
hotelier i organizatorul de voiaje (la anex exemplu de voucher). Pentru excursiile de grup se
aleg destinaii turistice mai frecvent solicitate de clientela, n urma crora se compune un circuit
sau sejur pentru care se rezerva locuri de cazare i respectiv locuri pe cursele aeriene cu o mare
anticipaie de timp. Tarifele obinute la turismul de grup sunt mai mici dect n cazul
programelor individuale, deoarece se pot obine reduceri de tarife de la societile hoteliere ct i
de la companiile aeriene. n concluzie, un program de grup se organizeaz n principiu pe
condiii medii de confort (2 stele-maximum 3) pentru a ntruni preferinele unui numr mare de
persoane, i nu se realizeaz dect cu un minim de 20-40 persoane. n alegerea destinaiei
turistice, clientul poate consulta cataloagele ageniei Turism i pliantele hotelurilor alese ca
destinaie, avnd posibilitatea s vizualizeze opiunea aleas.
n brourile editate de agenie se prezint destinaiile turistice (orae) cu descrierea
detaliat a hotelurilor, precum i oferta de preuri n funcie de sezonalitate, categorii de confort,
tipul de camer ales.

3.3 Analiza activitii desfurat de S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism


S.A
3.3.1 Analiza cerere-oferta la turism intern a produselor Turism

n urma unei analize privind raportul cerere-ofert a produselor turistice Turism, s-a
constat:
15
1) Cele mai solicitate staiuni i hoteluri n timpul anului sunt: Sinaia (Hotelurile Palace,
Caraiman, Montana, Sinaia), Predeal (Hotelurile Orizont, Cioplea, Cabana Cioplea), Durau,
Vatra Dornei.

- n perioada srbtorilor: Predeal (Hotelurile Cioplea i Orizont), Sinaia (Hotel Sinaia),


Covasna

- n sezonul estival, turitii prefera staiunile i hotelurile: Mamaia (Hotel Perla,


Majestic, Condor, Alcor), Neptun (Hotel Appolo, Dacia, Galai, Prahova), Eforie Nord (Hotel
Astoria), Olimp (Hotelul Transilvania)
2) Categoriile de confort preferate de turiti au fost n majoritate 2 stele, dar se observ o cretere
a proporiei categoriei 3 stele.

3) Cerere neonorata. Staiunile Pltini i Buteni, Poiana Braov - datorit faptului c n


perioada noiembrie - decembrie, perioad mult solicitata de turitii romani, Poiana Braov
prefera turiti strini.

3.3.2 Analiza cererii la turism extern

La turism extern, destinaiile cele mai solicitate sunt: Frana, Turcia, Grecia.
Dup cum se vede, a sczut evident ponderea destinaiilor comerciale (Bulgaria, Polonia)
n favoarea destinaiilor de interes preponderent turistic - Turcia i Grecia - situate la distan
mic i convenabile ca pre.
n ceea ce privete tipurile de programe solicitate, s-a constatat c turismul de grup deine
nc primul loc, dar se observ i o cretere, a cererii de programe individuale, consecin a unei
deschideri economice crescute ceea ce a favorizat nivelul cltoriilor de afaceri, dar i
particulare, pentru persoanele cu buget adecvat, i la care se percep mbuntiri ale nivelului de
educaie i cultura turistic. De asemenea, turismul de sejur i cel de circuite sunt pe primele
locuri, concurate ns de turismul de afaceri ( aciuni economice, culturale).
Turitii care opteaz pentru destinaii turistice n strintate, prefera hotelul n cea mai
mare pondere dou stele, dar cu o cretere evident a cererii pe trei stele consecin a aceleiai
componente economice. n ceea ce privete tipurile de preuri practicate de S.C. Nouvelles
Frontiers Simpa Turism S.A turitii prefera formulele de exprimare integral lei su integral
valut.
n legtur cu prezentarea ofertei, societatea a primit semnale foarte bune de apreciere
pentru setul de oferte pe care-l prezint (pliante, cataloage, brouri) fiind un caz singular pe
Constant.
16
3.3.3 Analiza activitii de ticketing la S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism
S.A

n urma unui studiu efectuat de societate privind elementele solicitate de turiti, s-a
constat: 1) Companiile aeriene pe care a vndut cel mai mult: TAROM - 29% din totalul de
ncasri, CHARTER Turism - 23% din totalul de ncasri, BRITISH AIRWAYS - 16% din totalul
de ncasri , KLM -13% din totalul de ncasri, MALEV- 30% din totalul de ncasri, OLYMPIC
- 2% din totalul de ncasat.

Dei, societatea este membru IAT i poate vinde bilete de avion pe orice rut (dup cum
am artat n prezentarea departamentului de ticketing) cel mai mare procent din ncasri revine
companiei TAROM; cu toate c nu practic cele mai competitive tarife, prezint avantajul
operrii de curse directe i cu frecven mare de operare pe sptmn. ns, procentul ridicat
nregistrat pe cursa charter Turism se explic prin preul competitiv.
BRITISH AIRWAYS - prezint avantajul unor tarife foarte bune ndeosebi pentru
America i Far East (chiar dac se opereaz via Londra), acestea incluznd o noapte de cazare la
Londra n cazul ntreruperii impuse de orarul de zbor.
n schimb, pentru Europa, chiar dac unele tarife sunt satisfctoare, escal la Londra
prezint dezavantajele mririi duratei de cltorie.
La KLM, situaia se prezint ntr-un mod aproape identic cu deosebirea c aceast
companie nu include n tarifele sale cazare la Amsterdam are tarife bune pentru SUA i Europa.
Compania MALEV, practic tarife convenabile, dar, orarul de zbor, impune uneori
ntreruperea cltoriei la Budapesta, iar calitatea serviciilor este nesatisfctoare.
n ceea ce privete destinaiile solicitate n Constant la S.C. Turism S.A., cererea este
foarte variat nu se poate spune c exist o anume destinaie care s fie solicitat n mod
frecvent.
Unul din motivele pentru care societatea nu prea are clientela la business-class l
constituie nivelul ridicat al tarifelor, singuri clieni la business-class fiind cei care au frequent
card.

3.4 Studiul concurenei

Activitatea de pia a oricrei ntreprinderi este marcat de prezena unui numr variabil
de ntreprinderi concurente. Acionnd n cadrul acelorai piee, ele intr n competiie, i
disput, oportunitile pe care le ofer pia. Concurena mbrac forma luptei pentru cucerirea

17
pieei, din acest motiv S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism S.A cauta s satisfac nevoile
clienilor n condiii superioare celorlali ofertani.
n principal, cercettorul din domeniul studiului pieei trebuie s descopere: structura i
intensitatea concurenei, cauzele succesului concurenilor importani, ansele de a-i concura pe
acetia.n urma unui studiu intens asupra concurenei, societatea a constatat urmtoarele: - la
turism intern - este singura agenie cu o ofert de agenturare (i foarte bogat de altfel). Se pot
observa ns contractele ageniei Danubius pentru circuitele pe care le realizeaz dar cu o ofert
redus numai la localitile incluse n circuite, i neofertata c agenturare. S-a mai constatat c
agenia Romaris accepta i plata n dou rae a contravalorii sejururilor n ar, n mod cert din
cauza numrului mic de clieni atrai.
Dei agenia Contur (constituit din nucleul ageniei BTT) i-a deschis o agenie
n Cernavoda, totui, n urma negocierii i contractrii purtate cu sindicatul Centralei nucleare,
S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism S.A a ncheiat un contract de agent pentru activitile
turistice ale acestui sindicat. Acest contract este similar cu cel ncheiat cu societatea SICIM -
Constana, al doilea operator portuar din Constana,contract care a adus societii, n numai 45
zile de derulare, ncasri de cca 106 mil. lei, dup cum urmeaz:

turism intern - n ara - cca. 11 mil. Lei


- n Delta Dunrii - 4,5 mil. lei

outgoing - sejur 5 nopi la Istanbul (10 pax - cu vaporul ) - 8 mil.lei


- circuit Turcia - Romciffieni (63 pax) - 78 mil.lei

ticketing - 4 mil.lei

3.4.1 Outgoing

Pentru ieirile de romani n strintate, societatea a efectuat un studiu asupra ageniilor


care au departament de outgoing i care ofer ca i S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism S.A
sejururi n strintate.
n acest sens, s-au obinut informaii despre toate programele de outgoing, descriere,
tarife, comisioane cedate.
De exemplu - pentru deplasarea C.C.I.N.C. la trgurile de la Izmir - Salonic, societatea a
cutat informaii att la agenia 1 Mai ct i la agenia Prompt -Service, care ofereau sejururi n
Grecia n aceeai perioad astfel: agenia 1 Mai - o cotaie de 390 $ / persoan pentru 6 nopi
cazare i mic dejun; agenia Prompt - Service - tariful de 274$ / persoan tot pentru 6 nopi
cazare i mic dejun.
18
3.4.2 Ticketing

n acest sens, societatea este preocupat de studierea tarifelor i comisioanelor pe care le


practic celelalte agenii la vnzarea biletelor de avion. Astfel, s-a constat c agenia Danubius
(ce urmeaz s devin i ea membru IATA) ncaseaz bilete de avion pentru companii strine
numai n valut, ceea ce avantajeaz clar societatea, avnd n vedere faptul c aceasta accepta i
lei - la cursul de fixing plus coeficientul de risc de 5%.

3.4.3 Rent a car

n acest caz, societatea printr-o discret spionare a activitii celorlalte agenii, caut s
afle tarifele de nchiriere pentru mainile puse la dispoziie de ageniile concurente.
n afar de cele prezentate mai sus, S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism S.A cauta s
descopere: noile agenii ce apar pe pia, precum i produsele ce le ofer; excursii interne i
externe efectuate de alte agenii, tarife, comisioane practicate; modul cum fiecare agenie i
realizeaz politica de promovare, etc.

Parcul auto propriu include 60 de autoturisme de categorii diverse: Oltena 12 TRS,


PEUGEOT X106, PEUGEOT 205, DAEWOO CIELO GL, DAEWOO CIELO GLE/AC,
DAEWOO CIELO GLE /AC / AT, PEUGEOT J9 BUS / AC.
Cel care solicit nchirierea, trebuie s ndeplineasc o serie de condiii, i anume: s aib
vrsta de 21 ani i s posede un permis de conducere valabil de cel puin un an; plata se face la
nchirierea mainii, n orice valut sau cu carte de credit VISA su American Express; preul
include asigurarea de rspundere civil pentru pagube produse terilor; prin plata asigurrii,
clientul este asigurat i pentru orice pagube produse autoturismului nchiriat: accident, furt;
clientul pltete integral benzin.
Autoturismul se nchiriaz cu un rezervor plin i trebuie returnat n
aceleai condiii.

- benzina lipsa la lichidare se pltete suplimentar;

- n cazul nchirierii STANDARD, se taxeaz minimum 100 km / zi

- n cazul nchirierii cu ofer, cheltuielile pentru ofer se suport de ctre client;

- garania se percepe la nchiriere i se returneaz la lichidare, dac autoturismul este


predat n condiii bune.
n stabilirea preului nchirierii se ine cont de:

-categoria de autoturism solicitat;

19
-numrul de zile pentru care solicit nchirierea;

-limit de km / zile;

-cu / fr ofer;

-preurile sunt pe zile i conin TVA inclus n pre.


Ceea ce este destul de important, este faptul c autoturismele nchiriate nu pot prsi
teritoriul Romniei.

Exemplu de analiza de pre care a stat la baza stabilirii preului de vnzare pentru
excursie n Grecia organizat de S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism S.Ain luna decembrie a
anului trecut.

pre pachet Nouvelles Frontieres Atena (4 nopi cazare, croazier n insule, cin festiv
Revelion) - 165.616

pre o noapte Platamonas cu demipensiune.......- 21

intrri turistice (neincluse n pachet Nouvelles Frontieres) - 17.68

TOTAL - 204.29

comision 20% - 41

TOTAL - 245,29

nchirierea autocar: 6.500 lei.....- 180 lei

taxa viza( staiune)....- 70


lei

cheltuieli commune...- 138 lei

TOTAL - 388 lei

comision 15% - 58.2 lei

TOTAL - 446.2 lei

20
Pre vnzare : 245,29 + 450 lei

Meniuni:

- autocar NEOPLAN, prevzut cu 2 nivele, toalet, bar pentru cafea, aer condiionat,
capacitate de 47 locuri;

cheltuieli comune:

diurne : 2 oferi + ghid = 3 pax x 23.8 / zi x 9 zile = 642.6

motorin + taxe tranzit Bulgaria, autostrzi Grecia = 708

carte verde autocar = 112.3

cazare 2 oferi = 265

Cazarea s-a fcut la Platamonas n hotel Orfeas - categoria 3 stele la tarif de 24$ /
persoan cu demipensiune, n condiii excelente, superioare celor oferite de hotelul de 4 stele din
Atena.

3.5 Mixul de produs turistic

Conceptul de mix de produs turistic impune combinarea elementelor de activitate cu


prestri de servicii ntr-o formul corespunztoare modului de particularizare a cererii. Direciile
principale ale politicii de produs la societate sunt:

a) Combinarea, n variante multiple a serviciilor oferite, elementul viabil fiind,


serviciile de mas. Combinaiile cele mai des folosite de societi sunt:
cazare+mic dejun, cazare+demipensiune, cazare+pensiune complet, cazare+
bonuri valorice sau numai cazare.

b) Combinarea unor elemente de atractivitate cu grade diferite de sezonalitate. n


acest sens se sporete att for de atractivitate a fiecrei zone n parte, ct i a
produsului n ansamblu.

c) Diversificarea serviciilor de agrement printr-o gam extreme de mare de


mijloace. Domeniile cele mai importante sunt: sportul, vntoarea, pescuitul,
excursii i drumeii.

d) Oferirea de sejururi variabile ca lungime.

3.6 Mixul de pre

21
Tarifele i preurile reprezint factori informativi deosebii de importani ai consumului
turistic. Rolul acestor tarife i preuri n reglarea raportului cerere-ofert este exprimat de
diferenierea pe sezoane. Din acest motiv, preurile produselor turistice ale societii difer n
funcie de: sezon, vrf de sezon sau extra sezon. Aceast politic adoptat de societate este
impus de necesitatea aezrii serviciilor turistice n perioadele n care cererea este mai redus
dect oferta.
Aceast strategie a diferenierii pe sezoane este completat de cea a diferenierii pe
segmente de consumatori. n extrasezon, creterea de turiti poate fi determinat prin abordarea
distinct a unor segmente de consumatori n special persoane n vrst sau familii cu copii.

3.6.1 Elementele componente ale preului produsului turistic Nouvelles


Frontieres Simpa Turism

Metodologia preului de cost al produsului turistic include urmtoarele categorii de


preuri:
Preul de cost net al prestaiilor turistice totalitatea elementelor de cost
ce intr ntr-un produs turistic : transport, transferuri, servicii de mas i
cazare, taxe intrare la muzee, la spectacole.
Preul de cost net al produsului turistic care include un element numit
marf de siguran pe care fiecare ofertant de produse turistice l adug
cu scopul de a i acoperi pierderile ce intervin n mod obinuit.
Preul de cost net comercial al produsului turistic care include cheltuielile
generale ale societii.
Preul de vnzare cu amnuntul al produsului turistic reprezint nsumarea
costurilor anterioare i a comisionului societii.
Acest pre reprezint preul pe care consumatorul turistic final urmeaz s l plteasc pentru
produsul turistic achiziionat.
Ct privete piaa extern, strategiile de preuri i tarife practicate trebuie
s ia n considerare elementele caracteristice ale acetia.

3.7 Condiii generale de efectuare a excursiilor Turism

22
Pentru eficiena activitii de turism, i pentru dezvoltarea unor relaii armonioase ntre
comerciantul de produse turistice i consumatorul acestora, S.C. Nouvelles Frontiers Simpa
Turism S.A impune cteva reguli generale de desfurare a excursiilor, i anume:
1) Preurile nscrise n cataloagele Turism nu au valoare contractual, dar devin ferme n
momentul ncheierii conveniei de efectuare a excursiei. Ele cuprind costul transportului, al
serviciilor oferite i comisionul societii.
Preurile se pot modifica naintea sau dup ncheierea conveniei pentru efectuarea
excursiei, din cauza unor mprejurri mai presus de voina ageniei - majoritatea tarifelor de
transport datorit creterii preului combustibilului, schimbarea paritii leu / moneda strin-
situaie n care societatea i rezerv dreptul de a major preul excursiei.
2) Persoanele care efectueaz excursia i nu au ncheiat o asigurare de ctre Turism, n
aceast situaie, este indicat c fiecare turist s ncheie o asigurare pentru perioada excursiei,
deoarece, n eventualitatea producerii unor evenimente, societatea nu are nici o rspundere.
3) n derularea programelor se pot ivi la prestatorii de servicii cu care societatea
colaboreaz situaii neprevzute datorate unor motive, cum ar fi: ntrziere n traficul aerian
cauzate de modificri de orar sau itinerar, schimbri de aeroport din raiuni politice, greve,
condiii meteorologice, ieirea unor situaii neprevzute care nu pot fi nlturate de prestator sau
de societate i care obliga la nlocuirea unui mijloc de transport cu altul, un hotel cu altul,
modificarea unui traseu sau, n ultim instan anularea excursiei.
n asemenea situaii societatea va depune toate eforturile pentru a gsi soluiile cele mai
convenabile n vederea depirii acestor stri de fapt. n consecin, societatea nu poate fi
rspunztoare pentru situaiile expuse mai sus i nu i se poate pretinde rambursarea sumelor
achitate ca pre al excursie sau plat de daune dau penalizri.

23
Concluzii

n realizarea studiilor de pia, agenia de turism S.C. Nouvelles Frontiers Simpa Turism
S.A utilizeaz instrumente, metode i tehnici variate: observarea direct, studii, anchete,
chestionare.
n aceeai msur agenia v fi preocupat de analiz permanent a ofertei concurenei,
identificnd acele agenii de turism care-i desfoar activitatea n aceeai zon, categoriile de
turiti crora li se adreseaz, structur ofertei acestora, canalele de distribuie folosite, tarifele
practicate i modalitile utilizate pentru atragerea clienilor.
De altfel, cea mai bun ocazie pentru agenie de a studia cererea i ofert concuren, de
a cunoate prestatorii direci de servicii turistice, o reprezint trgurile interne i internaionale de
turism, manifestri la care agenia noastr este ntotdeauna prezena.
O alt msur de mbuntire a activitii ageniei vizeaz politic de pia a unor
produse turistice noi care s vin n ntmpinarea diversitii motivelor de cltorie, o atent
selecionare a serviciilor ce vor fi combinate n cadrul produsului turistic, alegerea celor mai
variate i atractive destinaii turistice cu un bogat potenial natural i antropic.
Analiz informaiilor obinute prin chestionarea unui eantion reprezentativ al cererii,
a scos n eviden preferin pentru produsele turistice de ip sejur i pentru circuite.n acest scop
agenia i-a propus s-i diversifice gam de sejururi avnd destinaie zon de i de litoral, att n
staiuni turistice din ar ct i n strintate. Agenia i propune lansarea unor circuite inedite
pentru nsetaii de cunoatere. Astfel nsoii de ghizi profesioniti vei putea merge pe
meleagurile istoriei romneti, vei putea descoperi frumuseea oraelor medievale, sau multe
alte lucruri.
n ceea ce privete raportul pre / calitate, majoritatea turitilor chestionai au fost
mulumii. Acest lucru a fost posibil ntruct obiectivul nostru principal a fost i va fi oferirea
unor servicii de calitate la preuri ct mai accesibile.
Se tie c n relaia personal-client comportamentul personalului, atitudinea acestuia,
modul de a aciona i a reaciona, reprezint criterii eseniale de apreciere a calitaii serviciilor n
ansamblul lor, elemente care genereaz mulumirea i satisfacia clienilor. De aceea competena
i profesionalismul vor fi aspecte eseniale ce vor sta la baz politicii resurselor umane
promovate la nivelul ageniei.

24
BIBLIOGRAFIE

Balaure Virgil, Ctoiu Iacob, Veghe Clin: Marketing turistic, Editura Uranus, Bucureti 2005

Cristeanu Cristina: Economia imaterialului: tranzactiile internaionale cu servicii, Editura All


Beck, Bucureti 2000

Cocean Pompei, Vlsceanu Gheorghe, Negoescu Bebe: Geografia generalaa turismului , Editura
Meteor Press, Bucureti 2005

Gherasim D.: Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti 1999

Glvan V.: Geografia turismului n Romania, Editura Institutului EDEN, Bucureti 1996

Lupu Nicolae: Hotelul Economie i Management

25
ANEXE
Fia postlui
- agent de turism

1 Denumirea postului: agent de turism


2 Compartimentul de munc: biroul turism
3 Nr. de persoane pe post: 10
4 Rolul: ofer i vinde produse turistice sau componente ale acestora
5 Formare profesional: liceu de profil sau coal postliceal, completate de cursuri de
specializare
6 Experien profesional: 2 ani n domeniu
7 Capacitate profesional: cunotine operare PC, cunoaterea a cel putin 2 limbi strine,
cunotinte economice
8 Caliti personale: spirit comercial, sociabil, prezen agreabil, spontaneitate, spirit de lucru
n echip, seriozitate, punctualitate
9 Responsabiliti: ofer spre vnzare produsele ageniei, furnizeaz informaii despre
produsele turistce, ncaseaz contravaluarea serviciilor, emite vouchere
10 Poziia n organigram:
- relaii ierarhice: se subordoneaz directorului biroului turism
- relaii funcionale: cu lucrtorii celorlalte birouri
- relaii de colaborare: cu lucrtorii biroului turism
- relaii de reprezenatare: n limita competenelor delegate
11 Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic
12 Condiii de munc: sunt menionate n contractul de munc
13 Perspectiva profesional: director al biroului turism

26
Fia postului
- ghid de turism

1 Denumirea postului: ghid de turism


2 Compartimentul de munc: biroul turism
3 Nr. de persoane pe post: 10
4 Rolul: nsoteste grupul de turiti pe parcursul itinerariului, prezentndu-le obiectivele
turistice
5 Formare profesional: liceu de profil sau coal postliceal completate de cursuri de
specializare
6 Experiena profesional: 1 an n domeniu
7 Capacitate profesional: cunotine operare PC, cunoaterea a cel puin 2 limbi strine
8 Caliti personale: spirit comercial, sociabil, prezen agreabil, spontaneitate, spirit de lucru
in echip, seriozitate, punctualitate
9 Responsabiliti: se informeaz cu privire la structura i specificul programului, se
informeaz cu privire la structura grupului, ntocmete diverse rapoarte, se documenteaz
pentru a asigura informaiile specifice programului, se prezint la locul i ora stabilit pentru
a prelua grupul, asigur derularea programului conform structurii prestabilite, se preocup
pentru asigurarea unor servicii de calitate i respectarea clauzelor contractuale, efectueaz
plata contravalorii serviciilor prestate, rezolv unele situaii particulare, face propuneri pentru
adaptarea programelor turistice la solicitarea clienilor.
10 Poziia n organigram:
- relaii ierarhice: se subordoneaz directorului biroului turism
- relaii funcionale: cu lucrtorii celorlalte birouri
- relaii de colaborare: cu lucrtorii biroului turism
- relaii de reprezenatare: n limita competenelor delegate
11. Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic
12. Condiii de munc: sunt menionate n contractul de munc
13. Perspectiva profesional: director al biroului turism

27
Fia postului
- director birou turism -

1 Denumirea postului: director birou turism


2 Compartimentul de munc: biroul turism
3 Nr. de persoane pe post: 1
4 Rolul: organizeaz i coordoneaz activitatea din cadrul biroului turism.
5 Formare profesional turi: absolvent al unei faculti acreditate pe profil stic
6 Experien profesional: minim 4 ani
7 Capacitate profesional: cunotine de operare PC, cunoaterea a cel puin 2 limbi strine,
cunotine de management
8 Caliti personale: bun organizator, putere de decizie, caliti de leader
9 Responsabiliti: coordoneaz activitatea programelor turistice, att a celor interne ct i a celor
internaionale; ncheie contracte cu prestatorii direci de servicii; verific calculaia de pre;
colaboreaz cu celelalte compartimente pentru realizarea programelor turistice
10 Poziia n organigram:
- relaii ierarhice: se subordoneaz directorului general i are n subordine
agenii de turism i ghizii
- relaii funcionale: cu lucrtorii celorlalte compartimente
- relaii de colaborare: cu directorii celorlalte birouri
- relaii de reprezenatare: n limita competenelor delegate
11 Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic
12 Condiii de munc: sunt menionate n contractul de munc
Perspectiva profesional: director general

28
AGENTA DE TURISM
Simbol ...........
Nr. turiti........
Excurisa..........

PROGRAMUL EXCURSIEI

Perioada durata zile nr. turiti


Itinerariul

Plecarea ( localit, data, ora)


Sosirea ( localit, data, ora)
Lungimea traseului km. Preul excursiei lei pers.

Ziua I etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

Ziua II etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

Ziua III etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

Ziua IV etapa
29
Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

Ziua V etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

Ziua VI etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

ORGANIZATOR GRUP SEMNTURA


GHID AGENIE SEMNTURA
CONDUCTOR AUTO SEMNTURA

ntocmit, Aprobat,
Organizator turism
Data

30
Brevet

31
Licen

32
Ofert preuri

33
Reduceri: Early Booking. Last Minute

34