Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Integrantes:
Docente:
Contacto
Fonos: 96385742-53244849.
Correo electrnico: masajescarolina@gmail.com
Masajes de Relajacin Carolina
ndice
Ante el estilo de vida tan acelerado que se vive hoy en la actualidad, se identific la
oportunidad de satisfacer la demanda de las personas que requieren cuidar y embellecer
su cuerpo pero al mismo tiempo relajarse y eliminar el estrs que provoca este estilo de
vida. Esto puede lograrse a travs de la creacin de un negocio que permita satisfacer las
necesidades ya mencionadas.
Daremos a conocer variadas tcnicas y sus aplicaciones para mantener un cuerpo sano y
libre de tensiones, nuestro esfuerzo estar centralizado en el cliente y sus requerimientos,
trabajaremos en forma profesional y totalmente comprometidos con ellos.
Mostraremos nuestra administracin, organizacin, planificacin, compromisos,
estrategias y lo ms importante los nuevos desafos de este proyecto que nos ponen a la
vanguardia de la medicina alternativa, lo que nos da la seguridad que nuestra Empresa
cuenta con buenas expectativas para crecer en este mercado, ya que si bien es cierto,
existen variados centros de Spa y de Esttica, actualmente no existe un centro de
Relajacin con las caractersticas y atenciones que ofrecemos a domicilio. El vertiginoso
y agitado ritmo de vida hace que tanto hombres como mujeres en general y ejecutivos,
pasemos la mayor parte del da en un estado de continua tensin sicolgica y muscular lo
que suele generarnos dolores de espalda, cuello y cabeza a veces inaguantable, no
teniendo ms remedio que consumir analgsicos para calmarlos.
En el mercado local no existe ningn servicio con estas caractersticas, donde se apliquen
distintos tipos de masajes teraputicos y corporales para que satisfagan las necesidades
del cliente en un grato ambiente de relajacin.
Anlisis de la Industria
La organizacin actual de esta sociedad, hace que sean cada vez ms difcil de llevar los
horarios laborales con el tiempo libre, por lo que nos damos cuenta que tan importante es
darse un tiempo para relajarnos.
En cuanto al servicio que vamos a ofrecer, en el mercado no existe empresa que lleve a
cabo estas tareas en los hogares por lo tanto nuestro alcance en el comercio es amplio y
con un costo apropiado para la economa de nuestros clientes que no cuenten con tiempo
suficiente para ello, con rapidez y atencin de calidad.
Ofrecer productos y servicios de masajes que satisfagan plenamente a sus clientes, de
forma oportuna y confiable, con profesionalismo y seriedad; ganndose as el lugar que
se merece en este mercado..
Como servicio creemos que se trata de una buena oportunidad de negocio, puesto que por
un lado se ofrece atencin de calidad, al ser un servicio novedoso en el mercado.
Anlisis PEST
Poltico:
Ley N 19.496 de proteccin de los derechos de los consumidores: Entre los temas
principales: El derecho a contar con informacin veraz y oportuna sobre los bienes y
servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratacin, etc. La regulacin de la
publicidad engaosa, la eliminacin de la llamada letra chica en los contratos. Y
favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.
Tecnolgico: Las tecnologas que hoy vemos en cuanto a relajacion no se comparan con
los masajes, el masivo uso de internet, este mismo sirve como publicidad, tanto as, que
un fuerte competidor antes son los spa, pero ms an en el tema tecnolgico existen las
camas coreanas. Nosotros como servicio nombramos como una importante herramienta
de trabajo el internet y la tecnologa actual.
Para analizar nuestro clientes primero que nada debemos saber que Cliente es quien
accede a un producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro
medio de pago.
Las caractersticas de nuestros clientes sern:
Clientes socio econmicamente de nivel de rentas medio hacia arriba
Clientes preferentemente trabajadores que tengan un alto nivel de estrs.
Nuestro Centro Integral estar enfocado principalmente en atender las necesidades
actuales, contaremos con un servicio grato de confianza, seriedad y experiencia, para
relajar el cuerpo y la mente de una manera sana, para convertir nuestros clientes
potenciales en "clientes habituales".
Anlisis FODA
Fortalezas
Ser pioneros en el mercado.
Experiencia en materia.
Bajos precios comparados con el mercado: Precios para todo tipo de personas
Oportunidades
Estabilidad econmica del pas
Alta demanda: por ser nicos en la regin esperamos contar con una alta demanda de
pblico.
Debilidades
Falta de conocimiento del mercado
Personal no calificado: Nuestro personal se tendr que capacitar para dar una mejor
atencin.
Amenazas
Mercado altamente competitivo.
Aparicin de una empresa que preste los mismos servicios.
Nacimiento de competencia: La Amenaza ms fuerte que pudisemos tener sera la
llegada de la Competencia.
Desconocimiento de nuevas tcnicas: Por ser un producto de Innovacin, deberamos
capacitarnos para as dar un excelente servicio a nuestros Clientes. Clientes.
Para comenzar con el anlisis de la competencia cabe sealar que somos un servicio
innovador en el mercado, ya que no existe servicio igual al que ofrecemos en nuestro
negocio.
Masajes de Relajacin Carolina tiene como objetivo ofrecer tanto servicios como
productos en el rea de masoterapia y aromaterapia (que ayuda en la relajacin de cuerpo
y mente).
Con un equipo de personas capacitadas para dar masajes de relajacin, con dedicacin y
profesionalismo.
Servicios:
El objetivo es proporcionar mediante el tacto la sensacin de integracin de cuerpo y
mente, aportar seguridad y aceptacin, favoreciendo la liberacin de las tensiones fsicas,
mentales y emocionales. Es por ello que contamos con aceites esenciales que ayudan a
reducir la presin arterial que, combinado con suaves masajes entregan un bienestar al
cuerpo mejorando as el estado anmico de cada cliente.
Masajes de Relajacin Carolina se ha iniciado con un aceite esencial para masajes, que
es el de almendras.
Este segmento est dedicado al pblico en general. Siendo nuestros clientes
preferenciales trabajadores de diversas edades, ya que estos sufren de estrs por distintos
motivos y necesitan un momento de relajo agradable.
A medida que se vayan adquiriendo clientes y nos vayamos ampliando en el mercado,
tambin irn aumentando la variedad de aceites a utilizar, para dar una mayor satisfaccin
en nuestros servicios.
Productos:
Con un estudio de mercado realizado, se decidi ofrecer los productos utilizados en los
masajes y adems se agregaron productos de aromaterapia.
Objetivo de los aceites esenciales de aromaterapia.
Es proporcionar de forma natural una alternativa de relajacin y estmulo para promover
la salud en procesos fsicos y anmicos del cuerpo y la mente.
Debido a sus propiedades, los aceites esenciales pueden ayudar a combatir la
inestabilidad emocional y la depresin, que son la base de muchas enfermedades de la
vida cotidiana.
Adems de ser sumamente aromticos actan como excelentes perfumes naturales.
Masajes de Relajacin Carolina se ha iniciado con cinco aceites esenciales de
aromaterapia: vainilla, chocolate, rosas, manzana y naranja, cada uno con caractersticas
propias que mencionaremos a continuacin.
Vainilla: soluciona el agotamiento, insomnio y las alteraciones nerviosas.
Vainilla-chocolate: es un afrodisiaco natural.
Rosas: alivia los problemas de amor y menstruales.
Manzana: estimula el cerebro, causando una mayor concentracin y aumento en la
memoria.
Naranja: ayuda a liberar endorfinas, por lo tanto sirve para controlar la depresin.
Como agregado a nuestro producto de aromaterapia, incluimos en nuestra oferta, los
difusores para el uso de dichos aceites, los cuales vienen en 3 diseos y colores, para la
eleccin de los mismos.
Los productos son:
Difusores.
Aceite esencial (aromas).
Aceite esencial (masajes).
Plan de Marketing
El plan de marketing para la empresa busca colocar a la cabeza del mercado de servicios
integrados del hogar en Temuco. Se trata de la primera en entregar este tipo de servicio,
dedicada exclusivamente a satisfacer las necesidades de los clientes. Es la primera y
nica empresa de estas caractersticas en nuestra ciudad.
La empresa busc la diferenciacin con la competencia, es por ello que se decidi dar un
agregado a los servicios. Este se trata de la venta de los productos utilizados en los
masajes as como tambin, productos de aromaterapia que ayudan en los fines de los
masajes.
Al tener estos productos como agregado, disminuyeron los costos fijos y se ampli el
mercado al cual estaba dirigido el proyecto, ya que muchas personas decidieron llevarse
los productos agregados para hacer una sesin de aromaterapia en un lugar ms tranquilo
y cmodo, para compartirlo en familia, o para relajarse mientras estaban en sus puestos
de trabajo.
Para este proceso de comercializacin, se utilizaron diversos medios de comunicacin,
entre estos los cuales destacan:
-Facebook: ayudara a difundir el producto a personas conocidas y tambin a personas
desconocidas, que contaran con acceso a internet. Ya que este es un medio muy difundido
y utilizado en la actualidad.
ESTRATEGIA DE MARKETING-MIX:
Servicio de calidad.
Rapidez y responsabilidad.
Confianza con los clientes.
Solidez en el mercado.
Objetivos de Ventas:
Objetivos de mrgenes:
Los mrgenes de utilidad que nos proponemos ser a base de porcentajes establecidos en
presupuestos de acuerdo al servicio que se realice (tipo de masaje).
Alianzas comerciales:
Se establecern alianzas con empresas para as ofrecer a ellos mismo un servicio con
porcentaje de descuentos, cartera de clientes amplia y garantizar.
Marketing Tctico
Producto
El valor de nuestro servicio tendr variaciones segn el tipo de masaje que requieran, Por
lo cual tendremos un rango entre $3.500 a $19.000 que cobraremos a nuestros clientes
segn el servicio ya mencionado.
Promocin
Plaza
Plan de Operaciones
Proceso
El proceso de nuestros servicios bsicamente estarn guiados por nuestro jefe directo, el
cual estar preocupado de mantener informado a todo el personal de los distintos cargos y
funciones que debern realizar al momento de ejecutar algn servicio. (tipo de masaje)
Se destinaran horarios para estos, que sern distribuidos segn sea la cantidad de
servicios que entregaran diariamente.
Tambin se contara con un libro de registro, donde se dejara constancia de los montos
pagados, para as mantener un control y tambin para realizar estudios referente a
posibles alzas de precio o bajas en los mismo, con lo cual pretendemos mantener a
nuestros clientes informados de lo que est sucediendo actualmente y as crear lazos de
confianza y fiabilidad con ellos.
Finalizando el mes, se recoge este libro y se procede a realizar un balance con todos los
gastos y las ganancias de estas, para poder as calcular valores estimativos con respecto a
lo que se realiz durante el mes, y tambin poder proyectarse a lo que puede ser el
prximo mes, ya que pueden haber variaciones dependiendo de la cantidad de clientes
que estn suscritos a nuestra empresa.
Este proceso trata del contacto con el cliente, la presentacin de nuestros servicios, las
especificaciones tcnicas del servicio. En la actualidad esta labor es realizada por el
Gerente General quin es el nico que est capacitado para hacerlo y quien destina gran
parte de su tiempo y esfuerzo. Sin embargo, el resto del equipo ser capacitado para as
tambin que sean parte fundamental en la relacin con nuestros clientes, para demostrar
seriedad y confianza.
Diseo y produccin
Esto principalmente recaer en lo que se refiere a las alianzas comerciales que nuestra
empresa pretende lograr, ya sea con empresas, entidades pblicas o hasta tambin
universidades debido a la gran cantidad de estudiantes que posee la IX regin los cuales
pueden ser perfectamente nuestros clientes, tambin donde nosotros pretendemos ser una
de las empresas pioneras y lderes en este rubro.
Aqu nosotros como empresa luego de ofrecer los servicios y establecer todo lo referente
a ellos, ofreceremos informacin al cliente mensual a lo que se refiere con precios de
nuestros masajes y servicios bsicos, para as crear estimativos y brindar asesoramiento
para que tome buenas decisiones.
Adems contaran nuestros clientes con garantas en caso de que no se cumpla el servicio
ofrecido y, para as ellos tener absoluta confianza hacia nosotros y nosotros demostrar
confiabilidad y seriedad ante cualquier situacin no esperado para ninguna de las partes.
Plan de Crecimiento
El mercado de este servicio es muy grande ya que no contamos con una empresa que
entregue estos mismos servicios, con la calidad y seriedad con la cual nosotros lo
entregaremos.
Este plan buscara mejorar los resultados de la empresa en cuanto a cantidad de servicios a
prestar y a posicionamiento en el mercado.
Planificacin del crecimiento de la empresa a corto, mediano y largo plazo, por lo cual es
importante lograr un posicionamiento para nuestra empresa de 3 a 5 aos, estableciendo
un plan de accin para poder seguir presente en el mercado, teniendo presente que
durante estos aos, podrn surgir competidores, por lo que se hace muy importante poder
entregarle confiabilidad y seriedad al cliente logrando una fidelidad de este mismo para
cuando exista una competencia.
Para esto crearemos una estrategia de fidelizacin del cliente, que busca el contacto
permanente con el cliente y as cuando se presente una competencia ser tanta la cercana
que existe con este, que lograremos que nuestro cliente siga prefiriendo nuestro servicio.
Es por esto que buscamos a corto, mediano y largo plazo logra diferentes objetivos como
empresa.
A corto plazo buscamos darnos a conocer como empresa y que el cliente entienda de que
se trata nuestro servicio, para logra una masificacin de este.
CRONOGRAMA
MEDIANO PLAZO
LARGO PLAZO
Equipo Profesional
Gerente: ser la cara visible de la empresa encargado administrar esta, dirigir al grupo de
trabajo en sus labores para buscar la eficiencia dentro de la empresa.
Riesgos Crticos
Para nuestra empresa, es fundamental tener el control de todas las posibles prdidas que
podamos enfrentar, durante el proceso de masificacin de nuestro servicio cabe sealar
que la seguridad y prevencin para nuestra empresa es fundamental.
1.- Aparicin en el mercado de una empresa que preste los mismos servicios.
2.- Otras empresas que realicen un servicio similar.
3.- Asalto a los terapeutas con dinero de los servicios prestados.
4.- Robo de la mercadera que tenemos a la venta (aceites esenciales).
5.- Accidentes de trnsito, tanto en la ida y regreso al domicilio del cliente.
6.- Poca masificacin del servicio.
Plan Financiero
Articulo Cantidad Valor unitario Valor subtotal
Camilla 1 90.000,0 90.000,0
Silla 1 80.000,0 80.000,0
Celulares 5 15.000,0 75.000,0
Computador 1 129,000,0 129,000,0
Aceite de Almendra 3lts. 20.000,0 20.000,0
Aceites esnciales 30 1000,0 30.000,0
Publicidad 200 100,0 20.000,0
Chocolate de 3kg 3,000,0 9,000,0
cobertura
Miel 2kg. 2,800,0 5,600,0
Fango 1kg. 7,800,0 7,800,0
Velas 24 1,900,0 3,800,0
Toallas 10 3,900,0 39,000,0
Total: $449.200
Mensual
Total: $1.583.500.
5 % de prdida: $79.175
Sueldos
Integrante 1 $ 200.000
Integrante 2 $ 200.000
Integrante 3 $ 200.000
integrante4 $ 200.000
Integrante 5 $ 200.000
Total $ 1.000.000
Chile, 18 de Julio de, 2013
Solicitud
Gerente General.
Masaje de Relajacion.
Chocolaterapia.
.Para tratamientos de chocolaterapia (masaje con chocolate), se utiliza una mezcla entre
cacao, manteca de cacao y aceite de almendras.
Al entrar a cabina, te tumbas boca abajo en una camilla con un plastico suave color de
oro y te van vertiendo encima chocolate caliente por todo el cuerpo y masajeando, por
delante y detrs, te envuelven en el plstico y empiezan el peeling facial con chocolate,
dandote masajito por la cara, la boca se te hace agua con tanto chocolate que ya no sabes
ni donde estas. Terminas con una ducha para quitarte el chocolate y relajarte.
Fangoterapia
Este tratamiento se realiza en dos etapas. Primero se aplica el fango luego un masaje. Y
se procede a envolver el cuerpo para que ste absorba las propiedades de la mascarilla.
Beneficios
Expulsa las toxinas acumuladas en la piel.
Limpia y absorbe la grasa de los tejidos.
Ayudar a disminuir la celulitis por su gran poder tonificante.
Este masaje consiste en trabajar con piedras volcnicas, las que tienen la propiedad de
guardar el calor y transmitirlo al cuerpo durante el masaje.
Mieloterapia.
Drenaje linftico.
Masaje en silla.
Las tcnicas utilizadas para hacer un masaje en silla son varias, pero las ms utilizadas
son las que derivan del shiatsu. Estas se llevan a cabo bajo la forma de kata con presiones
palmares, digitales, de codo y antebrazo sobre puntos y meridianos de acupuntura,
estiramientos, compresin y frotacin para dispersar la tensin muscular.
El masaje en silla comprende las zonas de la cabeza, la nuca, el cuello, los hombros, la
espalda, la cintura, las caderas, los brazos y las manos, aunque eventualmente se puedan
tambin amasar las piernas.