1

A. Sa invatam fara invatatura niciodata nu vom avea deservire exceptionala.

B. Sa dam o definitie clara ce anume dorim sa obtinem
C. Efectuam singuri ceia ce invatam, acesta dovedeste ca nu numai invatam dar si din toate
puterile ne straduim sa facem ceia despre ce vorbim.
D. Analiza analiza ne permite sa stabilim criteriile calitatii deservirii, aprecieriea succeselor
noaste, unde este ok si unde exista probleme, ne ajuta sa diferentiem impresia noastra subiectiva
despre deservire de datele obiective despre indicatorii de saptamina sau luna tecuta.
E. Premiem premiem si motivam angajatii care ofera inradevar deservire exceptionala, ceia ce ne
ajuta sa creem o cultura orientata spre deservire exceptionala.

2
Misiunea instrument foarte important, ghid si indrumare. Ea raspunde la intebarile : " Cu ce ne
ocupam?", " Cine suntem?", " Cu ce scop facem aceste lucruri?, "Pentru cine facem toate acestea?".
Raspunsurile la aceste intrebari fac lucrul mai efectiv si mai pe intelese
A. Cu ce ne ocupam? produsele, deservirea, atmosfera, angajatii, pliantele, reclama, informatia,
veselia si entuziasmul are sens numai in cazul daca ne reuseste sa oferim experienta pozitiva
oaspetilor nostri, angajatilor si tuturor ce ne inconjoara.
B. Cine suntem noi? nu are importanta statutul, fuctia ocupata noi toti suntem raspunzatori ca
Compania inclusiv si deservirea sa devina ceva real pentru fiecare cu care colaboram.
C Pentru cine noi aceasta facem? noi credem ca daca ne vom face toti lucrul bine atunci
oaspetii, angajatii si toti ceilalti cu cine ne intersectam, dupa intilnirea cu noi vor deveni putin mai
buni decit pina. Pentru cine facem aceasta pu oaspetii nostri, pentru noi, pu societate, pu cei ce
ptoduc produse excelente pe care noi le vindem.

3
Viziunea daca dorim sa obtinem succes, trebuie sa stim cum arata locul acela unde dorim sa
ajungem, in caz contrar vom pierde timpul inzadar. Viziunea trebuie scrisa deoarece anume scrisa ea
poseda putere, devine realistica si mareste considerabil sansele la succes.

4
Masuram succesul nostru conform a 3 criterii: 1 Propunem noi oaspetilot bucate excelente.
2 Oferim noi deservire exceptionala. 3 Aducem noi companiei noastre venit bun. Deservirea buna
va intari pozitia noastra pe piata, ne va ajuta sa mentinem oaspetii, sa ne ridicam reputatia in ochii
tuturor s.a. Deservire este unul din cele mai de baza scopuri ale Companiei.

5
Noi facem tot posibilul sa oferim fiecarui oaspete deservire exceptionala mai intii pur si simplu
satisfacind cerintele oaspetilor iar apoi le depasim. Criteriul lucrului nostru satisfacerea oaspetilor,
aceasta este compustibilul ce impune sa se miste Compania. Scopul nostru caoaspetii sa plece de
la noi fericiti. Deservirea de calitate inalta este un scop nobil si vrednic.
Pentru ce noi oferim deservire exceptionala? : 1 Ne diferentiaza de alte companii. 2 E un
marcheting bun. 3 Face ca oaspetii sa revina. 4. Imbunatateste rezultatele financiare. 5 Ajuta sa
atraga in Companie cei mai buni angajati. 6. Asa e mai simplu pentru corectarea greselilor e
nevoie de mai mult timp, bani, energie decit sa faci totul la nivel de prima data. 7. Asa trebiue de
procedat oferind oaspetilor o deservire exceptionala, noi facem o investitie fie nu mare in viata lor
dar pozitiva. Noi ii facem sa zimbeasca, ospetele pleaca acasa primind o experienta noua si placuta.
Noi oferim o istorie buna despre deservire care el o va povesti prietenilor lui, vecinilor, copiilor.