ARGUMENT

Piaa turismului i cltoriilor este format din totalitatea persoanelor care au

dorina i nevoia de a cltori i care au i resursele necesare pentru a-i satisface
aceast dorin.
PRODUSELE TURISTICE sunt cele care stau la baza pieei turistice,
declannd dorina turistului de a le achiziiona. Marketingul, prin cele patru
componente ale sale: produs, pre, distribuie, promovare, faciliteaz accesul
turistului sau potenialului turist ctre produsul turistic.
Lucrarea de fa dorete s pun n eviden felul n care politica de produs
i pune amprenta asupra activitii prestatorilor de turism.
n primul capitol am prezentat elementele care compun mixul de marketing
i locul politicii de produs n cadrul acestuia ct i relaiile dintre politica de produs
i celelalte elemente componente ale mixului.
Capitolul urmtor pune accent pe produsul turistic, trsturile acestuia i
tipurile de produse turistice care fac obiectul de activitate att pentru prestatorii
individuali ct i pentru organizatorii de voiaje. Ambele variante faciliteaz accesul
turistului ctre produsul turistic cu care acesta se simte compatibil pentru a-i
satisface dorinele.
Rolul oricrei categorii, fie prestator de turism, fie organizator de voiaje este
cel de a alege sau stabili cele mai potrivite strategii de concepere a produselor
turistice, astfel nct turistul s fie mereu dornic sa achiziioneze produsul turistic,
s surprind piaa cu elementele componente ale produsului turistic creat. De
asemenea, strategiile trebuie s vizeze i produsele vechi de pe pia nu doar cele
noi.
Finalul lucrrii ilustreaz un exemplu de produs turistic de succes, din
punct de vedere al elementelor care l compun i al strategiilor care au stat la baza
conceperii sale, scopul acestuia fiind de a promova zona Gura Humorului.

1
 Decizia de alegere a unui produs turistic este una cu risc ridicat, deoarece
potenialul turist nu poate "proba produsul" nainte de a-l cumpra. Elementele
componente, strategiile de produs aplicate n conceperea produsului declaneaz
dorina de a-l achiziiona. De aici, importana politicii de produs ca element al
mixului de marketing, att pentru prestator ct i pentru turist.
Politica de produs turistic reunete deciziile strategice i tactice privitoare la
conceperea i comercializarea produselor turistice ce vor fi destinate pieei
turistice.
Produsul turistic nu trebuie confundat cu oferta turistic. Aceeai ofert
poate genera noi produse turisice, cu caracteristici distincte, fie la nivelul
componentelor specifice, fie la nivelul celorlalte componente ce ntregesc
produsul.
Politica de produs trebuie corelat cu politicile de pre, distribuie,
promovare. n caz contrar, unele demersuri fcute la nivelul produsului pot fi
anihilate parial sau total de demersurile de la nivelul celorlalte trei variabile de
marketing.
Rolul politicii de produs este de a gsi, selecta i aplica cele mai potrivite
strategii de produs turistic care s fie compatibile cu cerinele turitilor, stisfacerea
nevoilor lor dar i cu obiectivele prestatorilor sau operatorilor de turism.
Competene vizate / implicate n realizarea / execuia proiectului:
Analizeaz componentele produsului turistic;
Concepe produse turistice;
Realizeaz comercializarea i promovarea produselor turistice;
Elaboreaz politica de produs;
Coordoneaz politica de distribuie i promovare;
Stabilete strategiile de comercializare a produsului turistic.
Am ales aceast tem datorit importanei cunoaterii modului de distribuie
n turism

2
 CAPITOLUL I
POLITICA DE PRODUS - ELEMENT AL
MIXULUI DE MARKETING

1.1.Mixul de marketing concept, rol

Termenul de "mix" este o prescurtare a cuvntului de origine englez

"mixture" i are sensul de amestec, mbinare, combinare. Mixura privete modul
cum sunt antrenate resursele firmei turistice i valorificate informaiile referitoare
la forele pieei pentru a se ajunge la efectele dorite.
Mixul de marketing este o continuare a strategiei de pia. Dup definirea
obiectivelor strategice, ntreprinderea turistic, prestatorul de turism trebuie s
elaboreze strategii detaliate referitoare la produs, pre, distribuie i comunicare.
Prin conceptul de marketing-mix se poate nelege orientarea activitii
de marketing a ntreprinderii turistice prin combinarea ntr-un tot unitar,
coerent a elementelor politicii de produs, pre, distribuie i comunicare,
utiliznd resursele interne i innd cont de condiiile pieei.
Rolul mixului de marketing este de a reuni cele patru grupe de variabile:
produs, pre, distribuie i promovare n programe de aciuni care s asigure
eficien maxim pentru ntreaga activitate a ntreprinderii turistice.
n elaborarea mixului de marketing este necesar parcurgerea urmtoarelor
etape:
1. alegerea mijloacelor prin intermediul crora firma intenioneaz s-i
ating obiectivele strategice;
2. evaluarea consecinelor folosirii mijloacelor pentru atingerea obiectivelor;

3
 3. analiza msurii n care investiiile sunt recuperate;
4. modificarea mijloacelor care s-au dovedit a fi incorecte pentru atingerea
obiectivelor.
Mixul nu trebuie considerat o mbinare stabil a celor patru elemente ci se
prezint ca rezultat al schimbrilor continue intervenite n cadrul celor patru
componente.
Orice ntreprindere turistic, orice prestator i va modifica n timp mixul de
marketing n funcie de cerinele pieei aflate n continu schimbare.

4
 1.2.Elementele mixului de marketing

Neil Borden, printele marketingului mix, consider c responsabilul de

marketing este persoana care trebuie s tie s combine s combine elementele
mixului, cei patru PPPP(PRODUS, PRE, PLASAMENT/DISTRIBUIE i
PROMOVARE) n aa fel nct s exploateze cu profit produsele firmei turistice,
respectiv produsele turistice.
n ce privete elementele definitorii pentru cei patru P ai mixului de
marketing pentru un bun material, relevant este prezentarea acestora n lucrarea
Managementul marketingului(Kotler, Ph.) Anexa 1.
n ce privete produsul turistic, nota caracteristic a mixului va fi dat de
piaa cruia se adreseaz produsul turistic. De regul, n cadrul celor patru P,
accentul cade asupra primei componente POLITICA DE PRODUS.
Indiferent de varianta de definire a produsului turistic, acesta este privit din
punct de vedere al turistului care nu are doar cerine de ordin material, fiziologic ci
i cerine de ordin estetic, psihologic, etc.
Component important a mixului de marketing, politica de produs
presupune numeroase i complexe activiti, care-i contureaz coninutul i anume:
a. CERCETAREA PRODUSULUI implic studii destinate
surprinderii aspectelor cantitative i calitative ale produsului turistic
analizat. Ea are semnificaia unei analize diagnostic ce permite
identificarea punctelor tari i slabe ale acestuia sau ale gamei de
produse.

5
 b. ACTIVITATEA DE INOVAIE este cea care imprim politicii
de produs o orientare ofensiv. Ea presupune multiple activiti
legate de noul produs i clienii int, ce antreneaz toate forele
ntreprinderii.
c. MODELAREA PRODUSULUI survine ca urmare a dorinei de
individualizare a produsului, potrivit cerinelor clienilor, depistate
prin studii de pia.
d. ASIGURAREA LEGAL A PRODUSULUI este dat de
ansamblul de aciuni juidice prin care produsul turistic este protejat.
e. ATITUDINEA FA DE PRODUSELE VECHI surprinde
renunarea sau nerenunarea la produse uzate moral i cu
rentabilitate sczut.
Alturi de produs, preul se nscrie ntre elementele fundamenale ale
politicii de marketing turistic. El ne apare ca o variabil particular a mixului,
complet abstract, o arm concurenial privilegiat, iar deciziile ce-l vizeaz au
aplicare cu efect imediat.
ntre pre i celelalte variabile de marketing turistic, produs turistic,
promovare turistic, distribuie turistic, exist o unitate organic.
POLITICA DE PRE cea de-a doua component a mixului de marketing,
cuprinde ansamblul deciziilor strategice i tactice adoptate de ctre firmele turistice
pentru fixarea, meninerea sau modificarea preurilor produselor lor.
Preul este prezent n ambele fluxuri ale relaiilor ntreprinderii cu mediul
su extern: dinspre ntrprinderea turistic spre pia i dinspre pia spre
ntreprinderea turistic. Iat de ce politica de pre a firmei va avea implicaii
importante asupra mecanismului de funcionare a pieei turistice.
n ce privete produsul turistic, preul intervine ca element de contact i de
armonizare ntre produsul turistic i mediul cruia i se adreseaz. Mai mul, el este
un element care ofer informaii succinte despre calitatea serviciilor turistice
respective. De asemenea, componentele tangibile i intangibile ale unui produs,

6
influeneaz, n mare msur, deciziile de pre, iar ntre etapele ciclului de via al
produsului turistic i strategiile de pre exist o strns legtur.

POLITICA DE DISTRIBUIE
n domeniul turismului, distribuia este un element important, cu rol de
prghie a activitii de vnzare a produsului turistic, de stimulare i de atragere a
clienilor poteniali. Distribuia reunete toate activitile prilejuite de punerea
produselor turistice la dispoziia consumatorilor i fluxurile pe care le genereaz.
Produsul turistic nu poate fi stocat, astfel este esenial pentru ofertan ii
productori, alegerea intermediarilor i elaborarea deciziilor cu privire la canalele
de distribuie, apoi activarea acestora astfel nct s se asigure valorificarea
integral a potenialului lor turistic prin contractare anticipat.
POLITICA DE PROMOVARE
n economia de pia, un produs turistic bun, un canal de distribuie adecvat
i un pre corespunztor nu sunt suficiente pentru a asigura vnzarea acestuia. Este
necesar o a patra for, capabil s influeneze comportamentul de cumprare i
consum al clienilor poteniali, respectiv promovarea turistic.
Transmiterea permanent, pe diferite ci, a unor mesaje destinate informrii
clienilor poteniali asupra produselor turistice i aciunii de sprijinire i influenare
a procesului de vnzare cu intenia de a dezvolta o atitudine pozitiv fa de produs
i firm, respectiv de a provoca modificri favorabile n mentalitatea i obiceiurile
de cumprare i consum ale acestora, reprezint promovarea turistic.
n industria turistic sarcinile promovrii sunt sporite deoarece decizia de
cumprare a produselor turistice implic un volum substanial de informaii.
Mesajele trebuie s "neutralizeze" intangibilitatea i invizibilitatea
produselor turistice i s declaneze efectul scontat.

7
 CAPITOLUL II
PRODUSUL TURISTIC

2.1. Definirea conceptual a produsului turistic

Ageniile de turism comercilizeaz pachete de servicii turistice

complementare(cazare, alimentaie, transport, agrement, tratament, asigurare)
oferite sub forma unor produse turistice distincte n msur s atrag poteniali
turiti.
n literatura de specialitate, produsul turistic este definit ca fiind o
combinaie de elemente tangibile i intangibile, care are rolul de a satisface
nevoile turistului pe parcursul voiajului.
Prestaiile turistice ce intr n structura unui produs turistic sunt furnizate
de ntreprinderi independente, diferite cum ar fi:
- structuri de primire cu funciuni de cazare;
- uniti de alimentaie;
- societi de transport;
- uniti de agrement;
- uniti de tratament;
- firme care nchiriaz echipament turistic;
- muzee etc.
Produsul turistic presupune i prestarea unor servicii suplimentare cum ar fi:
- servicii de asisten turistic;
- servicii de informare;

8
 - servicii de intermediere(rezervri locuri n mijloace de transport, uniti de
cazare etc.);
- alte servicii cu caracter special: de secretariat, de traduceri, de supraveghere
a copiilor etc.
Elementele care concur la realizarea unui produs turistic sunt urmtoarele:
componente naturale: aezare geografic, clima, relieful, peisajul,
vegetaia, fauna, rezervaii i parcuri naturale, atracii
speciale, cum ar fi monumemtele naturii.
componente generale ale existenei umane: limba, cultura, tradiiile,

obiceiurile, folclorul, ospitalitatea etc.;

infrastructura general: transporturile i comunicaiile, reeaua
comercial, structura i imaginea concentrrilor
demografice urbane, aprovizionarea cu ap i electricitate,
canalizarea, salubritatea etc.;
infrastructura turistic: ageniile de turism, transporturile turistice de toate

categoriile (inclusiv pe cablu), unitile de cazare (hoteluri,

moteluri, cabane, vile, campinguri, pensiuni agroturistice),
de alimentaie (restaurante, baruri, uniti fast-food),
reeaua de agrement, uniti de sntate (sanatorii de
tratamente, spitale i policlinici specializate, puncte de
prim ajutor), reeaua de informare turistic, reeaua
comercial de consum turistic;
factorul uman reprezentat de activitatea lucrtorilor din turism cu rol

esenial n realizarea prestaiilor turistice ce intr n

alctuirea produsului turistic.
Din acest sistem complex de elemente ale produsului turistic, rolul
determinant n atragerea consumatorilor l are patrimoniul turistic al zonei sau
rii, care include resursele turistice naturale, culturale, religioase, istorice i

9
umane ale acesteia, concentrate sub forma obiectivelor turistice (de exemplu, un sit
istoric, o rezervaie natural etc.).
Componentele naturale, componentele generale ale existenei umane i
infrastructura general formeaz oferta turistic original, iar infrastructura
turistic genereaz oferta turistic derivat.
O structur a produsului turistic compus dintr-o ofert derivat atractiv i
factori originali de o calitate inferioar nu va fi n msur s atrag cererea
turistic. De asemenea, turitii nu vor vizita un sit istoric al unei ri dac
structurile de primire din zon nu asigur un grad minim de confort.
O importan deosebit n formarea imaginii produsului turistic o au starea
fizic exterioar, interioar i curenia cldirii n care sunt prestate serviciile
turistice. n plus, calitatea mobilierului, a echipamentului i mijloacelor de
transport turistice, a semnalizrii respectivei uniti turistice contribuie la atragerea
consumatorilor poteniali.
Dac avem n vedere o concepie global asupra produsului turistic, calitatea
acestuia este dependent att de existena unui patrimoniu turistic valoros i a unei
infrastructuri turistice dezvoltate, ct mai ales de standardul serviciilor prestate de
lucrtorii din industria ospitalitii. Prin urmare, credem c, n determinarea i
individualizarea produselor turistice, accentul trebuie s cad pe activitatea de
prestaii care s pun n valoare potenialul unor obiective turistice. n acest sens,
se impune formarea i perfecionarea personalului din turism, precum i motivarea
angajailor pentru prestarea serviciilor de calitate. Calitatea resurselor umane
implicate n activitile de turism prin competena i calitatea prestrii serviciilor,
amabilitate i charism contribuie hotrtor la satisfacia personal a turitilor pe
care-i deservesc. Aici trebuie s remarcm faptul c, inclusiv atitudinea general a
populaiei fa de un turist strin care are alt cultur, religie i stil de via va
constitui o puternic amintire de cltorie i un factor de satisfacie sau
insatisfacie. Aceast atitudine va pune amprenta de popor ospitalier sau
neospitalier.

10
 Alturi de componentele structurale ale produsului turistic pe care le-am
menionat mai sus, putem s includem i resursele instituionale legate de turism:
reglementrile i facilitile privind dezvoltarea turismului intern, sistemul de
acorduri internaionale cu impact asupra circulaiei turistice, regimul paapoartelor
i vizelor, reglementrile valutare, cadrul juridic privind protecia i securitatea
turitilor, controlul calitii serviciilor prestate, protecia i conservarea
patrimoniului turistic.
Legat de conceptul de produs turistic, n literatura de specialitate i n practica
turistic se utilizeaz i termenul de voiaj forfetar care presupune combinarea
prealabil de ctre tour-operator a cel puin dou dintre urmtoarele servicii
turistice: transport, cazare, alimentaie, tratament, agrement, nchiriere de maini,
asisten turistic etc. Acest ansamblu de prestaii turistice este conceput i oferit
de ctre agenia de turism tour-operatoare la un pre de tip totul inclus- pre
forfetar. Serviciile sunt dozate n cele mai diverse combinaii, existnd posibiliti
nelimitate de nuanare care s conduc la obinerea unor produse turistice diferite
chiar n cazul unei singure destinaii turistice sau forme de turism. Putem da ca
exemplu multitudinea variantelor posibile de derulare a unui circuit turistic n
funcie de numrul opririlor, al obiectivelor turistice vizitate i de succesiunea
acestora. n funcie de condiiile naturale, impuse de perioadele de sezonalitate,
proporia n care activitile turistice de exterior (desfurate n aer liber) i cele de
interior (n incinta unor structuri turistice de primire cu funciune de cazare,
alimentaie sau agrement) contribuie la conceperea unui produs turistic, se
modific corespunztor preferinelor i motivaiilor turitilor.
Conform opiniei unor specialiti n domeniu, conceperea produsului turistic
presupune nu att o proiectare de obiecte, ct o proiectare de mediu. Ca urmare,
remarcm importana alegerii cadrului (mediului) natural, ineditul zonei de
amplasare, pitorescul i varietatea peisajului, accesibilitatea locului. n plus, o
atenie deosebit trebuie acordat problemei crerii ambianei generale, prin
conceperea i integrarea elementelor care formeaz mediul artificial (cldiri, dotri

11
agrementale, obiecte i plante ornamentale, ci de acces i comunicaii) n cadrul
estetic natural ales.
Concluzionnd, putem afirma c produsul turistic reprezint o combinaie a
componentelor de acces, patrimoniului i echipamentului turistic dup reguli i
principii rezultate din cercetarea i experiena turistic.

2.2. Particularitile produsului turistic

Produsul turistic este un produs asamblat, complex, n cadrul cruia sunt

incluse att elementele de atracie (naturale, istorice etc.), ct i cele destinate s le
valorifice pe acestea, i anume serviciile turistice.
Particularitile produsului turistic decurg din componentele acestuia, din
modul de abordare a acestuia att de ctre prestatori ct i de turiti. Astfel, se
desprind urmtoarele particulariti care-l difereniaz de produsul de pe piaa
mrfurilor:
A) Produsul turistic presupune o combinare de elemente tangibile i
intangibile cu rol de a satisface motivaiile consumatorilor turistici.
B) Caracterul modular al produsului turistic permite o mare flexibilitate n
constituirea unei oferte personalizate. Pe de alt parte ns, aceast opiune
sporete complexitatea activitii care trebuie ntreprins de agenii de turism.
Acest tip de ofert poate determina o satisfacie sporit din partea clienilor, care
pot experimenta un pachet turistic variat i adaptat la cerinele lor specifice.
C) Comparativ cu alte domenii, n turism constatm c trecerea de la un
produs la altul se poate produce mult mai uor. Astfel, o agenie de turism poate
introduce i elimina oricnd n i din structura ofertei sale diferite tipuri de produse
turistice fr a fi necesar modificarea pregtirii i numrului angajailor sau
echipamentelor de care dispune.
D) Oferta de bunuri materiale din cadrul produsului turistic este relativ
limitat comparativ cu cea de servicii, ea constnd, de exemplu, din suveniruri
(articole de artizanat, brouri turistice etc.) i articole necesare n timpul voiajului

12
i sejurului n cadrul destinaiei turistice (hri, ghiduri turistice, cri potale, filme
foto, echipament sportiv, jocuri etc.). Celelalte elemente tangibile sunt reprezentate
de patrimoniul de resurse turistice (naturale, culturale, istorice, arhitectonice etc.)
cu rol de atracie pentru turiti, infrastructura general i echipamentele turistice.
Componentele intangibile ale produsului turistic pot fi mprite n dou
categorii:
serviciile sau prestaiile turistice, care, practic, au rolul esenial n definirea
unui aranjament turistic;
elementele psihologice: ambiana, confortul, luxul, exotismul etc.
E) Vnzarea produsului turistic prezint un risc mai nalt dect vnzarea
produselor materiale. Deoarece conin elemente intangibile, imateriale, pachetele
de servicii turistice sunt greu de prezentat clienilor poteniali, ele nu pot fi testate
nainte de a fi cumprate i consumate i nici nu pot fi returnate n vederea
schimbrii sau despgubirii. De altfel, dup consumarea produselor turistice,
clienii pstreaz numai amintirea unei vacane plcute, cci, n afar de fotografii
i suveniruri, nimic tangibil nu rmne n proprietatea acestora
F) Suprapunerea n timp i spaiu a produciei i consumului produselor
turistice genereaz o serie de probleme specifice operatorilor turistici. Astfel,
remarcm c datorit inseparabilitii celor dou procese, deficienele de ordin
calitativ ale serviciilor nu pot fi remediate ulterior prestrii acestora.
G) Serviciile turistice sunt inseparabile de persoana prestatorului,
comercializarea lor necesitnd contactul nemijlocit ntre productorul-prestator
i consumator.
H) Serviciile turistice presupun o pondere mai mare a cheltuielilor de
munc vie.
I) Majoritatea elementelor componente ale produsului turistic
(patrimoniul turistic, infrastructura general i turistic) au un caracter local,
ele neputnd fi deplasate, iar punerea lor n valoare este limitat la
amplasamentul dat.

13
 J) n raport cu elasticitatea ridicat a cererii turistice, constatm caracterul
relativ inelastic, rigid al produselor turistice care nu pot fi adaptate la
modificrile cantitative i calitative ale cererii pe termen scurt (determinate, de
exemplu, de variaiile cursurilor de schimb valutare, ale condiiilor economice,
politice sau meteorologice, de diversificarea motivaiilor i preferinelor turitilor).
K) Produsul turistic nu poate fi stocat fiind foarte perisabil. Fiind un
produs nestocabil, acesta nu poate fi furnizat dect la comand, serviciile din care
este alctuit trebuind programate n mod riguros, pentru a se succede n ordinea n
care urmeaz s se consume.
L) O alt particularitate esenial a produselor turistice o constituie
eterogenitatea acestora care este determinat de existena unor motivaii foarte
complexe i diverse ale turitilor. Gusturile i preferinele consumatorilor turistici
sunt att de individualizate nct nu exist doi turiti care s cear exact acelai
produs turistic.
M) Ca o particularitate a produsului turistic menionm c achiziionarea
acestuia de ctre clieni se poate realiza n avans, chiar cu mult timp nainte de
momentul prestrii i consumului propriu-zis al serviciilor.
N) Printre particularitile produsului turistic o remarcm i pe aceea c
fiecare component a acestuia poate exista i se poate manifesta nu numai
mpreun cu celelalte, ci i n total independen. Astfel, de exemplu, serviciile
de agrement sau de alimentaie public pot fi consumate n mod separat i de
populaia local nu numai de turitii venii din afar.
Pentru a fi achiziionate, rodusele turistice sunt comparate, clientul alegnd
n cele din urm pe cel care pare mai avantajos n funcie de dorinele i de situaia
sa personal. n general, sunt alese acele voiaje forfetare care ofer o atractivitate
sporit, inedit, exotism, dar i un raport optim calitate-pre.

14
 2.3. Tipuri de produse turistice

Cerinele i motivaiile turistice sunt eterogene i individualizate, ceea ce

determin o diversificare a produselor turistice n vederea satisfacerii preferinelor
consumatorilor i a combaterii monotoniei n oferta turistic.
a. n funcie de numrul serviciilor pe care le integreaz, produsele
turistice se mpart n:
integrale(megaproduse), care sunt produse complexe, constituite din toate
genurile de servicii de baz i auxiliare;
compuse, din a cror component lipsesc unele servicii de baz(de transport
daca au ales maina personal pentru cltorie);
simple, presupun prestarea unui singur serviciu(de regul de agrement),
restul nefcnd obiectul ofertei turistice.
b. n raport de timpul ct motivaia turistic poate fi meninut,
produsele turistice se mpart n:
durabile, cnd nevoia de turism i posibilitatea acoperirii ei se menin o
perioad de timp, ele fiind n legtur cu obiective turistice durabile(ex.
servicii presupuse de vizitarea masivului retezat);
nondurabile, cnd durata ofertei este foarte redus(de genul celor legate de
participarea la un miting electoral).
c. Dup natura lor i a motivaiei care le genereaz, produsele turistice
pot fi de ordin: cultural, istoric, sportiv, familial etc.
d. n funcie de durata sejurului, se disting produse turistice:

15
 de sejur, cu durata mai mare de o zi, care la rndul lor pot fi: de sejur lung
sau vacaniere, avnd durate relativ mari i de sejur scurt sau de week-end,
durnd doar cteva zile;
de o zi, de genul excursiilor.
e. n raport cu distana pe care se deplaseaz turitii, serviciile pot fi:
pe distana mic(n cadrul aceleiai regiuni);
pe distan medie(n cadrul aceleiai ri);
pe distan mare(ntre ri sau continente):
f. n funcie de perioada din an n care se realizeaz, produsele turistice
pot fi:
de sezon, incluzndu-le pe cele din lunile de var cnd sunt programate
majoritatea concediilor, sau din jurul srbtorilor;
n afara sezonului;
ocazionale.
g. Dup numrul persoanelor crora le sunt adresate, produsele turistice
pot fi:
individuale;
de familie;
de grup.
h. innd seama de modul n care se deruleaz, produsele turistice se
mpart n:
itinerante, cnd obiectivele turistice vizate de beneficiari sunt situate n
locuri diferite, ei trecnd de regul pe la fiecare(de regul, ntr-un circuit
nchis);
de sejur, cnd turistul le consum n acelai loc.
i. Dup o serie de particulariti ale lor, literatura de profil menioneaz:

16
 "produse la cheie"(forfetare), care nglobeaz n structura lor toate tipurile
de produse deja menionate i care contribuie la satisfacerea nevoii de turism
a unei persoane, oferindu-i-se acesteia ca un produs finit;
produs tip "staiune", care se prezint pe pia ca un centru de sejur(baz
sportiv i agrement, staiune balnear etc.);
produse tip eveniment, ( sportiv, cultural, recreativ) a cror durat de via
este foarte scurt, risc relativ ridicat, efort mare organizaional i
promoional, dificulti mari de gestionare.
j. Din punct de vedere al productorului/organizatorului de voiaje, putem
descoperi:
produse integrate: preul unei asemenea excursii este mai mic dect suma
tarifelor pentru toate aceste prestaii luate separat. Costurile de fabricaie i
de vnzare a acestui tip de produs sunt ridicate.
produse tematice: rezult din asamblarea unor prestaii de transport i cazare
n jurul unei singure activiti motrice.
produse la carte: operatorul de turism caut s ofere fiecrui turist
posibilitatea de a modifica produsul turistic pentru a-l adopta dorinelor lui.
produse deschise, reprezint stadiul final de evoluie a produselor la carte,
desemneaz voiaje sau sejururi forfetare n al cror pre sunt cuprinse dou
elemente: o prestaie de cazare sau transport i liberul acces pe toat
perioada sejurului sau a voiajului, la o gam larg de activiti loisir care
constituie motivaia turistului de a se deplasa la destinaia respectiv.
Analitii turismului identific cinci mari categorii de produse turistice:
I. Entitile geografice. Macroprodusul turistic este constituit dintr-o
destinaie turistic de dimensiunile unui continent, unui ansamblu geografic
multinaional (de exemplu, Europa de Sud-Est), unei ri, regiuni sau localiti.
Una din dificultile de gestionare a acestui tip de produs este multitudinea
firmelor i organismelor implicate (de exemplu, oficii naionale, regionale sau

17
locale de turism, camere de comer, asociaii profesionale) i absena unei
organizaii centrale de coordonare.
II. Produsele forfetare sunt constituite dintr-un ansamblu de servicii
turistice de cazare, alimentaie, transport, agrement, tratament, asigurare, asisten
turistic .a. oferite la un pre global (de exemplu, un circuit turistic). Exist
tendina ca turitii experimentai s renune la a mai achiziiona un produs turistic
pachet, prefernd s cumpere un produs turistic parial. Acesta poate s fie
constituit numai din serviciile de cazare rezervate ntr-o structur de primire dintr-o
staiune, restul serviciilor fiind cumprate de turist direct la destinaie.
III. Produsele de tip staiune turistic. Regsim aici staiuni balneare,
climaterice, termale i de sporturi de iarn, care se confrunt pe piaa turistic cu o
concuren acerb.
IV. Produsele turistice tip eveniment. Includem n aceast categorie
evenimentele sportive, culturale, religioase, folclorice, recreative ce constituie
atracii turistice care au inconvenientul duratei de via foarte scurte (de exemplu,
Serbrile Zpezii, Carnavalul de la Rio, Festivalul de la Cannes, Marele Premiu de
la Monte Carlo, diverse concerte). Se remarc dificultatea gestionrii unui astfel de
produs, care necesit o durat lung de organizare, un efort promoional
considerabil i care genereaz profituri numai pe o perioad foarte scurt. Acest
produs are un caracter anual repetitiv, ns, dac i scade atractivitatea este foarte
greu de adaptat i modificat.
V. Produsele turistice particulare pot fi concepute n legtur cu unele
activiti precum practicarea unor sporturi (echitaia, deltaplanorismul, parapanta,
alpinismul, river rafting, mountain biking, canotaj), hobby-uri (artizanat, muzic,
gastronomie, vntoare, pescuit etc.), desfurarea unor congrese, seminarii,
organizarea unor cursuri (yoga, artizanat, muzic).
Produsele turistice specializate pot fi de tip totul inclus sau pariale,
circuit sau sejur i sunt oferite, n general, de agenii tour-operatoare mici care

18
aplic strategia specializrii datorit concurenei i fluctuaiilor cererii turistice,
dei exist dezavantajul nondiversificrii riscului.
Cea mai mare parte a cererii turistice se concretizeaz n produse turistice
clasice (relativ standardizate) reprezentate de turismul de litoral, turismul montan
i de sporturi de iarn, turismul balnear, turismul rural, turismul de week-end i
micile vacane, turismul de afaceri i de congrese tiinifice, turismul cultural etc.
Ponderea principal n cadrul produselor clasice o dein turismul montan i
cel de litoral. Pe plan mondial, remarcm faptul c, turismul montan se
caracterizeaz printr-o puternic pia concurenial disputat n principal de
Europa Occidental (Frana, Austria, Elveia i Italia), n timp ce piaa
internaional a litoralului este puternic concentrat n Europa de Sud-Est (Grecia,
Turcia dar i Italia, Spania).
Avnd n vedere rspndirea tot mai larg a conceptului de dezvoltare
durabil n turism, remarcm interesul sporit al tour-operatorilor de a concepe
produse turistice ale naturii, ca de exemplu: turismul n natur, activ, cu plimbri
uoare pe teren nu prea denivelat, turismul n natur contemplativ, turismul cu o
component sportiv dezvoltat, turismul n parcuri naionale i rezervaii naturale.
Prin urmare, putem formula drept concluzie ideea c lungimea i profunzimea
mixului de produse turistice sunt limitate doar de creativitatea marketerilor din
turism.

19
 2.4.Strategiile politicii de produs

Elaborarea strategiilor cu privire la produsele turistice este o operaiune ct

se poate de complex, care presupune folosirea unui mare volum de informaii i a
unor instrumente de lucru specifice.
Pentru a-i asigura supravieuirea sau consolidarea poziiei pe pia, firma
trebuie s aib n permanen n vedere: solicitrile, gusturile i preteniile
clienilor, pe de o parte, i performanelor concurenei, pe de alt parte, produsele
turistice pe care ea le ofer fiind supuse n permanen unor analize i
perfecionri.
Principalele direcii posibile de urmat n politica de produs turistic, care
trebuie luate n calcul de prestatorii sau operatorii de turism sunt:
Stabilitatea gamei de produse turistice;
Restrngerea gamei de produse;
Diversificarea gamei de produse turistice;
Diferenierea unui produs;
Perfecionarea produselor turistice;
nnoirea gamei de produse turistice
Strategii pentru produsele turistice existente
Majoritatea produselor turistice oferite clientelei de ctre o firm de turism
fac parte din categoria celor vechi

20
 Fundamentarea strategiilor cu privire la aceste produse presupune analiza
poziiei lor actuale i evaluarea poziiei viitoare.
Analiza poziiei actuale a produsului turistic presupune gsirea rspunsurilor
la urmtoarele ntrebri:
n ce msur satisface el cererea identificat deja?
care sunt pertinena i eficacitatea produselor turistice concurente sau
substituibile?
n ce faz a ciclului de via se afl produsul comparativ cu cele concurente
sau substituibile?
Analiza poziiei actuale a produsului turistic trebuie corelat cu schimbrile
viitoare ale mediului de marketing al firmei.
Evaluarea poziiei viitoare a produsului turistic este o operaiune foarte
complex, care presupune utilizarea tehnicilor obinuite de previziune. n acest
scop, este absolut necesar s se anticipeze evoluiile de ordin tehnologic(n
domeniul mijloacelor de transport, echipamentelor hoteliere, mijloacelor de
agrement), evoluiile normale de la o faz la alta a ciclului de via, cele care au
loc n viaa economic i social(legate de rata dobnzilor, de ratele de schimb
valutar, de rata inflaiei i omajului, e durata timpului liber), cele de ordin politic
etc. Foarte importante sunt i evoluiile concurenei actuale i poteniale.
GRADUL DE COMPETITIVITATE A PIEEI se recomand a fi apreciat
n funcie de mai multe criterii analitice, cum ar fi:
numrul i fora concurenilor;
gradul de saturare sau posibilitatea extinderii;
fora clienilor i a furnizorilor de resurse;
ritmul de nnoire a produselor.
COMPETITIVITATEA FIRMEI se poate aprecia tot din mai multe puncte
de vedere, lundu-se n considerare:
potenialul de cercetare i de producie;

21
 mrimea i structura personalului;
peformanele produselor;
prestigiul ctigat n rndul clienilor.
STRATEGII PENTRU PRODUSE VECHI:
STRATEGIA MENINERII ct mai ndelungate a statutului de lider
dobndit pe seama produselor aflate n postura de "vaci de muls" impune firmei
utilizarea ntregului arsenal disponibil pentru valorificarea din plin a avantajelor
pe care ele le prezint. Practicarea unor preuri mari, corelat cu cererea mare a
pieei, i va da firmei de turism posibilitatea s ncaseze profitul maxim, care va
putea constitui suportul investiional cu care s se sprijine asaltul "produselor
vedet" i dezvoltarea "produselor dilem".
STRATEGIA RELANSRII, oportunitatea sa se cere analizat n cazul
unor produse intrate oarecum accidental ntr-un declin ngrijortor, presupune un
efort tehnic i economic adeseori comparabil cu cel pentru lansarea produselor noi.
STRATEGIA RETRAGERII TREPTATE de pe pia, precum i cea a
abandonului se impun a fi luate n seam mai ales n cazul produselor uzate
moral, intrate ntr-un stadiu avansat declinului, pentru care volumul vnzrilor i
cota proprie de pia sunt mici, neavnd nici o ans de ameliorare.
STRATEGII PENTRU PRODUSELE TURISTICE NOI
Pentru a rezista n faa asaltului firmelor concurente i pentru a rspunde ct
mai bine cerinelor clienilor, firma de turism trebuie s analizeze mereu problema
oportunitii aducerii pe pia a unor produse turistice noi.
Prin PRODUS TURISTIC NOU se nelege orice produs care se
deosebete de cele existente prin cel puin o caracteristic esenial(tehnic,
organizatoric sau de alt natur). Un produs turistic nou poate fi:
a. un produs cu totul nou;

b. un produs modernizat(de tipul voiajelor cu intercity), care se

deosebete de celelalte prin una sau dou caracteristici(confort,

22
 vitez), fiind destinat unei piee existente(cea a voiajelor pe cile
ferate);
c. un produs similar(sub aspectul caracteristicilor tehnico-funcionale i

organizatorice) cu cele existente, dar mai ieftin.

Pot fi puse n eviden dou tipuri de strategii privind produsele noi: a
inovrii i a nnoirii.
A. STRATEGIA INOVRII i propune n primul rnd perfecionarea, pe
toate cile posibile, a produselor turistice. Aceast strategie impune efort creativ,
tehnic i economic n limite rezonabile, fiind mai uor de suportat de ctre firm,
adeseori clientela solicitnd aceast strategie cu precdere.
B. STRATEGIA NNOIRII
a. Strategia nnoirii propriu-zise, adic a producerii i livrrii pe pia a
unor produse turistice cu totul noi, este mult mai pretenioas i mai greu de
adoptat, presupunnd cheltuieli de cercetare i de promovare considerabile.
b. Strategia nnoirii prin difereniere, are cea mai ntins arie de
cuprindere, n turism compoziia produsului putndu-se modifica mult mai uor
dect n alte domenii de activitate. De exemplu, schimbnd numai condiiile de
cazare, numai cele de servit masa, numai traseul etc., se schimb de fapt nsui
produsul turistic.
c. Strategia nnoirii prin ruptur, const n aducerea pe pia a unui
produs cu totul nou, sau dac nu, cel puin radical schimbat de celelalte n aa fel
nct s fie vorba de o noutate de anvergur.
Dac se ia n considerare poziia produsului fa de concuren, se pot pune
n eviden:
strategia proactiv, prin care firma de turism i propune conceperea i
aducerea pe pia naintea concurenei, a unor produse noi, cu care s pun
n inferioritate firmele cu acelai profil;

23
 strategia reactiv, prin care firma rspunde concurenei, care este pe cale de
a o devansa, prin acte inovaionale care s o pun din nou ntr-o situaie
favorabil.
Firma turistic trebuie s adopte o serie de strategii care vizeaz produsul
turistic, pentru fixarea obiectivelor, alocarea resurselor destinate produsului,
formularea startegiei de produs i integrarea ei n strategia total de marketing.
Cele mai importante obiective ale unei strategii de produs sunt:
valorificarea complet a potenialului turistic;
atragerea unui numr sporit de turiti interni i strini;
contracararea sezonalitii prin dezvoltarea unor capaciti turistice ce pot fi
exploatate tot timpul anului;
ntrirea poziiei ctigate pe anumite piee turistice interne i externe;
lansarea pe pia a noi produse turistice.
Datorit caracterului sezonier al cererii, n industria turistic se contureaz i
alte dou tipuri de strategii: strategii sezoniere i strategii extrasezoniere.
Prima categorie include strategii alese prin luarea n considerare a
dimensiunilor gamei de servicii, calitatea acestora i gradul de nnoire
sortimental. Pentru a doua categorie se va porni de la nevoia de a imprima
atractivitate sporit prin combinaii de activiti i aranjamente turistice.
Indiferent de strategiile adoptate, produsul turistic trebuie s fie permanent
adaptat condiiilor de mediu, cerinelor i exigenei turitilor ct i concurenei.

24
 CAPITOLUL IV
STUDIU DE CAZ

Prezentare Best Western Bucovina Club de Munte produs turistic

I PROBLEME GENERALE
Prezentarea firmei
S.C. CASA DE BUCOVINA CLUB DE MUNTE S.A. a fost nfiinat n
anul 1998, ca societate pe aciuni nchis cu capital integral privat, n scopul
dezvoltrii i finalizrii proiectului de realizare a unui complex turistic
multifuncional cu aceeai denumire Casa de Bucovina CLUB DE MUNTE
precum i administrarea ulterioar a acestuia
Hotelul Best Western Bucovina este integrat n lanul hotelier Best Western
care-i permite o promovare intens n afara granielor rii i implicit atragerea de
turiti n regiune.
Preocuparea pentru oferirea unor servicii de calitate superioar va fi nsoit
de eficientizarea activitii. Unul din obiectivele majore ale societii este obinerea
unui grad de ocupare ridicat al hotelului.

25
 Societatea este condus de un consiliu de administraie format din 5 acionari.
Conducerea executiv este asigurat de un director general, director general de
hotel i un director de dezvoltare.
Produsul hotelier oferit de SC CASA DE BUCOVINA CLUB DE MUNTE
SA, se adreseaz prin natura lui consumatorilor de produse turistice. Hotelul Best
Western Bucovina i serviciile pe care le ofer, are desfacere pe piaa romneasc
i pe piaa extern.
Fiind o structur nou, Hotel Best Western Bucovina este construit dup
standardele actuale, avnd o arhitectur ce se ncadreaz perfect n peisaj
beneficiind de tot ce este nou pe piaa hotelier.
Calitatea personalului angajat este cea care d valoare tuturor echipamentelor
i facilitilor de care dispune hotelul. n elaborarea politicii tarifare s-au luat n
calcul urmtoarele criterii: nivelul costurilor , tarifele concurenei, maximizarea
cotei de pia, meninerea fidelitii tour operatorilor.
Obiectivul campaniei de promovare este atragerea unor noi categorii de
clieni, ntrirea fidelitii clienilor proprii, atragerea clienilor concurenei,
transformarea nonconsumatorilor de produs n consumatori.
Obiectivele punerii n circuitul turistic al acestui produs turistic sunt
urmtoarele:
1. Accelerarea dezvoltrii economice a oraului Gura-Humorului prin
mrirea fluxului investiional n domeniul turismului i integrarea zonei n
circuitul turistic romnesc.
Hotel Best Western Bucovina este integrat n lanul hotelier BEST
WESTERN care i permite o promovare intens n afara granielor rii i implicit,
atragerea de turiti strini n regiune.
n clasamentul mondial ala lanurilor hoteliere voluntare, dup criteriul cel
mai des utilizat - numr de camere, locul I este ocupat de Best Western
International. Dei a fost creat n 1946 de civa hotelieri din California,
dezvoltarea sa european i are originea la nceputul anilor 80.

26
 Implementarea i dezvoltarea lanului Best Western n Romnia este
coordonat exclusiv de societatea CONCEPT Consult & Prospect SRL.
Best Western - un standard de excelen, n Romnia i oriunde n lume!
Similar altor grupri importante, Best Western ofer i produse specializate cu
care se adreseaz unui segment de clientel distinct. Dintre cele 136 hoteluri din
Frana, aproape jumtate ofer un produs Seminaires et Congres, a crui
prezentare este realizat ntr-o brour specializat. Pentru fidelizarea clientelei,
Best Western a creat o carte de fidelitate care d dreptul la reducerea tarifului cu
10% n toate hotelurile lanului.
n acest sens, existena centrului modern de conferine de care dispune hotelul
Best Western Bucovina, reprezint un punct de plecare pentru oamenii de afaceri
din ar i din strintate, pentru iniierea unor investiii n zon
2. Oferirea unei game complete de servicii turistice de calitate superioar,
la standarde internaionale, prin dotarea cu utilaje i echipamente
corespunztoare.
Hotel Best Werstern Bucovina, situat n centrul oraului Gura Humorului,
are categoria, 4 stele i este dotat la standarde europene corespunztoare acestui
nivel. Pentru dotarea sa au fost achiziionate articole de mobilier, echipamente de
buctrie i spltorie, agregate de ventilaie moderne, fiabile, urmrindu-se un
raport optim de calitate-pre.
Accesul n camerele hotelului se face cu ajutorul unei cartele electromagnetice
emise de la recepie. Odat introdus n dispozitivul din ua de la camera predat
clientului, cartela va permite accesul n camer prin deblocarea dispozitivului.
Intrat n camer, clientul va introduce cartela ntr-un economizator de energie
electric care va permite utilizarea prizelor i a ntreruptoarelor. Din recepie se
poate urmri n orice moment dac clientul este n camer, dac n camer se afl
menajera pentru curenie sau dac camera este liber.

27
 Hotelul are 130 de camere, un restaurant i toate facilitile necesare
desfurrii activitii specifice unei uniti hoteliere cu servicii aferente categoriei
de 4 stele.
Hotelul Best Western Bucovina - Club de Munte dispune de 130 spaii de
cazare structurate astfel: 84 de double dintre care 60 twin i 24 matrimoniale, 38
single, 4 junior suite, 2 apartamente, 2 camere VIP.
Camerele sunt dotate cu: cablu TV, linie telefonica direct, conexiune internet,
mini bar, usctor de pr, fier i masa de clcat la cerere.
2 Restaurante: cu o capacitate totala de 250 locuri.
Lobby Bar: 60 locuri.
5 Sli de conferin modern echipate (total: 450 locuri)
Sala de fitness, sauna, Jacuzzi, hammam i masaj
Cri de credit acceptate: American Express, Master Card, Diners Club, Visa.
De asemenea, n cadrul hotelului, la ultimul etaj(etajul 8), sunt amenajate
dou saloane de ntlniri, cu posibiliti de modulare. Hotelul mai are n posesie i
o sal de 200 locuri, de conferin, Sala Tisa.
Preocuparea pentru oferirea unor servicii hoteliere de calitate superioar va fi
nsoit de eficientizarea activitii. Ca atare, unul din obiectivele majore ale
proiectului este obinerea unui grad ridicat de ocupare al hotelului. Best Western
Bucovina se va impune pe pia printr-o politic de preuri avantajoase i servicii la
standarde ridicate, ocupnd un loc distinct pe piaa turistic a regiunii.
Politica de distribuie
Serviciile oferite de Hotel Best Western Bucovina se vor vinde direct prin
abordarea nemijlocit a clientului final sau indirect prin intermediari.
Activitatea de vnzare direct se refer la:
contactul direct, activ, n cadrul unei vizite de lucru sau invitaii la hotel;
convorbire telefonic;
prin scrisoare de ofert personalizat(mailing);

28
 n categoria intermediarilor intr ageniile de voiaj i tour-operatoare, ageniile
cu activitate de receptiv, societile de transport, de reprezentare, cluburile
automobilistice, companii aeriene. Vor fi alei numai acei intermediari care aplic
un discount de 10% iar pentru tour-operatori n funcie de contractul care se
ncheie cu acetia se poate merge pn la un discount de 30%, iar acesta impune ca
tour-operatorul s includ oferta hotelului n pliantele sale de vacane fofetare.
Relaia cu clienii prezint numeroase avantaje:
- atragerea de clieni de pe pieele ndeprtate;
- atragerea de clieni n perioadele de slab afluen(capete de sezon,
extrasezon)
- atragerea de clieni noi.
Vor fi ntreinute relaii i cu responsabilii de deplasri profesionale din
ntreprinderi, reprezentanii asociailor, birourile de turism ale Romniei din
strintate, birourile de informaii din aeroporturi.
MESAJ: Hotel nou, situat n inima Bucovinei, n zona istoric, singurul
din zon afiliat unui lan hotelier internaional care ofer servicii la
standardul de 4****, mbin tradiia cu modernitatea.

29
 BIBLIOGRAFIE

1.Bucur-Sabo, Mariana Marketing turistic, Editura Irecson, Bucureti, 2006

2.Cibotariu, Irina tefana Turismul romnesc i exigenele competitivitii
internaionale, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 2008
3.Hapenciuc, C., V., Nstase, Carmen(coord.) - Turismul la nceputul mileniului
III. Provocri i tendine, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2006
4.Nistoreanu, P., Vasile, D., Nedelea Al. Producia i comercializarea serviciilor
turistice, Editura Didactic i Pedagogic, R.A., Bucureti, 2004

30
ANEXE

31
GALERIE FOTO: Hotel Best Western Bucovina-CLUB DE MUNTE

32
Interioare Hotel Best Western Bucovina

Barul din holul hotelului

33
Scrile celor 8 etaje

Interior camer

34
Interior De luxe Interconecting

Interior camer

Aspect baie

35
 Aspect saun

Vedere de la ultimul etaj al hotelului

36
Gura Humorului hotel reservations at the Best Western
Bucovina-Club De Munte located in Gura Humorului at 4,
Bucovina Avenue, Gura Humorului, RO 5900, Romania.

Best Western Hotels : Gura Humorului Hotels

Best Western Bucovina-Club De Munte

4, Bucovina Avenue, Gura Humorului, RO 5900, Romania

- Book now using this hotel's booking system -

Description

Explore the Best Western Bucovina-Club De Munte, a place of

long-forgotten customs. Situated in the hill-mountain area of
Bucovina (North Romania) and offering scenic landscapes,
our hotel is also very close to the famous outside-painted
monasteries (Voronet, Humor, Moldovita, Sucevita and
Putna). Enjoy the tranquility, comfort and relaxation offered

37
by our attentive multilingual staff that takes great pride in
solving each and every one of your wishes. The Best Western
Bucovina-Club De Munte is within walking distance from
beautiful parks with fishing areas, tennis, basketball,
volleyball courts, restaurants, pubs discos, banks, medical
assistance and public transportation.

Hotel Amenities

Complimentary continental breakfast

Cocktail lounge
Restaurant
Fireplace in lobby
Meeting room accommodates up to 80
Multilingual staff (English, German, French, Italian and
Spanish)
Business center
Secretarial sevices
Photocopy services
Complimentary newspaper
Free incoming fax, outgoing fax charge applies
Catering staff
Concierge
Airport car limited
Elevator
Exercise room
Fitness center
Sauna
Jacuzzi
Steam room
Guest laundry
Tennis
Best Western Bucovina-Club
Safe deposit box
De Munte
Children 1 year and under stay
Gura Humorului, Romania
free
Babysitting on request
Ticket purchase to local events
Parking charge does apply
Tourist information kiosk & trips on request

38
Amenities

Alarm clock
Baby sitting
Bar
Business centre
Concierge
Hairdresser
Minibar
Modem
Meeting facilities
Non smoking rooms
Newspapers
Parking
Restaurant
Spa
Tennis
Cable television
Valet parking
Directions
From Suceava Airport:Take DN 17 National Road to Gura
Humorului.
Area Information
Local Attractions:
5 kilometers from Voronet Monastery
6 kilometers from Humor Monastery
25 kilometers from Moldovita Monastery
30 kilometers from Arbore Monastery
30 kilometers from the Salt Church from Cacica
42 kilometers from The Royal Fortress of Suceava
43 kilometers from the Virgin Forest of Slatioara
46 kilometers from Dragomirna Monastery
80 kilometers from Putna Monastery Restaurants:
100 meters from VIP Disco, open from 12:00 Noon to
8:00 p.m., fast food
200 meters from Select Restaurant, open 12:00 Noon to
8:00 p.m., International
300 meters from Bucovina Restaurant, open 12:00 Noon
to 8:00 p.m., Romanian
1 kilometer from Nadianca Restaurant, open 12:00 Noon

39
 to 8:00 p.m., Romanian Nearby Cities:
30 kilometers from Falticeni
35 kilometers from Campulung Moldovenesc
37 kilometers from Suceava
45 kilometers from Radauti
77 kilometers from Vatra Dornei
79 kilometers from Siret Transportation:
1 kilometer from Gura Humorului train station
45 kilometers from Suceava Airport
450 kilometers from Otopeni Airport, Bucharest
Credit Cards
American Express Diners Club Visa Master Card

HOTEL BEST WESTERN BUCOVINA

Ofertant: Ideea Tour

Cazare

Denumire spatiu cazare: HOTEL BEST WESTERN BUCOVINA

Tip cazare: Hotel-motel
Categorie cazare (stele): 4

Locatie
Tara: ROMANIA
Localitate: GURA HUMORULUI

Pret / noapte

Loc in single: 60,00 EUR / persoana

[ convertor valutar din eur in ron ]
Loc in double: 39,00 EUR / persoana
[ convertor valutar din eur in ron ]
Loc in apartament: 120,00 EUR / persoana
[ convertor valutar din eur in ron ]

40
Perioada valabilitate oferta:

DETALII OFERTA:

Aflat n oraul Gura Humorului, din nordul rii, n apropierea mnstirilor Vorone
i Humor, nconjurat de obcinile bucovinene, hotelul Best Western Bucovina v
ofer posibilitatea de a v relaxa i de a v mbogi orizontul spiritual.
La Best Western Bucovina putei evada din cotidian, bucurndu-v de un cadru
natural de excepie, aici putei cunoate vechi obiceiuri pstrate doar n aceast
zon i n acelai timp, putei vizita faimoasele mnstiri pictate (Vorone, Humor,
Sucevia, Moldovia, Putna, Arbore).
Hotelul nostru, nou construit, singurul din zon care se ridic la standarde
internaionale, pune la dispoziia oaspeilor camere cu dotri moderne i o
privelite deosebit, sli de conferin, un restaurant elegant ce ofer preparate
tradiionale, sal de fitness, saun, sal de masaj i jacuzzi.
Hotel Best Western Bucovina - Club de Munte va fi poarta dvs. de intrare n lumea
fantastic a obiceiurilor i tradiiilor din inutul de basm al Bucovinei. Suntem
siguri c ospitalitatea, confortul i profesionalismul serviciilor Hotelului Best
Western Bucovina vor face din dvs. unul din clienii permaneni.

Facilitati hotel:
-24 camere duble matrimoniale
-60 camere duble twin
-38 camere single
-4 garsoniere
-2 duble VIP
-2 apartamente
-acces internet
-restaurante cu bar de zi, terasa, centru fitness, magazine de suveniruri, seif,
camera de bagaje, parcare, parcare autocare,7 sali de conferinta cu infrastructura
moderna

Facilitati camere:
-baie cu dus
-minibar
-tv. cablu
-telefon direct
-uscator de par
-cartela de acces

41
Oferta este valabila in limita locurilor disponibile, in momentul solicitarii; in cazul
in care locurile la cazare sunt epuizate, agentia va oferi alternative cat mai
apropiate ca buget si confort de varianta initiala.

Servicii incluse
TVA
Masa inclusa

MIC DEJUN
Servicii neincluse

TAXA LOCALA
Termen rezervare

Nr. zile inainte de inceperea ofertei: 3

42