Formation Norme ISO-9001

Formation la norme ISO 9001, Version 2008
Formation la norme ISO 9001, V 2008
Formateur
Dr Mohammed Yousfi
Formateur Auditeur Consultant QSE
Russir la Dmarche de
Management
Russir le Projet ISO 9001, Version 2008 1
Programme
Introduction
Norme ISO 9001, version 2008
Approche processus
Exigences de la norme ISO 9001
Systme de Management de la Qualit
Responsabilit de la direction
Management des ressources
Ralisation du produit
Mesures, analyses et amlioration
Norme ISO 9001, version 2015
Certification
Freins la certification
Apports de la certification
Conclusion
1
La dmarche qualit : certification !
Engagement
Dmarche qualit
ISO 9001 : 2008 Certification
La famille ISO 9000, version 2008
Version
2008
ISO 9001 Exigences
ISO 9000 Principes essentiels

et vocabulaire
ISO 9004 Lignes directrices

pour l'amlioration
des performances
2
NORME ISO 9001 : 2008

Applicable par tout organisme (quelque soit le secteur, la
taille, )
Une seule norme (ISO 9001 : 2008)
Compatible avec les autres normes de systme de
management (ISO 14001, OHSAS 18001)
Exigences en matire de :
Implication de la direction
Gestion des Ressources Humaines
Satisfaction du client
Norme oriente efficacit du SMQ : amlioration en
continue
Norme ISO 9001 : 2008

SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE
AMELIORATION CONTINUE
Responsabilit
de la direction S
C
C a
t
E i
L x Mesures, s L
i Management f
g des ressources Analyse, a
I e c I
n
amlioration t
c i
E o
E
e
s n
Elment Elment
N dentre
Ralisation de Sortie
N
du Produit
T
T Produit
Pour mettre en place un systme de management de la qualit,

nous appliquons la norme ISO 9001, version 2008
3
STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001 : 2008
0 - Introduction
1 - Domaine d'application
2 - Rfrences normatives
3 - Termes et dfinitions
4 - Systme de management de la qualit
5 - Responsabilit de la direction
6 - Management des ressources
7 - Ralisation du produit
8 - Mesures, analyses et amlioration
4. SYSTME DE MANAGEMENT DE LA QUALIT
4.1 Exigences gnrales,

4.2 Exigences relatives la documentation
4.2.1 Gnralits
4.2.2 Manuel qualit
4.2.3 Matrise des documents
4.2.4 Matrise des enregistrements
4
5. RESPONSABILIT DE LA DIRECTION
5.1 Engagement de la direction,

5.2 coute client,
5.3 Politique qualit,
5.4 Planification,
5.5 Responsabilit, autorit et communication,
5.6 Revue de Direction.
6. MANAGEMENT DES RESSOURCES
6.1 Mise disposition des ressources,
6.2 Ressources humaines,
6.3 Infrastructures,
6.4 Environnement de travail.
5
7. REALISATION DU PRODUIT
7.1 Planification de la ralisation du produit,

7.2 Processus relatifs aux clients,
7.3 Conception et dveloppement,
7.4 Achats,
7.5 Production,
7.6 Matrise des dispositifs de surveillance et de mesure.
8. MESURE, ANALYSE ET AMELIORATION
8.1 Gnralits,
8.2 Surveillance et mesure,
8.3 Matrise du produit non conforme,
8.4 Analyse des donnes,
8.5 Amlioration.
6
LA NORME VISE
Assurer un fonctionnement reproductible,

Anticiper et traiter les risques
Permettre la mesure, le progrs
tre efficace
Cest dire :
DE MATRISER LA QUALIT !
Chapitre 4 : Systme de Management de la Qualit

4.1 Exigences gnrales
L'organisme doit :
tablir un SMQ couvrant les exigences de la norme,
identifier et matriser les processus,
Mettre en uvre lamlioration permanente
Le SMQ est :
mis en place,
matris,
contrl.
7
Lapproche processus
Limites de lorganisation traditionnelle
L'organisation est gre par "silo"

L'intrt du silo prend le pas sur l'intrt du client
Les interfaces sont la source de dysfonctionnements
Lapproche processus
Systme dactivits qui utilise des

ressources pour transformer des
lments dentre en lments de sortie.
Lapproche processus met laccent sur

les rsultats atteindre et les moyens
utiliser, elle est lie la notion
defficacit
8
Processus 1 2
10 50
8 40
6 30
4 20
2 OBJ. 10 OBJ.
0 0
Des Des
un propritaire ou pilote ressources contraintes Des indicateurs
(et un seul ...)
Processus
Ce quil faut
pour - Itratif un rsultat
- Mesurable
Un primtre
Cration de
DES DONNES UN CLIENT
DENTRE valeur
ajoute
Une approche transversale
CLIENT
CLIENT
Client Client
Attentes client
9
Missions du Pilote de Processus

Garant de lefficacit du Processus, le Pilote de Processus doit sassurer que la
mise en uvre du Processus permet d atteindre les effets attendus et les objectifs
Qualit
Dfinition des objectifs et des ressources ncessaires aux
processus
Pilotage Sassurer de la mise en uvre des ressources
Remonte des indicateurs et des lments de synthse (FE,
AC/AP) au Responsable Qualit
Dclinaison des plans dactions, des objectifs/cibles Qualit
Communication Transmission dinformations ncessaires au pilotage du processus
Prise en compte des exigences, des normes et de la lgislation

Adaptation
Adquation des rfrentiels
Formalisation
Force de Proposition daxes et dactions damlioration du

processus
proposition
Les trois types de processus
Management : Pilotage de lentreprise et coute client

A lcoute
du client Orientations
de lentreprise
Oprationnel : Permettre la ralisation dun produit

Le besoin du
La satisfaction
Client
du Client
Soutien : Soutenir les activits des processus

Dbut
dune Fin
activit dune
activit
10
La cartographie permet
De slectionner les processus stratgiques par :

limpact du processus sur les rsultats et la satisfaction du
client
les liens avec la stratgie de lentreprise
les gisements significatifs de progrs
De communiquer
Davoir une vision commune de lentit
Didentifier la notion de flux
Interfaces statiques
Interfaces dynamiques
Flux tirs/pousss
De dfinir les processus prioritaires
Fiche dAnalyse Processus - FAP

Libell du processus
Objet du processus
Propritaire : Primtre Type :
Risques encourus
Donnes d'entre
Donnes de sortie
Processus en interfaces :
Objectifs du processus Moyens de mesure
11
Lapproche processus
Il ne suffit pas de dcrire un processus pour quil soit efficace
Les stades dvolution dun processus
Optimisation :
Efficacit, Performances, Cots
Revue de processus
Surveillance :
Conformit des rsultats attendus
Tableaux de bord
Identification :
description formalise
FAP pilote
Existence : interaction
Cartographie
Cartographie des processus de lANAPEC

Processus de management
Veille & Communication Coopration & Animation,

Planification Externe Partenariat valuation &
stratgique Amlioration
Processus de ralisation
orientation Orientation
Orientation et Amlioration
linternational entrepreneuriat entreprises individus
accueil employabilit
Accompagnement Veille march et

recrutement adquation offre
emploi
CLIENTS
CLIENTS
Orientation orientation
Cration entreprises Veille et Promotion

(Moukawalati) acte entrepreunarial
Accompagnement Accompagnement Veille et prospection

candidats recruteurs linternational
limmigration linternational
Processus Ressources
Gestion Gestion des Budgtisation dveloppem Ordonnancem
Administrative comptences ent social ent & Compta
Systme Achats & Gestion Communication

dInformation Logistique patrimoine & interne
infrastructures
12
Liste des processus oprationnels

Processus Finalit
Analyser les besoins des chercheurs demploi et les orienter vers le processus le
Orientation et accueil plus adapt leurs cas, notamment le libre service
Amliorer les capacits des chercheurs demploi dvelopper leurs

Amlioration de lemployabilit
potentialits
Accompagnement des Accompagner les recruteurs nationaux mieux identifier leurs besoins en
employeurs comptences et les assister russir lacte de recrutement
Identifier et anticiper sur les besoins en comptences et assurer une meilleure

Veille march demploi et adquation entre loffre et la demande en matire demploi et de
adquation offre/demande comptences
Cration dentreprises Assister les porteurs de projets crer leurs entreprises, suivant des modalits
(Moukawalati) prtablies (programme Moukawalati)
Veille et Promotion acte Dvelopper lesprit entrepreneurial et contribuer amliorer lenvironnement

entrepreneurial de la cration dentreprises
Accompagnement des Accompagner les recruteurs internationaux dans lallocation de leur besoins en
employeurs linternational comptences et les assister russir le processus de recrutement
Prparation candidats Informer et former les candidats limmigration pour lemploi au vu des
limmigration opportunits identifies
Prospecter les opportunit linternational et y assurer le placement des
Veille, promotion institutionnelles demandeurs demploi
et prospection internationale
Liste des processus Ressources
Processus Principale finalit

Assurer les actes administratifs concernant le personnel de lanapec
1 Gestion administrative
recruter, former, valuer , grer la carrire, grer la mobilit et assurer les

2 Gestion des comptences
actes administratifs concernant le personnel
Planifier et superviser la ralisation de programmes sociaux au profil du
3 Dveloppement social
personnel de lanapec
Gestion du patrimoine et Grer les quipements et infrastructures constituant le patrimoine de
4
infrastructures lanapec en assurant disponibilit et bon tat de fonctionnement
Mettre disposition de lanapec et du client un systme dinformation lui
Gestion du Systme
5 permettant de rendre un service fluide, efficace et cohrent par rapport
dinformation
aux orientations stratgiques
Mettre disposition de lanapec les moyens ncessaires la ralisation
6 Achats & Logistique des orientations stratgiques tout en respectant les procdures et la
rglementation en vigueur
Planifier et ngocier les budgets ncessaires la ralisation de la stratgie
7 Budgtisation
de lanapec
Ordonnancement & Assurer la comptabilit de lanapec et le paiement de ses fournisseurs
8
Comptabilit dans les dlais prvus (ou prtablis)
Instaurer un climat de confiance et mobiliser les ressources humaines en les
Communication interne et
9 tenant informs des affaires les concernant et concernant linstitution
partage de linformation
13
Liste des processus de Management
Processus Principale finalit
Veille et Planification Dfinir les orientations stratgiques et les politiques globales

1
Stratgique
Assurer une communication externe cohrente et efficace

2 Communication Externe
Coopration et relations Dvelopper des relations institutionnelles permettant de

3 soutenir laction de lanapec
institutionnelles
Animation, valuation & valuer les performances du systme de management et

4 animer son amlioration continue
Amlioration

4.2. Exigences relatives la documentation
4.2.1. Gnralits
La documentation doit comprendre :

La politique et les objectifs,
Les 6 procdures exiges par la norme,
Les documents de planification, de fonctionnement et
de matrise efficace des processus,
Des enregistrements.
14

4.2.2. Manuel Qualit
Un manuel qualit tabli et maintenu jour comprend :

Domaine d application et les exclusions
Les procdures documentes ou leur rfrence
Une description des interactions entre processus

4.2.3. Matrise des documents
Une (des 6) procdure documente doit tre tablie pour :
Approuver les documents avant diffusion

Revoir, rviser si ncessaire et les approuver de nouveau
Identifier le statut de la version en vigueur
Lisibles, identifiables
Assurer la disponibilit des documents applicables
Assurer que les documents externes sont identifis et que leur
diffusion est matrise
Sassurer du retrait ou identification des documents prims
15

4.2.4. Matrise des enregistrements
Une procdure documente pour
Collecter,
Identifier,
Accder,
Stocker
liminer.
Protger
Les dures Rcuprer
de
conservation Conserver
sont dfinies
les enregistrements (preuve, assurance)
Chapitre 5 : Responsabilit de la direction

5.1. Engagement de la direction
tablir la politique
Mener des
et les objectifs qualit revues de
Direction
Communiquer en interne
limportance satisfaire Assurer la
aux exigences des clients, disponibilit des
rglementaires et lgales ressources
ncessaires
Runions
Affichage Engagement
Revue de processus de la Direction
Revue de direction,
16

5.2. coute du client
Les exigences du client sont :

dtermines
respectes
afin daccrotre la satisfaction du client

5.3. Politique Qualit
Est adapte la finalit de lorganisme

Comprend lengagement lamlioration continue
Fournit un cadre pour tablir et revoir les objectifs
qualit
Est revue quant son adquation permanente.
Communique .
Comprise ..
17
Exemple de politique qualit

Notre politique Qualit, tout en sadaptant aux mutations de lenvironnement
socio-conomique dans lequel notre organisme volue, est lun des moyens
fondamentaux qui nous permettra datteindre nos principaux objectifs :
De satisfaction de nos clients,
De croissance et de rentabilit,
De respect des exigences lgales et rglementaires
Damlioration continue.
Elle doit nous amener amliorer continuellement nos processus en les rendant
toujours plus efficaces.
Je mengage personnellement et demande le mme engagement tout le
personnel de notre organisme.
En particulier, je demande aux Directeurs et tous les Responsables de prendre
les dispositions pour faire connatre, faire appliquer et faire voluer notre Systme
de Management.
Je confie au Responsable Qualit le soin de coordonner lensemble des actions
relatives au maintien et lamlioration du Systme et je lui demande de men
rendre compte. Ainsi, je nomme Mme El Kalady en tant que Responsable Qualit.
Je mengage veiller au respect de lapplication de ces dispositions.
Le Directeur Gnral
le 5 Mars 2014

5.4. Planification
Des Objectifs Qualit
Une Planification (plans daction)
Les modifications
du SMQ
sont matrises
18

5.5. Responsabilit, autorit et communication
5.5.1. Responsabilit et autorit
Dfinies et communiques
5.5.2. Reprsentant de la Direction

Assure de la mise en uvre du SMQ,
Rend compte du fonctionnement et des besoins
damlioration
Encourage la culture client
Exemple de fiche de fonction
Fonction
Chef Hirarchique
Descriptif des tches
Intrimaire
Dcisions
Qualifications
Validation par :
Concern, Chef Hirarchique, DRH ou DG
19

5.5. Responsabilit, autorit et communication
5.5.3. Communication interne
Lquipe dirigeante
Assurer la
communication
entre les
diffrents
niveaux et
fonctions
Le personnel
Implication de tous

5.6. Revue de Direction
Evaluer
pertinence, adquation et efficacit
Dcider, agir (pour amliorer)

ressources, produits, processus
20
Revue de direction
5.6.2 lments d'entre de la revue
a) les rsultats des audits;
b) les retours d'information des clients;
c) le fonctionnement des processus et la conformit du produit;
d) l'tat des actions prventives et correctives;
e) les actions issues des revues de direction prcdentes;
f) les changements pouvant affecter le systme de management
de la qualit;
g) les recommandations d'amlioration.
5.6.3 lments de sortie de la revue
a) l'amlioration de l'efficacit du systme de management de
la qualit et de ses processus;
b) l'amlioration du produit en rapport avec les exigences du
client;
c) besoins en ressources.
Chapitre 6 : Management des ressources

6.1. Mise disposition des ressources
Mettre en uvre et amliorer
Accrotre la satisfaction des clients
6.2. Ressources humaines

Comptence et affectation au poste
Sensibilisation
Formation
21
Chapitre 6 : Management des ressources

6.3. Infrastructures
Les installations ncessaires la conformit du produit
btiments, espaces de travail, installations associes
quipements, matriels et logiciels associs aux processus
Infrastructures
services supports (logistique et moyens de communication)
6.4. Environnement de travail

Les facteurs humains et physiques de lenvironnement de
travail ncessaires pour obtenir la conformit du produit
22
Chapitre 7 : Ralisation du produit
PROCESSUS
Planification :
Processus de
MESURES
ralisation du Matrise des
produit
dispositifs de mesure
Processus relatifs au
client et de surveillance
Produit
Conforme
CONCEPTION
Conception et
dveloppement ACHATS PRODUCTION
Ralisation du produit
Fournisseurs
Commandes
Informations
7.1 Planification de la ralisation

7.2 Communication avec les clients
7.3 Conception et dveloppement
7.4 Achats
7.5 Production et prparation du service
7.6 Matrise des dispositifs de surveillance et de
mesure
23

7.1 Planification de la ralisation
L organisme doit :
Planifier et dvelopper les processus de ralisation,
La planification doit tre cohrente avec les autres processus du
SMQ
Lors de cette planification, lorganisme doit dterminer,
selon le cas :
Des objectifs qualit
Les exigences relatives au produit,
La ncessit de mise en place des processus, de la
documentation et des ressources spcifiques au produit
Les activits de vrification et validation
Les critres d acceptation
Les enregistrements
7.2. Processus relatifs aux clients
7.2.1 Dtermination des exigences relatives au produit

Spcifies par le client
Non formules par le client
Lgales et rglementaires
Internes lorganisme
7.2.2. Revue des exigences relatives au produit

Avant livraison
Aprs leve des carts / contrat ou commande
En confirmant ladquation/exigences
24
7.2. Processus relatifs aux clients
7.2.3. Communication avec les clients
Lorganisme doit dterminer et mettre en

uvre des dispositions efficaces pour
communiquer avec les clients propos :
des informations sur le produit
du traitement des consultations, contrats,
commandes, avenants
des retours dinformation des clients, y compris
leurs rclamations
7.4. Achats
7.4.1 Processus dachat

Le niveau de matrise dpend de lincidence de
lachat sur le produit final
valuation des fournisseurs

tablissement de critres de slection,
Enregistrement des rsultats
25
7.4. Achats
7.4.2 Informations relatives aux achats

Les exigences pour le produit, si besoin :
Pour sa fabrication (processus, contrle ,.)
Pour la qualification du personnel
Les exigences relatives au SMQ
vrifier AVANT communication au fournisseur !

7.4. Achats
7.4.3 Vrification du produit achet
Dfinir les contrles et autres activits pour que

le produit achet = exigences spcifies
26
7.5. Production et prparation du service
7.5.1 Matrise de la production et prparation du service

Pour planifier et raliser, il faut
Les caractristiques du produit,
Des instructions de travail,
De la surveillance et mesure,
Des quipements appropris,
Et METTRE EN UVRE ce qui est prvu !

7.5.3 Identification et traabilit

Identifier le produit pendant sa ralisation,
Matriser et enregistrer cette identification
Identifier ltat du produit par rapport ses contrles
27
7.5.4 Proprit du client

Prendre soin de la proprit du client
Ce qui appartient au client est
Identifi,
Vrifi,
Protg,
Sauvegard.
Si problme
Enregistrer le dommage,
Avertir (rapport) le client.
Cela ne mappartient pas . jen prends soin !


7.5.5 Prservation du produit

Prserver la conformit du produit et ses composants
au cours des oprations internes
lors de la livraison la destination prvue
Ceci doit inclure

lidentification
la manutention
le conditionnement
le stockage
la protection
Cela mappartient . jen prends soin aussi !

28
7.6. Matrise des quipements de surveillance et de mesure
Prserver Activits de surveillance et de mesure, .

Dispositifs et quipements associs,
pour apporter la preuve ..
.de la conformit aux exigences dtermines
Activits de mesures et
surveillance en cohrence avec
les exigences
Ni trop, ni pas assez
7.6. Matrise des quipements de surveillance et de mesure
Les quipements de mesure doivent tre

talonns ou vrifis, rgls, identifis, protgs :
contre les rglages susceptibles dinvalider le rsultat de
la mesure,
contre tous risques au cours des manutention,
maintenance et stockage.
Si lappareil savre non conforme

Quen est-il des mesures antrieures ?
Que faut-il faire sur lappareil ?
Et sur les produits prcdemment mesurs ?
29
Chapitre 8 : Mesures, analyse et amlioration
Mesures Identification, Dtection

Conformit produit Matrise du produit
Conformit SMQ non conforme
Perception du Client
Performance du SMQ
Audits internes
surveillance produit, Processus
processus
Mesure &
Amlioration
Amlioration continue
Analyse Actions Correctives
Analyse des donnes Actions Prventives

8.1 Gnralits
Lorganisme doit planifier et mettre en uvre les processus
pour
Dmontrer la conformit du produit
Assurer la conformit du SMQ
Amliorer en permanence lefficacit du SMQ
Ceci doit inclure la dtermination

de mthodes applicables
de techniques statistiques ainsi que ltendue de leur utilisation
30

8.2 Surveillances et mesures Le
Client
8.2.1 Satisfaction du client

Que pense-t-il de nous ?
8.2.2 Audits internes
Notre fonctionnement est-il correct ?
8.2.3 Surveillance et mesure des processus
Nos mthodes de travail sont-elles conformes et efficaces
?
8.2.4 Surveillance et mesure du produit
Nos produits sont-ils conformes au besoin ?
Lentreprise doit sinterroger sur sa performance


8.2 Surveillances et mesures Le
Client
8.2.1 Satisfaction du client
Les mthodes et mesures

dobtention
des informations Doivent tre dtermines
dutilisation
Des informations relatives la perception du client sur

le niveau de sa satisfaction doivent tre surveilles
La perception du client est une des mesures de la

performance du SMQ
31

8.2 Surveillances et mesures
8.2.2 Audit interne
Le fonctionnement gnral (SMQ) est - il

Conforme aux dispositions planifies ?
Conforme aux exigences ? (Norme et exigences internes)
Mis en uvre ? Entretenu ? de manire efficace ?
Le programme daudit sera adapt

ltat et limportance des activits et des domaines
auditer
aux rsultats des audits prcdents

8.2.2 Audit interne (suite)
La procdure couvre
les responsabilits
les exigences pour planifier, mener les audits, rendre
compte et conserver les enregistrements
Les critres, le champ, la frquence et les mthodes

daudits sont dfinis
Les auditeurs nauditent pas leur propre travail
32

8.2.2 Audit interne (suite)
Lencadrement
responsable du domaine doit assurer que les
audit actions sont entreprises
Le suivi doit inclure

la vrification de lapplication des actions entreprises
le compte rendu des rsultats de cette vrification

8.2.3 Surveillance et mesure des processus
Pour chaque processus, comment
Les mesurer et les surveiller
Dmontrer leur aptitude atteindre les rsultats prvus
Entreprendre des actions correctives lorsque les
rsultats planifis ne sont pas atteints
8.2.4 Surveillance et mesure du produit

Le produit est - il conforme aux exigences ?
Quelles sont les preuves conserves ? Quels critres ?
Qui sengage sur la libration du produit ?
33

8.3 Matrise du produit non conforme
Identifier et matriser le produit non

conforme aux exigences afin
d empcher son utilisation non
intentionnelle
Non Conforme ?
Remettre en conformit ou
liminer ou Et
Sengager sur une drogation revrifier

8.4 Analyse des donnes
Recueillir et analyser les donnes appropries pour
dterminer
La pertinence
L'efficacit
Les amliorations
Des informations sur

la perception du client
la conformit aux exigences
les caractristiques des processus et des produits et les
fournisseurs
34
8.5 Amlioration
8.5.1 Amlioration continue
La norme sapplique aux entreprises cherchant progresser

(ISO 9000:2000 1)
Les outils du progrs

Une bonne Politique (qualit)
Des objectifs (qualit) adapts
Des rsultats pertinents daudits
Une analyse pertinente des donnes
les actions : correctives, prventives efficaces
Des revues de direction utiles
8.5 Amlioration
8.5.2 Actions Correctives (AC)
liminer les causes dcarts, viter qu ils se reproduisent

aprs en avoir valu le besoin en fonction des enjeux
En fonction de lenjeu
revue des non-conformits (y compris les rclamations clients)
dtermination des causes de non-conformit
mise en uvre des actions ncessaires
d enregistrements des rsultats des actions mises en uvre
de revue des actions correctives mise en uvre
35
8.5 Amlioration
8.5.3 Actions Prventives (AP)
valuer les risques dcarts, viter qu ils se produisent

aprs en avoir valu le besoin en fonction des enjeux.
En fonction de lenjeu
Identifier les non-conformits potentielles et leurs causes
Dterminer et assurer la mise en uvre des actions ncessaires
Enregistrer les rsultats des actions mise en uvre
Procder la revue des actions prventives mise en uvre
NORME ISO 9001 : 2015

Actuellement, la norme ISO 9001 : 2015 est en committee draft (CD)
Dans le fond, la norme va intgrer pour la premire fois la notion de
management du risque
La notion de responsabilit de la direction sera remplace par le
leadership
lentreprise devra se pencher sur les actions pour matriser les risques
et la gestion des opportunits
Une sorte danalyse SWOT sera intgre au processus (Force,
Faiblesses, Opportunits et Menaces)
Cette logique danalyse SWOT va remplacer les actions prventives
parfois difficilement mises en oeuvre
Le manuel de qualit va laisser la place linformation documente
qui est une approche plus souple
La norme ISO 9001: 2015 sera tourne davantage vers lvaluation de
la performance au lieu de celle de lefficacit qui tait mesure par
des indicateurs
36
CERTIFICATION
Procdure par laquelle une tierce

partie donne une assurance crite
que le systme qualit de lANAPEC est
conforme aux exigences
de la norme ISO 9001, Version 2008.
Les freins la certification
Le manque de sensibilisation de la direction et

de lencadrement
La recherche du profit immdiat
Le manque de communication dans
lentreprise
Le refus de la transparence
Le refus du changement
37
Apports de la certification
Organisation de lentreprise : dfinit les rgles de

travail (qui fait quoi, avec qui, comment, )
Transmission / transparence du savoir - faire,
Meilleure documentation,
Matrise des processus,
Rduction des cots de non qualit,
Meilleure prise de conscience qualit,
Changement positif.
Conclusion
La certification, soyons impliqus pour lobtenir
La dmarche de management de lANAPEC selon la
norme ISO 9001 : 2008 devient indispensable dans un
march trs exigent et trs concurrentiel
38

Formation Norme ISO-9001

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Formation la norme ISO 9001, V 2008

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La dmarche qualit : certification !

Russir le Projet ISO 9001, Version 2008 3

Formation la norme ISO 9001, Version 2008

La famille ISO 9000, version 2008

ISO 9001 Exigences

ISO 9000 Principes essentiels

ISO 9004 Lignes directrices

Russir le Projet ISO 9001, Version 2008 4

NORME ISO 9001 : 2008

Russir le Projet ISO 9001, Version 2008 5

Formation la norme ISO 9001, Version 2008

Norme ISO 9001 : 2008

Pour mettre en place un systme de management de la qualit,

Russir le Projet ISO 9001, Version 2008 6

STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001 : 2008

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Formation la norme ISO 9001, Version 2008

STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001 : 2008

4. SYSTME DE MANAGEMENT DE LA QUALIT

4.1 Exigences gnrales,

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STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001 : 2008

5.1 Engagement de la direction,

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6. MANAGEMENT DES RESSOURCES

6.1 Mise disposition des ressources,

6.2 Ressources humaines,

6.4 Environnement de travail.

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7.1 Planification de la ralisation du produit,

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8. MESURE, ANALYSE ET AMELIORATION

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Assurer un fonctionnement reproductible,

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Formation la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 4 : Systme de Management de la Qualit

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L'organisation est gre par "silo"

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Formation la norme ISO 9001, Version 2008

Systme dactivits qui utilise des

Lapproche processus met laccent sur

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Formation la norme ISO 9001, Version 2008

Une approche transversale

Russir le Projet ISO 9001, Version 2008 18

Missions du Pilote de Processus

Prise en compte des exigences, des normes et de la lgislation

Force de Proposition daxes et dactions damlioration du

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Formation la norme ISO 9001, Version 2008

Les trois types de processus

Management : Pilotage de lentreprise et coute client