Programa: Administracin de Proyectos

Curso: Medicin y Control de las Actividades de un Proyecto

Unidad didctica: Administracin del Equipo del Proyecto
Nombre de la actividad: Ejercicio 1. Manejo de Conflictos
Nombre del alumno: Manuel Eduardo Barn Carrillo
C.C. 1098602147

Descripcin de la actividad

En un proyecto en el que se desarrolla un sistema para controlar el inventario de una

empresa se ha definido el alcance preliminar del producto con dos entregables:

(a) El control del inventario desde su produccin hasta su envo a los clientes
Consiste en el desarrollo de todas las funciones de un sistema computacional en el
que automticamente se programe la produccin, los inventarios y la distribucin.

(b) El seguimiento del proceso en lnea.

Consiste en una facilidad que se les dar a los clientes para verificar el estado de su
pedido a travs de Internet.

Actualmente se ha detectado que el desarrollo del sistema no tiene el avance planeado y

la alta administracin espera que el sistema entre en operacin lo antes posible.

1. Mencione una lista de conflictos en el proyecto

2. Describa que conflictos emocionales podran generarse ante esta situacin
3. Explique los factores que analizara para tomar la decisin
4. Describa una decisin pera resolver cada uno de los conflictos

DESARROLLO

1. Los conflictos que pueden ocasionar esta situacin son:

EMOCIONALES: no tiene relacin con el problema sino que es una

consecuencia de l. Sus componentes se reflejan en enojo,
desconfianza, resentimiento, miedo, rechazo.

SUSTANCIALES: aquellos que se producen principalmente como

Consecuencia de diferente manera de ver los hechos objeto del conflicto,
por lo tanto pueden gestionarse de Una manera objetiva y no tienen
porqu generar una cadena de conflictos continuada. La informacin, los
expertos independientes, el debate... incluso la votacin y/o la decisin
del superior pueden ser mecanismos adecuados y suficientes de solucin
final.

PERSONALES: son conflictos que tienen su principal origen en

diferencias de tipo personal entre los agentes confrontados. Estas
diferencias personales pueden obedecer a diferentes causas: Ambiciones
 polticas de influencia, Tipos diferentes de personalidad, Deficiencias de
comunicacin interpersonal.

En estos casos, normalmente la solucin pasa ms por actuaciones del

tipo mediacin si se pretende atajar las races del conflicto y evitar la
repeticin en el tiempo.

2. Describa que conflictos emocionales podran generarse ante esta

situacin.

Temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira,; cada una de estas nos ayudan a
adaptarnos a las demandas de nuestro ambiente aunque de diferentes
maneras.

Hay que tener encuesta que no todo conflicto conduce a actitudes agresivas,
pero puede haber auto-agresin si no se puede expresar las agresiones hacia
fuera. La teora realista de conflictos basa las necesidades de autodefensa en
la escasez inevitable de los recursos disponibles, que obligara a las partes a
competir entre s por su obtencin. Si, en cambio, se percibe un marco de
abundancia, los conflictos se encauzan ms fcilmente hacia la cooperacin.

Un tema es el de conflictos interpersonales dentro de organizaciones. Esta es

una situacin que se da entre dos o ms personas, que son mutuamente
dependientes dada la tarea que les ha sido confiada, y que tienen para con la
otra conducta fuertemente emocional y crtica, afectando de este modo la
moral y el trabajo dentro de la organizacin.

3. Explique los factores que analizara para tomar la decisin.

Ejecucin del plan de proyecto consiste en realizar las actividades descritas en

el plan de tal manera que se puedan medir los resultados y establecer
requerimientos de cambios en el trabajo en caso de ser necesario

Verificacin del alcance. Es una medida de control que permite validar el

cumplimiento de los entregables adems de establecer la aceptacin formal
del proyecto cuando se cumplan los objetivos

Aseguramiento de calidad. Este proceso se realiza para medir e incrementar la

calidad del producto o servicio para cumplir con la meta de alcanzar o exceder
las expectativas del usuario

Desarrollo del equipo de proyecto. Es una responsabilidad muy importante del

administrador de proyecto y consiste en mejorar las habilidades y
competencias del equipo de proyecto a la vez que desarrollan las actividades
Distribucin de la informacin. Se refiere a la comunicacin de la informacin
entre todas los stakeholders y requiere administrar y actualizar los registros
generados hasta el momento. La comunicacin se vuelve muy importante en la
etapa de desarrollo debido a que es un factor importante que genera re trabajo
y desperdicio.

Solicitudes, Seleccin de fuentes y Administracin de contratos. En la etapa de

ejecucin se realizarn las contrataciones externas para realizar las tareas que
as se planearon.

Las actividades consisten en recibir las propuestas, estructurar los contratos,

revisar los avances para detectar cambios y hacer las requisiciones de pago.

Otros factores a tener en cuenta para la realizacin de este proyecto son.

Prdida de tiempo gerencial;

La calidad de las decisiones empeora;

Hay prdida de empleados valiosos;

Se instala una baja motivacin para trabajar;

Empeoran el ausentismo y los problemas de salud de los empleados;

Puede haber sabotaje hacia el equipamiento o hacia la reputacin de la

entidad afectada.

Una situacin de conflicto bien gerenciada puede brindar las siguientes

ventajas:

Mejores acuerdos para las tareas comunes;

Las relaciones se fortifican;

Aumentan la autoestima y la confianza mutua, y la motivacin para

trabajar en conjunto.

Cuando hablamos de un proyecto puntual llevado a cabo por un equipo, se

puede tomar al conflicto como algo positivo. Se podra pensar que los conflictos
son malos y que se deben evitar. Sin embargo, los conflictos en los proyectos
son inevitables. Las diferencias de opiniones son naturales y se tienen que
esperar. Sera un error intentar suprimir los conflictos, ya que pueden ser
benficos. Proporcionan la oportunidad de obtener nueva informacin, estudiar
alternativas, desarrollar mejores soluciones a los problemas, mejorar la
creacin del equipo y aprende.
4. Describa una decisin pera resolver cada uno de los conflictos

La negociacin es un hecho de la vida. Se trata de llegar a un acuerdo con

alguien acerca de algo de inters comn.

Las personas negocian aun cuando no se enteran de que lo estn haciendo. Es

algo cotidiano y habitual en todos.

Negociar es un medio bsico para conseguir lo que se desea de otros; es una

comunicacin mutua diseada para llegar a un acuerdo cuando dos personas
tienen algunos intereses en comn y otros que son opuestos.

A pesar de que la negociacin se lleva a cabo todos los das no es fcil

realizarla bien. Las estrategias comunes para negociar con frecuencia dejan a
la gente insatisfecha, fatigada o enemistada, y a menudo, experimentan las
tres cosas.

Se perciben dos formas de negociar, una suave y una dura:

El negociador suave desea evitar los conflictos personales y, por lo tanto,

hace concesiones de inmediato para llegar a un acuerdo. Desea una resolucin
amigable y con frecuencia termina explotado y sintindose amargado. Si
tenemos una persona con esta caractersticas en nuestra empresa no
podramos dejarla actuar sola porque nos "regalara" la empresa!!

El negociador duro ve cualquier situacin como una disputa de voluntades,

en donde la parte que toma las posiciones ms extremas y las mantiene firme
durante ms tiempo, obtiene ms. Pero con frecuencia termina produciendo
una respuesta igualmente dura que lo agota a l y a sus recursos, y adems
daa la relacin con la otra parte. Si contamos con una persona con estas
caractersticas en nuestra empresa, terminaramos quedando sin clientes.

El conflicto no es algo que deba manejar y resolver por s solo el gerente del
proyecto; el conflicto entre miembros del equipo debe ser manejado por las
personas involucradas. Si se conduce en forma apropiada, pueden ser
benficos. Hacen que los conflictos salgan a la superficie y se resuelvan.
Estimula la discusin y hace que las personas aclaren sus puntos de vista. El
conflicto puede obligar a las personas a buscar nuevos enfoques; puede
fomentar la creatividad y mejorar el procedimiento de la resolucin de
problemas. Si se maneja de manera apropiada el conflicto ayuda a crear el
equipo. Sin embargo, si no se procede adecuadamente, puede tener una
repercusin negativa sobre el equipo de proyectos. Puede destruir la
comunicacin (las personas dejan de hablar y compartir informacin). Puede
disminuir la disposicin de los integrantes del equipo a escuchar y respetar los
puntos de vista de los dems. Puede destruir la unidad del equipo y reducir el
nivel de confianza y franqueza.
 Enfoques que generalmente son utilizados para el manejo del conflicto:

Evitarlo o retirarse: las personas en conflicto se retiran de la situacin,

con el fin de evitar un desacuerdo real o potencial. Por ejemplo el silencio
de una persona ante una disidencia en una situacin puede ayudar a que no
se enfrenten en ese momento pero puede incrementarse posteriormente
por acumulacin de diferencias que no han sido expresadas en su debido
momento.

Competir u obligar: aqu el conflicto se contempla como una situacin de

ganar o perder. El valor que se asigna a ganar el conflicto es mayor que el
que se le asigna a la relacin entre las personas, y quien esta en posicin
de hacerlo manejar el conflicto ejerciendo su poder sobre la persona. Por
ejemplo, en un conflicto entre el gerente de un proyecto y uno de sus
miembros del equipo, con relacin a cual enfoque tcnico utilizar para
disear un sistema, el gerente quiz simplemente se apoye en su posicin y
diga: "Hacelo a mi manera". Este enfoque al manejo del conflicto puede dar
como resultado resentimiento y el deterioro del ambiente de trabajo.

Adaptacin y conciliacin: insiste en la bsqueda de reas de acuerdos

dentro del conflicto, y minimiza el valor de hacer frente a las diferencias.
Los temas que pueden ocasionar daos a los sentimientos no se discuten. El
valor que se asigna a la relacin entre las personas es mayor que el valor
asignado a la solucin del problema. Aunque este enfoque quiz haga que
una situacin de conflicto sea soportable, no resuelve el problema

Concesin: los miembros del equipo buscan una posicin intermedia.

Centran su atencin en dividir la diferencia. Buscan una solucin que
proporcionar cierto grado de satisfaccin a cada persona. Sin embargo,
quiz la solucin no sea la ptima. Vase el caso en que los miembros del
equipo de proyectos estn determinando tiempos estimados para diversas
tareas del proyecto. Un miembro dice: "Creo que se necesitarn quince
das". Otro dice: "De ninguna manera; no debe tomar tanto tiempo. Quiz
cinco o seis das". Por lo tanto rpidamente dividen la diferencia y quedan
de acuerdo en diez das, lo que quiz no sea el mejor tiempo estimado.

Colaboracin: confrontacin o solucin de problemas: en este enfoque, los

miembros del equipo se enfrentan directamente al asunto. Buscan un
resultado de ganar - ganar. Le asignan gran valor tanto al resultado como a
la relacin entre las personas. Cada quien tiene que abordar el conflicto con
una actitud constructiva y con la disposicin a trabajar de buena fe con los
dems para resolver el problema. Existe un intercambio de informacin
abierta del conflicto, tal como cada uno lo ve. Se estudian las diferencias y
se trabaja con ellas para llegar a la mejor solucin global. Cada persona
est dispuesta a abandonar o modificar su posicin, segn se intercambia
 nueva informacin, con el fin de llegar a la solucin ptima. Para que este
enfoque funcione, es necesario tener un ambiente de proyecto sano, en el
que las relaciones sean abiertas y sin hostilidad y las personas no teman
represalias si son sinceras entre s.

Las diferencias pueden convertirse en argumentos emocionales. Cuando las

personas intentan resolver un conflicto, no pueden permitirse ser arrastradas a
una situacin emocional. Tienen que estar en posibilidad de administrar sus
emociones, pero no reprimirlas. Necesitan dedicar tiempo a comprender el
punto de vista de la otra persona.