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FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y MECANICA

GLOSARIO DE TRMINOS

PALABRA O FRASE EXPLICACIN


1. MATRIZ FODA La sigla FODA, es un acrstico de Fortalezas (factores crticos
internos positivos con los que se cuenta), Oportunidades,
(aspectos positivos externos que podemos aprovechar
utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores crticos
internos negativos que se deben eliminar o reducir) y
Amenazas, (aspectos negativos externos que podran
obstaculizar el logro de nuestros objetivos). Esta herramienta
de anlisis puede ser aplicada a cualquier situacin, individuo,
producto, empresa, etc., que est actuando como objeto de
estudio en un momento determinado del tiempo. Permite
conformar un cuadro de la situacin actual del objeto de
estudio (persona, empresa u organizacin, etc.) permitiendo de
esta manera obtener un diagnstico preciso que permite, en
funcin de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y
polticas formulados.
2. MAPA ESTRATGICO Es una herramienta que permite alinear a todos los miembros
de la organizacin hacia la consecucin de los objetivos
descritos en su Plan Estratgico, a comunicarlos y a definir qu
es lo que tiene que hacer para alcanzarlos. La funcin principal
del Mapa Estratgico es comunicar la estrategia a todas las
personas que tienen que ejecutarla, que son los empleados de
la compaa. El Mapa Estratgico cuenta la historia de la
estrategia. Muestra cmo la empresa lograr su visin a travs
de objetivos concretos.
3. NORMAS ISO Conjunto de reglas para ser utilizadas constantemente como
buenos principios, prcticas o directrices. Controla cmo las
personas desarrollan y manejan materiales, productos,
servicios, tecnologas, procesos y sistemas. La finalidad
principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y
unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad.
ISO significa Organizacin Internacional de Normalizacin (sus
siglas en ingls: International Standarization Organization).
4. CADENA DE VALOR Es un modelo terico que grafica y permite describir las
actividades de una organizacin para generar valor al cliente
final y a la misma empresa. En base a esta definicin se dice
que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a otra
cuando es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los
costos o aumentando las ventas). Fue desarrollado por Michael
E. Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and
Sustaining Superior Performance (1985).

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5. INGENIERA Es el desarrollo y aplicacin del conocimiento cientfico y
tecnolgico para satisfacer las necesidades de la sociedad,
dentro de los condicionantes fsicos, econmicos, humanos y
culturales, permitiendo la generacin de bienes y servicios de
una manera eficiente y econmica y contribuye a mejorar el
nivel de vida de las personas.
Aquella disciplina que se ocupa del estudio y de la aplicacin de
los conocimientos que de este y de la experiencia resultan,
para que a travs de diseos, tcnicas y problemas puedan ser
resueltos los diferentes problemas que afectan a la humanidad.
6. INNOVACIN Es una estrategia global que se adopta en todos los procesos
clave de la organizacin y que consiste en crear nuevos valores
de competencia e implica el desarrollo e implantacin de
nuevas tecnologas
Innovar es utilizar el conocimiento y generarlo si es necesario,
para crear productos, servicios o procesos que son nuevos para
la empresa, o mejorar con ello para tener xito en el mercado.
7. PROCESO Es un conjunto nico de actividades mediante el cual se
agregan valor a los insumos siguiendo una secuencia lgica,
para la produccin de bienes o servicios.
8. PROCEDIMIENTO Definen la secuencia de los pasos para ejecutar una tarea. Son
mdulos que detallan y especifican como deben proceder los
responsables (recursos humanos y/o tecnolgicos) en su
ejecucin estableciendo polticas, normas y el flujo de pasos.
9. TRABAJO MECNICO Aquel trabajo desarrollado por una fuerza cuando sta logra
modificar el estado de movimiento que tiene un objeto.
10. HABILIDAD Capacidad de una persona para hacer una cosa bien y
fcilmente, con destreza e inteligencia.
11. SINERGIA Accin de dos o ms causas que generan un efecto superior al
que se conseguira con la suma de los efectos individuales.
12. VISIN HOLSTICA Es tener una visin global, es considerar un sistema,
organizacin o individuo como un todo, para as comprender
cmo encajan sus partes entre s; de lo contrario, pueden
pasarse por alto importantes causas subyacentes de un mal
rendimiento.
13. GESTIN Se refiere a la accin y a la consecuencia de administrar o
gestionar algo.
14. DISEO Creacin y desarrollo de un producto o servicio.
15. SATISFACCIN DEL CLIENTE Cubrir o satisfacer las necesidades o exigencias del cliente con
un determinado producto o servicio.
16. RENTABILIDAD Capacidad de generar un beneficio, ganancia, provecho o
utilidad a partir de una cierta inversin.

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17. INDICADOR DE DESEMPEO Es una variable que permite la verificacin de cambios en el
desempeo de la organizacin; tambin permite evaluar los
resultados en relacin con lo planeado.
18. COMPETITIVIDAD La competitividad es la capacidad que tiene una entidad de
obtener rentabilidad en el mercado en relacin a sus
competidores.
19. VALOR AGREGADO Es el valor que cada bien o servicio adquiere en la cadena de
produccin, es decir, al valor que se genera en cada nueva
participacin en lo que respecta al trabajo o procesamiento de
un bien, trabajo o procesamiento que puede ser analizado en
unidades monetarias.
20. GESTIN DEL CONOCIMIENTO Proceso por el cual una organizacin, facilita la trasmisin de
informacin y habilidades a sus empleados, de una manera
sistemtica y eficiente.
21. TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Son todos los conocimientos, tcnicas y herramientas
empleadas en el procesamiento de la informacin. Esto incluye
programas, servidores, redes, metodologas.
22. LIDERAZGO Es el proceso de influir en otras personas y apoyarlas para que
trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se
entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar,
convocar, motivar e impulsar a un grupo para el desempeo de
una accin orientada a un objetivo.
23. CREATIVIDAD Es el conjunto de aptitudes vinculadas a la personalidad del ser
humano, que le permiten, a partir de una informacin previa y
mediante una serie de procesos internos (cognitivos) en los
cuales se transforma dicha informacin, la solucin de
problemas con originalidad y eficacia.
24. CAPACIDAD DE COMUNICAR Conjunto de habilidades que posibilita la participacin
apropiada en situaciones comunicativas especficas. Es la
capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e
ideas de forma efectiva, exponer aspectos positivos, la
habilidad de saber cundo y a quin preguntar para llevar
adelante un propsito.
25. CAPACIDAD ANALTICA Habilidad de descomponer en partes un asunto complejo,
entender cmo funcionan y se relacionan
26. TRABAJO EN EQUIPO Es el que realiza un grupo de personas, que contribuyen con
distintas habilidades a lograr un objetivo y con mejores
resultados.
27. VENTAJA COMPETITIVA Es la cualidad que posee una empresa, que la hace distinta de
la competencia y que le permite obtener mejores beneficios.
28. ESTRATEGIA Es una serie de acciones que una organizacin o individuo toma
para lograr sus objetivos.

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29. LIDERAZGO EN COSTOS Estrategia en la que la empresa debe tener la capacidad de
controlar y reducir costos en todos los eslabones de su cadena
de valor, de tal manera que la disminucin de gastos redunde
en un mejor precio para el consumidor y en consecuencia en
una mayor participacin de mercado.
30. DIFERENCIACIN Estrategia en la que la empresa debe producir bienes/servicios
exclusivos que sean percibidos as por los consumidores,
quienes estn en disposicin de pagar ms por tenerlos.
Implica que la unidad de negocios ofrece algo nico, inigualado
por sus competidores, y que es valorado por sus compradores
ms all del hecho de ofrecer simplemente un precio inferior.
31. ENFOQUE AL CLIENTE Estrategia en la que la empresa se concentra en satisfacer
segmentos bien definidos, de poblacin, de productos o
geogrficos. Se caracteriza por la eleccin previa de un
segmento, mercado local, fase del proceso productivo, etc. y
por ajustar una estrategia ptima que responda a las
necesidades especficas de los clientes escogidos. Se trata, en
consecuencia, no de ser los mejores (en coste o en
diferenciacin) del mercado, pero s de ser los mejores en el
segmento escogido.
32. ZONA DE CONFORT La zona de confort es un estado mental donde nos
encontramos cmodos con nuestra vida actual, con nuestras
aspiraciones cubiertas y sin presiones, realizando actividades
rutinarias.
33. ZONA DE APRENDIZAJE La zona de aprendizaje se encuentra cerca de la zona de
confort pero tiene distintas caractersticas entre ellas: En ella
ampliamos nuestra visin del mundo, en ella aprendemos
idiomas, nuevas experiencias y sensaciones, nuevas personas,
existe gente que les apasiona la zona de aprendizaje, a otros les
asusta y se quedan en la zona de confort.
34. ZONA DE PNICO Alejada de la zona de confort, es conocida tambin como la
zona mgica. Ideal para que todo el proceso de liderazgo y
transformacin tenga lugar. Es la zona de los grandes retos, la
zona maravillosa donde las grandes cosas ocurren, llamada por
algunos como la zona mgica.
35. CALIDAD Es comprender, aceptar, satisfacer y superar continuamente,
las necesidades, deseos y expectativas del cliente.
36. PROYECTO Un proyecto es una serie de tareas o actividades
interdependientes donde cada una tiene un periodo de
duracin y utiliza varios recursos, tiene un cliente, tiene inicio y
fin, involucra cierto grado de incertidumbre, es nico y tiene un
objetivo bien identificado.