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En este caso, se trata de conocer que existen estas diferentes formas de tratar
a las personas, comprender el por qu de su existencia, los contextos en que
se construyen y los factores que influyen.
En el contexto de servicio al cliente las relaciones casi siempre son formales. A
los clientes y/o beneficiarios de un servicio se trata de manera formal, siendo
agradable y respetuoso, usando seor, seora o seorita (si conocemos la
edad y/o el estado civil).
Tcnicas de comunicacin
Proceso de comunicacin
Un agente emisor. Un canal de Un agente receptor.
comunicacin.
Un mensaje que se transmite
Pero no basta con definir la comunicacin y sus elementos. Los seres humanos
estn todo el tiempo comunicando algo no solo a travs de palabras, sino con
gestos, miradas, lenguaje corporal, etc. Es por esta razn que solo existe
comunicacin cuando el receptor entiende cabalmente el mensaje que le enva
el emisor, porque existe un campo comn de experiencia con el emisor.
No existe una frmula exacta para lograr una comunicacin eficiente. Como
cit el autor anteriormente, el proceso ser eficiente, si se logra crear el campo
comn de experiencia que permite que el mensaje sea entendido. Sin embargo
Serna, da algunas recomendaciones:
Segn Villa Uribe, hay tres posiciones del cuerpo que delata el estado
psquico, revise, analice y decida cul es la ms adecuada:
El otro extremo es
hablar muy lento y
adornado.
Generalmente se
produce ese fenmeno
en gente mayor.
Tambin hay personas
que no se concentran
cuando hablan y tienden
a alargar las palabras
dejando en su auditorio
una total sensacin de
inseguridad.
El ritmo de una
exposicin no debe ser
a una velocidad que el
auditorio se vea
obligado a realizar
esfuerzos por entender y
que permita manejar los
nfasis con propiedad.
El gusto y el odo son los otros dos sentidos a travs de los cuales
se puede manifestar expresiones comunicativas, siendo un
ejemplo del primero, el beso; y para el segundo caso, el acto de
escuchar doblemente lo que se habla. (Villa, 1998).
Estar predispuestos (lo que uno espera escuchar, las suposiciones que
hace sobre lo que escucha).
Referencias: