CUPRINS

1
Rezumat.................................................................................................................................
...................4
2. Cuvinte
cheie...............................................................................................................................................4

3. Introducere.......................................................................................................................4

4. Literatura de specialitate..................................................................................................5
4.1. Comunicare online. Caracteristici i particulariti...................................................5
4.2. Instrumente de comunicare online.............................................................................6
4.3. Rolul comunicrii online n instituiile publice.........................................................8
4.4. Avantajele i dezavantajele utilizrii comunicrii online..........................................9
4.5. Legislaia n vigoare................................................................................................10

5. Studiu de caz. Comunicarea online n cadrul O.N.R.C. Prezent i viitor......................11

5.1. Prezentarea firmei....................................................................................................11
5.2. Comunicarea on-line din cadrul O.N.R.C., mijloace de Comunicare utilizate.......12
5.3. Scopul, obiectivele i ipotezele cercetrii...............................................................13
5.4. Metode i instrumente de cercetare.........................................................................14
5.5. Rezultatele obinute i interpretarea datelor............................................................14

6. Concluzii i recomandri............................................................................................30

7. Biliografie.....................................................................................................................32

8. Anexe............................................................................................................................33
 1. Rezumat

Prezenta lucrare are ca scop identificarea, evidenierea i mbuntirea modalitilor

de comunicare online a instituiilor publice, acestea devenind elemente critice necesare n
perioadele de schimbri i reproiectri.
Am adus n prim plan, prin studierea literaturii de specialitate care abordeaz tematica
propus, conexiunea cu ultimele cercetri n domeniu. n ncercarea de a sublinia importana
subiectului i de a constitui un imbold pentru investigaii similare la nivelul rii noastre, am
avut n vedere dinamica economic actual dar i analizarea perceptiei persoanelor juridice
asupra comunicrii online, aflat nc la nceputde drum, ct i aspecte legislative.
Obiectivul principal stabilit i urmrit, n cercetarea efectuat, este mbuntirea
comunicrii online n cadrul instituiei publice Oficiului Naional al Registrului Comerului
(O.N.R.C.), astfel nct mijloacele tehnice puse la dispoziie de tehnologia actual, precum i
larga rspndire n societate a internetului sub toate formele sale, s contribuie la
mbuntirea comunicrii de orice natur.
Actualitatea temei i modalitatea de abordare a lucrrii asigur celor interesai de
subiect informare, prin evidenierea modalitii de cercetare empiric a mijloacelor de
comunicare online, prin sublinierea rezultatelor obinute dar i prin prezentarea unor posibile
modaliti de aprofundare.

2. Cuvinte cheie: comunicare online, motivare, internet, portal, clieni.

3. Introducere

Am ales ,,Comunicare online. Provocri i oportuniti ca tem n cadrul acestei

lucrri, deoarece este un subiect de actualitate cu un impact puternic asupra evoluiei,
modernizrii i extinderii posibilitilor de relaionare i dezvoltare naional i internaional
a tehnologiei, aceasta fiind o resurs esenial a creterii economice i a dezvoltrii sociale.
n ultimii ani, din ce n ce mai multe organizaii aflate n curs de dezvoltare, au
publicat propuneri ambiioase de mbuntire a propriilor sisteme administrative cu ajutorul
tehnologiei de informare i comunicare online. Planuri de acest gen s-au regsit i pe agenda
Oficiului Naional al Registrului Comerului (O.N.R.C.). Sinergia n cretere dintre tehnologia
informaiei i cea a comunicrii online permite organizaiilor sa fie mult mai flexibile n
privina modului n care colecteaz i folosesc informaiile. Mai mult, aceas noua
flexibilitate aduce noi oportuniti n configurarea structurii organizaionale, bazate n
principal pe posibilitile mult mai accesibile de conectivitate uman. Investiii coerente n
noile modaliti de administrare i de comunicare a informaiilor ar permite guvernelor s
evite dilema ntre reducerea costurilor i creterea calitii, crend astfel structuri de
administrare care ar funciona mai bine i ar costa mai puin. Creterea flexibilitii prestrii
serviciilor i schimbarea ritmului comunicrii cu ceteanul prin intermediul internetului ar
duce la o cretere a gradului de ncredere n sistemul instituional, respectiv la dezvoltarea
unor canale de interaciune mai eficiente oameni-instituii-aplicaii.
Noile posibiliti de comunicare i administrare online permit instituiilor reducerea
costurilor i creterea calitii, crend astfel funcionarea eficient. Mai mult chiar, aceste noi
canale de interaciune deschid orizontul comunicrii ntre instituiile publice i ceteni,
obinnd n cele din urm o cretere a transparenei, deschiderea acestora la formele accesibile
participrii ceteneti.
n Romnia, comunicarea pe internet avanseaz i ncep s se observe rezultatele i
avantajele acestui nou mediu de comunicare.
Odat cu creterea gradului de evoluie a calculatoarelor, a internetului i aptrunderii
tehnologiei informatice n Romnia, crete i numrul clienilor ce utilizeaz internetul ca
mijloc de informare, iar caurmare a acestor tendine, creste i numrul firmelor care investesc
n promovarea i comunicarea online. Aceste schimbri, au provocat i generat oportuniti de
rapid adaptare a structurilor i activitilor tradiionale la noi forme si dimensiuni ale
spaiilor i timpului de comunicare. Asemenea fenomene, care au revoluionat societatea
modern a ultimilor 20-30 de ani, au dezvoltat medii de comunicare i domenii de activitate,
au creat noi spaii i relaii de interaciune n timp real, au integrat tehnologii i instrumente de
comunicare performant.
Motivul pentru care comunicarea online merit un tratament special este acela c
informaia este una dintre resursele economice critice ale naiunii pentru industriile
productoare, cum ar fi ntreprinderile, pentru economia rii i securitatea naional.
Consider c mediul online prezint multe avantaje n comparaie cu cel offline, aici
evideniindu-se interactivitatea, gradul ridicat de noutate, o foarte bun intire a segmentelor
vizate i costurile reduse.
Spre deosebire de celelalte canale de comunicare, mediul online este
msurabil.Tehnologiile actuale permit raportri concrete a numrului de accesri pe un
website sau a numrului de persoane ce au vzut prima dat un banner de internet i ci
dintre acetia l-au i accesat.
 Obiectivul principal al cercetrii realizate este mbuntirea comunicrii online n
cadrul O.N.R.C., n aa fel nct mijloacele tehnice puse la dispoziie de tehnologia actual,
precum i larga rspndire n societate a internetului sub toate formele sale, s contribuie la
eficientizarea i facilizarea comunicrii de orice natur cu O.N.R.C., avnd n vedere c
acesta are, pe lng activitatea de informare, un puternic segment birocratic care a devenit
general deranjant n societate. Prin urmare am structurat lucrarea n trei seciuni:
Prima seciune reprezentnd partea teoretic unde am adus n primplan literatura de
specialitate pe tematicamenionat, asigurnd conexiunea cu cercetrirecente n domeniu, n
ncercarea de asublinia importana subiectului i a constituiun imbold pentru investigaii
similare lanivelul rii noastre.
n urmatoarea seciune am analizat comunicarea online n cadrul O.N.R.C., aplicnd
aspectele teoretice prezentate n prima parte a lucrrii i utiliznd metoda cercetrii
cantitative.
n ultima seciune am concluzionat rezultatele cercetrii, i am propus recomandri
referiotare la comunicarea online n cadrul instituiei, pentru o mai bun desfsurare a
activitaii.