Anlisis de Mercado

Centro de Salud
Santa Ins
ANLISIS DE MARCA
GRANDES
DIFERENCIADORES
Calidad de servicio y
precios
Principal brazo social de la UCAB en cuanto a temas de
salud.
Organizacin sin fines de lucro.
Altruismo absoluto, la prioridad son los pacientes, tengan
o no el dinero.
Gran variedad de servicios y equipos de ltima tecnologa.
ESTABLECIMIENTO DE
PBLICO OBJETIVO
El estudiantado podra aportar significativamente al
mantenimiento del CSSI, y este podra proveerlo de
servicios de salud de calidad a un costo muchsimo
menor, generndose una relacin de simbiosis
SEGMENTACIN POR
GENERACIONES
Tambin llamados Millennials.
Son multitareas.
No conciben la realidad sin tecnologa
La calidad de vida tiene prioridad.
Son emprendedores.
Es la generacin que usa ms tipos de
tecnologa para entretenimiento: Internet,
SMS, Reproductor de CD, MP3, MP4, DVD,
entre otros.
Lo que era un lujo para la generacin X para
la generacin Y son productos bsicos.
SEGMENTACIN POR
GENERACIONES
Son nativos digitales.
Todava no ingresaron al mundo laboral.
Poseen alta propensin al consumo.
Poseen acceso y manejo a toda su
tecnologa: Internet, mensajes
instantneos, SMS, celulares, iPod, iPad,
Notebook, etc.
Ven a la tecnologa como elemento
fundamental (no conciben el acceso a la
informacin sin la existencia de Google).
Sus medios de comunicacin utilizados
principalmente son redes sociales.
Profundizan los entornos virtuales.
Encuesta de muestreo aleatorio realizada
a 100 estudiantes de la UCAB
Encuesta de muestreo aleatorio realizada a 100
estudiantes de la UCAB
Encuesta de muestreo aleatorio realizada
a 100 estudiantes de la UCAB
Servicios y estrategias de marca
 Servicios

Marketing Interno
Proveedores
Hacerposibleelcumplimientodelaspromesas

Losproveedoresysistemasdeserviciodebencontarconlasdestrezas,
habilidades,herramientasymotivacionesparaprestarservicio.

Sucomunicacinesverticalyhorizontal.

Capacitacin,entrenamiento,sistemasinternosapropiadosyrecompensas.
 Servicios

Marketing Externo
Compaa
Promesasalosclientesenrelacinconloquepuedenesperararecibirylaforma
enqueseentregara.

Factoresclave
Elementosdelamezclademercadeo
Losempleadosdelservicio
Diseoydecoracindelasinstalaciones
Procesodelservicio
Garantasdelservicio
Comunicacionesdeidayvuelta
 Servicios
Marketing Interactivo
Clientes
Laspromesasqueseformulansedebencumplir

Aceselmomentodelaverdad,elclienteinteractaconlaorganizacinyelservicio
seproduceyseconsume.
Laspromesassecumplenoserompenylaconfiabilidadseponeaprueba.

Ventapersonal,centrosdeservicioalclienteyambientesdeservicio.
Estrategias
Desarrollo de nuevos
productos y servicios
Desarrollo de mejoras y modificaciones de
servicios y nuevas experiencias que la
empresa desarrolla con mpetu propio.
Este viene acompaada de una
evaluacin de posibles ideas y la puesta
en escena de estos.
 Servicios de planificacin familiar
para estudiantes Ucabistas
Se pretende iniciar un servicio de planificacin familiar solo para
estudiantes de la UCAB.
El servicio incluir cita ginecolgica ms la entrega de sus
respectivos anticonceptivos. Se espera que los insumos provengan
de inversiones a partir de las donaciones por parte de la misma
comunidad estudiantil de la UCAB.
Modificaciones ante el servicio actual (propuesta): El servicio se
realizar no por orden de llegada, sino por cita previa.
 Jornada especial
para los estudiantes
de la UCAB
Jornada de salud para conocer los servicios y las promociones que
nos puede ofrecer dicho centro.

ENFOQUES DE SERVICIOS MS SOLICITADOS

GINECOLOGA| EXMENES MDICOS| ORTODONCIA
FISIOTERAPIA| OFTALMOLOGA
COSTES, PRECIOS Y OFERTAS DE
LOS COMPETIDORES
Gestin de canales de
mercadeo
PROPUESTAS
REGALA SALUD
MONITORES EN LA
UNIVERSIDAD
FOROS
#CRUZAELPUENTE
BLUCAB
COMUNICACIN EFICAZ
Pblico objetivo
Objetivos de comunicacin
Mensaje
Medios de comunicacin
Fuente del mensaje
Retroalimentacin
Centro de Salud
Santa Ins
MISIN Y VISIN
OPTIMIZAR INFORMACIN
PUBLICIDAD
 Comunicacin
Integrada al mercadeo
El establecimiento de buenas relaciones con los clientes
requiere ma s que la elaboracin de un buen producto, la
asignacin de un precio atractivo y de ponerlo a la disposicin
de los clientes meta.
Las compaas deben comunicar su propuesta de valor a los
clientes, y ese mensaje no debe dejarse al azar. Todas las
comunicaciones deben planearse y combinarse en programas
integrados de forma cuidadosa. As como una buena
comunicacin es importante para establecer y mantener
cualquier tipo de relacin, es un elemento crucial en las
actividades que una empresa realiza para crear relaciones
redituables con sus clientes.
 5 PASOS PARA UN
PLAN DE ACCIO
N
1. INVOLUCRA A LA ORGANIZACION: LA
COORDINACIO N ES IMPRESCINDIBLE.
2. PON EL BLANCO Y NEGRO [FODA - SWOT
ANALYSIS]
3. ESCOGE LOS MEDIOS A USAR.
4. PRUEBA Y ACTUA.
5. MIDE LOS RESULTADOS Y DALE
SEGUIMIENTO AL PROGRESO.
 Endomarketing
Conseguir que los empleados se conviertan en
promotores de la marca.
En este caso nuestro pblico objetivo son los
estudiantes ucabistas, que exista un buen
endomarketing permite que el Centro de Salud
Santa Ins y la UCAB sean vistos como lugares de
excelencia.
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DE USUARIOS
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MUCHAS GRACIAS!