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Cuadernos de la Ctedra la LA INNOVACIN

Caixa de Responsabilidad
Social de la Empresa y RESPONSABLE:
Gobierno Corporativo
CREACIN AL
SERVICIO DE TODOS
N 26
Marzo de 2015
Claudia Luca Alejos

Ctedra la Caixa de Responsabilidad


Social de la Empresa y Gobierno
Corporativo
Cuaderno N 26 - Marzo de 2015

LA INNOVACIN RESPONSABLE:
CREACIN AL SERVICIO DE TODOS

Agradecimiento

Deseo expresar mi agradecimiento a todas las personas que han


contribuido y me han apoyado en la realizacin de este cuaderno.
ndice

1. INTRODUCCIN

2. DEFINICIN DE INNOVACIN

3. LA MUTUA RELACIN ENTRE RSC


E INNOVACIN SOCIALMENTE RESPONSABLE

4. LA INNOVACIN SOCIALMENTE RESPONSABLE (ISR)


COMO RSC EN PRCTICA

4.1. Diferencias conceptuales


4.2. Cmo se materializa la ISR en la empresa

5. RSC COMO MOTOR O ESPACIO PARA LA INNOVACIN

6. CMO LOGRAR LA ISR EN UNA EMPRESA?

7. CONCLUSIONES
La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

INTRODUCCIN

No es la especie ms fuerte la que sobrevive, no la ms inteligente, sino aquella que es ms


adaptable al cambio
(Charles Darwin)

La innovacin ha sido una constante en nuestra historia, desde la invencin de las primeras La innovacin, que debera
herramientas de caza hasta los ltimos instrumentos de nanotecnologa. El ser humano siempre ha ayudar al bienestar de las
utilizado su capacidad creativa e inventiva para desarrollar productos o servicios que le ayuden a
mejorar su calidad de vida. Hoy en da, la globalizacin y la competitividad han trado una nueva
personas, no siempre ha
oleada de innovacin, con retos y cuestiones a desarrollar. tenido resultados positivos;
es por ello que ligarla a
La innovacin, que debera ayudar al bienestar de las personas, no siempre ha tenido resultados la Responsabilidad Social
positivos; es por ello que ligarla a la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se convierte en un
Corporativa (RSC) se
aspecto esencial.
convierte en un aspecto
Hablar de RSC y de innovacin es una prctica comn en la mayora de empresas. De la innovacin esencial.
dependen la creacin de valor, la competitividad y, en definitiva, la supervivencia. Pero, qu tipo de
innovacin es la que se debe llevar a cabo? La respuesta es: la innovacin responsable, aquella que
permite una simbiosis con la RSC.

En ese sentido, ambos conceptos se relacionan de dos formas. De un lado, la RSC es una herramienta De la innovacin dependen
para lograr la innovacin: contar con una fuerza de trabajo motivada y un dilogo y compromiso la creacin de valor, la
con los stakeholders permite crear un espacio de innovacin constante, aunque esto no tiene por competitividad y, en
qu darse en todas las empresas, tiempos y circunstancias. De otro lado, la innovacin debe tener
definitiva, la supervivencia.
en cuenta criterios de RSC. Es decir, la bsqueda de los valores de responsabilidad (sostenibilidad
econmica, ambiental y social, principalmente) permite a las empresas encontrar nuevas formas o Pero, qu tipo de
mecanismos mejorados para producir servicios o productos (cadena de suministro, empleados, etc.). innovacin es la que se
debe llevar a cabo? La
En definitiva, para tener xito y ser innovadoras, las empresas deben considerar sus impactos sociales respuesta es: la innovacin
y ambientales, estimular la creatividad de los empleados y colaborar con los clientes, proveedores
y otros stakeholders para disear nuevos productos y servicios dentro de un marco de RSC. Esto se
responsable, aquella que
puede traducir en significativos ahorros de costes y altos retornos de ganancias. Segn un estudio permite una simbiosis con
sobre 164 empresas alemanas y austriacas, la innovacin producida por sus propios trabajadores la RSC.
logr ahorros de casi 1,086 millones de euros, con una inversin mnima1.

En el presente cuaderno presentaremos las definiciones de innovacin y RSC, as como el desarrollo


de la innovacin en la empresa. Posteriormente, expondremos cules son las relaciones entre RSC e
innovacin desde dos perspectivas: la RSC como motor de la innovacin y la innovacin con criterios
de RSC.

1
Bessant (2013)

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 7


La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

2. DEFINICIN DE INNOVACIN

La innovacin es un La innovacin es un asunto complejo; metafricamente, es como tratar de acertar en un objetivo mvil:
nuevas tecnologas, nuevos mercados, nuevas leyes, etc. Requiere, pues, pensar diferente, fomentar la
asunto complejo; creatividad y, adems, ser proactivo.
metafricamente, es
como tratar de acertar Tradicionalmente la innovacin era concebida como un rayo de luz, un flechazo (light bulb moment, en
en un objetivo mvil: ingls), es decir, un destello ms o menos fortuito de creatividad. La imagen de un inventor o de un cientfico
explorando en el laboratorio es la que se repite ms frecuentemente cuando pensamos en innovacin. Sin
nuevas tecnologas, nuevos
embargo, se requiere algo ms que un instante creativo. A diferencia de la imagen caricaturesca de una
mercados, nuevas leyes, idea que estalla en la cabeza, en realidad, involucra un viaje, una experiencia de crecimiento, donde la idea
etc. original se delinea hasta alcanzar un producto o servicio que puede llegar a la poblacin y crear valor2.

Pero, qu es la innovacin? Es una aportacin de valor a travs de la cual se satisfacen nuevas necesidades
o se resuelven las ya existentes de una manera distinta y novedosa. Se diferencia de la invencin en tanto
Es una aportacin de que la innovacin tiene un carcter transaccional, es decir, el objeto resultante es susceptible de ser
valor a travs de la cual comercializado. Esta bsqueda de valor aproxima el concepto de innovacin al mbito econmico y no solo
se satisfacen nuevas al cientfico3.
necesidades o se resuelven
Asimismo, hay que precisar que la innovacin va ms all de la tecnologa o del desarrollo de nuevos
las ya existentes de
productos. Hoy en da, implica sobre todo procesos o resultados que se manifiestan de forma continua,
una manera distinta y sistemtica y transversal, es decir, a travs de toda la empresa.
novedosa. Se diferencia
de la invencin en tanto Entender la innovacin como proceso trae consigo algunas consecuencias. Por ejemplo, que la responsabilidad
que la innovacin tiene un (en la innovacin) no solo atae a los tcnicos sino a todos los actores sociales, pues todos son corresponsables
al definir qu productos desean y se van a producir. Asimismo, implica la actuacin de muchos stakeholders,
carcter transaccional, es por lo que es un proceso integrador y multidisciplinario: es un juego de muchos jugadores.
decir, el objeto resultante
es susceptible de ser La innovacin puede darse de diversas formas. Puede ser incremental (hacer lo que ya hacamos pero
comercializado. mejor, de una manera gradual) o radical (hacer cosas totalmente diferentes). En la primera, la innovacin
se desarrolla en un espacio ya conocido, solo se mejora o reenfoca la actividad tradicional. Por ejemplo,
versiones mejoradas de Windows 12; el cambio del pblico objetivo de un producto (el helado Hagen Dazs
se orient a adultos y no solo a nios) o el paso de fabricar mquinas a ofrecer soluciones y consultoras
(como hizo IBM). En el segundo, la innovacin se basa en el cambio del espacio, un reframing (volver a
La innovacin va ms enmarcar), un salto tecnolgico que transforma las reglas del juego para los usuarios y el mercado. Por
all de la tecnologa o ejemplo, es el caso de Toyota con los coches hbridos o elctricos; de un banco online que utiliza tecnologa
mvil en Kenya; de Tata Nano al vender coches accesibles y llegar as a mercados no explorados; o de
del desarrollo de nuevos Grameen Bank al reenfocar los estereotipos de crditos para personas sin recursos econmicos. Ser un
productos. Hoy en da, innovador radical trae consigo un riesgo ms elevado, pero las empresas que lo han hecho son las que mayor
implica sobre todo xito han cosechado en la historia.
procesos o resultados que
De otro lado, los modelos de innovacin han ido evolucionando en el tiempo. En un primer momento,
se manifiestan de forma
la innovacin era concebida como una actividad lineal en dos fases. En una primera fase, se creaba un
continua, sistemtica y nuevo producto o servicio y, posteriormente, se mercantilizaba (technology push, en ingls); en otra fase,
transversal, es decir, a el mercado determinaba la demanda y las soluciones se creaban despus (need pull). Esta visin lineal ha
travs de toda la empresa. sido lentamente sustituida por una innovacin interactiva, donde ambas opciones se mezclan en el tiempo,
participan varios actores que trabajan en red, con un carcter ms flexible y que se convierte en una
innovacin continua4.

RSC: responsabilidad social corporativa. La RSC es un trmino que se refiere al perpetuo compromiso
de una empresa de actuar ticamente y de cumplir con criterios sociales, ambientales y econmicos en
su actividad diaria. Es decir, no solo perseguir el incremento de sus beneficios sino tambin contribuir al
desarrollo econmico de la sociedad.

2
Bessant (2013)
3
Fortica (2010)
4
Tidd (2006) citado por Mahlouji & Anaraki (2009)

8 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE


La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

INNOVACIN Y EMPRESA

En un mundo de negocios ondulante, hacer cambios es un proceso arriesgado. La innovacin es la


fuerza que gua a las organizaciones para tener la posibilidad de competir.
(Gokcen, Koc, & Cavus, 2014)

No podemos negar que el mundo es un entorno en movimiento. Innovacin y tecnologa conllevan Los negocios deben
cambios no siempre esperados en la sociedad y en los negocios. En este panorama, los negocios
deben renovarse a s mismos para sobrevivir en un mercado competitivo, lo cual significa tambin renovarse a s mismos para
prestar atencin a los riesgos y a las ventajas de un proceso de innovacin5. Innovacin es, pues, sobrevivir en un mercado
supervivencia. Las empresas actuales que han perdurado en el tiempo han crecido y han cumplido competitivo, lo cual
una tarea social relevante, han tenido que innovar, incluso radicalmente. Es sorprendente, por significa tambin prestar
ejemplo, que una empresa como Nokia tuviera sus orgenes en productos de bao, o que TUI, la
mayorista de turismo, haya empezado en el negocio de la minera.
atencin a los riesgos y a
las ventajas de un proceso
Por tanto, la pregunta no es si se debe innovar o no. La pregunta es: cmo innovar? Un primer paso de innovacin. Innovacin
es asentar el concepto de innovacin como proceso continuo. Esto significa desarrollar un ambiente es, pues, supervivencia.
de descubrimiento organizacional y de implementacin. Es un proceso que involucra a todos, desde
los altos mandos hasta los trabajadores de soporte. Un proceso continuo6. Un segundo paso es
entender la innovacin como una actividad sistemtica y transversal, es decir, que traspasa toda
la actividad empresarial y no solo una seccin o departamento de la organizacin. Un tercer paso
es entender la innovacin como un proceso de gestin dentro de la empresa: si cualquier proceso
puede normalizarse, y la innovacin se considera como un proceso, este se puede formalizar. Ello
La pregunta no es si
no implica coartar la creatividad inherente a la innovacin sino dar condiciones, marcos, criterios y
herramientas para que forme parte del conjunto de procesos de la empresa. se debe innovar o no.
La pregunta es: cmo
Entender la innovacin como proceso es tambin reconocer y aceptar que no existe un modelo determinado innovar?
a seguir, sino que cada empresa va construyendo su propio sistema a travs del aprendizaje y de las
buenas prcticas, al probar nuevos comportamientos y conservar aquellos que funcionan. Normalmente,
los comportamientos que funcionan se repiten ms a menudo, posteriormente se convierten en rutinas,
se asientan y, finalmente, se formalizan en polticas, procedimientos y reglas7.

Si bien cada organizacin posee su propio modelo de innovacin, ello no es obstculo para que cada
una pueda aprender de otras organizaciones y pueda tener en cuenta algunas pautas en el momento Entender la innovacin
de definir su patrn de innovacin. A continuacin, se detallan cuatro etapas bsicas para establecer como proceso es tambin
un proceso de innovacin: reconocer y aceptar que
no existe un modelo
Primera etapa: Cmo encontrar oportunidades y dnde buscar informacin que
desemboque en nuevas ideas? El proceso de innovacin comienza con la identificacin de determinado a seguir,
posibles necesidades y oportunidades dentro de la organizacin o fuera de la misma (como sino que cada empresa
es el caso de la open innovation que se analizar posteriormente). En esta etapa se toman en va construyendo su
consideracin temas como la demanda del mercado, la competencia, la legislacin, el acceso a propio sistema a travs
nuevas tecnologas, etc.
del aprendizaje y de las
Segunda etapa: Qu queremos hacer? Por qu lo queremos hacer? Qu ventaja competitiva buenas prcticas, al probar
trae a la organizacin? En esta etapa, la empresa debe reconocer los desafos que origina cada nuevos comportamientos
oportunidad de innovacin y seleccionar o priorizar ciertos proyectos e ideas. Para hacer una
y conservar aquellos que
adecuada seleccin, se deben considerar todos los objetivos del proyecto y los beneficios para
la empresa. Asimismo, se debe seleccionar qu estrategia se utilizar para innovar. funcionan.

Tercera etapa: Cmo lo haremos posible? Cmo se implementar la idea? Esta es una etapa
crucial, pues se trata de materializar la idea o proyecto. En este punto se tiene en cuenta la
capacidad de la empresa para desarrollar efectivamente un nuevo producto o proceso a partir
de las ideas seleccionadas. Para lograrlo, se requiere el compromiso de toda organizacin (altos
mandos, empleados, etc.), lo cual no es una tarea sencilla, pues toda innovacin es percibida
con cierto escepticismo por los empleados de menor rango8. En esta etapa, la empresa debe
asignar los recursos humanos y materiales necesarios para lograr la implementacin.

Cuarta etapa: Cmo se crea valor a partir de la innovacin? Se trata de definir los
mecanismos que la empresa utiliza para poder beneficiarse de la innovacin. As, en esta etapa
se toman en consideracin las patentes, las licencias y la marca, entre otros factores.

5
Gokcen, Koc, & Cavus (2014))
6
White citado por Gokcen, Koc, & Cavus (2014)
7
Bessant (2013))
8
Szczepanska-Woszczyna (2014)

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 9


La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

Cuadro 1:

Buscar: cmo Seleccionar: Implementar: Capturar: cmo


encontrar qu queremos cmo lo haremos obtendremos los
oportunidades? hacer y por qu? posible? beneficios?

Fuente: Bessant (2013)

Es vital que la innovacin Como sealbamos antes, es vital que la innovacin en la empresa sea continua y de largo plazo,
en la empresa sea pues el riesgo de perder competitividad es altsimo. En un mundo en constante cambio, la innovacin
no puede ser esttica. Es por ello que la organizacin debe desarrollar capacidades dinmicas
continua y de largo plazo, (dynamic capabilities, en ingls). Este enfoque se fundamenta en que las ventajas competitivas de
pues el riesgo de perder una empresa no solo se basan en la acumulacin de activos tecnolgicos y patentes9, sino que se
competitividad es altsimo. construye en base a dos actitudes: primero, reconocer un entorno cambiante al cual hay que hacer
En un mundo en constante frente con innovaciones flexibles rpidas; segundo, tener una gestin administrativa adecuada para
adaptar e integrar los recursos y las habilidades organizacionales internas y externas, as como los
cambio, la innovacin no
recursos, en un entorno no siempre fijo10. Esto significa que toda organizacin debe ser capaz de
puede ser esttica. Es por dar un paso atrs, revisar su proceso de innovacin y reconfigurarlo nuevamente sobre una base en
ello que la organizacin constante movimiento11. En resumen, una organizacin innovadora no solo evala las oportunidades
debe desarrollar sino que, a su vez, es sensible a los cambios en su entorno.
capacidades dinmicas Una vez desarrollado el cmo de la innovacin y la necesidad de las capacidades dinmicas, la
(dynamic capabilities, en siguiente pregunta es: dnde innovar? Existen cuatro reas en las que la empresa puede innovar:
ingls). Producto: Qu ofrecemos al mundo? Un ejemplo de ltimas innovaciones seran la creacin
de luces led, los coches elctricos, los telfonos mviles que se cargan con luz solar, etc.
Proceso: Cmo lo creamos y ofrecemos? Es la forma de hacer/ofrecer un producto. Por
ejemplo, la venta online, la telefona por internet, el banco virtual a travs del telfono mvil,
entre otros.
Posicin: Hacia qu pblico objetivo dirigimos la innovacin? Dnde enfocamos la oferta?
Por ejemplo, el auge de los servicios de bajo coste (ms conocidos como low cost), los
Toda organizacin debe productos para la base de la pirmide, el cambio de pblico objetivo, etc. Es el caso de Tata
Nano, que decidi hacer coches a precios bajos para un segmento sin recursos econmicos de
ser capaz de dar un la poblacin india.
paso atrs, revisar su Paradigma: Cmo lo enmarcamos? Se trata de cambiar el escenario o espacio de innovacin,
proceso de innovacin y redefinir el modelo de negocio o la actividad. Por ejemplo, de producir ordenadores, IBM ofrece
reconfigurarlo nuevamente ahora soluciones y consultoras; Cirque du Soleil ha redefinido la experiencia del circo; o Bausch
sobre una base en + Lomb ha cambiado la venta de gafas por el cuidado de la vista.
constante movimiento. En Cuadro 2:
resumen, una organizacin
innovadora no solo evala Producto: qu
las oportunidades sino que, ofrecemos al
mundo?
a su vez, es sensible a los
cambios en su entorno.
Paradigma: Posicin:
cmo lo INNOVACIN dnde enfocamos
enmarcamos? la oferta?

Proceso:
cmo lo creamos
y ofrecemos?

Fuente: Bessant (2013)

9
Las capacidades dinmicas se basan en la teora de la gestin estratgica
10
Mahlouji & Anaraki (2009)
11
Mahlouji & Anaraki (2009)

10 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE


La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

3. LA MUTUA RELACIN ENTRE RSC


E INNOVACIN SOCIALMENTE RESPONSABLE
Las empresas que no tienen en cuenta la RSC no van a sobrevivir, al igual que las que fallan en
innovar.
(McGregor, 2007)

Encontrar la relacin entre innovacin y RSC no es sencillo. Para algunos, la relacin no es semntica
sino ms bien una forma de entender la empresa y mejorar as su estrategia de diseo y de polticas12. Encontrar la relacin entre
Otros son escpticos acerca de que ambos mbitos son compatibles. Estos sealan que la RSC puede innovacin y RSC no es
restringir las innovaciones, tecnologas y cambios y, a su vez, que innovaciones muy perturbadoras sencillo. Para algunos, la
pueden hacer que las empresas cambien rpidamente poniendo en peligro su supervivencia en un relacin no es semntica
mercado tan competitivo.
sino ms bien una forma
En el presente cuaderno desarrollaremos dos tipos de relacin entre RSC e innovacin, que a su de entender la empresa y
vez se conectan en un ciclo circular. De un lado, la innovacin se orienta hacia la RSC, es decir, mejorar as su estrategia
asume criterios de RSC al crear productos o servicios con propsito social, tener en cuenta los de diseo y de polticas.
stakeholders, etc. La lgica es hacer lo correcto (doing the right things). Esto es, la innovacin toma
en consideracin aspectos sociales y ambientales para crear nuevos productos, servicios, procesos
y tambin nuevos mercados13. De otro lado, la RSC se orienta hacia la innovacin, convirtindose
en un motor para esta. Aqu se enfatiza el proceso de innovacin, la mejora de la organizacin
de empleados, clientes, cadena de suministros, stakeholders, etc. La lgica es hacer las cosas Desarrollaremos dos tipos
correctamente (doing things right). de relacin entre RSC e
innovacin, que a su vez
Cuadro 3: se conectan en un ciclo
circular. De un lado, la
innovacin se orienta hacia
la RSC, es decir, asume
criterios de RSC al crear
RSC hacia innovacin: Innovacin hacia RSC: productos o servicios. De
Doing things right: Doing the right things: otro lado, la RSC se orienta
empleados, clientes, cadena Diseo responsable (respeto hacia la innovacin,
de suministros medio ambiente y comunidad)
convirtindose en un
motor para esta.

Fuente: MacGregor & Fontrodona (2008)

12
MacGregor & Fontrodona (2008)
13
Hart (1999) y Little (2006) citados por Mahlouji & Anaraki (2009)

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 11


La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

4. LA INNOVACIN SOCIALMENTE RESPONSABLE


(ISR) COMO RSC EN PRCTICA
Hoy en da, el concepto de Para poder explicar la innovacin socialmente responsable o ISR, es conveniente repasar la
innovacin ha cambiado. innovacin a travs del tiempo. Antiguamente, la controlaba un agente central (ya fueran reyes,
mecenas, etc.) para prevenir un mal uso. La mxima preocupacin no era el producto en s sino el
Ya no la controla un solo uso que se le pudiera dar14.
agente sino que es el
mercado el que la crea, Hoy en da, el concepto de innovacin ha cambiado. Ya no la controla un solo agente sino que es el
mercado el que la crea, distribuye y determina. Un producto o concepto nuevo se distribuye en el mercado
distribuye y determina. a travs de derechos de propiedad y otros actores pueden seguir desarrollando el concepto inicial hacia
otras derivaciones. La innovacin es un proceso en el que participan varios actores y de la cual disfrutan
todas las personas: la tecnologa es democratizada en su uso y privatizada en su produccin15.

Este nuevo panorama ha trado consigo algunas complejidades y retos tales como:
Los impactos/beneficios
de la innovacin son, en a) Los impactos/beneficios de la innovacin son, en la mayora de los casos, medidos por el xito
o fracaso del producto en el mercado y no por otros factores.
la mayora de los casos,
b) Los impactos ya no tienen efectos a escala reducida sino que pueden medirse a escala global.
medidos por el xito o c) La responsabilidad de las consecuencias de un producto o proceso recae primeramente en
fracaso del producto en el producto mismo y no tanto en los dueos o creadores de la tecnologa, como antes. Si recae
el mercado y no por otros en los creadores de la innovacin, el hecho de que haya autores colectivos vuelve ms difusa la
factores. bsqueda de responsabilidades.
d) El Estado se cie a establecer lmites en trminos de seguridad, calidad y eficacia, dejando
todo lo dems a merced del mercado. Es decir, solo establece lneas normativas para los riesgos,
no para los impactos positivos.
En general, se tiende a considerar la innovacin como intrnsecamente positiva. Se suele creer que
Si la innovacin no siempre es responsable porque busca resolver demandas ligadas a necesidades humanas; o se supone
es intrnsecamente que la innovacin es la nica solucin a retos sociales como el crecimiento, la creacin de empleo
positiva, el control de la o el cambio climtico. As lo sealan, por ejemplo, la Unin Europea en su proyecto Horizon 2020
innovacin por parte del o documentos marco sobre investigacin, innovacin y desarrollo: se considera que la innovacin
trae automticamente prosperidad. Sin embargo, la realidad es que no todas las innovaciones son
Estado u otros rganos
positivas y que solo son aceptables si tienen como base objetivos sociales.
tampoco est exento de
dificultades. Es el efecto La destruccin creativa: Los smartphones y sus aplicaciones
denominado responsibility
Este concepto fue creado por el economista Joseph Schumpeter. Segn este, la continua
gap (laguna de innovacin modifica el statu quo de las industrias, generando dinmicas que, de manera
responsabilidad): el sbita, desplazan el valor de unos agentes a otros, destruyendo riqueza en las industrias
alcance de los innovadores preexistentes y forzando el cambio de los factores de produccin16.
siempre sobrepasar el Un ejemplo claro de destruccin creativa se dio en los campos de la fotografa, la msica
entendimiento de los y el vdeo. La llegada de las cmaras digitales, los mp3 o Internet supuso el declive de la
reguladores. fotografa analgica, de los discos de vinilo o reproductores de CD y el cierre de muchos
negocios de alquiler de vdeos. Hoy en da, los smartphones o telfonos inteligentes son un
ejemplo claro de destruccin creativa. Estos desarrollados aparatos han reemplazado el fax,
el mando de televisin, el escner, el GPS, el reproductor de msica, el libro, el afinador-
grabador de instrumentos, la cmara, la linterna y tantos otros objetos. Todos los fabricantes
de los anteriores dispositivos y sus socios de negocio (accionistas, trabajadores y proveedores,
entre otros) estn siendo devaluados por la ola de innovacin en los telfonos mviles.

Si la innovacin no es intrnsecamente positiva, el control de la innovacin por parte del Estado


u otros rganos tampoco est exento de dificultades. La regulacin no puede ser eficaz en todas
las situaciones ni puede abarcar todos los supuestos porque la innovacin es siempre rpida y
variable (por ejemplo, ante la carencia de definiciones, como ocurre con la nanotecnologa). Es el
efecto denominado responsibility gap (laguna de responsabilidad): el alcance de los innovadores
siempre sobrepasar el entendimiento de los reguladores17. La regulacin puede ser muy tarda y,
por ende, ineficaz para impedir impactos, sobre todo cuando la innovacin ya est muy arraigada
en la sociedad y es difcil de controlar; o puede ser demasiado prematura y bloquear su desarrollo.

14
Un ejemplo actual y excepcional de ese manejo centralizado de la innovacin sera la poltica
nuclear controlada por algunos Estados.
15
Von Schomberg (2013)
16
Fortica (2010)
17
Bessant (2013)

12 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE


La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

A esto le debemos sumar el carcter limitado del conocimiento de los impactos. Se pueden conocer Pero si la regulacin no es
en aspectos concretos (sobre la salud o el medio ambiente, por ejemplo), pero no siempre a nivel siempre eficaz, dejar que
social, como sucede con la nanotecnologa, biologa sinttica, etc.: muchos de los impactos son
inciertos y no siempre previsibles. el mercado rija totalmente
tambin presenta
Pero si la regulacin no es siempre eficaz, dejar que el mercado rija totalmente tambin presenta inconvenientes, pues los
inconvenientes, pues los impactos y/o beneficios son medidos en un espacio naturalmente impactos y/o beneficios
cambiante, donde los propios usuarios pueden modificar el uso del producto o utilizarlo mal. Por
ello, una posible solucin es que las empresas asuman responsabilidades a la hora de innovar. Esto
son medidos en un espacio
comporta beneficios como una mayor flexibilidad para responder a nuevos desafos en un tiempo naturalmente cambiante,
ms razonable, lo que har que la buena gestin vaya siempre a la vanguardia de las regulaciones. donde los propios usuarios
pueden modificar el uso
En los ltimos aos se ha introducido el trmino innovacin socialmente responsable (ISR), definida del producto o utilizarlo
como un proceso transparente donde actores e innovadores son colectivamente responsables de
los aspectos ticos, sostenibles y sociales de la innovacin y sus productos18. Otros la definen como mal.
un compromiso colectivo de cuidado para el futuro, a travs de una administracin responsable
de la ciencia y de la innovacin en el presente19. Como se puede observar, el concepto de ISR est
intrnsecamente ligado a valores de RSC, entre los cuales se encuentra el desarrollo sostenible.
En los ltimos aos se ha
La innovacin responsable y sostenible introducido el trmino
innovacin socialmente
La dimensin sostenible significa que la empresa asume criterios de sostenibilidad en los responsable (ISR),
productos/servicios, ya sea evaluando los impactos econmicos, sociales y medioambientales definida como un proceso
de un producto o servicio; o creando productos verdes, etc. Pero tambin implica el uso de la
innovacin para hacer frente a los principales retos del desarrollo sostenible como el cambio transparente donde
climtico, los lmites en la disponibilidad de recursos y de agua, la pobreza, etc. actores e innovadores
son colectivamente
Un ejemplo es el auge del concepto economa verde (green economy, segn el Programa responsables de los
de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente), que se basa en que los retos climticos
estn trayendo nuevas oportunidades para las empresas y pueden ser un motor importante
aspectos ticos, sostenibles
de desarrollo y crecimiento20. Otro ejemplo de innovacin hacia un objetivo social de y sociales de la innovacin
sostenibilidad es el caso de Grameen Shakti, en Bangladesh. Esta es la mayor empresa y sus productos.
de energa renovable rural del mundo y cuenta con la colaboracin de diversos actores
(proveedores, consumidores, microfinancieros, etc.), para crear modelos de energa accesibles,
que han logrado generar trabajo y dar luz a muchos hogares.

No hay que olvidar que muchas grandes innovaciones han nacido como respuesta a
situaciones especiales y extremas: guerras, pobreza, usuarios con necesidades especficas,
etc. Por ejemplo, la bsqueda de soluciones para las personas que viven en la base de la
pirmide social ha dado lugar a innovaciones en medicina y salud.

Finalmente, hace falta sealar que la innovacin responsable y sostenible est estrechamente
ligada a la capacidad dinmica (dynamic capability): la empresa debe ser capaz de
aprender enfoques nuevos y dejar atrs los antiguos, as como de trabajar con componentes
novedosos en cuanto a tecnologas, mercados, condiciones ambientales, etc.

Para poder desarrollar la ISR, algunos autores, como Bessant, han postulado un marco base que se
basa en cuatro caractersticas:

Anticipatoria: Impactos econmicos, sociales, y medio ambientales


Reflexiva: Regulacin, tica, valores
Deliberativa: Visin abierta, dilogo y compromiso de los stakeholders
Sensible: Determinar hacia dnde va la innovacin

Muchos de estos aspectos son conceptos desarrollados por la RSC, lo cual evidencia que para que
exista ISR es necesario aplicar criterios de RSC.

18
von Schomberg (2013)
19
Owen, Stilgoe, Macnaghten & Gorman (2013)
20
Bessant (2013)

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La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

4.1. DIFERENCIAS CONCEPTUALES

La introduccin de criterios Antes de entrar a fondo en este tema, es necesario puntualizar algunos conceptos. ISR es un
concepto ms general que innovacin social, la cual va dirigida a encontrar nuevas formas de
de RSC en la innovacin no satisfacer las necesidades sociales que no estn adecuadamente cubiertas por el mercado o el
debe considerarse un coste sector pblico. En este orden de cosas, algunos autores, como Moss Kanter (1999), han creado el
adicional para la empresa trmino innovacin social corporativa, y sealan que las cuestiones sociales permiten encontrar
sino un medio para generar soluciones a necesidades no siempre conocidas, sobre todo en mercados de bajos recursos.
valor.
Tambin es un concepto ms amplio que el diseo responsable (aquel que asume criterios sociales,
ambientales y sostenibles a la hora de crear productos y servicios) o que la innovacin orientada a
solucionar problemas en la base de la pirmide.

El diseo no es una
4.2. CMO SE MATERIALIZA LA ISR EN LA EMPRESA
actividad cualquiera, es
la forma por la cual se La introduccin de criterios de RSC en la innovacin no debe considerarse un coste adicional para
transforman las estrategias la empresa sino un medio para generar valor. En la actualidad, los activos intangibles de las firmas,
en realidades, la forma de como la reputacin, el valor, el prestigio, etc., ligados a la RSC tienen un rol muy importante en el
camino hacia la innovacin: son incluso ms valorados que los activos fsicos. Es evidente que al
imaginar cmo las cosas existir una mayor preocupacin por la RSC y una mayor presin regulatoria, las empresas se han
pueden ser diferentes. visto obligadas a innovar en muchos niveles, realizando productos ms responsables
La introduccin de criterios RSC (o doing the right things) se refleja en varios aspectos como:

Si la empresa desea El diseo responsable: El diseo no es una actividad cualquiera, es la forma por la cual se
apostar por la ISR, debe transforman las estrategias en realidades, la forma de imaginar cmo las cosas pueden ser
diferentes. Es la aplicacin de la creatividad para elaborar productos/servicios, un medio de
apostar tambin por un convertir la creatividad en innovacin y, por ende, en productividad21.
diseo responsable, lo cual
significa aplicar criterios Si la empresa desea apostar por la ISR, debe apostar tambin por un diseo responsable, lo cual
de RSC (sostenibilidad significa aplicar criterios de RSC (sostenibilidad social y ambiental, adems de econmica) en la
produccin de productos y servicios.
social y ambiental, adems
de econmica) en la El diseo responsable ha sido la forma tradicional de relacionar la RSC con la innovacin y
produccin de productos y tambin un modo efectivo de transversalizar la RSC en la produccin de la empresa.
servicios. El diseo responsable abarca conceptos como diseo de reciclaje, eco diseo o diseo
sostenible (soluciones innovadoras que tienen en cuenta cuestiones ambientales). Tambin
incluye el diseo para todos (disear productos y servicios para un gran porcentaje de
poblacin, sobre todo la discapacitada o la tercera edad); o el diseo social (el diseo a favor
del tercer mundo o de personas sin recursos econmicos).
Von Schomberg ofrece un
marco para la aplicacin Una visin ms actual es el diseo socialmente responsable (SRD, por sus siglas en ingls), que
de la ISR en los productos integra diversas iniciativas de diseo. El mensaje clave es que la comprensin e implementacin
en los que, adems de del diseo son necesarias para que las empresas puedan incluir la RSC en la produccin de
productos, procesos y servicios. Es un enfoque ms amplio, pues abarca tambin los procesos
la dimensin sostenible, de produccin. Segn esta corriente, el SRD puede dar soluciones positivas en ocho reas como
agrega la tica y la social. la ecologa, el gobierno, la inclusin social, la salud, la educacin, el comercio y las polticas
econmicas. El SRD es considerado parte de la RSC, o como RSC en prctica22.

Teniendo en cuenta la importancia del diseo, Von Schomberg ofrece un marco para la aplicacin
de la ISR en los productos en los que, adems de la dimensin sostenible, agrega la tica y la social23:

a) ticamente aceptable. Tomar en consideracin los valores fundamentales establecidos


en tratados o convenios relativos a derechos fundamentales (el derecho a la privacidad, por
ejemplo, o a la seguridad). Este marco permite prever posibles impactos de las innovaciones
en el ejercicio de los derechos. Est relacionado con el aspecto reflexivo de la innovacin,
segn Bessant.

b) Sostenible. Esta dimensin implica que se tengan en cuenta los criterios de sostenibilidad
para la elaboracin de productos/procesos/ servicios.

21
Swann y Birke citado por Mahlouji & Anaraki (2009)
22
Mahlouji & Anaraki (2009)
23
Von Schomberg (2013)

14 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE


La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

c) Socialmente deseable. Puede relacionarse con lo que en la Unin Europea se Algunos consumidores
considera calidad de vida o igualdad. buscan productos
El proceso de ISR: Introducir la RSC en la innovacin va ms all del diseo responsable. que tengan atributos
Como dice McWilliams, algunos consumidores buscan productos que tengan atributos socialmente responsables
socialmente responsables (innovacin de producto), mientras que otros valoran saber que (innovacin de producto),
dichos productos estn hechos de una forma socialmente responsable (innovacin de mientras que otros
proceso)24. No basta con hacer productos verdes, utilizando materiales reciclados o libres
valoran saber que dichos
de txicos; los criterios de sostenibilidad tambin deben incidir en el proceso de produccin.
Por ejemplo, que se respeten los derechos laborales en la cadena de valor, que se contrate productos estn hechos
a personas en riesgo de exclusin, que la huella de carbono sea reducida, que se pague de una forma socialmente
adecuadamente a los proveedores, etc. responsable (innovacin
de proceso). No basta con
Adems, la ISR no solo atae a la produccin del servicio o producto, sino a toda la
organizacin. Esto es lo que se denomina transversalizar la ISR a toda la empresa y no solo hacer productos verdes,
a los departamentos nominalmente relacionados, como los de investigacin o de relaciones utilizando materiales
pblicas. No basta con hacer productos verdes o tener una cadena de valor respetuosa, reciclados o libres de
sino que tambin es importante que la empresa innove en su propia organizacin de forma txicos.
responsable. Un ejemplo sera la ecoeficiencia, que significa encontrar nuevas y mejores
formas de hacer ms con menos, basndose en las tres R: reducir, reusar y reciclar. Otro
ejemplo es la reconfiguracin, es decir, la bsqueda de nuevas formas de hacer algo. Toyota
apost en la postguerra por involucrar a sus empleados para hacer frente a las circunstancias Es bueno un enfoque
adversas. Todas las actividades destinadas a hacer un proceso responsable han permitido a multidisciplinario con
las empresas reducir muchsimos costes, aminorar la huella de carbono en la cadena de el involucramiento de
suministro, consumir menos energa o agua, etc.
los stakeholders, donde
Stakeholders: Una cuestin importante de la RSC es el dilogo y compromiso con los los innovadores sean
stakeholders. Por ello, la inclusin de estos en el proceso de innovacin es necesaria. Es sensibles a las necesidades
lo que Bessant denomina el aspecto deliberativo, es decir, una visin abierta, dilogo y de la sociedad y donde
compromiso con los stakeholders.
los actores sociales sean
Uno de los retos principales es manejar el proceso de innovacin de forma ms adaptativa, corresponsables del
integrada y sensible. Y, para ello, es bueno un enfoque multidisciplinario con el proceso al definir qu son
involucramiento de los stakeholders, donde los innovadores sean sensibles a las necesidades productos deseables.
de la sociedad y donde los actores sociales sean corresponsables del proceso al definir qu
son productos deseables.

Stakeholders internos: la fuerza laboral. El proceso de innovacin depende de las actitudes


de los mandos directivos hacia el cambio. Muchas veces la innovacin genera escepticismo, Es importante entender
riesgo o amenaza y puede causar resistencia entre los empleados. Para evitarlo, es bueno tomar que los empleados no solo
en consideracin cul es la actitud de los empleados hacia la innovacin y, dependiendo de ello,
son el capital humano para
promover o fomentar una mayor implicacin en el proceso.
el proceso de innovacin,
Es importante entender que los empleados no solo son el capital humano para el proceso sino que son, ante todo,
de innovacin, sino que son, ante todo, sujetos del mismo25. Ello implica asignar suficientes sujetos del mismo.
recursos humanos y materiales para que no afecten al rendimiento de los empleados ni haya un
exceso de trabajo, entre otros problemas.

Stakeholders externos: clientes, proveedores. La innovacin no es un proceso solitario sino


de muchos jugadores por lo que es necesario tenerlos en cuenta a la hora de la seleccin de
ideas y en la implementacin, y considerar tambin los posibles efectos que podra ocasionar
un nuevo producto o servicio. Un ejemplo es el telfono mvil: su uso masivo ha trado consigo
cuestionamientos sobre la posible adiccin que puede ocasionar en las personas, los efectos
sobre la salud, etc. Tomar en consideracin las opiniones de asociaciones de padres o de
educadores y de mdicos es una forma de realizar ISR.

Asimismo, se tienen que tener en cuenta los proveedores. Si la empresa ha decidido implementar
y desarrollar una idea y/o proyecto, debe consultar a sus proveedores acerca de cules seran las
mejores formas de desarrollarlo, sin que eso se traduzca en un aumento de horas de trabajo en
tiempos demasiado largos de entrega.

24
Citado por Gokcen, Koc, & Cavus (2014)
25
Szczepanska-Woszczyna (2014)

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 15


La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

5. RSC COMO MOTOR O ESPACIO PARA


LA INNOVACIN
Los innovadores que Como se ha sealado anteriormente, la innovacin es un proceso abierto a diversos actores,
tienen xito son aquellos internos y externos. Los innovadores que tienen xito son aquellos que trabajan a travs de redes de
conocimiento (de polticas, mercados, tecnologa, leyes, etc.) que les puedan ayudar a crear valor.
que trabajan a travs de
redes de conocimiento En este sentido, la RSC y la sostenibilidad pueden convertirse en factores clave para la innovacin26.
(de polticas, mercados, Empleados motivados o cambios ms sostenibles en los procedimientos organizacionales pueden
tecnologa, leyes, etc.) que coadyuvar a que la innovacin sea transversal en la organizacin y no solo en un departamento
especfico (como el de I+D). Asimismo, la bsqueda de aliados externos como clientes, proveedores o
les puedan ayudar a crear instituciones, puede ser una fuente infinita de informacin, de ideas y de conocimientos para crear
valor. innovacin. En general, asumir criterios de responsabilidad en la estructura de la empresa puede
permitir que se cree un clima favorable y una cultura de la innovacin.

Stakeholders externos: Los propios clientes o proveedores aportan su conocimiento o su


experiencia al proceso. Por ejemplo, el CEO de Starbucks decidi dar prioridad a las expectativas
RSC y la sostenibilidad de los consumidores en la estrategia de desarrollo de nuevos productos y servicios.
pueden convertirse en
factores clave para la Tambin implica trabajar con instituciones externas (bancos, universidades, centros de investigacin,
innovacin. Empleados etc.) para introducir conocimiento en la empresa y, si es posible, incorporar trabajadores de estas
reas a la organizacin. Como seala Bessant, las empresas inteligentes son innovadores radicales,
motivados o cambios empujan las fronteras del conocimiento a travs de una extensa exploracin y estn acostumbradas
ms sostenibles en a trabajar junto con clientes, proveedores y otros actores para ayudarles a desarrollar sistemas
los procedimientos exitosos que desarrollen innovaciones de valor para ellos27.
organizacionales pueden
coadyuvar a que la
Open innovation: no todas las personas inteligentes trabajan para nosotros
innovacin sea transversal
en la organizacin. En la actualidad, ante el exceso de fuentes de conocimiento se recomienda que las empresas
pasen de un enfoque centrado en la creacin de conocimiento a uno centrado en el
flujo del mismo entre diversas organizaciones y actores28. Este flujo de conocimiento es la
base del concepto de innovacin abierta (open innovation), propuesto por el profesor
estadounidense Henry Chesbrough en 2003 y que se basa en el dilogo con los stakeholders29.
En la actualidad, ante
el exceso de fuentes Si tenemos en consideracin que la innovacin consiste ms en el flujo de conocimiento
de conocimiento se que en su creacin, nos damos cuenta de que el conocimiento no puede acumularse en una
recomienda que las sola organizacin empresarial sino que tiene que estar repartido entre muchas: no todas las
personas ms inteligentes trabajan para nosotros.
empresas pasen de un
enfoque centrado en la La innovacin abierta requiere nuevas formas de acceder a una variedad ilimitada de ideas
creacin de conocimiento y conectarlas a la organizacin empresarial de forma que las haga efectivas, ms an en la
a uno centrado en el flujo era de las redes sociales. El reto es crear comunidades sobre temas que vayan ms all de los
lmites de la organizacin tradicional30. Muchas empresas como Lego o Apple han extendido
del mismo entre diversas sus redes para incorporar comunidades de desarrolladores de software, compartiendo
organizaciones y actores. cdigos, etc. Otras empresas, utilizan una especie de crowdsourcing al abrir sus espacios de
Este flujo de conocimiento innovacin mediante competiciones. Por ejemplo, Osram puso en marcha una plataforma
es la base del concepto de de ideas en la que, a travs de una competicin, invitaba a los usuarios a crear soluciones
innovacin abierta. de iluminacin led. Como resultado recibieron 568 ideas sobre diversos usos de los led. Esta
implicacin de los usuarios es una constante en la actuacin de muchas empresas, en las que
los usuarios son co-creadores de nuevos productos y servicios.

El conocimiento no puede Asimismo, no solo se pueden crear redes con los usuarios sino tambin entre organizaciones.
acumularse en una sola Por ejemplo, hay mercados de innovacin en los que confluyen aquellos que buscan ideas
y aquellos que proponen soluciones. Para que esos mercados funcionen correctamente
organizacin empresarial es necesario tener en cuenta los derechos de propiedad intelectual y la forma de crear y
sino que tiene que estar conectar dichas redes.
repartido entre muchas:
no todas las personas ms
inteligentes trabajan para 26
Nidumolu citado por Bocquet & Mothe (2011)
nosotros. 27
Bessant (2013)
28
Bessant (2013)
29
MacGregor & Fontorodona (2008)
30
Bessant (2013)

16 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE


La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

Stakeholders internos: Como se ha sealado anteriormente, la innovacin implica un cambio


de estructuras y paradigmas en el que se debe involucrar a todos los trabajadores de la empresa.
Pero no solo para evitar reticencias o escepticismo frente a los cambios sino, sobre todo, porque
un personal comprometido ofrece un altsimo potencial para la innovacin31. Los trabajadores
son una fuente constante de nuevas ideas en diversas reas de la empresa (flexibilidad laboral,
produccin y reduccin de costes, entre otras), pero tambin de creacin de nuevos productos
y/o servicios. Ellos son una fuente de primera mano para conocer los retos y buscar soluciones;
para crear comportamientos, rutinas y formas de hacer algo diferente.

Segn un estudio de Ideas UK, 160 empresas inglesas ahorraron casi 100 millones de dlares Los trabajadores son
con ideas promovidas por sus propios empleados, con una participacin de casi el 28%. En
Estados Unidos, un estudio demostr que las empresas ahorraran un promedio de 200 dlares
una fuente constante de
anuales por cada empleado si implementaran un sistema de sugerencias. Este ahorro no solo era nuevas ideas en diversas
exclusivo de las grandes corporaciones sino que tambin afectaba a las medianas y pequeas reas de la empresa
empresas. En otro estudio sobre organizaciones alemanas y austriacas que suman un total 1,5 (flexibilidad laboral,
millones de trabajadores, se observ que el 20% de los empleados estaban comprometidos con
produccin y reduccin
la innovacin. Esto supona para las empresas un ahorro de 1,086 millardos de euros, frente a
una inversin de 109 millones, lo cual evidencia una tasa de retorno descomunal32. de costes, entre otras),
pero tambin de creacin
La fuerza laboral como motor de la innovacin no es un concepto nuevo. Ya en el siglo XVIII, de nuevos productos y/o
Tokugawa Yoshimune introdujo el llamado buzn de sugerencias en Japn. En 1909, Eastman servicios.
Kodak implant uno de los primeros sistemas para la participacin del personal y en 1915
Lincoln Electric Company implement un innovador sistema de incentivos.

Post-it: un invento innovador


La alta direccin juega
La historia de Post-it es una historia sobra la casualidad, la invencin y la innovacin.
Un qumico de la empresa 3M llamado Spencer Silver intentaba crear un pegamento de un rol importante para
alta capacidad para usarlo en la construccin de aviones. Sin embargo, el resultado fue animar y promover que
un pegamento ligero que solo poda pegar dos hojas y despegarlas sin daar el papel. El los trabajadores de una
trabajador no supo encontrar un uso prctico a su invento y desisti en su aventura. Ms organizacin acten y
adelante, Arthur Fry, otro empleado de la empresa record por casualidad el invento de
Spencer. Necesitaba marcar las pginas de un himnario de su iglesia, as que decidi untar
respondan ante nuevos
un papel de color amarillo con el ligero pegamento. Descubri que la hoja se mantena conceptos y sepan asumir
mucho tiempo adherida y poda reutilizarse despus. Eureka! nuevos riesgos. Las
organizaciones innovadoras
Hoy en da el uso de Post-it est mundialmente extendido. Y no solo eso, sino que la empresa
apoyan a sus trabajadores
est apostando por la utilizacin de fibras de papel 100% recicladas y de un adhesivo
fabricado con un 67% de materiales provenientes de plantas. Es decir, est apostando por para desarrollar nuevos
un producto tambin sostenible. pensamientos.

En el caso de Post-it, hay varios aspectos a resaltar. Uno, el gran potencial de la fuerza
laboral para la innovacin, ya que fueron dos empleados de la empresa los que crearon el
producto. Dos, la necesidad de conexin y compromiso de los empleados: si Art no hubiera
conocido el invento de Spencer, este sera solo un invento y no se habra convertido en
innovacin. Y tercero, que la innovacin creada puede alcanzar otros usos y otros conceptos.
Como dijo Fry, yo pens que lo que tenamos delante no era simplemente un marcador
de pginas. Lo que habamos encontrado era una nueva forma de comunicacin.

La alta direccin juega un rol importante para animar y promover que los trabajadores de una
organizacin acten y respondan ante nuevos conceptos y sepan asumir nuevos riesgos. Las
organizaciones innovadoras apoyan a sus trabajadores para desarrollar nuevos pensamientos33. Es
recomendable que las empresas desarrollen sistemas que promuevan y faciliten la innovacin para
el personal.

31
Bocquet & Mothe (2011)
32
Bessant (2013)
33
Durna (2002) citado por Gokcen, Koc, & Cavus (2014)

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 17


La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

Asimismo, la empresa Asimismo, la empresa puede promover que sus trabajadores ideen y pongan en prctica soluciones
puede promover que en temas ambientales y sociales. Por ejemplo, sobre cmo reducir la huella de carbono. Pero tambin
puede fomentar que toda idea e innovacin incluya criterios de RSC en su evaluacin, a travs de
sus trabajadores ideen protocolos o guas, tal como veremos ms adelante.
y pongan en prctica
soluciones en temas La fuerza laboral clave en la innovacin: Los casos Volkswagen y France Tlcom
ambientales y sociales.
La multinacional alemana Volkswagen ha implementado un sistema de innovacin para
su personal. A travs de su Intranet, cualquier trabajador puede llenar un formulario para
detallar una idea o propuesta. Esta idea es evaluada por un comit y, si es aceptada y
representa un ahorro para la compaa, el empleado recibe un porcentaje de dicho ahorro.

En France Tlcom introdujeron un programa llamado Ide Cliq, un sistema de innovacin


en el que los empleados podan comentar, coadyuvar u opinar sobre otras ideas propuestas,
votar por la mejor y comprometerse as ellos mismos a implementar las ideas emergentes.
Esta propuesta permiti ahorrar casi mil millones de euros a la empresa.

18 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE


La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

6. CMO LOGRAR LA ISR EN UNA EMPRESA?


A la vista de todo lo sealado, parece que un camino para que las empresas sean exitosas e La empresa debe
innovadoras pasa por la toma en consideracin de sus impactos sociales y ambientales, el estmulo
comprometerse a tener
de la creatividad en sus empleados y la colaboracin con los clientes, proveedores y stakeholders
para disear nuevos productos y servicios. en cuenta los impactos
desde el comienzo de la
Cmo empezar? Ser necesario responder a dos preguntas: se tienen en cuenta los posibles innovacin y tambin a
impactos desde las etapas iniciales de la innovacin? Y, cunta capacidad tienen las personas
involucradas para modificar, aminorar o incluso abandonar proyectos que tengan posibles efectos
ser capaz de abandonar
negativos?34. La empresa debe comprometerse a tener en cuenta los impactos desde el comienzo proyectos cuando haya
de la innovacin y tambin a ser capaz de abandonar proyectos cuando haya indicios de impactos indicios de impactos
negativos, an con el coste que esto implique. negativos, an con el coste
A partir de aqu, es recomendable no solo considerar los productos y/o servicios, sino los propsitos que que esto implique.
subyacen a ellos: cules son las motivaciones? Qu valores hay detrs? Entender los propsitos implica
tener en cuenta dos factores: el cuidado (qu queremos y qu no queremos?) y la sensibilidad (ser
adaptable a un ambiente de cambio y escuchar perspectivas de los stakeholders). Una vez respondidas
estas preguntas, la empresa puede desarrollar un modelo de innovacin, una estrategia innovadora.
Es recomendable no solo
Implementar la ISR puede requerir un cambio estructural. Todo tipo de innovacin necesita la considerar los productos
implementacin de nuevas tcnicas de manejo, tales como cambios de estructura organizacional y de y/o servicios, sino los
orientacin, lo que se proyecta sobre las caractersticas internas, la estrategia, la estructura, las capacidades, propsitos que subyacen
etc35. Por eso, la innovacin no siempre es fcil, sobre todo en empresas grandes y tradicionales36.
a ellos: cules son las
Un aspecto que se debe tener en cuenta es que la intervencin social de otros actores y stakeholders motivaciones?
en el proceso de innovacin debe darse lo ms pronto posible. As se pueden evitar riesgos de
tecnologas fallidas e identificar de forma temprana los impactos positivos y negativos. Por ejemplo,
el gobierno noruego perdi 300 millones de euros en un proyecto innovador para crear un historial
electrnico de pacientes. La razn fue que, despus de la inversin y la creacin del sistema, el
Senado determin que dicho proyecto contravena el derecho a la privacidad de los ciudadanos. Un aspecto que se debe
tener en cuenta es que la
Tambin es importante que la decisin sobre los riesgos e impactos se base no solo en resultados
cientficos, sino tambin en aspectos ticos y en los intereses de los usuarios. Por ejemplo, segn
intervencin social de otros
el mbito cientfico, la nanotecnologa no tiene por qu tener impactos negativos, pero es una actores y stakeholders en
tecnologa controvertida por la mala utilizacin que se pueda hacer de ella. el proceso de innovacin
debe darse lo ms pronto
Las empresas deben ser proactivamente innovadoras. Deben buscar la circulacin del conocimiento
a travs de sus unidades y departamentos. Y aunque el conocimiento y la innovacin son cada vez
posible.
ms abiertos no deben ser obstculo para que la empresa cree su propio conocimiento a travs de un
departamento de I+D, de investigaciones de mercado, de bsqueda de oportunidades, etc.

Philips: proceso de cambio estructural Tambin es importante que


Desde 1990, la multinacional Philips ha buscado la innovacin. En 1998 lanz el programa la decisin sobre los riesgos
EcoVision para conseguir objetivos de sostenibilidad. En 2003, su informe ambiental se extendi e impactos se base no solo
hacia un informe de sostenibilidad y, a partir del 2009, se integr en el informe anual. en resultados cientficos,
En su plan de cinco aos preparado en 2010, la empresa se comprometi a ser lder en sino tambin en aspectos
innovacin sostenible, con objetivos tales como la ampliacin de su mercado, el aumento de ticos y en los intereses de
la eficiencia energtica en ms del 50% de sus productos, la duplicacin de los materiales los usuarios.
reciclados de sus productos y el reciclaje.

Para lograrlo, Philips cre un sistema de innovacin en el cual los objetivos de sostenibilidad
figuran en el centro de la seleccin y bsqueda de recursos. Asimismo ha incrementado
el espacio de bsqueda para conseguir ms redes de conocimiento, incluso fuera de la
organizacin. Posee un rea de desarrollo de productos verdes, que busca innovacin en
temas de embalaje, sustancias nocivas, reciclaje, etc. Por ejemplo, ha desarrollado el televisor
led EConova, que consume un 60% menos de energa, fabricado en un 60% con aluminio
reciclado y libre de PVC. En la actualidad, los productos verdes ya representan un 38% de
las ventas de la empresa.

34
Bessant (2013)
35
Gokcen, Koc, & Cavus (2014)
36
Reconfigurar una organizacin establecida es bastante complejo. Se debe contar con una hoja de ruta clara
para poder aplicar un modelo a largo plazo. El Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible da
un ejemplo de hoja de ruta a largo plazo que puede ayudar a las empresas grandes y establecidas a cambiar.

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 19


La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

A continuacin mencionamos algunos aspectos que se deben tener en cuenta para la implementacin
de un proceso de innovacin:

Es importante sealar Usar mtodos de medicin y previsin de tecnologas: Estos mtodos pueden anticipar
que las prioridades de impactos positivos y negativos y, en lo posible, definir los impactos deseados sobre los usuarios
y la comunidad en general. Es importante sealar que las prioridades de investigacin y los
investigacin y los posibles
posibles impactos tienen que estar sujetos a una revisin social, que vaya ms all de la cuestin
impactos tienen que estar cientfica. Por ejemplo, en el caso de la biologa sinttica se ha creado una metodologa
sujetos a una revisin de seis puntos que se deben seguir, que contiene cuestiones ticas, sociales y regulatorias.
social, que vaya ms all Estos mtodos pueden reducir el coste de prueba y error y conferir ventajas en el proceso de
de la cuestin cientfica. aprendizaje de los stakeholders y los innovadores.

Aplicar el principio preventivo: No data, no market es un principio que se encuentra en


varias directivas de la Unin Europea para incentivar productos sin riesgos y permitir que los
gobiernos tomen las medidas necesarias para evitarlos.

Involucrar a todos los stakeholders: Para definir un plan de desarrollo del producto as
A travs de los cdigos de
como del proceso mismo. Por ejemplo, la industria qumica BASF ha establecido un frum de
conducta tambin se debe dilogo con la sociedad civil y ha elaborado un cdigo de conducta para el desarrollo de nuevos
promover la participacin productos.
de los stakeholders que
compartan un mismo Aplicar cdigos de conducta: Como hemos sealado anteriormente, la identificacin de
riesgos y beneficios en etapas tempranas de la innovacin es clave. Los cdigos de conducta
entorno de principios permiten la creacin de comunidades cientficas que pueden ser de mucha ayuda para identificar
ticos, por medio de riesgos y, en caso de que los haya, presentarlos a las autoridades, especialmente en caso de
asignarles roles y tareas riesgos inciertos, en los que no existe una legislacin clara o la informacin es insuficiente.
para fomentar una
A travs de los cdigos de conducta tambin se debe promover la participacin de los
responsabilidad colectiva.
stakeholders que compartan un mismo entorno de principios ticos, por medio de asignarles
roles y tareas para fomentar una responsabilidad colectiva37. Es recomendable que las empresas
formen parte de los organismos e instituciones que promueven, crean y aplican estos cdigos
de conducta.

Estndares, certificaciones y regulacin propia: Son formas de autogobierno que, en


Que todos los cierto sentido, reemplazan la regulacin estatal. La lgica parte de la imposibilidad material
actores asuman una y estructural del Estado para controlar el elevado flujo de productos y servicios que entran en
responsabilidad en el el mercado.
proceso de innovacin
Por ejemplo, en 2005, la Unin Europea forz a las autoridades locales a eliminar los columpios
significa, a veces, dejar de
de los parques infantiles; una medida que fracas totalmente. La alternativa que se estableci
lado roles tradicionales. fue el diseo de estndares, a travs del Comit Europeo de Normalizacin, para limitar el
Por ejemplo, que las peso de los columpios e introducir apoyos para las manos, entre otros. Los fabricantes tenan
organizaciones no la opcin de seguir los estndares o, de lo contrario, ver limitadas sus oportunidades de
gubernamentales asuman comercializacin en Europa.
un enfoque de desarrollo Los estndares deben incluir una verificacin transparente que provenga de una tercera parte
sostenible, y no solo de (aunque, en algunos casos, tanto la creacin de estndares como la verificacin las lleva a
riesgos, y que la empresa cabo la misma entidad). Por ejemplo, WWF y Unilever crearon unos estndares para la pesca
asuma tambin un enfoque sostenible, que son monitoreados por agentes independientes. Finalmente, los estndares no
solo deben basarse en fundamentos cientficos sino tambin en consideraciones ticas. Por
de riesgo.
ejemplo, los estndares ISO sobre la nanocomida (comida producida con nanotecnologa)
contienen esos elementos ticos.

Tener en cuenta la tica: Las cuestiones ticas no deben ser obstculo para los avances de
la innovacin, sino todo lo contrario, deben ser un puente para innovar.

Utilizar mecanismos deliberativos: Que todos los actores asuman una responsabilidad en el
proceso de innovacin significa, a veces, dejar de lado roles tradicionales. Por ejemplo, que las
organizaciones no gubernamentales asuman un enfoque de desarrollo sostenible, y no solo de
riesgos, y que la empresa asuma tambin un enfoque de riesgo.

37
La Unin Europea recomienda a los estados que utilicen los cdigos para facilitar el dilogo entre reguladores,
investigadores, organizaciones no gubernamentales y sociedad en general, as como para compartir experiencias.

20 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE


La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

Desarrollar protocolos a seguir para evaluar la ISR: Las modalidades pueden ser distintas.
Algunos protocolos se basan en un marco de ISR, como el ofrecido por Bessant (reflexiva,
anticipatoria, deliberativa y sensible). Otros anteponen del punto vista sostenible, atendiendo Las pymes tienen
a los criterios econmicos, ambientales y sociales. Un buen ejemplo nos lo ofrece la red global caracteres especficos; por
de empresas comprometidas con cuestiones de RSC Fortica al valorar un producto innovador.
ejemplo, las relaciones
con los stakeholders son
COCHE ELCTRICO ms informales, basadas
en la confianza y en el
Econmico Ambiental Social compromiso personal y no
en la codificacin de la
Los costes de Reduce la emisin Genera menos ruido
propiedad del de CO2 y el y no perjudica la RSC.
vehculo se reducen. combustible fsil calidad del aire.
El mantenimiento barato. Por ende, no afecta
y repostaje es ms a la salud de la
barato. poblacin.
En las pymes es preferible
centrarse en la innovacin,
en la que la RSC acte
La innovacin en las pequeas y medianas empresas (pymes)
como un marco en el
La innovacin en la mediana y pequea empresa merece una mencin aparte. La teora de que se desarrolle la
los stakeholders es la utilizada normalmente para la RSC, pero generalmente solo para las innovacin; poco a poco,
grandes empresas. En estas, los objetivos de RSC tienden a estar formalizados a travs de ambas opciones pueden
cdigos, prcticas, objetivos, etc. Sin embargo, las pymes tienen caracteres especficos; por encontrarse, hasta formar
ejemplo, las relaciones con los stakeholders son ms informales, basadas en la confianza y
en el compromiso personal y no en la codificacin de la RSC38.
parte de un mismo
objetivo.
Hace algunos aos el IESE elabor un estudio sobre RSC en el que se analizaban 60 pymes39,
inspirado en el proyecto RESPONSE de la Direccin General de Empresa e Industria de la
Comisin Europea. Algunas conclusiones de este estudio fueron que la adopcin de la RSC
en las empresas medianas y pequeas se encontraba en la etapa early adopters (empresas
pioneras en la adopcin de la RSC), pero todava no era seguida por la mayora40. Las
innovaciones en materia RSC que ms se adoptaban eran las relacionadas con los empleados.
En este sentido, las pymes tienen ventaja sobre las grandes corporaciones porque, al ser ms
pequeas, los empleados se tienden a sentir ms valorados y, por ende, son ms proclives a
crear valor.

Segn el proyecto, las pymes lderes y ms exitosas son las que tienen un enfoque proactivo de
la innovacin y una mayor implementacin de la RSC. Asimismo, muchas empresas prefieren
implementar la RSC porque es menos arriesgada de aplicar que la innovacin, aunque a
largo plazo observan que dicha aplicacin brinda grandes beneficios a la organizacin.

En el caso de las pymes no parece recomendable intentar un modelo de innovacin complejo


y transversal. Lo recomendable es que las empresas tengan una hoja de ruta para la transicin
de una visin restringida de la RSC y la innovacin (por ejemplo, a travs de un pequeo
departamento de I+D) hacia una interdependencia entre ambos objetivos, que sea sostenible
a largo plazo y fuente de valor. En las pymes es preferible centrarse en la innovacin, en la
que la RSC acte como un marco en el que se desarrolle la innovacin; poco a poco, ambas
opciones pueden encontrarse, hasta formar parte de un mismo objetivo.

El caso de Metalquimia: Esta empresa catalana de suministros industriales naci con


visiones separadas de RSC y de innovacin. Hoy en da, a travs del aprendizaje continuo,
RSC e innovacin se han conectado en muchas reas. Por ejemplo, la innovacin est ligada
a la direccin estratgica (hay planes estratgicos de innovacin) y se cuida mucho el manejo
de la fuerza laboral (RSC). Siendo una empresa donde hay mucha presin para la innovacin
tecnolgica, la RSC ha actuado como factor estabilizador.

38
Bocquet & Mothe (2011)
39
MacGregor & Fontrodona (2008)
40
Segn la teora sobre la difusin de la innovacin en un sistema social, normalmente la
innovacin empieza en empresas proactivas y lderes (early adopters) y es posteriormente adoptada
por empresas ms reactivas, cuando ven que otras la adoptan. Adems, segn esta teora, pasar
de la innovacin en su primera etapa a su venta masiva es difcil y muy arriesgado.

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La innovacin responsable: creacin al servicio de todos

7. CONCLUSIONES
La ISR es un aspecto clave en la empresa de hoy. Su conexin con la RSC es evidente y necesaria en
una poca en la que se requiere que la empresa se comprometa a lograr un desarrollo sostenible que
vaya a la par con la rentabilidad econmica.

Una empresa innovadora es aquella que arriesga, que crea, que apuesta por un sistema de innovacin
Una empresa innovadora transversal, a largo plazo, continuo y abierto, con la participacin de muchos stakeholders. Segn
es aquella que arriesga, Gokcek, toda organizacin que obtiene una ventaja comparativa es llamada organizacin
que crea, que apuesta por innovadora41.
un sistema de innovacin
Se han dado muchos avances en ISR a raz de la demanda, cada vez ms frecuente, de contar
transversal, a largo plazo,
con productos y servicios que provengan de procesos responsables y sostenibles. Sin embargo,
continuo y abierto, con la an quedan retos pendientes. El involucramiento de los stakeholders es uno de los puntos ms
participacin de muchos importantes de la ISR pero muchas veces solo se ve reflejado en la relacin industria-ONG, que
stakeholders. muchas veces se limita a considerar riesgos pero no aspectos como los valores o las cuestiones ticas
y sociales. De otro lado, hace falta regularizar los mtodos de medicin y previsin de tecnologas.
Tambin est pendiente desarrollar una perspectiva global sobre qu se considera dentro de la ISR,
para evitar estndares menos ticos y zonas desreguladas.

La innovacin no es Finalmente, un punto importante para avanzar hacia una ISR es fomentar los marcos estratgicos a
intrnsecamente positiva largo plazo. Un paso en esa direccin es el marco para la investigacin e innovacin Horizon 2020
de la Unin Europea, o las iniciativas de distintos pases.
ni negativa. Es necesario
enmarcarla dentro de la En definitiva, la innovacin no es intrnsecamente positiva ni negativa. Es necesario enmarcarla
RSC, para que sus objetivos dentro de la RSC, para que sus objetivos sigan siempre orientados en favor de la humanidad.
sigan siempre orientados Analizar los factores sostenibles (y tambin ticos!) de los nuevos productos y servicios no es una
en favor de la humanidad. prerrogativa sino un deber que las empresas necesitan asumir. Y aunque no es un asunto sencillo, la
prevencin, el dilogo y la sensibilidad son instrumentos que las empresas pueden usar para evitar
Analizar los factores consecuencias no deseadas de sus nuevas creaciones. Y lo son tambin la renuncia y la decisin de
sostenibles (y tambin retroceder ante una innovacin incierta, aun cuando esto conlleve asumir prdidas.
ticos!) de los nuevos
productos y servicios no La RSC tiene carcter voluntario y la innovacin tambin. No todas las innovaciones pueden ser
reguladas, pues contravendra el carcter de la innovacin: la creacin. Por ello, la RSC es de vital
es una prerrogativa sino
importancia.
un deber que las empresas
necesitan asumir.

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Gokcen, Koc, & Cavus (2014)

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