DESEMPENHO DE SEU CONSULTRIO:

CONSULTRIO
SAIBA QUAIS MTRICAS VOC DEVE
MONITORAR
Introduo 03

O que so mtricas? 05

As mtricas que precisam de sua ateno 08

Como as mtricas podem ajudar o seu negcio 14

3 dicas para coletar dados para anlise 19

Concluso 22

Sobre o Consultrio 2.0 24

INTRODUO
 INTRODUO

Um consultrio mdico, assim como qualquer outra empresa, precisa ter seus resultados acompanhados
de perto para ter garantia de sucesso. So vrios os dados que podem ser coletados e analisados, em
prol de melhorar o funcionamento de algum procedimento, ou at mesmo de uma rotina praticada pelo
profissional que atua nesse local.

Apesar disso, poucos profissionais da rea da sade reconhecem ou sequer sabem a importncia
de coletar e analisar essas mtricas que esto disponveis na sua rotina e base de dados de pacientes.

Por alegarem que esse tipo de avaliao do servio no se aplica profisso que eles
praticam, muitos negligenciam atitudes simples, que poderiam melhorar a qualidade do
seu trabalho e deixar seus pacientes ainda mais satisfeitos com o cuidado oferecido a eles.

Se voc ficou interessado em saber o que so mtricas, como coletar essas informaes e como fazer
uso delas para melhorar a rotina de trabalho do seu consultrio, esse e-book foi feito especialmente para
lhe ajudar. Aqui vamos explicar tudo sobre esse assunto e tornar ainda mais fcil a sua tarefa de avaliar
o servio prestado aos seus pacientes. Boa leitura e bom proveito!

4
O QUE SO MTRICAS?
 O QUE SO MTRICAS?

O termo mtricas no muito familiar para profissionais da rea da sade, mas muito simples de
compreender (e muitas vezes utilizado por eles, sem que mesmo saibam). Mtricas so um sistema de
avaliao utilizado para quantificar uma tendncia, varivel ou comportamento de um negcio (nesse caso,
o consultrio), para que o profissional possa medir e avaliar o desempenho de suas aes de marketing.
A coleta e anlise correta dessas variveis permitem que o profissional tenha informaes importantes
sobre o seu negcio e compreender como ele est sendo visto pelo mercado, quais os retornos que esto
trazendo para ele e at mesmo para descobrir novas oportunidades de negcio.

Saber quais medidas acompanhar e como utilizar esses resultados obtidos essencial para ter uma viso
sistmica e real do seu negcio, permitindo que suas aes futuras sejam pautadas nessas informaes
reveladas. Usar as mtricas erradas, alm de ser uma perda de tempo na sua anlise, pode tambm
lhe trazer indicadores pouco fieis sua realidade e que no acrescentam nada ao seu conhecimento do
mercado que atua.

Por mais irrelevante que as mtricas, inicialmente, possam parecer para os profissionais da rea da sade
que atuam em consultrio, elas precisam comear a fazer parte da rotina da gesto desse estabelecimento,
visto que elas ajudam o profissional em tarefas como: identificao de novas oportunidades, melhora

6
 O QUE SO MTRICAS?

na produtividade, tomadas de
deciso, identificao de novos
investimentos e at mesmo de
pontos fortes ou fracos da sua
atuao.

7
AS MTRICAS QUE PRECISAM DE SUA ATENO
 AS MTRICAS QUE PRECISAM DE SUA ATENO

Agora que voc j sabe o que so mtricas e a importncia que essas medidas podem ter na gesto do
seu negcio, hora de comear a compreender um pouco mais sobre quais delas voc deve acompanhar
no seu negcio, afinal, j falamos no captulo anterior que analisar as mtricas certas essencial para se
obter um resultado fiel ao perfil do seu negcio.

CHURN

Esse nome pouco trivial, um termo muito utilizado entre os profissionais de marketing. O ndice de churn,
ou churn rate, uma mtrica que ajuda o profissional a identificar a rotatividade ou evaso de clientes em
um negcio. Resumidamente, ao medir a churn rate, voc est sabendo exatamente quantos pacientes
esto desistindo do seu servio ao final de um perodo de tempo.

O churn relevante para o seu consultrio porque vai lhe ajudar a compreender se voc est conseguindo
fidelizar aqueles pacientes, tornando-se um meio para identificar aes que funcionaram e outras que
deram errado no seu contato com eles. Uma boa taxa de churn aquela que varia entre 5 e 7% no ano
(o que significa uma taxa mensal de cerca de 0,58%).

9
 AS MTRICAS QUE PRECISAM DE SUA ATENO

CAC

CAC a sigla para Custo para Aquisio de Clientes e uma outra mtrica bastante relevante para ser
acompanhada em seu consultrio. Ela vai lhe ajudar a entender o quanto voc est gastando de dinheiro
para poder atrair um novo paciente para o seu consultrio.

A CAC simples de ser calculada e, por isso, to importante de ser acompanhada. Basta voc analisar
todos os seus custos relacionados com captao de pacientes, marketing do consultrio e tempo de
atendimento ao paciente e dividir pelo nmero total de pacientes que voc atendeu durante aquele mesmo
perodo. Com esse nmero em mos possvel acompanhar sempre se voc est aumentando esses
gastos, mas obtendo retorno com o nmero de pacientes que tambm aumentou nessa etapa.

CUSTOMER LIFETIME VALUE

Outro termo em ingls que representa uma mtrica bastante utilizada no acompanhamento dos resultados
de um consultrio a Customer Lifetime Value (LTV). Esse um indicador que lhe permite avaliar quanto
do seu faturamento obtido por um nico cliente em um determinado tipo de tempo. Ele calculado

10
 AS MTRICAS QUE PRECISAM DE SUA ATENO

quando voc soma o valor pago pelo paciente nos servios e produtos oferecidos por seu consultrio
para ele, em um determinado perodo de tempo.

Avaliar o LTV permite que voc identifique um perfil de paciente que mais rentvel para o seu consultrio
e tambm para compreender melhor quais servios oferecer para perfis diferentes, direcionando melhor
seus esforos para atender a todos eles com qualidade.

TAXA DE CONVERSO

Imagine que seu consultrio tem um site, um blog ou perfis em diferentes redes sociais. Como saber
se as aes oferecidas por voc naquele local (oferecimento de descontos, interao com contedos
publicados, download de produtos oferecidos por voc) esto surtindo efeito e sendo utilizada por seus
pacientes e possveis futuros pacientes? Essa a funo da taxa de converso.

A taxa de converso o percentual de usurios que completaram uma ao que voc disponibilizou no
seu site, blog ou perfil em redes sociais. Ela avaliada levando em considerao o nmero de visitantes
e o nmero total daqueles que completaram a ao desejada. Uma converso pode ser o clique em

11
 AS MTRICAS QUE PRECISAM DE SUA ATENO

um boto especfico no seu site, o preenchimento de um formulrio ou at um download de um produto

oferecido por voc.

Uma boa taxa de converso pode ter um valor que ignorado por muitos, por ser considerado baixo: de
3 a 5%. Entretanto, conseguir esses valores a certeza de um excelente resultado na sua estratgia de
marketing. Por isso, no se assuste ao mensur-la.

RETURN ON INVESTMENT (ROI)

O ROI outra mtrica muito popular mensurada por quem trabalha com marketing. Ela um indicador de
performance relacionada com as finanas, ajudando a avaliar a rentabilidade de um investimento feito por
voc. Com o ROI voc consegue avaliar os gastos realizados em um projeto (uma ao de marketing, por
exemplo) e o retorno financeiro obtido por ele (maior nmero de pacientes que procuraram o seu servio).

O ROI uma mtrica fcil de calcular e pode ser utilizada ao final de qualquer ao feita no seu consultrio
e que voc deseja saber se o investimento trouxe algum retorno financeiro ou, pelo menos, um feedback
positivo de seus pacientes.

12
 AS MTRICAS QUE PRECISAM DE SUA ATENO

FONTES DE TRFEGO

Se voc tem um site interessante saber de onde seus pacientes esto vindo, para poder conhecer melhor
esses indivduos e trabalhar com eles de maneira mais eficiente. Conhecendo melhor como os pacientes
chegam at voc, permite que voc faa um investimento mais certeiro em meios que esto trazendo
melhores resultados e tambm mudar a estratgia em meios que no esto com o resultado desejado.

Para quem no tem muita intimidade com ferramentas como, por exemplo, o Google Analytics, pode ser
interessante contar com a ajuda de especialistas na rea de marketing para avaliar suas fontes de trfego.

13
COMO AS MTRICAS PODEM
AJUDAR O SEU NEGCIO
 COMO AS MTRICAS PODEM AJUDAR O SEU NEGCIO

Voc conhece todas as mtricas e suas aplicaes, mas sabe realmente como elas podem lhe ajudar
no seu negcio? Esse o objetivo desse captulo no e-book. possvel perceber que as mtricas que
apresentamos acima (e muitas outras que podem ser apresentadas voc por uma equipe de marketing
que contratou) vo lhe trazer respostas interessantes sobre o perfil dos seus pacientes e como eles se
comportam para chegar at o seu consultrio.

Com essas informaes voc pode mudar a maneira que trabalha, deixando seu servio
mais eficiente e seus pacientes mais satisfeitos.

USANDO A TAXA DE CHURN A MEU FAVOR

Imagine que sua taxa de churn, que est sendo acompanhada de perto por alguns meses, tem se tornado
cada vez maior na sua rotina? Isso sinal de que algo errado est acontecendo, no mesmo? A taxa
de churn a melhor mtrica para voc perceber que precisa mudar alguma coisa no seu servio para
poder voltar a reter seus pacientes e at mesmo conquistar novos. com a ajuda desse indicador que
voc vai poder explorar os possveis problemas encontrados no seu servio e estabelecer planos de
ao para mud-los para melhor.

15
 COMO AS MTRICAS PODEM AJUDAR O SEU NEGCIO

ATENO AO CAC

Se o seu CAC se apresenta cada vez mais alto, esse um sinal de que voc pode estar fazendo
investimentos pouco eficientes na hora de captar novos pacientes. O que preciso mudar e como mudar
so planos de ao que podem ser desenvolvidos com a ajuda da anlise dessa mtrica.

SUA TAXA DE CONVERSO POR CLIENTE PODE LHE AJUDAR

Seus pacientes no esto clicando nos acessos disponveis no seu site, ou no esto preenchendo
formulrios que voc disponibilizou com o acesso a um material interessante produzido para eles? Isso
um sinal de que, talvez, seu contedo oferecido por l no cativante ou relevante para eles. Isso
tambm pode significar que voc est atingindo seu pblico de maneira errada.

Por esse motivo a taxa de converso pode lhe ajudar a criar planos de ao para
conhecer melhor seus pacientes e at mesmo futuros pacientes, para que possa fazer
os investimentos certos na hora certa.

16
 COMO AS MTRICAS PODEM AJUDAR O SEU NEGCIO

NUNCA DEIXE DE AVALIAR O ROI

Avaliar o retorno de seus investimentos , sem sombra de dvidas, a mtrica mais importante para garantir
a sade financeira de um negcio. Com os consultrios no seria diferente. Como saber se aquele servio
extra que voc est oferecendo a seus pacientes no consultrio esto resultando em maiores lucros para
voc? Como compreender que seus pacientes esto aderindo melhor ao tratamento oferecido, resultando
em maior confiana no seu trabalho? Todo e qualquer investimento que voc faz na sua rotina de trabalho,
por mais simples que seja, pode ser avaliado por essa taxa. Se ela sinalizar que voc est tendo prejuzos
frequentes com alguma ao, talvez seja a hora de mudar algumas condutas, no mesmo?

CRIE O HBITO DE MONITORAR SEMPRE SUAS AES

No adianta de nada medir o churn rate, o CAC, o ROI e todas as outras mtricas apresentadas aqui
somente uma vez no ms ou no ano. preciso definir uma periodicidade de acompanhamento desses
indicadores, para que voc possa us-los como comparao para saber se suas mudanas e aes
realizadas no seu servio esto surtindo efeito na satisfao e captao de seus pacientes alm de
resultarem em lucro para manter seu consultrio aberto e funcionando.

17
COMO AS MTRICAS PODEM AJUDAR O SEU NEGCIO

Por isso estabelea esse hbito ao fazer a gesto

do seu consultrio e nunca deixe de acompanhar
essas mtricas de perto, para poder fazer bom uso
delas sempre que possvel. Caso voc precise de
ajuda, no hesite em contar com o apoio de alguns
especialistas que fazem esse acompanhamento de
perto para voc e aproveite para aprender ainda
mais com eles!

18
3 DICAS PARA COLETAR DADOS PARA ANLISE
 3 DICAS PARA COLETAR DADOS PARA ANLISE

Ficou interessado no assunto desse e-book e se sente pronto para comear agora mesmo a coletar esses
dados to importantes para o acompanhamento das aes de marketing no seu consultrio? Nesse ltimo
captulo do e-book vamos mostrar algumas dicas prticas e simples para voc iniciar a coleta de dados
para fazer essas anlises essenciais para o seu servio prestado. Confira logo abaixo:

TENHA SEMPRE UM ESPAO PARA CADASTRO DE SEUS PACIENTES

Voc tem um blog onde publica sempre assuntos relevantes para seus pacientes e interessados no tema?
Que tal aproveitar esse contedo para cadastrar seus visitantes? Abra a possibilidade de seus leitores
se inscreverem para receber seus contedos em uma newsletter, ou simplesmente se cadastrarem para
receber possveis informativos ou promoes oferecidas por voc no e-mail.

Quanto mais pacientes se cadastrarem nessa lista simples que voc disponibilizar (que
pode ser oferecida tambm quando ele tentar fazer o download de algum material, como
um e-book como esse que voc est lendo), mais dados voc ter para conhecer o perfil
de seus pacientes e possveis interessados no seu trabalho.

20
 3 DICAS PARA COLETAR DADOS PARA ANLISE

INTERAJA COM SEUS PACIENTES NAS REDES SOCIAIS

Voc tem um perfil de seu consultrio no Facebook, no Twitter ou em outra rede social? Interaja sempre
que possvel com seus pacientes e sempre publique contedo relevante nessas pginas. Dessa maneira
voc pode perceber como suas aes esto sendo vistas por eles e pode garantir tambm que eles
acessem o seu site e se cadastrem na sua pgina atravs dos acessos que explicamos no tpico anterior.

TENHA O REGISTRO DE TODA A PASSAGEM DE UM PACIENTE NO SEU CONSULTRIO

Para voc ter o acompanhamento de perto de taxas como churn, ROI e CAC interessante contar tambm
com todas as informaes registradas de um paciente que foi atendido no seu consultrio. Ter registrado
a data de chegada desse paciente, os servios prestados a ele, os resultados e quantas vezes ele lhe
procurou novamente para continuar um tratamento ou realizar outros uma maneira de garantir dados
para poder conhecer de perto o perfil de seus pacientes e como eles esto sendo influenciados por seu
trabalho. Para poder guardar essas informaes de maneira segura e fazendo sempre boas anlises,
interessante contar com um software de gesto eletrnica, que garante a reteno de todos os dados
relacionados com a chegada de um paciente ao seu consultrio.

21
CONCLUSO
 CONCLUSO

Por mais que muitos profissionais hesitem em pensar dessa maneira, o consultrio de qualquer profissional
da rea da sade deve ser visto como uma empresa para poder funcionar sempre com alta qualidade e
garantindo o retorno financeiro adequado para voc.

No estamos dizendo aqui que o objetivo de qualquer consultrio visar somente o lucro,
porm para fazer um bom atendimento para seus pacientes atuais e futuros pacientes,
preciso conhecer mtricas que esto relacionadas com o retorno financeiro, mas tambm
com a maneira que seus pacientes veem o seu atendimento.

As estratgias de marketing tm como objetivo ajudar esse profissional a encontrar seu pblico alvo e
se tornar muito mais capacitado de atender a demanda desses pacientes, evitando tambm que seu
consultrio fracasse por no atingir as pessoas corretas. Com isso em mente voc vai sempre encontrar
espao para fazer os investimentos certos e as melhorias certas no seu consultrio, garantindo mais
satisfao para quem atendido por voc, alm de um retorno financeiro e profissional merecido.

23
O Consultrio 2.0 um portal de contedo voltado para empreendedorismo
da rea de sade, e tem como misso apresentar estratgias e tcnicas
de Marketing Digital para mdicos, dentistas, nutricionistas, psiclogos e
todos os profissionais da rea de sade. Oferece cursos e treinamentos
para garantir que mdicos possam aumentar o nmero de pacientes.

Defende a ideia de que possvel trazer de volta o seu amor pela profisso,
provando que possvel oferecer para todos os pacientes sade digna!
Vamos buscar o seu sucesso profissional!