Control 2

Balanced Scorecard (BS) como sistema de gestin estratgica

A medida que las empresas se transforman, para ellas es mucho mas

fcil explotar activos intangibles que invertir en activos fsicos y
administrarlos.

BS= complementa las mediciones financieras con criterios que miden el

desempeo desde tres perspectivas
1. los clientes
2. procesos internos de negocios
3. aprendizaje y crecimiento

Por lo tanto se dice que permite a las empresa seguir los:

1. resultados financieros.
2. desarrollar las capacidades
3. adquirir los activos intangibles

Deficiencia de BS: incapacidad de vincular la estrategia de largo plazo

con sus acciones de corto plazo

BS permite introducir 4 nuevos procesos de gestin, que junto y

separado, contribuyen a vincular los objetivos estratgicos de largo
plazo con las acciones de corto plazo.
1. traducir la visin= ayuda a los ejecutivos a construir un
consenso respecto la visin
2. comunicar y vincular= los ejecutivos comunicar su estrategia
hacia arriba y hacia abajo y vincularla con los objetivos
departamentales e individuales
3. planificacin de negocios= integrar los planes de negocios y
financieros
4. feedback y aprendizaje= la capacidad para que llamemos
aprendizaje estratgico

Natural insurance: primera empresa en realizar BS, tuvo que

desarrollar un nuevo sistema de gestin estratgica, modificar toda la
gestin, duro 30 meses.
Para que los ejecutivos adquieran el BS es un solo paso: vincular las
acciones individuales con los objetivos corporativos.

Dentro de comunicar y vincular esta: (los usuarios de BS se abocan a

3 actividades)
1. comunicar y educar
2. establecer metas
3. vincular recompensas a los indicadores de desempeo

El balanced scorecard es tanto una motivacin que una obligacin`

Elaborar un BS permite a una empresa a vincular sus

presupuestos financieros a sus metas estratgicas
Aprendizaje de doble ciclo: (double-loop learning) aprendizaje que
provoca un cambio en los supuestos y en las teoras de las personas
acerca de las relaciones de causa y efecto.

Aprendizaje estratgico: consiste en reunir feedback, poner a prueba

las hiptesis en las que se baso la estrategia y hacer los ajustes
necesarios.
3 elementos esenciales para el aprendizaje estratgico el BS facilitan
el aprendizaje con estos tres elementos;
1. articula la visin compartida
2. sistema esencial de feedback estratgico (prueba, validar y
modificar)
3. facilita la revisin de la estrategia que es esencial para el
aprendizaje estratgico
Hacia un nuevo sistema de gestin estratgica
Muchas empresas adoptaron conceptos iniciales de Balanced Score que
les permite mejorar la forma de medir el desempeo, hay empresas que
amplan su uso de BS como la base de un sistema de gestin estratgica
integrado e iterativo.
Lo usan para
1. clarificar y actualizar la estrategia
2. comunicar la estrategia a toda la empresa
3. alinear las metas de las unidades e individuales
4. realizar evaluaciones peridicas del desempeo
5. alinear sus procesos de gestin y enfocar a toda la organizacin en
la implementacin de una estrategia a largo plazo