[Edicin 1, volumen 1]

ARTICULO DE REVISION

BPM ESTRATEGIA INNOVADORA

PARA EL DESARROLLO

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

RESUMEN son privados o pblicos. Los procesos de

Business Process Management (BPM) es un
conjunto de mtodos, herramientas y
tecnologas utilizados para disear,
representar, analizar y controlar procesos de
negocio operacionales. BPM es un enfoque
centrado en los procesos para mejorar el
rendimiento que combina las tecnologas de
la informacin con metodologas de proceso
y gobierno. BPM es una colaboracin entre
personas de negocio y tecnlogos para
fomentar procesos de negocio efectivos,
giles y transparentes. BPM abarca
personas, sistemas, funciones, negocios,
clientes, proveedores y socios.
Elementos de un programa BMP:
1. Polticas, reglas y normas
2. Trabajo y roles
3. Estructura organizacional
4. Infraestructura fsica
5. Talento humano
6. Tecnologa, informacin
comunicaciones
Los procesos de negocio son comnmente
encontrados en las organizaciones y de
manera transversal en las mismas. Existen
muchos tipos de procesos de negocio.
Fundamentalmente, los procesos de negocio
negocio privados son aquellos internos a la
empresa y pueden estar a nivel estratgico,
gerencial, u operacional. Los procesos de
negocio pblicos involucran a las
organizaciones externas, por ejemplo envo
de bienes, solicitud de materiales, etc.
BPM se soporta sobre tecnologa de
informacin para automatizar tareas y dar
agilidad a los cambios requeridos por la
empresa. La tecnologa que posibilita la
implantacin y adopcin de BPM constituye
una categora nueva de sistemas
informticos denominada Business Process
Management System (BPMS). A diferencia de
los sistemas de informacin tradicionales
basados en la gestin de datos, estos
sistemas se especializan en la gestin de
procesos de negocio. Un BPMS puede ser
definido como un conjunto de utilidades de
software para definir, implementar y mejorar
procesos de negocio que cumplen con un
grupo de caractersticas tcnicas necesarias
para aplicar el concepto de BPM. Adoptar el
y
Business Process Management tiene
beneficios para la empresa. Es una
caracterstica natural en las personas
entender un objeto o fenmeno a travs de
modelos. De esta manera, uno puede
identificar visualmente los problemas, y los
modelos pueden sealar mejoras
previamente no visibles, mejoras necesarias
para optimizar una situacin. Esta lgica se management, these systems specialize in the
aplica tambin a los procesos de negocio. management of business processes. A BPMS
can be defined as a set of software utilities to
define, implement and improve business
ABSTRACT processes that meet a set of technical
Business Process Management (BPM) is a characteristics necessary to apply the BPM
set of methods, tools and technologies used concept. Adopting Business Process
to design, represent, analyze and control Management has benefits for the company. It
operational business processes. BPM is a is a natural characteristic in people who
process-centric approach to performance understand an object or a phenomenon
improvement that combines information through models. In this way, one can visually
technology with process methodologies and identify problems, and models can point to
governance. BPM is a collaboration between precise improvements that are not visible,
business people and technologists to foster improvements needed to optimize a situation.
effective, agile and transparent business This logic also applies to business processes.
processes. BPM covers individuals, systems,
functions, businesses, customers, suppliers
INTRODUCCION
and partners.
Elements of a BMP program:
1. Policies, rules and regulations
2. Work and roles
3. Organizational structure
4. Physical infrastructure
5. Human talent
6. Technology, information and
communications

Business processes are commonly found in

and across organizations. There are many
types of business processes. Fundamentally,
business processes are private or public.
Private business processes are internal to the
company and can be a strategic, managerial,
or operational level. Public business
processes involve external organizations, by
sending goods, requesting materials, etc.
BPM supports information technology for
automated tasks and the agility to change
required by the company. The technology that
enables the implementation and adoption of
BPM is a new form of computer systems
called Business Process Management
System (BPMS). A difference from traditional
information systems based on data
En los ltimos aos, la necesidad de alinear
la estrategia con la operacin del negocio y el
desarrollo de la tecnologa de informacin, ha
generado nuevas formas de gestionar los
procesos en las organizaciones. Business
Process Management (BPM) aumenta la
eficiencia del negocio y genera las ventajas
competitivas que exige el mercado, es por
ello que en la actualidad, la mayora de las
empresas estn muy interesadas en la
adopcin de BPM a travs de sus
organizaciones para ayudar a mejorar su
desempeo corporativo. Todava son pocas
las compaas que han alcanzado la
madurez en sus iniciativas de BPM, mientras
que la mayora est lidiando con las primeras
etapas de la adopcin. Informes frecuentes
de firmas analistas lderes como Gartner,
Forrester e IDC, indican que la mejora en la
gestin de procesos ha sido una de las
principales preocupaciones de las altas
direcciones en los ltimos aos y lo seguir
siendo en los prximos, ahora bien hay que
saber que BPM consiste en gestionar las
actividades empresariales de una manera
integral. Si bien la adopcin de BPM ofrece
diversas ventajas, podra haber divergencias
sobre la principal motivacin para su uso en
una determinada empresa.
BPM incorpora todas las dimensiones de
negocio, y permite nuevos niveles de
participacin y colaboracin entre equipos,
especialmente entre el personal de negocio y
los del TI. BPM fomenta mejoras rpidas,
incrementales, al tiempo que se alcanzan
rpidamente niveles de estabilidad y
rendimiento de los procesos, despus de
saber todo lo anterior, es importante saber
que el modelar con BPM es esencial para los
procesos del negocio que entienden y que se
comunican a travs de la empresa. BPM
proporciona un aumento de gran alcance a
otras tcnicas que modelan tales como datos
emparentados que modelan. Estas tcnicas
de modelado permiten a una empresa
entender y disear su arquitectura, lo que le
permite reaccionar para cambiar ms aprisa,
y de
PALABRAS CLAVES
una
BPM, SOLUCIONES, DISCIPLINA,
PROCESO, ORGANIZACIN,
GESTION EMPRESARIAL
manera ms segura, tal como se dejara en
claro en este artculo.
METODOLOGIA
Para la localizacin de los documentos
bibliogrficos se utilizaron varias fuentes
como artculos publicados en bases de datos
acadmicas tales como virtualpro y REDIB
(red Iberoamrica de innovacin y
conocimiento cientfico), tambin se us el
buscador de google acadmico para
investigar libros y artculos relacionados con
la temtica as mismo se hizo uso del
traductor de google para poder entender los
distintos artculos que se encontraron en
ingls, tambin se realiz un registro por
medio del buscador de google para
complementar bibliografas , Se
seleccionaron aquellos documentos que
informasen sobre los aspectos formales que
debe contener una revisin en especial los
que se encontraron en las bases de datos
antes mencionadas por la validez y veracidad
de estas , la lectura crtica de documentos,
las etapas de realizacin de una revisin
bibliogrfica.
DESARROLLO
BPM es el acrnimo Business Process
Management (Gestin por Procesos de
negocios)
El autor Pedro Robledo no da a conocer BPM
como una metodologa corporativa cuyo
objetivo es medir y mejorar el desempeo del
negocio a travs de la optimizacin y
sincronizacin de todas las actividades
desarrolladas en la organizacin, lo cual
consiste en un conjunto de mtodos,
herramientas y tecnologas utilizadas para
disear, representar, analizar y controlar
procesos de negocios operacionales; un
proceso por su parte es una serie de
actividades que las personas y sistemas
pueden realizar de forma ordenada para
lograr un objetivo; todas las organizaciones
estn basadas en procesos pero estos no
siempre son eficientemente gestionados.
Una empresa requiere consolidarse como
una organizacin moderna orientada a la
gestin por procesos en beneficio del
mejoramiento de sus servicios, adaptacin
dinmica al cambio y reduccin del ciclo de
innovacin de negocio. Por esta razn
implementa el BPM, el cual segn el libro
BPM1 es un modelo de gestin corporativa
orientada a procesos, pero integrada con
todas las capas de una organizacin, las
frases de ciclo de gestin, la gestin del
cambio de nuevos requerimientos, la
estructura organizacional y todos los
instrumentos de alineamiento de y entre las
estructuras corporativa.
BPM inicia importantes cambios en la
arquitectura y la prctica de la gestin
empresarial. BPM integra los procesos, y eso
tiene consecuencias sobre las formas en que
las personas se comunican. Los
comportamientos son diferentes, y eso tiene
consecuencias sobre los roles, la descripcin
del puesto de trabajo y los incentivos.
El modelo definido se debe institucionalizar,
por lo que se har necesario instalar una
unidad organizacional en la capa de direccin
de la empresa que de los servicios y se
encargue del soporte del modelo de gestin
escogido.
Para la gestin operacional de BPM tambin
se debe institucionalizar y se debe crear una
unidad organizacional que por lo general se
denomina gerencia de negocios.
1HITPASS Bernhard. BPM (Business
Process Management). Editorial BHH Ltda.
Santiago de chile. Tercera edicin 2014.
El proceso de implementacin de BPM debe
realizarse en forma coordinada, ordenada,
definindose los estndares, prioridades y
alineados con la planificacin estratgica y
con los objetivos estratgicos de la
organizacin.
El software que soporta a BPM es
denominado BPMS; con la implementacin
de este la empresa obtiene una mayor
funcionalidad, nos permiten trabajar con esta
metodologa de procesos de forma
automtica gracias a un motor de procesos;
fusionando en dicho proceso a personas,
dispositivos informticos, recursos
informticos y toda clase de tecnologas.
Segn el autor Pedro Robledo en el libro
BPM 2011 El BPMS tiene un enfoque
eminentemente prctico, ya que en su
implantacin lo que se hace es introducir en
el sistema los planteamientos tericos para
que el propio sistema se encargue de
automatizarlos (en la medida de lo posible),
controlar su cumplimiento y proporcionar los
anlisis necesarios para su mejora continua.
Las implementaciones de BPM fallan por
distintas razones para nombrar algunas de
ellas poder destacar que los ejecutivos al ver
que los resultados no son los esperados
cambian los procesos o a las personas
haciendo que el BPM falle porque toda la
estructura ha sido reestructurada, tambin
podemos decir que el BPM falla porque los
directivos no son reales ante las expectativas
y resultados que arroja el BPMS como todos
sabemos ya este es un software que predice
los futuros resultados lo cual no quiere decir
que cuando se ponga en marcha el proceso
no se van a presentar inconvenientes o fallas
que el sistema no pudo prever, se ha visto a
menudo que cuando un proyecto es
demasiado grande, la probabilidad de xito
cae precipitadamente. La razn de fijar
lmites claros y concisos es crtica.
Segn lo anterior Cmo podemos llevar a
cabo un proyecto exitoso con BPM?
Como dice Garimella, Kiran; Lees, Michael y
Bruce Williams en su libro Introduccin a
BPM para Dummies, BPM, constituye la
colaboracin entre personas de negocio y
tecnlogos para fomentar procesos de
negocio efectivos, giles y transparentes.
BPM abarca personas, sistemas, funciones,
negocios, clientes, proveedores y socios.
Combinando los mtodos ya establecidos de
gestin con una nueva clase de herramienta
de software empresarial.
La sinergia de cada una de las reas de la
empresa, constituye al xito de la
implementacin del BPM, el BPM es una
filosofa de todos y cada miembro de las
empresas, a travs de mtodos y
herramientas donde todas las partes
involucradas adquieran la responsabilidad
conjunta en el desarrollo, implementacin y
optimizacin de los procesos de negocio.
Hay que comenzar eligiendo un punto de
anclaje en el cual podamos de inmediato
descartar aquellos problemas que no nos van
a causar inconvenientes y centrarnos en
aquellos que s; este proceso puede ser
llevado a cabo por los directivos de la
empresa teniendo una mirada crtica y
analtica que beneficie a todos los
involucrados desde los directivos pasando
por los trabajadores y llegando a los cliente
con la intencin de satisfacer de la mejor
manera sus necesidades al menor costo
sea que se beneficien las dos partes,
tenemos que tomar las decisiones ms
adecuadas, identificar objetivos, resultados,
recursos y participantes
La gestin de procesos de negocios BPM
consta de 5 etapas denominadas ciclo de
vida de los procesos: Modelado, Simulacin,
Ejecucin, Monitorizacin, y optimizacin.
En la etapa del modelado se dibuja el
diagrama del proceso utilizando objetos
grficos y posteriormente se asignan los
atributos pertinentes a los diferentes objetos
como por ejemplo que persona o que sistema
realizar las tareas. Cada tarea del diagrama
contiene el conjunto de acciones que debe
hacer en un determinado momento una
persona (Tareas Personales) o bien el
sistema de forma automtica (Tareas de
Sistema), aunque cada una de estas tareas
contenga muchas acciones a realizar.
La simulacin es una etapa opcional basada
en poner a prueba el proceso de modelado
sin que este est todava en produccin una
prctica comn es asignar valores
probabilsticos a los objetos para analizar
posibles errores de flujo y cuellos de botella
La ejecucin es la etapa en la que el proceso
se pone en marcha en el entorno real es
decir se pone en produccin
La monitorizacin consiste en analizar los
datos producidos y recopilados en la etapa
de produccin para lo que es habitual hacer
grficos estadsticos;
La optimizacin es la fase en que se hacen
los cambios necesarios para mejorar el
tiempo, coste y recursos en los procesos
para ello se tomaran decisiones
fundamentales en los anlisis de
monitorizacin
En un entorno tan competitivo como el actual,
lleno de turbulencias e incertidumbre, las
empresas son conscientes de que su nivel de
eficiencia est en funcin de sus procesos y
de su agilidad de respuesta tanto a
situaciones inesperadas como previsibles; las
empresas deben de encontrarse preparadas
para responder ante situaciones inesperadas,
teniendo un total control sobre todos los
procesos que se llevan a cabo en est
teniendo siempre como objetivos y meta la
satisfaccin de las necesidades de los
clientes.
Motivacin para la adopcin de BPM
El libro BPM BPM (gerencia de procesos de
negocio) de KIRAN garimella, MICHAEL
lees, BRUCE Williams. Da a conocer una
serie de motivos o razones para adoptar la
estrategia del BPM. El autor cita las
siguientes.
 Mejora de un proceso o subproceso: las
compaas implementan BPM como una
forma de mejorar determinados
procesos. Normalmente, no se trata de
entornos de procesos completos o
cadenas de valor, sino subprocesos
dentro de una cadena de valor. En estos
casos, BPM ofrece una solucin ms
rpida. Esto sirve tambin como
experiencia piloto con BPM.
BPM para CPI: debido a la relacin
sinrgica entre BPM y las metodologas
para la mejora continua de los procesos
como Lean, Six Sigma, SCOR, TQM y
otras, muchas compaas que se han
embarcado en una iniciativa CPI
implementan BPM como tecnologa
complementaria y habilitadora de su
programa CPI.
BPM para SOA: muchas organizaciones
de TI han adoptado arquitecturas
orientadas a servicios (SOA) y estn
descubriendo servicios para la
integracin de la prxima generacin.
BPM aprovecha directamente las SOA y,
junto con la combinacin de la Suite
BPM, constituye un sistema de mayor
valor.
Transformacin de negocio: BPM, como
combinacin de tecnologa BPM y
mtodos CPI, representa el entorno ms
completo, extenso y holstico para
representar la transformacin empresarial
estratgica.
CONCLUSION
El BPM es una herramienta que le ha
facilitado mucho los procesos que se llevan a
cabo en una empresa porque gracias a este
nos permite organizar de la mejor manera los
roles que debe desempear una persona
dentro de una organizacin en unidades
departamentales y el control, lo cual influye
en la capacidad de satisfacer plenamente los
requisitos que demanda la empresa. La
Gestin de Procesos de Negocio adquiere
cada vez ms importancia en el entorno
empresarial, a pesar de la confusin que an
existe entre las diferentes reas y tecnologas
del
BPM.
Los estudios que muestra Seguel, Ricardo en
su artculo "Predicciones para BPM 2010 y
ms". Muestran que en definitiva el BPM es
la filosofa empresarial del futuro, los cambios
son notables, los porcentajes de efectividad y
eficiencia en las empresas a travs de la
optimizacin de sus procesos de negocio
an ms , demostrando as que el BPM es
realmente efectivo y que su filosofa brinda
soluciones rpidas aunque algo costosa su
adquisicin , implementacin y
manutencin pero es una inversin valida, es
preciso conocer las bondades de las
soluciones tecnolgicas que brinda el BPM.
Se sabe y conoce que dentro de los objetivos
de cada empresa es siempre estar en un
mercado competitivo y no salir de l , la
eficiencia en los procesos y la sinergia de las
partes comprendidas logran esto s y solo si
se tiene un control riguroso y mejoramiento
constante de esta . El BPM combina mtodos
ampliamente probados y establecidos de
gestin de procesos con una nueva clase de
herramientas de software empresarial. BPM
ha posibilitado adelantos muy importantes
relacionados con velocidad, agilidad y
oportunidad con que las organizaciones
mejoran la productividad y el rendimiento de
negocio. El BPM tiene la capacidad para
estructurar competitivamente las
organizaciones y para responder
proactivamente a las ms altas exigencias
del entorno.
Las multinacionales de Estados Unidos,
Europa, Asia oriental y Suramrica han
analizado lo que propone el BPM promueve
mercados con el mayor crecimiento en
demanda, lo que demuestra que esta
disciplina se ha extendido a lo largo del
mundo y hay tenido una gran acogida en
estos ltimos tiempos. Sus beneficios son
incuestionables
 Optimizacin de recursos: toda la
documentacin e informacin se encuentra
digitalizada y automatizada.
Reduccin de tiempos: los usuarios
disponen de toda la informacin que
necesitan y las tareas llegan a una
bandeja de entrada en su estacin de
trabajo para su ejecucin de forma gil.
Calidad e integridad de los procesos: se
cuenta con herramientas de monitoreo
para conocer el estado de los procesos en
tiempo real, evaluar su comportamiento y
realizar mejoras.
Uso eficiente de la infraestructura en funcin
de los procesos y la satisfaccin del cliente
tanto interno como externo: el cliente puede
conocer el estado en que se encuentra la
transaccin solicitada y el tiempo que
demora cada tarea.
KIRAN garimella, MICHAEL lees, BRUCE
Williams. BPM (gerencia de procesos de
negocio).
Robledo, Pedro. El libro del BPM 2011
Impreso en Espaa.
http://cursobpm.yolasite.com/resources/El
%20Libro%20del%20BPM.pdf
Garimella, Kiran; Lees, Michael y
Bruce Williams: Introduction to
BPM for Dummies "
Ed: Wiley Publishing, Inc., Estados
Unidos, 2008.
Seguel, Ricardo: "Predicciones
para BPM 2010 y ms". BPM Chile
Group en
http://www.bpmchile.org/

Chang, James F.: Business

Process Management Systems.
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Ed: Auerbach Publications, USA,
http://searchdatacenter.techtarget.com/es
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http://www.konradlorenz.edu.co/images/p
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https://ciclusgroup.wordpress.com/2012/0
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HITPASS Bernhard. BPM (Business

Process Management). Editorial BHH
Ltda. Santiago de chile. Tercera edicin
2014