Ao del Buen Servicio al Ciudadano

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN

TRABAJO INDUSTRIAL

1.
2.

ZONAL AREQUIPA PUNO

PROGRAMA: APRENDIZAJE DUAL

CURSO: CALIDAD TOTAL

TEMA: EL PRODUCTO LIDER Y SUS COSTOS

ALUMNO : WILSON ALEXANDER MENDOZA CCAJMA
TUTOR : JORGE RAUL VALDEIGLESIAS JARA
CORREO : 722107@SENATI.PE
CFP : SENATI - JULIACA
ESPECIALIDAD : ELECTRICISTA INDUSTRIAL
FECHA : 02/04/17

JULIACA PER
2017
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TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS COSTOS

Continas con tu idea de negocio, tus padres han decido apoyarte, pero primero
debes realizar todos los documentos para formalizarla empresa.

Para ello debes realizar el plan estratgico de la empresa e identificar los productos
y servicios que ofrece. Recuerde que el rubro de la empresa se encuentra
relacionado a la especialidad que se encuentra llevando en Senati.

Ante ello, debes continuar el estudio de calidad para la constitucin de tu propio

negocio, que debe contar con lo siguiente:

1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello que el

negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en
Senati).
a. Nombre de la empresa
ELECTRIDAD INDUSTRIAL REBOBINADOS

b. Visin y misin
Misin
Asegurar la calidad de los servicios de nuestra empresa, y adems
administrar de manera eficiente los materiales utilizados para dicha
servicio.
Visin
Nuestra visin es convertirnos en la compaa nmero uno a nivel
nacional hacer que la empresa se haga conocida en la industria tanto por
la calidad de nuestros servicios como por la calidad de atencin y eficacia
del nuestra empresa.
c. Objetivos (A corto, mediano y largo plazo)
Nuestro objetivo se basa en la calidad de nuestros servicios con
tecnologa de punta y asistencia tcnica de primer nivel, todo ello en
marcado dentro de una poltica de seguridad, mejora continua.
Ser la empresa con de mayor demanda en servicios en el mercado.
Demostrar que las empresas crecen cuando hay un sistema
organizacional correcto a mediano plazo.
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Ser la empresa con ms acciones en el rubro de la automatizacin

a largo plazo.

d. Estrategias (Parra poder cumplir con cada objetivo)

Las estrategias serian ofrecer buenos servicios de excelente calidad y
certificado, tener buenos tiempos de entrega, diversas formas de realizar
el trabajo, para as tener a clientes fieles y estos a su vez nos traern
nuevos clientes, los cuales se darn cuenta de los beneficios que ofrece
nuestra empresa.
2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en donde seleccionaste el
producto o servicio que vas a realizar con mayor frecuencia, responde:
a. Menciona el producto o servicio explicando un poco en qu consiste
La empresa se dedica a la instalacin y automatizacin industrial nos
hemos centrado en el cliente para as poderle dar una mejor en el
producto utilizando los principios de Deming de la mejora continua y
desechar el miedo.
b. Realiza un dibujo de ese producto (puede ser una imagen
representativa)
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c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de

flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas
simbologas las cuales se encuentran dentro del manual de calidad
de la segunda unidad): Donde de describa los procesos de
fabricacin del producto y/o servicio elegido.
Servicio de Instalacin y
automatizacin

Revisin de los sistemas de

prueba

Informe sobre las

instalaciones realizadas

Expediente Anlisis de conformidad

de los clientes

Integracin de la
informacin en los
Proyectos

No
Conforme? Fin

Si

Promocionar la calidad de
nuestros sistemas de
automatizacin
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d. Demuestre con ejemplos claros que el producto o servicio que

ofreces cumple con los criterios de calidad en el producto y est
listo para ser comercializado. Elabora una lista de mnimo 5 ejemplos.
1. Instalacin de calidad de tableros elctricos.
2. Automatizacin industrial de una planta procesadora de leche.
3. Instalacin y conexin elctrica de una empresa.
4. Servicio tcnico garantizado de instalaciones elctricas.
5. Asistencia tcnico con certificacin para empresas.
3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de calidad en
base a los temas ledos responde:
a. Teniendo en cuenta el producto o servicio que tu empresa va a
comercializar con ms frecuencia (el que mencionaste en la pregunta
anterior), determina cada costo: De prevencin, fallas internas, fallas
externas y de evaluacin, tomando como base el siguiente cuadro:

EVALUACIN DE COSTOS

EMPRESA:

PRODUCTO O SERVICIO EVALUADO:

TIPOS DE COSTOS APLICABILIDAD EN EL

Costos de prevencin
Costos por fallas internas
Costos por fallas externas
Costos de Evaluacin
PRODUCTO O SERVICIO LIDER
Capacitar a los Tcnicos
Encargados de las Instalaciones
Comprar los equipos daados o
defectuosos.
Las empresas tendran que contratar
a nuestros Tcnicos.
Hacer ensayos y pruebas de los
sistemas que se instalarn.

b. Qu mejoras crees que se pueden realizar en los procesos para

evitar los costos por fallas en tu producto o servicio?
Realizar las instalaciones adecuadas para que no haya problemas
posteriores o fallas de servicio
El uso obligatorio de los EPP ya que ayudaran a que no ocurra
accidentes.
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4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina

de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2,
identifica dentro de los procesos algn problema que se pueda
presentar durante la fabricacin del producto o prestacin del
servicio. En base a ese problema (que lo colocars en la cabeza del
pescado), elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa donde
muestres las causas primarias, secundarias y terciarias que puedan
ocasionar ese problema.

Mquinas

Mano de obra

Distraccin
Mquinas Falta de
Mquinas capacitaciones
Malogradas
Obsoletas

Mala instalacin

Elementos en mal
estado

No Seguir los
Mal funcionamiento estndares de
Seguridad

Mtodos

Materiales
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b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia

Poco Importante Muy Imprescindible
importante importante

Maquinas
Materiales
Procesos
Mano de obra
c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de
solucin.
Hacer una renovacin del equipo usado con las nuevas
tecnologas.
Capacitar a los Tcnicos para un mejor servicio.
Exigir que se cumplan los estndares de seguridad mediante un
supervisor de rea.
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Captulo 4 Pg. 9-12).
Como resultado de mi investigacin, es posible concluir que para formar
un producto lder es necesario tener buenas ideas, utilizando buenos
profesionales que ayudaran a la organizacin a la mejora continua y
buscar buenos medios de captar clientes para as poder tener un servicio
lder.
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema
desarrollado.
Las actividades que he desarrollado en este curso me serviran en el tema
de instalacin y automatizacin industrial para as poder obtener un
producto lder para ser reconocido como una empresa de calidad y
sencillez.
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c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -

Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap.
3 - Pg. 5 - 8.
Manual de Senati referente a Calidad total.
Jorge Flores (Introduccin a la calidad) 2002 Ayacucho-Per.
Videos de Senati en la plataforma de YouTube.
http://anibalcueto.blogspot.pe/2012/05/niveles-de-producto_13.html
Http://www.virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion
_calidad_U2_201520.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=Lk6OfqndH1k
6. CONCLUSION:

Mi conclusin y lo que he aprendido gracias a esta tarea es la importancia de la

aplicacin de tcnicas para el mejoramiento de la calidad de nuestro servicio que
brindamos al cliente desde el trato hacia el mismo hasta la parte tcnica gracias a
herramientas como el diagrama se Ishikawa y el diagrama de Flujo, tambin gracias
al diagrama de causa y efecto poder detectar las fallas, encontrar la raz del
problema y solucionarlo.

7. RECOMENDACIONES:
Para una buena calidad en el producto que realizamos, debemos de estar
capacitados y conocer los riesgos que conlleva estas actividades.
Dar charlas sobre calidad en los productos para que los estudiantes conozcan
y estn informados en las nuevas tendencias mundiales sobre calidad total.
Poner seales de seguridad y usar los implementos de seguridad para evitar
accidentes fatales.