Articulo Marketing Online y Su Relacion Con La Fidelización Del Cliente en La Empresa Corporación Kyosan E.I.R.L.

CajoLJ, TineoJR.
Marketing online y su relacin con la fidelizacin del cliente en

la empresa Corporacin Kyosan E.I.R.L. - Chiclayo. Rev. Horizonte Empresarial
Vol. 3 /N 1. ISSN 2313-3414
MARKETING ONLINE Y SU RELACIN CON LA FIDELIZACIN DEL CLIENTE EN
LA EMPRESA CORPORACIN KYOSAN E.I.R.L - CHICLAYO.
ONLINE MARKETING AND ITS RELATIONSHIP WITH CUSTOMER LOYALTY

CORPORATION KYOSAN E.I.R.L - CHICLAYO.
Cajo Salazar, Leonard Juan1
Tineo Matta, Jos Robinson2
Resumen
La presente investigacin se basa en una situacin problemtica actual que se ve las empresas,
ya que muchas tienen la inseguridad de integrar nuevas estrategias para el crecimiento de la
empresa, ya sea por temor o por la monotona que existe en el rea administrativa.
El marketing online, es un tema muy tocado ltimamente por la empresa ya que en el mundo
moderno el cyber espacio es un rea donde mucha gente busca una forma de convertir su vida
ms fcil.
Por esto esta tesis busca como objetivo general determinar la relacin entre el marketing online
y la fidelizacin del cliente de la empresa Kyosan EIRL. El mtodo que se empleo fue el
mtodo mixto, con un tipo de investigacin descriptiva, correlacional y propositiva.
Para la recoleccin de los datos se elaboraron una encuesta en base a un cuestionario en
formato de escala de Likert, obteniendo como resultado que el 71.4% de encuestados
determina que es importante que se aplique estrategias de marketing online dentro de la
empresa; respecto a la fidelizacin del cliente se determin que el 58.3% manifiestan que
existe un alto grado de fidelizacin debido a las dimensiones que se present en este estudio.
Los resultados demostraron que si se aplica la estrategia de marketing online entonces se
mejorara la fidelizacin del cliente en la empresa Kyosan EIRL.
Finalmente concluimos con el diseo de una propuesta de pgina web para la empresa Kyosan
EIRL donde se aplican los conocimientos de la 4P del marketing online, y adems de las redes
sociales a cuales se le puede integrar a la empresa.
1 Adscrito a la Escuela Profesional de Administracin, Universidad Seor de

Sipn, Chiclayo- Per, Leonard_439@hotmail.com.
2 Adscrito a la Escuela Profesional de Administracin, Universidad Seor de

Sipn, Chiclayo- Per, J.robintm01@hotmail.com.
Horizonte Empresarial. FACEM

CajoLJ, TineoJR. Marketing online y su relacin con la fidelizacin del cliente en
Vol. 3 /N 1. ISSN 2313-3414
Las palabras claves: Marketing online y Fidelizacin del cliente.
Abstract
This research is based on a current problematic situation is that companies, as many have
insecurity to integrate new strategies for company growth, either out of fear or the monotony
that exists in the administrative area.
Online marketing is a subject very touched recently by the company because in the modern
world the cyber space is an area where many people look for a way to make your life easier.
Thus this thesis seeks general objective to determine the relationship between online marketing
and customer loyalty Kyosan EIRL Company. The method the mixed method was employed
was a kind of descriptive, correlational and purposeful research.
To collect the data a survey based on a cuestionario en Likert scale format were developed,
resulting in the 71.4% of respondents determines that it is important that online marketing
strategies within the company applies; regarding customer loyalty was determined that 58.3%
state that there is a high degree of loyalty due to the dimensions presented in this study.
The results showed that if the online marketing strategy applies then customer loyalty will
improve the company Kyosan EIRL.
Finally we conclude with the design of a proposal for the company website Kyosan EIRL
where knowledge of online marketing 4P apply, and in addition to social networks which will
be integrated wing company.
Key Words: Online marketing and customer loyalty

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1. INTRODUCCIN
La empresa Corporacin Kyosan E.I.R.L. no utiliza estrategias tecnolgicas modernas para

llegar a fidelizar a los clientes, el cual ayudaran a brindar un servicio ms rpido y eficaz, y
por ende en el mercado, por esta razn, la investigacin consisti en proponer estrategia de
marketing para lograr fidelizar a los clientes de la empresa.
La investigacin estuvo fundamentada en base a dos teoras, tales como la teora de las 4P del
marketing online de Echevarra (2011) en su libro Marketing en Internet, donde se evalan
cuatro dimensiones claves, como tenemos producto, precio, posicin y promocin, permitiendo
lograr una mejor fidelizacin en los clientes el cual se encuentren satisfechos con los productos
y servicios de una manera rpida a travs del uso de los medios tecnolgicos como el internet;
as como la teora de fidelizacin del cliente de Caldern (2002), donde se fundamenta , que
para poder asegurar una compra regular o repetida, se puede utilizar diferentes medios de
comunicacin a travs de llamadas telefnicas a los clientes, servicios de capacitaciones,
servicios por internet el cual la venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al
cliente completamente satisfecho.
De igual modo el marketing online estuvo estructurado mediante la web, con el fin de estar
en contacto constante con los clientes, y puedan consultar en cualquier momento as como en
los productos y/o servicios a cualquier hora, el cual genera confianza y seguridad, con una
buena estrategia de comunicacin en una pgina web, el cliente podra acceder a diferentes
fuentes de informacin as como dejar su opinin, sus dudas, sus quejas, ya que es importante
respetar todas las opiniones y responder en todos los casos, de igual manera dar buena imagen
cuando nuevos clientes accedan al sitio y fidelizndolos de una forma sencilla y atractiva y con
ello mantenerlos interesados en la empresa sobre el resto de las competidores, as mismo la
fidelizacin del cliente es necesario hoy da debido a la creciente competencia el cual la
empresa debe intentar conservar a sus clientes, procurando la satisfaccin plena de stos con
los productos, y generando un vnculo emocional entre ellos. Ante la realidad expuesta, el
problema cientfico considerado en la presente investigacin fue Existe relacin entre el
marketing online y la fidelizacin del cliente en la empresa corporacin Kyosan EIRL-
Chiclayo?

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El objetivo de investigacin ha consistido en determinar la relacin que existe entre el

marketing online y la fidelizacin del cliente en la empresa Corporacin Kyosan E.I.R.L.
As mismo la hiptesis se formul de la siguiente manera que s exista una relacin entre el
marketing online y la fidelizacin del cliente en la empresa Kyosan EIRL.
El instrumento para la recoleccin de datos fue elaborar una encuesta mediante la escala de
Likert, dirigida a los clientes de la empresa as como tambin a los trabajadores; dichos datos
fueron procesados para el respectivo anlisis estadstico e interpretacin.
Cabe resaltar que est incluido por la situacin problemtica, as como tambin la formulacin
del problema, la justificacin e importancia en los aspectos terico, metodolgico, social, as
mismo de las limitaciones de la investigacin y los objetivos a realizar
Adems se muestra los antecedentes de estudio en diferentes contextos, as tambin como el

estado del arte, los sistemas tericos conceptuales, con la finalidad de llegar distintas posturas
en relacin a las variables de la investigacin.
Se detalla el tipo y diseo de la investigacin, la poblacin y muestra, la hiptesis de

investigacin, la operacionalizacin, los mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de
datos, el anlisis estadstico e interpretacin de datos y por ltimo los criterios ticos y de rigor.
Se presenta el anlisis de los resultados en tablas y grficos, de igual modo la discusin de

resultados.
Se detalla las caractersticas, componentes de la propuesta de investigacin elaborada para su
desarrollo.
Se determina las conclusiones y recomendaciones que la presente investigacin busco aportar

al estudio de las variables de gran importancia dentro de la empresa.

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2. MATERIAL Y MTODOS
De acuerdo al fin que se persigui, la investigacin fue de tipo: aplicada no experimental

porque
As mismo de acuerdo al enfoque realizado la investigacin fue descriptivo explicativo; dado

que se describe una realidad problemtica en un tiempo determinado, y adems permitir
medir y definir cada una de las variables.
Nuestra muestra se realiz mediante un muestreo no probabilstico por conveniencia, es decir

de manera aleatoria a 132 personas, es decir clientes y 7 a los colaboradores de la empresa.
3. RESULTADOS
A continuacin se presenta los resultados de las tablas y figuras del test por variable:
Tabla 4.1.1.3.3.1
Nivel de Marketing Online de la empresa Corporacin Kyosan E.I.R.L Chiclayo-2016.
VI: MARKETING ONLINE
Porcentaje Porcentaje
Marketing Online Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
Muy malo 0 0% 0 0
Malo 0 0% 0 0
Regular 0 0.0% 0 0
Bueno 2 28.6% 28.6 28.6
Muy bueno 5 71.4% 71.4 100,0
Total 7 100,0 100,0
Fuente: Elaboracin propia en base al procedimiento de la encuesta

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Fuente: Elaboracin propia en base al procedimiento de la encuesta.
Anlisis
.
Tabla 4.1.1.5.1
Nivel de Fidelizacin del cliente de la empresa corporacin Kyosan E.I.R.L Chiclayo
2016.
VD: FIDELIZACIN DEL CLIENTE
Porcentaje Porcentaje
Nivel de fidelizacin Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
Malo 0 0% 0 0
Regular 10 8% 7,6 7,6
Bueno 45 34.1% 34,1 41,7
Muy bueno 77 58.3% 58,3 100,0
Total 132 100,0 100,0
Fuente: Elaboracin propia en base al procedimiento de la encuesta

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Fuente: Elaboracin propia en base al procedimiento de la encuesta.
Anlisis
.
4. DISCUSIN
Uno de los resultados encontrados presentado en la Tabla 4.1.1.2.1.Es que las escalas de
interpretacin del coeficiente de correlacin de Pearson entre las variables marketing online y
fidelizacin del cliente de la empresa Corporacin Kyosan E.I.R.L. existe una correlacin
positiva considerable de 0.806. Coincide con los resultados encontrados por Aguilera y Ortiz
(2011) que menciona en su investigacin Fidelizacin de clientes: anlisis emprico en la
industria de los prestadores de salud privada en Chile describen que su objetivo es analizar la
evolucin de la fidelizacin de clientes en el mercado de los prestadores de salud. A travs de
esta investigacin buscaron comprobar las hiptesis de que los clientes leales muestran un alto
grado de satisfaccin por los servicios recibidos y que este grado de satisfaccin se
correlaciona directa y positivamente con sus expectativas.
Otro de los resultados del nivel de Marketing Online de la empresa Corporacin Kyosan
E.I.R.L, encontrados presentado en la Tabla 4.1.1.3.1. Se puede establecer que el 71.4% de los
trabajadores considera que est totalmente de acuerdo, 28.6% considera que esta de acuerdo,
que se tome en cuenta el marketing online en la empresa Kyosan E.I.R.L. Coincide con los
resultados encontrados por Maci y Gosende (2011) manifiesta que el marketing online se

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refiere a la promocin de productos o servicios en internet. De una forma ms concreta,
estaramos denominando bajo este concepto al conjunto de estrategias y herramientas de las
que nos podemos servir para atraer y fidelizar clientes a un sitio web.
Otro de los resultados del nivel de fidelizacin del cliente de la empresa Corporacin Kyosan
E.I.R.L, encontrados presentado en la Tabla 4.1.1.5.1. Se puede establecer que el 58%
considera que es Muy bueno, 34.1% considera que esta Bueno, 7.6% considera Regular, que
se tome en cuenta la Fidelizacin del cliente en la empresa Kyosan E.I.R.L. Coincide con los
resultados encontrados por Barahona (2009) que define la fidelizacin del cliente como la
accin dirigida a conseguir que los clientes mantengan relaciones comerciales estrechas y
prolongadas a lo largo del tiempo.
As mismo los resultados encontrados presentados en la tabla 4.1.1.7.6. Se observa que el

47.7% considera que est totalmente de acuerdo, que la empresa brinde seguridad con los
productos que ofrece. 40.2% considera que esta de acuerdo, 11.4% considera estar indiferente,
de igual modo Martnez (2011) den su libro Marketing online estaca la inseguridad y la
saturacin como desventajas de Internet, as mismo la inseguridad constituye un verdadero
inconveniente para desarrollar la confianza necesaria, para realizar compras y pagos por
Internet. Tambin para transferir determinados datos.
Del mismo modo los resultados encontrados presentados en la tabla 4.1.1.7.7. Se observa que
el 51% considera que est totalmente de acuerdo, son confiables los productos que ofrece la
empresa, 32% considera que esta de acuerdo, 17% considera estar de acuerdo en cuanto a
Barahona (2009) declara que existe una gran multitud de causas que llevan a un cliente a
mantenerse fiel a un producto o servicio. Entre las principales causas se encuentran: el precio,
el valor percibido, la imagen, la confianza, inercia, no hay alternativas, costes no monetarios, la
confianza y credibilidad, que es uno de los aspectos fundamentales en la evaluacin de
alternativas de compra del consumidor.
De igual manera los resultados encontrados presentados en la tabla 4.1.1.7.8. Se observa que el
42% considera que est totalmente de acuerdo, con el comportamiento profesional del trato de
los colaboradores de la empresa hacia los clientes. 34% considera que esta de acuerdo, 7%
considera estar indiferente, segn autor (ao) determina que el correcto uso de los medios
electrnicos, el adecuado trato, atencin y soporte personalizado a los clientes permitirn
alcanzar la satisfaccin y fidelizacin de los clientes al ofrecer cualquier bien o servicio en el

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desarrollo de la industria. Su investigacin tuvo como objetivo desarrollar un modelo
estratgico para apoyar a las empresas mexicanas a travs de Internet de manera que al
interactuar con los clientes en lnea se obtenga su satisfaccin y fidelizacin en la marca.
Otro de los Resultados encontrados presentado en la tabla 4.1.1.7.9. Se observa que el 58%
considera que est totalmente de acuerdo, que la empresa se comunique frecuentemente con los
clientes sobre las novedades en los productos, 20% considera que esta de acuerdo, 11%
considera estar de indiferente, siendo a Domnguez (2010) manifiesta que el desarrollo de este
medio de comunicacin, ha llevado a las empresas, no slo a dar a conocer y vender sus
productos y servicios a los consumidores mediante la creacin de pginas web de sus marcas,
sino que algunas ya han dado un paso ms, y han lanzado programas de fidelizacin online.
De igual forma los resultados encontrados presentados en la tabla 4.1.1.7.10. Se observa que el
el 65% considera que est totalmente de acuerdo, que la empresa realice una aplicacin
frecuente de descuentos con los productos, 17% considera que esta indiferente, 14% considera
estar de acuerdo, coincide con el Aguilera y Ortiz (2011) menciona que los clientes que
desembolsan altos montos de dinero prefieren formatos de beneficios basado en el trato
preferencial, versus quienes gastan menos prefieren programas basados en cupones de
descuento y, que la percepcin de los clientes seleccionados con respecto al nivel de uso de los
servicios prestados por la clnica, es mayoritariamente frecuente.
De este modo los resultados encontrados presentados en la tabla 4.1.1.7.11. Se observa que el
61% considera que est totalmente de acuerdo, que la empresa cuente con promociones
atractivas de los productos, 36% considera que esta de acuerdo, 3% considera estar indiferente,
en cuanto a Cabanillas (2014) infiere que el internet ofrece mltiples posibilidades a las
empresas para promocionar su productos y servicios sin realizar una alta inversin con la
finalidad de posicionar la empresa, para ello infiere que si se est en el grupo de los que se ha
visto atrado por este potencial, pero no tiene el conocimiento ni los recursos para sacar
adelante una pgina web, se debe aprovechar las redes sociales, adems informa que si se
piensa en YouTube, nuestro pas es uno de los que ms lo visita en la regin y si se va a entrar
a Facebook, se debe especificar qu va a realizar para aumentar las ventas o posicionar la
marca.

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Uno de los resultados encontrados presentado en la Tabla 4.1.1.8.1. Se puede establecer que el
86% considera que est totalmente de acuerdo el 71% considera que est totalmente de
acuerdo, 29% considera que esta de acuerdo, que los clientes realicen compras online de sus
productos, 14% considera que esta de acuerdo, 12% considera estar de acuerdo, este resultado
discrepa con Leyva (2014) que expresa que las transacciones va Internet en el Per an no
despiertan el inters comercial como en otros pases de Latinoamrica. Solo el 1.4% realiza
compras va online en el pas. Segn el estudio realizado por la revista Amrica Economa
Intelligence, en Brasil el 59.1% de la poblacin efecta compras online, le sigue Mxico con
14.2%, Argentina 6.2%, Chile 3.5%, Venezuela 3.3%, Colombia 2% y finalmente Per.
Otro de los resultados encontrados presentado en la Tabla 4.1.1.8.2. Se observa que el 71%
considera que est totalmente de acuerdo, que es importante contar con un servicio de pedidos
online., 29% considera que esta de acuerdo, en cuanto a Echevarra manifiesta que los
visitantes podran venir a nuestro sitio a buscar detalles sobre productos, revisar la situacin de
un pedido tanto online como offline, ver cundo saldrn las siguientes versiones de sus
productos, unirse a una comunidad online, comprar su producto online, hacer un nuevo pedido
o compra, leer noticias.
De igual modo en los resultados encontrados presentado en la tabla 4.1.1.8.3. Se observa que el
57% considera que est totalmente de acuerdo, que es importante llamar el inters del cliente a
las compras online., 43% considera que esta de acuerdo, de la mima manera San Martn y
Camarero (2012) llega a la conclusin que generar inters y confianza en el consumidor es
fundamental para conseguir relaciones de compraventa satisfactorias en un contexto online. La
necesidad de mitigar la escasez de confianza y aumentar el inters del consumidor en la
comercializacin por Internet es esencial desde que se comenz a investigar la compraventa
online, y es que un objetivo fundamental es reducir la incertidumbre del consumidor sobre la
honradez de la empresa que est detrs del sitio web y demostrar la capacidad de sta, para
proveer con calidad y eficacia los productos comprados por este medio.
Por lo tanto los resultados encontrados presentado en la tabla 4.1.1.8.4. Se observa que el el
57% considera que esta de acuerdo, que es importante tomar en cuenta las sugerencias de los
clientes, 43% considera que est totalmente de acuerdo, siendo Echevarria (2011) manifiesta
que el internet es uno de los recursos ms utilizados por las empresas, debido a ello la red
aporta una inestimable informacin sobre sus potenciales clientes que en su paseo virtual van

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revelando sus preferencias, necesidades y deseos, sus quejas y reclamaciones, sus datos
personales, sus sugerencias, etc. As mismo internet facilita una serie de ventajas a las
organizaciones, entre las que cabe destacar:
Adems los resultados encontrados presentado en la tabla 4.1.1.8.5. Se observa que el 57%
considera que est totalmente de acuerdo, tener precios atractivos antes de realizar una compra
online, 43% considera que esta de acuerdo, de manera similar Echevarra (2011) afirmo que en
Internet, la informacin sobre precios vara en gran medida, dependiendo de lo que vendamos.
Cuanto ms cerca estemos de artculos de primera necesidad, mayores probabilidades habr de
que la gente compare precios antes de comprar. Si tenemos negocios offline y vendemos
online, entonces sabemos que los compradores investigan el precio de forma online
Del mismo modo los resultados encontrados presentados en la tabla 4.1.1.8.7. Se observa que
el 57% considera que est totalmente de acuerdo, que el precio es un factor importante para
aumentar las visitas al sitio web, 43% considera que esta de acuerdo, en cuanto a Echevarra
(2011) determina que un aspecto importante sobre los precios online es comprender cundo se
convierten en un factor para tener en cuenta en una visita a un sitio, es decir, cundo consultan
las pginas de precios los visitantes. Si es durante las primeras vistas de pginas, esto indica
mucho su sensibilidad al precio. Si creemos que deberan ser menos sensibles al precio, quizs
estemos atrayendo al segmento errneo de visitantes o tal vez nuestro sector de negocios se
est haciendo ms competitivo.
De igual manera los resultados encontrados presentados en la tabla 4.1.1.8.8. Se observa que el
71% considera que est totalmente de acuerdo, la forma de venta o contra entrega o con tarjeta
para poder aumentar las ventas online, 29% considera que esta de acuerdo, segn Leyva
(2014) contrasta en su investigacin que la gerente de marketing y comunicaciones de
Ofertop.pe, Paola Dongo Lpez de Castilla expuso que las estadsticas evidencian dos
problemas, el temor a efectuar pagos a travs de pginas web y el desconocimiento sobre las
transacciones en tiendas virtuales. Remarca adems que en Lima hay ms de 30 tiendas
virtuales, la mayora ofrecen artculos a cambio del pago con tarjeta de crdito en la pgina
web, lo que despierta la desconfianza de los usuarios a que su tarjeta pueda ser clonada o se
trate de una estafa.

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Otro de los Resultados encontrados presentado en la tabla 4.1.1.8.9. Se observa que el 71%
considera que est totalmente de acuerdo, que es importante utilizar los sitios webs para
publicitar a la empresa, 29% considera que esta de acuerdo, siendo Echevarra (2011) nos
afirma que el nmero de visitantes un trmino que fue muy popular al final de la dcada de los
90 y se deca que elevara a millones los precios de las acciones de los sitios web. En la
actualidad es un trmino muerto. A nadie le importa ya la cantidad de visitas, si no logran del
usuario una accin. Ya no se gasta dinero para crear las visitas y no monetizarlas.
De igual forma los resultados encontrados presentados en la tabla 4.1.1.8.10. Se observa que el
71% considera que est totalmente de acuerdo, que las promociones son importantes para
impulsar una venta online, 29% considera que esta de acuerdo, coincide con Echevarra (2011)
que afirma que aunque en cierta forma se gasta poco dinero en marketing online como medio,
los mecanismos de respuesta y promocin online se estn convirtiendo en una parte importante
de la mayora de los objetivos por conseguir en las promociones actuales, tanto online como
offline. Aun cuando trabajemos a la manera tradicional, con medios offline tales como
publicidad impresa, correo directo, anuncios en radio y televisin o relaciones pblicas, es muy
probable que, en alguna parte de la promocin, dirijamos a los clientes a consultar o a
completar un formulario en una direccin web.
De este modo los resultados encontrados presentados en la tabla 4.1.1.8.11. Se observa que el
71% considera que est totalmente de acuerdo, crear una imagen atractiva para conseguir
mayor ventas online, 29% considera que esta de acuerdo, en cuanto a Craig y Shara (2001)
manifiesta que la fidelizacin se logra con el producto bsico, la imagen y percepcin de la
marca y/o empresa, e incrementando la satisfaccin del cliente mediante una adecuada gestin
de la atencin y servicio, que aporte valor real. La fidelizacin de los clientes requiere un
proceso de gestin de clientes que parte de un conocimiento profundo de los mismos.

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5. CONCLUSIONES
Despus de haber realizado la investigacin y procesado la informacin obtenida a travs de

las tcnicas e instrumentos se dan a conocer las siguientes conclusiones:
Se concluy que existe una correlacin positiva considerable de 0.806. Segn el coeficiente de
correlacin de Pearson entre el marketing online y la fidelizacin del cliente de la empresa
Corporacin Kyosan EIRL.
Con respecto a la situacin del marketing online en la empresa corporacin Kyosan EIRL se
puede evidenciar que los trabajadores se sienten interesados y motivados en aplicar estrategias
de marketing online dentro de la empresa esto se demuestra en los datos obtenidos
estableciendo que el 71.4% de los trabajadores considera que est totalmente de acuerdo,
28.6% considera que esta de acuerdo, que se tome en cuenta el marketing online en la empresa
Kyosan E.I.R.L.
Segn los resultados de las dimensiones del marketing online se puede concluir que el
producto, precio, posicin y promocin influye de manera positive expresado en 71% es muy
buena y 28.6% es buena la aplicacin de una estrategia de marketing a la empresa como se
evidencia en la Figura 4.1.1.4.1 de la dimensin producto, la Figura 4.1.1.4.2 de la dimensin
precio muestra 51.1% es muy bueno y 42.9% bueno, la Figura 4.1.1.4.3 de la dimensin
posicin muestra un 71% es muy buena y 28.6% buena, y finalmente la Figura 4.1.1.4.4
muestra 71.4% muy buena y 28.6 buena estrategias tomando en cuenta la dimensin
promocin.
Con respecto al nivel de fidelizacin de cliente en la empresa corporacin Kyosan EIRL se

puede evidenciar que los clientes se sienten fidelizados de tal manera que la empresa
demuestra que segn los datos obtenidos se puede establecer que el 58% considera que es Muy
bueno, 34.1% considera que esta Bueno, 7.6% considera Regular, la Fidelizacin del cliente
en la empresa Kyosan E.I.R.L.
Dentro de la variable marketing online las dimensiones con mayor influencia son las
dimensiones de Producto y Promociones ya que ambas presentas un nivel alto de aceptacin
con un 71.4%. Y dentro de la variable fidelizacin del cliente las dimensiones con mayor

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influencia son descuentos y promociones con 65.2% y la dimensin de trato al cliente con
58.3%.
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CajoLJ, TineoJR.

Marketing online y su relacin con la fidelizacin del cliente en

ONLINE MARKETING AND ITS RELATIONSHIP WITH CUSTOMER LOYALTY

Cajo Salazar, Leonard Juan1

Tineo Matta, Jos Robinson2

1 Adscrito a la Escuela Profesional de Administracin, Universidad Seor de

2 Adscrito a la Escuela Profesional de Administracin, Universidad Seor de

Horizonte Empresarial. FACEM

Key Words: Online marketing and customer loyalty

Horizonte Empresarial. FACEM

La empresa Corporacin Kyosan E.I.R.L. no utiliza estrategias tecnolgicas modernas para

Horizonte Empresarial. FACEM

El objetivo de investigacin ha consistido en determinar la relacin que existe entre el

Adems se muestra los antecedentes de estudio en diferentes contextos, as tambin como el

Se detalla el tipo y diseo de la investigacin, la poblacin y muestra, la hiptesis de

Se presenta el anlisis de los resultados en tablas y grficos, de igual modo la discusin de

Se determina las conclusiones y recomendaciones que la presente investigacin busco aportar

Horizonte Empresarial. FACEM

De acuerdo al fin que se persigui, la investigacin fue de tipo: aplicada no experimental

As mismo de acuerdo al enfoque realizado la investigacin fue descriptivo explicativo; dado

Nuestra muestra se realiz mediante un muestreo no probabilstico por conveniencia, es decir

Bueno 2 28.6% 28.6 28.6

Muy bueno 5 71.4% 71.4 100,0

Total 7 100,0 100,0

Fuente: Elaboracin propia en base al procedimiento de la encuesta

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Fuente: Elaboracin propia en base al procedimiento de la encuesta.

VD: FIDELIZACIN DEL CLIENTE

Regular 10 8% 7,6 7,6

Bueno 45 34.1% 34,1 41,7

Muy bueno 77 58.3% 58,3 100,0

Total 132 100,0 100,0

Fuente: Elaboracin propia en base al procedimiento de la encuesta

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Fuente: Elaboracin propia en base al procedimiento de la encuesta.

Horizonte Empresarial. FACEM

As mismo los resultados encontrados presentados en la tabla 4.1.1.7.6. Se observa que el

Horizonte Empresarial. FACEM

Horizonte Empresarial. FACEM

Horizonte Empresarial. FACEM

Horizonte Empresarial. FACEM

Horizonte Empresarial. FACEM

Despus de haber realizado la investigacin y procesado la informacin obtenida a travs de

Con respecto al nivel de fidelizacin de cliente en la empresa corporacin Kyosan EIRL se

Horizonte Empresarial. FACEM

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