Sunteți pe pagina 1din 7

Resumen del libro Apretando el Interruptor de John G.

Miller

Flipping the Switch ::


Apretando el Interruptor
Unleash the Power of Personal Accountability
Using the QBQ
Desatando el poder de la responsabilidad per-
sonal utilizando el mtodo QBQ (La pregunta
detrs de la pregunta)

Contenido SUMARIO

H
Sumario
aciendo un paralelo entre cuando alguien se orienta a pregun-
Pg. 1, 2
lo que sucede cuando al tar la pregunta que se esconde de-
guien oprime el interruptor trs de una pregunta (QBQ ques-
Nos dice el autor
de la luz, liberando de esta manera tion behind the question) el autor
Pg. 2, 3, 4, 5
el paso de la energa que har que explora 5 principios o valores esen-

Conozca al autor el foco se encienda, y lo que ocurre ciales que de ser seguidos- nos

Pg. 6
Algunas preguntas que responde
Las ltimas palabras
Apretando el Interruptor
Pag. 7

1. Cmo es posible ser exitoso estableciendo ventajas diferen-


ciadoras respecto a los otros?
2. Cmo es posible sobresalir tanto en la vida como en el
trabajo?
3. Cmo lograr un crecimiento y aprendizaje continuos?
4. Cmo desarrollar las propias relaciones?
5. Cmo construir confianza?
Resumen del libro Apretando el Interruptor de John G. Miller Pg. 2

brindan una importante ventaja tanto en la vida como mismo la responsabilidad individual con los principios/
en el mundo laboral. valores.

Los mismos son: Si bien la responsabilidad personal es lo que le brinda


poder y energa a los principios, son las preguntas de-
Aprendizaje
trs de las preguntas las que funcionan como interrup-
Propiedad tores de la energa, permitindonos el pensamiento y la
accin responsable.
Creatividad
Recurriendo a historias reales, el autor nos muestra
Servicio como energizar nuestras vidas tanto a nivel laboral como

Confianza personal siguiendo estos principios.

Si bien estos principios no son novedosos, la idea de


vivir de acuerdo a los mismos lo es, relacionando asi-

NOS DICE EL AUTOR


{ }

1- La pregunta detrs de la pre- 2- Algunas particularidades de las


gunta (QBQ) preguntas QBQ
A juicio del autor, cuando nos encontramos frente a un Las preguntas QBQ comienzan con las palabras qu
problema o dificultad, tendemos a formular preguntas o cmo nunca con las palabras porqu, cuando
del estilo: por qu esto me est sucediendo a m? o o quin. Siempre se formulan en primera persona,
cundo ser el momento en que los otros harn las focalizan sobre la accin, y son constructivas.
cosas correctamente? Son preguntas que nos hacemos sobre nosotros mis-
Estas preguntas si bien son comprensibles y naturales, mos, y cuyo objetivo se orienta a re enmarcar nuestro
muestran en s una falta de responsabilidad personal. propio pensamiento.
Es solamente cuando nos detenemos y formulamos pre- El concepto subyacente a las mismas es que las res-
guntas del tipo qu puedo hacer yo? o cmo puedo puestas se hallan en las preguntas. Cuando formula-
contribuir?, que estamos en condiciones de focalizar mos mejores preguntas obtenemos mejores respues-
sobre nosotros mismos y sobre lo que podemos reali- tas.
zar para establecer una diferencia.
Para el autor, las preguntas que comienzan con un por
Este pequeo cambio en el foco puede tener un altsi- qu llevan a la persona a la queja y a la victimizacin,
mo impacto en nuestras vidas. mientras que las preguntas que comienzan con un
Resumen del libro Apretando el Interruptor de John G. Miller Pg. 3

cundo conducen a la dilacin en la toma de decisio- Alude a la tendencia a aplicar a otros aquello que debe-
nes, mientras que finalmente aquellas preguntas enca- ramos aplicar o aprender nosotros mismos. Para el
bezadas con quin, solo tienden a culpar a alguien. autor, esta tendencia de ensear a otros lo que debe-
mos escuchar nosotros mismos es muy comn y cons-
Las preguntas apuntan a fortalecer nuestra responsabi-
tituye un bloqueo en el camino del aprendizaje.
lidad personal, eliminando el culpar a otros, la queja y la
dilacin para actuar.
3.1.2 Expectativas

El autor seala la dificultad implcita en tratar de expan-


3- Cinco principios que nos brin- dir una mente que se halla cerrada. En tal sentido es
dan una ventaja necesario mantener expectativas de un aprendizaje
posible, plantendose la pregunta acerca de cmo ob-
A juicio del autor, cada uno de nosotros puede mejorar tener la mayor ganancia posible del da de hoy.
en forma considerable su vida y su mbito laboral, ejer-
ciendo estos principios vitales: aprender y crecer de 3.1.3 El pensamiento de me corresponde
manera continua, apropiarse y hacerse cargo de los pro-
A juicio del autor, muchas personas condicionan su ac-
blemas, buscar soluciones creativas, dar servicio a otros
titud hacia el entrenamiento y al auto desarrollo, con la
y finalmente trabajar para fortalecer las relaciones con
actitud del me corresponde (por antigedad, por edad
otros y construir confianza.
por mrito etctera).

Este pensamiento impide el hacerse cargo del propio


3.1 Aprendizaje
desarrollo, esperando de los otros que le brinden
A juicio del autor existe una fuerte correlacin entre el aquello que le corresponde por un supuesto derecho
compromiso individual con el aprendizaje y la capaci- adquirido.
dad para lograr cosas. Una mentalidad orientada al
aprendizaje expande nuestra capacidad para adaptar- 3.1.4 La trampa de la experiencia
nos a los cambios, alcanzar los objetivos que nos plan-
teamos, y convertirnos en aquellas personas que de- Este obstculo nos impide aprender, al considerar que

seamos ser. ya sabemos todo aquello que debemos saber. La


manera de superar esta trampa consiste en preguntar y
Qu puedo hacer para desarrollar nuevas habilidades?,
responderse de qu manera es posible mejorar la efec-
cmo puedo adaptarme a un mundo cambiante?,
tividad, o cmo hacer para desarrollar nuevas habilida-
cmo puedo aplicar aquello que estoy escuchando?,
des.
cmo puedo ser ms productivo? son preguntas QBQ
que nos orientan hacia el aprendizaje.
3.1.5 Exclusin
El aprendizaje real se produce cuando lo que conoce-
Este obstculo alude a la tendencia a excluir a todos
mos se transforma en aquello que hacemos. En otras
aquellos que son diferentes de nosotros, por posicin
palabras, el aprendizaje se iguala al cambio.
jerrquica, edad etctera, bloqueando de esta manera
El autor seala cinco obstculos para el aprendizaje: todo feedback que estas personas pudieran darnos.

Para el autor todos somos alumnos, y profesores, y exis-


3.1.1 Mentalidad de excepcin
ten lecciones muy valiosas de ser aprendidas en todo
Resumen del libro Apretando el Interruptor de John G. Miller Pg. 4

lugar. Sin embargo esta oportunidad se pierde en el Una persona es creativa al formular y responder las si-
momento de la exclusin. guientes preguntas:

Qu puedo hacer para tener xito con estas he-


rramientas?
3.2 Apropiarse
Cmo puedo obtener la informacin requerida?
Apropiarse implica afrontar los problemas que surgen
Qu accin puedo emprender para moverme
en el da a da en vez de quejarse, dilatar o poner excu-
hacia delante?
sas. Apropiarse de una situacin y hacerse cargo de la
misma es el mayor exponente de la responsabilidad Cmo puedo desarrollar a mis colaboradores?
personal.
Qu puedo hacer para alcanzar el objetivo?
Un individuo se hace cargo, al intentar responder a pre-
guntas del tipo:

Cmo puedo resolver este problema? 3.4 Servicio


Qu puedo hacer para contribuir? A juicio del autor, brindar servicio fortalece las relacio-
nes y contribuye al establecimiento de la confianza, con-
Cmo puede ayudar al xito de la organizacin?
virtindonos en lderes ms efectivos, agregando valor
Qu puedo hacer para expandir mi impacto per- tanto a la vida de aquellos a los que servimos como a la
sonal? nuestra propia.

Cmo puedo deshacerme de la culpa hacia otros El liderazgo debe ser considerado como un servicio a
en mi vida? los conducidos, siendo la humildad uno de sus compo-
nentes centrales.
Si bien apropiarse de una situacin, es exactamente lo
contrario de culpar a otros, no debe implicar de manera Brindar servicio implica poder responder a las siguien-
alguna el realizar el trabajo de otros, proteger a aque- tes preguntas:
llas personas que no tienen un buen desempeo, cul-
Qu puedo hacer para entender las necesida-
parse a uno mismo cada vez que algo malo pasa o tra-
des del otro?
tar de arreglar todo solos.
Cmo puedo darle un mejor servicio a mi clien-
No todo problema requiere que seamos slo nosotros
te?
quienes debamos resolverlo.
Cmo puedo ser un mejor coach?

Qu acciones puedo emprender para ayudar a


3.3 Creatividad
los otros a ser exitosos?
Para el autor, este concepto alude a la posibilidad de Al igual no son las organizaciones quienes sirven a las
confrontar con un obstculo, desarrollando alguna es- personas sino los individuos que las componen quie-
trategia alternativa que permita alcanzar el objetivo de- nes lo hacen. Esto implica la responsabilidad individual
seado. por la provisin de un servicio de excelencia al tiempo
Resumen del libro Apretando el Interruptor de John G. Miller Pg. 5

que es responsabilidad de la organizacin dar apoyo a


este esfuerzo.

3.5 Confianza
La misma constituye el cimiento sobre el cual se sostie-
nen todas aquellas relaciones de importancia para nues-
tra vida, y es en tal sentido crtica para nuestro xito.

Si hay confianza, podemos comunicarnos abiertamen-


te, ser ms creativos y colaboradores, desarrollar equi-
pos ms fuertes y productivos, encontrar una satisfac-
cin mayor en cada cosa que realizamos.

Se construye confianza cuando formulamos y respon-


demos las siguientes preguntas:

Cmo puedo realmente comprender al otro?

Qu puedo hacer para conocerlos mejor?

Cmo debo hacer para que confen en m?

De qu manera puedo dar mejor soporte a la


organizacin?

Cmo puedo entender mejor la situacin?

Si bien existen mltiples maneras de construir confian-


za, uno debe ante todo- creer que hacerlo, es parte de
nuestra responsabilidad como personas.

Si bien la construccin de confianza es un proceso que


demanda tiempo, es posible establecerla a travs de:

Decir la verdad

Hablar con la persona adecuada, al momento de


resolver diferencias

Ser un coach

Transferir autoridad, delegando tareas y desarro-


llando al mismo tiempo

Dar apoyo a los sueos de las personas

Mostrar que a uno le importa


Resumen del libro Apretando el Interruptor de John G. Miller Pg. 6



CONOZCA AL AUTOR









John G. Miller





Es el fundador de QBQ, Inc., firma especialista en desarrollo organizacio-




nal, focalizada en transformar a la responsabilidad personal en un valor
central tanto para los individuos como para las compaas.

A travs de sus escritos, charlas y su red de consultores asociados, Miller



ha asesorado a compaas como Bausch&Lomb, Blockbuster, Wells Fargo,


Ficha tcnica

Verizon Wireless, etctera.



del libro

Es graduado de la Universidad de Cornell.





Ttulo en ingls:

Flipping the Switch Para Visitar





Ttulo en castellano: http://www.qbq.com



Apretando el Interruptor


Subttulo en ingls:

Otros Libros del autor


Unleash the Power of



Personal Accountability

QBQ! The question Behind the question


Using the QBQ




Subttulo en castellano:

Desatando el poder de la

responsabilidad personal

utilizndole mtodo QBQ



(La pregunta detrs de la




pregunta)


Autor:

John G. Miller


Editorial:

Penguin Books


Ao de publicacin:

2006







Resumen del libro Apretando el Interruptor de John G. Miller Pg. 7

LAS LTIMAS PALABRAS

A lo largo del libro hemos visto una y otra vez como la res-
ponsabilidad personal nos brinda una ventaja en prcticamente
todas las reas de nuestra vida. Pero estos cambios no suce-
den sin nuestro esfuerzo. As como la electricidad no aparece
mgicamente, la responsabilidad personal no aparecer m-
gicamente en nuestras vidas. Est en nosotros realizar la ta-
rea. Y ya llegando al final resta formular una ltima pregunta:
qu acciones especficas tomar hoy para liberar el poder
de la responsabilidad personal en su vida?

S-ar putea să vă placă și