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LUIS PUCHOL
EL LIBRO
DE LAS
HABILIDADES DIRECTIVAS
3.a edicin
LOS AUTORES
VII
01_Los autores 15/2/10 15:26 Pgina VIII
ndice
LA COMUNICACIN .......................................................................... 1
LA DECISIN........................................................................................ 197
XII NDICE
Los autores
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LA COMUNICACIN
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Algunas herramientas...
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Algunas herramientas
de comunicacin interpersonal
1
Luis Puchol
INTRODUCCIN
2. Decirle:
qu tiene que hacer,
cundo lo tiene que hacer,
dnde lo tiene que hacer,
con qu lo tiene que hacer,
con quin lo tiene que hacer,
por qu lo tiene que hacer,
a quin y cmo debe informar del resultado de su gestin.
Escucha activa
PROCEDIMIENTO:
sona con expresiones tales como Venga, no te preocupes, eso es una ton-
tera; ofrecer ayuda si la otra persona no nos la pide; contraargumentar;
dar soluciones sin que el otro acabe de contar su historia...
La reformulacin.
* * *
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Dar informacin
Se trata de una forma tpica de comunicacin descendente, tanto si se hace
a una sola persona, a un grupo en el curso de una reunin informativa, o incluso
a un gran grupo en un saln de actos.
Los objetivos de este tipo de comunicacin suelen ser que el interlocutor
comprenda el mensaje, lo retenga y memorice, lo acepte y tambin que se
sienta a gusto.
PROCEDIMIENTO:
Mensajes yo
Con frecuencia empleamos en nuestra conversacin con otras personas los
llamados mensajes t. Un mensaje t es aquel que dice al otro lo que debe
pensar, lo que tiene que hacer, o cmo debe reaccionar o comportarse en una
situacin dada. Normalmente los mensajes t, por lo que tienen de crtica, de
superioridad por parte del que habla, o de intromisin en la libertad del prji-
mo, causan rechazo.
Sin embargo, hay ocasiones en que debemos decir a los dems lo que de-
beran hacer, pero procurando no herir su susceptibilidad. La solucin est en
los mensajes yo.
Los mensajes yo:
Permiten expresar las opiniones propias, deseos, sentimientos y emo-
ciones responsabilizndose de ellas, pagando un coste emocional m-
nimo.
Facilitan la negociacin, cooperacin y promueven la disposicin al
cambio.