UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN DE

HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

TURISMO
Escuela Acadmico Profesional de Ciencias
Administrativas

El software PROVASLE y su influencia en el

proceso de control del Programa de Vaso de
Leche de la Municipalidad Distrital de Amarilis -
2012

PROYECTO DE TESISPARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL

DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN

Presentado por las Bachilleres:

Salinas Alejandro, Melissa Ketty
1
Snchez Verde, Stephani Yandira

HUNUCO PER
2013

2
 DEDICATORIA

A Mi Padre Don Pedro Salinas,

quien se encuentra en la eternidad, por
sus sabios consejos; a mi seora madre
Doa Catalina Alejandro, por su amor
infinito, cuidado y apoyo permanente
durante toda mi vida; a mis hermanos,
quienes son parte importante en mi vida
y me han impulsado para lograr mi
carrera profesional y compartido muchas
experiencias que han formado mi
carcter y afrontar los momentos y
circunstancias difciles.
Melissa

A Dios Padre por ser fuente

inagotable de amor y sabidura. A
mis padres Eliacib y Elisa a mi
querido hermano Jeampier, que
son mi motivacin y estmulo para
alcanzar mis metas, y quienes
siempre incentivan mi superacin
personal y profesional a pesar de
las adversidades.
Stephani

3
 AGRADECIMIENTO

A Dios:
Por haberme dado sabidura, fortaleza, salud, coraje, y darme la fuerza
necesaria para afrontar los momentos difciles, y haberme permitido llegar a la
meta propuesta de haber concluido satisfactoriamente mis estudios en la
carrera de Administracin

A mis padres:
Mi profundo agradecimiento a mi pap Pedro Salinas Valverde por su
comprensin, amor y enseanzas durante mi niez; a mi mam Catalina
Alejandro Aliaga por su amor tan grande y especial, que me permiti crecer y
entender lo bueno y lo mal de la vida, por hacer que todo esto fuera posible,
gracias a ella he aprendido a tener paciencia y sobre todo afrontar las
circunstancias ms difciles que me ha tocado vivir.

A mis hermanos y mis hermanas:

Por el apoyo moral y espiritual, por sus motivaciones y buen sentido del humor
que muchas veces me liberaron de las presiones y el estrs, por su cario, por
ser parte de mi vida y compartir con ellos muchos momentos buenos y
difciles, gracias porque de ellos aprend mucho.

A los docentes de la E.A.P. de Ciencias Administrativas

Por su esfuerzo constante en capacitarnos en las diferentes asignaturas del
Plan de Estudios, por su paciencia, por sus consejos que nos sirven mucho en

4
el ejercicio profesional. A ellos mi gratitud especial por las enseanzas y
consejos durante los cinco aos de nuestra formacin profesional
Melissa

A mis padres y hermano, por ser incondicionales, por su apoyo en todo

momento de mi vida, por ensearme que con el valor del esfuerzo y el estudio
se puede superar las adversidades que nos ha tocado vivir, en especial para el
logro de la culminacin de la carrera que alimenta mis anhelos de superacin.

A la Universidad Nacional Hermilio Valdizn de Hunuco

Por ser mi alma mter, y por cinco aos, recinto de futuros profesionales.

A los catedrticos de la EAP de Ciencias Administrativas de la UNHEVAL,

que con sus conocimientos nos alimentaron intelectualmente para el desarrollo
de la profesin y de la vida, y que, gracias a su calidad de enseanza nos
permiten hoy contribuir en la prctica al desarrollo de nuestra regin. Y de
manera especial a nuestro asesor Dr. David Martel Zevallos por su apoyo y
respaldo en la presente investigacin.

Stephani

5
 NDICE GENERAL
Dedicatoria 2
Agradecimiento 3
ndice General 5
ndice de cuadros 7
Resumen 9
Introduccin 13
I Problema de Investigacin 15
1.1 Planteamiento del Problema 15
1.2 Formulacin del Problema 18
1.3 Objetivos 19
1.4 Hiptesis 20
1.5 Variables 20
1.6 Justificacin e Importancia 21
1.7 Viabilidad 23
1.8 Limitaciones 24

II Marco Terico 26
2.1 Antecedentes de la Investigacin 26
2.2 Bases Tericas 39
2.3 Definicin de trminos bsicos 68

III Marco Metodolgico 76

3.1 Nivel de investigacin 76
3.2 Tipo de investigacin 76
3.3 Diseo de investigacin 76
3.4 Mtodos 77
3.5 Poblacin y muestra 78

6
 3.6 Tcnicas e instrumentos 80
3.7 Procesamiento y presentacin de datos 81

IV RESULTADOS 83

4.1 Resultados obtenidos de los trabajadores de la Unidad del Programa

del Vaso de Leche, de la Municipalidad Distrital de Amarilis en la Fase
preliminar a la Implementacin del software PROVASLE.
4.2 Resultados obtenidos de los beneficiarios del Programa del Vaso de
Leche de la Municipalidad Distrital de Amarilis en la Fase preliminar a
la Implementacin del software PROVASLE
4.3 Resultados obtenidos desde los trabajadores de la Unidad del
Programa del Vaso de Leche, de la Municipalidad Distrital de Amarilis
en la Fase posterior a la Implementacin del software PROVASLE
4.4 Resultados obtenidos de los beneficiarios del Programa del Vaso de
Leche, de la Municipalidad Distrital de Amarilis en la Fase posterior a
la Implementacin del software PROVASLE

V DISCUSION DE RESULTADOS 153

5.1 Discusin de resultados con los problemas y la hiptesis planteada

Conclusiones 160
Sugerencias 167
Bibliografa 171
Anexos 173

7
 NDICE DE CUADROS

N Descripcin Pgina
1 Grado de instruccin del trabajador del Programa de Vaso
82
de Leche.
2 Cantidad y tipo de equipos informticos. 84
3 Tipo y nivel de conocimiento en software informtico 86
4 Registro de los beneficiarios del programa 88
5 Forma de depuramiento de beneficiarios sin requisitos 90
6 Registra de entrega de raciones de Programa de Vaso de
92
Leche
7 Formulacin de las adquisiciones de los productos del
94
programa
8 Realizacin de clculos de raciones para los beneficiarios
96
del programa
9 Forma de envo de los informes de resmenes del
98
Programa de Vaso de Leche
10 Forma de elaboracin de los informes de resmenes del
100
Programa de Vaso de Leche
11 Forma de registro de la inscripcin de beneficiarios del
102
programa.
12 Registro de la distribucin de las raciones del Programa. 104
13 Oportunidad de entrega de las raciones del Programa. 106
14 Motivo de retraso en la entrega de las raciones del
108
Programa
15 Forma de control de la dublicidad de los beneficiarios del
110
Programa de Vaso de Leche
16 Tiempo de determinacin de la duplicidad de los
112
beneficiarios
17 forma de elaboracin de las estadsticas del programa de
114
vaso de leche
18 Consideracin de la distribucin de las raciones del
116
programa.
19 Consideracin del registro de beneficiarios al programa 118

8
20 Consideracin de los requisitos para la inscripcin de los
120
beneficiarios.
21 Consideracin del registro de comits del Programa Vaso
122
de Leche
22 Consideracin de la calidad de la racin del Programa 124
23 Consideracin del tiempo en la entrega de raciones. 126
24 Recepcin de charlas de consejera por funciones 128
25 Registro y entrega de comprobante, en la entrega de las
130
raciones del programa.
26 Consideracin de la calidad de atencin, en el Programa del
132
Vaso de Leche
27 Consideracin de la calidad de los procedimientos en el
134
Software Provasle
28 Capacitacin en el uso del Software Provasle 136
29 Consideracin en la operacin del Software Provasle 138
30 Consideracin de la cantidad de equipos informticos para
140
el programa
31 Consideracin de la reduccin del tiempo en los procesos
142
administrativos.
32 Nivel de mejora en la distribucin de las raciones del
144
programa
33 Nivel de mejora en el control de los beneficiarios del
146
programa
34 Nivel de mejora en la realizacin de los informes de
148
resmenes del programa.
35 Nivel de mejora en la entrega de las raciones del programa 150
36 Nivel de mejora en el depuramiento de beneficiarios que
152
incumplen los requisitos.
37 Consideracin en la mejora del clculo de raciones para el
154
beneficiario del programa.
38 Consideracin de la mejora en la distribucin de las
156
raciones del programa
39 Consideracin en la mejora del registro de los beneficiarios
158
del programa

9
40 Consideracin en la mejora de control de requisitos de los
160
beneficiarios del programa.
41 Consideracin de la mejora de la calidad de las raciones del
162
programa.
42 Consideracin en la mejora de la calidad de atencin por los
funcionarios del programa 164

43 Consideracin de la mejora de las charlas de consejera de

166
salud por funcionarios del programa

10
 RESUMEN

La evolucin del mundo de los negocios, la globalizacin de los mercados y

la economa, la incidencia de los diferentes tipos de tecnologa en los
procesos, principalmente en el sector manufacturero, ha ido generando una
nueva estructura moderna en los negocios, tanto en las grandes como en
las microempresas.

Las MYPEs, de la sociedad contempornea a nivel local, nacional e

internacional, son en la actualidad un factor de crecimiento y dinamismo en el
desarrollo econmico y social de la Regin y del pas, sin embargo no estn
alcanzado ese rol protagnico para afrontar este contexto dinmico, debido a
que carecen de recursos econmicos, financieros, tecnolgicos y humanos
que no permiten el fortalecimiento y desarrollo sostenido a lo largo del
tiempo. Uno de los factores tecnolgicos que carecen las MYPEs, es el uso
adecuado de la Tecnologa de Informacin y Comunicacin (TIC). Adems la
falta de un sentido de asociatividad y cooperacin empresarial, el no realizar
alianzas estratgicas orientadas a establecer redes empresariales, impide
superar las barreras para llegar al mercado regional, nacional e internacional.

La comunicacin interna y externa se ha convertido en el pilar fundamental

de todo negocio y las no pueden estar al margen de las nuevas tendencias
que gobiernan el mundo de las telecomunicaciones.

Uno de estos tipos de comunicacin est conformada por las redes sociales.
La aparicin de estas vas cambi la manera de navegar por el Internet.
Muchas personas y organizaciones ya no utilizan la web para buscar un
determinado tema, sino para conectarse con sus amigos mediante
el Facebook, Twitter o cualquier otra red similar.

11
Este es una oportunidad que las empresas no pueden desaprovechar. Las
redes sociales se han convertido en la nueva plataforma publicitaria que
las empresas (del tamao que sean) utilizan para poder llegar a millones de
consumidores.

En el Per, el uso de las redes sociales an no es muy difundido, puesto

que en el caso de las microempresas, el 90 por ciento destina sus recursos a
las ventas y no ven en las redes sociales una nueva forma de anunciar,
afirm el presidente de la Sociedad Peruana de Pymes (SPP), Jorge Panizo.

No obstante, coment que es importante que las MYPEs se modernicen,

accediendo a este tipo de tecnologas, no solamente para vender ms, sino
para ser cada vez ms competitivos.

El objetivo inicial es generar ventas y lograr subsistir en el mercado, el

dinamismo de los mercados hace que las empresas se vuelvan obsoletas si
es que no toman las medidas necesarias para continuar desarrollndose. Las
redes sociales gobiernan las telecomunicaciones en la actualidad y si las
pequeas y microempresas no se adaptan a estos cambios estn
condenadas irremediablemente a desaparecer del mercado.

En el presente trabajo de investigacin se ha formulado la siguiente

interrogante principal: Qu impacto ejerce en los usuarios, la publicidad
implementada por las MYPEs comerciales de productos informticos de la
ciudad de Hunuco, a travs de las redes sociales de Facebook y Twitter?, el
cual mediante los resultados obtenidos desde los usuarios que constituyen la
poblacin de 18 hasta 60 aos que tienen y usan una cuenta de correo
electrnico, as como los propietarios y representantes, dan respuesta a
dicha interrogante y se muestran en los resultados del presente trabajo.

12
El sustento terico del trabajo de investigacin se bas en los conceptos
fundamentales de las plataformas de redes sociales en la Internet, as como
de los componentes de la mezcla de mercadotecnia del proceso de
investigacin cientfica.

Por su nivel rene las caractersticas de un estudio descriptivo y explicativo,

los mtodos de investigacin que se utilizaron fueron: descriptivo, analtico y
explicativo.

Las tcnicas que se utilizaron en el desarrollo del trabajo fueron: las

encuestas, las entrevistas, el anlisis documentario y la navegacin en los
buscadores de Internet, con sus respectivos instrumentos, stos ltimos nos
permitieron recopilar y procesar los datos.

Al final de la investigacin, los resultados que se obtuvieron fueron:

Existe un alto y frecuente uso de las redes sociales Facebook y Twitter por
parte de los usuarios, y las actividades que ms motivan a los usuarios a
continuar utilizando las redes sociales son para mantenerse en contacto con
los familiares/amistades y por entretenimiento. En otro aspecto se muestra
que los usuarios encuestados sealan que las MYPEs en un nivel regular
colocan publican y realizan promocin de sus productos y servicios mediante
las redes sociales de Facebook y Twitter.
La mayora de los usuarios de Facebook hablan o mencionan poco los
productos/servicios/empresas a travs de la red social mientras que un
42.3% nunca lo hace. Los usuarios de Twitter, aunque representan la
minora, tienden a mencionar con mayor frecuencia los
productos/servicios/empresas a travs de la red social.
Con relacin al deseo/motivacin que sienten los usuarios para una intencin
de compra o para buscar ms informacin sobre

13
productos/servicios/empresas, se puede decir que es poco. Para este punto
se pudo concluir que mientras mayor sea la frecuencia de bsqueda de
informacin mayor ser la motivacin a realizar una compra.
Por otro lado, se puede concluir que ms del 50% de los encuestados se
sienten muy insatisfechos luego de probar un producto/servicio conocido en
una red social. Pero independientemente de este nivel de insatisfaccin
existe un gran nmero de personas que recomiendan los productos y
servicios en las mismas redes sociales.
Dentro de las redes sociales se pueden realizar 4 herramientas
promocionales.
Promocin de ventas, relaciones pblicas, publicidad y mercadeo directo.
De forma general se puede apreciar una muy buena aceptacin de estas
herramientas por parte de los usuarios de las redes sociales, aunque no
ejercen tanta influencia en la toma de decisin o accin de los usuarios.

14
 INTRODUCCIN

La presente tesis est realizada para recibir el grado de Licenciatura en

Administracin por la Universidad Nacional Hermilio Valdizn de Hunuco. La
Investigacin IMPACTO DE LA PUBLICIDAD CON EL USO DE LAS REDES
SOCIALES DE FACEBOOK Y TWITTER, EN LAS MYPES COMERCIALES
DE PRODUCTOS INFORMTICOS DE LA CIUDAD DE HUNUCO 2011,
pretende conocer el potencial de la publicidad que generan estas MYPEs a
travs de las redes sociales Facebook y Twitter, a fin de analizar los niveles
de conexin y comunicacin con el usuario, tratndose de una alternativa de
publicidad que permite reducir costos en los servicios de informacin y cuyas
plataformas (modelos tecnolgicos de redes sociales) son de fcil uso,
gratuitos y disponibles casi a nivel mundial, las mismas que deben ser
aprovechadas por las MYPEs para mejorar sus sistemas de informacin y
lograr un posicionamiento en el mercado a nivel social, econmico y
tecnolgico.

El auge que han ganado ambas redes sociales (Facebook y Twitter) a nivel
mundial ha permitido que stas sean las ms populares dentro del mbito
nacional, y que, al ser gratuitas, su uso se destaque entre un pblico juvenil,
desarrollando una suerte de webs personales o los llamados perfiles como
medio interactivo de comunicacin. La plataforma Facebook contiene un
sistema de publicidad (pagada) para marcas y/o empresas, que en su
mayora son muy reconocidas y con capacidad de presupuestar este sistema
de marketing directo y online, construyendo relaciones directas con el cliente.
Otra manera de hacer publicidad para las MYPEs motivo de estudio, y
mantener contacto con el cliente es desarrollar el propio perfil en la
plataforma (de manera gratuita), sistema que en nuestro contexto local es

15
poco aprovechada. Por otro lado la plataforma Twitter tambin permite
desarrollar las herramientas promocionales de manera gratuita, cabe indicar
que, a comparacin de Facebook, no dispone de un sistema de publicidad
integrado (publicidad pagada), de esta manera, las MYPEs pueden realizar
ofertas promocionales directas y personalizadas a clientes y publicitar sus
productos.

En este sentido, la tesis se desarrolla en el siguiente orden:

PRIMER CAPTULO: Referido al Problema de investigacin, su

planteamiento y formulacin, desarrollo de objetivos, hiptesis, variables,
descripcin de la justificacin e importancia, viabilidad y limitaciones en el
desarrollo de la Tesis.

SEGUNDO CAPTULO: Referido al Marco Terico, que contiene los

Antecedentes de la Investigacin, Bases Tericas y Definicin de Trminos
Bsicos

TERCER CAPTULO: Referido al Marco Metodolgico, contiene el nivel, tipo

y diseo de investigacin, mtodos, poblacin y muestra, tcnicas e
instrumentos, procesamiento y presentacin de datos

CUARTO CAPTULO: Muestra los resultados del cuestionario aplicados a los

representantes de las MYPEs comerciales de productos informticos y otra
aplicado a los usuarios de las redes sociales de Facebook y Twitter

QUINTO CAPTULO: Contiene la discusin de resultados con los objetivos y

las hiptesis planteadas.

16
Y como trmino de la presente Tesis se desarrolla las conclusiones,
sugerencias y recomendaciones, se seala la Bibliografa y anexos
importantes para la culminacin de este trabajo de investigacin

17
 CAPTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1. Planteamiento del Problema.
Las MYPES en la Regin de Hunuco, que estn ubicadas en las once
provincias, son numerosas y variadas, asciende aproximadamente a
ms de cuatro mil quinientos, de acuerdo a los registros de la SUNAT
filial Hunuco, la mayora de ellos presentan carencia econmica para
fortalecerse y lograr un desarrollo adecuado en un mercado global y
muy competitivo. Las empresas financieras locales as como el
Gobierno Regional, tienen programas de crdito financiero para las
MYPES, sin embargo exigen muchos requisitos como obtener el crdito
financiero de buena o alta cuanta, que les permita aumentar su capital
de trabajo y mejorar la infraestructura tecnolgica y con ello lograr
mejorar sus productos en el mercado.
Uno de los elementos de la tecnologa que ha permitido la mejora en
sus ventas a las empresas lo constituye la red mundial denominada
Internet, el cual posibilita los servicios de informacin y de
comunicacin. Actualmente un gran sector de las MYPES tanto a nivel
nacional como local son conscientes de la importancia de los servicios
de la Internet, por ello que han empezado a conocer e implantar dicho
sistema en sus organizaciones; no obstante la mayora de las MYPES
que cuentan con el servicio de Internet no conocen y no aprovechan
racionalmente las servicios, bondades y ventajas de este medio en el
mbito comercial, para citar un caso, actualmente est de moda el
servicio de las redes sociales, dentro de ello se encuentra la plataforma
del Facebook y muchos trabajadores, propietarios o representantes de
las MYPES, no conocen bien las caractersticas de este sistema y se

18
limitan a usar como informacin de tipo personal, mas no para colocar
informacin empresarial, es decir, no utilizan convenientemente para
fines publicitarios. Las MYPES debido a su escaso presupuesto, se
limitan a realizar poca publicidad por las emisoras radiales o televisivas,
as como en medios impresos tales como afiches, revistas o peridicos.
En estos ltimos aos se ha dado auge a las redes sociales en la
Internet, sistema por el cual las personas y organizaciones pueden
compartir textos, fotos, videos para distintos fines, con una plataforma
sencilla, rpida y amena. El no uso de las redes sociales por Internet
para fines publicitarios pro la organizaciones se debe probablemente al
desconocimiento que tienen los propietarios y/o empleados de las
MYPES, y cuando exista necesidad de implementar sistema de
publicidad los medios convencionales tales como la radio, la prensa
escrita o la televisin induce a altos costos en este rubro; cosa contraria
sucede con el sistema de las redes sociales, all se puede hacer
difusin y comunicacin en costos bajos.
La gran mayora de las MYPES no presupuestan ni destinan recursos
financieros para fines de publicidad, debido a sus limitaciones
econmicas. As mismo debido al poco conocimiento que tiene el campo
de marketing, les limita el uso adecuado de las formas y estrategias de
publicidad y mercadeo en medios modernos como el Internet que les
permita un nivel de posicionamiento en el mercado.
Las MYPES que disponen de la infraestructura tecnolgica de la
Internet y que no estn usando adecuadamente la plataforma de las
redes sociales, dejarn pasar y usar las ventajas y beneficios en lo que
respecta a publicidad y siempre incurrir en altos costos cuando
pretenden o implementen los servicios de publicidad tradicionales. No
podrn mejorar y ampliar su mercado mediante el uso de esta novedosa

19
 red social y siempre estarn limitados a mostrar pocas caractersticas
de sus productos o servicios en los canales convencionales de
publicidad.
El presente proyecto estar abocado a medir el impacto de la publicidad
mediante las redes sociales de Facebook y Twitter, en las PYMES
comerciales de productos informticos de la ciudad de Hunuco,
durante el ao 2011.

1.2 Formulacin del Problema.

Las interrogantes planteadas respecto al problema son las siguientes:

Problema General
Qu impacto ejerce en los usuarios, la publicidad por las MYPEs
comerciales de productos informticos de la ciudad de Hunuco, a
travs de las redes sociales de Facebook y Twitter?

Problemas Especficos
- Las MYPEs comerciales de productos informticos de la ciudad de
Hunuco, contarn con la infraestructura informtica para tener
acceso a las redes sociales de Facebook y Twitter?
- Cules sern los hbitos de uso en las redes sociales por parte de
los usuarios de la ciudad de Hunuco?
- Cul ser la influencia que ejerce en los usuarios, la publicidad por
las MYPEs comerciales de productos informticos a travs de las
redes sociales de Facebook y Twitter?
- Qu herramientas de la publicidad que tienen impacto utilizan las
MYPEs comerciales de productos informticos a travs de las redes
sociales de Facebook y Twitter
-

20
1.3. Objetivos de la investigacin

1.3.1. Objetivo General

Conocer el impacto que tienen los usuarios, la publicidad realizada por
las MYPES comerciales de productos informticos de la ciudad de
Hunuco a travs delas redes sociales Facebook y Twitter.

1.3.2. Objetivos Especficos

1. Conocer la infraestructura informtica de las MYPEs comerciales de
productos informticos de la ciudad de Hunuco y el acceso a las
redes sociales para fines comerciales
2. Conocer los hbitos de uso en las redes sociales de Facebook y
Twitter por parte de los usuarios de la ciudad de Hunuco
3. Determinar la influencia que ejerce en los usuarios, la promocin
realizada por las MYPEs comerciales de productos informticos a
travs de las redes sociales de Facebook y Twitter
4. Determinar las herramientas de mezcla promocional, utilizadas por
las MYPEs comerciales de productos informticos de la ciudad de
Hunuco en las redes sociales de Facebook y Twitter, que han
tenido mayor influencia en los usuarios

1.4. Hiptesis y Variables.

Hiptesis principal
Mediante el uso de las redes sociales informticas de Facebook y
Twitter, se logra una mejora significativa en la publicidad comercial en
las MYPES comerciales de productores informticos de la ciudad de
Hunuco.

21
 Hiptesis especficas
Las MYPES comerciales de productos informticos si cuentan con la
infraestructura tecnolgica para realizar publicidad comercial
mediante las redes sociales de Facebook y Twitter
Los usuarios de las redes sociales de Facebook y Twitter de la ciudad
de Hunuco, tienen hbitos de consulta y compra de productos
informticos mediante estos canales tecnolgicos de redes
Las MYPES comerciales de productos informticos de la ciudad de
Hunuco, hacen poco uso de las herramientas de mezcla
promocional mediante las redes sociales de Facebook y Twitter

1.5. Variables e indicadores

Variable Independiente
Red social informtica de Facebook
Red social informtica de Twitter
Indicadores
- Contactos adicionados en la cuenta de Facebook
- Contactos adicionados en la cuenta de Twitter
- Espacios publicitarios editadas en Facebook
- Mensajes enviados y recibidos en la red de Facebook
- Mensajes recibidas y recibidos en la red de Twitter
- Listas de usuarios organizados en Twitter
- Conexin con sistemas de telfonos celulares
- Tipos de usuarios en las redes sociales

Variables dependientes
Publicidad comercial

Indicadores
- Estrategias de publicidad utilizadas.

22
 - Canales de publicidad utilizados.
- Cobertura de la publicidad con sistemas tradicionales y la plataforma
de las redes sociales.
- Contenido de los espacios publicitarios
- Duracin de los sistemas publicitarios
- Facilidades en el diseo de los espacios publicitarios

Variables Intervinientes:
MYPES comerciales de productos informticos en la ciudad de
Hunuco.

1.6 Justificacin e Importancia de la investigacin

El presente trabajo de investigacin se justifica en las siguientes
razones:
- En lo social: Actualmente un considerable porcentaje de hogares y
organizaciones pblicas y privadas en la ciudad de Hunuco tienen
instalado el servicio de Internet y la gran mayora de ellos conocen y
usan los servicios de las redes sociales como el Facebook y Twitter,
sin embargo las MYPES de la ciudad no sacan provecho de este tipo
de comunicacin, mediante el presente trabajo de investigacin se
pretende conocer dichos niveles de conexin y comunicacin y luego
trasladar dicha informacin a las MYPES, a fin de que consideren en
sus planes y proyectos estratgicos como una alternativa de
publicidad, y con ello se puede coberturar en mayor medida los
servicios de informacin de los productos de la empresa hacia el
consumidor.
- En lo Econmico: El uso de las plataformas de las redes sociales
permite reducir los costos en los servicios de informacin y por ende
permite reducir los costos de publicidad en las MYPES, con el

23
 desarrollo del presente proyecto se pretende determinar cul es ese
nivel de reduccin obtenido en aquellas organizaciones que estn
usando las redes sociales como medio de publicidad y luego ello
hacer extensivo a las otras MYPES, a fin de que se beneficien de la
reduccin de dichos costos.
- En lo tecnolgico: Los modelos y plataformas de las redes sociales
informticas se encuentran disponibles en la Internet desde hace 3
aos en promedio y son de fcil uso, los cuales deben ser
aprovechadas por las MYPES para mejorar su sistema de
informacin y con ello lograr mejora en el nivel de ventas y
posicionamiento en el mercado. La mayora de MYPES comerciales
de productos informticos cuentan con la plataforma de redes
sociales y estn instaladas en sus organizaciones; mediante el
desarrollo del trabajo de investigacin se pretende medir dicho nivel
y mostrar luego cuales son esos niveles y que servicios son los que
usan o no usan, de manera que luego las MYPES tomando
conocimiento de los resultados, pretendan mejorar el uso de las
plataformas tecnolgicas existentes del Facebook y Twitter.

1.7 Viabilidad
El trabajo de investigacin que se plantea desarrollar se considerable
viable por las siguientes razones:
- En lo que respecta al recurso tiempo, las investigadoras en su
calidad de egresadas de la EAP de Ciencias Administrativas Y
Turismo de la UNHEVAL Hunuco, han dispuesto el 30% de su
tiempo diario para realizar el trabajo, a fin de lograr concretar la
obtencin del ttulo profesional, el cual despus de 5 meses de

24
 arduo trabajo se pretende concluir el desarrollo del presente trabajo
de investigacin.
- En lo que respecta a recursos financieros, las investigadoras, estn
haciendo aporte con recursos propios del 36% y la diferencia se est
solventando mediante un crdito financiero de una empresa local
con el 64%, monto que asciende a 3120 nuevos soles, hasta la
culminacin del trabajo de investigacin.
- Para el desarrollo del trabajo de investigacin es necesario el apoyo
de especialistas en las reas de investigacin, de marketing y de
tecnologa de informacin; para ello se recurrirn a los docentes de
la EAP de Ciencias Administrativas de la UNHEVAL, de quienes
gentilmente se pretende recibir el apoyo necesario para desarrollar y
concluir el presente trabajo.

1.8 Limitaciones
Durante el desarrollo del trabajo de investigacin se piensa encontrar
las siguientes limitaciones:
- Dificultad en el acceso a la informacin mediante la encuestas, el
cual estuvo dirigido a los representantes o propietarios de las
MYPES, de algunos que se pueden negar a responder la ficha de
encuesta, argumentando que no disponen de tiempo o no estn
autorizados para brindar dicha informacin.
- Obtener datos reales de los usuarios quienes tienen acceso a las
redes sociales de Facebook y de Twitter, debido a que no existe un
organismo oficial en el medio local que lleve las estadsticas de
dichos datos, tampoco existen estadsticas locales de los usuarios
que ingresan a la redes sociales

25
 CAPTULO II
MARCO TERICO Y CONCEPTUAL

2.1. Antecedentes de Investigacin

Con el fin de indagar acerca de investigaciones similares que se han
realizado en el rea de Marketing, se realiz la bsqueda de trabajos
tanto a nivel de la Facultad de Ciencias Administrativas y Turismo de
la UNHEVAL HUNUCO, como de otras universidades del pas o del
extranjero mediante el Internet; en el cual se encontraron varios
trabajos que a continuacin mencionamos:

2.1.1 NIVEL LOCAL

a) DAVILA RODRIGUEZ, Rossana Telicia y RETAMAZO
CESAR, Gregori Miguel. Implementacin de software
logstico en la municipalidad provincial de Oxapampa
Pasco. 2009. Tesis desarrollada para obtener el ttulo
profesional de: Licenciado en Administracin, los tesistas
llegaron a la conclusin:
Mediante la implementacin del software en el rea de
abastecimiento de la municipalidad provincial de
Oxapampa se lograra la optimizacin, agilizacin y la
simplificacin de trmite documentario y contable de lo
que realiza esta rea. Demostrando que aplicando el
software logstico permitir todas las mejoras descritas
anteriormente. El software logstico est acorde con las
normas gubernamentales en el cual se estar
actualizando constantemente.
b) BENANCIO CISNEROS, Luis, Implementacin de un
Sistema Informtico para el Control Administrativo de la
Facultad de Gestin Empresarial 2004 UNHEVAL. Tesis
desarrollado para obtener el ttulo profesional de Licenciado
en Administracin , estudio que llega a las siguientes
conclusiones:
La Facultad de Gestin Empresarial cuenta con
computadoras personales en sus escuelas
acadmicos profesionales, pero ests no estn
integradas mediante una red informtica y tampoco
presentan sistemas informticos administrativos y
acadmicos
El 80% de las operaciones en los procedimientos
administrativos se realiza en forma manual con
apoyo de sistemas informticos especficos tales
como el Word y el Excel
Existe insatisfaccin por parte de los usuarios en el
servicio del administrativo
Es probable que existan otros trabajos de
investigacin de temas similares o afines en el
contexto regional y nacional, pero dada a las
limitaciones de recursos, no es posible precisarlos.
2.1.2 NIVEL NACIONAL
a) VALDIVIA ESPINOZA Daniel Rolando y VALDIVIA
ESPINOZA Eduardo Geonias. Estndares de calidad para
pruebas de software. 2005.Tesis optada para obtener el
Ttulo Profesional de: INGENIERO DE SISTEMAS, el
tesista lleg a las siguientes conclusiones:
A lo largo del desarrollo de esta tesis se demostr la
utilidad de los estndares y modelos de madurez para
la evaluacin de software a travs de los procesos de
pruebas, particularmente TMM. Para ello fue necesario
hacer previamente una introduccin detallada de los
temas relacionados de manera tal que sean
incorporados los conocimientos necesarios, alcance y
limitaciones.
En particular sobre todo lo estudiado y presentado en el
presente trabajo, se puede considerar que TMM es uno
de los modelos de madurez ms completo y objetivo, el
cual brinda no solo las caractersticas de un entorno de
pruebas, sino que gracias a su diseo basado en las
mejores prcticas de CMM y CMM-SW, se pueden
obtener mejoras importantes que ayudan a incrementar
el nivel de la organizacin y hacer del proceso de
pruebas un proceso estandarizado de mejora continua
que ayude en la determinacin de los niveles de calidad
del software, por lo que se hace ms que importante la
aplicacin de este modelo en la industria del software
como un soporte adicional a la aplicacin de ISO, CMM
o CMM-SW.
 b) LORENA LAZO, Jane Paul. Desarrollo de sistemas de
software con patrones de diseo orientado a objetos.
2004. Tesis optada para obtener el Ttulo Profesional
de: INGENIERO INDUSTRIAL, el tesista lleg a las
siguientes conclusiones:
Los patrones de diseo orientados a objetos, son
una alternativa tcnica para el desarrollo de
sistemas de software, promoviendo la reutilizacin,
y haciendo posible la modularidad de los sistemas
de software.
El uso sistemtico del Patrn Informador en el
desarrollo de la Intranet Industrial, constituye un
ahorro econmico aproximado del 80%, y una
disminucin de alrededor del 48% en trminos de
meses necesarios para concluir el proyecto, segn
la aproximacin emprica CoCoMo (Constructive
CostModeling).
El Patrn Informador es una capa abstracta que
provee acceso a diferentes bases de datos, el
sistema de software realiza operaciones tpicas con
la base de datos a travs de esta capa abstracta,
estas operaciones pueden ser transaccionales.

2.2. BASES TERICAS

2.2.1 EL SOFTWARE
2.2.1.1 ANTECEDENTES
Creacin de software puede llegar a ser muy
complejo, dependiendo de su porte, caractersticas y
criticidad del mismo. Por ejemplo la creacin de un
sistema operativo es una tarea que requiere proyecto,
gestin, numerosos recursos y todo un equipo
disciplinado de trabajo. En el otro extremo, si se trata
de un sencillo programa (por ejemplo, la resolucin de
una ecuacin de segundo orden), ste puede ser
realizado por un solo programador (incluso aficionado)
fcilmente. Es as que normalmente se dividen en tres
categoras segn su tamao (lneas de cdigo) o
costo: de Pequeo, Mediano y Gran porte. Existen
varias metodologas para estimarlo, una de las ms
populares es el sistema COCOMO que provee
mtodos y un software (programa) que calcula y
provee una estimacin de todos los costos de
produccin en un proyecto software (relacin
horas/hombre, costo monetario, cantidad de lneas
fuente de acuerdo a lenguaje usado, etc.).
Considerando los de gran porte, es necesario realizar
complejas tareas, tanto tcnicas como de gerencia,
una fuerte gestin y anlisis diversos (entre otras
cosas), por lo cual se ha desarrollado una ingeniera
para su estudio y realizacin: es conocida como
Ingeniera de Software.
En tanto que en los de mediano porte, pequeos
equipos de trabajo (incluso un avezado analista-
programador solitario) pueden realizar la tarea.
Aunque, siempre en casos de mediano y gran porte (y
a veces tambin en algunos de pequeo porte, segn
su complejidad), se deben seguir ciertas etapas que
son necesarias para la construccin del software.
 Tales etapas, si bien deben existir, son flexibles en su
forma de aplicacin, de acuerdo a la metodologa o
Proceso de Desarrollo escogido y utilizado por el
equipo de desarrollo o por el analista-programador
solitario (si fuere el caso).
Los procesos de desarrollo de software poseen
reglas preestablecidas, y deben ser aplicados en la
creacin del software de mediano y gran porte, ya que
en caso contrario lo ms seguro es que el proyecto o
no logre concluir o termine sin cumplir los objetivos
previstos, y con variedad de fallos inaceptables
(fracasan, en pocas palabras). Entre tales procesos
los hay giles o livianos (ejemplo XP), pesados y
lentos (ejemplo RUP) y variantes intermedias; y
normalmente se aplican de acuerdo al tipo y porte del
software a desarrollar, a criterio del lder (si lo hay) del
equipo de desarrollo. Algunos de esos procesos son
Programacin Extrema (en ingls extreme
Programming o XP), Proceso Unificado de Rational
(en ingls Rational Unified Process o RUP), Feature
Driven Development (FDD), etc.

2.2.1.2 CARCTER EVOLUTIVO DEL SOFTWARE

JACOBSON, Ivar (pg. 10) menciona:
El software es el producto derivado del proceso de
desarrollo, segn la ingeniera de software. Este
producto es intrnsecamente evolutivo durante su ciclo
de vida. El software evoluciona, en general,
generando versiones cada vez ms completas,
complejas, mejoradas, optimizadas en algn aspecto,
adecuadas a nuevas plataformas (sean de hardware o
sistemas operativos), etc.

Cuando un sistema deja de evolucionar,

eventualmente cumplir con su ciclo de vida, entrar
en obsolescencia e inevitablemente, tarde o temprano,
ser reemplazado por un producto nuevo.
El software evoluciona sencillamente porque se debe
adaptar a los cambios del entorno, sean funcionales
(exigencias de usuarios), operativos, de plataforma o
arquitectura hardware.
La dinmica de evolucin del software es el estudio de
los cambios del sistema. La mayor contribucin en
esta rea fue realizada por Meir M. Lehman y Belady,
comenzando en los aos 70 y 80. Su trabajo continu
en la dcada de 1990, con Lehman y otros
investigadores de relevancia en la realimentacin en
los procesos de evolucin (Lehman, 1996; Lehman et
al., 1998; lehman et al., 2001). A partir de esos
estudios propusieron un conjunto de leyes (conocidas
como leyes de Lehman) respecto de los cambios
producidos en los sistemas. Estas leyes (en realidad
son hiptesis) son invariantes y ampliamente
aplicables.
El software evoluciona con el tiempo. Los requisitos
del usuario y del producto suelen cambiar conforme se
desarrolla el mismo. Las fechas de mercado y la
competencia hacen que no sea posible esperar a
poner en el mercado un producto absolutamente
completo, por lo que se debe introducir una versin
funcional limitada de alguna forma para aliviar las
presiones competitivas.
En esas u otras situaciones similares los
desarrolladores necesitan modelos de progreso que
estn diseados para acomodarse a una evolucin
temporal o progresiva, donde los requisitos centrales
son conocidos de antemano, aunque no estn bien
definidos a nivel detalle.
En el modelo Cascada y Cascada Realimentado no se
tiene en cuenta la naturaleza evolutiva del software ,
se plantea como esttico con requisitos bien
conocidos y definidos desde el inicio.
Los evolutivos son modelos iterativos, permiten
desarrollar versiones cada vez ms completas y
complejas, hasta llegar al objetivo final deseado;
incluso evolucionar ms all, durante la fase de
operacin.
Los modelos iterativo incremental y espiral (entre
otros) son dos de los ms conocidos y utilizados del
tipo evolutivo.
Bajo un esquema temporal, para obtener finalmente el
esquema del Modelo de ciclo de vida Iterativo
Incremental, con sus actividades genricas asociadas.
Aqu se observa claramente cada ciclo cascada que
es aplicado para la obtencin de un incremento; estos
ltimos se van integrando para obtener el producto
final completo. Se observa que existen actividades de
desarrollo (para cada incremento) que son realizadas
en paralelo o concurrentemente, as por ejemplo, en la
figura, mientras se realiza el diseo detalle del primer
incremento ya se est realizando en anlisis del
segundo. La figura 5 es slo esquemtica, un
incremento no necesariamente se iniciar durante la
fase de diseo del anterior, puede ser posterior
(incluso antes), en cualquier tiempo de la etapa previa.
Cada incremento concluye con la actividad de
operacin y mantenimiento (indicada Operacin en
la figura), que es donde se produce la entrega del
producto parcial al cliente. El momento de inicio de
cada incremento es dependiente de varios factores:
tipo de sistema; independencia o dependencia entre
incrementos (dos de ellos totalmente independientes
pueden ser fcilmente iniciados al mismo tiempo si se
dispone de personal suficiente); capacidad y cantidad
de profesionales involucrados en el desarrollo; etc
.bajo este modelo se entrega software por partes
funcionales ms pequeas, pero reutilizables,
llamadas incrementos. En general cada incremento se
construye sobre aquel que ya fue entregado. Se
aplican secuencias Cascada en forma escalonada,
mientras progresa el tiempo calendario. Cada
secuencia lineal o Cascada produce un incremento y a
menudo el primer incremento es un sistema bsico,
con muchas funciones suplementarias (conocidas o
no) sin entregar.
El cliente utiliza inicialmente ese sistema bsico
intertanto, el resultado de su uso y evaluacin puede
aportar al plan para el desarrollo del/los siguientes
incrementos (o versiones). Adems tambin aportan a
ese plan otros factores, como lo es la priorizacin
(mayor o menor urgencia en la necesidad de cada
incremento) y la dependencia entre incrementos (o
independencia). Luego de cada integracin se entrega
un producto con mayor funcionalidad que el previo. El
proceso se repite hasta alcanzar el software final
completo. Siendo iterativo, con el modelo incremental
se entrega un producto parcial pero completamente
operacional en cada incremento, y no una parte que
sea usada para reajustar los requerimientos. El
enfoque incremental resulta muy til con baja dotacin
de personal para el desarrollo; tambin si no hay
disponible fecha lmite del proyecto por lo que se
entregan versiones incompletas pero que
proporcionan al usuario funcionalidad bsica (y cada
vez mayor). Tambin es un modelo til a los fines de
evaluacin.
Nota: Puede ser considerado y til, en cualquier
momento o incremento incorporar temporalmente el
paradigma MCP como complemento, teniendo as una
mixtura de modelos que mejoran el esquema y
desarrollo general.
Como se dijo, el Iterativo Incremental es un modelo del
tipo evolutivo, es decir donde se permiten y esperan
 probables cambios en los requisitos en tiempo de
desarrollo; se admite cierto margen para que el
software pueda evolucionar. Aplicable cuando los
requisitos son medianamente bien conocidos pero no
son completamente estticos y definidos, cuestin es
que si es indispensable para poder utilizar un modelo
Cascada. El modelo es aconsejable para el desarrollo
de software en el cual se observe, en su etapa inicial
de anlisis, que posee reas bastante bien definidas a
cubrir, con suficiente independencia como para ser
desarrolladas en etapas sucesivas. Tales reas a
cubrir suelen tener distintos grados de apremio por lo
cual las mismas se deben priorizar en un anlisis
previo, es decir, definir cul ser la primera, la
segunda, y as sucesivamente; esto se conoce como
definicin de los incremento con base en priorizacin.
Pueden no existir prioridades funcionales por parte del
cliente, pero el desarrollador debe fijarlas de todos
modos y con algn criterio, ya que basndose en ellas
se desarrollarn y entregarn los distintos
incrementos. El hecho de que existan incrementos
funcionales del software lleva inmediatamente a
pensar en un esquema de desarrollo modular, por
tanto este modelo facilita tal paradigma de diseo.
2.2.1.3 ETIMOLOGA DE SOFTWARE
Software (pronunciacin AFI: software es una palabra
proveniente del ingls (literalmente: partes blandas o
suaves), que en espaol no posee una traduccin
 adecuada al contexto, por lo cual se la utiliza
asiduamente sin traducir y as fue admitida por la Real
Academia Espaola (RAE).Aunque no es
estrictamente lo mismo, suele sustituirse por
expresiones tales como programas (informticos) o
aplicaciones (informticas).
2.2.1.4 CONCEPTO DE SOFTWARE
John W. Tukey (pg. 9) menciona: Que el software es
el conjunto de los programas de cmputo,
procedimientos, reglas, documentacin y datos
asociados que forman parte de las operaciones de un
sistema de computacin. El software va ms all de
los programas de computacin en sus distintos
estados: cdigo fuente, binario o ejecutable; tambin
su documentacin, los datos a procesar e incluso la
informacin de usuario forman parte del software: es
decir, abarca todo lo intangible, todo lo no fsico
relacionado.
El trmino software fue usado por primera vez en este
sentido por John W. Tukey en. En la ingeniera de
software y las ciencias de la computacin, el software
es toda la informacin procesada por los sistemas
informticos: programas y datos.
Lehman y Belady.H. (pg. 8) menciona: El anlisis, el
crecimiento y la evolucin de varios sistemas software
de gran porte; derivando finalmente, segn sus
medidas, las siguientes ocho leyes:
 Cambio continuo: Un programa que se usa en un
entorno real necesariamente debe cambiar o se
volver progresivamente menos til en ese entorno.
Complejidad creciente: A medida que un programa
en evolucin cambia, su estructura tiende a ser
cada vez ms compleja. Se deben dedicar recursos
extras para preservar y simplificar la estructura.
Evolucin prolongada del programa: La evolucin
de los programas es un proceso auto regulativo.
Los atributos de los sistemas, tales como tamao,
tiempo entre entregas y la cantidad de errores
documentados son aproximadamente invariantes
para cada entrega del sistema.
Estabilidad organizacional: Durante el tiempo de
vida de un programa, su velocidad de desarrollo es
aproximadamente constante e independiente de los
recursos dedicados al desarrollo del sistema.
Conservacin de la familiaridad: Durante el tiempo
de vida de un sistema, el cambio incremental en
cada entrega es aproximadamente constante.
Crecimiento continuado: La funcionalidad ofrecida
por los sistemas tiene que crecer continuamente
para mantener la satisfaccin de los usuarios.
Decremento de la calidad: La calidad de los
sistemas software comenzar a disminuir a menos
que dichos sistemas se adapten a los cambios de
su entorno de funcionamiento.
Realimentacin del sistema: Los procesos de
evolucin incorporan sistemas de realimentacin
 multiagente y multibucle y estos deben ser tratados
como sistemas de realimentacin para lograr una
mejora significativa del producto.

2.2.1.5 CLASIFICACIN DEL SOFTWARE

John W. Tukey (pag.27) menciona: El software se
clasifica de dos maneras:
a) CLASIFICACIN DEL SOFTWARE DE
ACUERDO AL TIPO DE TRABAJO REALIZADO.
Software de Sistema.- Coleccin de programas
residentes en la computadora, este tipo de
software resulta pieza esencial para el uso de la
computadora y el desarrollo de ms software, una
definicin ms que podemos dar es que es una de
las partes que permite el funcionamiento de la
computadora, el objetivo del software de sistema
es aislar tanto como sea posible al programador
de aplicaciones de los detalles del computador
particular que se use, especialmente de las
caractersticas fsicas de la memoria, impresoras,
pantallas, teclados etc. El software de sistema son
los programas bsicos el cual controla a la
computadora, tambin llamado sistema operativo
el cual tiene tres grandes funciones: coordina y
manipula el hardware del ordenador, como la
memoria, las unidades de disco; organiza los
archivos en diversos dispositivos de
almacenamiento y gestiona los errores de
hardware y del mismo software. Los sistemas
operativos pueden ser de tarea nica o multitarea.
Los sistemas operativos de tarea nica, los ms
primitivos, solo pueden manejar un proceso en
cada momento. Todos los sistema operativos
modernos son multitarea, esto quiere decir que
puedes realizar varias acciones a la ves como por
ejemplo mandar a imprimir y estar trabajando con
otro documento o lo ms usual estar navegando
por internet y escuchar muisca.
Software de Aplicacin.- El software de
aplicacin permite a los usuarios llevar a cabo una
o varias tareas ms especficas, en cualquier
campo de actividad susceptible de ser
automatizado o asistido, con especial nfasis en
los negocios, tambin podemos decir que el
software de aplicacin son aquellos que nos
ayudan a la elaboracin de una determinada tarea,
este tipo de software es diseado para facilitar al
usuario en la realizacin de un determinado tipo
de trabajo. El software de aplicacin resulta una
solucin informtica para la automatizacin de
ciertas tareas complicadas como puede ser la
contabilidad y gestin de una organizacin, como
ejemplo del software de aplicacin podemos
mencionar a la paquetera que nos ofrece Office
de Microsoft (Word, Excel, One Note, etc.), Word
Perfec, Lotus 123.
 Software de Desarrollo.- El software de
desarrollo recibe varios nombre, como software de
programacin o lenguaje de programacin del
software, en si el software de desarrollo es
cualquier lenguaje artificial que podemos utilizar
para definir una secuencia de instrucciones para
su procesamiento por un ordenador. Es
complicado definir qu es y que no es un software
de desarrollo, generalmente se dice que la
traduccin de las instrucciones a un cdigo que
comprende la computadora deber ser
completamente sistemtica (sigue o se ajusta a un
conjunto de reglas). El software de programacin
proporciona herramientas para ayudar al
programados s escribir programas informticos y a
usar diferentes lenguajes de programacin de
forma prctica.
b) CLASIFICACIN DEL SOFTWARE DE
ACUERDO AL TIPO DE TRABAJO REALIZADO
Freeware: es un software de computadora que se
distribuye sin cargo. A veces se incluye el cdigo
fuente, pero no es lo usual. El Freeware suele
incluir una licencia de uso, que permite su
redistribucin pero con algunas restricciones,
como no modificar la aplicacin en s, ni venderla,
y dar cuenta de su autor. Programa computacional
cuyo costo econmico para el usuario final es
cero, independiente de las condiciones de
distribucin y uso que tenga. Este tipo de software
la mayora son utileras para realizar cierta tarea
como el programa WinRar, el cual nos sirve para
la compresin de un archivo.
Software Multimedia: Se refiere a los programas
utilizados para presentar de una forma integrada
textos, grficos, sonidos y animaciones, este tipo
de software es considerado como una nueva
tecnologa. Las ventajas que se le atribuyen al
software multimedia es en la educacin,
especialmente en escuelas primarias, porque
realizando presentaciones con software
multimedia, los alumnos prestan ms intencin a
la presentacin realizada. Este tipo de software
suele utilizarse para el desarrollo de proyectos
especficos multimedios, utilizar software
multimedia requiere de tiempo, capacidades,
dedicacin y recursos.
Software De Uso General: El software de uso
general son aquellos que nos sirven para resolver
problemas muy variados del mismo tipo, de muy
diferentes empresas o personas, con
adaptaciones realizadas por un usuario, ejemplos:
procesadores de texto, manejadores de bases de
datos, hojas de clculo, etc.
Software de uso especfico: Hablar de este tipo
de software nos referimos al software desarrollado
especficamente para un problema especfico de
alguna organizacin o persona, utilizar este
 software requiere de un experto en informtica
para su creacin o adaptacin, son los programas
que usan las escuelas para registrar las
calificaciones de los alumnos y generar
certificados, los que usan los bancos para el
control de las cuentas, etc.
2.2.1.6 FUNCIONES DEL SOFTWARE
Administrar los recursos de computacionales.
Proporcionar las herramientas para optimizar
estos recursos.
Actuar como intermediario entre el usuario y la
informacin almacenada.
2.2.1.7 PROGRAMAS DE SOFTWARE
Programa: conjunto de argumentos o instrucciones
para la computadora, almacenado en la memoria
primaria de la computadora junto con los datos
requeridos para ser ejecutado, en otras palabras
hacer que las instrucciones sean realizadas por la
computadora.
2.2.1.8 VENTAJAS DEL SOFTWARE
Se destina una parte importante de los recursos a
la investigacin sobre la usabilidad del producto.
Se tienen contratados algunos programadores
muy capaces y con mucha experiencia.
El software propietario de marca conocida ha sido
usado por muchas personas y es relativamente
fcil encontrar a alguien que lo sepa usar.
Existe software propietario diseado para
aplicaciones muy especficas que no existe en
ningn otro lado ms que con la compaa que lo
produce
 Los planes de estudios de la mayora de las
universidades del pas tienen tradicionalmente un
marcado enfoque al uso de herramientas
propietarias y las compaas fabricantes ofrecen a
las universidades planes educativos de descuento
muy atractivos. De ah que los recin egresados
pueden comenzar su vida productiva utilizando
estos productos de inmediato. No obstante, en los
centros de estudio ms prestigiados se observa un
cambio en esta tendencia.
Existe gran cantidad de publicaciones,
ampliamente difundidas, que documentan y
facilitan el uso de las tecnologas provistas por
compaas de software propietario, aunque el
nmero de publicaciones orientadas al software
libre va en aumento. Dada la gigantesca
participacin del software de Microsoft en el
mercado resulta importante dedicarle un apartado
especial.
El sistema operativo Windows (en sus diferentes
variantes) se encuentra ya instalado en la gran
mayora de las mquinas que se encuentran
trabajando en Mxico. Siendo ms notable en las
computadoras de escritorio, no as en el lado del
servidor, donde los diferentes sabores de Unix
mantienen mucho terreno.
Al utilizar productos fundamentados en los
sistemas operativos de Microsoft, el tamao de la
 curva de aprendizaje de la gente que ya utiliza
esto, disminuye, al no tener que aprender el uso
de un sistema operativo nuevo y de herramientas
nuevas, aunque ya existen reportes de
experiencias con usuarios reales en quienes la
curva de aprendizaje.
Las herramientas de Microsoft son soportadas por
una gran cantidad de compaas de todos
tamaos a nivel nacional e internacional. Adems
existe una red de certificaciones que proveen de
"credibilidad" a las soluciones creadas por cada
compaa.
Existen numerosas aplicaciones desarrolladas
para la plataforma Win32 que no han sido
portadas a otras plataformas. Aunque existen
numerosas herramientas, libres o no, que facilitan
la tarea de migracin o reemplazos disponibles en
las dems plataformas.
Microsoft ha estado mejorando mucho sus
productos, para que tengan un mejor desempeo
en ambientes de red. Sin embargo an mantienen
un rezago importante, ya que estas mejoras no
han sido probadas lo suficiente por el mercado y la
falta de inters por la seguridad es evidente.
2.2.1.9 DESVENTAJAS DEL SOFTWARE
Hay que remarcar el problema tico de que en el
momento en el que el gobierno est contratando
servicios para la creacin de un sistema, dicho
sistema debera de ser libre y basado en
herramientas libres, ya que el pueblo pag por l y
tiene derecho a tener acceso a sta informacin (el
cdigo es informacin). Ms que remarcar un
problema tico, hay que recalcar precisamente si
existen impedimentos legales.
Es difcil aprender a utilizar eficientemente el
software propietario sin haber asistido a costosos
cursos de capacitacin.
El funcionamiento del software propietario es un
secreto que guarda celosamente la compaa que
lo produce. En muchos casos resulta riesgosa la
utilizacin de un componente que es como una caja
negra, cuyo funcionamiento se desconoce y cuyos
resultados son impredecibles. En otros casos es
imposible encontrar la causa de un resultado
errneo, producido por un componente cuyo
funcionamiento se desconoce.
En la mayora de los casos el soporte tcnico es
insuficiente o tarda demasiado tiempo en ofrecer
una respuesta satisfactoria.
Es ilegal extender una pieza de software propietario
para adaptarla a las necesidades particulares de un
problema especfico. En caso de que sea vitalmente
necesaria tal modificacin, es necesario pagar una
elevada suma de dinero a la compaa fabricante,
para que sea sta quien lleve a cabo la
modificacin a su propio ritmo de trabajo y sujeto a
su calendario de proyectos.
 La innovacin es derecho exclusivo de la compaa
fabricante. Si alguien tiene una idea innovadora con
respecto a una aplicacin propietaria, tiene que
elegir entre venderle la idea a la compaa duea
de la aplicacin o escribir desde cero su propia
versin de una aplicacin equivalente, para una vez
logrado esto poder aplicar su idea innovadora.
Es ilegal hacer copias del software propietario sin
antes haber contratado las licencias necesarias.
Si una dependencia de gobierno tiene funcionando
exitosamente un sistema dependiente de tecnologa
propietaria no lo puede compartir con otras
dependencias a menos que cada una de stas
contrate todas las licencias necesarias.
Si la compaa fabricante del software propietario
se va a la banca rota el soporte tcnico desaparece,
la posibilidad de en un futuro tener versiones
mejoradas de dicho software desaparece y la
posibilidad de corregir las erratas de dicho software
tambin desaparece. Los clientes que contrataron
licencias para el uso de ese software quedan
completamente abandonados a su propia suerte.
Si una compaa fabricante de software es
comprada por otra ms poderosa, es probable que
esa lnea de software quede descontinuada y nunca
ms en la vida vuelva a tener una modificacin.
En la mayora de los casos el gobierno se hace
dependiente de un solo proveedor.
2.2.1.10 LA IMPORTANCIA DE UN SOFTWARE
 Es necesarias para administrar y evaluar nuestros
procesos, un softwarees una herramienta que nos
ayuda a organizar y a procesar la informacin que se
genera a lo largo del crecimiento de una empresa o
negocio, gracias a la informacin que se genere
podemos tomar mejores decisiones. Un software
ayuda a las empresas a contar con herramientas y
aplicaciones personalizadas que se ajusten a sus
necesidades para aumentar sus ventas, controlar sus
costos, ser ms competitivas, ofrecer un mejor servicio
al cliente, dar mejores rendimientos, consolidar
operaciones, ser ms productivas y adaptarse a
nuevas tecnologas, etc.

2.2.2 EL PROCESO DE CONTROL

2.2.2.1 ANTECEDENTES

Con el transcurrir del tiempo los problemas de

Control Interno, han centrado la preocupacin de la
gerencia moderna, as como de los profesionales
responsables de implementar nuevas formas de
mejorar y perfeccionar dichos controles, esto es
muy importante por cuanto el Control Interno es
fundamental para que una entidad logre alcanzar, a
travs de una evaluacin de su misin y visin, el
logro de sus objetivos y metas trazadas, pues de lo
contrario sera imposible que se puedan definir las
medidas que se deben adoptar para alcanzarlos.
Como resultado del auge que tom el comercio en
los pueblos de Egipto, Fenicia, Siria entre otros
pases del Medio Oriente se desarroll la
contabilidad de partida simple. En estas pocas los
sistemas de anotaciones haban sido sencillos
debido a la reducida cantidad de operaciones. Cada
individuo habra podido ejercer su propio control.
Con el advenimiento de los antiguos Estados e
Imperios se hallan vestigios de sistemas de
controles en las cuentas pblicas. Si bien en un
principio el Control Interno comienza en las
funciones de la administracin pblica, hay indicios
de que desde una poca lejana se empleaba en las
rendiciones de cuenta de los factores de los
estados feudales y haciendas privadas. Dichos
controles los efectuaba el auditor, persona
competente que escuchaba las rendiciones de
cuenta de los funcionarios y agentes, quienes por
falta de instruccin no podan presentarlo por
escrito. En este ambiente comercial, el monje
veneciano Fray Lucas Pacciolli mejor conocido
como Lucas di Borgo, matemtico, desarroll en
1494 la partida doble, analizando el hecho
econmico desde 2 puntos de vista: partida y
contrapartida. Desde mediados del siglo XVIII, con
la Revolucin Industrial, iniciada en Inglaterra, se
fueron introduciendo de modo creciente las
mquinas que eran operadas por varias personas
para la produccin de artculos industriales,
hacindose cada vez ms complejos los procesos
en los cuales intervenan ms personas y como
consecuencia de esto surge la necesidad de
controlar las operaciones.
El origen del Control Interno, suele ubicarse en el
tiempo con el surgimiento de la partida doble, que
fue una de las medidas de control, pero no fue
hasta fines del siglo XIX que los hombres de
negocios se preocuparon por formar y establecer
sistemas adecuados para la proteccin de sus
intereses. A finales de este siglo, como
consecuencia del notable aumento de la
produccin, los propietarios de los negocios se
vieron imposibilitados de continuar atendiendo
personalmente los problemas productivos,
comerciales y administrativos, vindose forzados a
delegar funciones dentro de la organizacin
conjuntamente con la creacin de sistemas y
procedimientos que previeran o disminuyeran
fraudes o errores, debido a esto comenz a hacerse
sentir la necesidad de llevar a cabo un control sobre
la gestin de los negocios, ya que se haba
prestado ms atencin a la fase de produccin y
comercializacin que a la fase administrativa u
organizativa, reconocindose la necesidad de crear
e implementar sistemas de control como
consecuencia del importante crecimiento operado
dentro de las entidades. As nace el control como
una funcin gerencial, para asegurar y constatar
que los planes y polticas preestablecidas se
cumplan tal como fueron fijadas. Debido a esto los
contadores idearon la comprobacin interna, la cual
era conocida como: la organizacin y coordinacin
del sistema de contabilidad y los procesos
adoptados, que tienen como finalidad brindar a la
administracin, hasta donde sea posible, prctico y
econmico el mximo de proteccin, control e
informacin verdica.
El trmino de Control Interno reemplaz al de
comprobacin interna, debido a un cambio
conceptual, ya que el contenido del mismo ha
sufrido una considerable evolucin.
2.2.2.2 DEFINICIN DE CONTROL
El control es una etapa primordial en la
administracin, pues, aunque una empresa cuente
con magnficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una direccin eficiente,
el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin
real de la organizacin. El concepto de control es
muy general y puede ser utilizado en el contexto
organizacional para evaluar el desempeo general
frente a un plan estratgico.
Las organizaciones utilizan a los procesos de
control para asegurarse de que estn avanzando
satisfactoriamente hacia sus metas y de que estn
utilizando sus recursos de manera eficiente; dentro
de ste contexto James Arthur FinchStoner (1994,
p. 610) menciona:
El control es el proceso que permite garantizar que
las actividades reales se ajusten a las actividades
proyectadas. De hecho el control est mucho ms
generalizado que la planificacin. El control sirve a
los gerentes para monitorear la eficacia de sus
planes de planificacin, organizacin y direccin.
Una parte esencial del proceso de control es tomar
las medidas correctivas que se requieren.
Roberto J. Mockler (p.256) menciona:
El control de la gerencia es un esfuerzo
sistemtico de fijar estndares de funcionamiento
con objetivos del planeamiento, de disear
sistemas de la regeneracin de informacin, de
 comparar funcionamiento real con estos estndares
predeterminados, de determinarse si hay algunas
desviaciones y medir su significacin, y de tomar
cualquier accin requerida asegurar que todos los
recursos corporativos se estn utilizando en la
manera ms eficaz y ms eficiente posible en la
realizacin de objetivos corporativos.

Juan Ramn Santillana Gonzlez (p.3-4) menciona:

El control es la fase del proceso administrativo
que tiene como propsito coadyuvar al logro de los
objetivos de las otras cuatro fases que lo
componen: planeacin, organizacin, captacin de
recursos y administracin; stas se armonizan de
tal manera que todos participan en el logro de la
misin y objetivos de la entidad.

Entonces puede definirse el control como la

evaluacin y medicin de la ejecucin de los
planes, con el fin de detectar y prevenir
desviaciones.
2.2.2.3 ELEMENTOS DEL CONTROL
FREEMAN, Edward R.(Pag.186), menciona: El
control es un proceso cclico y repetitivo. Est
compuesto de cuatro elementos que se suceden:
a) Establecimiento de estndares: Es la primera
etapa del control, que establece los estndares o
criterios de evaluacin o comparacin. Un
estndar es una norma o un criterio que sirve de
base para la evaluacin o comparacin de
 alguna cosa. Existen cuatro tipos de estndares;
los cuales se presentan a continuacin:
Estndares de cantidad: Como volumen de
produccin, cantidad de existencias, cantidad
de materiales primas, nmeros de horas,
entre otros.
Estndares de calidad: Como control de
materia prima recibida, control de calidad de
produccin, especificaciones del producto,
entre otros.
Estndares de tiempo: Como tiempo
estndar para producir un determinado
producto, tiempo medio de existencias de
unos productos determinado, entre otros.
Estndares de costos: Como costos de
produccin, costos de administracin, costos
de ventas, entre otros.
b) Evaluacin del desempeo: Es la segunda etapa
del control, que tiene como fin evaluar lo que se
est haciendo.
c) Comparacin del desempeo con el estndar
establecido: Es la tercera etapa del control, que
compara el desempeo con lo que fue
establecido como estndar, para verificar si hay
desvo o variacin, esto es, algn error o falla
con relacin al desempeo esperado.
d) Accin correctiva: Es la cuarta y ltima etapa del
control que busca corregir el desempeo para
adecuarlo al estndar esperado. La accin
correctiva es siempre una medida de correccin
 y adecuacin de algn desvo o variacin con
relacin al estndar esperado.
2.2.2.4 REAS DEL CONTROL
GARCA DEL JUNCO, Julio (pag.215) menciona:
El control acta en todas las reas y en todos los
niveles de la empresa. Prcticamente todas las
actividades de una empresa estn bajo alguna
forma de control o monitoreo.

Las principales reas de control en la empresa son:

a) Control de produccin: El objetivo fundamental
de este control es programar, coordinar e
implantar todas las medidas tendientes a lograr
un optima rendimiento en las unidades
producidas, e indicar el modo, tiempo y lugar
ms idneos para lograr las metas de
produccin, cumpliendo as con todas las
necesidades del departamento de ventas.
b) Control de calidad: Corregir cualquier desvo de
los estndares de calidad de los productos o
servicios, en cada seccin (control de rechazos,
inspecciones, entre otros).
c) Control de costos: Verificar continuamente los
costos de produccin, ya sea de materia prima o
de mano de obra.
d) Control de los tiempos de produccin: Por
operario o por maquinaria; para eliminar
desperdicios de tiempo o esperas innecesarias
aplicando los estudios de tiempos y movimientos.
e) Control de inventarios: De materias primas,
partes y herramientas, productos, tanto sub
 ensamblados como terminados, entre otros
controles de operaciones Productivos: Fijacin
de rutas, programas y abastecimientos, entre
otros.
f) Control de desperdicios: Se refiere la fijacin de
sus mnimos tolerables y deseables.
g) Control de mantenimiento y conservacin:
Tiempos de mquinas paradas, costos, entre
otros.
h) rea comercial: Es el rea de la empresa que se
encarga de vender o comercializar los productos
o servicios producidos.
i) Control de ventas: Acompaa el volumen diario,
semanal, mensual y anula de las ventas de la
empresa por cliente, vendedor, regin, producto
o servicio, con el fin de sealar fallas o
distorsiones en relacin con las previsiones.
Pueden mencionarse como principales controles
de ventas:
Por volumen total de las mismas ventas.
Por tipos de artculos vendidos.
Por volumen de ventas estacionales.
Por el precio de artculos vendidos.
Por clientes.
Por territorios.
Por vendedores.
Por utilidades producidas.
Por costos de los diversos tipos de ventas.
j) Control de propaganda: Para acompaar la
propaganda contratada por la empresa y verificar
su resultado en las ventas.
k) Control de costos: Para verificar continuamente
los costos de ventas, as como las comisiones de
los vendedores, los costos de propaganda, entre
otros.
l) rea financiera: Es el rea de la empresa que se
encarga de los recursos financieros, como el
capital, la facturacin, los pagos, el flujo de caja,
entre otros. Los principales controles en el rea
financiera se presentan a continuacin:
Control presupuestario: Es el control de las
previsiones de los gastos financieros, por
departamento, para verificar cualquier
desvos en los gastos.
Control de costos: Control global de los
costos incurridos por la empresa, ya sean
costos de produccin, de ventas,
administrativos (gastos administrativos
entre los cuales estn; salarios de la
direccin y gerencia, alquiler de edificios,
entre otros), financieros como los intereses
y amortizaciones, prstamos o
financiamientos externos entre otros.
rea de recursos humanos: Es el rea que
administra al personal, los principales
controles que se aplican son los que siguen:
Controles de asistencia y retrasos: Es el
control del reloj chequeador o del
expediente que verifica los retrasos del
 personal, las faltas justificadas por motivos
mdicos, y las no justificadas.
Control de vacaciones: Es el control que
seala cuando un funcionario debe entrar
en vacaciones y por cuntos das.
Control de salarios: Verifica los salarios, sus
reajustes o correcciones, despidos
colectivos, entre otros.

2.2.2.5 PRINCIPIOS DE CONTROL

Equilibrio: A cada grupo de delegacin conferido
debe proporcionarle el grado de control
correspondiente. De la misma manera la autoridad
se delega y la responsabilidad se comparte, al
delegar autoridad es necesario establecer los
mecanismos suficientes para verificar que se estn
cumpliendo con la responsabilidad conferida, y que
la autoridad delegada est siendo debidamente
ejercida. Ningn control ser vlido si no se
fundamenta en los objetivos, por tanto es
imprescindible establecer medidas especficas de
actuacin, o estndares, que sirvan de patrn para
la evaluacin de lo establecido mismas que se
determinan con base en los objetivos. Los
estndares permiten la ejecucin de los planes
dentro de ciertos lmites, evitando errores y,
consecuentemente, prdidas de tiempo y de dinero.
De la oportunidad: El control, necesita ser oportuno,
es decir, debe aplicarse antes de que se efecte el
error, de tal manera que sea posible tomar medidas
correctivas, con anticipacin.
De los objetivos: Se refiere a que el control existe
en funcin de los objetivos, es decir, el control no es
un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos
preestablecidos. Ningn control ser vlido si no se
fundamenta en los objetivos y si, a travs de l, no
se revisa el logro de los mismos.
De las desviaciones: Todas las variaciones o
desviaciones que se presenten en relacin con los
planes deben ser analizadas detalladamente, de
manera que sea posible conocer las causas que lo
originaron, a fin de tomar medidas necesarias para
evitarlas en futuro. Es intil detectar desviaciones si
no se hace el anlisis de las mismas y si no se
establecen medidas preventivas y correctivas.
De la costeabilidad: El establecimiento de un
sistema de control debe justificar el costo que este
represente en tiempo y dinero, en relacin con las
ventajas reales que este reporte. Un control slo
deber implantarse si su costo se justifica en los
resultados que se esperen de l; de nada servir
establecer un sistema de control si los beneficios
financieros que redita resultan menores que el
costo y el tiempo que implican su implantacin.
De excepcin: El control debe aplicarse,
preferentemente, a las actividades excepcionales o
representativas, a fin de reducir costos y tiempo,
delimitando adecuadamente que funciones
 estratgicas requieren el control. Este principio se
auxilia de mtodos probabilsticos, estadsticos o
aleatorios.
De la funcin controladora: La funcin controladora
por ningn motivo debe comprender a la funcin
controladora, ya que pierde efectividad de control.
Este principio es bsico, ya que seala que la
persona o la funcin que realiza el control no debe
estar involucrada con la actividad a controlar.

2.2.2.6 TIPOS DE CONTROL

GARCA DEL JUNCO, Julio (pag.223) menciona:
Existen tres tipos bsicos de control, en funcin de
los recursos, de la actividad y de los resultados
dentro de la organizacin, estos son: el control
preliminar, concurrente y de retroalimentacin. El
primero se enfoca en la prevencin de las
desviaciones en la calidad y en la cantidad de
recursos utilizados en la organizacin. El segundo,
vigila las operaciones en funcionamiento para
asegurarse que los objetivos se estn alcanzando,
los estndares que guan a la actividad en
funcionamiento se derivan de las descripciones del
trabajo y de las polticas que surgen de la funcin
de la planificacin, y ltimo tipo de control se centra
en los resultados finales, las medidas correctivas se
orientan hacia la mejora del proceso para la
adquisicin de recursos o hacia las operaciones
entre s
Control preliminar: Los procedimientos del control
preliminar incluyen todos los esfuerzos de la
gerencia para aumentar la probabilidad de que los
resultados actuales concuerden favorablemente con
los resultados planificados. Desde esta perspectiva,
las polticas son medios importantes para poner en
marcha el control preliminar debido a que son
directrices para la accin futura. Por lo tanto es
importante distinguir entre el establecimiento de las
polticas y su realizacin. El establecimiento de las
polticas forma parte de la funcin de la
planificacin, mientras que se realizacin
corresponde a la funcin de control.
Seleccin de recursos humanos y formacin de
equipos de trabajo: La funcin de organizar
define los requerimientos del trabajo y
predetermina los requerimientos de las
habilidades de los empleados. Estos
requerimientos varan en su grado de
especificidad, dependiendo de la naturaleza de
la tarea. En el nivel del taller, los requerimientos
de las habilidades pueden especificarse
tomando en cuenta los atributos fsicos y la
destreza manual; por otro lado, los
requerimientos para las tareas del personal de
gerencia que la capacidad de la gerencia es un
 determinante fundamental del xito de la
organizacin.
Materiales: La materia prima que se transforma
en un producto determinado debe ajustarse a
los estndares de calidad. Al mismo tiempo,
debe mantenerse un inventario suficiente para
asegurar el flujo continuo que satisfaga las
demandas de los clientes. En aos recientes se
han diseado muchos mtodos que utilizan el
muestreo estadstico para controlar la cantidad
de los materiales, el cual consiste en la
inspeccin de las muestras ms que de todo el
lote. Estos mtodos son menos costosos en
cuanto al tiempo de inspeccin, pero existe el
riesgo de aceptar materiales defectuosos si la
muestra no tiene ningn defecto.
El control preliminar de los materiales ilustra un
sistema de control que es muy rutinario.
El estndar puede medirse fcilmente y la
informacin (la muestra) est disponible de
inmediato. La duda de aceptar o rechazar
materiales surge con bastante frecuencia y deben
tomarse las decisiones con un fundamento justo y
uniforme. La decisin para aceptar, rechazar o
tomar otra muestra se basa en instrucciones
directas; al tener los resultados de la muestra, la
decisin es automtica.
 Capital: La adquisicin de capital refleja la
necesidad de reemplazar el equipo existente o
de aumentar la capacidad de la empresa. Las
adquisiciones de capital son controladas por el
establecimiento de criterios de rentabilidad
potencial que deben determinarse antes de que
la propuesta sea autorizada. Estas
adquisiciones generalmente se incluyen en el
presupuesto de capital, un documento de
planificacin a mediano y largo plazo que
detalla las fuentes y usos alternativos de los
fondos. Las decisiones de la gerencia que
implican el compromiso de los fondos presentes
a cambio de los fondos futuros se denominan
decisiones de inversin. Los mtodos que
sirven para cribar las propuestas de inversin
se basan en anlisis econmico. Existen varios
mtodos ampliamente utilizados, cada uno de
los cuales implica la formulacin de un estndar
al que deben ajustarse para aceptar la
adquisicin prospectiva del capital.
El mtodo del periodo de recuperacin: Es el
mtodo ms simple, se calcula el nmero de
aos que se necesitan para recuperar el capital
propuesto para pagar el costo original con los
futuros ingresos en efectivo.
La tasa de rentabilidad sobre la inversin: Es
una medida alternativa de rentabilidad. Es la
 razn de los ingresos netos adicionales sobre el
costo original.
La tasa de rentabilidad calculada debe
compararse con algunos estndares de mnima
tolerancia, y la decisin de aceptarla o rechazarla
depende de esta comparacin.
El mtodo de la tasa descontada de
rentabilidad: Tomar en cuenta el valor temporal
del dinero y, de una manera similar al mtodo
del periodo de recuperacin, considera slo el
flujo de efectivo. Se usa ampliamente debido a
que se concepta como el mtodo correcto para
calcular la tasa de rentabilidad.
Recursos financieros: Los recursos financieros
adecuados deben estar disponibles para
asegurar el pago de las obligaciones que
surgen de las operaciones actuales. Deben
compararse los materiales y pagarse los
sueldos, los intereses y los vencimientos; el
medio principal para controlar la disponibilidad y
el costo de los recursos financieros es el
presupuesto, particularmente el de efectivo y de
capital de trabajo. Estos presupuestos predicen
el flujo y reflujo de las actividades de la
empresa cuando se compran materiales, se
producen y se pasan al inventario de los
productos terminados, las existencias se
venden y se recibe efectivo.
Control concurrente: Consiste en las actividades
de los supervisores que dirigen el trabajo de sus
subordinados; la direccin se refiere a las
actividades del gerente cuando instruye a sus
subordinados sobre los medios y procedimientos
adecuados y cuando supervisa el trabajo de los
subordinados para asegurarse de que se realiza
adecuadamente. La direccin sigue la cadena de
mando formal, pues la responsabilidad de cada
superior es interpretar para sus subordinados las
rdenes recibidas de niveles ms altos. La relativa
importancia de direccin depende casi por entero
de la naturaleza de las actividades llevadas a cabo
por los subordinados.
Control de retroalimentacin: La caracterstica
definitiva de los mtodos de control
retroalimentativos consiste en que stos destacan
los resultados histricos como base para corregir
las acciones futuras; por ejemplo, los estados
financieros de una empresa se utilizan para
evaluar la aceptabilidad de los resultados
histricos y determinar cules son los cambios que
deberan hacerse en la adquisicin de recursos
futuros o actividades operativas.
2.3 DEFINICIN DE TRMINOS
CONTROL: Es la fase del proceso administrativo que tiene como
propsito coadyuvar al logro de los objetivos de las otras cuatro
fases que lo componen: planeacin, organizacin, captacin de
recursos y administracin; stas se armonizan de tal manera que
todos participan en el logro de la misin y objetivos de la entidad.
PROGRAMA DE VASO DE LECHE: El Programa Vaso de Leche,
es un programa de apoyo social alimentario que implementa el
Estado a travs de las Municipalidades es a nivel Nacional,
dirigida a los grupos sociales ms vulnerables, de mayor
depresin socioeconmica y en particular al binomio Madre
Nio.
PROCESO DE CONTROL DEL PROGRAMA DE VASO DE
LECHE: Conjunto de actividades orientadas al logro de los
objetivos del programa de vaso de leche, al desarrollo
econmico social de los beneficiarios.
BENEFICIARIOS: Persona fsica que tiene derecho a percibir
ciertas prestaciones econmicas o al reconocimiento de ciertos
derechos en funcin de un contrato suscrito (en el que el sujeto
beneficiario puede tomar parte o ser ajeno).
BUSINESS TO BUSINESS. Abreviado B2B, se refiere a que las
partes que hacen negocio o extienden sus procesos son dos
empresas. Ejemplo: Una empresa que realiza pedidos de materia
prima a sus proveedores por Internet.
BUSINESS TO COSTUMER .Abreviado B2C, es el ms
conocido, este tipo de tienda virtual es la que tiene mayor
publicidad y este dirigida a los consumidores.
Se refieren a una empresa que vende sus productos o servicios a
travs de Internet. Ejemplo: La venta de libros y discos.
 COSTUMER TO BUSINESS. Las partes tambin son un
consumidor y una empresa pero a diferencia del anterior aqu es
el consumidor es el que ofrece a las empresas un precio a un
producto servicio. Ejemplo: Una persona que a travs de Internet
ofrece una cierta cantidad de dinero por un bien y, si es el caso,
alguna empresa se lo vende al precio solicitado.
COSTUMER TO COSTUMER. Conocido por las subastas por
Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar une
empresa en la transaccin, productos y servicios, pagando de ser
requerida una comisin por la venta. Ejemplo: Se puede citar,
remate.com, un portal dedicado al remate de cualquier
mercanca o/o producto. mercadolibre.com, ebay.com
BENCHMARKING. Metodologa que promueve la incorporacin
en las empresas de prcticas y mtodos exitosos, no importa
donde estn. Incita a ser creativos mediante la copia de
estrategia, productos y procesos aplicados en otras reas, no
necesariamente similares a la de la empresa que los implanta.
BENEFICIO DEL PRODUCTO. Caractersticas del producto o
servicio que son percibidas por el consumidor como una ventaja
o ganancia actual y real.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: El periodo de tiempo en el
cual un producto produce ventas y utilidades. Se entiende que
incluye cinco diferentes fases: Introduccin, crecimiento,
turbulencia, madurez y declive.
E-BUSINESS: El proceso de utilizar la tecnologa de la Web para
ayudar a los procesos de la cadena de negocios mejorar la
productividad y aumentar la eficiencia. Permite a las empresas
comunicarse de manera fcil con sus aliados de negocios,
vendedores y clientes.
 E-COMMERCE: La habilidad de comprar y vender productos y
servicios a travs de la Internet Incluye una muestra en lnea de
bienes y servicios, rdenes, procesamiento de transacciones y
servicio al cliente.
EFECTIVIDAD. La efectividad de un sistema de ventas est
relacionada con varios factores: tipo y calidad del producto, el
precio, las habilidades y preparacin del vendedor.
E-GOVERNMENT. A este tipo de negocio por Internet
mencionados anteriormente podemos agregar bajo el mismo
concepto la relacin entre el gobierno y ciudadanos, que ms
que negocios propiamente dicho, se dedica a algn tipo de
transaccin o tramite por Internet. (Pago de impuestos, obtencin
del RUC, quejas o reclamos, denuncias) Para denominar estos
conceptos se utiliza Gobierno en lugar de empresa y ciudadano
en lugar de consumidor, siendo que al concepto genrico se le
conoce como e Goverment
HOMEPAGE: Es la pgina hipertexto de ms alto nivel o de
bienvenida de una compaa, dentro de una coleccin de
pginas de HTML enlazadas entre s.
HTML: (HypertextMarkupLanguage) Es el lenguaje de
programacin utilizado para crear pginas en la Worl Wide Web y
define las funciones a ser usadas cuando se hace un click en un
botn, imagen o enlace hipertexto incluido en la pgina.
PLANIFICACIN. Toda actividad en la cual se prev de manera
consciente y programada las actividades que puedan ocurrir en
el futuro. Toda actividad requiere ser planificada. Las actividades
de mercadeo necesitan ser planificadas cuidadosamente para
tener resultados exitosos.
 PLATAFORMA: Es un sistema que sirve como base para hacer
funcionar determinados mdulos de hardware o de software con
los que es compatible.
PLATAFORMA DE SOFTWARE: Es el entorno de software
comn en el cual se desenvuelve la programacin de un grupo
definido de aplicaciones.
PROCESO: Es un conjunto de actividades o eventos
(coordinados u organizados) que se realizan o suceden
(alternativa o simultneamente) bajo ciertas circunstancias con
un fin determinado.
PROCESO DE CONTROL: Son actividades que Establecen
estndares. que puede ser definido como una unidad de medida
que sirve como modelo, gua o patrn con base en la cual se
efecta el control para el logro de objetivos planteados en la
organizacin
PRODUCTO. Cualquier elemento tangible o intangible que puede
ofrecerse a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o
consumo.
PROTOCOLO: Es la definicin del sistema mediante el cual las
computadoras conversan unas con otras. A su vez, indica la
forma en que los datos deben ser enviados, y las funciones
disponibles en este tipo de comunicacin. Los protocolos tambin
definen el formato, la sincronizacin, la secuencia y la
verificacin de errores utilizados en la red.
SOFTWARE: Es el conjunto de los programas de cmputo,
procedimientos, reglas, documentacin y datos asociados que
forman parte de las operaciones de un sistema de computacin.
El software va ms all de los programas de computacin en sus
distintos estados: cdigo fuente, binario o ejecutable; tambin su
 documentacin, los datos a procesar e incluso la informacin de
usuario forman parte del software: es decir, abarca todo lo
intangible, todo lo no fsico relacionado.
SOFTWARE PROVASLE: Es una herramienta que permite
procesar los datos con la finalidad de optimizar el tiempo y
minimizar costos.
WWW: La malla extensa mundial (World Wide Web), proporciona
servicios de localizacin de informacin mediante la utilizacin de
enlaces hipertexto que conectan un documento con otro. Son
como pginas amarillas de la Internet. Cuando se utiliza el
servicio simplemente se siguen los enlaces entre documentos.
Los usuarios pueden crear, editar o curiosear los documentos.
Diversos servidores WWW se interconectan mediante enlaces, lo
cual permite a los usuarios recorrer la Web desde cualquier
punto de inicio. Se hacen bsquedas de pginas WWW
indicando una o ms palabras claves. Existen ms de 500
motores de bsqueda, no todos contienen la informacin
completa.
 CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
III. MARCO METODOLGICO

3.1 Nivel de Investigacin

El presente trabajo de Investigacin se ubica en el cuarto nivel, el cuasi
experimental, porque permiti explicar la influencia de la aplicacin de
la variable independiente, el software PROVASLE; en la variable
dependiente, el proceso de control en el Programa de Vaso de Leche
de la Municipalidad Distrital de Amarilis.

3.2 Tipo de Investigacin

3.2.1 POR SU FINALIDAD

Por su finalidad el trabajo de investigacin es aplicada, ya que se
busca contrastar la influencia de la aplicacin del software
PROVASLE en el Proceso de control del Programa de Vaso de
Leche de la Municipalidad Distrital de Amarilis.

3.2.2 POR SU ALCANCE

Por su alcance el trabajo de investigacin es seccional o crnica,
ya que ste tuvo la duracin de dos semestres equivalentes a 8
meses (el primer semestre se realiz la parte terica y el segundo
la aplicacin prctica).

3.2.3 POR SU AMPLITUD

Por su amplitud el trabajo de investigacin es micro administrativa,
ya que estuvo enmarcada en los beneficiarios del Programa de
Vaso de Leche de la Municipalidad distrital de Amarilis.

3.2.4 POR SU PROFUNDIDAD

 Por su profundidad el proyecto de investigacin es descriptivo,
explicativo y experimental, ya que el trabajo de investigacin
ayuda a explicar la influencia en la aplicacin del software de
gestin administrativa PROVASLE en el Proceso de Control del
Programa de Vaso de Leche.

3.2.5 POR SUS FUENTES

Por sus fuentes el trabajo de investigacin es mixto, debido a que
se utilizaron datos de fuentes primarias como tambin de fuentes
secundarias.

3.2.6 POR SU CARCTER

Por su carcter el trabajo de investigacin es cuantitativa, debido a
que se analizaron los datos en forma numrica y para el proceso
de investigacin se emplearon herramientas del campo de la
estadstica (tasas, porcentajes, cuadros estadsticos, etc.).

3.2.7 POR SU NATURALEZA

Por su naturaleza el trabajo de investigacin es documental,
porque se revisaaron documentos de la organizacin para la
investigacin tanto a nivel fsico como electrnico (Registro de
compras, Registro de distribucin, etc.); experimental, puesto que
se va a manipular la variable independiente (el software
PROVASLE) para ver la influencia en la variable dependiente (el
proceso de control del programa de vaso de leche); encuestas,
que fueron utilizadas para conocer las apreciaciones tanto de los
trabajadores de la Municipalidad como de los beneficiarios del
Programa del Vaso de Leche.
3.2.8 POR SU MARCO
 Por su marco el trabajo de investigacin es de campo, ya que ella
se materializar en la Unidad del Programa de Vaso de Leche de
la Municipalidad Distrital de Amarilis.

3.2.9 POR SU OBJETO

Por su objeto el trabajo es de investigacin es de varias
disciplinas, porque se manejaran temas de la administracin,
Tecnologa de Informacin para el diseo y aplicacin del software
informtico.

3.3 Diseo de Investigacin

DNDE:
G1: Grupo experimental
O1:
Pre prueba
O2:
Post prueba
X : Tratamiento experimental

3.4 Mtodos de Investigacin

En el desarrollo del trabajo de investigacin se utiliz un mtodo principal
y mtodos secundarios que se detallan a continuacin:
3.4.1 MTODO PRINCIPAL
Como mtodo principal que se utiliz es el Mtodo Cientfico, con la
finalidad de desarrollar los cuatro procesos con sus respectivos
procedimientos que son los siguientes:
Planteamiento del problema (caracterizacin y objetivos),
construccin de un modelo terico (teoras, variables, hiptesis),
deduccin de consecuencias y la prueba de hiptesis (diseo
 metodolgico, recoleccin y presentacin de datos, anlisis e
interpretacin, conclusin).
3.4.2 MTODOS SECUNDARIOS
3.4.2.1 MTODO DE LA OBSERVACIN
Se utiliz el mtodo de la observacin para registrar en
forma sistemtica, los sucesos ocurridos en Programa de
Vaso de Leche de la Municipalidad Distrital de Amarilis a fin
de obtener los resultados del proyecto a desarrollar.
3.4.2.2 MTODO INDUCTIVO
Se utiliz el mtodo inductivo para la identificacin de los
sntomas, causas y pronostico del proyecto de investigacin
(cuadro de diagnstico); para llegar a una conclusin general y
ver los resultados que obtendremos con la utilizacin del
software PROVASLE.
3.4.2.3 MTODO DEDUCTIVO
Se utiliz el mtodo deductivo al plantear el problema de
investigacin, conociendo la situacin actual del Programa de
Vaso de Leche de la municipalidad distrital de Amarilis y as
identificar las posibles causas del problema segn la
identificacin de sus dimensiones (beneficiarios, compras,
distribucin e informes de gestin) plantendonos una
solucin que ser comprobada posteriormente en los
resultados de la aplicacin reflejadas en el programa.
3.4.2.4 MTODO ANALTICO
Se utiliz el mtodo analtico para analizar cada una de las
variables identificando cada una de sus dimensiones que
stas poseen y sus indicadores; que permitan poseer una
idea global del Programa de Vaso de Leche y ver los
resultados que obtendremos al aplicar el software
PROVASLE.
3.4.2.5 MTODO EXPLICATIVO
Se utiliz el mtodo explicativo para mostrar la influencia de
la variable independiente (software PROVASLE) en la
variable dependiente (Proceso de control del Programa de
Vaso de leche de la Municipalidad de Amarilis).
3.4.2.6 MTODO COMPARATIVO
Se utiliz el mtodo comparativo para establecer los
resultados del grupo experimental (G1); unidad de vaso de
leche de la municipalidad de Amarilis, con el grupo de
control (G2); unidad de vaso de leche de la Municipalidad
distrital de Pillco Marca, para verificar la influencia; para
contrastar la hiptesis formulada.
3.4.2.7 MTODO ESTADSTICO
Se utiliz el mtodo estadstico para la determinacin de la
muestra, en la recoleccin de datos, clasificacin de datos,
procesamiento, anlisis e interpretacin de los mismos, que
ayudar en la comprobacin de la hiptesis planteada y una
mejor toma de decisiones.

3.5 Poblacin
Para fines del trabajo de investigacin se consider dos tipos de
poblaciones: la primera est conformada por los 12000 beneficiarios del
programa del vaso de leche, que estn conformados por las los
siguientes tipos de personas:
BENEFICIARIOS:
MADRES GESTANTES 560
MADRES LACTANTES 950
MADRES DE NIOS (0 a 6 9280
aos)
1210
ANCIANOS
 Total 12000

Quienes se encuentran en situacin de pobreza en el distrito de

Amarilis de la Provincia de Hunuco y por otro lado la segunda
poblacin lo constituye el personal que labora en la unidad del
Programa de Vaso de Leche de la Municipalidad Distrital de Amarilis el
cual asciende a 5 personas entre directivos y administrativos.

3.6 Muestra
Para determinar las dos muestras, se han considerado los siguientes
criterios:
1. Para la primera muestra, relacionado con el personal que labora en
la Unidad del Programa de Vaso de Leche, se ha considerado el total
de la poblacin, es decir que se va a tomar las como muestra a los 5
empleados.
2. Para determinar la muestra de los beneficiarios del Programa del
Vaso de Leche ha optado por aquella que es al azar y de tipo
probabilista, con los siguientes parmetros:
Parmetro Smbolo Valor
Nivel de confianza al z 1.96
95%
Nivel de aceptacin del p 0.5
modelo
Nivel de rechazo del q 0.5
modelo
Error e 0.05
Nmero de muestra n
Poblacin N 12000

n = (N * z2 * p* q) / ( e2* (N-1) + z2 * p * q
Aplicando los valores
 n= (12000*1.962* 0.5*0.5)/(0.052*11999+ 1.962*0.5*0.5)

n= 372 personas

En consecuencia, la segunda muestra est conformada por las

372 personas que son beneficiarios del Programa del Vaso de
Leche de la Municipalidad de Amarilis, el cual est conformado
de la siguiente manera:
BENEFICIARIOS:
MADRES GESTANTES 17
MADRES LACTANTES 29
MADRES DE NIOS (0 a 6 aos)
(representante o apoderado) 288
ANCIANOS 38
Total 372

3.7 Procesamiento y presentacin de datos

Las tcnicas e Instrumentos que se utiliz son las siguientes:
La Encuesta. Se utiliz para formular cuestionario de preguntas
relacionados con el tema de investigacin, dirigido a los
representantes de las MYPES de la Regin Hunuco y otra
para el pblico usuario de las redes sociales, tal como se
especifica en la seleccin de la muestra.
Anlisis Documentario. Esta tcnica se utiliz para revisar los
documentos normativos, padrones de los beneficiarios e
informes que se realizan en la administracin del Programa del
Vaso de Leche
 La Entrevista. El que se utiliz mediante una gua de entrevista
dirigida a los representantes de las MYPES sealados en la
muestra.
Los Instrumentos que se utiliz para la recoleccin de datos son:
La Estadstica
La Gua de entrevista
Cuaderno de apuntes
Gua de Anlisis Documentario
Fichas electrnicas
Software informtico aplicado a la Estadstica.
 CAPTULO IV
PRESENTACIN Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS
4.1 Resultados obtenidos de los trabajadores de la Unidad del Programa del
Vaso de Leche, de la Municipalidad Distrital de Amarilis en la Fase preliminar a
la Implementacin del software PROVASLE.

1. GRADO DE INSTRUCCIN DEL TRABAJADOR DEL PROGRAMA

DE VASO DE LECHE

CUADRO N 01

Descripcin Cantidad Porcentaje

Primaria 0 0%
Secundaria 2 40%
Superior Tcnico 1 20%
Superior Universitario 2 40%
Total 5 100%

GRFICO N 01
45% 40% 40%
40%
35%
30%
25% 20%
20%
15%
10%
5%
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 Fuente: Cuestionario de la Encuesta
Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 01, responden a la
pregunta Cul es su grado de instruccin de su persona como trabajador de
la Municipalidad?. Tal como se aprecian los datos el 40% de los trabajadores
tienen nivel de Secundaria, otro grupo del 20% de los encuestados respondi
que cuentan con el nivel de Tcnico Superior, mientras que otro grupo del 40%
de los trabajadores de la Unidad del Vaso de Leche seal que cuentan con el
nivel de Superior Universitario.
Es de apreciarse de los resultados que el 60% de los trabajadores del
Programa del Vaso de Leche en la Municipalidad materia de anlisis cuentan
con nivel de estudios superior tanto a nivel tcnico como universitario, por tanto
se asume que la administracin de los procesos del programa deben estar
conducidos de manera adecuado y cumpliendo a cabalidad la normatividad
vigente para tal fin.
 2. CANTIDAD Y TIPO DE EQUIPOS INFORMTICOS

CUADRO N 2

Equipos Cantidad Estado

PC Pentium IV 3 BUENO
PC Core Duo o superior 1 BUENO
Escner 1 BUENO
Impresora matricial 0
Impresora de tinta 2 REGULAR
Impresora lser 1 BUENO
No conoce 0
Total 8

GRFICO N 02
40.0% 37.5%
35.0%
30.0%
25.0%
25.0%
20.0%
15.0% 12.5% 12.5% 12.5%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0% 0.0%
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PC

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 Fuente: Cuestionario de la Encuesta
Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar

Los resultados que se muestran el Cuadro y Grfico N 02, responden a la

pregunta: Seale la cantidad y tipo de los equipos informticos que cuenta la
unidad del Vaso de Leche. De los datos obtenidos se aprecia que la Unidad del
Programa del Vaso de Leche, cuenta con 3 computadoras de modelo Pentium
IV y una computadora de modelo PC Core Duo en condiciones buenas, adems
cuenta con dos impresoras de inyeccin a tinta en condiciones regulares y una
impresora lser en condiciones buenas; del mismo modo posee una escner
en buenas condiciones.
Ha de notarse que la Unidad del Programa de Vaso de Leche de la
Municipalidad Distrital de Amarilis, cuenta con equipos informticos suficientes
para implementar sistemas de informacin basados en computadora a fin de
implementar en los procedimientos administrativos de la indicada unidad.
 3. TIPO Y NIVEL DE CONOCIMIENTO EN SOFTWARE INFORMTICO.

Cuadro N 3
Nivel Total
Rubro No
Bsico Medio Avanzado conoce
Word de Office 5 0 0 0 5
Excel de Office 2 0 0 0 2
Power Point 4 1 0 0 5
Sistema Operativo
Windows 5 0 0 0 5
Antivirus 3 0 0 2 5

100% Grafico 3.1 100%

100%
90% 80%
80%
70% 60% 60%
60%
50% 40% 40%
40%
Nivel
30% Bsico Nivel Medio Nivel
20% Avanzado Nivel No conoce
20%
10%
0%
0%0%0% 0%0% 0%0% 0%0%0% 0%0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar

Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 03, responden a la

pregunta: Seale el tipo y nivel de conocimiento en materia de software
informtico del personal de la Unidad del Programa de Vaso de Leche.
De los datos procesados se puede apreciar que el 100% de los trabajadores de
la Unidad conoce el software Word de Microsoft en nivel bsico, mientras que el
40% de los encuestados conocen el software Excel de Microsoft en nivel
Bsico. As mismo el 80% de los trabajadores sealan que conocen el software
Power Point en nivel bsico. Por otro lado el 60% de los encuestados
manifiestan conocer el uso de software antivirus.
Se aprecia que la mayora de los trabajadores indican conocer el uso de
software de aplicaciones genricas, tal como el Office, Sistema Windows y el
antivirus, sobre todo en un nivel bsico. No existe ninguna persona que trabaja
en la Unidad del Programa de Vaso de Leche que desconozca el uso y
operacin de un equipo informtico.
 4. REGISTRO DE LOS BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA

CUADRO N 04

Descripcin Cantidad Porcentaje

Forma manual en libro de
registros 0 0,0%
forma manual en hojas
formateadas 2 40,0%
Con software Excel 3 60,0%
Con software a medida 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRFICO N 04
70.0% 60.0%
60.0%
50.0% 40.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar

Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 04, responden a la

pregunta, responden a la pregunta: Cmo se realiza el registro de los
beneficiarios del Programa del Vaso de Leche?. De los resultados procesados
en la tabla en mencin se puede observar que el 60% de los empleados de la
Unidad del Programa de Vaso de Leche, manifiestan que el registro de los
beneficiarios lo hacen mediante el software Excel de Microsoft, y otro grupo del
40% de los encuestados manifiestan que dicha actividad lo hacen en forma
manual utilizando hojas formateadas para tal fin. Se puede observar que
preguntado si cuentan con algn software a medida para el proceso de registro
de los beneficiarios del Programa, expresaron que no cuentan.
 5. FORMA DE DEPURAMIENTO DE BENEFICIARIOS SIN REQUISITOS

CUADRO N 5

DESCRIPCION CANTIDAD PORCENTAJE

Forma manual, con revisin por comits 2 40%
Con software Excel 3 60%
Con software realizado a medida 0 0%
No conoce 0 0%
TOTAL 5 100%

GRFICO N 05

70.0% 60.0%
60.0%
50.0% 40.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
0.0% 0.0% 0.0%

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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 05, son
resultados de la pregunta:Cmo se realiza el depuramiento de los
beneficiarios que no cumplen con los requisitos necesarios?. Se observa
que el 60% de los trabajadores de la Unidad sealan que el depuramiento
de los beneficiarios que incumplen los requisitos establecidos por el
reglamento pertinente, lo realizan mediante el software Excel, en el cual
tienen registrado la totalidad de los beneficiarios del programa. Otro grupo
del 40% de trabajadores encuestados seal que el depuramiento de los
beneficiarios que no cuentan con los requisitos, se realiza en forma manual
de los padrones impresos en hojas, separando por comits.
De los resultados se aprecia que la Unidad del Programa del Vaso de Leche
no cuenta con un software especfico para hacer las bsqueda y control de
los requisitos para ser beneficiario, solo utilizan la forma semi automtica de
las funciones del programa Excel, as como en algunos casos usan los
procedimientos manuales de comparacin.
 6. REGISTRO DE ENTREGA DE RACIONES DEL PROGRAMA DE VASO
DE LECHE
CUADRO N 6

DESCRIPCION CANTIDAD PORCENTAJE

Manual en hojas formateadas 2 40,0%
Manual en libro de registros de
beneficiarios 0 0,0%
Con software Excel y hoja de registros 3 60,0%
Con software a medida 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
TOTAL 5 100,0%

GRFICO N 06
70.0% 60.0%
60.0%
50.0% 40.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
0.0% 0.0% 0.0%

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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 06, responden a la
pregunta: Cmo se realiza el registro de entrega de las raciones del Programa
de Vaso de Leche a los beneficiarios?. De los datos mostrados en el cuadro, se
aprecia que el 60% de los trabajadores encuestados de la Programa de Vaso
de Leche sealaron que el registro en las entregas de las raciones se hace
mediante las hojas formateadas para tal fin, as como en archivos diseados en
el software Excel; otro grupo del 40% de trabajadores indicaron que el registro
de la entrega se hacen de manera manual solo en hojas formateadas. Es
necesario sealar que la entrega de las raciones a los beneficiarios del
programa se realiza de forma mensual, para ello es necesario llevar un registro
de tal forma que se muestren las evidencias de entrega, ante ello los
trabajadores del Programa de Vaso de Leche realizan el registro en hojas
formateadas e impresas para controlar las raciones entregadas as como
registrar la firma y su DNI de la persona quien recibe las raciones.
Es de notarse que el control lo realizan mediante el software genrico del Excel,
el cual est diseado fundamentalmente para fines de clculo y el programa no
cuenta con un software especfico para llevar el control adecuado de la entrega
de las raciones.
 7. FORMULACIN DE LAS ADQUISICIONES DE LOS PRODUCTOS
DEL PROGRAMA

CUADRO N 7

DESCRIPCION CANTIDAD PORCENTAJE

Solicitudes escritas con software Word 5 100,0%
Solicitudes mediante software a medida 0 0,0%
Solicitudes mediante email 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
TOTAL 5 100,0%

GRFICO N 7

120.0% 100.0%
100.0%
80.0%
60.0%
40.0%
20.0%
0.0%
0.0% 0.0% 0.0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 07, responden a la
pregunta formulada: Cmo se formulan las adquisiciones de los productos del
Programa del Vaso de Leche?. Despus de procesar los datos de la encuesta,
se aprecia que el 100% de los trabajadores de la Unidad del Programa del Vaso
leche, sealan que los requerimientos son formulados mediantes solicitudes
escritas con el procesador de textos Word. Adems sealan que no utilizan
software a medida, tampoco lo hacen mediante medios de comunicacin como
el correo electrnico.
Es de notarse que a la fecha, el 100% de las unidades administrativas de la
Municipalidad Distrital de Amarilis, utilizan equipos informticos para procesar la
edicin de sus documentos administrativos, fundamentalmente usando el
software Office de Microsoft, y entre ellos se encuentra la Unidad del Programa
de Vaso de Leche, que como se detall en el Cuadro N 2, poseen equipos de
cmputo en el cual los trabajadores al 100% conocen el uso del procesador de
textos Word de Microsoft, esta herramienta es usada para todas las
circunstancias cuando se editan los documentos de la Unidad.
 8. REALIZACIN DE CLCULO DE RACIONES PARA LOS
BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA
CUADRO N 8

DESCRIPCION CANTIDAD PORCENTAJE

Manual, con apoyo de
calculadora 3 60,0%
Con software Excel 2 40,0%
Con software a medida 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
TOTAL 5 100,0%

GRFICO N 8
70.0% 60.0%
60.0%
50.0% 40.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestras en el Cuadro y Figura N 8, responden a la
pregunta: Cmo se realiza el clculo de las raciones para los beneficiarios del
programa de Vaso de Leche?. Como se aprecian los datos, el 60% de los
trabajadores de la Unidad del Programa del Vaso de Leche, sealaron que el
clculo de las raciones para los beneficiarios se realiza en forma manual, con
apoyo de calculadoras y teniendo con referencia el padrn general de los
beneficiarios y las cantidades disponibles de los productos adquiridos para un
determinado periodo.
Otro grupo del 40% de trabajadores encuestados, indicaron que el clculo de
las raciones para los beneficiaros, se realiza con apoyo del software Excel, en
el cual se tiene registrado la totalidad de los beneficiarios.
Preguntado si cuentas con algn software especfico para tal fin, expresaron no
disponer de alguno apropiado para hacer el clculo de manera automtica.
A la fecha los procedimientos para la realizacin de clculos de raciones y la
totalidad de reparto es apoyada con el software Excel, herramienta que es de
conocimiento por el 60% de los trabajadores de la Unidad.
 9. FORMA DE ENVO DE LOS INFORMES DE RESMENES DEL
PROGRAMA DE VASO DE LECHE
CUADRO N 9
Gerencia de Concejo
Forma Contralora INEI
Administracin Municipal
fi % fi % fi % fi %
Informe Va Courier 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
Informe Va Email 0 0.0% 4 80.0% 0 0.0% 0 0.0%
Informe en Lnea Va
4 80.0% 1 20.0% 0 0.0% 0 0.0%
Internet
Informe de manera
0 0.0% 0 0.0% 5 100.0% 5 100.0%
personal
No Conoce 1 20.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
Total 5 100.0% 5 100.0% 5 100.0% 5 100.0%

GRAFICO
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40.0% 20.0% 20.0% Informe Va Courier
30.0% Informe Va Email
20.0% 0.0%
10.0%
0.0% Informe en Lnea Va
0.0%
0.0% 0.0% 0.0%
0.0% 0.0% Internet
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestran en el Cuadro y Figura N 9, responde a la
pregunta: Cmo se realizan los informes de resmenes del Programa del
Vaso de Leche, dirigido a la Contralora General de la Repblica, INEI,
Gerencia de Administracin y el Concejo Municipal?.
Se aprecia que los envos de los resmenes de la informacin del Programa de
Vaso de Leche se realizan a la Contralora de la Repblica, con sede en la
ciudad de Lima, al Instituto Nacional e Informtica INEI, con sede en la ciudad
de Hunuco, a la Gerencia de Administracin y Consejo Municipal de la
Municipalidad Distrital de Amarilis.
El 80% de los trabajadores de la Unidad materia de estudio, respondieron que a
la Contralora General de la Repblica se enva los resmenes de informacin
mediante el sistema de Internet, en el cual tienen un software aplicativo
proporcionado para tal propsito; otro grupo del 20% de encuestados sealaron
no conocer respecto a este procedimiento. En cuanto se refiere al envo de la
Informacin al INEI, el 80% de los trabajadores encuestados de la Unidad
indicaron que se enva mediante archivos en el correo electrnico y otro grupo
del 20% expresaron que los envos lo hacen mediante aplicativos en Internet.
Para los informes de los resmenes de Informacin del Programa de Vaso de
Leche, tanto para la Gerencia de Administracin, como para el Concejo
Municipal, el 100% de los trabajadores indicaron que el envo se realiza de
manera personal mediante informes impresos.
Por normatividad emitida por el Gobierno Central, los informes tanto a la
Contralora de la Repblica como al INEI, son de carcter obligatoria con un
periodo mximo de 6 meses, en cambio los informes que se emiten a la
Gerencia de Administracin como al Consejo Municipal, son de carcter
permanente que en promedio lo realizan de forma trimestral.
10. FORMA DE ELABORACIN DE LOS INFORMES DE RESUMENES DEL
PROGRAMA DE VASO DE LECHE
 CUADRO N 10

Forma Cantidad Porcentaje

Mediante el Software Word 4 80,0%
Mediante el Software Excel 0 0,0%
Mediante Software propio a medida 0 0,0%
Mediante Software ajeno a medida 1 20,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRFICO N 10
80.0%
80.0%
70.0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestran en el Cuadro y Figura N 10, responde a la
pregunta: Cmo se realizan los informes de resmenes del Programa de Vaso
de Leche, que estn dirigidos a la Contralora General de la Repblica, INEI,
Gerencia de Administracin y el Concejo Municipal?
Se puede apreciar de los datos obtenidos que el 80% de los trabajadores
encuestados de la Unidad, respondieron que los informes de resmenes lo
hacen mediante el software Word de Microsoft. Por otro lado otro grupo del 20%
de los trabajadores encuestados que realizan los informes de resmenes
mediante un software apropiado para tal fin y que ha sido entregado por el
Ministerio de Economa y Finanzas.
Por otra parte ninguno sealo que existe algn aplicativo informtico que sea
propio de la Municipalidad que tenga la funcin de emitir los informes
estadsticos de diferentes variables y que se emitan en cualquier circunstancia
de manera rpida.
 11. FORMA DE REGISTRO DE LA INSCRIPCIN DE BENEFICIARIOS
DEL PROGRAMA

CUADRO N 11
Forma Cantidad Porcentaje

De forma manual en libros de registros 4 80,0%

En registro directo con software Excel 1 20,0%
En registro directo con software a medida 0 0,0%
Con hojas formateadas para registro de
beneficiarios 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRFICO N 11
80.0%
80.0%
70.0%
60.0%
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40.0% 20.0%
30.0%
20.0%
10.0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar

Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 11, corresponde a

las respuestas obtenidas de la pregunta: Cmo se realiza el registro de la
inscripcin de los beneficiarios al Programa de Vaso de Leche?. Se aprecia que
el 80% de los trabajadores de la Unidad del Vaso de Leche, indican que el
registro de la inscripcin de los beneficiarios se realiza en forma manual y se
efecta en los libros de registros de beneficiarios.
Por otro lado, otro grupo del 20% de trabajadores encuestados sealan que la
inscripcin de los beneficiarios del Programa se realiza en forma directa
mediante el software Excel. As mismo de los datos mostrados, se aprecia que
la Unidad no cuenta con su software especfico para el registro de los
beneficiarios.
Por las observaciones efectuadas as como de las entrevistas realizadas a los
trabajadores de la Unidad, se determina que la inscripcin de los Beneficiarios
se realiza en dos etapas: primero se registra en el libro de registros formateado
para tal fin, luego dichos datos se registran en archivos digitales con empleo del
Software Excel de Microsoft.
 12. REGISTRO DE LA DISTRIBUCIN DE LAS RACIONES DEL
PROGRAMA
CUADRO N 12

Forma Cantidad Porcentaje

En libro de padrones 1 20,0%
En hojas impresas de los padrones 3 60,0%
Con software Excel 0 0,0%
En hojas impresas de padrones y software
Excel 1 20,0%
Con software especficos para el programa 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRFICO N 12
60.0%
60.0%
50.0%
40.0% 20.0% 20.0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 12, responde a
la pregunta N Cmo se realiza el registro la distribucin de las raciones del
Programa de Vaso de Leche? De los datos mostrados se aprecia que el
60% de los empleados de la Municipalidad sealan que el registro de
distribucin de las raciones del programa de Vaso de Leche se realizan
mediante hojas impresas que constituyen los padrones de beneficiarios,
elaboradas mediante el software Excel, por otro lado otro grupo del 20%
sealan que el registro de la distribucin se realiza mediante los libros de
padrones, en el cual estn inscritos los beneficiarios del programa. As
mismo otro sector del 20% de trabajadores sealan que el registro de la
distribucin de las raciones se realizan tanto con hojas impresas de los
padrones as como su respectivo registro con el software Excel.
No existe evidencia de que exista algn software especfico que se utilice
para llevar el control de las raciones el Programa de Vaso de Leche.
Los datos que se registran en la distribucin sirven de base para determinar
los saldos de la raciones sobrante, los cuales servirn posteriormente para
realizar lo re clculos de redistribucin.
 13. OPORTUNIDAD DE LA ENTREGA DE LAS RACIONES DEL
PROGRAMA
CUADRO N 13

Forma Cantidad Porcentaje

En la fecha programada 1 20,0%
Antes de la fecha programada 0 0,0%
Con ligero retraso a la fecha programada 3 60,0%
Con bastante retraso a la fecha
programada 1 20,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRFICO N 13
60.0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 13, responde a la
pregunta N La entrega de las raciones del programa de Vaso de Leche, se
realiza?. Se observa que el 60% de los empleados de la Unidad del Programa
de Vaso de Leche indican que la entrega de las raciones se realiza con ligero
retraso a la fecha programada. Por otro lado se observa que un sector del 20%
de los trabajadores encuestados indican que las raciones se realiza en la fecha
programada, mientras que otro grupo de 20% de los empleados expresaron que
la entrega de las raciones del vaso de leche se realiza con bastante retraso a la
fecha entregado.
Las municipalidades de acuerdo a Ley estn obligas a dotar de las raciones de
forma oportuna de manera mensual, por ello se les transfiere un presupuesto
mensual para que se cumpla dicho programa. Sin embargo por diferentes
factores administrativos, no se cumple de manera adecuada la entrega de las
raciones, ante ellos los administrativos tiene opiniones variadas los cuales son
mostradas en el cuadro N 13.
 14. MOTIVO DE RETRASO EN LA ENTREGA DE LAS RACIONES DEL
PROGRAMA
CUADRO N 14
Cantida
Forma d Porcentaje
Inexistencia de los raciones en el almacn 1 20,0%
Demora en las compras de las raciones 3 60,0%
Demora en el tramite administrativos 1 20,0%
Falta de actualizacin de datos de los comits
del Vaso de Leche 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRFICO N 14
60.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0% 20.0% 20.0%
20.0%
10.0%
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0.0% 0.0%
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De
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 14, responden a la
pregunta: Qu factores motivan el retraso en la entrega de las raciones del
programa del vaso de Leche?. Se observa que el 60% de los trabajadores
encuestados sealan que las demoras en las entregas de las raciones del Vaso
de Leche se deben a la demora en las compras de las raciones por parte de la
Gerencia de Abastecimientos. Otro grupo del 20% de trabajadores seal que
las demoras en la entrega de las raciones se deben por la Inexistencia de los
insumos del programa en el almacn. Otro grupo del 20% de encuestados
expresaron que el retraso en la entrega de las raciones, se debe por la demora
en los procedimientos administrativos. Preguntado si el retraso de debe por falta
de actualizacin de los datos de los comits o beneficiarios del programa, la
respuesta fue negativa.
Ntese que el 100% de los trabajadores admiten la existencia de retrasos en la
entrega de las raciones del Programa de Vaso de Leche, motivada por varios
factores.
 15. FORMA DE CONTROL DE LA DUPLICIDAD DE LOS BENEFICIARIOS
DEL PROGRAMA VASO DE LECHE

CUADRO N 15

Forma Cantidad Porcentaje

De forma manual 3 60,0%
Con Software Excel 2 40,0%
Con Software a medida 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRFICO N 15

30.0%
30.0% 20.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0% 0.0%
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D

So
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Co

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar

Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 15 responde a la

pregunta: Cmo se realiza en control de duplicidad de beneficiarios del
programa de vaso de leche? Se aprecia que el 60% de los trabajadores
encuestados de la municipalidad sealan, que el control se realiza en forma
manual mediante los padrones impresos de los beneficiarios; por otro lado
un 40% de los encuestados manifiestan que el proceso de control de
duplicidad se efecta mediante el software Excel. No existe evidencia de
que se use un software apropiado y a medida que posibilite la deteccin
rpida de la duplicidad de los beneficiarios en los diferentes comits inscritos
en el programa de vaso de leche. Debe tenerse en cuenta que la totalidad
de beneficiarios del programa de vaso de leche haciende a 1200 personas
que dificulta su ubicacin en caso de duplicidad en su inscripcin.
 16. TIEMPO DE DETERMINACIN DE LAS DUPLICIDAD DE LOS
BENEFICIARIOS

CUADRO N 16
Forma Cantidad Porcentaje
Cada 15 das 0 0,0%
Cada mes 1 20,0%
Cada trimestre 0 0,0%
Cada semestre 1 20,0%
Cada ao 3 60,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRFICO N 16
60.0%
60.0%
50.0%

40.0%

30.0% 20.0% 20.0%

20.0%

10.0%

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Ca
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N
da

da
Ca

Ca

Ca

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 16 responden a la
pregunta: Cada cunto tiempo se determinan las duplicidades de los
beneficiarios? Los resultados muestran que el 60% de los trabajadores
indican que la determinacin de las duplicidades de los beneficiarios se
realiza una vez al ao, otro grupo del 20% de encuestados sealan que la
determinacin de la duplicidad de los beneficiarios se realizan cada 6
meses; mientras que otro grupo del 20% de encuestados sealan que la
determinacin de las duplicidades se realizan cada mes.
El proceso de determinacin de duplicidades de los beneficiarios del
programa consiste en ubicar a alguna persona si est inscrito o registrado
en 2 o ms comits del programa de vaso de leche y por lo observado as
como por la versin de los trabajadores de la unidad, esta actividad se
realiza en forma tradicional utilizando el mtodo manual.
 17. FORMA DE ELABORACIN DE LAS ESTADSTICAS DEL
PROGRAMA DE VASO DE LECHE

CUADRO N 17

Forma Cantidad Porcentaje

De forma manual, con apoyo de
calculadora 2 40,0%
Con Software Excel 3 60,0%
Con Software a medida 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRFICO N 17

70.0% 60.0%
60.0%
50.0% 40.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
0.0% 0.0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

fo
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D

Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar
Los datos que se registran en el Cuadro y Grfico N 17 responden a la
pregunta: Cmo se realizan las estadsticas del programa de vaso de leche
a fin de cada mes?. Se aprecia que el 60% de los trabajadores expresan
que la elaboracin de las estadsticas del programa se realiza mediante el
software Excel, otro grupo del 40% de trabajadores encuestados seala que
el proceso de elaboracin de estadsticas se efectan en forma manual, con
apoyo de instrumentos como la calculadora.
Las estadsticas del programa de vaso de leche los que son realizados cada
fin de mes sirven para determinar las raciones de compra y de reparto para
los meses posteriores, informe al Consejo Municipal, as mismo para los
informes respectivos a las instituciones del INEI y del Ministerio de
Economa y Finanzas.
4.2 Resultados obtenidos de los beneficiarios del Programa del Vaso de
Leche de la Municipalidad Distrital de Amarilis en la Fase preliminar a
la Implementacin del software PROVASLE

18. CONSIDERACIN DE LA DISTRIBUCIN DE LAS RACIONES DEL

PROGRAMA
CUADRO N 18
Criterio Cantidad Porcentaje
Muy Buena 6 1.6%
Buena 40 10.8%
Regular 175 47.0%
Malo 89 23.9%
Muy malo 38 10.2%
No opina 24 6.5%
Total 372 100.0%

GRFICO N 18
47.0%
50.0%
45.0%
40.0%
35.0%
30.0% 23.9%
25.0%
20.0%
10.8% 10.2%
15.0% 6.5%
10.0% 1.6%
5.0%
0.0%
Muy Buena Buena Regular Malo Muy malo No opina

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 18 responde a la
pregunta: Cmo considera la distribucin de las raciones a los beneficiarios
del programa de Vaso de Leche? Se aprecian que el 47% de los beneficiarios
indican que la distribucin de las raciones es regular; otro grupo del 23.9% de
beneficiarios encuetados manifiestan que la distribucin de las raciones es
malo. Por otro lado un sector del 10.8% de beneficiarios sealan que la
calidad de la distribucin de las raciones es buena; mientras que un 10.2% de
beneficiarios indican que la calidad de la distribucin es muy mala. Existe un
pequeo grupo del 6.5% de beneficiarios que se abstienen en opinar.
Se aprecia en un nivel del 70.9% de beneficiarios encuestados, quienes
expresan que la calidad de la distribucin de las raciones son de nivel regular y
malo, indicador que debe tomarse en cuenta para fines de mejora.
 19. CONSIDERACION DEL REGISTRO DE BENEFICIARIOS AL
PROGRAMA
CUADRO N 19

Criterio Cantidad Porcentaje

Muy adecuado 26 7.0%
Adecuado 37 9.9%
Regularmente adecuado 230 61.8%
Inadecuado 67 18.0%
No opina 12 3.2%
Total 372 100.0%

GRFICO N 19

70.0% 61.8%

60.0%

50.0%

40.0%

30.0%
18.0%
20.0%
9.9%
7.0%
10.0% 3.2%

0.0%
Muy adecuado Adecuado Regularmente adecuado Inadecuado No opina

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 19 responde a la
pregunta: Cmo considera el registro de los beneficiarios en el programa del
Vaso de Leche?. Se observa entre los datos del cuadro anterior, un 61.8% de
los beneficiarios encuestados manifiestan que el registro de beneficiarios al
programa de vaso de leche es regularmente adecuado, otro grupo del 18% de
encuestados sealan que el registro de los beneficiarios al programa es
inadecuado, mientras que un 16.9% de beneficiarios del programa consideran
que el registro de beneficiarios se encuentran entre muy adecuado y
adecuado; finalmente existen u 3.2% de beneficiarios que no desean opinar
respecto a la pregunta formulada.
El registro de los beneficiarios se realizan cada 6 meses, en los cuales se les
solicita a la directiva de los comits del programa para que haga llegar la
propuesta de su nueva lista de beneficiarios con datos actualizados.
 20. CONSIDERACIN DE LOS REQUISITOS PARA LA INSCRIPCIN DE
LOS BENEFICIARIOS
CUADRO N 20
Criterio Cantidad Porcentaje
Muy dificultoso 48 12.9%
Dificultoso 178 47.8%
Sencillo 82 22.0%
Muy sencillo 31 8.3%
No conoce 33 8.9%
Total 372 100.0%

GRFICO N 20

47.8%
50.0%
45.0%
40.0%
35.0%
30.0%
22.0%
25.0%
20.0% 12.9%
15.0% 8.3% 8.9%
10.0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar
Los datos mostrados en el Cuadro y Grfico N 20 corresponde a las
respuestas de la pregunta: Cmo considera los requisitos para la inscripcin
de los beneficiarios? Se puede apreciar que un 47.8% de los beneficiarios
manifiestan que la exigencia de los requisitos para la inscripcin en el programa
es dificultoso; otro grupo del 22% de los beneficiarios sealan que la
exigencia de los requisitos para la inscripcin en el programa es sencillo; un
12.9% de beneficiarios encuestados indican que la exigencia en los requisitos
se tornan muy dificultoso; mientras que un 8.3% consideran que la exigencia
de los requisitos para la inscripcin es muy sencillo. Por otra parte existe un
margen del 8.9% de beneficiarios del programa del vaso de leche quienes
expresan no conocer la exigencia de los requisitos.
Es de notarse que existen variadas opiniones respecto a la exigencia de los
requisitos para la inscripcin en el programa, sin embargo, mayoritariamente
60.7% de beneficiarios sealan que la exigencia de los requisitos para la
inscripcin est entre dificultoso y muy dificultoso.
 21 CONSIDERACIN DEL REGISTRO DE COMITES DEL
PROGRAMAVASO DE LECHE

CUADRO N 21
Criterio Cantidad Porcentaje
Muy dificultoso 26 7.0%
Dificultoso 89 23.9%
Sencillo 64 17.2%
Muy sencillo 19 5.1%
No conoce 174 46.8%
Total 372 100.0%

GRFICO N 21

46.8%
50.0%
45.0%
40.0%
35.0%
30.0% 23.9%
25.0%
17.2%
20.0%
15.0%
7.0%
10.0% 5.1%
5.0%
0.0%
Muy difcultoso Difcultoso Sencillo Muy sencillo No conoce

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 21 responde a la
pregunta:Cmo considera el registro de los Comits del Vaso de Leche?. Los
datos expresan que un 23.9% de encuestados manifiestan que el registro de los
comits es muy dificultoso, otro grupo del 17.2% de encuestados sealan que
la inscripcin de los comits es sencillo; por otro lado un 7% de los
beneficiarios indica que la inscripcin de los comits del programa vaso de
leche es muy dificultoso; en forma opuesta un 5.1% de encuestados sealan
que la inscripcin de los comits es muy sencillo. As mismo existe un 46.8%
de beneficiarios encuestados quienes indican no conocer el registro de los
comits del programa de vaso de leche.
Realizando el acumulado entre criterios de sencillo y dificultoso, se puede
observar que el 30.9% de beneficiarios sealan que el registro de los comits
es dificultoso; y minoritariamente con un nivel del 22.3% de encuestados
indican que la inscripcin de los comits es sencillo
 22 CONSIDERACIN DE LA CALIDAD DE LA RACIN DEL PROGRAMA

CUADRO N 22

Criterio Cantidad Porcentaje

Excelente 0 0.0%
Buena 18 4.8%
Regular 182 48.9%
Mala 119 32.0%
Muy mala 19 5.1%
No opina 34 9.1%
Total 372 100.0%

GRFICO N 22

48.9%
50.0%
45.0%
40.0%
32.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0% 9.1%
10.0% 4.8% 5.1%
5.0%
0.0%
0.0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala No opina

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 22 responde a
la pregunta: Cmo considera la calidad de la racin del Programa de Vaso
de Leche? Se aprecian que el 48.9% de los beneficiarios a l programa
responden que la calidad de la racin es regular, otro grupo del 32% de
encuestados indican que la calidad es mala; mientras que un 5.1% de
beneficiarios encuestados opinan que la calidad es muy mala,
opuestamente al ltimo criterio en un nivel del 4.8% de encuestados
sealan que la calidad de la racin del programa de vaso de leche es
buena. Es de notarse que la mayora de los encuestados en un nivel del
86% sealan que la calidad de la racin se encuentran entre regular mala
y muy mala y minoritariamente en un 4.8% sealan que la calidad de la
raciones es buena. Por otro lado un sector del 9.1% de encuestados
prefirieron no opinar respecto a dicha pregunta.
23 CONSIDERACIN DEL TIEMPO EN LA ENTREGA DE RACIONES

CUADRO N 23

Criterio Cantidad Porcentaje

En la fecha programa 15 4,0%
Con retrasos prolongados 55 14,8%
Con retrasos frecuentes 157 42,2%
Con retrasos cortos 123 33,1%
No opina 22 5,9%
Total 372 100,0%

GRFICO N 23
42.2%
45.0%
40.0% 33.1%
35.0%
30.0%
25.0% 14.8%
20.0%
15.0% 4.0% 5.9%
10.0%
5.0%
0.0%

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Co

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 23 responde a
la pregunta: Cmo considera la entrega de las raciones del Programa del
Vaso de Leche?. Se aprecia de los resultados que el 42.2% de los
beneficiarios encuestados indican que la entrega de las raciones se realizan
con retrasos frecuentes, por otra parte un 33.1% de beneficiarios indican
que la entrega de las raciones se realizan con retrasos cortos, mientras
que otro sector del14.8% de encuestas manifiestan que la entrega de las
raciones se realizan con retrasos prolongados. En cambio solo un 4% del
total de beneficiarios sealaron que la entrega de raciones se realiza en la
fecha programada. Finalmente el 5.9% de beneficiarios prefirieron no
opinar nada respecto a la pregunta formulada en este tem.
Con se aprecia del cuadro, el 90.1% de los beneficiarios encuestados,
expresan que el programa del vaso de leche, tiene retrasos en la entrega de
las raciones, ya sean en tiempos cortos, frecuentes o prolongados, este
indicador demuestra mucha insatisfaccin en la poblacin beneficiaria, el
cual debe ser analizada y mejorada, tanto por el personal de la unidad del
programa del vaso de leche, como por las autoridades de la Municipalidad
Distrital materia de anlisis.
 24. RECEPCIN DE CHARLAS DE CONSEJERIA POR
FUNCIONARIOS

CUADRO N 24

Criterio Cantidad Porcentaje

S, peridicamente 8 2.2%
S, regularmente 56 15.1%
S, a veces 220 59.1%
No, nunca 78 21.0%
No opina 10 2.7%
TOTAL 372 100.0%

GRFICO N 24
59.1%
60.0%

50.0%

40.0%

30.0%
21.0%

20.0% 15.1%

10.0% 2.7%
2.2%

0.0%
S, peridicamente S, regularmente S, a veces No, nunca No opina

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 24 del presente
informe de investigacin, responden a la pregunta: Recibe charlas de
consejera de parte de los funcionarios del Programa de Vaso de Leche?. Al
respecto se puede apreciar de los datos del cuadro, que un 59.1% de los
beneficiarios encuestados afirmar si haber tenido charlas de capacitacin
en algunas veces; por otra parte en un nivel del 15.1% de beneficiarios
encuestados sealaron que si reciben las charlas de capacitacin de
manera regular, mientras que solo un 2.2% de personas encuestadas
afirmaron tener charlas de capacitacin de manera peridica. Un 21/% de
beneficiarios seal no haber tenido nunca alguna charla de capacitacin.
Finalmente se ubica a un 2.7% de beneficiarios que no quisieron opinar
nada respecto a la pregunta.
Realizando la acumulacin parcial entre si recibieron o no recibieron, se
aprecia que el 76.4% de beneficiarios sealan que si han recibido charlas
de capacitacin de temas relacionados al programa del vaso de leche, y de
manera opuesta del 21% de beneficiarios manifestaron de no haber
recibido alguna charla.
De acuerdo al Reglamento Interno relacionado al programa de vaso de
leche, toda los Gobiernos Locales tienen la obligacin de orientar y
capacitar a los beneficiarios del programa de vaso de leche, en materia de
salud y organizacin vecinal.
 25. REGISTRO Y ENTREGA DE COMPROBANTE, EN LA ENTREGA
DE LAS RACIONES DEL PROGRAMA

CUADRO N 25
Criterio Cantidad Porcentaje
S, recibe comprobante y firma en
7
padrn 1.9%
Si, solo firma en padrn 60 16.1%
S, solo se registra sin firma en padrn
178 47.8%
No recibe comprobante 94 25.3%
No opina 33 8.9%
TOTAL 372 100.0%

GRAFICO N 25
47.8%
50.0%
45.0%
40.0% 25.3%
35.0%
30.0% 16.1%
25.0% 8.9%
20.0%
15.0% 1.9%
10.0%
5.0%
0.0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 25, responde a la
pregunta: Se registra y recibe comprobante, en la entrega de las raciones
del Programa de Vaso de Leche?. De los resultados mostrados se aprecia
que el 47.8% de los encuestados manifiestan que no reciben comprobante
y solo se registran en el padrn al recibir la racin del vaso de leche; Otro
grupo del 25.3% expresan que no reciben ningn comprobante al recibir la
racin del vaso de leche. Por otro lado un 16.1% de beneficiarios del
programa del vaso de leche sealan que firman en el padrn de
beneficiarios al recibir la racin. Mientras que solo un 1.9% de beneficiarios
indican si recibir comprobante y tambin firmar en el padrn al recibir la
racin del programa del vaso de leche.
Ntese que en un nivel acumulado del 89.2% de los beneficiarios del
programa, sealan que al recibir la racin del vaso de leche solo son
registrados mediante firma o chequeo, pero no reciben algn documento
escrito como evidencia de la recepcin, tanto para el funcionario de la
Municipalidad que entrega el producto, como para el poblador beneficiario
que recibe la racin del vaso de leche.
Como no existe evidencia de la recepcin de los beneficiarios, en algunos
casos y fechas se han presentado adulteraciones en cuanto respecta a los
montos entregados.
 26. CONSIDERACIN DE LA CALIDAD DE ATENCIN, EN EL
PROGRAMA DEL VASO DE LECHE

CUADRO N 26

Criterio Cantidad Porcentaje

Muy buena 0 0.0%
Buena 19 5.1%
Regular 172 46.2%
Mala 96 25.8%
Muy mala 71 19.1%
No opina 14 3.8%
TOTAL 372 100.0%

GRAFICO N 26

46.2%
50.0%
45.0%
40.0%
35.0%
30.0% 25.8%
25.0% 19.1%
20.0%
15.0%
10.0% 5.1% 3.8%
5.0%
0.0%
Muy0.0%
buena Buena Regular Mala Muy mala No opina

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 26, responden a la
pregunta: Cmo considera la calidad de atencin en el Programa de Vaso
de Leche por parte de los administrativos de la Municipalidad?. Se observa
que el 46.2% de los beneficiarios encuestados indicaron que la calidad de
atencin en por parte de los trabajadores de la Municipalidad es condicin
regular. Por otro un sector del 25.8% de encuestados sealaron que la
calidad de atencin es mala; asimismo un 19.1% de beneficiarios
encuestados manifestaron que la calidad de atencin es muy mala. En un
nivel del 5.1% de personas encuestadas indicaron que la calidad de
atencin es buena. Por ltimo un grupo del 3.8% de beneficiarios
prefirieron no opinar nada respecto a la pregunta.
Haciendo acumulaciones parciales se puede observar que el 44.9% de
beneficiarios encuestados sealan que la calidad de atencin en el
programa del vaso de leche est en mala y muy mala; mayoritariamente
en un 46.2% indican que la calidad es regular.
El indicador negativo de calidad de atencin, determinado en esta pregunta
debe tenerse muy en cuenta por parte de los trabajadores de la
Municipalidad a fin que sea mejorado y ganar confianza por parte de los
beneficiarios del programa del vaso de leche
4.3 Resultados obtenidos desde los trabajadores de la
Unidad del Programa del Vaso de Leche, de la
Municipalidad Distrital de Amarilis en la Fase posterior
a la Implementacin del software PROVASLE

27. CONSIDERACIN DE LA CALIDAD DE LOS PROCEDIMIENTOS

EN EL SOFTWARE PROVASLE
CUADRO N 27
Criterio Cantidad Porcentaje
Muy buena 1 20.0%
Buena 3 60.0%
Regular 1 20.0%
Mala 0 0.0%
Muy mala 0 0.0%
No opina 0 0.0%
TOTAL 5 100.0%

GRAFICO N 27
60.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0% 20.0% 20.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Muy buena Buena Regular 0.0%
Mala Muy0.0%
mala No0.0%
opina

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 26, responden a la
pregunta: Cmo considera la calidad de los procedimientos
implementados en el software PROVASLE?
De los resultados se observa que el 60% de los trabajadores de la Unidad
del programa de vaso de leche, consideran en un nivel de buena calidad
de los procedimientos implementados con el software PROVASLE; otro
grupo del 20% de los trabajadores encuestados manifiestan que la calidad
de los procedimientos administrativos relacionados al programa de vaso de
leche, es muy buena; asimismo otro grupo del 20% de trabajadores
encuestados, indican como regular la calidad de los procedimientos
implementados en el software.
Se observa adems que ningn trabajador seala como malo o muy
malo respecto a la calidad de los procedimientos administrativos con el
software PROVASLE, todos los trabajadores consideran como un aspecto
positivo la implementacin de los procedimientos administrativos del
programa mediante el software sealado.
 28. CAPACITACIN EN EL USO DEL SOFTWARE PROVASLE

CUADRO N 28

Criterio Cantidad Porcentaje

Si, buena 1 20.0%
Si, regular 4 80.0%
Si, poco 0 0.0%
No, ninguno 0 0.0%
No opina 0 0.0%
TOTAL 5 100.0%

GRAFICO N 28
80.0%
80.0%

70.0%

60.0%

50.0%

40.0%

30.0% 20.0%
20.0%

10.0%

0.0%
Si, bastante Si, regular Si,0.0% 0.0%
poco No, ninguno No 0.0%
opina

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar

Los datos que se enmarcan dentro del Cuadro y Grfico N 28, responden
a la pregunta: Ha recibido capacitacin adecuada respecto al uso del
software PROVASLE?. Se observa de las respuestas procesadas que, el
80% de los trabajadores de la Unidad sealan que si recibieron en
condicin de regular, mientras que en un nivel del 20% de trabajadores
encuestados manifestaron que recibieron la capacitacin en el uso de
software en nivel de buena.
El proceso de haber desarrollado una nueva forma de trabajo en los
procedimientos de la Unidad, implica capacitacin pertinente y en tiempos
suficiente respecto al nuevo modelo. Luego de efectuada la implementacin
del software se realiz la capacitacin del software, evento dirigido a todo el
personal de la Unidad; en posterior fecha se hizo la medicin del proceso
de capacitacin, el cual es reflejado en los datos del cuadro N 28.
 29. CONSIDERACIN EN LA OPERACIN DEL SOFTWARE
PROVASLE
CUADRO N 29

Criterio Cantidad Porcentaje

Suficientemente capacitado 0 0.0%
Regularmente capacitado 3 60.0%
Poco capacitado 1 20.0%
No capacitado 1 20.0%
No opina 0 0.0%
TOTAL 5 100.0%

GRAFICO N 29

60.0%
60.0%

50.0%

40.0%

30.0% 20.0% 20.0%

20.0%

10.0%

0.0%
0.0% 0.0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar
Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 29, responde la
pregunta Cmo se considera capacitado, para la operacin de los
procedimientos implementados en sistema PROVASLE?. De los resultados
mostrados en el indicado cuadro se aprecia el 60% de los trabajadores de
la Unidad, sealan que se encuentran regularmente capacitado; otro
grupo del 20% de trabajadores indican que se encuentran en poco
capacitado. Por otro lado un 20% de los trabajadores manifiestan que no
se encuentran capacitado para operar los procedimientos implementados
en el software PROVASLE.
Se precisa que la capacitacin sobre la instalacin y operacin del software
PROVASLE, se efectu al 100% del personal de la Unidad, sin embargo
cada trabajador pone el esfuerzo e inters en el aprendizaje de dicha
herramienta, ello se refleja con los resultados que se muestran en este
ltimo cuadro. Sin embargo la meta propuesta es que el 100% del personal
de la Unidad del Programa del Vaso de Leche tenga dominio en la
operacin del software PROVASLE
 30. CONSIDERACIN DE LA CANTIDAD DE EQUIPOS
INFORMTICOS PARA EL PROGRAMA

CUADRO N 30

Criterio Cantidad Porcentaje

Muy suficiente 0 0.0%
Suficiente 1 20.0%
Regular 3 60.0%
Poco 1 20.0%
Muy poco 0 0.0%
No opina 0 0.0%
TOTAL 5 100.0%

GRAFICO N 30
60.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0% 20.0% 20.0%
20.0%
10.0%
0.0%
0.0% 0.0% 0.0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar
Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 30, responden a la
pregunta: Cmo considera la cantidad de equipos informticos para el
programa del Programa de Vaso de Leche?. De acuerdo los resultados
obtenidos se concluye que el 60% de los trabajadores encuestados sealan
que la cantidad de equipos informticos como herramientas de apoyo se
encuentran en cantidad regular. Por otro lado el 20% de trabajadores de la
Unidad, indican que la cantidad de equipos informticos se encuentran en
cantidad suficiente, asimismo otro grupo del 20% de trabajadores, sealan
que la cantidad de equipos informticos es poco en trminos de cantidad.
Puede apreciarse que en suma el 80% de los trabajadores sealan en
suficiente y regular la cantidad de equipos informticos que sirvan de
apoyo para el procesamiento de la informacin y datos.
 31. CONSIDERACIN DE LA REDUCCIN DEL TIEMPO EN LOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS

CUADRO N 31

Criterio Cantidad Porcentaje

Notablemente 3 60,0%
Regularmente 2 40,0%
Poco 0 0,0%
Muy poco 0 0,0%
No se aprecia 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRAFICO N 31
60.0%
60.0%

50.0%
40.0%
40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%
Notablemente Regularmente 0.0%
Poco 0.0%
Muy poco 0.0%
No se aprecia No 0.0%
conoce

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar

Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 31, responden a la

pregunta: En qu medida se ha reducido el tiempo de los procesos
administrativos de la Unidad, con la implementacin del software del
Programa del Vaso de Leche PROVASLE?. Los resultados que se muestran
denotan que el 60% de los trabajadores del Programa del Vaso de Leche,
sealan que la reduccin del tiempo con la implementacin del software
PROVASLE, ha sido de manera notable; por otro lado un 40% de los
trabajadores encuestados indicaron que la reduccin del tiempo en los
procesos administrativos ha sido en un modo regular.
No se aprecian resultados en los criterios de poco o muy poco, indicando
ello que la implementacin del sistema informtico PROVASLE, en los
procedimientos administrativos de la Unidad del programa de vaso de
Leche, mejora sustancialmente la reduccin del tiempo, el cual posibilita la
mejora de atencin a los beneficiarios
 32. NIVEL DE MEJORA EN LA DISTRIBUCIN DE LAS RACIONES
DEL PROGRAMA

CUADRO N 32
Criterio Cantidad Porcentaje
Espectacular 1 20,0%
Bastante 2 40,0%
Algo 2 40,0%
Muy poco 0 0,0%
Ninguno 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRFICO N 32
40% 40%
40%

35%

30%

25% 20%
20%

15%

10%

5%

0%
Espectacular Bastante Algo Muy 0%
poco 0%
Ninguno 0%
No conoce

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 32, responden a la
Qu nivel de mejora se ha obtenido en la distribucin de las raciones del
programa de vaso de leche con la implantacin del software PROVASLE?.
Se aprecia que el 40% de los trabajadores de la Unidad del Programa de
Vaso de Leche consideran la mejora de la distribucin en bastante;
mientras que otro grupo del 40% de trabajadores encuestados, tambin
consideran que hubo mejora en la distribucin de las raciones, esta vez
afirman en nivel de algo; un tercer grupo del 20% de trabajadores que
fueron encuestados sealan que la mejora en la distribucin has sido
espectacular. Los criterios de mejora en muy poco o muy poco no
fueron considerados por los encuestados en esta fase.
Ntese que los trabajadores de la Unidad del Programa de Vaso de Leche,
afirman en un 100%, que la implementacin del software PROVASLE, ha
causado mejora en la distribucin de las raciones; el 60% de los
encuestados afirman que la mejora ha sido en niveles de bastante y
espectacular, mientras que en otro sector de trabajadores del 40%
consideran de la mejora en un nivel de algo.
 33. NIVEL DE MEJORA EN EL CONTROL DE LOS BENEFICIARIOS
DEL PROGRAMA

CUADRO N 33
Criterio Cantidad Porcentaje
Muy significativo 1 20,0%
Significativo 3 60,0%
Regular 1 20,0%
Poco 0 0,0%
Ninguno 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRFICO N 33
60.0%
60.0%

50.0%

40.0%

30.0%
20.0% 20.0%
20.0%

10.0%

0.0%
Muy significativo Significativo Regular 0.0%
Poco 0.0%
Ninguno No 0.0%
conoce

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 33, responden a la
pregunta: Qu nivel de mejora se ha obtenido en el control de los
beneficiarios del programa de Vaso de Leche con la implantacin del
software PROVASLE?. De los resultados que se encuentran tabuladas en el
cuadro, se infiere que el 60% de los trabajadores de la Unidad del
Programa de Vaso de Leche, respondieron que el nivel de mejora en el
control de los beneficiarios ha sido significativo; por otro lado, otro grupo
del 20% de los trabajadores encuestados, sealaron que el nivel de mejora
en el control de los beneficiarios ha sido muy significativa. Asimismo, un
sector del 20% de los trabajadores expresan que el nivel de mejora en el
control, ha sido en nivel de regular.
Nuevamente el 100% de los trabajadores afirman haber experimentado que
la Introduccin del software PROVASLE ha causado mejoras en el control
de los beneficiarios del Programa de Vaso de Leche
 34. NIVEL DE MEJORA EN LA REALIZACIN DE LOS INFORMES DE
RESMENES DEL PROGRAMA

CUADRO N 34
Criterio Cantidad Porcentaje
Muy significativo 1 20,0%
Significativo 3 60,0%
Regular 1 20,0%
Poco 0 0,0%
Ninguno 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRFICO N 34

60.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0% 20.0% 20.0%
20.0%
10.0%
0.0%
0.0% 0.0% 0.0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta
Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar

Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 34, responden a la

pregunta: Qu nivel de mejora se ha obtenido en la realizacin de los
informes de resmenes del Programa de Vaso de Leche con la
implantacin del software PROVASLE?
Se aprecia de los resultados que el 60% de los trabajadores encuestados,
expresaron haber encontrado mejora en un nivel de significativo en cuanto
respecta a la realizacin de los informes de resmenes del programa. Por
otro lado un sector del 20% de los trabajadores sealan que la mejora ha
sido muy significativa en la realizacin de los informes con la
implementacin del software PROVASLE. Asimismo un grupo del 20% de
trabajadores sealan que la mejora en la realizacin de los informes ha sido
en un nivel del 20%.
Ningn trabajador opina que el nivel de mejora haya sido la mejora en nivel
de poco o ninguno. Significa ello que el 100% de los trabajadores
sealan que el nivel de mejora ha sido significativo en cuanto se refiere a la
realizacin de los resmenes del Programa del Vaso de Leche. Es
necesario sealar que los resmenes del programa consiste en formular las
estadsticas de entrega y recepcin de las raciones, beneficiarios
depurados, cantidades sobrantes de raciones, entre otros. El sistema
PROVASLE, mediante sus procedimientos establecidos determina
rpidamente mediante el acceso a su base de datos.
 35 NIVEL DE MEJORA EN LA ENTREGA DE LAS RACIONES DEL
PROGRAMA

CUADRO N 35
Criterio Cantidad Porcentaje
Muy significativo 0 0,0%
Significativo 2 40,0%
Regular 2 40,0%
Poco 1 20,0%
Ninguno 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRFICO N 35
40.0% 40.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0% 20.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0%
Muy significativo Significativo Regular Poco 0.0%
Ninguno No 0.0%
conoce

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los resultados que se muestran en el Cuadro y Grfico N 35, responden
a la pregunta: Qu nivel de mejora se ha obtenido en la entrega de las
raciones en el tiempo previsto, con la implantacin del software
PROVASLE?. Se observan de los resultados que el 40% de los
trabajadores sealan que el nivel de mejora en la entrega de raciones a
sido significativo; por otro lado un 40% de otro grupo de trabajadores
indican que la mejora en la entrega de raciones ha sido en un nivel de
regular. As mismo otro grupo del 20% de trabajadores encuestados
indicaron que el nivel de mejora en la entrega de raciones ha sido en nivel
de regular.
Ha de notarse de los resultados que, el 100% de trabajadores de la Unidad
del Programa de Vaso de Leche, afirman que mediante la implementacin
del software PROVASLE, ha existido mejora en la entrega de las raciones, y
mayoritariamente en un 80% indican que el nivel de dicha mejora se da
entre regular y significativo.
 36. NIVEL DE MEJORA EN EL DEPURAMIENTO DE BENEFICIARIOS
QUE INCUMPLEN LOS REQUISITOS

CUADRO N 36
Criterio Cantidad Porcentaje
Muy significativo 2 40,0%
Significativo 3 60,0%
Regular 0 0,0%
Poco 0 0,0%
Ninguno 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
Total 5 100,0%

GRFICO N 36
60.0%
60.0%

50.0% 40.0%
40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%
0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
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N
gn

gn

o
N
si

Si
uy
M

Fuente: Cuestionario de la Encuestas

Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar
Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 36, responden a la
pregunta: En qu nivel se ha mejorado el sistema de depuramiento de los
beneficiarios que exceden o incumplen los requisitos del Programa de Vaso
de Leche, con la implantacin del software PROVASLE?
De los resultados obtenidos se aprecia que el 60% de los trabajadores
encuestados afirman que el nivel de mejora ha sido muy significativo en el
depuramiento de los beneficiarios que incumplen los requisitos. Por otro
lado un y sector del 40% de trabajadores encuestados sealan que el nivel
de mejora ha sido muy significativo en lo que respecta al proceso de
depuramiento de los beneficiarios que no poseen los requisitos para ser
parte del programa. Los criterios de mejora regular o poco no tienen
ponderacin, significando que la implementacin del software PROVASLE,
tiene un impacto significativo en este proceso,
De acuerdo a los resultados anteriores, el mtodo anterior para realizar la
tarea era con apoyo de las sus funciones implementados en el Software
Excel
 37. CONSIDERACIN EN LA MEJORA DEL CALCULO DE RACIONES
PARA EL BENEFICIARIO DEL PROGRAMA

CUADRO N 37
Criterio Cantidad Porcentaje
Muy significativo 1 20,0%
Significativo 4 80,0%
Regular 0 0,0%
Poco 0 0,0%
Ninguno 0 0,0%
No conoce 0 0,0%
Criterio 5 100,0%

GRFICO N 37
80.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0% 20.0%
20.0%
10.0%
0.0%
0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
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N
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Si
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M

Fuente: Cuestionario de la Encuestas

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar

Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 37 responde a la

pregunta: En qu medida se ha mejorado el clculo de las raciones
mensuales de los beneficiarios del Programa de Vaso de Leche, con la
implantacin del software PROVASLE?. Los resultados sealan que el 80%
de las trabajadores indican que el nivel de mejora ha sido significativo en
lo que respecta al clculo de las raciones mensuales para la distribucin a
los beneficiarios del programa. Por otro lado se observa que el 20% de los
trabajadores encuestados sealan que el nivel de mejora ha sido muy
significativo. No existe apreciaciones en los niveles de regular o poco
Los datos reflejan que el impacto obtenido en el proceso de clculo de las
raciones mensuales para su distribucin, ha sido significativo, logrndose
obtener buena calificacin del 100% de trabajadores de la Unidad del
programa de Vaso de Leche de la Municipalidad Distrital de Amarilis
Es necesario comentar que para realizar los clculos de las raciones para
cada mes de entrega se utilizaba como herramienta a las funciones
establecidas en la Hoja de Clculo Excel, utilizando tiempos mayores
comparado con lo obtenido mediante el sistema informtico PROVASLE.
4.4 Resultados obtenidos de los beneficiarios del Programa del Vaso
de Leche, de la Municipalidad Distrital de Amarilis en la Fase
posterior a la Implementacin del software PROVASLE

38. CONSIDERACIN DE LA MEJORA EN LA DISTRIBUCIN DE LAS

RACIONES DEL PROGRAMA
CUADRO N 38
Criterio Cantidad Porcentaje
Si, notablemente 11 3,0%
Si, regularmente 167 44,9%
Si, poco 67 18,0%
No, ninguno 41 11,0%
No conoce 86 23,1%
Total 372 100,0%

GRFICO N 38
44.9%
45.0%
40.0%
35.0% 23.1%
30.0% 18.0%
25.0% 11.0%
20.0%
15.0% 3.0%
10.0%
5.0%
0.0%
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Si
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar
Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 38, responden a la
pregunta: Considera que se ha mejorado la distribucin de las raciones del
Programa de Vaso de Leche, con el uso de un sistema informtico
denominado PROVASLE? De los datos resultantes se observa que el
44.9% de los beneficiarios del programa indican que ha mejorado
regularmente la distribucin de las raciones; por otro lado un sector del
18% de los beneficiarios sealan que la mejora se ha dado en nivel de
poco. Mientras que otro grupo del 11% de beneficiarios expresan que no
se experimentado ninguna mejora con el uso del nuevo sistema
informtico, respecto a la distribucin de las raciones del programa de vaso
de Leche. Finalmente un sector del 3% de los beneficiarios encuestados,
manifiestan que si hubo notables mejoras en la distribucin del raciones
del programa de vaso de Leche.
 39. CONSIDERACION EN LA MEJORA DEL REGISTRO DE LOS
BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA

CUADRO N 39
Criterio Cantidad Porcentaje
Si, notablemente 78 21,0%
Si, regularmente 164 44,1%
Si, poco 60 16,1%
No, ninguno 29 7,8%
No conoce 41 11,0%
Total 372 100,0%

GRFICO N 39
44.1%
45.0%
40.0%
35.0%
30.0% 21.0%
25.0% 16.1%
20.0% 11.0%
15.0% 7.8%
10.0%
5.0%
0.0%
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Si

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 39, responden al
pregunta: Considera que ha mejorado el registro de los beneficiarios en el
Programa de Vaso de Leche, mediante la implementacin del Software
PROVASLE?. De los resultados mostrados se aprecia que el 44.1% de los
beneficiarios del programa sealan que si hubo mejoras de manera
regular en el registro de los beneficiarios mediante el apoyo del software.
Un sector del 21% de beneficiarios del Programa del Vaso de Leche,
indican que la mejora dada es en forma notable con la implementacin del
indicado software. Por otro lado un 16.1% de beneficiarios encuestados,
sealan que la mejora dada con el uso de software es en nivel poco. Un
margen del 7.8% de beneficiarios del Programa de Vaso de Leche muestran
su indiferencia al expresar que no hubo ninguna mejora al respecto.
Se puede resumir en esta parte, indicando que un 65,1% de beneficiarios
del Programa de Vaso de Leche, muestran mejoras en los registros de los
beneficiarios.
 40. CONSIDERACIN EN LA MEJORA DEL CONTROL DE
REQUISITOS DE LOS BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA

CUADRO N 40
Criterio Cantidad Porcentaje
Si, notablemente 178 47,8%
Si, regularmente 138 37,1%
Si, poco 19 5,1%
No, ninguno 8 2,2%
No conoce 29 7,8%
Total 372 100,0%

GRFICO N 40
47.8%
50.0%
45.0% 37.1%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0% 7.8%
5.1%
10.0% 2.2%
5.0%
0.0%
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Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar
Los datos que se expresan en el Cuadro y Grfico N 40, resultan de la
respuesta a la pregunta: Considera que ha mejorado el control de los
requisitos para los beneficiarios del Programa de Vaso de Leche, con el uso
de un sistema informtico denominado PROVASLE?.
Se observa en los resultados que el 37.1% de los beneficiarios indican que
si hubo mejoras de manera notable en el control de los requisitos para ser
beneficiario del programa. Por otro lado un 37.1% de los beneficiarios
encuestados sealan que si hubo mejoras de manera regular en el control
de los requisitos con el apoyo del software PROVASLE. Asimismo se
observa que un 5.1% de beneficiarios del Programa de Vaso de Leche,
indican que existe mejoras en un nivel de poco para el control de los
requisitos necesarios al programa. Otro grupo pequeo sector del 2.2% de
beneficiarios sealan ho haber experimentado ningn cambio en el control
de los requisitos. Finalmente un 7.8% de beneficiarios indicaron no
conocer los cambios experimentados con la implementacin del software
PROVASLE.
En resumen de esta parte se puede sealar que el 84.9% de los
beneficiarios del programa de Vaso de Leche, sealan que si hubo mejoras
considerables en el control de los requisitos para ser beneficiarios del
Programa, con la implementacin del software denominado PROVASLE.

41. CONSIDERACIN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LAS

RACIONES DEL PROGRAMA
CUADRO N 41
 Criterio Cantidad Porcentaje
Si, notablemente 0 0,0%
Si, regularmente 30 8,1%
Si, poco 96 25,8%
No, ninguno 182 48,9%
No conoce 64 17,2%
Total 372 100,0%

GRFICO N 41
48.9%
50.0%
45.0%
40.0%
35.0% 25.8%
30.0%
25.0% 17.2%
20.0%
15.0% 8.1%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0%
te

o
te

ce
un
oc
en
en

no
,p

ng
m
m

co
Si

ni
ar
le
ab

ul

o
o,

N
eg

N
ot

,r
,n

Si
Si

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores
Interpretacin Preliminar

Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 41, responden a la

pregunta: Considera que ha mejorado la calidad de la raciones del
Programa de Vaso de Leche? . De las resultados se observa que el 48.9%
de los beneficiarios del Programa de Vaso de Leche responden que no
hubo ninguna mejora en la calidad de las raciones con el uso del software
informtico PROVASLE. Un sector del 25.8% de beneficiarios encuestados
afirman que su hubo pocas mejoras en la calidad de las raciones con el uso
de la herramienta informtica en mencin. Otro grupo del 8.1% de
beneficiarios sealan que las mejoras en la calidad de las raciones fue
notable. Finalmente un grupo del 17.2% de personas beneficiarias
encuestadas manifiestan que no conocen algn cambio o mejora en la
calidad de las raciones con el software implementado.
 42. CONSIDERACIN EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
ATENCIN POR LOS FUNCIONARIOS DEL PROGRAMA
CUADRO N 42
Criterio Cantidad Porcentaje
Si, notablemente 59 15,9%
Si, regularmente 142 38,2%
Si, poco 82 22,0%
No, ninguno 60 16,1%
No conoce 29 7,8%
Total 372 100,0%

GRFICO N 42

38.2%
40.0%
35.0%
30.0%
22.0%
25.0%
15.9% 16.1%
20.0%
15.0%
7.8%
10.0%
5.0%
0.0%
te

ce
te

o
un
oc
en

en

no
,p

ng
m

co
Si

ni
ar
le
ab

ul

o
o,

N
eg

N
ot

,r
,n

Si
Si

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar
Los datos que se muestran el Cuadro y Grfico N 42, responden a la
pregunta: Cmo considera la mejora en la calidad de atencin en el
Programa del Vaso de Leche por los Funcionarios Municipales, con la
implementacin del sistema PROVASLE?. Los resultados hallados
muestran que un 38.2% de los beneficiarios del Programa de Vaso de
Leche expresan que la mejora ha sido de forma regular en lo que respecta
a la calidad de atencin por parte de los funcionarios de la Municipalidad.
Por otro lado un grupo del 22% de los beneficiarios encuestados expresan
que la mejora en calidad de atencin por los Funcionarios de la
Municipalidad ha sido en un nivel de poco, Otro sector del 15.9% de
personas beneficiarias encuestadas sealan que la mejora ha sido en forma
notable; mientras que en un nivel del 16.1% de beneficiarios del Programa
del Vaso de Leche se muestran indiferentes al responder que no han
observado o experimentado mejora alguna en la calidad de atencin por
parte de los Funcionarios de la Municipalidad con la implementacin del
software PROVASLE. Finalmente existe un grupo del 7.8% de beneficiarios
encuestados quienes sealan que no conocen nada sobre las mejoras
respecto a la calidad de atencin.
De los resultados acumulados se observa que el 76.2% de los beneficiarios
sealan la existencia de las mejoras en la calidad de atencin por parte de
los Funcionarios de la Municipalidad, obtenidas mediante la implementacin
del sistema informtico PROVASLE.

43. CONSIDERACIN EN LA MEJORA DE LAS CHARLAS DE

CONSEJERIA DESALUD POR FUNCIONARIOS DEL PROGRAMA
 CUADRO N 43
Criterio Cantidad Porcentaje
Si, notablemente 0 0,0%
Si, regularmente 19 5,1%
Si, poco 78 21,0%
No, ninguno 208 55,9%
No conoce 67 18,0%
Total 372 100,0%

GRFICO N 43

55.9%
60.0%

50.0%

40.0%

30.0% 21.0%
18.0%
20.0%
5.1%
10.0%

0.0%
0.0%
o
te

te

ce
o
un
oc
en

en

no
,p

ng
m

co
Si

ni
ar
le
ab

ul

o
o,

N
eg

N
ot

,r
,n

Si
Si

Fuente: Cuestionario de la Encuesta

Elaboracin: Las investigadores

Interpretacin Preliminar

Los datos que se muestran en el Cuadro y Grfico N 43, responden a la

pregunta formulada: Considera que ha mejorado ltimamente, las charlas
de consejera de alimentacin por los Funcionarios de la Municipalidad en la
del Programa de Vaso de Leche?
Se puede apreciar de los resultados en un nivel 55.9% de los beneficiarios
manifiestan no haber obtenido ltimamente mejoras en las charlas de
consejera por alimentacin por parte de los Funcionarios de la
Municipalidad. Otro grupo del 21% de beneficiarios sealaron que si
experimentado mejoras en las charlas en un nivel de poco. Mientras que
otro sector del 5.1% de beneficiarios del Programa, sealan que si se dio
las mejoras en lo que respecta a las charlas de consejera por alimentacin,
en un nivel regular. Finalmente existe otro grupo del 18% de personas
beneficiarias del Programa quienes sealan que desconocen las charlas de
capacitacin o las mejoras dadas en fechas recientes.
 CAPITULO V
DISCUSIN DE RESULTADOS

5.1 Comparacin de resultados con los problemas planteados y

con la Hiptesis
En esta parte del captulo discutiremos los resultados obtenidos en
el trabajo de campo con los problemas y las hiptesis planteadas
A. Comparacin con los problemas planteados:
Al inicio del trabajo de investigacin se formularon los siguientes
problemas:
A1. Respecto alProblema General
1. Qu impacto ejerce en los usuarios, la publicidad realizada
por las MYPES comerciales de productos informticos de la
ciudad de Hunuco, a travs de las redes sociales de
Facebook y Twitter.

A2. Respecto a los problemasespecficos

2. Las MYPEs comerciales de productos informticos de la
ciudad de Hunuco, disponen de la infraestructura
informtica para tener acceso a las redes sociales de
Facebook y Twitter?

3. Cules sern los hbitos de uso en las redes sociales por

los usuarios de la ciudad de Hunuco?.

4. Cul ser la influencia que ejerce en los usuarios, la

promocin realizada por las MYPEs comerciales de productos
informticos, a travs de las redes sociales de Facebook y
Twitter?
 5. Qu herramientas de la mezcla promocional, son utilizadas
por las MYPEs comerciales de productos informticos, a
travs de las redes sociales de Facebook y Twitter?

B. Comparacin de los resultados con las Hiptesis

B1. Al inicio del trabajo de investigacin se plante la siguiente
Hiptesis Principal:
Mediante el uso de las redes sociales informticas de Facebook
y Twitter, se lograr una mejora significativa en la publicidad
comercial y una mejora en las ventas de las MYPEs comerciales
de productos informticos de la ciudad de Hunuco

B2. Luego se plantearon las siguientes Hiptesis Especficas:

- Las MYPEs comerciales de productos informticos, incurren en
costos bajos de publicidad al utilizar las redes sociales de
Facebook y de Twitter.

- La publicidad que realizan las MYPEs comerciales de productos

informticos, mediante las redes sociales de Facebook y Twitter,
ofrece mayor cobertura, detalle de las caractersticas y
permanencia de los productos y servicios.
CONCLUSIONES
SUGERENCIAS
 BIBLIOGRAFA

LIBROS

1. BARKER JOEL A, Paradigmas el Negocio de Descubrir el Futuro,

Editorial McGraw Hill Bogot Colombia, 1996.
2. CANEPA, FalconiGiancarlo. Tecnologas de la Informacin en La
pequea y micro empresa. (2000) Publicacin de Telefnica del Per.
3. CELAYA JAVIER, La empresa en la Web 2. El impacto de las redes
sociales y las nuevas formas de comunicacin online en lnternet.
McGraw Hill Mxico 2010.
4. CHIAPPE G, Ventas Virtuales: Un gran negocio (1999, Mayo 25), El
Universal p. 2-1 seccin de Economa.
5. HERNANDEZ SAMPIERI, Roberto (2003) Metodologa de la
Investigacin, Editorial Mc Graw, Hill Edicin 3ra - Mxico
6. MARTIN, Pablo, Marketing Internet: comercio Electrnico, Editorial
McGraw Hill, Espaa 2000.
7. TAPSCOTT, DON, La Era de Los Negocios Electrnicos, Editorial
McGraw Hill, Bogot 2001.
8. ONU, Informe sobre comercio electrnico y desarrollo, New York y
Ginebra, 2004.

INTERNET

- Blog Marketing y Consumo

http://marketingyconsumo.com/situacion-prevision-y-oportunidades-de-
la-publicidad-online.html
- El Analista: http://www.el-analista.es/2007/12/18/el-pais-y-prisacom-
finalmente-demandan-a-nielsen-en-eeuu/
- Wikipedia: http://www.wikipedia.org
- The Riseto The TopBlog: http://blog.therisetothetop.com
- Puro Marketing: www.puromarketing.com
- El Rincn del publicista: www.elrincondelpublicista.com
- ITES presso: http://www.itespresso.es
- ComScore: http://comscore.com/esl/
- Tuenti Blog: http://blog.tuenti.com

- Facebook Blog: http://blog.Facebook.com

TESIS

- Anlisisdela recordacin yefectividad publicitaria en la va pblica

(http://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2004/lucero_e/html/index -
frames.html)
ANEXOS
 Anexo N 01

A. ENCUESTA A LOS TRABAJADORES DE LA UNIDAD EN LA FASE

PREVIA A LA INSTALACIN DEL SOFTWARE PROVASLE

1. Seale el grado de instruccin de su persona como trabajador de la

Municipalidad
a. Primaria [ ]
b. Secundaria [ ]
c. Superior Tcnico [ ]
d. Superior Universitario[ ]

2. Seale la cantidad y tipo de los equipos informticos que cuenta la

unidad del Vaso de Leche
Estado
Cantida
Equipo (Bueno/
d
Regular/Deficiente)
PC Pentium IV 3
PC Core Duo o
superior 1
Escaner 1
Impresora matricial 0
Impresora de tinta 2
Impresora laser 1
No conoce 0

3. Seale el tipo y nivel de conocimiento del software informtico del

personal de la Unidad
Nivel
Rubro Bsic Medi Avanzad Ningun
o o o o
Word de Office
Excel de Office
Power Point
Sistema Operativo
Windows
Antivirus

4. Cmo se realiza el registro de los beneficiarios del Programa del Vaso

de Leche?
Forma manual en libro de
a) registros de beneficiarios [ ]
b) Forma manual en hojas [ ]
 formateadas
c) Con software Excel [ ]
d) Son software a medida [ ]
e) No conoce [ ]

5. Cmo se realiza el depuramiento de los beneficiarios que no cumplen

con los requisitos necesarios?
a Forma manual, con revisin
) por comits [ ]
b
) Con Software Excel [ ]
Con Software realizado a
c) medida [ ]
d
) No conoce [ ]

6. Cmo se realiza el registro de entrega de las raciones del Programa del

Vaso de Leche?
a Manual en hojas formateadas [ ]
)
b Manual en libro de registros [ ]
) de beneficiarios
c) Con software Excel y hojas [ ]
de registro
d Son software a medida [ ]
)
e No conoce [ ]
)

7. Como se realiza el registro de las adquisiciones de los productos del

Programa del Vaso de Leche
a
) Manual en hojas formateadas [ ]
b
) Manual en libro de registros [ ]
c) Con software Excel [ ]
d
) Son software a medida [ ]
e
) No conoce [ ]

8. Cmo se realiza el requerimiento de compras de los productos del Vaso

de Leche a la Gerencia de Logstica?
a. Solicitudes realizadas con Word y entregadas personalmente [ ]
 b. Solicitudes realizadas y entregadas con software a medida [ ]
c. Solicitudes realizadas con Word y enviadas por email [ ]
d. No conoce [ ]

9. Cmo se realiza la formulacin de compras y el clculo de las raciones

para los beneficiarios del Programa del Vaso de Leche?
a. De forma manual, con apoyo de calculadora [ ]
b. Con software Excel [ ]
c. Con software a medida [ ]
d. No conoce [ ]

10. Cmo se realizan los informes de resmenes del Programa del Vaso de
Leche dirigido a la Contralora General de la repblica, INEI, Gerencia de
Administracin y el Concejo Municipal
Forma que se Contralora INEI Gerencia de Concejo
realiza General de la Administracin Municipal
Repblica
Con informes
escritos mediante
el Word y envo por
Courier
Con informes
mediante software
especfico y envo
por Courier
Con informes
Mediante software
especfico y envi
por email
Con informes
escritos mediante
el Word y envo por
personal
administrativo
Mediante software
especfico y envo
en tiempo rea

11. Cmo se realiza el registro de la inscripcin de los beneficiarios al

Programa de Vaso de Leche?
a. De forma manual en libros de registros [ ]
b. En registro directo con software Excel [ ]
c. En registro directo con software a medida [ ]
d. Con hojas formateadas para registro de beneficiarios [ ]
d. No conoce [ ]
12. Cmo se realiza el registro la distribucin de las raciones del Programa
de Vaso de Leche?
Con el libro de padrones [ ]
Con hojas impresas de los padrones [ ]
Con software Excel [ ]
Con hojas impresas de padrones y software Excel [ ]
Con software especficos para el programa [ ]

13. La entrega de las raciones del programa de Vaso de Leche, se realiza?

a. En la fecha programada [ ]
b. Antes de la fecha programada [ ]
c. Con ligero retraso a la fecha programada [ ]
d. Con bastante retraso a la fecha programada [ ]

14. Qu motiva el retraso en la entrega de las raciones en el programa del

vaso de Leche?
a. Inexistencia de los raciones en el almacn [ ]
b. Demora en las compras de las raciones[ ]
c. Demora en el tramite administrativos [ ]
d. Falta de actualizacin de datos de los comits del Vaso de Leche
[ ]

15. Existen sobrantes de las raciones del vaso de Leche, despus del
reparto de cada mes?
a) Si, existe poco [ ]
b) Si, existe regular [ ]
c) Si, existe bastante [ ]
d) No existe [ ]

16. Cmo se realiza en control de duplicidad de beneficiarios?

a
) De forma manual [ ]
b
) Con Software Excel [ ]
c) Con Software a medida [ ]
d
) No conoce [ ]

17. Cada cunto tiempo se determinan las duplicidades de los

beneficiarios?
a
) Cada 15 das [ ]
b
) Cada mes [ ]
 c) Cada trimestre medida [ ]
d
) Cada semestre [ ]
e
) De manera anual [ ]

18. Cmo se realizan las estadsticas del programa a fin de mes?

a De forma manual, con apoyo
) de calculadora [ ]
b
) Con Software Excel [ ]
c) Con Software a medida [ ]
d
) No conoce [ ]
 Anexo N 02

B. ENCUESTA A LOS BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA DE VASO DE

LECHE, EN LA FASE PREVIA A LA INSTALACIN DEL SOFTWARE
PROVASLE

1. Cmo considera la distribucin de las raciones a los beneficiarios del

programa de Vaso de Leche?
a. Muy Buena [ ]
b. Buena [ ]
c. Regular [ ]
d. Malo [ ]
e. Muy malo [ ]
f. No opina [ ]

2. Cmo considera el registro de los beneficiarios en el programa del

Vaso de Leche?
a) Muy adecuado y oportuno[ ]
b) Adecuado [ ]
c) Regularmente adecuado [ ]
d) Inadecuado [ ]
e) No opina [ ]

3. Cmo considera los requisitos para la inscripcin de los beneficiarios?

a) Muy dificultoso [ ]
b) Dificultoso [ ]
c) Sencillo [ ]
d) Muy sencillo [ ]
e) No conoce [ ]

4. Cmo considera el registro de los Comits del Vaso de Leche?

a) Muy dificultoso [ ]
b) Dificultoso [ ]
c) Sencillo [ ]
d) Muy sencillo [ ]
e) No conoce [ ]

5. Cmo considera el control de los requisitos para la inscripcin de los

beneficiarios del Programa de Vaso de Leche?
a) Muy adecuado [ ]
b) Adecuado [ ]
c) Deficiente [ ]
d) Muy deficiente [ ]
e) No conoce [ ]
6. Cmo considera la calidad de la racin del Programa de Vaso de
Leche?
a) Excelente [ ]
b) Buena [ ]
c) Regular [ ]
d) Mala [ ]
e) Muy mala [ ]
f) No opina [ ]

7. Cmo considera la entrega de las raciones?

a) En la fecha programa [ ]
b) Con retrasos prolongados [ ]
c) Con retrasos cortos [ ]
d) Con retrasos frecuentes [ ]
e) No opina [ ]

8. Cmo considera la calidad de las raciones del Programa de Vaso de

Leche?
a) Muy buena [ ]
b) Buena [ ]
c) Regular [ ]
d) Mala [ ]
e) Muy mala [ ]

9. Recibe charla de consejera de los funcionarios del Programa de Vaso

de Leche?
a) S, peridicamente [ ]
b) S, a veces [ ]
c) No, nunca [ ]
d) No opina [ ]

10. Recibe y firma comprobante en la entrega de las raciones del

Programa de Vaso de Leche?
a) S, recibe comprobante y firma en padrn [ ]
b) Si, solo firma en padrn [ ]
c) No recibe comprobante [ ]
d) No opina [ ]
11. Cmo considera la calidad de atencin en el Programa de Vaso de
Leche por parte de los administrativos de la Municipalidad?
a) Muy buena [ ]
b) Buena [ ]
c) Regular [ ]
d) Mala [ ]
e) Muy mala [ ]
 Anexo N 03

C.g ENCUESTA A LOS TRABAJADORES DE LA UNIDAD EN LA FASE

POSTERIOR LA INSTALACIN DEL SOFTWARE PROVASLE

1. Como considera la calidad de los procesos implementados en el

software PROVASLE
a) Muy buena [ ]
b) Buena [ ]
c) Regular [ ]
d) Mala [ ]
e) Muy mala [ ]

2. Ha recibido capacitacin respecto al uso del sistema PROVASLE

a) Si, bastante [ ]
b) Si, Regular [ ]
c) Si, Poco [ ]
d) No, ninguno [ ]

3. Cmo se considera capacitado para el manejo de los procedimientos

implementados en sistema PROVASLE?
a) Suficientemente capacitado [ ]
b) Regularmente capacitado [ ]
c) Poco capacitado [ ]
d) No capacitado [ ]

4. Como considera la cantidad de equipos informticos para el programa

a) Muy suficiente [ ]
b) Suficiente [ ]
c) Regular [ ]
d) Poco [ ]
e) Muy poco [ ]
f) No opina [ ]

5. Cmo considera la calidad en la interaccin con el usuario en el software

PROVASLE implementado?
a) Excelente [ ]
b) Buena [ ]
c) Regular [ ]
d) Mala [ ]
e) No conoce [ ]

6. Cmo considera la calidad en la seguridad de acceso al sistema

PROVASLE implementado
 a) Excelente [ ]
b) Buena [ ]
c) Regular [ ]
d) Mala [ ]
e) No conoce [ ]

7. En qu medida ha mejorado el tiempo la implementacin de los

procesos informticos en el software del Programa del Vaso de Leche

a) Notablemente [ ]
b) Regularmente [ ]
c) Poco [ ]
d) Muy poco [ ]
e) No tiene mejora [ ]
f) No conoce [ ]

8. Qu nivel de mejora se ha obtenido en la distribucin de las raciones

del programa de vaso de leche con la implantacin del software
PROVASLE?

a) Mucho [ ]
b) Bastante [ ]
c) Algo [ ]
d) Muy poco [ ]
e) Ninguno [ ]

9. Qu nivel de mejora se ha obtenido en el control de los beneficiarios

del programa de Vaso de Leche con la implantacin del software
PROVASLE?
a) Muy significativo [ ]
b) Significativo [ ]
c) Regular [ ]
d) Poco [ ]
e) Ninguno [ ]
f) No conoce [ ]

10. Qu nivel de mejora se ha obtenido en la realizacin de los informes de

resmenes del Programa de Vaso de Leche con la implantacin del
software PROVASLE?
a) Muy significativo [ ]
b) Significativo [ ]
c) Regular [ ]
d) Poco [ ]
e) Ninguno [ ]
f) No conoce [ ]
11. Qu nivel de mejora se ha obtenido en la entrega de las raciones en el
tiempo previsto, con la implantacin del software PROVASLE?

a) Muy significativo [ ]
b) Significativo [ ]
c) Regular [ ]
d) Poco [ ]
e) Ninguno [ ]
f) No conoce [ ]

12. Qu nivel de mejora se ha logrado en el registro de los beneficiarios del

Programa de Vaso de Leche con la implantacin del software
PROVASLE?
Muy significativo [ ]
Significativo [ ]
Regular [ ]
Poco [ ]
Ninguno [ ]
No conoce [ ]

13. En qu nivel se ha mejorado el sistema de depuramiento de los

beneficiarios que exceden o no cumplen los requisitos del Programa de
Vaso de Leche, con la implantacin del software PROVASLE?
a) Muy significativo [ ]
b) Significativo [ ]
c) Regular [ ]
d) Poco [ ]
e) Ninguno [ ]
f) No conoce [ ]

14. En qu medida se ha mejorado la formulacin de los requerimientos de

los productos del Programa de Vaso de Leche, con la implantacin de
software PROVASLE?
a) Muy significativo [ ]
b) Significativo [ ]
c) Regular [ ]
d) Poco [ ]
e) Ninguno [ ]
f) No conoce [ ]

15. En qu medida se ha mejorado el registro de las adquisiciones de los

productos del Programa de Vaso de Leche con la implantacin del
software PROVASLE?
a) Muy significativo [ ]
 b) Significativo [ ]
c) Regular [ ]
d) Poco [ ]
e) Ninguno [ ]
f) No conoce [ ]

16. En qu medida se ha mejorado el clculo de las raciones mensuales de

los beneficiarios del Programa de Vaso de Leche, con la implantacin
del software PROVASLE?
a) Muy significativo [ ]
b) Significativo [ ]
c) Regular [ ]
d) Poco [ ]
e) Ninguno [ ]
f) No conoce [ ]
 Anexo N 04

C. ENCUESTA A LOS BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA DE VASO DE

LECHE EN LA FASE POSTERIOR A LA INSTALACIN DEL
SOFTWARE

1. Considera que se ha mejorado la distribucin de las raciones del

Programa de Vaso de Leche?
a) Si, notablemente [ ]
b) Si, regularmente [ ]
c) Si, poco [ ]
d) No, ninguno [ ]
e) No conoce [ ]

2. Considera que ha mejorado el registro de los beneficiarios en el

Programa de Vaso de Leche
a) Si, notablemente [ ]
b) Si, regularmente [ ]
c) Si, poco [ ]
d) No, ninguno [ ]
e) No conoce [ ]

3. Considera que ha mejorado el registro de los comits del Programa de

Vaso de Leche?
a) Si, notablemente [ ]
b) Si, regularmente [ ]
c) Si, poco [ ]
d) No, ninguno [ ]
e) No conoce [ ]

4. Considera que ha mejorado el control de los requisitos para los

beneficiarios del Programa de Vaso de Leche?
a) Si, notablemente [ ]
b) Si, regularmente [ ]
c) Si, poco [ ]
d) No, ninguno [ ]
e) No conoce [ ]

5. Considera que ha mejorado la calidad de la raciones del Programa de

Vaso de Leche
a) Si, notablemente [ ]
b) Si, regularmente [ ]
c) Si, poco [ ]
d) No, ninguno [ ]
 e) No conoce [ ]

6. Considera que ha mejorado la entrega de la racin del Programa de

Vaso de Leche, en la fecha prevista?
a) Si, notablemente [ ]
b) Si, regularmente [ ]
c) Si, poco [ ]
d) No, ninguno [ ]
e) No conoce [ ]

7. Cmo considera la calidad de la racin del Programa del Vaso de

Leche que se entrega?
a) Muy buena [ ]
b) Buena [ ]
c) Regular [ ]
d) Mala [ ]
e) Muy mala [ ]
f) No opina [ ]

8. Recibe charla de consejera de salud por los funcionarios de la

Municipalidad en la del Programa de Vaso de Leche?
a) S, constantemente [ ]
b) S, regularmente [ ]
c) Si, a veces [ ]
d) No, nunca [ ]
e) No opina [ ]

9. Recibe comprante de entrega cuando recibe las raciones del Programa

del Vaso de Leche?
a) S, siempre [ ]
b) S, regularmente [ ]
c) S, a veces [ ]
d) No, nunca [ ]
e) No opina [ ]

10. En qu medida ha mejora la calidad de servicio por los funcionarios del

Programa de Vaso de Leche?

a) Si, notablemente [ ]
b) Si, regularmente [ ]
c) Si, poco [ ]
d) No, ninguno [ ]
e) No conoce [ ]