Actividad de aprendizaje 1

Nombre: JHON EDGAR SUAREZ BARON

Evidencia: Tipos de cliente

TIPOS DE CLIENTES

1. EL CLIENTE DIFCIL
El cliente difcil es el cliente exigente, es el cliente que siempre est
quejndose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el
ms mnimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener
siempre la razn, que no le gusta que lo contradiga, y que puede
hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.

La manera de cmo se abordara a este cliente seria primero tener

paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni
discutir con l.

Debemos mostrar un genuino inters por l as no nos guste,

escuchar atentamente sus quejas y dndoles una solucin lo ms
pronto posible, aceptando elegantemente sus crticas, dndole la
razn aunque en realidad este no la tenga, satisfaciendo en lo
posible sus reclamos, etc
Recordar mantener siempre la calma y ofrecerle excelente servicio,
de tal manera que sobrepase lo que l esperaba de nosotros.

La manera de cmo no se debe hacer seria lo contrario de lo ya

mencionado, como dejarnos llevar con sus provocaciones y
contestarle de una forma grosera o hacer gestos que los molesten,
exaltarse e igualarse responderle con sarcasmo.
2. EL CLIENTE AMIGABLE

El cliente amigable es el cliente amable, simptico, cortes, aunque

en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, hacindonos perder
mucho tiempo y la paciencia.

La manera de cmo se abordara a este cliente seria ser amables y

amigables con l, aunque siempre procurando mantener cierta
distancia, es decir, no darle demasiada confianza. Debemos
prestarle atencin a lo que habla y seguirlo en su conversacin y en
sus bromas, pero interrumpirlo cortsmente cuando la conversacin
se haya prolongado demasiado.

La manera de cmo no se debe hacer seria ignorarlo o dejarlo

hablando solo y seguir atendiendo a otro cliente.

3. EL CLIENTE IMPACIENTE

El cliente impaciente, es el cliente que siempre tiene prisa, es el

cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo ms pronto
posible.
La manera de cmo se abordara a este cliente seria realizarle una
atencin rpida, sin importar que haya otros clientes que hayan
llegado antes que l, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo
hacen esperar y se puede marchar.

Por lo que cuando tratamos con este tipo de cliente, debemos

hacerle saber que hemos comprendido que tiene prisa, y procurar
atenderlo o venderle lo ms pronto posible y salga contento.

La manera de cmo no se debera hacer seria que el cliente llegue

y dejarlo esperando y no atenderlo.

TENIENDO CUENTA EL SERVICIO POLICIAL

Cliente polmico: Es una persona que al solicitar el servicio de la polica discute,

se queja, y no le gusta el servicio que le ofrecen por ms que este bien, es muy
intenso en la forma de pedir orientacin o solucin de algn problema.
Es tipo de cliente la mejor forma de tratarlo es primero dicindole que espera del
servicio de la polica o qu tipo de respuesta quiere para la solucin de su
problemas, y brindndole un acompaamiento hasta quedar conforme a los
solicitado.

Cliente desconfiado: Este es una persona que no cree en el funcionamiento del

servicio de polica y mucho menos le tiene confianza al polica que le brinda
informacin detallada para la solucin de al conflicto o requerimiento.

Este tipo de cliente la mejor forma de brindarle atencin es primero dando los
motivos por el cual ejerce las labores de polica y por qu lo est atendiendo
demostrndole confianza y dndole a entender como son los procedimientos
legales establecidos para la correcta solucin de su requerimiento.

Cliente impulsivo: Este tipo de cliente es el ms comn en la sociedad cuando la

polica a atender algn requerimiento ciudadano, es el que por su alteracin
agrede e insulta al polica.

Este tipo de cliente la mejor forma de que no sea impulsivo es tratarlo de calmarlo,
tratar de brindarle ayuda de inmediato e darle soluciones y por ultimo brindarle
acompaamiento si lo requiere con el fin de generar confianza en la solucin de
conflictos o requerimientos.