TRI-STATE TELEPHONE

CUESTIONARIO

1. Quines seran los grupos de inters en este caso?

Los grupos de inters serian:

Los clientes y/o usuarios consumidores de telefona
La Federacin de Consumidores de Amrica y el Congreso de Organizaciones de
Consumidores, quienes se haban unido en representacin de los clientes
Tri-State como la compaa que presta servicios de telefona.
La Comisin Federal De Comunicaciones como la encargada de regular
los servicios de telefona.

2. Cules grupos de inters son los ms importantes?

Los ms importantes seran los usuarios consumidores de telefona que hacan

reclamo a las altas tarifas por los servicios
Tri-State como la compaa proveedora de servicios de telefona

3. Cules son las tendencias crticas del ambiente de Ti-State?

Tri-State es una empresa que opera en tres estados. Que sus ganancias
ascienden en 3 millones de dlares .En el ao 1984 ingreso una fuerte
competencia AT&T lo que impacto en toda la empresa generando cambios,y el
aumento de las tarifas de los servicios.
Y por ltimo: el avance de la tecnologa ha llevado a esta empresa a invertir ms
en los ltimos aos, lo cual ha sido algo difcil debido a que tenan que mejorar e
innovar constantemente.

4. En su opinin, Por qu estn tan alterados los clientes de Tri-State?

Porque ellos manifestaban que Tri-State en el ltimo recibo que se les subi el
precio de telefona, que les cobraban telefona que no consuman, lo cual a los
clientes no les pareci agradable, debido a eso ellos se vieron con la obligacin de
protestar en contra de dicha empresa, para que encuentren una solucin porque el
cliente siempre tiene la razn, y que de ellos depende el futuro de la empresa,
como se sabe los consumidores siempre buscan que las cosas se las hagan como
ellos quieren y en este caso, no les pareci el consumo que no tuvieron en esta
telefona la cual tuvo como consecuencia la protesta en contra de esta empresa
5. Qu debe hacer Jhon Godwin?

Proponer soluciones ante este problema y como dice en el texto debe de proponer
un nuevo sistema de precios, lo cual los usuarios pagaran lo que consumiran en
lugar de una cuota mensual, as se evitara problemas para su empresa y
problemas que se ganara con el cliente, lo cual siempre la persona encargada de
una empresa debe saber cmo satisfacer las necesidades del cliente ya que sin l
su empresa no crecera.