Clientes (y Sistema de Gestin del Servicio (SGS) Clientes (y

otras partes Responsabilidad de la direccin Gobierno de los procesos operados por otras partes
Establecer el SGS terceros
interesadas) Gestin de la documentacin interesadas)
Gestin de los recursos

Requisitos Diseo y transicin de servicios nuevos o modificados

del Procesos de provisin del servicio Servicios
servicio Gestin de la capacidad Gestin del nivel Gestin de la seguridad
Gestin de la continuidad y de servicio de la informacin
disponibilidad del Informes del Elaboracin de
servicio servicio presupuesto y
contabilidad delos
servicios

Procesos de Control
Gestin de la configuracin
Gestin de cambios
Gestin de entrega y despliegue

Procesos de
Resolucin Procesos de Relacin
Gestin de incidencias y Gestin de relaciones con el
peticiones de servicio negocio
Gestin de Problemas Gestin de suministradores

Sistema de Gestin del Servicio

 Planificar

Sistema de Gestin
del Servicio

Procesos de
Gestin de
Hacer servicios Actuar

Servicios

Verificar

Metodologa PDCA aplicada a la gestin del servicio